2023年5月軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學通關提分題庫(考點梳理)

單選題（共50題）1、相對而言，（）活動最容易通過市場的方式提供。A.基礎科學研究B.應用技術研究C.人文科學研究D.應用基礎研究【答案】B2、“亡羊補牢，猶未為晚”，可以理解成是一種反饋控制行為。下面各種情況中，哪一組更為貼近這里表達的“羊”與“牢”的對應關系？（）。A.企業(yè)規(guī)模與企業(yè)利潤B.醫(yī)療保障與死亡率C.降雨量與因洪水造成的損失D.產品合格率與質量保證體系【答案】D3、如無特殊說明，公文中文字一般采用：A.宋體B.仿宋體C.黑體D.楷體【答案】B4、下列選項中，不屬于公共事業(yè)管理體制基本構成要素的是：A.公共產品生產和服務提供者的法律地位B.公共事業(yè)產品中技術含量C.提供公共事業(yè)產品的組織形式D.公共事業(yè)管理機構的權限和設置以及調節(jié)和監(jiān)督控制手段【答案】B5、滅火器維修水壓試驗機的額定工作壓力不小于（）MPa。A.1.5B.2.0C.2.5D.3.0【答案】D6、兩位年經人拿取了高于同行業(yè)平均水平的薪資仍沒感到滿意，這種表現(xiàn)可用何種激勵理論得以解釋？（）A.期望理論B.公平理論C.強化理論D.需要層次理論【答案】B7、下列不屬于吸氣式感煙火災探測器誤報原因的是（）。A.現(xiàn)場環(huán)境空氣潔凈度不夠B.探測靈敏度等級設置不合理C.過濾器污染D.探測器使用環(huán)境存在快速溫升【答案】D8、“三個和尚沒水吃”是（）的典型表現(xiàn)。A.群體促進效應B.社會惰化效應C.協(xié)同效應D.責任分攤效應【答案】B9、績效考評中，以戰(zhàn)略為導向的考核方法包括（）、平衡計分卡、關鍵績效指標。A.行為關鍵事件法B.行為觀察評價法C.強制分布法D.目標管理法【答案】D10、下列公文中，（）用于不相隸屬機關之間。A.命令B.函C.請示D.報告【答案】B11、（）適用于對重要事項作出決策和部署、獎懲有關單位和人員、變更或者撤銷下級機關不適當?shù)臎Q定事項。A.決議B.決定C.公報D.通報【答案】B12、下列不屬于點型感煙火災探測器誤報原因的是（）。A.烹飪油煙、吸煙、殺蟲劑等人為原因造成B.水蒸氣、揚塵、潮濕等環(huán)境因素所致C.探測器長期灰塵累積D.探測器使用環(huán)境存在快速溫升【答案】D13、公共轉移性支出直接表現(xiàn)為（）。A.政府資金有償?shù)膯畏矫孓D移B.企業(yè)資金有償?shù)膯畏矫孓D移C.政府資金無償?shù)膯畏矫孓D移D.企業(yè)資金無償?shù)膯畏矫孓D移【答案】C14、按照行政層級標準來劃分，我國政府機構的類型有（）。A.一般地方國家行政機關和基層國家行政機關兩大類B.常設機構與非常設機構兩類C.領導機構、辦公辦事機構、職能機構和派出機構四類D.中央國家行政機關和地方國家行政機關兩大類【答案】D15、公共事業(yè)管理費用的資金可以分為（）兩大類。A.預防性支出和創(chuàng)造性支出B.一般利益支出和特殊利益支出C.公共支出和非公共支出D.消耗性支出和轉移性支出【答案】D16、閥門井內的閘閥應采用（）。A.耐腐蝕的明桿閘閥B.耐腐蝕的暗桿閘閥C.明桿閘閥D.帶啟閉刻度的暗桿閘閥【答案】A17、下列屬于微型消防站類別的是（）。A.社區(qū)微型消防站B.普通單位微型消防站C.消防支隊D.消防檢測機構【答案】A18、維生素B1在體內參與哪種輔酶的構成（）。A.焦磷酸硫胺素B.黃素單核苷酸C.輔酶ⅡD.磷酸吡哆醛【答案】A19、下列不屬于防火卷簾運行時噪聲大的原因是（）。A.五金件安裝不牢固B.簾面走位C.未涂覆潤滑油D.導軌變形卡住簾面【答案】D20、公共行政角色具有政治性的主要原因是：A.角色的多元化和異質性B.角色的唯一性和異質性C.角色的多元化和同質性D.角色的唯一性和同質性【答案】A21、n-3系列脂肪酸是按（）分類。A.脂肪酸飽和程度B.脂肪酸碳鏈長度C.脂肪酸的空間結構D.第一個雙鍵的位置【答案】D22、消防電話分機、消防電話插孔通話功能測試：檢查消防電話分機，消防電話插孔與消防電話主機之間的呼叫與通話功能，消防電話主機應能顯示每部分機或電話插孔的位置，呼叫鈴聲和通話語音應清晰：進行消防電話主機復位、自檢操作；觀察（），應處于正常監(jiān)視狀態(tài)。A.2minB.3minC.5minD.10min【答案】A23、火災報警控制器自檢時間超過（）或其不能自動停止自檢功能時，火災報警控制器的自檢功能應不影響非自檢部位、探測區(qū)和火災報警控制器本身的火災報警功能。A.30sB.60sC.90sD.120s【答案】B24、對于緊急公文，可以標注（）。A.特提B.正常C.加急D.平急【答案】C25、下列屬于揚聲器"嘟嘟”循環(huán)鳴叫，面板電源燈閃爍，故障燈常亮的原因是（）。A.接觸器觸頭及線圈問題B.沒有接零線C.缺相、斷電D.電池接線松動【答案】C26、下列物質中，含有維生素B12豐富的為（）。A.菠菜B.葡萄C.谷物D.肉類【答案】D27、濕式報警閥組漏水，經檢查是報警管路警鈴試驗閥處滲漏，下列屬于其維修方法的是（）。A.關緊排水閥門B.更換閥瓣密封墊C.檢查系統(tǒng)側管道接口滲漏點D.警鈴試驗閥損壞的，予以更換【答案】D28、下列不屬于干式報警閥自動滴水閥滴漏不止不的原因是（）。A.報警管路控制閥被關閉B.閥瓣密封圈磨損、老化開裂或變形C.閥座上有異物D.警鈴試驗閥關閉不嚴或損壞【答案】A29、當前，跨區(qū)域的知識擴散和技術溢出進一步促進了產業(yè)技術進步和創(chuàng)新，提高了資源利用效率，帶動了經濟發(fā)展。這是科技事業(yè)活動（）特點的反映。A.競爭性B.排他性C.外部性D.公共性【答案】C30、每日蛋白質、脂肪、碳水化合物在人體內代謝產生的內生水約為（）ml。A.1200B.1000C.300D.100【答案】C31、下列情況下，適合使用單向溝通的是（）。A.時間比較充裕，但問題比較棘手B.下屬對解決方案的接受程度至關重要C.上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事D.下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議【答案】C32、水基型滅火器壓力指示器的標識為（）。A.FB.MC.SD.T【答案】C33、下列表述，正確的一句是（）。A.每一篇公文必須體現(xiàn)公文格式所包括的所有內容B.每一篇公文必須體現(xiàn)公文格式所需要的內容C.每一篇公文必須都有版頭部分D.每一篇公文必須都加蓋公章【答案】B34、公文處理工作中主要責任不包括（）。A.政治責任B.法律責任C.紀律責任D.賠償責任【答案】D35、下列表述，正確的一句是（）。A.問答函主要用于上級與下級機關之間B.問答函主要用于上級與平級機關之間C.問答函主要用于平級與下級機關之間D.問答函包括問函與答函兩種【答案】D36、下列不屬于消防電話系統(tǒng)、消防應急廣播系統(tǒng)組件的更換方法查找故障原因中確定故障產生的原因是（）。A.線路故障B.底座接觸不良C.火災報警控制器故障D.器件自身故障【答案】C37、泰勒主張用科學的工作方法取代經驗工作方法，從管理的職能看，這是實行（）。A.計劃職能與組織職能相分離B.計劃職能與執(zhí)行職能相分離C.領導職能與控制職能相分離D.領導職能與組織職能相分離【答案】B38、下列表述，正確的一句是（）。A.函的使用范圍比較廣泛，可以是上行文，也可以是平行文或下行文B.函只可以做上行文，不可以做平行文或下行文C.函只可以做平行文，不可以做上行文或下行文D.函只可以做下行文，不可以做上行文或平行文【答案】A39、在抗擊非典過程中，成立的全國紡織非典型肺炎指揮部是一個什么性質的機構()A.綜合協(xié)調機構B.職能組織機構C.最高決策機構D.決策咨詢機構【答案】A40、下列表述，正確的一句是（）。A.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布重大交通事故B.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布重大新聞事件C.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布法律、法令和其他重要司法文件D.