目錄前言組織管控模式制度流程體系建設(shè)123XX運營管理體系4XX計劃管理體系51目錄學(xué)習(xí)原則轉(zhuǎn)變思路、不要坐井觀天；走出去、引進(jìn)來，為我所用；外出學(xué)習(xí)，要利用有限資源，實現(xiàn)最大價值；結(jié)合企業(yè)實際，帶著問題去學(xué)習(xí)；想到即做到（執(zhí)行力）；2產(chǎn)品品質(zhì)體現(xiàn)指標(biāo)：利潤率運營效率體現(xiàn)指標(biāo)：周轉(zhuǎn)速度資本實力體現(xiàn)指標(biāo)：融資創(chuàng)新能力？當(dāng)今房地產(chǎn)企業(yè)三大核心競爭力3當(dāng)今房地產(chǎn)企業(yè)四大關(guān)鍵成功要素4變化不斷增加和加快；利益相關(guān)者不斷增加；客戶和自身要求不斷提高；項目復(fù)雜性不斷提高；——呼喚房地產(chǎn)的運營管理房地產(chǎn)企業(yè)運營管理的意義5異地多項目都會遇到的問題：集權(quán)和放權(quán)如何進(jìn)行平衡人才瓶頸：現(xiàn)有項目總不具備綜合業(yè)務(wù)能力，空降兵不能融入團(tuán)隊房地產(chǎn)多區(qū)域多項目運營的趨勢分析6異地多項目情況下必須依靠流程制度化管理運營管理的發(fā)展路徑7很多房地產(chǎn)企業(yè)中普遍存在的現(xiàn)象部門職能不清，相互推諉，交叉工作難協(xié)調(diào)崗位職責(zé)不明，干好干不好不清授權(quán)不清，不知該不該做主單個項目做得很好，但多項目運作問題不斷總有忙不完的事情，但不知道在忙什么，為什么同樣的問題重復(fù)發(fā)生。不斷地處理問題但總也處理不完換一個領(lǐng)導(dǎo)換一種做法越級指揮，計劃天天變制度流程一大堆，形同虛設(shè)員工不斷抱怨，雖然收入越來越高滿意度越來越低客戶投訴不斷8原因出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根本原因在于企業(yè)在發(fā)展的過程中并未形成一套規(guī)范化的運營管理體系，這樣的企業(yè)據(jù)統(tǒng)計占行業(yè)的80%。9你有同感嗎？一家上海著名開發(fā)企業(yè)的董事長說：“公司正在運作的項目有八個，其中六個在外地，即使是每月每個項目去一趟，二十天就沒了，公司一大堆事也要處理，還要跑地、跑錢、跑關(guān)系，一個月四十天也不夠用，都成鐵人，飛人了”10某集團(tuán)化房地產(chǎn)公司遇到的問題：1、該XX控股集團(tuán)的董事長屬于說一不二的權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)，對房地產(chǎn)業(yè)務(wù)有時不管，有時管的又很細(xì)致、很深入，弄的各房地產(chǎn)公司經(jīng)理往往不知道如何請示、匯報。2、各房地產(chǎn)公司經(jīng)理習(xí)慣于向董事長請示、匯報工作，而集團(tuán)公司董事長又特別忙，弄得集團(tuán)公司分管副總經(jīng)理無所是從，有被邊緣化的感覺，積極性不高。3、集團(tuán)公司具有實際控制權(quán)的A/B/C/D公司的人員及派駐到E公司的人員大多數(shù)是集團(tuán)公司的員工（原國有企業(yè)職工），其余的是外聘人員和其他股東單位人員。這樣就導(dǎo)致了薪資體系的“雙軌制”，一部分高管人員還不如外聘的部門經(jīng)理的薪資高。4、在項目啟動初期，集團(tuán)公司各項目公司經(jīng)理承諾過一定比例的項目獎金。但其中一個項目開盤就銷售一空了，而且實際銷售額比計劃銷售額高出了40%。按次計算，項目獎金應(yīng)兌現(xiàn)1400多萬元，顯然集團(tuán)公司和其他項目經(jīng)理難以接受。5、各房地產(chǎn)公司各做各的，沒有統(tǒng)一的薪資和考核標(biāo)準(zhǔn)，也沒有統(tǒng)一的管理流程，信息、資源等應(yīng)該共享的也沒有實現(xiàn)共享。比如，跑規(guī)劃局各跑各的，用銷售代理公司也是各用各的。6、對參股房地產(chǎn)公司已經(jīng)出現(xiàn)了失控的苗頭，因此存在潛在的巨大風(fēng)險。11目前跨區(qū)域、多項目運作的房地產(chǎn)企業(yè)普遍面臨的問題“多項目開發(fā)綜合癥”：公司與項目部（項目公司）之間職權(quán)分工不明確，工作接口關(guān)系不清晰；公司本部的支持和管理職能不能有效發(fā)揮，難以對項目部實施有效考核；項目部（項目公司）受項目經(jīng)理的“人治”影響較大或者過于依賴公司，或者不愿服從公司管理項目部（項目公司）的執(zhí)行力較差，計劃、方案、指令等的執(zhí)行結(jié)果往往有較大偏差；與股東、供方等合作單位的公共關(guān)系不融洽；人力資源、資金供應(yīng)緊張，既有資源又不能實現(xiàn)共享；對企業(yè)品牌建設(shè)貢獻(xiàn)不大等等12目前跨區(qū)域、多項目運作的房地產(chǎn)企業(yè)普遍面臨的問題結(jié)果：工作效率低，目標(biāo)偏差率大（特別是計劃成本，利潤目標(biāo)）原因：業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略不清晰資源配置不合理規(guī)章制度不健全13房地產(chǎn)企業(yè)跨區(qū)域、多項目拓展開發(fā)需要考慮的問題地域的選擇與戰(zhàn)略不同地域文化之間的差別和沖突管理團(tuán)隊的選擇與建設(shè)管理跨度與模式管理體制企業(yè)品牌的影響力14運營管理：在分析企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，通過融資、投資、調(diào)度等運營籌劃與管理手段，把控企業(yè)經(jīng)營狀況，從而實現(xiàn)資源效率的最大化。計劃管理：在管理學(xué)中，計劃具有兩重含義，其一是計劃工作，是指根據(jù)對組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來一定時期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。其二是計劃形式，是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理事件。市場預(yù)判看水平！運營部門不僅僅是統(tǒng)計報表！計劃管理不等于運營管理15運營管理的主要職責(zé)組織制定公司全年、半年、季度和月度工作計劃提出內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位設(shè)立方案組織擬定公司的業(yè)務(wù)規(guī)范和運營流程組織建立各部門業(yè)績評估體系，對部門和主管進(jìn)行考評協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系主持召開日常運營會議，跟蹤，監(jiān)察，協(xié)調(diào)各職能部門的工作……16小結(jié)在中國，喝酒和行賄的確能辦許多事情，但只知道喝酒和行賄的開發(fā)商注定做不大，也走不遠(yuǎn)。

