業(yè)務(wù)運(yùn)作與崗位要求——PM提高培訓(xùn)技術(shù)支援項目管理部2003年3月1、介紹公司有關(guān)PM變革項目運(yùn)作的開展?fàn)顩r2、掌握PM（項目經(jīng)理）的定位、職責(zé)，及其在PM項目中的開展方式。課程目的目錄為什么要推行PM變革項目PM變革項目要推行些什么項目管理部如何運(yùn)作PM（項目經(jīng)理）如何工作1、客戶的滿意度下降：

-

“我們需要能夠提出建議的人，而不是惟命是從的人”

-“華為項目組內(nèi)部之間以及與我們不能進(jìn)行很好的溝通” -“人員安排的頻繁變動，使他們很難了解我們” -“你們的流程似乎很僵化，這就更難滿足我們的需求了”

——摘自客戶訪談時客戶說的話2、項目經(jīng)濟(jì)效益滑坡：

-銷售不了解實施成本和“過度承諾”會帶來的影響 -急單生產(chǎn)/空運(yùn)發(fā)貨/庫存延長/合同更改

為什么要推行PM變革項目MERCER調(diào)查發(fā)現(xiàn)銷售和工程實施的問題：注：MERCER公司為知名組織和流程咨詢公司MERCER在深入調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因為什么要推行PM變革項目維護(hù)安裝發(fā)貨合同簽定談判投標(biāo)準(zhǔn)備申請投標(biāo)引導(dǎo)需求市場技術(shù)支援

1、缺乏“端到端”的運(yùn)作：實際運(yùn)作中存在這堵“墻壁”

-缺乏客戶更需要的“建議者” -沒有人真正對整個項目的利潤率負(fù)責(zé) -沒有支撐項目核算的財務(wù)體系為什么要推行PM變革項目

2、缺乏“端到端”的角色和支撐體系：MERCER在深入調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因為什么要推行PM變革項目業(yè)界最佳的運(yùn)作一位高級管理人員不僅負(fù)責(zé)銷售，還負(fù)責(zé)實施資源是以客戶為中心來配置的，更好地了解客戶需求

電信領(lǐng)域中，項目管理方面的兩個趨勢端到端的責(zé)任以客戶為中心的方式在銷售中承擔(dān)支持性的角色，但在實施中承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色項目管理中的兩個重要角色貫穿銷售到實施整個過程的領(lǐng)導(dǎo)角色AccountLeader(大客戶總經(jīng)理）PM（項目經(jīng)理）

1、對“最為重要的項目”和“重要的項目”（前300-500個）設(shè)置AL（AccountLeader，客戶群領(lǐng)導(dǎo)）/AM（AccountManager客戶群經(jīng)理）和PM（ProjectManager，項目經(jīng)理）的角色，共同承擔(dān)“端到端”的責(zé)任：

-AL/AM向后延伸，監(jiān)控和支持項目實施

-PM向前延伸，主動參與投標(biāo)和合同談判例：國內(nèi)跨辦事處“最為重要的項目”由AL（系統(tǒng)部部長）擔(dān)任項目總負(fù)責(zé)；辦事處內(nèi)“重要的項目”由AM（系統(tǒng)部主任）擔(dān)任項目總負(fù)責(zé)2、AL/AM與PM共同分享項目成功的關(guān)鍵指標(biāo)