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布法律法令，但不能用于發(fā)布其他重要司法文件【答案】C41、下列關于止回閥型號H4-1-X-100-16-Q的表示正確的是（）。A.表示公稱直徑為100mm，額定工作壓力不低于1.6MPa的旋啟式止回閥，材質為球墨鑄鐵，連接方式為法蘭連接，密封材料為橡膠B.表示公稱直徑為100mm，額定工作壓力不低于1.6MPa的升降式止回閥，材質為球墨鑄鐵，連接方式為卡箍連接，密封材料為橡膠C.表示公稱直徑為100mm，額定工作壓力不低于1.6MPa的蝶形止回閥，材質為球墨鑄鐵，連接方式為法蘭連接，密封材料為橡膠D.表示公稱直徑為100mm，額定工作壓力不低于1.6MPa的升降式止回閥，材質為球墨鑄鐵，連接方式為法蘭連接，密封材料為橡膠【答案】D42、下列表述，正確的一句是（）。A.從模仿的角度說，公文寫作過程，可以理解成一種“更換”過程B.從模仿的角度說，公文寫作過程，可以理解成一種“變換”過程C.從模仿的角度說，公文寫作過程，可以理解成一種“改造”過程D.從模仿的角度說，公文寫作過程，可以理解成一種“創(chuàng)造”過程【答案】A43、下列不屬于風機運行噪聲過大的故障原因是（）。A.葉輪與機殼摩擦B.軸承部件磨損，間隙過大C.轉速過高D.葉片上附有不均勻的附著物【答案】D44、下列表述，正確的一句是（）。A.會議紀要可以用來溝通情況，交流經驗，統(tǒng)一認識B.會議紀要可以用來溝通情況，但不可以用來交流經驗，統(tǒng)一認識C.會議紀要可以用來交流經驗，但不可以用來溝通情況，統(tǒng)一認識D.會議紀要可以用來統(tǒng)一認識，但不可以用來溝通情況，交流經驗【答案】A45、某單位為提高員工的試崗能力，將員工分為不同的小組，采用攀比賽、徒步負重跑、信任跳、沙盤演練等形式，讓員工在這種高難度的活動中，學會相互合作、相互信任，增加彼此了解。這種培訓方法屬于（）。A.行動學習法B.拓展訓練法C.工作模擬法D.行為模擬法【答案】B46、有關維生素的說法錯誤的是（）。A.能提供能量B.不參與人體組織的構成C.不能在人體內儲存D.l一般不能在人體合成（維生素D例外），或合成量太少，必須由食物提供【答案】A47、良好的組織文化可以把組織中不同層次、性格各異的人團結起來，使每個人的命運都與組織的發(fā)展緊密相連。這體現(xiàn)了組織文化的（）功能。A.凝聚B.效率C.激勵D.約束【答案】A48、下列不屬于火災探測器類故障的原因是（）。A.探測器與底座脫落，接觸不良B.總線與底座接觸不良C.電源線接觸不良D.探測器損壞【答案】C49、為了維護政令一致，凡下行公文（）。A.都要向上級請示B.都要和有關機關協(xié)商C.都與有關部門聯(lián)合發(fā)文D.內容涉及其他機關的職權范圍時，行文前應與其協(xié)商一致【答案】D50、一所幼兒園的園長和她所管理的6名幼兒園教師組成的群體屬于（）。A.友誼型群體B.任務群體C.命令型群體D.非正式群體【答案】C多選題（共20題）1、濕式報警閥組漏水原因可能為（）。A.排水閥門未完全關閉B.閥瓣密封墊老化或損壞C.系統(tǒng)側管道接口滲漏D.報警管路警鈴試驗閥處滲漏E.水壓過小【答案】ABCD2、下列關于噴頭類型的性能代號表達正確的是（）。A.直立邊墻型噴頭：ZSTBZB.水平邊墻型噴頭：ZSTBSC.下垂邊墻型噴頭：ZSTBPD.通用邊墻型噴頭：ZSTBXE.齊平式噴頭：ZSTDQ【答案】AB3、室內消火栓箱主要由（）組成。A.箱體B.閉式噴頭C.室內消火栓D.消防水槍E.消防水帶【答案】ACD4、公共事業(yè)管理問題的提出者有（）。A.政治領袖B.政黨組織C.專業(yè)人才的政策研究D.大眾傳媒E.利益集團【答案】ABD5、下列表述，正確的是（）。A.函的寫作格式，包括前言、背景、正文等B.函的寫作格式，包括引文、導語、內容提要等C.函的寫作格式，包括標題、收文單位、正文等D.函的寫作格式，包括標題、正文、落款等E.函的寫作格式，包括標題、正文、落款和日期等【答案】CD6、下列因素中屬于保健因素的有（）。A.工作條件B.同事關系C.工作本身D.地位和安全保障【答案】ABD7、下列關于自動排氣閥的基本性能說法正確的是（）。A.閥體強度：靜水壓強度試驗時應能承受1.1倍公稱壓力，持壓時間不少于3min，無滲漏、冒汗及可見性變形B.浮球強度：用等于1.6MPa的浮球應能承受大于或等于3.2MPa的靜水壓，持壓24h，無可見性變形，無向內滲漏增重現(xiàn)象C.小排氣孔尺寸應大于等于φ1.6mmD.空氣關閉壓力：進排氣閥大量排氣，浮球被吹起而閉閥時，閥的進、出瞬時排氣壓差△p應大于或等于0.1MPaE.當管道內出現(xiàn)負壓時，進排氣閥應快速向管道進氣。進氣量按排氣量的85%選取【答案】CD8、下列關于蝶閥密封性能試驗說法正確的是（）。A.蝶閥應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗時蝶閥應關閉，試驗中閥門各密封處應無滲漏B.蝶閥應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min，試驗時蝶閥應關閉，試驗中閥門各密封處應無滲漏C.蝶閥應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min，試驗時蝶閥應關閉，試驗中閥門各密封處應無滲漏D.蝶閥應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗時蝶閥應關閉，試驗中閥門各密封處應無滲漏【答案】A9、從讀者對于公文的接受狀態(tài)角度劃分，公文讀者可分為（）。A.大眾讀者B.廣眾讀者C.指定性讀者D.指向性讀者E.群眾讀者【答案】CD10、下列表述，正確的是（）。A.命令依據(jù)國家法律發(fā)文，這是這種公文發(fā)文的最重要依據(jù)B.命令依據(jù)國家法律發(fā)文，可以理解成這是命令發(fā)文的唯一依據(jù)C.命令發(fā)布的是行政法規(guī)和規(guī)章，但這不是命令的最主要職能D.命令最主要的職能是給全黨和全國人民下命令E.只要是上級機關，就可以用命令這種公文給下級機關下命令【答案】AB11、公文下行文作者的（）都必須高于收文者。A.思想水平B.思想感情C.理論水平D.政策水平E.表達水平【答案】ACD12、下列表述，正確的是（）。A.公文的法定作者是指寫作主體是依法成立、具有法人資格的組織B.公文的法定作者是指行政公文的實際作者C.公文的法定作者可以說成是公文的最終作者D.公文的法定作者必須是法學家E.公文的法定作者必須具有律師資格【答案】ABC13、下列表述，正確的是（）。A.事項性通告可以用于向一定范圍內的單位發(fā)布周知事項B.事項性通告可以用于向一定范圍內的個人發(fā)布周知事項C.事項性通告可以用于向一定范圍內的單位，但不可向個人發(fā)布周知事項D.事項性通告可以用于向一定范圍內的個人，但不可向單位發(fā)布周知事項E.事項性通告可以用于向一定范圍內的單位或個人發(fā)布周知事項【答案】AB14、下列表述，正確的是（）。A.函可以作下行文，其作用類似于指示B.函可以作上行文，其作用類似于請示C.有隸屬關系的上下級之間應該經常使用函進行公文往來D.沒有隸屬關系的機關一般不宜使用函進行公文往來E.函說白了就是信件，于公于私均可正常使用【答案】ABC15、下列表述，正確的是（）。A.公文的秘密等級，包括三級B.公文的秘密等級，包括四級C.公文的秘密等級，包括五級D.公文的秘密等級，包括特密、絕密、機密、秘密E.公文的秘密等級，包括絕密、機密、秘密【答案】A16、下列屬于干式報警閥自動滴水閥滴漏不止的原因是（）。A.注水閥未關嚴B.閥瓣密封圈磨損、老化開裂或變形C.閥座上有異物D.警鈴試驗閥關閉不嚴或損壞E.閥座的座圈有裂紋以致喪失密封【答案】ABCD17、職業(yè)生涯發(fā)展機會的評估主要包括（）。A.社會環(huán)境分析B.行業(yè)環(huán)境分析C.企業(yè)分析D.個人的優(yōu)勢、劣勢分析【答案】ABC18、下列組件中不屬于高位消防水池的組件是（）。A.水位計B.消防水泵C.溢流管D.進水管【答案】B19、與其他資源相比較，人力資源具有（）等特征。A.社會性B.共享性C.再生性D.能動性E.