要做大、做強，必須走規(guī)范化的發(fā)展道路，必須提升運營管理的能力。主要需要解決三個能力：對市場趨勢的敏銳洞察能力；系統(tǒng)、科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃能力；規(guī)范且高屋建瓴的把控能力。17目錄前言組織管控模式制度流程體系建設(shè)123XX運營管理體系4XX計劃管理體系518目標(biāo)計劃監(jiān)控考核激勵流程管理控制制度管控模式企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)組織定位權(quán)責(zé)劃分組織設(shè)計職能設(shè)置崗位設(shè)置a什么是管控模式-理論模型管理支持管控模式應(yīng)是一個以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以組織結(jié)構(gòu)為框架，以管理控制系統(tǒng)為保障，以流程和制度為支持,以實現(xiàn)組織價值最大化的動態(tài)系統(tǒng)

19b方法20集團(tuán)歇管控(母子漠公司)的三缸種模倦式與3P舌-管理葉三要閃素b方法21戰(zhàn)略盒指導(dǎo)迫下的舟房地揀產(chǎn)企忽業(yè)運煉營管梨控體金系22業(yè)務(wù)邀戰(zhàn)略倍是區(qū)懷域、餡產(chǎn)品無和價般值鏈潮的選雄擇，洪對管遮控模管式的喉影響鋤尤其銜深遠(yuǎn)23戰(zhàn)略預(yù)決定泳組織喉，因與此，份確定俊組織覺管控糞模式張前請繁回答南以下謀八個鬧有關(guān)臺戰(zhàn)略桿的問餃題24房地與產(chǎn)開橡發(fā)業(yè)豎務(wù)管江理提展升工彎程管駁控方噴案下屬公司業(yè)務(wù)獨立性獨立相關(guān)母公司控制力弱強戰(zhàn)略導(dǎo)向價值鏈導(dǎo)向操作導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向價值鏈導(dǎo)向財務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向財務(wù)導(dǎo)向操作導(dǎo)向財務(wù)導(dǎo)向操作導(dǎo)向營銷策劃代理業(yè)務(wù)物業(yè)管理業(yè)務(wù)建筑業(yè)務(wù)教育業(yè)務(wù)電站業(yè)務(wù)商業(yè)物業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)25價值隙鏈管道控-基于細(xì)房地駝產(chǎn)價珠值鏈臺各階陷段價毒值進(jìn)勻行針施對性傅管控26價值該鏈管香理的獄核心戴思想輸是平坡衡現(xiàn)弓狀能而力與寫價值攜鏈中刃的價糞值實丙現(xiàn)的挽關(guān)鍵旺點有診針對性性進(jìn)脅行管補控27組織剛管理:組織帶對項含目的麗管理徑的三米種模王式項目公司開發(fā)設(shè)計工程銷售類往型職能蔥管理降型矩陣陽式管肚理型根據(jù)幫對項偷目的幸授權(quán)括程度宜，房氣地產(chǎn)幣企業(yè)充的組產(chǎn)織結(jié)儀構(gòu)大禽約有濟(jì)以下絞三類開發(fā)設(shè)計工程銷售職責(zé)產(chǎn)分工開發(fā)設(shè)計工程銷售項目攪部項目鐮部只茄負(fù)責(zé)纖施工鼠現(xiàn)場房誠管理急部門項目量部成悠為項悅目執(zhí)幟行的臂負(fù)責(zé)籍主體浙，職仔能部蛾門成輔為資億源提趴供、增建議藝與監(jiān)否督主漏體優(yōu)點對項狂目環(huán)訊境的阿反應(yīng)隊較慢鉆；需繞要高做層協(xié)叫調(diào)工蕉作多棗，容典易形圍成決伍策堆糊積員工慕介入疾雙重準(zhǔn)職權(quán)新之中欄，需哲要公另司良休好的始人際盡關(guān)系盛和全歸面的慮培訓(xùn)實施巧條件項目棕數(shù)量縱少，某特定杰區(qū)域拼經(jīng)營客戶例定位債專一糾，項籠目實燈施環(huán)兇境不滴確定購性低公司不高層誤介入流項目衣協(xié)調(diào)持工作項目茶數(shù)量際較多針，需疫要人古才共裕享，巡壽不適呀用于魄全國秧經(jīng)營客戶舌較穩(wěn)齊定，居但不挪確定司性較攝高的甚項目裁環(huán)境公司贏有專給業(yè)技元能提乞升要傻求項目登管理理型項目仁公司甩或項扣目部開發(fā)設(shè)計工程銷售項目檢公司穴成為仇開發(fā)紹工作食的全隸權(quán)負(fù)蹦責(zé)主梨體項目肅執(zhí)行查風(fēng)險翅較大鴿；不撕利于終公司顆職能窮知識您積累返和專采業(yè)化版發(fā)展跨多沃個地嘆域經(jīng)僻營或炕客戶贏需求外變化驢多項執(zhí)目管腫理前期誕的客估戶定肅位非要常準(zhǔn)栗確更強裂調(diào)項尤目產(chǎn)寇品對鼓客戶宅需求擦滿足眼程度項目比部缺點職能酸部門邀內(nèi)部獅實現(xiàn)蛾規(guī)模艷經(jīng)濟(jì)對項遼目環(huán)猾境反堂應(yīng)迅防速，蹤蝶便于跳實現(xiàn)鴨項目浴產(chǎn)品嚴(yán)的創(chuàng)磚新和麻技術(shù)霧專業(yè)綿化的嘗提升對項葡目環(huán)孩境反土應(yīng)靈躺敏，春清晰趙的產(chǎn)割品責(zé)秩任，珠容易甘達(dá)到堂客戶梳的滿半意28發(fā)展階梯某集團(tuán)管控選擇歷程選擇特點項目數(shù)量1-3年操作管控（本地項目業(yè)務(wù)集權(quán)）集團(tuán)總部+項目部本地發(fā)展資源共享單項目到同時3個項目3-5年操作管控＋部分操作管控（開始異地項目業(yè)務(wù)分權(quán)）集團(tuán)總部+城市公司異地單項目部分放權(quán)3個項目到多個項目5-10年部分操作管控＋戰(zhàn)略管控（開始跨城市管理多項目城市分權(quán)）集團(tuán)總部+城市公司異地多項目業(yè)務(wù)管理重心下移項目數(shù)量10-2010年以上戰(zhàn)略管控＋財務(wù)管控（項目重心下移城市集權(quán)）集團(tuán)總部+城市中心+城市（城市公司）全國系統(tǒng)布局城市決策項目數(shù)量20-50管控騎模式畫選擇霸歷程狀：隨襯著項游目數(shù)遣量增挑多、依規(guī)模濃擴(kuò)大忌、業(yè)婦務(wù)管支理水唇平的閘成熟錫，集伏團(tuán)總丈部逐壇步向保一線追進(jìn)行斜分權(quán)琴。項目毛數(shù)量哲與管排控模鍵式選劫擇29各類旅項目合類型然組織葬模式薯及項局目模秤式的遞選擇跨區(qū)足域多嘩項目慕類本地其多項美目類本地底少項誘目類華潤枕置地覽（北店京）蟲股份栽有限劣公司深圳史星河貫地產(chǎn)XX金地中鴻且天（謹(jǐn)紅石扮）中航劑地產(chǎn)多業(yè)癥務(wù)房鎮(zhèn)地產(chǎn)疫板塊洋類萬通貞實業(yè)飄集團(tuán)中遠(yuǎn)綁房地券產(chǎn)鵬基吸集團(tuán)長城放集團(tuán)項目購管理魚模式項目叨管理富模式娘按照急區(qū)域個及項銜目多嗎少類分似確林定多采壓用項單目制改管理完全比控制勇，以始職能鉆式組扣織模趣式為言主兩類魂情況守：放權(quán)紛較多撐的項懲目制多采休用控送制較鴿多的翅弱矩魔陣管錘理制挽或職該能制豪管理區(qū)域角公司煉下屬棟城市默公司毅采用撐矩陣跪制或珠職能祝制項目值公司城市悠公司組織咐管理泡模式區(qū)域浴公司事業(yè)勢部、項目毅公司異地岡少項牧目類上海景城發(fā)擔(dān)投資深圳夕城發(fā)吊投資兩類傭情況柜：同區(qū)康域設(shè)源城市扇公司璃下設(shè)佛項目癥部矩替陣制裂或職菜能制傾，不另同區(qū)尿域采塵用項姻目制城市批公司/項目渣公司企業(yè)酒生命美周期達(dá)與管舉控模甲式選功擇30管控痰模式斑、組懷織管勾理模打式通秀常需搞要隨弊著開捕發(fā)量暈及下曠屬公梯司的群能力址提升探而變織化管控糾模式第一他階段操作袖控制第二每階段價值鋤鏈管熄控房地施產(chǎn)開聲發(fā)規(guī)癥模下屬疑公司允的能覺力項目另公司猴運作城市姜公司仍運作第三拒階段戰(zhàn)略辯管控向財冬務(wù)管榴控區(qū)域遼公司賺運作項目能管理絹模式職能績式矩陣始式項目理制式31管控貌模式愧應(yīng)是冤一個辜以戰(zhàn)征略為諒導(dǎo)向錦，集仰團(tuán)定舉位為失基礎(chǔ)酷，以麗集團(tuán)斯和項診目公多司權(quán)徐力劃屠分為豬核心披的體書系，御管控呀模式來是明云確組卷織結(jié)節(jié)構(gòu)和弊部門季職責(zé)跡的主爸要依兇據(jù)之飄一。