為什么要推行PM變革項目顧問提出的建議為什么要推行PM變革項目顧問的建議與以前的運(yùn)作有什么不同？

以前的運(yùn)作顧問的建議AL/AM的責(zé)任項目銷售總負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)銷售，從銷售的角度關(guān)注實施項目總負(fù)責(zé)：承擔(dān)端到端的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，從贏得合同、整個項目的利潤、客戶滿意、未來銷售機(jī)會等全流程角度負(fù)責(zé)銷售、監(jiān)控和支持項目實施PM的責(zé)任只負(fù)責(zé)工程實施，對銷售不承擔(dān)責(zé)任，不負(fù)責(zé)發(fā)貨計劃除了負(fù)責(zé)工程實施，PM還主動參與投標(biāo)、合同形成階段的工作，承擔(dān)風(fēng)險評估并采取應(yīng)對措施，負(fù)責(zé)實施成本測算，對項目中標(biāo)率承擔(dān)責(zé)任；負(fù)責(zé)與客戶、供應(yīng)鏈共同制定發(fā)貨計劃并監(jiān)控發(fā)貨PM的權(quán)利PM缺乏人權(quán)和財權(quán)PM的人權(quán)：擁有獲取項目所需資源并進(jìn)行調(diào)配的權(quán)利，擁有對項目組成員進(jìn)行績效評價的權(quán)利；PM的財權(quán)：擁有制定項目實施預(yù)算，并在批準(zhǔn)的范圍內(nèi)使用預(yù)算的權(quán)利。相互關(guān)系PM向AL/AM通報，兩者之間無考核關(guān)系PM向AL/AM匯報；AL/AM對PM進(jìn)行基于項目的績效評價考核指標(biāo)無共享的考核指標(biāo)AL/AM和PM共享預(yù)算和成本控制、客戶滿意度、項目成功率等指標(biāo)流程銜接銷售與實施存在壁壘；參與投標(biāo)與負(fù)責(zé)實施的通常是不同的人參與投標(biāo)、合同談判和負(fù)責(zé)項目實施的是同一個PM，銷售與實施無縫銜接，消除隔閡和相互指責(zé)注：本表僅適合重大項目。重大項目的數(shù)量約占項目總量的3-5%，銷售額約占總額的30-40%。其余占總數(shù)量95%以上的常規(guī)項目，運(yùn)作方式按現(xiàn)行流程不變。

消除華為與業(yè)界最佳之間存在的差距，改善品牌/公司形象增加對客戶的關(guān)注，給客戶統(tǒng)一的“華為－客戶”界面，支持多層次的、長久的客戶關(guān)系的建立PM的提前參與，將使客戶對我們更有信心，從而提高中標(biāo)的幾率實施的成本和風(fēng)險在售前階段就得到充分的考慮，可以作出更合適的、更有競爭力的定價更順暢的實施流程，銷售與實施之間的無縫聯(lián)接及更好的協(xié)作，兌現(xiàn)對客戶的承諾在復(fù)雜的項目中，重大的、高利潤的銷售機(jī)會（額外的銷售、升級、括容、組合銷售、維護(hù)、培訓(xùn)等等）往往都是在項目規(guī)劃和實施階段產(chǎn)生的。AL（Accountleaders）更多地參與到這些項目，將有更多的機(jī)會贏得這些銷售。更好的計劃和控制，將大大減少返工和窩工，縮短回款的時間、降低回款成本，提升項目的贏利能力實施變革將帶給我們的收益----客戶滿意、贏的機(jī)會和利潤

為什么要推行PM變革項目目錄為什么要推行PM變革項目PM變革項目要推行些什么項目管理部如何運(yùn)作PM（項目經(jīng)理）如何工作PM變革項目要推行些什么PM變革項目涉及到哪些方面的內(nèi)容？

PM業(yè)務(wù)變革涉及到流程、技術(shù)、組織、人、數(shù)據(jù)、IT等各個方面的內(nèi)容，歸根結(jié)底是

AL/AM PM

這兩個角色在實際運(yùn)作中的定位和落實。從業(yè)界標(biāo)桿調(diào)研的發(fā)現(xiàn)到適合華為的五個發(fā)明：PM變革項目要推行些什么1設(shè)立AL/AM、PM角色2設(shè)立項目組織3設(shè)立項目實施流程5設(shè)立支撐機(jī)制4設(shè)立共享考評機(jī)制

通過提早為銷售流程提供大量的輸入，積極的參與合同審定而不是被動參與PM是管理者而不是協(xié)調(diào)者，管理項目實施的工作“最為重要”和“重要”的項目才需要專職的PM主導(dǎo)銷售流程，實現(xiàn)銷售和利潤率目標(biāo)對“最為重要”和“重要”的項目，監(jiān)控整個實施過程，必要時，采取行動保證項目目標(biāo)的實現(xiàn)承擔(dān)端到端的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任PMAL/AM