資本性【答案】ABCD20、通過火災報警控制器檢查防火卷簾的工作狀態(tài)，操作方法錯誤的是（）。A.查看火災報警控制器的狀態(tài)顯示，確認現(xiàn)場防火卷簾處于故障狀態(tài)B.找到火災報警控制器上防火卷簾的控制按鈕，手動控制防火卷簾下降C.查看防火卷簾動作反饋信號D.操作完畢后將系統(tǒng)恢復至正常工作狀態(tài)【答案】A大題（共10題）一、晉升停滯的骨干員工，留得住嗎？輝陽是一家小的民營醫(yī)藥公司，原公司業(yè)務部經理王先生深受公司總裁的器重，總裁多次在公開場合稱贊王先生為公司做出了巨大的貢獻。王先生也的確通過自己出色的工作能力為公司開拓了業(yè)務，使公司的業(yè)績蒸蒸日上。當然，公司也沒有虧待他，他很快由一個業(yè)務員升至公司中層經理，在各平級部門中也因為受到總裁的器重而頗有地位，但是由于公司的高層職位是有限的，王先生高升的空間已經快到盡頭了。就在這個時候，總裁發(fā)現(xiàn)自己的辦公桌上的一封辭職信，王先生要離開公司。王先生在辭職信上說，很感激公司的栽培，但是，我追求自己的事業(yè)發(fā)展，所以決定離開公司。據(jù)知情的人說，王先生已經注冊了自己的公司，利用自己在輝陽公司建立的客戶關系和社會關系網絡，經營與原公司相似的業(yè)務。王先生的離去讓輝陽公司的總裁感到無比惱怒，但既然公司已經不能為其提供更大的事業(yè)發(fā)展機會，員工離去能過分苛求嗎？然而，更為嚴重的是，由于王先生在公司是“獨當一面”，許多客戶和重要信息都由他一手掌握，王先生離開后，公司其他人既不熟悉這些寶貴的信息，又暫時無法擔當其業(yè)務經理的職責，原來的客戶也紛紛轉向與王先生的新公司進行合作。輝陽公司面臨艱難的困境！然而，最讓人感到困惑的是，對王先生這類頂尖級的骨干員工，除了晉升與加薪之外，還有沒有其他更好的激勵辦法？事實上，受金字塔結構的固有特點和組織結構的日益扁平化兩方面因素的影響，員工邁向晉升停滯期的步伐加快了。幾乎所有的人早晚都會遇到這種結構性的晉升停滯，因為爬得愈高，職位愈有限，這種現(xiàn)象在層級式的組織中尤為明顯，而且組織提高運作效率的要求又使得“減層”的壓力越來越大。而這些骨干員工事業(yè)心強，關注個人發(fā)展機會，對薪酬的要求不高，要想留住他們，也許真要另辟蹊徑。思考題：1.隨著經濟的發(fā)展，僅僅加薪、晉升的激勵不一定能留住骨干員工。企業(yè)還應根據(jù)員工的特點，采用多樣的激勵方法。請用馬斯洛的理論分析王先生的需求是什么？能用什么樣的激勵方法來留住他呢？2.企業(yè)層級扁平化卻引起員工晉升停滯，從而挫傷了員工的積極性，你認為有什么辦法可以解決嗎？3.針對這個案例中，你覺得晉升是保健因素還是激勵因素，為什么？【答案】1.（1）美國心理學家馬斯洛把人的需要按重要程度分為五個層次：①生理的需要，這包括人類維持基本生存的各種物質的需要；②安全的需要，這主要是指人類免除各種危險和威脅的需要；③歸屬的需要，這主要是指人類在感情和歸宿方面的需要；④尊重的需要，這主要是指人們希望別人對自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定；⑤自我實現(xiàn)的需要，這主要是指人們希望在工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，以實現(xiàn)自己的抱負。馬斯洛需要層次理論認為，只有尚未滿足的需要才能夠影響行為，并且，人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。（2）根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，生存需要和安全需要是較低層次的需要，社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要為較高級的需要。王先生由一個業(yè)務員升至公司中層經理，生存和安全需要已經解決，這些需要對于王先生已經不再具備激勵作用。此時，歸屬需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要就顯得特別重要。但是由于公司的高層職位是有限的，王先生的職業(yè)前景在該公司已經達到頂點，無法再進一步發(fā)展。所以，王先生選擇了辭職并開創(chuàng)自己的公司，希望有更大成就，以期進一步實現(xiàn)自己的更高層次目標，故王先生的需求為自我實現(xiàn)需求。自我實現(xiàn)需求是最高層次的需要，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負，發(fā)揮個人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。即人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實現(xiàn)的需要是在努力實現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。針對王先生，首先須委以適合其能力，并對他自己能力有足夠發(fā)展空間的工作，使他的才能得以發(fā)揮。其次，給他一些具有挑戰(zhàn)性的工作，使其可以進一步去挖掘自己的潛力，只有這樣才能使他的自我實現(xiàn)需求得以滿足，從而留住人才。2.晉升停滯在企業(yè)組織扁平化的過程中，已經成為了一個越來越普遍的問題，面對晉升停滯對員工積極性的挫敗，可以采取以下措施來進行解決：（1）擴展管理幅度。企業(yè)層級扁平化的直接結果就是管理層級的減少，能上升的職位高度減少，但與此同時，管理幅度也會相應擴大，針對那些不能通過管理層次提高的員工，可以加寬他的管理幅度，使其橫向控制的權力增加。（2）為員工制定發(fā)展計劃。優(yōu)秀人才非?？粗貙W習和成長的機會。作為企業(yè)可以把職業(yè)發(fā)展前景和專業(yè)培訓機會作為吸引和留住優(yōu)秀人才的一項重要措施。如果公司舍得在員工身上投資，為其提供教育培訓和職業(yè)發(fā)展機會，就說明管理層對人才的重視，認為他們的潛力值得進一步培養(yǎng)和發(fā)展，希望他們不斷成長，并打算將來從公司內部，也就是他們中間選擇比較優(yōu)秀的人才，提拔到公司關鍵的領導崗位上。（3）實現(xiàn)公司內部的橫向調動。不同的部門在公司內的重要程度是不一樣的，對那些具有優(yōu)秀能力的員工，在晉升到一定程度后，既然縱向上無法向骨干員工提供晉升機會，企業(yè)完全可以采取實現(xiàn)橫向流轉，讓他們可以擔任公司內同一層級關鍵部門的領導。從橫向上為該員工提供新的機會與挑戰(zhàn)，實施涉及不同責任與不同工作內涵的橫向調動。二、京都制陶聞名于世的日本京都制陶公司成立之初，業(yè)務發(fā)展很快。因此，它的創(chuàng)辦人盛田和夫經常要求年輕的員工加班，不但每晚干到深夜，星期天也常常不能休息。漸漸地各種不滿情緒滋生出來。在一次加班之后，一群青年員工在酒店喝酒，一個人提議：“我們應該聯(lián)合起來，用強硬手段向公司提出要求?！边@個提議得到了熱烈地響應，并且說：“如果公司不答應，我們就集體辭職?！蹦贻p人血氣方剛，說干就干。第二天，他們寫了按了血指印的抗議書，說出了自己的不滿，提出了加薪、增加獎金的要求。他們自信地認為，現(xiàn)在公司人手不多，這么大規(guī)模的抗議一定能成功。但是，盛田和夫沒有答應他們的要求，他們只好硬著頭皮宣布辭職。盛田和夫沒有放棄，他進行了整整三天三夜的說服工作，終于扭轉了局面，使這批人留了下來。這件事讓盛田和夫陷入深深的沉思：“本來以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術聞名于世?，F(xiàn)在看來，應該還有更為重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？要爭取什么？”他來回兜圈子，漸漸地，思路開始清晰了：“讓技術聞名于世其實是低層次的價值觀，是次要的事情，那種想法應該把它拋得遠遠的。經營公司的目的是為了全體員工謀求物質和精神方面的幸福，為人類社會的進步貢獻力量?！睆拇艘院螅盀槿w員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻力量”就成了京都制陶公司的價值目標，京都制陶公司再也沒有發(fā)生過員工辭職的事。