集團(tuán)的對下嶄屬公珍司管悶控模悉式內(nèi)違容集團(tuán)紅化管渡控邏斷輯關(guān)帽系和盼內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)定位集團(tuán)與下屬公司管控模式戰(zhàn)略管理權(quán)限劃分投資管理權(quán)限劃分人力資源管理權(quán)限劃分財務(wù)管理權(quán)限劃分業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限劃分……組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé)績效項目管理模式32總經(jīng)理資金管理中心戰(zhàn)略投資部財務(wù)管理部風(fēng)險管理部產(chǎn)品管理部

建筑研究中心工程管理部總經(jīng)理辦公室物業(yè)管理部人力資源部董事長董事會辦公室長三角城市管理本部珠三角城市管理本部環(huán)渤海城市管理本部上海南京南昌杭州蘇州深圳SS佛山東莞大連SS廣州沈陽天津海南成都武漢

流程與信息部西安長沙產(chǎn)品線運營線管理線監(jiān)控線鞍山青島無錫XX營管理雖層級告：集鳴團(tuán)總諸部+區(qū)域參本部+城市繁公司按三級20君03成立射了區(qū)堅域管挖理中咳心，斧運用3+翅x模式欄，成階立珠艘三角麻、環(huán)孔渤海蠢、長勺三角緩，后妨來成寫立成挺都、牧武漢矛、西滲安幾干個公框司，宣即類受似于之二級煌管控者又類挪似三腰級管秧控，賴是一農(nóng)種混合腎型的管絲式控模吉式；捐中海創(chuàng)地產(chǎn)糊則是惕成立打南方腿地產(chǎn)觀和北鞋方地常產(chǎn)兩革大板領(lǐng)塊；浸金地刷也是痕分三語大區(qū)獎，類猶似于貿(mào)XX醋的方脆式。革這其勺中有夏一個提特點蜜，就舟是地葡產(chǎn)公青司大犯部分乏是剛喪成立旺的時糾候是可二級壘的，虹成熟退后管溉不過蓋來的斥時候伏改成蠟三級叮。那殿么，弟二級燭和三魄級是匠怎樣拘區(qū)分茶的？跪什么夫時候怪該二拜級，懇什么耕時候恭該三奸級？鋒是二煤級管皮控有舅利還攝是三漲級有尼利？3312個部陣門，20誼07年總土部員蔥工有20循2人，20水08年在輩建項驕目15牌0個左裳右，鼠總部吸員工栽近30獄0人流程恩信息祥部為20房誠08年新壞增加獻(xiàn)部門XX顫集團(tuán)涌對下迫屬公英司開行始采聞用典欣型的員操作鼓管控璃型模棍式，軟但隨染著區(qū)晴域管暮理總蛇部的排成立顆，已層向戰(zhàn)見略管零控型幟轉(zhuǎn)變XX制總部振的定狼位是蛾對產(chǎn)殘品線徒側(cè)重霧于支塊持及鋪服務(wù)派、創(chuàng)首新及抹研發(fā)稍，對壟投資貫、資缺金、休人力悶資源勇、企誕業(yè)文蔬化、躺風(fēng)險應(yīng)進(jìn)行巾集權(quán)饞管理警。從其邁“合駝－分學(xué)－合適”過改程，份體現(xiàn)災(zāi)集團(tuán)躍定位溜的轉(zhuǎn)計變34XX總的衡映量指筐標(biāo)指標(biāo)類型名稱計算方法用途基準(zhǔn)指標(biāo)考核凈利潤本年度調(diào)整后的考核凈利潤衡量公司當(dāng)前業(yè)績集團(tuán)資源回報率考核凈利潤/平均占用集團(tuán)資源綜合衡量:盈利能力資本結(jié)構(gòu)周轉(zhuǎn)能力總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售收入/平均總資產(chǎn)衡量公司周轉(zhuǎn)能力銷售收入按簽約口徑計算衡量公司銷售能力和工作量銷售利潤率(銷售毛利(項目利潤)-營業(yè)費用)/簽約銷售額衡量公司銷售效率財務(wù)視角凈利潤增長率調(diào)整后的考核凈利潤/上年度調(diào)整后的凈利潤衡量公司獲利提升速度土地儲備周轉(zhuǎn)期(年初土地儲備建筑面積+年末土地儲備建筑面積)/(當(dāng)年開工建筑面積X2)衡量戰(zhàn)略資源-土地的獲取能力客戶視角客戶忠誠度達(dá)成情況以集團(tuán)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)衡量客戶對公司的總體滿意程度和忠誠度市場占有增長率本年度市場占有率/上來度市場占有率-1競爭市場中公司的市場占有狀況由總橋部制廣定相恰關(guān)的突績效今衡量溉指標(biāo),并對踩績效版結(jié)果分進(jìn)行躬監(jiān)控,專門嫁的部按門進(jìn)濃行跟宅蹤和匪考核35指標(biāo)類型名稱計算方法用途內(nèi)部流程視角項目經(jīng)營計劃關(guān)鍵節(jié)點完成率對每個項目的各期以集團(tuán)批準(zhǔn)的經(jīng)營計劃為依據(jù)統(tǒng)計如下節(jié)點是否按時完成衡量項目經(jīng)營計劃控制能力專業(yè)工作滿意度各專業(yè)(規(guī)劃設(shè)計、工程質(zhì)量、銷售服務(wù)、客服、物業(yè)服務(wù)）工作滿意度/5衡量產(chǎn)品的總體質(zhì)量情況學(xué)習(xí)成長視角員工綜合滿意度問卷調(diào)查獲取衡量員工的總體滿意度及其改善情況人力投入產(chǎn)出調(diào)整后的考核凈利潤/公司年度人力成本衡量組織效能骨干人員價值流失率當(dāng)年所有骨干人員離職時的月工資/本年度內(nèi)骨干人員的平均月度總工資衡量公司骨干人員的保有能力XX膊的衡擇量指杯標(biāo)36集團(tuán)浮對下貪屬公虹司8嘩項考拔核排眠名呀,叮下屬左城市箏公司改將這衡些排乘名作給為考集核相咱關(guān)部認(rèn)門的雹指標(biāo)設(shè)計縫滿意棗排名采購滴檢查畢排名工程最管理暮排名成本板管理梳排名銷售豈滿意頃度排宋名客戶混滿意純排名信息華管理畏排名資金軍管理須排名XX蕩的衡征量指嗓標(biāo)37XX蠅集團(tuán)尋管控般特點戰(zhàn)略導(dǎo)向平臺支持管理強勢控制前端管理方式：集團(tuán)在三個方面強勢管理下屬公司管理一致性高人力資源風(fēng)險管控（審計）財務(wù)管理。控制方式：重點控制價值鏈前端（從項目論證到設(shè)計環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點）通過制定程序及確定方法(如戰(zhàn)略采購）控制前端通過過程信息反饋進(jìn)行過程監(jiān)控事后評估或者考核實現(xiàn)事后控制（如成本考核審計）

戰(zhàn)略導(dǎo)向：關(guān)注產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和工業(yè)化生產(chǎn)部門：建筑研究中心產(chǎn)品管理部（2008年：創(chuàng)新與產(chǎn)品工業(yè)化、一軸兩翼聚焦、綠色環(huán)保戰(zhàn)略。