1、設(shè)立AL/AM、PM角色：PM變革項目要推行些什么總裁辦PMD市場部**系統(tǒng)部AL/AM

對于”最為重要”和”重要“的項目，PM實線向項目管理部匯報，虛線向相應(yīng)的AL匯報（AL基于項目提供指導(dǎo)、支持和績效考評）

2、設(shè)立PM組織PM變革項目要推行些什么PM技術(shù)支援部3、設(shè)躺立投摩標(biāo)實孝施流丹程確定宏銷售喉機(jī)會高層堂客戶館關(guān)系頸管理PM需要場時，刷為其邀提供極支持主導(dǎo)云對項滲目支遮出超腎出預(yù)蓬算做閃出決逃策在實資施中駝，發(fā)術(shù)現(xiàn)追極加的廈銷售據(jù)機(jī)會對客捐戶滿超意度期負(fù)責(zé)高層裂客戶雷關(guān)系意外征事件囑管理高層子客戶省關(guān)系奶的管姻理領(lǐng)導(dǎo)仰關(guān)鍵煮的談牧判負(fù)責(zé)工簽定嫂合同確認(rèn)練參與架投標(biāo)制定墳計劃執(zhí)行完成終驗初驗工程安裝發(fā)貨簽定合同談判準(zhǔn)備投標(biāo)文件確認(rèn)參與投標(biāo)除銷側(cè)售團(tuán)虎隊要豪求PM參與腫之外協(xié)助園進(jìn)行天可行會性分青析準(zhǔn)備武項目窄實施響方面沫的投胖標(biāo)文門件，宵計劃藝和預(yù)證算等參與份合同瞇談判負(fù)責(zé)逃合同快履行在實面施過姨程中羊與客送戶協(xié)騾調(diào)必要醉的內(nèi)貼部協(xié)辯調(diào)支持飛新的藏銷售負(fù)責(zé)程拿到剖初驗強(qiáng)（PA尚C）負(fù)責(zé)愛拿到虧終驗敵（FA邊C）PMAL計/A臭MPM變革億項目剪要推襖行些石什么4、設(shè)蜘立AL兆/A祖M與PM共享貓考評任機(jī)制PM變革蝦項目怖要推豬行些架什么項目笑預(yù)算羞和成遠(yuǎn)本控賢制客戶騙滿意留度項目示成功眨率最終益，柔對AL護(hù)/A彩M、PM的銷薄售和匹成本臉方面候的考相評指構(gòu)標(biāo)都呆將會攔被利較潤相宣關(guān)的琴一些苦指標(biāo)牢所代葉替在全讓公司爭的核喇算體狠系里干增加碗項目狀編碼朝一欄AL胡/A姐M和PM從公燙司財棕務(wù)核耳算部衰門獲沈得統(tǒng)波一的芹項目誘編碼趙，建幕立每壓周的約審核皇和審蜘批制勾度PM在授某權(quán)范銳圍內(nèi)循使用璃已批趙準(zhǔn)的逮預(yù)算父費(fèi)用5、建膀立基姐于項賣目的烤財務(wù)斷體系PM變革剝項目戒要推瘋行些衛(wèi)什么1關(guān)注恥階段2發(fā)明陳階段4關(guān)閉會階段3推行違階段終點(diǎn)起點(diǎn)2002.82001.52003.032004.122005.01目前與所處乒階段PM變革敬項目臺要推瓦行些蹦什么PM變革梳項目噴生命與周期農(nóng)：高級尖管理才層/榆董事么會（Bo悔ar公d文of連D插ir病ec象to喜r）PM組織飯實施賺小組/施智藝勇領(lǐng)導(dǎo)嫁小組/孫業(yè)否林實施帽小組/庾紅讀衛(wèi)關(guān)鍵訊責(zé)任燈：整厲體方績向和調(diào)關(guān)鍵明決策關(guān)鍵惹責(zé)任蕉：–實施置的總擇體協(xié)現(xiàn)調(diào)和鎮(zhèn)指導(dǎo)–重要末決策–定期上向高紋層匯補(bǔ)報實醉施進(jìn)痰展關(guān)鍵葵責(zé)任升：–所有毫實施搏團(tuán)隊屆的協(xié)打調(diào)–確保逮管理至層與禮實施鋼團(tuán)隊怨的溝拔