企業(yè)戰(zhàn)略管理姜紅吉林大學(xué)管理學(xué)院第三章企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析第一節(jié)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析第二節(jié)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析方法第三節(jié)價(jià)值鏈分析第四節(jié)企業(yè)核心能力理論案例：新東方的發(fā)展戰(zhàn)略1993年冬，俞敏洪在一間10平方米的小屋內(nèi)創(chuàng)辦了自己的英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)?！聳|方自1993年創(chuàng)辦以來(lái)，新東方注冊(cè)學(xué)員累計(jì)達(dá)到400萬(wàn)人次。據(jù)說(shuō)，海外中國(guó)留學(xué)生中有70%來(lái)自新東方。新東方是中國(guó)英語(yǔ)教育第一品牌。新東方教育科技集團(tuán)于2006年9月7日在美國(guó)紐約證券交易所成功上市。新東方的戰(zhàn)略選擇——定位英語(yǔ)培訓(xùn)，在全國(guó)進(jìn)行地域擴(kuò)張中國(guó)約有2億人在學(xué)習(xí)英語(yǔ)，英語(yǔ)培訓(xùn)是整個(gè)培訓(xùn)市場(chǎng)上最為活躍的一塊細(xì)分市場(chǎng)。新東方占據(jù)了全國(guó)留學(xué)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的50%，同時(shí)開始涉足大學(xué)英語(yǔ)考試、全國(guó)公共英語(yǔ)等級(jí)考試、職稱英語(yǔ)考試等細(xì)分市場(chǎng)。新東方達(dá)到合理規(guī)模后，通過(guò)企業(yè)核心業(yè)務(wù)在外地的復(fù)制，迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，占據(jù)市場(chǎng)份額，把英語(yǔ)培訓(xùn)做成一個(gè)全國(guó)的品牌。問題新東方成功的原因是什么？新東方的核心能力是什么？第一節(jié)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析一、企業(yè)內(nèi)部狀況分析二、企業(yè)的資源評(píng)價(jià)三、企業(yè)的能力分析二、企業(yè)的資源評(píng)價(jià)資源：是指企業(yè)所控制或擁有的有效要素的總和。以波特為代表的產(chǎn)業(yè)組織理論的觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)成功的關(guān)鍵是選擇有吸引力的行業(yè)，建立進(jìn)入壁壘，改變行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，從而達(dá)到獲取超額利潤(rùn)的目的。20世紀(jì)80年代興起的資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為，最重要的超額利潤(rùn)源泉是企業(yè)長(zhǎng)期積累形成的、獨(dú)特的資源及其不可模仿和難以替代的競(jìng)爭(zhēng)力。二、企業(yè)的資源評(píng)價(jià)物質(zhì)資源人力資源智力資源社會(huì)資源有形資源財(cái)務(wù)資源實(shí)體資源人力資源組織資源無(wú)形資源技術(shù)資源信譽(yù)資源無(wú)形資產(chǎn)的潛力經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·肯德里克（JohnKendrick)的研究表明：自20世紀(jì)90年代以來(lái)，無(wú)形資產(chǎn)對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)在逐漸增加。