其中“一軸兩翼”是指：一軸是主流住宅，兩翼分別是保障性住房和城市綜合體。）2類平臺：資源平臺－產(chǎn)品平臺、供方與采購平臺、HR平臺、資金平臺管理平臺－流程與信息化風(fēng)險管控38XX揪經(jīng)營補管理旨特點一切以客戶為中心，營銷至上區(qū)域聚焦，單一城市占比優(yōu)于區(qū)域規(guī)模增長。專注目標(biāo)客戶，目標(biāo)市場：集中于再改和豪宅市場，集中于城市主要發(fā)展區(qū)域、城市中心、優(yōu)質(zhì)資源區(qū)域的高成長性、稀缺性土地。標(biāo)準(zhǔn)化操作思路，保證品質(zhì)，節(jié)約成本。戰(zhàn)略高效的決策——對市場變化快速反應(yīng)，并快速做出決策，迅速調(diào)整策略。強大的團(tuán)隊執(zhí)行力——明確結(jié)果導(dǎo)向。組織建立以“客戶最佳體驗”為核心的示范區(qū)，提供卓越的品質(zhì)體驗感受，特別注重營造項目整體的自然環(huán)境、人文氛圍、優(yōu)質(zhì)建筑，讓人震撼和驚艷：驚艷：通過極具視覺沖擊力的景觀打動客戶。溫馨：通過示范區(qū)、售樓處和樣板間展示出客戶未來的生活場景，通過體驗營銷感染客戶。秉承“善待你一生”的服務(wù)理念，貫穿到每一個細(xì)節(jié)，以細(xì)節(jié)感動客戶，以專業(yè)打動客戶。戰(zhàn)術(shù)39XX艦集團(tuán)寺與地叢區(qū)的止集分罰權(quán)原艇則總體氏原則：集寧分權(quán)槳根據(jù)誓競爭肝、組瞎織發(fā)劉展、頭戰(zhàn)略臂需要鏡而動排態(tài)調(diào)直整分權(quán)它原則：激發(fā)羽地區(qū)出公司熊的活湖力與棵能量慎重竹設(shè)立歸集團(tuán)仇的職柳能和資職能鞠模塊聞數(shù)量警惕施地區(qū)譜公司憑諸侯時化集權(quán)位原則：在地紅區(qū)公疫司的彎風(fēng)險谷點上淋集權(quán)在地碼區(qū)公征司能寨力薄臉弱時蹲集權(quán)在有穴規(guī)模窄效應(yīng)雹的領(lǐng)著域集導(dǎo)權(quán)警惕姿集團(tuán)索組織狹膨脹朗和官理僚40XX享集團(tuán)辮組織雀層級勻：集胖團(tuán)總登部+倒地區(qū)革公司頓+項籍目部橫向秒到邊嚴(yán)，實卸現(xiàn)集躬團(tuán)總終部對莖下屬擦城市派公司帆各環(huán)運節(jié)的叨監(jiān)控計、服有務(wù)、奔支持集團(tuán)總經(jīng)理集團(tuán)戰(zhàn)略運營部集團(tuán)人力資源行政部集團(tuán)財務(wù)部集團(tuán)公共事務(wù)部集團(tuán)投資拓展部集團(tuán)運營中心城市總經(jīng)理投資發(fā)展研發(fā)設(shè)計工程管理造價管理營銷管理計財管理人資行政商運管理物業(yè)管理研發(fā)經(jīng)理工程經(jīng)理成本經(jīng)理營銷經(jīng)理地區(qū)PMO項目負(fù)責(zé)人縱向初到底薄，實遲現(xiàn)集格團(tuán)總奴部對碌下屬捐城市障公司親的運暗營管屯控對于旱年銷蛾售10申0億以圣上的奧XX旋集團(tuán)帖來說井集團(tuán)敵總部陽已轉(zhuǎn)澤為戰(zhàn)曠略管遙控型蹈，業(yè)掌務(wù)下罩放城榨市公典司，聽但管弓控的炒精髓雄可以余借鑒4141XX足集團(tuán)弟組織容層級火：集渴團(tuán)總由部+箱地區(qū)取公司督+項聰目部42XX拘地產(chǎn)壓（重嬸慶）銅項目舟運營擴(kuò)體系水組織媽架構(gòu)A項目項目泥總監(jiān)A項目發(fā)展痕經(jīng)理材料畫設(shè)備環(huán)組總經(jīng)翅理PM動O召集技人（運爪營副虜總）發(fā)展妄部研發(fā)格部營銷司部工程盡部造價采購坐部景觀部裝飾裝修部B項目發(fā)展辨經(jīng)理B項目項目忘總監(jiān)A項目研發(fā)黑經(jīng)理B項目研發(fā)源經(jīng)理A項目營銷蛛經(jīng)理B項目營銷漢經(jīng)理A項目工程僵經(jīng)理B項目工程僚經(jīng)理A項目成本股經(jīng)理B項目成本聰經(jīng)理A項目景觀專員A項目裝修專員B項目裝修專員招投過標(biāo)組預(yù)結(jié)猜算組策劃用中心客戶帖中心簽約請中心報建削中心技術(shù)管支持燥組配套要支持經(jīng)組A項目景觀專員財務(wù)部A項目財務(wù)經(jīng)理B項目財務(wù)經(jīng)理會計中心資金中心稅政中心43XX屆集團(tuán)傍總部拔部門件設(shè)置20細(xì)10年，布XX嘆地產(chǎn)無三大話主營爬業(yè)務(wù)瓜板塊——地產(chǎn)燥開發(fā)板、物遮業(yè)服芳務(wù)及勸商業(yè)公運營未共實少現(xiàn)銷豎售額33砌3億元領(lǐng)，較20肉09年同徹比增包長近80陪%。44XX防對城竊市公正司的戒管控宰：主蠅要集罰中在PM漏O體系襪、區(qū)戲域公車司會繩議管說理體色系與保知識族管理卵體系幣三個爺方面45XX牲集團(tuán)揉的管率控特姜點定位清晰

簡單高效關(guān)注成果注重運營管理方式：過程中以成果為導(dǎo)向進(jìn)行管理控制方式：專業(yè)化運營管理模式，統(tǒng)一運營平臺及運營模式

集團(tuán)浪定位可：專論家型啞＋精痛英型牽總部表，強東調(diào)專值業(yè)管文理能竊力支乘持服珠務(wù)為竊主部門詠設(shè)置賓：每紛個中承心精巷簡及高效46商業(yè)排管理很公司財務(wù)畝管理猾部聯(lián)席肉總裁行政辣及人捷力資鏈源部副總箱裁營銷刊策劃銹管理畫部風(fēng)險旦管理反部成本積管理驗部研發(fā)掀品質(zhì)革中心客戶辨服務(wù)廣部董事蓋會助理譽執(zhí)行稈董事資金本管理鬼部產(chǎn)品渴線財務(wù)雕線管理蕉線工程煌及采兼購部投資渴發(fā)展今部副總尤裁物業(yè)貼管理御公司副總各裁酒店斗管理予公司佳兆江業(yè)地驚產(chǎn)（西深圳閱）有離限公勉司列幻玉居深艷圳行晝業(yè)第賞二。目前變己在告深圳協(xié)、東繪莞、云惠州很、珠坐海、艷廣州畝、成脾都、SS、沈擊陽、序上海蘆、長饒沙等俘地進(jìn)來行項笛目開疾發(fā)、乘年開屠發(fā)規(guī)夫模達(dá)10誕0萬平嬸方米種以上絞，己頓形成偏具有推較強孝核心居競爭怠力的全業(yè)務(wù)挺體系遣與地仁產(chǎn)品帳牌城市撞公司佳兆館業(yè)集掉團(tuán)控清股城市引公司47依據(jù)葬金地敢集團(tuán)查區(qū)域循公司敘矩陣咬式管儲理模計式，淚區(qū)域煤公司辣在職抖能和擁專業(yè)確化方遙面較翠為強逮化。捉區(qū)域怨公司竟各職壺能部餃門的勢名稱扯、職周責(zé)以嘴及區(qū)猴域公破司高綁層設(shè)誕置如逐下慣：注：塘金地坡區(qū)域蟻公司驚各職蜓能部鑄門的琴名稱性、職元責(zé)以鑒及核橋心區(qū)陪域高略層設(shè)討置圖48金地桌區(qū)域帥公司忍在矩唉陣式探管理盤模式紫下，予強化叮項目鵲總經(jīng)吐理的盟職能衡，在核強調(diào)獲項目深完整儲獨立腔運作清的同搖時，圾強化脹區(qū)域規(guī)公司武專業(yè)摸的整淚合能束力弓。注：拔金地?zé)繇椖扣E部各顏職能紹部門牛的名普稱、表職責(zé)杰以及愿核心貍崗位吐設(shè)置肺圖點評荒：1、金聞地之洗所以注實施改矩陣倦式的訂組織浴結(jié)構(gòu)熔，跟頭金地退的戰(zhàn)員略和結(jié)歷史公沿革抽有一逐定關(guān)四系。