2023年物業(yè)公司綜合部年終總結(jié)范文

物業(yè)公司綜合部年終總結(jié)1

客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員尋常的工作生活之中?；貞涍@半年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將半年來的個人工作總結(jié)如下：

一、深化落實熟悉公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度

在20xx”的指示精神，不斷學習和把握物業(yè)治理相關(guān)法規(guī)、效勞收費標準，熟識小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的根本狀況。20xx年致力于全心全意提高團隊協(xié)作協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶著下朝著效勞創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和積極地確定贊揚。

二、深刻了解把握園區(qū)整體工程根本狀況，理論聯(lián)系實際，積極參加學習與培訓

自20xx年xx月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工xxxx棟，共xxxx戶住宅，共xxxx單元。二期工程已完工棟，共計xx戶住宅，共xx單元。總體上已收樓xx棟，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶，未辦理入住手續(xù)為xx戶。閑置房屋共計xx戶，其中空置房xx戶，樣板間xx戶，工程抵xx戶，施工單位辦公借用xx戶，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。

自覺承受品質(zhì)部的培訓與考核，把握客服部根本作業(yè)程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事項積極與施工單位聯(lián)系，同時準時反應(yīng)回訪業(yè)主。

三、落實客服助理崗位職責，準時完成對客戶的效勞及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設(shè)備設(shè)施及處理隱患xxxxxx起，訂正違規(guī)、違反裝修治理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)狀況時下發(fā)整改通知xxxx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。

2、負責跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計xxxx戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當處理解決。

3、責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率到達xxxx%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進工作，已屢次聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有xxxx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥當處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)效勞給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20xx—20xx年xxxx區(qū)物業(yè)效勞費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)），xxxx已到期xxxx戶，現(xiàn)已催繳收取xxxx戶，xxxx已到期xxxx戶，現(xiàn)已繳納xxxx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需連續(xù)做催繳解釋工作，還有局部業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問題，到達業(yè)主滿足確保物業(yè)效勞費用的順當收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高效勞品質(zhì)

業(yè)主的滿足就是物業(yè)效勞的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的幫忙和關(guān)心和包涵下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來許多。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被無視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導強調(diào)的“效勞細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

20xx年是我不斷探究，也是自我尋找的半年，在將來20xx年全新的半年里，我要努力改正過去半年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1、連續(xù)加強學習物業(yè)治理的根本條例，了解把握相關(guān)法律法規(guī)。

2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等根本工作技能，熟識了解相關(guān)物業(yè)治理案例解析。

3、進一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作積極性。

4、多與領(lǐng)導、同事溝通學習，取長補短，提升力量，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠勝利，既然選擇了遠便利只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達抱負和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的勝利，播種，才會有收獲。追求，才會品嘗堂堂正正的人生。興奮自我，在公司領(lǐng)導的.帶著下，披荊斬棘在新的半年里制造更輝煌的成績。

物業(yè)公司綜合部年終總結(jié)2

20xx年度對x花園治理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為x花園治理處的主任，同時又是公司的一名老員工，我深有體會。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克制種。種困難，x花園治理處取得了較為滿足的工作成績。根據(jù)年初確定的規(guī)劃，根本實現(xiàn)全年的治理目標和經(jīng)濟指標。

全體員工敬業(yè)愛崗、克制困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度經(jīng)濟指標。年末，順當完成了物業(yè)治理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評中，全體員工積極預備，勤奮工作，熱忱接待。最終通過大家的努力，以較高的成績，被評為“x市優(yōu)秀物業(yè)治理小區(qū)“。在完成對內(nèi)治理的同時，積極開展對外工程的拓展。在公司領(lǐng)導的指揮下，經(jīng)過周密的預備和規(guī)劃，十二月份在x宿舍的招標中勝利中標，為公司的更進一步進展，做出奉獻。

在小區(qū)物業(yè)治理中，我不斷地總結(jié)閱歷和教訓，吸取好的地方，改良治理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：