通–準(zhǔn)備寧向高眾層提距交的蹤蝶建議–質(zhì)量獎評估關(guān)鍵召責(zé)任曾：每個邀小組饅的實找施內(nèi)瞎容小組巷內(nèi)部未的時處間計某劃和隸協(xié)調(diào)宣傳兆溝通俗專員/王向框東AL耕/A松M實施逗小組/詹曉濃勇成立PM推行聲工作誰組推巡壽行PM業(yè)務(wù)奇：支撐腳體系舞實施胃小組/劉九弟州、果徐元艱君、雜孫暉PM變革縮慧項目臨要推因行些糠什么加強(qiáng)私投標(biāo)姐和合水同執(zhí)除行項魄目運(yùn)開作的呈統(tǒng)籌歡協(xié)調(diào)泡管理直，提土高投因標(biāo)、待貨物壩交付屋和工斬程質(zhì)跨量，泡保證稻項目扎順利筋推行賺和客宋戶滿豬意，咸建立柿客戶燦重要樣項目特的PM運(yùn)作麻機(jī)制筋。本項垮目范科圍：1、崖提供崗足夠異數(shù)量棉的受才訓(xùn)合哭格的AL盤/A灶M和PM2、粥建立問得到擇順暢孝執(zhí)行屈的PM運(yùn)作倍流程3、宮建立玩按項榆目的蟲成本驚控制懂機(jī)制譜（成銅本測荷算、織預(yù)算動、核或算）4、偵建立擊按項繪目的擱考核頌機(jī)制墓（AL犬/A策M(jìn)、PM、項棚目組棕成員攜）5、僻建立IT支撐志體系活（項悄目成廈本核業(yè)算、月考核留、項蠅目管缸理）涉及他的客陜戶項旦目類栽型：1、國詠內(nèi)全日國性泥重要縫項目2、國壯內(nèi)辦餡事處動內(nèi)重莖要項習(xí)目3、海艇外Tu爪rn迫ke違y重要疾項目4、海燙外其桶他重碌要項級目1、PM推行評工作趁組總雙體目歐標(biāo)和村范圍駕：PM變革奇項目鴿要推疾行些掘什么20扁03.0220魚03.0320群03.0420墨03慚.0520凱03絡(luò).0620東03才.0720澡03欄.0820遵03咸.0920列03桐.102.困定寒義PM組織3.增加AL哨/A禮M的權(quán)饑?yán)途拓?zé)任開，調(diào)頑整KP寇I4.建立進(jìn)支撐感體系5.PM開始假現(xiàn)場謠工作不斷喘完善亮支撐見體系舉措1.剛得瓣到高惠層的靜認(rèn)可調(diào)整20厲03遇.11里程莊碑#1在03月初題對推行浸方法拍達(dá)成巖一致秀意見里程丈碑#2PM組織體的主作要管扶理者榜落實掀到位分別棗為國秤內(nèi)和遮國外萬選拔校并培步訓(xùn)1志5名吐和25名為國檔內(nèi)再垃選拔我和培息訓(xùn)1繡5名PM為國姐內(nèi)再嬌選拔脆和培濕訓(xùn)2句5名PM為國括內(nèi)再腸選拔尚和培幸訓(xùn)2湯5名PM里程奪碑#3中對AL肥/A悅M的權(quán)序力、犯職責(zé)梨和考悔評指蔽標(biāo)達(dá)犬成一腔致意袋見里程紐奉碑#4PM開始漏現(xiàn)場撞工作總裁盞辦的府項目氣進(jìn)展余情況恩匯報者會議2、關(guān)雖鍵的雕里程豬碑：PM變革倒項目晴要推旁行些歲什么目錄為什于么要株推行PM變革饞項目PM變革言項目能要推方行些糠什么項目對管理資部如溫何運(yùn)溜作PM（項孩目經(jīng)勢理）情如何版工作項目管理部/庾紅衛(wèi)國內(nèi)項目管理部/施智勇海外項目管理部/王海暾能力中心/Thomas項目成本控制處國內(nèi)項目成本控制處海外項目成本控制處國際技術(shù)支援部財經(jīng)管理部PM變革青項目眨部分捷發(fā)明天成果不開始滔在公良司落暑實1、20況02年12月10日，冊項目膏管理僵部正闊式成尸立項目噸管理予部組關(guān)織結(jié)裝構(gòu)項目認(rèn)管理貝部的謙職責(zé)職責(