機(jī)關(guān)辦公樓(區(qū))物業(yè)管理規(guī)范綠化服務(wù)發(fā)布2019-10-01實施發(fā)布I 12術(shù)語和定義 13機(jī)構(gòu)人員要求 13.1物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) 13.2人員配備要求 23.3工作職責(zé) 24綠化服務(wù)一般要求 24.1基本要求 24.2綠化養(yǎng)護(hù) 25綠化服務(wù)質(zhì)量要求 3 35.2綠化養(yǎng)護(hù) 36服務(wù)評價及改進(jìn) 46.1業(yè)主滿意度 46.2監(jiān)督檢查 46.3持續(xù)改進(jìn) 4 5表1綠化擺放服務(wù)內(nèi)容和要求 3表2綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)內(nèi)容和要求 3新疆維吾爾自治區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局(烏魯木齊市天山區(qū)和平北路8號)、新疆維吾爾自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化研究院(烏魯木齊市河北東路188號)。新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局聯(lián)系電話傳真郵編：830004新疆維吾爾自治區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局聯(lián)系電話傳真郵編：830000新疆維吾爾自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)系電話傳真郵編：8300001機(jī)關(guān)辦公樓(區(qū))物業(yè)管理規(guī)范綠化服務(wù)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了機(jī)關(guān)辦公樓(區(qū))物業(yè)管理綠化服務(wù)的術(shù)語和定義、機(jī)構(gòu)人員要求、綠化服務(wù)一般要本標(biāo)準(zhǔn)適用于自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)各級黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)(樓)物業(yè)管理綠化服務(wù)活動，其他單位組織機(jī)關(guān)辦公樓(區(qū))officebuildingorofficearea機(jī)關(guān)辦公樓(區(qū))物業(yè)的所有權(quán)人。23.1.3物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善綠化服務(wù)的規(guī)章制度，主要包括服務(wù)方案、崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范等。3.2人員配備要求3.2.1應(yīng)接受物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和業(yè)主單位的從業(yè)資格審查，具備忠于職守、盡職盡責(zé)的職業(yè)道德和操守。3.2.2應(yīng)具備相應(yīng)的綠化管理服務(wù)知識，定期參加法律法規(guī)、安全知識、專業(yè)技能等培訓(xùn)。3.2.3進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上崗，熟悉機(jī)關(guān)辦公區(qū)的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。3.2.4統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，儀容儀表整潔，規(guī)范服務(wù)，主動熱情，語言文明。3.2.5應(yīng)及時、認(rèn)真做好工作日志，交接班記錄、賬冊等記錄工作，做到字跡清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。3.3.1熟悉辦公樓(區(qū))的綠化面積和布局，熟悉花草樹木的種類和數(shù)量并合理擺放。3.3.2按要求做好花草樹木選擇、擺放、灌溉、施肥、修剪、除草及病蟲害防治等工作。3.3.3綠化場地應(yīng)設(shè)置勸諭告示，隨時巡視綠化區(qū)域，不得發(fā)生在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為。