問題：1.（1）追求“讓技術聞名于世”使公司員工不滿，為什么“為全體員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻力量”卻能使大家留了下來？2.（2）結合案例，談談在組織文化建設中應遵循哪些原則？【答案】1.（1）①追求“讓技術聞名于世”是站在企業(yè)的角度制定的企業(yè)發(fā)展目標，為實現(xiàn)這個目標，企業(yè)經常要求員工加班，在這種情況下拒絕員工提出的加薪要求，這是沒有充分考慮員工的期望。追求“為全體員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻力量”是站在員工和社會的角度考慮企業(yè)的發(fā)展目標，充分考慮了員工需求和期望，對員工的行為有一個良好的激勵效果。②期望理論認為，當人們預期某種行為能帶給個體某種特定的結果，而且這種結果對個體具有吸引力時，個體就傾向于采取這種行為。考慮努力與績效的聯(lián)系、績效與獎賞的聯(lián)系、獎賞與個人目標滿足的聯(lián)系等。根據(jù)馬斯洛的需求理論，人的需求分為生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)需求，生理和安全需求是低級需求，社交、尊重和自我實現(xiàn)是高級需求。在當今社會，生理和安全需求基本得到滿足，對人的激勵作用較小，社交、尊重對人的激勵作用較大。③案例中，企業(yè)在經常加班的情況下拒絕員工的加薪要求，沒有尊重員工的意愿。員工認為自己經常加班，自己的貢獻的比自己的所得的多，即實際得到的比期望的少，不符合期望理論中努力與績效的關系、績效與獎勵的關系，這導致員工的辭職行為。后來企業(yè)充分考慮員工的需求，這是尊重員工的體現(xiàn)，同時也滿足期望理論，符合組織文化的中心是以人為主體的文化，所以使得員工留下。2.（2）組織文化是組織成員共有的價值觀、行為準則、傳統(tǒng)習俗和做事的方式，它影響了組織成員的行為方式。其特征包括：①組織文化的核心是組織價值觀；②組織文化的中心是以人為主體的文化；③組織文化的管理方式是以軟性管理為主；④組織文化的重要任務是增強群體凝聚力。組織文化建設應遵循的原則包括：①正確的組織價值觀組織價值觀是整個組織文化的核心。選擇正確的組織價值標準應遵循：a．組織價值標準要正確、明晰、科學，具有鮮明特點；b．組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、經營戰(zhàn)略和發(fā)展方向；c．要切實調查本組織員工的認可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質相和諧，過高或過低的標準都很難奏效；d．選擇組織價值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認真聽取員工的各種意見，并經過自上而下和自下而上的多次反復，審慎地篩選出既符合本組織特點又反映員工心態(tài)的組織價值觀和組織文化模式。②員工認同的原則組織價值觀的形成不是一蹴而就的，必須經過分析、歸納和提煉方能定格。要精心分析、全面歸納和精煉定格。在選擇并確立了組織價值觀和組織文化模式之后，就應使其深入人心。③在發(fā)展中不斷豐富和完善的原則任何一種組織文化都是特定歷史的產物，當組織的內外條件發(fā)生變化時，組織必須不失時機地豐富、完善和發(fā)展組織文化。這既是一個不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程，也是一個認識與實踐不斷深化的過程。組織文化由此經過不斷的循環(huán)往復以達到更高的層次。三、中興通訊對關鍵員工的激勵股權激勵的實質是肯定人力資本的價值，選擇激勵對象的本意就是找出兩種崗位上的人：一種是業(yè)績好壞和個人積極性高低會直接對企業(yè)的戰(zhàn)略目標能否實現(xiàn)形成極大影響；另一種則是對企業(yè)政策控制和核心流程運行起關鍵作用的人。第二種人是相對固化的，通常是我們說的高管人員，而第一種人則隨著企業(yè)戰(zhàn)略導向的變化有很大的變動。如何給出積極的信息？如何讓需要支付大量成本的激勵真正能為各方接受？中興通訊實施的激勵計劃就是一個很好的例子。中興通訊的激勵計劃有什么特別之處？一個好的股權激勵成功關鍵在哪里？答案就是：以戰(zhàn)略為核心。成功的公司管理需要以戰(zhàn)略為核心，成功的激勵同樣需要以戰(zhàn)略為核心。一個激勵要能成功，最終需要實實在在支持公司的戰(zhàn)略發(fā)展，公司發(fā)展了，利益才能得到保證，才能從根本上保證股東利益和被激勵的公司人員利益的“雙贏”。戰(zhàn)略定位影響激勵對象選擇。中興通訊作為IT業(yè)的高科技公司，選擇激勵對象時明顯向研發(fā)技術人員傾斜，激勵對象超過60%是以研發(fā)為主的有技術背景的人員，其次才是管理和市場這些要害部門的高級別人員，這樣的選擇應該是源于中興通訊研發(fā)技術領先的戰(zhàn)略定位。據(jù)內部人士稱，中興通訊研發(fā)部門二級主任工程師以上人員基本都參與了激勵，覆蓋面超過該部門的20%，而其他部門的覆蓋面不足5%。這樣的選擇是因為通信公司的產品從研發(fā)到市場收益周期非常長，而公司為了長期的發(fā)展，需要主動加大研發(fā)技術投入以保持戰(zhàn)略優(yōu)勢，這樣費用投入和技術性風險都很大；而研發(fā)部門是研發(fā)項目制，風險和控制都集中在項目領導者和各層級的技術負責人身上。然而，同樣作為IT業(yè)的領軍者，以貿易起家，選擇了走貿工技之路，市場和技術均衡發(fā)展的聯(lián)想集團就是另外一種做法。我們可以看到，無論是其1994年之前的改造，還是1998年、1999年的分紅權改股權及后續(xù)的員工持股計劃，激勵對象的范圍一次次擴大，但從未在激勵中對某一個部門猶如中興案例那樣大比例地偏重，聯(lián)想基于自己的戰(zhàn)略，一直以維持基本平衡的激勵對象結構為自己堅守的原則，同樣得到了不錯的激勵效果。為什么兩家同處高科技行業(yè)的上市公司，激勵的對象有如此強烈的差別呢？我們可以看到，戰(zhàn)略的不同是激勵對象差異的根本原因。一個技術領先型的高科技公司，第一種人也是最具戰(zhàn)略價值的人力資本就集中在研發(fā)技術部門，第二種人則集中在管理和市場等其他重要部門的關鍵崗位上。而市場領先的企業(yè)則相反，第一種人集中在市場銷售系統(tǒng)內。所以企業(yè)要根據(jù)不同的戰(zhàn)略導向，有針對性地選擇激勵對象，激發(fā)關鍵員工的工作積極性和責任心，通過這種方式可以更好控制風險以期實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略，將員工個人與公司團隊形成長期的利益共同體，是保證員工、公司和股東三方共贏的一種最佳方式。一、戰(zhàn)略目標影響激勵計劃的約束條件約束與激勵是硬幣的兩面。沒有約束的激勵就是福利，而不能再稱之為激勵了。約束條件是激勵計劃中的重頭戲和成敗關鍵。通常股權激勵主要是靠鎖定/解鎖的安排來約束激勵對象的。其中，最重要的又是兩點：一是作為解鎖條件的績效目標，以保證激勵不是免費午餐；二是分期鎖定，大頭留在后面，有留人和保證中長期發(fā)展的作用。首先，績效目標通常是財務性指標，如利潤額、收益率等，然后為這個指標定一個目標值作為硬性規(guī)定，達到了解鎖條件激勵對象才能真正獲得收益。這一指標通常要與戰(zhàn)略性指標掛起鉤來，原則上以讓激勵對象“看得見聞得到，但又得伸長手跳跳腳才能拿得到”為適宜原則。中興通訊激勵計劃的解鎖條件是在2007—2009年凈資產收益率至少達到10%，這與2004年、2005年的值基本相當，滿足了“目標是可行的”這一受激勵者要滿足的心理預期；但結合激勵計劃實施后，每年要增加1.6億～1.8億元的費用支出這一因素，就需要2007年比2004—2006年的利潤總額增加近1/3這一戰(zhàn)略性的發(fā)展目標。【答案】1.（1）成功的激勵要來源于戰(zhàn)略的原因：①戰(zhàn)略是設計用來開發(fā)核心競爭力、獲取競爭優(yōu)勢的一系列綜合的、協(xié)調的約定和行動。如果選擇了一種戰(zhàn)略，公司即在不同的競爭方式中作出了選擇。從這個意義上來說，戰(zhàn)略選擇表明了這家公司打算做什么，以及不做什么。