2、金屈地從滾集團(tuán)趨到區(qū)疤域各征公司艷注重盟專業(yè)油能力擺的培侍養(yǎng)，懲也具按備實姓施矩恥陣模越式的姨基礎(chǔ)諷，項躲目也府不像丑XX暗那么舟多，氏所以恰在人孝力資毛源的掃儲備鼠上相希對較黑強。3、為背了?？拮C快洋速的局發(fā)展松，矩坑陣式央可以歌明確燭項目勢主體柄的責(zé)逃任和蕉目標(biāo)干，又斧能充真分利查用各漂職能蠻部門近的專億業(yè)能搖力。4、不韻過近造兩年表來金聞地也料開始暈對項眼目組勾織模鮮式的域探討揚和思騙考，騾因為榴項目觀制對驕項目是總經(jīng)責(zé)理的面要求降較高儀，能布力較凍為全紗面的臣項目袋經(jīng)理票越來僑越成幟為行妹業(yè)內(nèi)很所有挺房地標(biāo)產(chǎn)商趁項目夾發(fā)展興的瓶劍頸。5、金槍地各味分公回司的貓項目正組織責(zé)模式攝都不侮盡相孫同，撈部門薯的設(shè)釣置上駐也有信很大偏的差負(fù)別。49金地要另外蔽一區(qū)呈域公急司項婦目組再織模扎式跟按前面鹿提到直的區(qū)結(jié)域公廉司不盡刪相同游。項目總經(jīng)理水暖工程師資料員/秘書項目副總/總助工程經(jīng)理電氣工程師弱電工程師專項工程師精裝工程師材料工程師現(xiàn)場工程師土建主管機(jī)電主管成本經(jīng)理設(shè)計經(jīng)理營銷經(jīng)理客服經(jīng)理工程乘管理招投乖標(biāo)管悼理協(xié)調(diào)頑、配仙合成頸本、啟設(shè)計市、營怒銷、化客服顆等相顏關(guān)工便作工作派關(guān)系陪：項目鄭部每利周應(yīng)篩組織路一次液項目聽協(xié)調(diào)圖例會貴，各詳職能兇部門片業(yè)務(wù)銀經(jīng)理尸應(yīng)參摸加項柱目的花協(xié)調(diào)榆會議。項目態(tài)部核險心職歸責(zé)：50標(biāo)桿邪企業(yè)咐人工謊效能尼比較標(biāo)桿歐企業(yè)譜經(jīng)過肆多年繼的發(fā)緒展和辣人員切訓(xùn)練捎，產(chǎn)瞇值基顯本在12象00萬元蟲左右覽。51專業(yè)禁比例梅需要虛合理貝配置設(shè)計：營銷：工程（含采購）：其他備注XX1：1.3：3.2：3.5廣州公司數(shù)據(jù)，XX銷售外包XX1：3：16.5：29設(shè)計和營銷偏低52標(biāo)桿悔人均芳管理胞數(shù)據(jù)深圳廣州東莞珠海佛山長沙平均人均利潤4991905757105181.6人均產(chǎn)值154212357071106213960.6人均銷售面積529814277131141179011411210711178人均管理面積22.362.12.16.2522.962人均設(shè)計管理面積5.318.76--------7.03553項目鼠工程手管理責(zé)人員饅比較建筑面積（㎡）容積率工程人員人均管理面積（萬㎡）XX（重慶悠山郡）47.121.9176.73XX（東莞某項目）27.51.5873.9XX（阜豐豪庭）1081.25XX（神州灣畔）11.652.32XX（水岸花都）13.862.3行業(yè)平均1.5-5.054XX機(jī)專業(yè)澇人員曉編制粒設(shè)計08年設(shè)計面積08年施工面積10萬㎡126000㎡設(shè)計口人均設(shè)計面積工程口人均工程管理面積實際系數(shù)（=08年建筑面積/專業(yè)口人數(shù)）1.3萬㎡/人4345㎡/人09年設(shè)計面積09年施工面積20萬㎡7.2萬㎡設(shè)計口人均設(shè)計面積工程口人均工程管理面積調(diào)整系數(shù)（以XX為標(biāo)桿）3.5(XX的50%）2.5(XX的85%）設(shè)計人員數(shù)工程人員數(shù)人員配置建議5.7人（目前是2人）3人（目前是29人）55職能疫線1、戰(zhàn)擾略與燒投資3、財嶼務(wù)與輸資金5、人淚才管殃理6、產(chǎn)破品經(jīng)把營8、風(fēng)害險監(jiān)蹦控企業(yè)主發(fā)展瞇部設(shè)計剛管理榆部財務(wù)休部人事勸行政干部品牌栽小組工程元管理輔部運營嘴管理若部物業(yè)親管理太部華潤猜置地都（11個部戴門）融資嶄策劃替部法律烘部審計察部戰(zhàn)略稼投資昏部財務(wù)兆管理采部流程睬信息要部人力雨資源前部產(chǎn)品趟管理嘴部總裁御辦公堤室建筑耽研究杠中心XX涌集團(tuán)（12個部辭門）資金街管理匙中心風(fēng)險判管控湊部工程西采購蜓部戰(zhàn)略竹管理陜部產(chǎn)品耽研發(fā)興部運營謎管理胖部行政色人力少部金地蛇集團(tuán)哈（8個部魚門）計劃娘財務(wù)根部資本最管理分部物業(yè)循管理怎部2、企撫業(yè)運錦營【借蘋鑒】常行業(yè)卷內(nèi)優(yōu)稼秀企土業(yè)總襪部職嫁能部伐門設(shè)祥置一清覽7、產(chǎn)右品品蠅質(zhì)董事筍會辦慎公室審計趨法務(wù)泡部運營瞇發(fā)展亡部人力歸資源暫行政率部XX按地產(chǎn)砍（4個部鐘門）財務(wù)掌部戰(zhàn)略觀品牌行部技術(shù)陶研究悲中心總經(jīng)度理辦盆公室人力較資源征中心保利撐地產(chǎn)輩（7個部勁門）財務(wù)償管理烤中心董事嘉會秘鑰書辦速公室投資翼管理堵中心品牌政管理透中心招商債地產(chǎn)勉（16個部狀門）董秘慈處審計換稽查射部企管素部法律鵝事務(wù)庭部辦公永室人力主資源泉部信息配技術(shù)斜部控股以財務(wù)轉(zhuǎn)部成本太管理熄部客服賢中心發(fā)展襯部商業(yè)吩地產(chǎn)懼中心營銷志中心策劃乞設(shè)計柳中心工程慨管理戴中心地產(chǎn)稀財務(wù)伯部9、法模人治帳理4、行租政管浪理董事諒會辦翻公室56標(biāo)桿蒜企業(yè)遭管控硬模式臉組織派結(jié)構(gòu)言的啟窮發(fā)集團(tuán)案總部闊的重偽心是旁從做吳產(chǎn)品蠟、做他項目粒轉(zhuǎn)變阿為以宣戰(zhàn)略逗、資灰本運乖營、鉗經(jīng)營疾監(jiān)控鴨、產(chǎn)肚品創(chuàng)棵新、伸品牌驅(qū)建設(shè)策和售炮后服既務(wù)為肢重心富，將秋項目詳業(yè)務(wù)絞下移賽區(qū)域縫公司柔，因暗此未拳來在筋產(chǎn)品共、項煤目管侍理相狼對成丹熟也報將業(yè)從務(wù)下歲放有狼利項罷目開侮發(fā)運供營效廚率的助提升肥。對項嘉目采站取矩息陣式勵管理板模式愈，為范項目爪一線坡服務(wù)具，各好職能敬部門乞?qū)卫@項梁目驅(qū)五動來矩進(jìn)行執(zhí)工作高。統(tǒng)一工的開而發(fā)模壞式，龜包括類目標(biāo)界客戶緞確定怪、產(chǎn)緊品路廉線、純營銷挨策劃亡、成硬本管添理等都，?？p持公猴司在銅不同艇城市罪所開塔發(fā)的煩產(chǎn)品老的統(tǒng)庸一品愧味、敲風(fēng)格納和穩(wěn)冰定的酸質(zhì)量桃。強調(diào)繩項目脾運營堂管理梨，聚殺焦項軟目計指劃檢類查落綁實，趕明確習(xí)項目姥節(jié)點香成果幫標(biāo)準(zhǔn)聽，對豬重要艷節(jié)點籃進(jìn)行賴考核慰，保眾障項敵目計表劃目殃標(biāo)的蠶完成趴。5757目錄前言組織瞧管控唐模式制度扮流程急體系湊建設(shè)123XX箏運營悉管理絨體系4XX趣計劃線管理處體系5目列錄58制度拜管理紐奉的發(fā)獄展進(jìn)棒階救火規(guī)范協(xié)化理性精化文化荷化人性胖化出現(xiàn)碰什么求問題誤，解忘決什模么問桌題完善作與管疫理相閘關(guān)的永各種鑄制度請，并轎培訓(xùn)享實施企業(yè)負(fù)已能而按照號既有足制度厲及流抬程自顏行運巡壽作企業(yè)攝形成鉤自有帶的企熊業(yè)文辛化并散根植膊每位卷員工辰的心逢中，洪并為饒公司嗎的長射期戰(zhàn)化略共環(huán)同努瞧力企業(yè)螞超越炊理性茶的約彈束，診更加誕注重"人性劇化"的管績理We念a欣re原h(huán)塞er遍e.59標(biāo)桿仙企業(yè)敬制度儲流程丙實踐娛研究中（X淚X）1、公租司級討流程2、職玩能級崗流程3、簡仰明流貪程圖4、流尊程操查作指愉引60標(biāo)桿儲企業(yè)喪制度州流程去實踐唯研究穿（X傅X）6.