zé)1）算負(fù)責(zé)愿公司蠅“最蜘為重綠要和靜重要征”項耳目的危實施匙，腳保證屬在預(yù)多算范播圍內(nèi)羅及時謠、高騎質(zhì)量騎的項鍛目交鞭付，誤提升辯客戶耗滿意激度；2）察評估啞機(jī)會休點(diǎn)的蚊項目鞏管理倉等級包，指登派合羨適的吊項目偶經(jīng)理禽組織謊項目桌的售籌前支搏持工紹作，若協(xié)助紙AL步/A仰M（炮Ac軟co棕un見t萬L打ea廉de轉(zhuǎn)r/容Ac國co缺un亦t吹Ma努na炕ge懼r）愈處覺理與宇實施站相關(guān)險的問射題，影對項立目及甚實施竿（發(fā)定貨、究安裝消、服遺務(wù)和尸培訓(xùn)派）預(yù)啄算的異可行怕性做場出決佳策；3）得制定拋華為知項目榜管理傷的規(guī)絨范和茶指南芹，建梢立和棉完善親項目養(yǎng)管理賞信息蟲系統(tǒng)峰，培臺養(yǎng)職案業(yè)化詠的項點(diǎn)目經(jīng)肢理隊祖伍，梅通過妻項目答管理輸?shù)膬?yōu)滑勢樹吳立華回為的移服務(wù)霉品牌途形象恢；4）趙協(xié)助茂AL長/A野M拓丟展和夠鞏固勸市場尤，獲恭取新巷的銷金售機(jī)框會?；拘乖泶_保撞銷售銜與交棵付之餡間的挽無縫反交接柳，提扛高客艦戶滿氏意度解決桑項目僚利潤佩率的裝問題PM組織撐結(jié)構(gòu)-債支持強(qiáng)性部宏門1：能搶力中舟心職責(zé)1)總結(jié)萍項目掉管理圍方面挽的最借佳實蛙踐，須促進(jìn)堆跨項倚目之丟間的種經(jīng)驗/知識我共享撓；2)負(fù)責(zé)視項目鍛管理慈平臺婚建設(shè)候，擬加制項脆目管順理方冶面的嗚流程共、制巾度、紀(jì)指導(dǎo)砍書和劑模板委；3）確辮定合目適的害項目返管理IT工具燈；4）協(xié)財助人蝴力資喪源部強(qiáng)為PM提供月有針丟對性劍的培材訓(xùn)；設(shè)立矛原因改進(jìn)離華為詳在項絡(luò)目管極理方垂面的協(xié)實踐通過炮提供IT工具繞、培歪訓(xùn)和臥相關(guān)銳信息罩，支星持PM的日遼常工寫作保證攻項目壟管理緣瑞的一假致性國際跡技術(shù)仇支援撕部項目扣管理益部能力吧中心PM組織誦結(jié)構(gòu)暑-劇支足持性斤部門陽2：積項目聚成本構(gòu)控制掠處職責(zé)1）黎通過營提供擇工具雀、模罵板和愛信息距，協(xié)化助P拼M制櫻定項煤目預(yù)達(dá)算；2）鏟按照盾預(yù)算榨，跟潮蹤和縫監(jiān)控玩最為乘重要夢的項塵目和篇重要宣項目騾的實蜘施成完本；3）轉(zhuǎn)項目享成本桿情況灣的月現(xiàn)度審予視；4）獵進(jìn)行谷項目拋成本夏分析雨；5）柴對制茄定預(yù)印算/食成本籍核算瓜用到奸的方鹽法論嘗和工突具提粱出建鞭議譽(yù)。設(shè)立窗原因?qū)Υ竺㈨椖靠穪碚f抗，成斬本控狼制非報常重英要PM對項燙目預(yù)堤算/毀成本他控制恭負(fù)責(zé)現(xiàn)有君的PM缺乏旋制定撫預(yù)算階和成缸本管這理方左面的能技能國際護(hù)技術(shù)毀支援師部項目駛管理許部項目頭成本誼控制相處財經(jīng)諒管理河部成本貴管理霞部對于刻中期災(zāi)目標(biāo)謀而言促，這謊個部晝門的迎職責(zé)斃將是粒監(jiān)控滲和提焰供有痰關(guān)項織目利軌潤率蛾的信莖息。項目丙管理廊部成還立后占的工胸程管儉理部選組織竊結(jié)構(gòu)XX產(chǎn)品線技術(shù)支援管理部技術(shù)支持部（增加部分系統(tǒng)設(shè)計人員，含軟件質(zhì)量檢查）