②當一家公司實施的戰(zhàn)略，競爭對手不能復制或因成本太高而無法模仿時，它就獲得了競爭優(yōu)勢。只有當競爭對手模仿其戰(zhàn)略的努力停止或失敗后，一個組織才能確信其戰(zhàn)略產生了一個或多個有用的競爭優(yōu)勢。③戰(zhàn)略需要人來實施完成，而成功的激勵有助于吸引、激勵和保留人才，則成功的激勵來源于戰(zhàn)略。（2）有的激勵能促進戰(zhàn)略，有的卻是戰(zhàn)略的阻礙的原因：科學的、能適應當前形勢需要的激勵能促進戰(zhàn)略，而錯誤的、保守的激勵卻是戰(zhàn)略的阻礙。企業(yè)建立科學的、能適應當前形勢需要的激勵機制，可以起到以下幾個方面的作用：①吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來。當人力市場出現(xiàn)嚴峻競爭時，激勵機制有助于給予提高企業(yè)的吸引力和凝聚力，激勵是吸引人才最有效的手段。②激勵人才。通常來說企業(yè)發(fā)展路徑與個人職業(yè)發(fā)展路徑可能是兩條交叉的直線，而激勵機制能夠協(xié)調目標，能夠增加重合度。有了明確的激勵目標才能給人才以持久的動力，保持積極性。③留住優(yōu)秀人才。激勵機制在調動員工的積極性同時，增加了人才的跳槽成本，對人才的流動有一定抑制作用。④開發(fā)員工的潛在能力，促進在職員工充分的發(fā)揮其才能和智慧。員工的工作績效受員工能力和受激勵程度的影響。如果把激勵制度對員工創(chuàng)造性、革新精神和主動提高自身素質的意愿的影響考慮進去的話，激勵對工作績效的影響就更大了。⑤造就良性的競爭環(huán)境?？茖W的激勵制度包含有一種競爭精神，它的運行能夠創(chuàng)造出一種良性的競爭環(huán)境，進而形成良性的競爭機制。在具有競爭性的環(huán)境中，組織成員就會收到環(huán)境的壓力，這種壓力將轉變?yōu)閱T工努力工作的動力。在這里，員工工作的動力和積極性成了激勵工作的間接結果。2.成功激勵方案的設計之道有：（1）合理選擇激勵時機。激勵時機是激勵機制的一個重要因素。激勵在不同時間進行，其作用與效果是有很大差別的。超前激勵可能會使下屬感到無足輕重；遲到的激勵可能會讓下屬覺得畫蛇添足，失去了激勵應有的意義。四、歐萊雅三大校園比賽項目介紹創(chuàng)新和與眾不同，是歐萊雅文化的一個重要基因。在這一點上，歐萊雅公司的招聘方式也不例外。為吸引世界各地的優(yōu)秀學生，歐萊雅專門設計了多項極富創(chuàng)造性的招聘工具，如針對全球大學生的“全球在線商業(yè)策略競賽”和“校園市場策劃大賽”，及創(chuàng)始于中國的“歐萊雅工業(yè)大賽”等。一、歐萊雅校園市場策劃大賽（L’OrealBrandstorm）歐萊雅校園市場策劃大賽起始于l993年，自1997年起發(fā)展成為一項全球性的賽事。比賽中，大學三、四年級經濟商業(yè)類學生一組，在學校營銷學教授的指導下與全球范圍內的競爭對手進行比賽，并通過與傳播或設計公司合作，為某一品牌的未來發(fā)展設計營銷策略。學生有機會以一個國際品牌經理的身份來運作一個歐萊雅公司的品牌，設計一套嶄新的營銷策略，包括產品組合、包裝和傳播策略。比賽為參賽者提供了逼真的品牌管理和營銷經歷，體會如何做一名真正的品牌經理，同時也為歐萊雅公司提供了發(fā)現(xiàn)和招募具有創(chuàng)造力的品牌經理人選的機會。比賽過程中，選手有很多機會與歐萊雅公司的招聘經理和品牌經理接觸。2000年以來，歐萊雅全球22%的管理培訓生來自校園市場策劃大賽的參賽者，這個比例在中國更是達到了近30%。二、歐萊雅全球在線商業(yè)策略競賽（L’Oreale-StratChallenge）榮獲“歐洲最佳商業(yè)游戲獎”的歐萊雅全球在線商業(yè)策略競賽始于2001年，目前是世界上唯一一項面向全球大學生的商業(yè)策略競賽，也是全球規(guī)模最大的在線商業(yè)策略競賽，每年吸引了包括哈佛、沃頓、西北大學、法國INSEAD學院等世界頂尖商學院學生的積極參與。比賽用一款精心設計的軟件來模擬新經濟環(huán)境下國際化妝品市場的現(xiàn)狀，結合商業(yè)競爭的各主要因素，讓每個參賽組在網上運行一個虛擬的化妝品公司，與網上虛擬的其他公司進行角逐，最后以公司股票價格的高低來排定名次。參賽者在虛擬但又近乎現(xiàn)實的網絡空間里，通過運用他們的專業(yè)知識和技能，管理和運行一個企業(yè)，并根據(jù)競爭狀況對本公司的主要產品在研發(fā)、預算、生產、定價、銷售、品牌定位和廣告投入等方面作出全方位的戰(zhàn)略性決策。整個比賽共分為三個階段：第一階段為五輪網上的比賽，每一輪相當于半個財年。比賽伊始，參賽者將拿到關于公司和市場情況的一系列數(shù)據(jù)，包括市場份額、財務狀況、產品配方和競爭對手的有關數(shù)據(jù)等。選手要根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定本公司的研發(fā)、生產、市場和銷售等一系列商業(yè)策略。所有公司的商業(yè)策略將會統(tǒng)一反饋到系統(tǒng)軟件，軟件會根據(jù)交互競爭的情況自動生成各個公司的相對股票指數(shù)。比賽中，參賽隊員必須根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)變化相應調整自己的商業(yè)策略。第一階段結束后股票價格最高的300支隊伍將進入第二個階段即半決賽，這些隊伍需遞交一份完整的商業(yè)計劃書，并參加第六輪的網上比賽，兩項成績合計產生各區(qū)的MBA組和本科組的冠軍隊伍。第三階段即全球總決賽。屆時，各區(qū)的MBA組和本科組的冠軍隊伍將聚首巴黎，嘗試將一個已經運營了“幾年”的公司“賣”給歐萊雅。決賽中，參賽者要向由歐萊雅公司高層領導和管理專家組成的評審團推銷自己公司的賣點，并接受評審團的“拷問”，以此角逐全球總冠軍。全球總冠軍隊伍成員將獲得在世界任何一地免費一周游的機會，目的地由獲獎者自行確定。為了使比賽模擬的商業(yè)環(huán)境更加逼真，2005年的比賽還首度引入了企業(yè)的社會責任作為一個新的決策要素。整個比賽的三個板塊分別檢測參賽者三個不同方面的能力：在線比賽部分（第1～6輪）考察參賽者的團隊精神及時間管理、數(shù)字推理和解決具體問題的能力。而商業(yè)計劃書則主要檢驗選手們系統(tǒng)性的戰(zhàn)略思考能力、書面溝通能力及簡潔有效的論證能力。最后的國際總決賽則是對參賽者口頭表達力、全面把握一個行業(yè)的能力及說服力的考驗。作為一項全球性的競賽活動，歐萊雅全球在線商業(yè)策略競賽極具創(chuàng)造性和實戰(zhàn)性，它一方面為參賽選手提供了將商業(yè)管理理念和技能付諸實踐的機會，檢驗選手們的商業(yè)管理和全方位決策才能，另一方面也為世界各地的學生搭建了互相交流和比較的良好平臺。【答案】1.從案例中我們可以看出歐萊雅集團在招募方面的創(chuàng)新主要有：（1）國內企業(yè)使用最多的是網絡招聘和校園招聘，網絡招聘使用最多的是三大招聘網站（智聯(lián)招聘、中華英才網、無憂工作網），校園招聘運行程序和操作方式基本雷同，歐萊雅卻通過校園比賽的方式改變了校園招聘的運行方式。（2）網絡招聘和傳統(tǒng)的校園招聘往往更偏向被動等待的模式，歐萊雅采取主動尋求人才的模式，通過各種活動吸引人才主動來應聘。（3）采用此類招募方式，可以保證應聘來源更廣，應聘人員更多。（4）通過類似的活動可以起到品牌宣傳的效應。例如，歐萊雅全球在線商業(yè)策略競賽不僅運用于課堂教學，而且成為國際公認的最有創(chuàng)意的招聘工具。2.傳統(tǒng)的員工甄選工具主要包括五種：面試；評價中心；心理測試；工作樣本；知識測試。以上五種甄選方式各具優(yōu)缺點，歐萊雅的創(chuàng)新招聘相比而言具有以下優(yōu)勢：（1）情境性強：可以從競賽的設計與實際工作的貼合方面進行分析。（2）全面性強：體現(xiàn)在歐萊雅在競賽中考察了應聘者的商業(yè)管理和全方位決策才能，以及競賽持續(xù)時間較長，讓公司有更多的機會與時間去評價候選人。（3）互動性強：表現(xiàn)在歐萊雅希望以此與充滿活力的優(yōu)秀工業(yè)人才建立更加密切的聯(lián)系，以及與應聘者之間充分交流信息。