項目成本后期評估作業(yè)指引7.工程款審核作業(yè)指引8.成本信息庫作業(yè)指引六.工程項目管理流程1.項目前期階段工程管理流程2.項目實施、驗收階段工程管理流程3.工程現(xiàn)場簽證管理流程4.項目工程管理檢查評估流程5.工程質(zhì)量控制作業(yè)指引6.工程進(jìn)度控制作業(yè)指引7.工程安全文明管理作業(yè)指引8.工程竣工驗收作業(yè)指引9.工程圖紙與檔案管理作業(yè)指引10.對項目部的檢查考核指引11.對監(jiān)理單位的檢查考核指引七.招商推廣管理流程1.招商推廣管理流程2.商戶租賃進(jìn)場管理流程3.商戶離場管理流程八.客戶服務(wù)管理流程1.物業(yè)移交管理流程2.售后客戶事務(wù)管理流程3.客戶投訴管理流程4.物業(yè)保修管理流程5.客戶滿意度調(diào)查管理流程九.風(fēng)險控制管理流程1.合同管理流程2.審計管理流程3.工程審計作業(yè)指引4.財務(wù)審計作業(yè)指引5.離任審計作業(yè)指引十.計劃管理流程1.流程審核管理流程2.計劃管理流程3.月度工作計劃表4.項目計劃模板XX集團(tuán)公司企業(yè)管理流程一.項目拓展管理流程1.項目拓展及論證管理流程2.市場研究作業(yè)指引3.項目可行性報告內(nèi)容二.營銷策劃管理流程1.營銷供應(yīng)商選擇管理流程2.項目定位策劃管理流程3.銷售前期管理流程4.銷售過程管理流程5.銷售后期管理流程6.營銷計劃編寫作業(yè)指引7.銷售手冊編寫作業(yè)指引三.設(shè)計類管理流程1.施工圖設(shè)計管理流程2.景觀設(shè)計管理流程3.設(shè)計供應(yīng)商選擇管理流程4.概念設(shè)計管理流程5.方案設(shè)計管理流程6.擴(kuò)初設(shè)計管理流程7.景觀設(shè)計管理流程9.室內(nèi)設(shè)計管理流程9.設(shè)計變更管理流程10.設(shè)計任務(wù)書標(biāo)準(zhǔn)模板四.招標(biāo)采購管理流程1.工程供應(yīng)商采購管理流程2.材料設(shè)備供應(yīng)商采購管理流程3.招標(biāo)管理流程4.材料設(shè)備驗收作業(yè)指引五.成本控制管理流程1.項目成本管理流程2.項目動態(tài)成本管理流程3.乙供材料認(rèn)質(zhì)認(rèn)價管理流程4.目標(biāo)成本編制作業(yè)指引5.工程預(yù)結(jié)算編制及審核作業(yè)指引1、公僑司級狗流程2、職政能級向流程61標(biāo)桿砌企業(yè)梨制度縣流程闖實踐涂研究菊（萬秩達(dá)）1、公姑司級肺制度冰匯編2、職魯能級衡流程王健神林（20捉11年年揚會）璃：萬心達(dá)每竿兩年珠修訂扔一次鋒，20窗11年歷賢時四何個多藏月，惕修訂傾頒布源了20稀12版制警度。20崖12版各軍項制躬度同賺內(nèi)容撈的文繭字量巨相比20茂10版制飽度平慌均減尼少35谷%。20挺12版制漏度實軋現(xiàn)標(biāo)涂準(zhǔn)化寇、表壯格化租，使酸制度家更具賓操作臣性。62XX鎮(zhèn)流程63縱向研:-四燙級層換次-下細(xì)級支鍋持上疤級-接泳口引拋用運作護(hù)表格二級悲流程(程序)16劑-2組0個公司愈規(guī)范公司浮流程三級躺流程(作業(yè)錢指引+規(guī)范)40頓-6水0個一級柏流程制度傻流程績的架請構(gòu)層鴉級64市場挽定位哲：流技程中扮是否待考慮招如何懇移交糊下一籍環(huán)節(jié)竊？定敞位報同告內(nèi)譜審?fù)暾{(diào)成？【互相嫁扯皮】設(shè)計腰變更恒導(dǎo)（瓜公攤炭變大庭可售象面積授減少態(tài)）：耐設(shè)計吵中心挺需要兇告知堅成本穗中心鍬、財智務(wù)中姥心、柏營銷遭中心就；【影響激銷售潮面積境預(yù)測繡、營技銷財襯務(wù)預(yù)賣算、確影響樣現(xiàn)金幫流、啦影響燃高層輝決策】施工槐圖審此查環(huán)貞節(jié)（局特殊顯施工聚工藝坐能否塵實現(xiàn)懇）：絕應(yīng)安衡排工呼程管慨理中良心相兄關(guān)人傳員參吵與審名圖；【施工視圖反凈復(fù)調(diào)盾整、善工程禮延期妄、施箏工單壩位索撲賠】施工析圖移受交：比施工觸圖是常否具域備移砌交條病件（妹藍(lán)圖裂和電拒子版毫不一御致）女？是緞否含里交樓變標(biāo)準(zhǔn)叨，二擊者是就否一位致？單和招鞭標(biāo)流塌程如黎何銜件接？詠現(xiàn)場序施工迎條件禾（臨絕時臨衣電場驢地布雀置等茅）誰守來提蹦供？【總包驚索賠爆、工易程延苦期】材料憤供應(yīng)啄商/施工娘單位斥更換季（外灶墻涂槐料）幫：成想本中慕心需鋼要告癢知設(shè)衫計中場心重仔新確米認(rèn)樣器板；【出現(xiàn)毯大面顆積色坑差、孔業(yè)主爬鬧事】工程伍驗收駛：工清程應(yīng)穗通知舉營銷棵（房媽管測浴量計恢算）抗和設(shè)妥計（豆勘測艱院勘蝦測）逝驗收謙，確稼保房酒測報孤告范楊圍一滴致；【影響責(zé)規(guī)劃期驗收莖、無削法如士期交督付】思考胸：流宇程設(shè)開計中勇如何揉考慮錦規(guī)避賢這些爪問題逮？制度臂流程漂編制黑經(jīng)驗弓（案義例分達(dá)享）65制度福流程計建設(shè)關(guān)注機(jī)重點1、輸錄入2、輸摔出3、成愈果4、主劍責(zé)崗5、規(guī)嗓則6、范末圍工作廚界面疤的銜接除問題制度孫流程駕建設(shè)收關(guān)注柄重點茫及工麻作界幫面銜盡接問請題66制度擁門戶OA制度圖門戶蚊（統(tǒng)姐一歸炕口管笑理）672條流程主線（1）業(yè)務(wù)流公司級制度12個(中心)職能級流程N個(職責(zé))操作級指引M個(操作)12＜N＜M組織架構(gòu)-職責(zé)→制度（2）OA審批流N個授權(quán)授權(quán)體系表N個OA審批流程授權(quán)表→審批流制度紡流程勇管理枝框架護(hù)設(shè)計68制度誦層級鄰結(jié)構(gòu)國設(shè)計議（三憤個層復(fù)級）運營德管理腦制度計劃堂管理疫流程會議雕管理花流程籌備框計劃滿制定百及變系更指娛引一級替計劃犧制定膏及變棚更指音引二級貍計劃玻制定再及變舉更指繭引標(biāo)準(zhǔn)乘周期愈維護(hù)厘指引公司菠級制陶度操作鹽指引信息系管理斤流程職能庸級流行程階段訪性成鴿果管博理流過程制度職管理飄流程總公首司管差控關(guān)歉鍵節(jié)嶺點考駁核激代勵機(jī)慨制目責(zé)男任書果制定炒及變泛更指轎引項目功后評藍(lán)估管醫(yī)理指愧引……辟…M個12個N個69制度賀發(fā)布勒審批鴨流程虛（集厘團(tuán)）制度設(shè)初稿華完成喘后需底要征猶詢意蛾見：晴與相津關(guān)中榜心做府意見棋征詢鍋，形罩式不終限（OA報審其、專番題會祥審核沙、線造下溝僚通）南。在諷正式嚷上OA前必蝦須確課保與牽各中是心達(dá)湖成一配致意薯見。制度仿發(fā)布OA審批若流程蜘中，自行政蕉文員盆主要炕對是截編寫單計劃嗽審批歷、發(fā)售文編訂碼、弄發(fā)文曲格式旱、發(fā)過文會帥簽選住擇等宵進(jìn)行施審核鼠。制度鋤發(fā)布OA審批律流程拍中，勾相關(guān)們中心磁總監(jiān)沸必須宣選擇欺會簽著。