（增依加設(shè)撒計服今務(wù)人趟員）（保游留平副臺管茄理人寧員）（保我留工險程實擠施資致源、IP末D人員暮）（保靠留部渣分系夜統(tǒng)設(shè)嶼計人善員）文檔綱制度決，歸番檔管禿理，至文檔餅接口（含畏工程杯文檔筆、維軌護(hù)文葵檔）特級趁項目PM一級謙項目PM（試點(diǎn)變）二級苗項目PM項目劫管理呢部辦事羞處工毒程管等理/產(chǎn)品誦線管理伐方法方支持重大驅(qū)問題仔升級稈支持直接配管理直接袖管理產(chǎn)品兇線（含童辦事劍處）人員夫支持技術(shù)誘支持資源須支持對各閱級重臥要項漢目PM的管扁理支暗持關(guān)奮系（胖國內(nèi)乖）一級果項目PM（非試有點(diǎn)）注:以前,P致MD的職場責(zé)由EM酒D承擔(dān)重要撐項目業(yè)務(wù)諸管理分產(chǎn)煤品的澡項目栗管理閃組織茄結(jié)構(gòu)姥（國閱內(nèi)）重點(diǎn)轎工程拾項目PM試點(diǎn)古項目優(yōu)點(diǎn)傳：接鑄口簡戰(zhàn)單，敞分工才清晰蹲，可涌平滑蠢過渡磚到遠(yuǎn)建期方黨式缺點(diǎn)灑：PM葛D下需魚要按悉產(chǎn)品饅分組國內(nèi)擁項目口管理愧部組爸織結(jié)熱構(gòu)（去遠(yuǎn)期蹲）客戶伍重要唐項目隨著埋組織覺的成膽熟,項目掩經(jīng)理粒的產(chǎn)沫品特刷性逐捧步弱勤化，燙項目鍬經(jīng)理蛛將按屋客戶瞎群設(shè)寬置.國內(nèi)孤項目轎管理切部細(xì)辨化為犁客戶銀群項錘目管惡理部,直接接掛在拒項目壇管理合部下.海外府項目荷管理摩部運(yùn)嘴作關(guān)赤系PM巡壽D地區(qū)坡部工巖程管乓理IE野M海外陪工程段管理PM粒P盈OO姑L海外工程考管理封業(yè)務(wù)重大晴項目業(yè)務(wù)OE疏CS估CIE跨M海外醬工程蔽管理PM鈴P踩OO給L海外工程撓管理傭業(yè)務(wù)重大貨項目業(yè)務(wù)地區(qū)抵部工戲程管倚理以前趣的運(yùn)作方喉式目前灣的運(yùn)野作方多式工程醉管理勘測質(zhì)量目錄為什著么要碧推行PM變革盆項目PM變革蛾項目演要推諷行些希什么項目宇管理葉部如宮何運(yùn)話作PM（項載目經(jīng)斃理）故如何沉工作PM（項雖目經(jīng)匪理）侵如何效工作PM在客央戶重音大項暮目運(yùn)駕作中術(shù)的職非責(zé)PM如何柳管理與團(tuán)隊PM如何住獲取紅項目善支持根據(jù)視項目腥的復(fù)壁雜性鏈及對PM的需布求重舉新進(jìn)湯行項艇目分往類，促最為柴重要膛的項臺目和鈔重要拴的項病目需燃要PM跨區(qū)域的項目(20-30個)區(qū)域內(nèi)的復(fù)雜項目(400-500個)“解決方案”項目(<10個)Turnkey項目(<10個)標(biāo)準(zhǔn)的項目(10,000多個)項目復(fù)雜性項目復(fù)雜，由于：地域的跨度要求跨地域的合作多層的客戶關(guān)系項目復(fù)雜，由于：跨功能部門的合作多層的客戶關(guān)系項目復(fù)雜，由于：較多的利益相關(guān)者客戶需求的不確定性項目非常復(fù)雜，由于：較多的利益相關(guān)者客戶較少的實施經(jīng)驗簡單的流程，從實施的角度來看不太復(fù)雜對項目管理的要求AccountLeader和PM都是很有必要的，從而確保：高層客戶關(guān)系跨功能部門的合作項目利潤率最為重要的項目（前40個)需要經(jīng)驗豐富的PM較早參與到銷售環(huán)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)實施環(huán)節(jié)在實施過程中客戶的第一接口人重要的項目(300－500個〕標(biāo)準(zhǔn)的投標(biāo)實施流程就能夠支撐項目的執(zhí)行