五、生死時速，東航兩飛機差三秒險相撞概覽：兩架飛機的垂直距離僅19米，翼尖距13米，只差三秒就造成兩機相撞。10月11日，上海虹橋機場一架東航A320客機正在滑跑起飛，突然發(fā)現(xiàn)前面有一架東航A330客機正在穿越跑道，最終A320機長將飛機果斷拉起，避免了再晚3秒鐘機毀人亡的慘劇。而37年前發(fā)生的特內里費空難，與虹橋機場上演的驚險一幕有些類似，當時造成583人死亡，是全球航空史上最嚴重的空難之一。事件原委：10月11日，東航飛行員（一名機長、兩名副駕駛）他們要駕駛A320飛機執(zhí)行MU5643航班，由上海虹橋起飛，將147名旅客送往天津。11:54，飛機在晚點了19分鐘后，接到塔臺指令開車滑出，12:03，塔臺指揮飛機進跑道36L，12:04，塔臺指揮320飛機可以起飛。然而，就在飛機快速滑跑時，機長突然發(fā)現(xiàn)有一架A330正準備橫穿36L跑道，此刻，飛機速度已達每小時240/公里。與此同時，東航MU5106航班正載著266名旅客從北京飛抵上海，并得到空管指令穿越跑道前往航站樓?？?，在穿越36L跑道過程中，MU5106航班機組也發(fā)現(xiàn)了有飛機正在滑跑起飛，立即加速滑行以盡快脫離跑道。當時，在操縱A320飛機的副駕駛一度有所遲疑，不過A320飛機的機長迅速接過了操縱，以7.03度/秒的速率，帶桿到機械止動位，最終，A320飛機從A330飛機的上空飛越，避免了可能的撞機事故（機上旅客413人、機組26人）。跑道侵入：事件發(fā)生后的10月12日，來自調查組的初步判斷顯示，這是一起因塔臺管制員指揮失誤造成跑道侵入的不安全事件。在這一事件中，A320飛機接到塔臺管制員36L跑道起飛指令后的37秒，塔臺管制員遺忘了36L跑道有飛機在起飛，指揮A330飛機穿越36L跑道。而A330機組在收到管制員的錯誤指令之后，也沒有特別留意跑道上有無飛機起飛，而是簡單依照塔臺管制員的錯誤指令開始穿越跑道。后續(xù)調查：空管方面并沒有透露上述塔臺管制員為什么會遺忘正在起飛的飛機，而對另一架飛機發(fā)出穿越跑道的指令。根據(jù)相關規(guī)定，我國的塔臺管制員需要實施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時，還應該有一個負責監(jiān)督，而錯誤指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒有履行到位。目前，民航局已經要求空管系統(tǒng)徹查安全生產責任制是否健全、關鍵崗位人員培訓是否嚴格落實、資質能力和工作作風是否符合崗位要求、是否存在超能力運行、管制運行程序是否合理優(yōu)化、是否存在違章運行情況等觸碰紅線的安全失信等問題。值得注意的是，目前包括上海機場在內的京滬粵等大型機場都是滿負荷運行，幾乎每分鐘都會有飛機起降，一旦安全整頓開始，無論是空管、機場還是航空公司，都可能從之前的保證正點率和效益，向更加穩(wěn)妥、保障安全方向傾斜。對于成功化解危機的A320機長何超，記一等功并獎勵人民幣300萬元。如果沒有何超在關鍵時刻的應對，因塔臺工作失誤造成的損失將無法估量。A320客機價格約為5500萬美元，A330客機則約為8000萬美元。更重要的是，兩架客機上還有413名乘客以及幾十名乘務人員的生命。要求：請從組織行為學中個體、群體和組織三個層面，對案例進行綜合分析，并結合實際給出至少4條管理建議?！敬鸢浮浚?）個體層面①知覺影響決策。而個體都要做出決策。也就是說，他們要在兩個或多個備選方案中進行選擇。組織中的個體做決策的方式，以及他們最終做出決策的質量，在很大程度上受到知覺的影響。決策是針對問題做出的回應，由于事件的當前狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距，因而要求個體考慮幾種不同的活動進程。在這個案例當中，何超機長在發(fā)現(xiàn)前方跑道上有一架飛機，憑他的知覺認為有兩個飛機相撞的可能性，因而他迅速接過了操縱，以7.03度/秒的速率，帶桿到機械止動位，避免了相撞。同樣，MU5106航班機組也發(fā)現(xiàn)了有飛機正在滑跑起飛，也立刻做出決策立即加速滑行以盡快脫離跑道。雙方機組成員都是根據(jù)知覺而做出的決策。②雙方機組的直覺決策在這次事故中起了非常重要的作用。直覺決策是指從經驗中提取精華的無意識的過程。直覺決策依賴于整體聯(lián)系或者說不同的信息片段之間的聯(lián)系；它很快；它受情感控制，這就意味著情緒投入。盡管直覺不是理性的，但它不一定是錯誤的，也不一定總是與理性分析背道而馳；兩者是相輔相成的。顯然雙方機組成員在發(fā)現(xiàn)有相撞的可能性時依靠直覺做出了很正確的選擇。（2）群體層面本案例中的群體均為正式群體，正式群體是由組織結構界定的、根據(jù)工作崗位來確定工作任務的群體。在正式群體中，個體成員的行為由組織目標來規(guī)定，并且致力于實現(xiàn)組織目標。所有群體都有自己的規(guī)范，然而塔臺在調度時刻并沒有遵守規(guī)范，在一架飛機即將起飛時安排另一架飛機穿過跑道，在這個過程中，他們并沒有執(zhí)行“雙崗制”。我國的塔臺管制員需要實施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時，還應該有一個負責監(jiān)督，而錯誤指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒有履行到位。（3）組織層面管理者設計組織結構時，必須考慮的六個關鍵要素其中有一項是正規(guī)化。在塔臺管制制度設計當中，實施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時，還應該有一個負責監(jiān)督。而出現(xiàn)這種問題，說明航空公司內部監(jiān)督出現(xiàn)了嚴重問題。（4）管理建議①在全公司開展規(guī)章制度學習教育工作。東航公司會出現(xiàn)這種嚴重的安全事故，主要是由于塔臺管制員沒有按照“雙崗制”來執(zhí)行，導致管制員發(fā)出了錯誤的指令。東航公司應該要求全體員工認真學習工作相關的規(guī)章制度，并進行適當檢查，以避免再次發(fā)生這種問題。②加強公司內部的監(jiān)督與控制。對于東航公司業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)，都應當派出監(jiān)管人員進行全面排查，并對于可能發(fā)現(xiàn)安全問題的環(huán)節(jié)進行嚴格的監(jiān)督控制，全體員工都要嚴格執(zhí)行相關的規(guī)定。③對當天發(fā)出指令的員工給出嚴厲懲罰。東航的這次事故是一次非常嚴重的安全事故，事故詳情要毫無保留公示公眾，對造成這一惡劣影響的塔臺指揮員要給予嚴厲的懲罰，并公布，給其他員工敲響警鐘，同時也向公眾表明自己安全生產安全運營的態(tài)度。④進行危機管理。經歷了這次的事故，東航的企業(yè)形象受到嚴重影響，社會公眾會對東航的安全性產生質疑，東航的顧客以及潛在顧客都會流失。所以東航要進行危機管理，將所有相關情況如實通報給社會公眾，同時向社會公眾表明自己提供服務的安全性，還可以提供優(yōu)惠服務來挽留或吸引顧客。六、閱讀下面材料，并回答后面的問題。電子商務時代管理者必須應對什么樣的管理問題呢？調查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工在電子商務環(huán)境下工作時特別容易精神渙散，尤其是在他們的工作沒有趣味或他們產生了特別大的壓力時。由于電子計算機是所有電子商務的核心，所以員工必須在電子計算機前工作并接受在線信息。這樣員工在為工作而上網時就不可避免會有網上沖浪、網上聊天、玩在線游戲或其他類型的在線娛樂之類的分散精力行為，更嚴重的是有的員工會利用工作時間在網上進行個人商務活動，如炒股票、買賣基金等行為。另一方面，許多電子商務企業(yè)的員工是虛擬員工，他們在城市的各個地方，或者世界各地。他們與公司經理僅僅通過計算機進行聯(lián)系。管理者根本沒有機會進行日常的走動式管理，更無法控制員工的一些有害的工作行為如騷擾、偏見、歧視等。請你利用控制理論對上述兩種現(xiàn)象進行分析并提出對策建議。【答案】控制是根據(jù)計劃要求，設立衡量績效的標準，然后把實際工作的結果和預定的標準相比較，以確定組織活動中出現(xiàn)的偏差及嚴重程度，并有針對性的采取必要的糾正措施，以確保組織資源的有效利用和目標的實現(xiàn)。