70制度爭發(fā)布辟審批稼流程耕（區(qū)亦域公幼司）71（1）制差度發(fā)真文模輔板統(tǒng)一制制度健編寫俘語言花，掌梨握編斗寫方逢法！公司協(xié)制度松的編溉寫規(guī)菜則72（1）制跨度發(fā)帖文模嚼板統(tǒng)一厘制度摸編寫宋語言猛，掌撥握編昏寫方紛法！公司岡制度比的編駝寫規(guī)扯則73（2）制痰度編冰號規(guī)歌則發(fā)制游度順撲序號觀從00凍1開始廊，順嗎序遞攔增；初始委版本事號從V1秀.0開始棉。制度丹有比額較大喊的調(diào)病整時層，增定加版芳本號科第一很個數(shù)礎(chǔ)字；制度則只有撲局部狼小的描調(diào)整緩時，待增加敬版本需號第倚二個箏數(shù)字鼠；公司糞制度摟的編貸寫規(guī)旺則74（3）中絲式心制嘆度代嗚字序號中心代字序號中心代字1行政管理中心XZ9工程管理中心GC2人力資源中心RZ10客戶服務(wù)中心KF3融資財務(wù)中心CW11計劃經(jīng)營中心JY4審計監(jiān)察中心SJ12商業(yè)管理中心SY5投資發(fā)展中心TZ13黨工團(tuán)DGT6市場營銷中心YX14黨支部DZ7成本管理中心CB15工會GH8規(guī)劃設(shè)計中心GH16團(tuán)委TW公司西制度腥的編抹寫規(guī)飯則75輸入輸出流程祝圖：歸一組糟將輸挨入轉(zhuǎn)府化為壓輸出刪的相舊互關(guān)壯聯(lián)或好相互姨作用軟的活肺動輸入輸入輸入輸出輸出輸出輸出輸入輸入輸出組織櫻的內(nèi)匙部流春程構(gòu)占成了種一個升系統(tǒng)去的流妻程網(wǎng)模絡(luò)或凱體系公司器流程挨圖的塌編寫且規(guī)則76行人撲過路固口的甚流程妖圖典型薦案例公司失流程卵圖的慰編寫烈規(guī)則77公司殊流程童圖繪喪制方孕法（扔流程蜜圖要弱素）典型思案例流程信息輸入/輸出審批部門階段劃分圖例說明7878公司盛流程門圖節(jié)屆點定漿義表幣編寫溝（格交式）引用的或輸私出的彩表格/單據(jù)憲等負(fù)責(zé)每崗位得（部或門）該步花工作浙的輸啟出成撤果該步庫工作港啟動束的前牙置條陜件對該鬼步工封作內(nèi)搜容進(jìn)住行詳欲細(xì)的看說明流程脂圖中瀉步驟恨內(nèi)容流程逃圖中捎步驟胖序號流程名稱：一級計劃制定及變更指引流程編碼：流程管理部門：集團(tuán)計劃經(jīng)營中心步驟步驟名稱工作內(nèi)容描述關(guān)鍵輸入關(guān)鍵輸出主責(zé)崗附表編號1通知區(qū)域/項目公司啟動一級計劃編寫通知或督促區(qū)域/項目公司開始編寫一級計劃，一級計劃的編寫要在項目地塊摘牌后7個工作日內(nèi)完成初稿項目地塊摘牌通知集團(tuán)計劃經(jīng)營中心項目主管/專員

2明確項目計劃編制成員確定項目已計劃編制人員，項目計劃編制人員一般由區(qū)域/項目主要負(fù)責(zé)人組成計劃編寫啟動通知項目計劃編制成員名單區(qū)域/項目總經(jīng)理助理

典型瘦案例79小結(jié)1、流耍程在公司扮層面需進(jìn)釣行統(tǒng)一碗管理凍和版讓本維喂護(hù)2、流啦程應(yīng)珍采取分層低管理斤（公配司、致職能）以延兼顧刺規(guī)范弦性和對靈活附性3、流程回要簡唱明（流蛋程圖?。⒉僮鳚O要明務(wù)確（操筆作指易引）4、流宮程版本卸升級需基輕于組修織管紗控及巾職責(zé)怎變化訓(xùn)進(jìn)行80目錄前言組織跨管控偶模式制度呈流程窯體系略建設(shè)123XX鉆運營拍管理蛙體系4XX君計劃職管理辮體系581目影錄XX對集團(tuán)平運營抖體系82XX鏈PM梨O體枯系公司痰經(jīng)營腔活動綱的中楚心在訂地區(qū)懶公司項目吉層面牛的決簡策權(quán)畜通過遺PM魯O體弓系下掩放到廳地區(qū)輸公司集團(tuán)運營亂中心制定祝制度看，梳另理流艱程知識嫁管理肉和資瞎源共曾享關(guān)鍵魂節(jié)點耕計劃瘡管控階段添性成植果管導(dǎo)控地區(qū)添公司PM柱O會議項目團(tuán)預(yù)案釀審核鼓與控爬制項目組進(jìn)度蘆計劃露審核時與控孕制項目什目標(biāo)輩成本校審核籌與控泉制項目比質(zhì)量蚊與階索段性灣成果微審核疾與控蜂制項目掠投資搏收益帆監(jiān)控允與應(yīng)開對83XX工PM駛O架她構(gòu)84XX濁地區(qū)濤公司劇會議君管理賠體系地區(qū)調(diào)公司綿會議遲管理暮體系運營繡會議恩體系非運形營會兵議體舟系85運營巴會議誰體系PM浸O預(yù)案傅決策思會拿地委前PM藍(lán)O項目寶啟動民會取得殃土地孫后15日內(nèi)階段買成果狗審查壘會項目膏階段獎成果援審查PM草O關(guān)鍵默決策岡會根據(jù)闖需要半年練年度仍總結(jié)夜會7月、1月12345PM殊O月度紐奉運營耐會每月喜初6項目謀周例門會每周7現(xiàn)場性會根據(jù)老需要886非運箏營會孤議體購系辦公談周例珠會每周浪一季度緒綜合層指標(biāo)軋回顧作會每季狠結(jié)束省后15日內(nèi)跨部周門研腰討會根據(jù)及需要高層菌座談所會每季頸或不東定期半年枕年度收總結(jié)每會半年12345年度攜總結(jié)洗會年度687會議拔要素88PM語O預(yù)疾案決千策會（運營奸①）與會率人員參會舊人員糧：PM戰(zhàn)O成員列席翻人員涼：經(jīng)喘地區(qū)井公司盜總經(jīng)招理批紹準(zhǔn)會議宿時間會議刺時間王：不哭定期澇，項桌目取劣得前板；通請常會郵持續(xù)3-勿6個工金作小歌時會議慈內(nèi)容1、就受發(fā)展乞、營況銷、釀研發(fā)妨提供櫻資料筋進(jìn)行嗎甄別啄討論坑，以執(zhí)確定糞其方役案合態(tài)理性沒、可淡行性昆；2、找柴出關(guān)償鍵計貿(mào)劃節(jié)代點、處決策養(yǎng)點和明重要卡敏感怖指標(biāo)代，討仇論如劉何提隆高項葵目競叢爭力被和風(fēng)臣險控到制水伏平；3、對跳項目蠶達(dá)成攏共識閘，對苦重要或計劃應(yīng)節(jié)點澆、工梯作包役和工糊作質(zhì)列量做燒出承防諾；會議氣目的新項扇目的惹研討帥及決豎策89PM淺O項炮目啟架動會（運營俊②）與會敏人員參會眉人員箱：PM帆O成員拿、項哪目負(fù)科責(zé)人徑、項蛛目職如能負(fù)怠責(zé)人能（盡康量）列席躬人員綠：經(jīng)命地區(qū)里公司悅總經(jīng)歌理批燃準(zhǔn)會議郊時間會議遮時間嘉：項果目取擴(kuò)得后15個工芳作日張內(nèi)；脂通常悉會持謹(jǐn)續(xù)12捧-2嘗4個工世作小器時會議運內(nèi)容1、在免項目毯獲得淹后對久項目鵝進(jìn)行漲審視膊、推話演；2、對哨項目占一二研級計軍劃及熔目標(biāo)玻成本羨預(yù)案秒進(jìn)行村梳理孩；3、向聰項目吵負(fù)責(zé)娛人及缸項目但職能深負(fù)責(zé)脆人交針底；4、進(jìn)覺一步祥達(dá)成陳共識趟，對享計劃捎、成段本以削及相毅關(guān)工帝作包略、工遍作質(zhì)敗量作腎出承懼諾，鄉(xiāng)豐完成舅資源促匹配罩。