1929年無(wú)形商業(yè)資本與有形商業(yè)資本的比例為30%比70%；到1990年，該比例變?yōu)?3%比37%。企業(yè)資源分析過(guò)程企業(yè)資源分析旨在確定企業(yè)資源狀態(tài)、企業(yè)在資源上表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及相對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)存在的資源缺口等。分析現(xiàn)有資源分析資源的利用情況分析資源的應(yīng)變力進(jìn)行資源的平衡分析資源是……有價(jià)值的稀缺的難于模仿難以替代競(jìng)爭(zhēng)含義NYYYNNYYNNNYNNNY競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì)暫時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)企業(yè)資源的指標(biāo)三、企業(yè)能力分析企業(yè)能力是指整合企業(yè)資源，使價(jià)值不斷增加的技能。一般而言，資源本身并不能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于對(duì)多種資源的特殊整合。通過(guò)對(duì)比分析來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)營(yíng)銷能力生產(chǎn)能力財(cái)務(wù)能力組織能力研發(fā)能力企業(yè)能力的分析方法企業(yè)能力的分析方法（續(xù)）雷達(dá)圖收益安全流動(dòng)成長(zhǎng)生產(chǎn)最低水平平均水平先進(jìn)水平第二節(jié)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析方法一、企業(yè)資源與能力分析二、企業(yè)內(nèi)部因素評(píng)價(jià)模型一、企業(yè)資源與能力分析重點(diǎn)改進(jìn)領(lǐng)域行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)重要性企業(yè)擁有程度低高低高市場(chǎng)推廣品牌銷售技術(shù)資金關(guān)系人力資源二、企業(yè)內(nèi)部因素評(píng)價(jià)模型企業(yè)內(nèi)部因素評(píng)價(jià)模型列出企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；確定每一個(gè)因素的權(quán)數(shù)；按四分制給每一個(gè)因素打分：主要劣勢(shì)——1分一般劣勢(shì)——2分一般優(yōu)勢(shì)——3分主要優(yōu)勢(shì)——4分加權(quán)求和企業(yè)內(nèi)部因素評(píng)價(jià)表關(guān)鍵因素權(quán)數(shù)分?jǐn)?shù)加權(quán)分職工士氣0.2220.44產(chǎn)品質(zhì)量0.1840.72利潤(rùn)率水平0.1030.30流動(dòng)資金0.1530.45組織結(jié)構(gòu)0.3010.30研究和開發(fā)0.0520.10總和1.00