3.3.4建立綠化服務(wù)資料檔案，繪制綠化配置平面圖及明細(xì)表。4綠化服務(wù)一般要求4.1基本要求4.1.1建立綠化管理臺賬，編制綠化養(yǎng)護(hù)工作計劃，制定養(yǎng)護(hù)措施。4.1.2對綠化區(qū)域定期巡檢，根據(jù)其相對應(yīng)的養(yǎng)護(hù)方法進(jìn)行管理，并根據(jù)業(yè)主的不同需求，選擇適合的時花、觀花植物、盆景等綠植種類進(jìn)行租擺。4.1.3根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥、修剪及松土等。4.1.4綠植生長良好，無枯死、無樹掛，有良好的觀賞效果，草坪生長整齊，修剪高度一致，覆蓋率高。4.1.5綠化養(yǎng)護(hù)時產(chǎn)生的垃圾要隨產(chǎn)隨清。4.2綠化養(yǎng)護(hù)4.2.1樓內(nèi)養(yǎng)護(hù)要求植株豐滿健壯，株型自然勻稱，葉面干凈光亮，無灰塵臟物，無明顯病斑，無明顯蟲害，無殘留害蟲。植株無殘枝、黃葉，觀賞花類植物花朵開放飽滿，無萎蔫。植物的套盆、底碟干凈整潔，無破損、無臟污，盆內(nèi)無雜物、垃圾。如同類植物擺放時間較長或業(yè)上提出更換需求，應(yīng)安排人員及時更換或定期進(jìn)行調(diào)整更換。4.2.2樓外養(yǎng)護(hù)要求綠地內(nèi)無明顯枯樹，樹木修剪合理，能較好地解決樹木與廣場電線、建筑物、交通等之間的綠化產(chǎn)生垃圾的主要區(qū)域和路段做到日產(chǎn)日清，重大活動前應(yīng)清理綠地內(nèi)的廢棄物。綠地內(nèi)不得存放對樹木有燒傷、毒害的物質(zhì)。根據(jù)植物的形狀、植物品種及生長情況等因素進(jìn)行修剪整形。3服務(wù)要求根據(jù)環(huán)境的光照、溫度、濕度條件選擇耐受程度適宜，觀賞性強(qiáng)、觀賞周期長，管理方便的植物擺放室內(nèi)，改善、調(diào)節(jié)、美化室內(nèi)環(huán)境。盆栽植物的色彩，形態(tài)和氣質(zhì)應(yīng)與空間大小、裝飾氛圍及功能相協(xié)調(diào)。植株選擇生長健壯，株形完整優(yōu)美、無病蟲害。栽植容器不易老化、美觀。根據(jù)合同約定在公共區(qū)域合理布局、擺放綠植。服務(wù)要求各類花木、草等綠植存活率達(dá)90%以上，死株及時補(bǔ)種。植物群落完整，層次豐富，草坪黃土不裸露，有整體觀賞效果。植物季相分明，生長茂盛，無枯枝、枯葉。綠化設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好。草坪常年保持平整、邊緣清晰，草高度不應(yīng)超過9cm,草坪修剪整齊，根據(jù)氣候和季節(jié)變化高度一般不能低于5cm、平整無雜草、無纏繞、無空禿，及時切邊?；▔藜粽R高矮一致，無枯枝無黃葉，壇內(nèi)無雜草和雜物。樹盆修剪及時，無枯枝無黃葉，盆內(nèi)無雜物，擺放整齊。灌木修剪整齊，花灌木開花及時，株形豐滿，花后修剪及時合理、無殘花。綠籬修剪要保持觀賞面枝葉豐滿、茂密、平整、整齊一致，整型樹木造型雅觀。樹、喬木類要求樹冠圓整、樹勢均勻。針葉樹應(yīng)保持明顯頂端優(yōu)勢。根據(jù)不同的季節(jié)、氣候、草皮生長期以及植物種類，確定澆水量及澆水時間。常年保持有效供水，保持地形平整，排水流暢，灌溉水下滲充足均勻，無明顯旱澇情況發(fā)生。中耕除草、松土根據(jù)季節(jié)、草坪、灌喬木生長狀況對雜草進(jìn)行清除，灌溉后及時進(jìn)行中耕除草。植物、草皮根部土壤保持疏松、無板結(jié)。按植物種類、生長、土壤狀況，適時、適量施肥。年普施基肥不少于1次，花灌木追復(fù)合肥2次，充分滿足植物生長需要。土壤理化性狀：pH值7.0～7.5,EC值(ms/cm)0.5~病蟲害防治以生物防治為主。根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季日常觀察病蟲害情況并及時防治病蟲害，植物、草坪草無病斑、無成蟲。植物枝葉無蟲害咬口、排泄物、無懸掛或依附在植物上的蟲繭、蟲囊、休眠蟲體及越冬蟲蛹。扶正、加固按規(guī)范做好綜合防護(hù)措施，及時扶正加固；暴風(fēng)雨天氣來臨前，專人巡查，及時加固、支撐、修剪高大喬木，排除安全隱患。46.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，明確責(zé)任人，對外公布監(jiān)6.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取多種形式收集業(yè)主單位對物業(yè)服務(wù)滿意度內(nèi)容和質(zhì)量，物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查每季度1次，滿意度達(dá)到80%以上。