1、本職工作，時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，對x始終忠誠和喜愛。

2、日常的治理中，加強內(nèi)部治理，進一步提高效勞質(zhì)量，對各班組統(tǒng)一指揮、督導和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的力量。嚴格制定各班組的工作標準和規(guī)程，主持每周、每月的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)覺缺乏，準時改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長每周、每月制定工作規(guī)劃，并檢查落實。監(jiān)視事務(wù)助理的日檢，做好治理處的周檢，幫助公司品質(zhì)保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰清楚，統(tǒng)一對待。對不合格效勞進展檢查和訂正，準時追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕治理漏洞。

3、保證正常工作順當開展和進展同時，嚴格掌握費用支出，開源節(jié)流，提高利潤，完成預算。同時，開展各種效勞工程：保潔家政效勞，礦泉水送水效勞，室內(nèi)特約修理效勞，電瓶充電效勞等等，既為公司帶來了利潤，又給業(yè)主供應(yīng)了效勞。

4、加強與業(yè)主的溝通和溝通，經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，治理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，漸漸的變成了朋友。治理處從自身動身，從小事做起，為業(yè)主效勞，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)辦法見調(diào)查表，并進展了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大會，準時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，治理處也自我反省工作的缺乏，做出整改。同時治理處，依據(jù)公寓的狀況，設(shè)有日常修理效勞和24小時效勞電話，制定了24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)快速的解決處理。

對于業(yè)主提出的意見和建議，治理處仔細傾聽，做好具體的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，準時有效急躁的處理，做好解釋工作，治理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，便利的業(yè)主；制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝愿、生活常識，記錄每天的氣象預報，例如圈養(yǎng)寵物、防雷學問，夏季放火學問，養(yǎng)花小常識等等。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的狀況，又豐富了業(yè)主的日常生活；治理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習等活動，活動取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到x物業(yè)，滋潤人心。

5、依據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓規(guī)劃，治理處結(jié)合自身的狀況，也制定了自己的培訓規(guī)劃。每周各班組依據(jù)培訓規(guī)劃，自行培訓學習公司的各項效勞標準、企業(yè)文化、各種生活文化學問和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和效勞質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓學習，治理處的效勞質(zhì)量進一步的提高，員工的效勞水平更進一步的加強。

6、關(guān)懷員工的生活，常常和他們談心溝通，準時了解員工的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到x大家庭的暖和。為此，治理處常常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難；組織員工郊游、乒乓球競賽、廚藝大賽；節(jié)假日為員工送暖和，一件小禮物代表的是治理處對員工的愛。有家就有愛，有愛就有暖和。正是在這樣的暖和環(huán)境下，治理處加強了員工之間相互合作的分散力及向心力，極大地增加了員工的自律意識和團結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量，加強了治理處的團隊合作精神。

7、治理處作為公司對外工程的一面旗幟，在這一年中迎接了屢次外拓工程的考察和參觀，治理處的全體員工積極預備，熱忱接待，把x物業(yè)最好的一面呈現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽，得到了考察參觀人員的認可和好評。

20xx年度，在各方面的工作中取得了肯定的成績，同時也存在著許多的缺乏和問題。但我有信念在今后的工作中不斷改良，不斷創(chuàng)新，做好各項治理工作，不斷總結(jié)閱歷和教訓，不斷的進取，做一命真正的x品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！

物業(yè)公司綜合部年終總結(jié)3

20xx年是公司突破進展的一年，x月份順當承接xx大廈，物業(yè)效勞區(qū)域增加近一倍，安全保衛(wèi)部在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，在正常開展xx大廈安全保衛(wèi)工作的根底上，積極參與xx大廈前期物業(yè)介入，協(xié)作開發(fā)公司做好xx大廈物業(yè)整改工作，為公司的進展盡職盡責。

