酒店維穩(wěn)應(yīng)急救援預(yù)案為提高XX酒店對治安突發(fā)事件和恐怖襲擊事件的應(yīng)急處置能力和流程，最大程度地減少暴恐、治安事件造成的損失，保護人員密集場所的人身安全及處置暴恐、治安事件的人員和企業(yè)財產(chǎn)安全，維護社會和諧穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。深圳市公安局涉恐舉報范圍及舉報方式1、涉恐線索包括涉及組織、策劃、實施或煽動實施暴力恐怖活動等案件線索,以及其他涉恐活動相關(guān)人員、住處、車輛、事件、物品等相關(guān)聯(lián)的可疑行為或跡象線索。2、電話舉報:110、0755—22222110,24小時提供服務(wù)。預(yù)案的啟動條件和工作流程一、啟動條件：接到崗位員工報警、監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊、治安暴亂事件的，包括（恐嚇威脅、恐嚇炸彈電話、暴力恐怖事件、精神病人暴力襲擊持刀砍人、惡意縱火、車輛沖撞襲擊等危及客人、員工生命、酒店財產(chǎn)損失的事件。二、預(yù)案啟動處理流程：（按照處置突發(fā)事件四步流程）A：報警1、酒店區(qū)域內(nèi)如發(fā)現(xiàn)暴力恐怖事件、特別重大治安安全砍人事件發(fā)生時，保安部值班主管或監(jiān)控中心值班員，必須立即拔掉110報警。（報出明確的地點和簡要事件描述等情況）2、同時報告通知保安經(jīng)理、副經(jīng)理等相關(guān)人員（反恐應(yīng)急小分隊），并通過監(jiān)控錄像進行監(jiān)視現(xiàn)場情況，并做好信息查到等工作。B：控制事件發(fā)展、救援1、保安值班主管立即對講機命令4人應(yīng)急戰(zhàn)斗小組佩戴防爆器材，（U型鋼叉、防爆盾牌、防爆頭盔、防刺手套等防爆器材,1F東外圍煙草大堂處U型鋼叉），立即趕往事故現(xiàn)場控制涉恐人員，必須保證自身安全。2、值班主管第一時間趕到現(xiàn)場，并統(tǒng)一安排指揮給安保人員明確分工，攜帶相應(yīng)裝備立即制止暴恐行為。3、等待公安民警到達酒店進行救援，在警察沒有到來之前，必須采取相應(yīng)的措施進行制止，并注意自身安全。C：組織人員撤離1、安保值班主管現(xiàn)場立即組織客人、員工立即撤離現(xiàn)場，并注意自身安全，從就近的區(qū)域和出口離開，必須按照順序有序的離開，防止踩踏事件發(fā)生。2、確認現(xiàn)場有無人員受傷，并提前通知值班經(jīng)理或監(jiān)控中心撥打12。進行救援或者等待救援。3、根據(jù)恐怖襲擊種類，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。保持安全距離拉起警戒帶，控制出入口區(qū)域等。4、全力配合公安民警（深圳反恐特戰(zhàn)隊），聽從專業(yè)救援隊工作安排。D：事件后續(xù)調(diào)查、錄像保存等。1、配合公安機關(guān)對事件進行調(diào)查和錄像的查看、保存等信息，在沒有公安機關(guān)同意的情況下，不得擅自傳播事件信息。2、填寫事件報告，統(tǒng)計事件損失和人員受傷等情況，制定和分析事件發(fā)生的原因和存在漏洞。三、酒店處置治安突發(fā)事件和反恐事件人員分配反恐防暴組長：保安經(jīng)理、保安副經(jīng)理（夜間：大副、值班工程師、保安部主管）反恐防暴副組長：保安當(dāng)值主管反恐應(yīng)急小分隊：組長：應(yīng)急處理組長：酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理應(yīng)急處理副組長：保安部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)急處理成員：行政管家、餐飲總監(jiān)、人事部總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、前廳經(jīng)理、工程總工、市場銷售總監(jiān)等酒店管理層。四、酒店服務(wù)中心接到任何關(guān)于恐怖電話、郵件處理程序。1、應(yīng)急處理副組長立即召集應(yīng)急處理組成員召開全體會議，根據(jù)事件嚴重程度，可能后果和應(yīng)急處理的需要，研究確定是否進入應(yīng)急狀態(tài)。2、經(jīng)研究由應(yīng)急處理組長決定啟動應(yīng)急處理機制，由應(yīng)急處理組長宣布進入應(yīng)急處理狀態(tài)，啟動本預(yù)案，并向當(dāng)?shù)毓膊块T報告。3、應(yīng)急處理工作組分配各部門按職責(zé)分工，立即組織開展應(yīng)急處理工作。五、應(yīng)急處置，各部門職責(zé)與分工。人員救護組：人力資源部、餐飲部反恐證據(jù)收集組：前廳部、公關(guān)部、保安部反恐搶修隊：工程部反恐防暴隊:保安部通訊聯(lián)絡(luò)組：保安監(jiān)控中心、前廳部總機后勤保障交通組：財務(wù)部、管家部、前廳部司機班攝像記錄組：保安監(jiān)控室、美工室六、應(yīng)對和處理方案及具體措施1、做好應(yīng)急救援工作，與相關(guān)人員共同研究現(xiàn)場應(yīng)急救援方案。2、接到啟動預(yù)案的命令后，監(jiān)控中心立即通過微信群發(fā)的方式，通知應(yīng)急處理工作組人員迅速集結(jié)。3、應(yīng)急處理副組長要立即指揮開展處理工作，并視情況派有關(guān)人員立即趕撲事發(fā)現(xiàn)場，指導(dǎo)現(xiàn)場應(yīng)急救援工作。4、做好設(shè)備搶修和人員的搶救工作，盡最大的努力保障人員生命安全。5、恐怖破壞發(fā)生后，保安部、工程部立即組織人員對所轄區(qū)設(shè)備和辦公區(qū)域檢查巡視，將破壞情況向應(yīng)急處理工作組組長匯報。6、各部室領(lǐng)導(dǎo)及參加搶修的相關(guān)專職技術(shù)人員到現(xiàn)場進行技術(shù)監(jiān)督檢查。7、發(fā)生停電時，啟動停電發(fā)電程序。8、撥打H0報警、120等救援電話。9、同時滿足下列條件時，由應(yīng)急處理工作組宣布解除應(yīng)急狀態(tài)：（1）恐怖破壞活動消除。（2）受害單位生產(chǎn)、生