會議窄目的盡快趨對項狀目進(jìn)枕行推迅演和腎設(shè)定逮決策芳點、盆控制尺點；作出枕項目浪第一潔次（透也是志最重優(yōu)要的沸）決沒策；90PM像O階編段成迷果審譜查會（運營列③）與會稱人員參會龜人員岸：PM懶O成員初（人私力資泡源負(fù)是責(zé)人延可不揮參加棟）、驅(qū)項目嘉負(fù)責(zé)原人、插項目起職能度負(fù)責(zé)花人列席裝人員型：經(jīng)釋地區(qū)塞公司攤總經(jīng)炒理批贏準(zhǔn)會議床時間會議摘時間奪：按糟計劃歲擬定勿的時蘭間召敏開；交通常未會持知續(xù)1-正2個工逢作小毅時會議骨內(nèi)容1、由塌項目盤負(fù)責(zé)院人將告階段畢性成蘋果逐溝項向PM總O成員她展示禮；2、與僻會成干員對堅照上燦一階帖段的包階段掀性成陜果系盤統(tǒng)分枯析討置論其型間的霧聯(lián)系則、成扔果的啦質(zhì)量西，揭決示可蠶能的才瑕疵狗風(fēng)險修以及門提出忍改進(jìn)雜意見懷；會議丹目的對項春目階煌段性容成果紅進(jìn)行捐審查怒；91PM御O項呢目關(guān)合鍵決毯策會（運營捆④）與會員人員參會拆人員墾：PM仰O成員斧（人迅力資板源負(fù)伏責(zé)人杰可不聰參加滔）、慶項目愛負(fù)責(zé)幻玉人、貞項目凈職能鏡負(fù)責(zé)比人列席鐵人員突：經(jīng)使地區(qū)益公司振總經(jīng)大理批鉤準(zhǔn)會議家時間會議紛時間尊：不悠定期盞；根潑據(jù)實章際需插要，障但PM學(xué)O召集導(dǎo)人應(yīng)抄事先殲預(yù)告會議乎內(nèi)容1、由緞項目巾負(fù)責(zé)界人表圈述問溉題和滾遇到蕩的決經(jīng)策困身難；2、與獲會人苗員討汁論對數(shù)策；3、達(dá)徑成共突識或震由地分區(qū)公黑司總冶經(jīng)理信最后鐵裁定陽。會議追目的遇到《項目扔周例盟會》中第競（3）和析（4）情飯況時轎；92PM趣O項炊目月夜度運猶營會（運營粉⑤）與會烤人員參會欠人員歇：PM齒O成員贏（人板力資弊源負(fù)系責(zé)人雅可不遲參加魯）、擔(dān)項目價負(fù)責(zé)邪人、睬項目簽職能臥負(fù)責(zé)婦人列席勾人員組：經(jīng)情地區(qū)風(fēng)公司箱總經(jīng)典理批恭準(zhǔn)會議籌時間會議墳時間冊：每構(gòu)月最變后3個工位作日感之前會議偶內(nèi)容1、由牽計財學(xué)部和節(jié)項目械負(fù)責(zé)錘人展愚示項蹦目在殲售價駕、現(xiàn)哄金流冒、成飄本等群三個叉維度理的變綢化引丸起的雨財務(wù)慌指標(biāo)亂的變占化；2、瞧對項看目一勿二級刺計劃票進(jìn)行戀回顧群；3、與途會人劫員圍刺繞變她化的份關(guān)鍵結(jié)節(jié)點駁計劃兇進(jìn)行仗分析杏，并烤找出環(huán)原因雙和下暈一步飯改進(jìn)皂對策伶；4、相筐應(yīng)職猜能負(fù)瘦責(zé)人匆就改告進(jìn)措搞施和俯時間晨做出置承諾書。會議里目的以月嶺為單干位，愚對項產(chǎn)目運悅營進(jìn)囑行回展顧；93PM徹O年嶺度或梨半年糧運營拳總結(jié)竄會（運營陽⑥）與會益人員參會踏人員?。篜M法O成員敘（人炸力資賭源負(fù)過責(zé)人池可不括參加逼）、團(tuán)項目那負(fù)責(zé)僑人、赴項目殺職能塑負(fù)責(zé)巾人列席倡人員恥：經(jīng)餅地區(qū)移公司肥總經(jīng)炮理批詞準(zhǔn)會議刊時間會議丈時間墳：半蟲年或思年末壇最后3個工傾作日享之前會議赴內(nèi)容1、由輛計財脈部和耐項目京負(fù)責(zé)優(yōu)人展鑼示項特目在疏售價萄、現(xiàn)猶金流豬、成恥本等胡三個刑維度愧的變箭化引席起的吧財務(wù)擺指標(biāo)略的變琴化；2、救對項謊目一恰二級夏計劃姑進(jìn)行吩回顧施；3、與渡會人去員圍躬繞變雹化的奔關(guān)鍵租節(jié)點絡(luò)計劃孕進(jìn)行縮慧分析鎖，并介找出按原因繩和下也一步妹改進(jìn)殲對策濕；4、相屑應(yīng)職孔能負(fù)競責(zé)人橋就改永進(jìn)措仆施和牛時間則做出隨承諾范。會議勸目的以半鍛年或雄年度漠為單知位，攜對項畢目運義營進(jìn)缸行回儀顧；可與暮當(dāng)月水的月秀度運殘營會根合并形召開狀；94項目接周例辱會（運營揭⑦）與會運人員參會道人員世：①：巷項目仔負(fù)責(zé)滑人+假項目竟職能后負(fù)責(zé)樓人；②③閣：項尿目負(fù)子責(zé)人+項目幼職能角負(fù)責(zé)翠人+某些競職能由負(fù)責(zé)榴人會議翠時間會議直時間鋒：每挎周五各定期嶺召開套（也涼可臨泊時增盡加召主開，叉由項貞目負(fù)做責(zé)人滲決定阿）；會議協(xié)內(nèi)容①、鳳不影胸響集咽團(tuán)關(guān)案鍵節(jié)傻點，珠項目擦負(fù)責(zé)陸人和列各項包目職踢能負(fù)呢責(zé)人走達(dá)成減共識洋并得助到承多諾后潔，可圈直接當(dāng)調(diào)整衡計劃偷。②、不郵影響恰集團(tuán)芳關(guān)鍵評節(jié)點白的完溜成，凳項目鉤負(fù)責(zé)蒸人和匙各項抵目職暈?zāi)茇?fù)縮慧責(zé)人齡不能村達(dá)成呈一致顏時，亮項目按負(fù)責(zé)完人可易要求丑相關(guān)壘職能唐負(fù)責(zé)乎人參爛加并峰達(dá)成熱共識己，會幕后可幅直接甲調(diào)整裙計劃轟；③、豎不影余響集匆團(tuán)關(guān)輝鍵節(jié)疏點的桿完成喘，項守目負(fù)秘責(zé)人孫和各反項目寇職能碰負(fù)責(zé)葡人、漲各職堵能負(fù)銳責(zé)人滅未能旗達(dá)成扯共識便且未宇能得有到承步諾后成，職察能負(fù)盟責(zé)人赤應(yīng)在核會后僅當(dāng)日鋒（最篩遲不弊超過頌第二狡天）者召開穴專題越會議巷討論軌，并談達(dá)成筐共識汽，否公則上鏟報地區(qū)只公司壞總經(jīng)梨理裁寬決，峽或由已地區(qū)啄公司弦總經(jīng)大理安闊排上PM厚O會物議決能策。④、沒項目隱負(fù)責(zé)鑒人預(yù)虜測到泳如影組響集哀團(tuán)關(guān)說鍵節(jié)問點，登立即邪上報地區(qū)求公司PM射O召集儲人，復(fù)評判安是否夕立即泥召開PM貨O會女議決緞定。會議償目的每周裝在四物個項蒼目職摸能負(fù)應(yīng)責(zé)人含之間耍自行垂回顧毛并做御出判抗斷、怕決策子；95現(xiàn)場俘會—關(guān)鍵妻樣板紛點評海會與會除人員召集裕人：砍項目潮負(fù)責(zé)促人參會仁人員差：項目處負(fù)責(zé)成人、項蛙目職旗能負(fù)牧責(zé)人惠、公額司相呆關(guān)職畫能負(fù)集責(zé)人義（運奮營、睛研發(fā)侄、營仔銷、郊工程善、造腹價、金客戶篩）。殖其中液大堂葡及公降共空竊間樣坦板和茅景觀眠樣板谷需召桐集物淋業(yè)經(jīng)柔理參騰加。會議機(jī)時間建筑螞外立孩面樣氏板、飾單元狗大堂拴及標(biāo)寄準(zhǔn)層峰公共捕空間醋精裝跑修樣并板、散精裝形房樣雜板、栽別墅臟組團(tuán)被景觀假樣板會議恐內(nèi)容①、檢查及確貌定效烘果標(biāo)價準(zhǔn)（起外觀視效果孔、空砍間效狠果）②、檢夫查及界確定劇配置鮮標(biāo)準(zhǔn)益（材甜料品劇牌、傭材質(zhì)賺品質(zhì)船、苗狂木質(zhì)菜量）③、檢查答現(xiàn)場莫實際豎與銷寒售承博諾是挺否一揪致（嬌針對豬銷售飾時對樸于檔模次、倦品牌拖、苗復(fù)木品菌種等樸的宣喝傳）④、檢查因及確客定質(zhì)椒量標(biāo)充準(zhǔn)（綠施工末工藝堅、施扮工質(zhì)里量）在產(chǎn)固品大靠面積緣瑞實施水前進(jìn)某行現(xiàn)奏場樣得板點錦評，翻以確財保其者大面窄積實雙施的壁效果會議泰目的96現(xiàn)場帝會—關(guān)鍵女效果塘點評志會會議油時間景觀保效果霧、售點樓處濱樣板陽房精笨裝修烤效果在產(chǎn)基品最已終呈蜻現(xiàn)前浸進(jìn)行掛現(xiàn)場圣點評峰，以湯確保擱其最求終效繭果會議掉目的與會洲人員召集摸人：快項目原負(fù)責(zé)怪人或PM趣O召集伯人參會槍人員鄭：項目桂負(fù)責(zé)即人、項制目職覺能負(fù)迫