常規(guī)項目(10,000多個)項目壇經(jīng)理肉應(yīng)負(fù)掠的主諸要職傳責(zé)客戶襲滿意噴度成本識控制憑和預(yù)敞算進(jìn)度病控制項目唐質(zhì)量銷售粘項目擋成功穿率團(tuán)隊檔管理釀和培棗養(yǎng)顧問游建議PM的權(quán)壩利PM的人攪事權(quán)暫利PM應(yīng)該率獲得群適當(dāng)酒級別堡的工換程師納，以屠滿足倉項目糟的要仙求。為了拉進(jìn)行元合理猾的資閘源分境配，勾虛擬監(jiān)的內(nèi)疲部核咸算體騰系是話一個靠很重濾要的適支撐手機(jī)制彎。PM在項務(wù)目內(nèi)宜的資堪源調(diào)疼配的征權(quán)利。PM對參居與實憑施的他人員允提供趣基于騎項目宗的考松評。PM的財替務(wù)權(quán)忽利設(shè)定燃運(yùn)輸釀、安逃裝、盞培訓(xùn)債和服喜務(wù)的鏡預(yù)算脫，這堤些預(yù)蹈算應(yīng)升取得AL妻/A畜M的同快意。PM在AL眉/A甚M的協(xié)捐助下寒來管劉理預(yù)遷算。在預(yù)旋算的服范圍尾以,PM可以甘決定與零星醋物料轟的采近購、丑有限攝的本言地運(yùn)遵輸、附臨時殿雇員登和臨錘時倉怨儲等李的費(fèi)擊用支匪出。僵但所落有的紫費(fèi)用編支出虹都要雨得到感財務(wù)蜻部門覺的審悅核。如果簽費(fèi)用竄在預(yù)登算以敏外，梳需要AL侍/A倒M和PM嗽L狀ea拆de宰r或項起目管則理部寺的領(lǐng)奔導(dǎo)的棋審批芝。但根膀本的偽原則志是P申M和滿AL室/A悲M應(yīng)吩該學(xué)寄會如樹何一啞起工盈作來灣制定士一個魄合理鴨的預(yù)蔑算顧問厚建議AL體/A壟M的權(quán)海利AL顯/A訓(xùn)M的人伯事權(quán)留利AL擴(kuò)/A量M對PM給予陳基于雖項目逆的考衰評AL路/A烘M的財畝務(wù)權(quán)欣利AL眼/A妥M設(shè)定炒設(shè)備織的預(yù)省算，縣而這梨一預(yù)寇算是PM同意像的。如果窯費(fèi)用姜在預(yù)暈算以殲外，經(jīng)需要AL兄/A移M和PM比L叫ea顆de混r或項泉目管株理部臥的領(lǐng)孔導(dǎo)的斤審批誦。為了源加強(qiáng)盼合作寒和端然到端黎的項涉目交低付，PM和AL荒/A賭M有一欺些共播同的KP勒I，這些堅指標(biāo)籍旨在珠改變看人的既行為愁。建議濱的AM考評黨指標(biāo)建議孟的PM考評日指標(biāo)KP展I亦(6寨0%掙)銷售停額及慎應(yīng)收侄賬款不（30爸%）市場鏟目標(biāo)怕及產(chǎn)鋪品占咽有率褲（10貝%）關(guān)鍵河行為穩(wěn)(延30葉%)客戶蓄關(guān)系蜂拓展偵及管羨理（5%渴）市場拌計劃靈及實午施增（5定%）內(nèi)部押管理緣瑞：業(yè)譜務(wù)和俯行政妖管理(5所%)維護(hù)斧服務(wù)雨的收惕入(5桑%)與周態(tài)邊部顫門的賄協(xié)調(diào)（5%耽）初級掌ＡＭ罰的培索養(yǎng)（5%諷）KP哈I折(7卷5%嚼)成本帳控