（1）現(xiàn)象分析在電子商務環(huán)境下員工工作容易精神渙散，主要是由于在計算機前工作無趣味、工作壓力大所造成的。于是就會進行網上沖浪、網上聊天、玩在線游戲或其他類型的在線娛樂活動，亦或進行網上個人商務活動，如炒股票、買賣基金等來消磨時間。員工出現(xiàn)這種工作渙散的狀態(tài)主要是由于公司控制監(jiān)管體系不到位造成的。使得員工在無聊之做出不符合工作要求的行為。（2）對策建議要解決上述問題可以采取以下措施：①事前、事中、事后控制相結合。事前控制是指公司應該制定相應的規(guī)章制度來約束員工上班期間的行為。如禁止員工上班上網聊天、玩游戲等與工作無關的行為。同時在計算機上禁止安裝在線娛樂工具、炒股軟件，限制那些與工作無關的網頁的打開。事中控制是指管理者在工作時間進行走動管理隨時監(jiān)控員工的工作狀況，這樣員工出于忌怕心理就會減少分神的活動同時還會提高員工工作效率。事后控制是指一方面對那些違反規(guī)章的員工給予懲罰，以起到警示作用。另一方面做好教育工作及時告誡員工下不為例。只有將事前、事中、事后控制有效搭配使用才會產生較好的效果。②塑造工作認真、勤奮的企業(yè)文化。企業(yè)文化是指員工共有的價值觀、行為準則、傳統(tǒng)習俗和做事的方式，它將影響員工的行為，并會影響他們如何看待、定義、分析和解決問題。組織文化對員工起到無形的導向作用，它讓員工知道該做什么、以及什么是被期望做的，這樣會給員工的行為起到約束作用。一個工作認真、勤奮的文化環(huán)境中的員工，在工作中的狀態(tài)也是積極上進的。③績效考評。公司每個月可以采用關鍵事件法對員工的行為進行考評，并依據(jù)考評結果來決定其獎金水平。這樣將員工的工作行為與工資獎勵相掛鉤。④樹立模范榜樣。除了物質激勵外，公司可以采用精神激勵。每個月評選出工作狀態(tài)最佳人員，并在公司大肆贊揚，使其成為最佳工作表現(xiàn)的標桿。這樣其他員工就會以他為榜樣，工作中就會找到一個切實可靠地產考標準。七、香港廉政公署的道德推廣香港廉政公署成立于1974年，作為當前國際上最有成效的反腐機構，廉政公署一直通過執(zhí)法、預防及教育三管齊下的方法打擊貪污，并獲得政府及廣大市民的支持，使得香港成為全球最廉潔的地方之一。三管齊下的策略對培養(yǎng)公眾對抗貪污的意識至關重要。檢控雖可收阻嚇作用，預防及教育工作亦不可或缺。有關人員認為，唯有令市民徹底改變對貪污的態(tài)度，才可令反貪工作收到持久的成效。這一策略證實行之有效，時至今日，已成為廉政公署的金科玉律。在組織架構上為實踐三管齊下的策略，廉政公署成立了執(zhí)行處、防止貪污處及社區(qū)關系處三個專責部門。其中，社區(qū)關系處負責倡廉及防貪教育工作。向政府部門推廣廉潔信息是其首要任務，包括：為政府部門各級雇員舉辦倡廉教育活動，闡釋常見的貪污流弊，并就遇到行賄時的處理方法提供意見；為管理級舉辦研討會，協(xié)助他們管理職員操守事宜；協(xié)助各公共機構提高其雇員的道德操守。維持商界的公平競爭環(huán)境對香港至關重要。社區(qū)關系處致力在商界推廣良好營商手法，提高商業(yè)道德水平及宣傳維護公平的信息。其工作包括：舉辦防貪講座，提醒商界堵塞貪污漏洞及推行防貪措施的重要性；向職員提供有關法律及道德問題的培訓；1995年還成立了“香港道德發(fā)展中心”，推廣商業(yè)道德。青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育對象。這方面的工作包括：通過卡通短片、漫畫、故事游戲集、互動教具及音樂劇向幼兒園及小學生傳遞倡廉信息，讓學生親自探討及驗證正面價值觀的重要性；為即將畢業(yè)的中學、職業(yè)學校、工業(yè)學院及大學學生舉辦互動倡廉講座及活動；與其他機構攜手合作，向在職青年推廣正確的價值觀及職業(yè)道德。思考題：1.從激發(fā)行政人員道德能動性的角度談談有效的倫理培訓與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用。2.談談香港的經驗對加強行政倫理建設的借鑒意義。【答案】1.有效的倫理培訓與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用表現(xiàn)為：（1）凝聚功能一個組織或群體，如果沒有共同的集體意識，沒有共同的價值標準，沒有大家一致認可的目標，那么這個組織是難以維系的。而共同的倫理規(guī)范和道德認同可以使人們的思想情感和行為協(xié)調一致，形成一種強大的向心力，將人們凝聚在組織之中。行政倫理集中體現(xiàn)了公共行政領域的價值觀，它使公共行政領域的組織與個體以服務于公共利益為宗旨，堅持明確的正義目標，大家團結一致，同心同德地為實現(xiàn)這一宗旨和目標而努力奮斗。（2）規(guī)范功能倫理規(guī)范通過規(guī)定人們的行為準則，起到調整人與人之間關系的作用。行政倫理是以一定的概念、范疇和一系列的倫理規(guī)范反映并作用于行政過程和行政行為，其規(guī)范作用主要表現(xiàn)在幾個方面：①行政倫理堅定了行政權力角色自身的道德意識、人格追求及理想信念，有利于行政人員形成合理的自我評價體系，對行政行為具有內在約束作用。②行政倫理通過對個人的行為進行善或惡的評價，對其予以肯定或否定，調節(jié)人們的活動，從而達到揚善抑惡的目的。③行政倫理確定了人們所追求的目標，具有行為導向作用，使人們把自己的行為都集中到促進既定目標的實現(xiàn)上來，從而產生一種巨大的精神推動力。④行政倫理還具有較強的示范性，它能夠直接影響民德和民風，對社會大眾起到示范和導向作用。（3）整合功能公共行政人員每天都要作出許多決定和選擇，這些決定并不是簡單的好與壞之間的選擇。相反，他們常常會遇到幾個好的選擇，每個都有得有失。行政人員經常會面臨選擇上的沖突或困境。沖突主要表現(xiàn)在三個方面：①權力沖突。就行政人員來說，來自他的上級、法律、公眾的多種權力都可能對其產生影響，當這些權力對其行為的要求不一致時，就會產生所謂的權力沖突。②角色沖突。行政人員角色與組織工作之外的其他角色，或者行政人員在行政組織內的不同角色，會對行政人員提出不同的甚至相互沖突的角色要求，使行政人員面臨著不同的角色期待。③利益沖突。利益關系是影響行政主體進行行政選擇的決定性因素。利益關系是復雜的，包括個人與個人之間、個人與集體之間、集體與集體之間的利益等，不同的利益亦可能發(fā)生沖突與矛盾。行政倫理為調適、處理這些矛盾和沖突提供了一種整合手段，它有利于行政人員在不同價值和善惡沖突之間作出自覺自愿的抉擇。八、辦公室里來的年輕人——非正式群體規(guī)范對正式組織績效的影響小張1998～2002年在某重點大學學習行政管理專業(yè)。在校期間品學兼優(yōu)，多次獲得獎學金、“三好”學生和優(yōu)秀團員稱號，并于2001年光榮加入中國共產黨。2002年，小張參加了某市公務員考試，順利通過，被該市政府法制辦錄用。進入了公務員系統(tǒng)，小張認為從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學又能派上用場，感到很高興，并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè)。于是，每天小張早早地來到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動承擔各種工作任務，回家還鉆研辦公室業(yè)務。法制辦公室是一個有五個人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年紀較長的辦事員A、B、C。幾位老同志聽說辦公室要來這么一個年輕人，顧慮重重，他們認為現(xiàn)在的大學生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務又不熟，還需要他們手把手地教，無異于來了一個累贅。令他們沒有想到的是，這個年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行政管理專業(yè)背景，再加上聰明好學，很快就熟悉了業(yè)務，成為法制辦工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔了辦公室的大量工作，讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個年輕人，主任、副主任也經常在會議上表揚小張?？