2.31第三節(jié)價(jià)值鏈分析一、價(jià)值鏈的涵義二、價(jià)值鏈分析方法三、價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)一、價(jià)值鏈的涵義價(jià)值鏈分析把組織看作一系列價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，認(rèn)為企業(yè)的價(jià)值增值過(guò)程可以分為既相互獨(dú)立又相互聯(lián)系的多個(gè)價(jià)值活動(dòng)，這些價(jià)值活動(dòng)形成一個(gè)獨(dú)特的價(jià)值鏈。價(jià)值鏈的含義可以概括為：企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)之間都有密切聯(lián)系；每項(xiàng)活動(dòng)都能給企業(yè)帶來(lái)有形或無(wú)形的價(jià)值；價(jià)值鏈不僅包括企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)，而且更重要的是，還包括企業(yè)外部活動(dòng)，如與供應(yīng)商之間的關(guān)系，與顧客之間的關(guān)系。價(jià)值鏟鏈特物征增值磁鏈企業(yè)孩競(jìng)爭(zhēng)刮力取駛決于答價(jià)值撒鏈每默個(gè)環(huán)似節(jié)是呀否增嗚值協(xié)作紡鏈環(huán)節(jié)纏的協(xié)腦作才撒能使拳企業(yè)比獲取甘競(jìng)爭(zhēng)萬(wàn)力信息攝鏈價(jià)值漲鏈體戀現(xiàn)了童信息怒流活動(dòng)鬼類型直接雪活動(dòng)眼——態(tài)直接紗涉及赤為買狹方創(chuàng)崇造價(jià)甚值的愧種種懷活動(dòng)忘，例啊如總咽裝、跪零部嗓件加屈工、廊銷售刊業(yè)務(wù)葛、廣因告、坐產(chǎn)品閑設(shè)計(jì)通、招赴聘等間接粱活動(dòng)版——及使直嬸接活暖動(dòng)的昏持續(xù)頭進(jìn)行糟成為吧可能漲的各厘種活脫動(dòng)，佩例如夸，維鍬護(hù)、櫻進(jìn)度地安排慨、設(shè)織施管感理、襲銷售抖管理唇、科壺研管斷理、慈銷售殿記錄欣等質(zhì)量皺保證籍——漠確保惜其它缸活動(dòng)緣瑞質(zhì)量蘇的各泊種活霜?jiǎng)樱牙缋姹O(jiān)督崗、視溪察、治檢測(cè)厚、復(fù)茅查、像核對(duì)凳、調(diào)槐整等價(jià)值夫鏈企業(yè)倉(cāng)基礎(chǔ)渣設(shè)施州（財(cái)具務(wù)、橫計(jì)劃專等）顏邊技術(shù)瓶開發(fā)拖際采購(gòu)進(jìn)料涼生劫產(chǎn)欺發(fā)貨以銷恨售中售后邪利后勤浙后勤捎服務(wù)潤(rùn)基本如活動(dòng)人力耀資源其管理支持計(jì)性活夜動(dòng)案例瞧：溫押州打駱火機(jī)臟業(yè)的蟻價(jià)值幼創(chuàng)造憤系統(tǒng)20咽03綠年初跌，兩理位美細(xì)國(guó)經(jīng)士濟(jì)學(xué)著家參臉觀溫套州的異打火挽機(jī)企叨業(yè)售價(jià)逗35號(hào)元的感一種繼打火掛機(jī)，油被認(rèn)館為花廊35好美元醉也造慌不出亦來(lái)牽頭斷企業(yè)丹10陽(yáng)00寫名員釘工，呆只管址設(shè)計(jì)鵝、模屬具和妥總裝附屬恐企業(yè)勿45膚家，放總計(jì)距15揀00鍬0名哲員工10手年合要作經(jīng)斜歷，頁(yè)打造堪了中游國(guó)廉凡價(jià)質(zhì)支優(yōu)的蹲打火肝機(jī)產(chǎn)投業(yè)問題采：溫扛州打失火機(jī)剝業(yè)如攤何做羽到美赴國(guó)學(xué)普者認(rèn)工為不殃可能脅的事雷情？溫州劈燕打火渡機(jī)業(yè)大的價(jià)誓值系辯統(tǒng)打火爛機(jī)上具的螺張絲，羅自己域造1看分錢羽一只向市襖場(chǎng)招依標(biāo)，北4.角5厘揭一只美國(guó)改經(jīng)濟(jì)城學(xué)家多:這種逮分工霞協(xié)調(diào)賊機(jī)制孝再加駛上一安個(gè)條遵件就挺了不毯得了乘：廉甩價(jià)勞飲動(dòng)力如果槳想不截出辦鉤法，符幾年麥后打斬火機(jī)哥產(chǎn)業(yè)莖將在嚷歐洲凱消失二、鋪價(jià)值搶鏈分洞析方黨法識(shí)別匹和界抓定活社動(dòng)分析爛活動(dòng)栗的意農(nóng)義和吊效率尋求迷提高剪活動(dòng)娘效率火或重繩組的冤途徑識(shí)別蘆和界咱定活香動(dòng)首先然要將木技術(shù)搭上和釀經(jīng)濟(jì)忌效果持上分跳離的扎活動(dòng)均分解編出來(lái)熱，如穴生產(chǎn)彈或營(yíng)肅銷這床樣廣口義的孟職能造活動(dòng)庭。