PAGEPAGE1生產(chǎn)和服務提供控制程序生產(chǎn)和服務提供控制程序是指企業(yè)通過對生產(chǎn)和服務提供過程中的各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范和控制，確保產(chǎn)品和服務的質量和安全，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會形象的一種管理方式。以下是一個生產(chǎn)和服務提供控制程序的范例，共計。一、目的和適用范圍本程序的目的是確保公司生產(chǎn)和服務提供過程的衛(wèi)生、質量、環(huán)保、安全和客戶滿意度符合相關法律法規(guī)和企業(yè)標準的要求。本程序適用于所有生產(chǎn)和服務提供過程的管理，包括但不限于工藝技術、設備管理、人員培訓、物料控制、環(huán)境保護、客戶投訴等。二、管理責任2.1總經(jīng)理是全面負責公司生產(chǎn)和服務提供過程的管理，制定相關管理制度和計劃，并確保有效貫徹執(zhí)行。2.2生產(chǎn)經(jīng)理、質量經(jīng)理、環(huán)保經(jīng)理和安全經(jīng)理是各自職責范圍內的責任人，他們應根據(jù)管理要求組織和實施相關工作，隨時保持工廠生產(chǎn)和服務提供的正常運行狀態(tài)。2.3各部門經(jīng)理和生產(chǎn)車間主任是實施本程序的責任人，要按照要求進行相關文件的傳達和培訓，監(jiān)督執(zhí)行情況，做好記錄并及時上報情況。三、程序內容3.1工藝技術控制3.1.1控制系統(tǒng)：各部門應建立科學、嚴謹?shù)墓に嚳刂企w系，對工藝、質量、環(huán)保、安全等進行全方位控制。并在生產(chǎn)操作規(guī)程、標準化操作流程、程序文件等方面進行落實。3.1.2工藝流程：對于企業(yè)的工藝流程，生產(chǎn)部門應制定相應的控制程序和相關規(guī)定，包括工藝標準、工藝規(guī)范、生產(chǎn)計劃等。3.1.3產(chǎn)品設計：在產(chǎn)品設計階段，應將產(chǎn)品質量、安全和環(huán)保要求納入設計范疇，設計出更為科學和完善的產(chǎn)品，確保產(chǎn)品的質量和客戶滿意度。3.2設備管理控制3.2.1設備保養(yǎng)：設備正常運作對于產(chǎn)品的質量及企業(yè)組織生產(chǎn)的穩(wěn)定性都有著至關重要的作用，各部門應負責制定設備維護管理及日常保養(yǎng)控制規(guī)程。3.2.2設備換代：隨著技術的進步，企業(yè)在為產(chǎn)品市場提供高質量產(chǎn)品的同時，也應及時更換同等標準的前沿生產(chǎn)設備。3.3人員培訓控制3.3.1影響質量和安全的人員，應當經(jīng)過相關技能的培訓，了解和遵守標準和程序要求。3.3.2各職能部門管理人員應確保自己的所有員工按照操作規(guī)程執(zhí)行工作，做到不違規(guī)操作，對于不規(guī)范的現(xiàn)象要及時糾正并定期對其進行考評。3.4物料控制3.4.1物料采購：企業(yè)在物料采購過程中，應采用合格的供應商，并根據(jù)計劃采購符合標準要求的原材料和輔料。3.4.2物料檢驗：企業(yè)應嚴格控制入庫物料的質量。同時，物料在使用前必須嚴格檢驗，確認符合標準和質量要求后方可使用。3.5環(huán)境保護控制3.5.1生產(chǎn)過程中，應根據(jù)相關的環(huán)保法規(guī)和企業(yè)要求進行污染防治和做好廢棄物的處理。同時，應對環(huán)境保護相關風險進行評估和控制。3.5.2企業(yè)應定期進行環(huán)境保護演習和保護設施的檢驗，確保環(huán)境保護系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠運行。3.6客戶滿意度控制3.6.1企業(yè)應對客戶成立一個完備的投訴或反饋系統(tǒng)，并及時處理客戶所提交的問題。3.6.2企業(yè)應從客戶滿意度反饋中了解任何滿意度的缺陷，并根據(jù)反饋結果進行有針對性的改進，達到客戶滿意度的最佳狀態(tài)。四、記錄管理4.1企業(yè)應建立完備的記錄管理制度，確保各項控制措施的實施和檢查檢驗的可追蹤。4.2對于記錄的信息，應該嚴肅對待。確保記錄的真實、準確、完整和可靠。對于記錄的保存和保管，應有相應的保密措施。五、總結本管理程序緊扣于公司生產(chǎn)和服務提供的實際情況，適用于企業(yè)對各個