墒锹斆鞯男埌l(fā)現(xiàn)，隨著主任表揚次數(shù)的增多，幾位老同志對自己越來越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對他說：“就你積極！”小張一時間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了，小張順利轉正。年終考核的時候法制辦因工作能按量優(yōu)質提前完成，被評為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）計劃時，又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來因為小張的到來輕松了許多，這下子又忙起來。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被奪走了，每次得到表揚的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評為法制辦第一季度先進個人，A、B、C對小張的反感達到了頂點。從此，幾位老同志再也不邀請小張參加任何業(yè)余集體活動，還在背后議論小張是“工作狂”“神經病”“都這么大了還不談戀愛，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心：“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評上先進科室？怎么反倒招來這么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小張把自己的遭遇同另外一個部門的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥，你還年輕，要學的還很多啊！”小張恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志有壓力，才招來如今的境遇。從此，小張學“乖”了，主任不布置的任務，再也不過問了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復了平靜與和諧，先進個人大家開始輪流坐莊，幾位老同志見到小張的時候又客氣起來了，業(yè)余集體活動也樂意邀請他。小張覺得，這樣很輕閑，與大家的關系也好多了，心理壓力驟減，生活也重新有了快樂。討論題1.小張的前后行為不同，你認為是好事還是壞事？2.如果你是領導，如何處理案例中的非正式組織？3.有沒有更好的辦法提高辦公室的業(yè)績？【答案】1.小張的前后行為不同，我認為是壞事。主任甲、副主任乙、員工A、員工B、員工C、小張，辦公室的成員組成一個正式組織。老同志A，B，C組成一個非正式組織。屬于消極型的，其目標和活動對正式組織的目標達成，具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規(guī)范，圓滑世故，不太熱衷追求個人效益，習慣平靜和諧的辦公室生活，利益榮譽大家共享。而新來的小張并不熟悉這個非正式群體的規(guī)范，他努力工作，獲得了榮譽和利益，以至于奪走了其他成員的榮譽利益。引起了這個非正式群體對小張的不滿，引起了沖突。一段時間后小張熟悉了這個群體的規(guī)范，他選擇了融入該群體，以求得心理的歸屬感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個相對和諧的人際關系氛圍，但是卻使法制辦公室的工作績效的提高成為泡影，不利于辦公室業(yè)績的提高。從該案例看，非正式群體的規(guī)范對正式組織績效有著重要影響。一方面：非正式群體有利于成員間的溝通，增強成員的工作滿足感和穩(wěn)定性，幫助成員釋放壓力，這都間接有助于提高組織績效；另一方面，它抵制一些變化，導致成員的從眾行為，不利于正式組織目標的實現(xiàn)，不利于管理，對正式組織的績效有著消極影響。但從該案例看，對組織績效的影響弊大于利。2.如果我是領導，對于非正式組織會從組織文化建設方面著手努力。加強組織文化建設，構建非正式群體對組織績效消極影響的克服機制。非正式群體形成后，既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互動，也不能任其自流，因此，對非正式群體的消極影響可以借助組織文化的力量加以規(guī)范。組織通過有意識地培養(yǎng)、樹立和宣傳組織文化，來影響非正式群體成員的工作態(tài)度，規(guī)范非正式群體成員的行為規(guī)范，使其個人目標與組織共同目標盡量相吻合，從而引導其自覺地為組織目標的實現(xiàn)積極工作。事實上，組織成員個人的態(tài)度與行為以及彼此間的互動模式。組織文化的核心價值觀是在組織生存、發(fā)展的環(huán)境中逐步形成的。因此，只有反映組織生存、發(fā)展需要的文化，才能培育良好的工作環(huán)境和人際關系，引導、規(guī)范員工樹立優(yōu)秀的行為準則，激發(fā)員工充沛的工作熱情和創(chuàng)造性。3.從長遠來看，提高辦公室的業(yè)績還是需要通過激勵的途徑。完善組織激勵模式，構建非正式群體對組織績效積極影響的強化機制。面對非正式群體的積極影響，組織應遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵理論，科學地、藝術地運用多種激勵手段，以最大限度地激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，進而強化非正式群體的積極影響，保證組織目標的順利實現(xiàn)。具體而言，首先，實施激勵政策時，組織應善于換位、定位、到位思考，善于三位一體的思考，以準確把握員工的需求，強化非正式組織的積極影響；其次，給予員工發(fā)展的期望，從人才發(fā)展的角度進行激勵，強化非正式組織的積極影響；再次，賦予工作人性化，以情感作為潤滑劑，進行情感號召、情感聯(lián)絡和情感感化，從尊重員工的角度進行激勵，強化非正式組織的積極影響。九、扁鵲的醫(yī)術魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位醫(yī)術最好呢？”扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐醭泽@地問：“你的名氣最大，為何反長兄醫(yī)術最高呢？”扁鵲慚愧地說：“我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在醫(yī)學專家看來他水平最高?！惫芾砣缤t(yī)生看病，治標不能忘固本。許多企業(yè)高調重視管理，而現(xiàn)實中卻存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理誤區(qū)，造成“重結果輕過程”現(xiàn)象比比皆是。問題：1.分析這則故事給你在管理思維上的啟示。2.你認為應如何防止企業(yè)進入管理誤區(qū)？【答案】1.這則故事在管理上的啟示包括以下兩點：（1）事前控制在管理中極為重要，不要等到出現(xiàn)了嚴重問題時才知道要去采取措施補救，而是應該將問題扼殺在萌芽狀態(tài)。（2）事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，防重于治，企業(yè)家要有防患于未然的敏銳洞察力，應盡最大可能去化解經營中的潛在風險?！傲坚t(yī)治未病”，處理組織管理上的問題最有效的就是要加大預防力度，像扁鵲的大哥那樣，治病于未發(fā)之前；發(fā)現(xiàn)有苗頭性問題，要像扁鵲的二哥那樣，治病于初起之時。2.防止企業(yè)進入管理誤區(qū)的方法包括以下兩點：（1）加強事前控制的力度，在管理過程中密切關注事態(tài)或環(huán)境的細微變化，努力將問題控制在初期階段，這樣才能避免出現(xiàn)嚴重問題后只能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的局面。事前控制想要完美的實現(xiàn)，要從組織建立的第一