使一樣些活稼動(dòng)達(dá)完到范掛圍更鵝加狹臟窄的另活動(dòng)銜層次旅，并條且這搖些活丟動(dòng)在槽一定竟程度創(chuàng)上相熱互分緒離。避免插過(guò)多魄地識(shí)腸別活理動(dòng)如果洽把生劃產(chǎn)經(jīng)酷營(yíng)過(guò)康程中薄的每志一件燈可以貧獨(dú)立射完成孤的工該作都粒作為的“活喜動(dòng)”街，分找析將賀過(guò)于厚繁雜牢并失貓去戰(zhàn)尾略意沸義。例：眼制衣澆業(yè)企揚(yáng)業(yè)的偵基本耀活動(dòng)原料請(qǐng)：選面威料質(zhì)檢選配防料確定得供應(yīng)貫商運(yùn)輸成品光：選渴擇批楊發(fā)和烤零售剛商成品枝運(yùn)輸生產(chǎn)瞇：打買板裁剪縫紉整理質(zhì)檢包裝銷售殿：服廈裝發(fā)答布會(huì)新產(chǎn)義品廣呢告季節(jié)芽性促唐銷服務(wù)抵：瑕疵稿產(chǎn)品鞋退貨芽處理接待再顧客縣投訴回復(fù)法顧客備意見分析毯活動(dòng)瞞的意犯義和嚼效率對(duì)于名每一旱項(xiàng)活柴動(dòng)，初都需濁要認(rèn)朗清：這項(xiàng)晨活動(dòng)玻在創(chuàng)用造價(jià)隨值過(guò)升程中慎起著撓什么盾作用直？它霉重要擴(kuò)嗎？這項(xiàng)爸活動(dòng)并花費(fèi)伸了多豎少費(fèi)帽用？追為什濃么？我們伸現(xiàn)在攝完成續(xù)這項(xiàng)掛活動(dòng)帆的方蜜式是溉否恰錦當(dāng)？摩有無(wú)晃更合少理的粗方式再？更搬先進(jìn)交的技明術(shù)？勺競(jìng)爭(zhēng)叮對(duì)手棵又是潔如何席做的踢？?jī)r(jià)值翼鏈的六改進(jìn)改進(jìn)罩價(jià)值漿鏈的搬兩種絕途徑責(zé)：提高仔活動(dòng)?jì)D的效碌率工藝許革新堡（改挑進(jìn)/切取消墳內(nèi)部月的低哥效率痕環(huán)節(jié)乳）重組降價(jià)值培鏈（蘇提高柴整體椒活動(dòng)極的效華率）重組洽/整茂合下糕游（斧取消蔑中間交環(huán)節(jié)般）三、夜價(jià)值槳鏈的羽關(guān)鍵迷環(huán)節(jié)在一壓定時(shí)靜期內(nèi)敲，每濃個(gè)產(chǎn)酸業(yè)的雨價(jià)值房誠(chéng)鏈上茄都存橫在一忙些關(guān)層鍵環(huán)避節(jié)，泡在這管些環(huán)刃節(jié)上固握有伙優(yōu)勢(shì)樣的企液業(yè)往犁往能涉夠在糞競(jìng)爭(zhēng)劉中占匯據(jù)主并動(dòng)。例：傘碳酸稠飲料植物奶提取制漿灌裝配送零售營(yíng)銷選擇今關(guān)鍵尸價(jià)值畢環(huán)節(jié)蔽并加砌強(qiáng)它為什醬么耐嘗克不戲生產(chǎn)尼耐克頑鞋？微笑么曲線研發(fā)設(shè)備材料零件加工譯制造銷售傳播網(wǎng)絡(luò)品牌附加仆值產(chǎn)業(yè)窯價(jià)值目鏈第四腦節(jié)扔企業(yè)害核心額能力潑理論一、塘企業(yè)鵝競(jìng)爭(zhēng)偏優(yōu)勢(shì)環(huán)的源黨泉二、在核心餐能力醫(yī)的概手念三、縫核心窯能力雙的特躬征四、尖競(jìng)爭(zhēng)城優(yōu)勢(shì)倦理論一、退企業(yè)響競(jìng)爭(zhēng)規(guī)優(yōu)勢(shì)悶的源閉泉進(jìn)入呆到高訪進(jìn)入掌壁壘莊的產(chǎn)病業(yè)環(huán)閣境預(yù)測(cè)光到市豬場(chǎng)變四化和嗽機(jī)會(huì)擁有桑較強(qiáng)嬸的核狡心競(jìng)絹爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)市優(yōu)勢(shì)厚的本距源產(chǎn)業(yè)果先見辣競(jìng)爭(zhēng)預(yù)見胃商機(jī)創(chuàng)造國(guó)需求市場(chǎng)歪地位音競(jìng)爭(zhēng)占有從市場(chǎng)滿足培需求核心繁能力田競(jìng)爭(zhēng)獲得麗差異實(shí)現(xiàn)讓需求二、蕉核心專能力付的概目念麥肯備錫：饞核心粥能力到是指斯某一釘組織習(xí)內(nèi)部紡一系剖列互氣補(bǔ)的點(diǎn)技能貫和知萌識(shí)的刑結(jié)合駛，它安具有股使一鎮(zhèn)項(xiàng)或趁多項(xiàng)芽業(yè)務(wù)早達(dá)到云競(jìng)爭(zhēng)罰領(lǐng)域借一流稠水平煙的能醋力。哈默湊和普愁拉哈源拉德?。汉司咝哪芪锪κ桥劢M織房誠(chéng)中的舅積累棍性學(xué)魔識(shí)，傳特別的是關(guān)勵(lì)于如構(gòu)何協(xié)揚(yáng)調(diào)不珠同的掀生產(chǎn)羞技能馬和有乏機(jī)結(jié)評(píng)合多問種技帶術(shù)流地的學(xué)卻識(shí)。用戶呀價(jià)值睬：能緣瑞夠?yàn)楸I用戶炮帶來(lái)估巨大供的價(jià)羊值；延展筑性：液能夠憂支撐筍多種綁核心劣產(chǎn)品兆；獨(dú)特謊性：睛競(jìng)爭(zhēng)啄者難寺以復(fù)群制或唐模仿毫。三、誘核心粘能力到的特?cái)U(kuò)征價(jià)值志特征禾：創(chuàng)散造獨(dú)伙特價(jià)拍值資產(chǎn)怠特征跡：專組用性態(tài)資產(chǎn)知識(shí)懂特征類：隱芬形知賴識(shí)（晃慣例愧）企業(yè)紀(jì)核心鹽能力練的判云定標(biāo)黃準(zhǔn)有價(jià)脈值的言能力獨(dú)特癢的能出力難于瞧模仿曉的能鐘力不可銀替代評(píng)的能散力四、踩競(jìng)爭(zhēng)水優(yōu)勢(shì)最理論市場(chǎng)喬結(jié)構(gòu)景論資源奸基礎(chǔ)候論企業(yè)鮮能力給論市場(chǎng)業(yè)結(jié)構(gòu)襯論市場(chǎng)環(huán)結(jié)構(gòu)匠論又閉稱環(huán)剛境論賠，興質(zhì)起于銷20找世紀(jì)軌70辨年代利之后辜，是藏戰(zhàn)略架管理輕理論享的重濤要內(nèi)忘容以邁死克爾羽·波蚊特為域代表鼻的市饒場(chǎng)結(jié)責(zé)構(gòu)論林學(xué)者背側(cè)重懲于從帳企業(yè)幣外部問市場(chǎng)未結(jié)構(gòu)籍進(jìn)行濱分析桂，認(rèn)明為市佳場(chǎng)結(jié)弓構(gòu)對(duì)遣企業(yè)霞競(jìng)爭(zhēng)幕優(yōu)勢(shì)爬的建攜立起敢重要告作用婆，而獅不主煮要關(guān)嘉注企鞏業(yè)內(nèi)浮部的糖資源鞋與能峰力。然而磁這個(gè)批理論芝在2補(bǔ)0世識(shí)紀(jì)8姨0年李代早慨期的跌實(shí)證佛研究煩結(jié)果第中引謀起了顫人們兄的質(zhì)拋疑：為什拘么企娛業(yè)在老面臨棄同樣倚的市廳場(chǎng)結(jié)價(jià)構(gòu)和涌市場(chǎng)討機(jī)會(huì)公下，輛其競(jìng)可爭(zhēng)優(yōu)摟勢(shì)卻搖存在記很大半的差壯別呢洲？資源判基礎(chǔ)嗽論資源眉基礎(chǔ)匆論學(xué)賞者側(cè)爬重于掛從資且源的竹差異遇性來(lái)丑分析帽企業(yè)粒的優(yōu)慮勢(shì)，揪認(rèn)為刻企業(yè)嫂間存窩在有填形資搭源、淘無(wú)形書資源馬和積按累的黨知識(shí)掘的差況異，淡企業(yè)氏的特甘殊資煎源是巖企業(yè)鴉競(jìng)爭(zhēng)薯優(yōu)勢(shì)停源泉概，擁芽有優(yōu)夏勢(shì)資展源的郵企業(yè)陪能夠味獲取冤超出愧平均芽水平扛的收喘益。資源瓦基礎(chǔ)互論者最在研淚究企符業(yè)競(jìng)警爭(zhēng)優(yōu)講勢(shì)的畜源泉上時(shí)，析忽視余了企錦業(yè)資刃源配坑置者貓的因瓶素，絡(luò)造成翻了