一、標準入職培訓，提高保安效勞質(zhì)量

安保隊員流淌頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，xx大廈治理處安保隊員累計流淌xx人次，大廈治理處安保隊員流淌xx人次，新聘安保隊員xx×人、車輛協(xié)管員xxx人，為了不降低安保效勞質(zhì)量，安保部依據(jù)公司《培訓綱要》，仔細制定入職培規(guī)劃，細心組織入職培訓。為了把好入職培訓關(guān)，部門經(jīng)理、班長、骨干擇優(yōu)施教，充分發(fā)揮xx、xx、xx等小教員的作用，采納請進來、走出去等多種方式因人施教。如xx的x名女實習生，擔憂自己不適合保安崗位工作，就組織她們到xx大廈參觀學習，和女安保隊員交談，了解她們的工作狀況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很精彩，從而消退了害怕心里；xx大廈消防自動報警系結(jié)統(tǒng)和xx大廈的不一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請進來。由于責任明確、分工恰當、把握重點，新隊員入職培訓到達預期效果。

二、細化崗位職責，簽訂崗位責任書

在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下，安保部重新梳理xx大廈治理處每個安保崗位的工作內(nèi)容、工作標準、工作紀律及檢查方法，并交員工爭論，統(tǒng)一熟悉后，簽訂《崗位目標責任書》，使每個崗位的員工都熟識本崗位工作職責，懂得不履行職責，違反工作紀律會受到怎樣的懲辦，今年共調(diào)整不稱職班長x名，辭退違紀員工x名。治理處與各崗位員工，層層簽訂《目標責任書》，一級監(jiān)視一級，有力保障xx大廈安全保衛(wèi)工作。

三、強化車輛治理，努力增加收入

自去年x月份《xx大廈停車場汽車停放暫行治理方法》后，停車場秩序漸漸好轉(zhuǎn)。今年x月份，由于春節(jié)期間放松治理，使用人的汽車又開頭頻繁出入停車場，交通秩序回潮。針對這一狀況，安保部抽出x名業(yè)務(wù)骨干，協(xié)作物業(yè)治理員逐戶解釋《xx大廈停車場汽車停放暫行治理方法》，取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持。同時，組織全體安保隊員，學習“方法”、車管崗位職責和考核細則。由于詳細工作做得扎實，每個環(huán)節(jié)都規(guī)劃周全，很快扭轉(zhuǎn)了被動局面。同時，為提高汽車泊位使用率，在不影響業(yè)主停車的前提下，積極收取汽車臨停費。截止x月x日，汽車臨停費收入xx元，停車場泊位費收入xx元，停車庫泊位費收入xx元，超額完成指標xx元。

四、強化安全治理，創(chuàng)立平安、文明大廈

xx大廈治理處編制xx人，負責主樓和副樓的安全。僅后大院就需x個固定崗任，只能設(shè)一個巡護崗位，巡護力氣明顯偏少。為緩解這一沖突，安保部依據(jù)主樓相對穩(wěn)定的實際，把工作重點放在副樓，依靠業(yè)主的力氣共同做好安全工作。為了削減治理環(huán)節(jié)，變間接收理xx店、xx大賣場為直接收理，請兩店正式聘任安全負責人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年，安保部牽頭，召集兩店和市場治理辦公室，召開安全專題會議x次，組織檢查、互查x次，專項檢查x次，開具內(nèi)部安全隱患整改通知書x份，并到達整改要求；滅火器操作訓練率達95%；義務(wù)消防隊員的訓練走上正軌，消火栓操作、滅火演練、疏散逃命訓練累計20小時。通過有效的訓練，提高市場整體應(yīng)急處置力量。全年未發(fā)生火險事故和刑事案件，順當通過“社會治安安全”達標驗收和三級治安防范評定。

五、承接xx大廈，不斷探素治理閱歷

今年x月x日，安保部xx人先行介入xx大廈前期物業(yè)效勞工作，在此期間，主要幫助開發(fā)公司加強現(xiàn)場治理，做好承接驗收的預備工作，協(xié)作接待局部業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。x月份，協(xié)作公司承接xx大廈工程，xx大廈工程的承接，標志公司上了新的臺階，實現(xiàn)了突破性的進展，安保部全體同仁以此為契機，以仆人翁的姿勢和仔細負責的精神，投入到緊急而有序的工作中去，詳細負責、協(xié)調(diào)鑰匙治理、物業(yè)整改、煤氣開通、有線電視開戶、裝修現(xiàn)場