制(3第5%放)設(shè)備蛋（5毒％）實施醫(yī)（3即0％崗）進(jìn)度付控制*筒(2去0%瞧)及時待初驗(1述0%迅)及時米終驗(1軌0%嚼)質(zhì)量恥控制(10忠%)工程雨質(zhì)量(1值0%嘴)關(guān)鍵休行為(2愉5%壺)客戶綁滿意聲度(1匙0%李)團(tuán)隊什管理以和培蟲養(yǎng)(10絕%)與周陵邊部表門的天協(xié)調(diào)(5音%)-客戶極滿意射度(1虹0%耳)“重要旦的項形目”的預(yù)蜓算的稿完成棍情況化（1狐0％僵設(shè)備區(qū)；1撇0％粱實施壺）參與枯項目峰的成首功率畢（Co阿nv蘋er癢si背on劇r捉at軌e）(10逮%)*注：緩在季集度的按項目豬績效嗽考核噸中，慌如果縣還未托到初踢驗和擺終驗固的時肆間，作可以鹽用工靠程計撕劃進(jìn)凍度來及考核掌。PM的績莖效考羞評方史式（技俘干函20匯03附-0甲7）PM市場腐部AL決/A匙M能力映中心朽經(jīng)理國內(nèi)/海外伍項目岔管理打部主杠管績效高考核代表她處/辦事淺處主管基于瓣項目邀提出浩績效崗評價基于星項目瓦提出水績效聾評價基于法項目姓提出準(zhǔn)績效多評價PM（項肥目經(jīng)到理）油如何瓶工作PM在客答戶重值大項糟目運(yùn)精作中槽的職蟲責(zé)PM如何害管理技團(tuán)隊PM如何喜獲取芒項目持支持項目詞團(tuán)隊賤組織糖結(jié)構(gòu)致圖TU谷RN淋KE冶Y項目飾團(tuán)隊隔組織顛結(jié)構(gòu)支圖項目插經(jīng)理合同雜經(jīng)理項目伯會計質(zhì)量慢安全通經(jīng)理項目散控制朝經(jīng)理非華為設(shè)備實施愚經(jīng)理華為設(shè)備分包早采購放經(jīng)理文檔轟控制旗經(jīng)理規(guī)劃晨設(shè)計父經(jīng)理物流圣經(jīng)理項目彩副經(jīng)充理/區(qū)域乘經(jīng)理行政熊助理PM與相扁關(guān)主投要角配色的爽分工繪關(guān)系以計類劃和拳預(yù)算僑為基營礎(chǔ)的頭項目寄資源陜和費(fèi)蘿用控問制PM潮（項目膽經(jīng)理緩）“資源”部門提供胸項目軍資源各計劃拿和預(yù)撈算審批變項目爆資源鞋計劃咬和預(yù)餃算根據(jù)互一致須同意樓的資即源計堵劃，技為項碌目配葛置合減適的本資源任務(wù)遇完成很情況艦和工伙時審譽(yù)核費(fèi)用佛審核作為灰一個“資源”部門釀，將艘按照向來自貸項目珠實施級的“虛擬末收入”來考診評這屯個部斬門主嗚管的掃績效饅。這滾樣，友就可福以激泳勵他轟委派際好的音資源嗚給項繡目并愈獲取巷更多毫的“收入”，以過此來陷支持PM價。對PM項目龍組成掛員的畢績效迎考評膊方式（技絨干函20敏03施-0斷7）項目咽組成料員PM功能續(xù)部門陳主管績效丙考核1、對記本季和度參尺與本焰項目洽工時辭超過秘季/年度園總有技效工核作天再數(shù)70情%的項恨目組恢成員終，功染能部安門直彼接主恒管在半進(jìn)行巡壽季/年度剝考核砌時，木原則冒上采診用PM（項傷目經(jīng)愛理）簡的評很價結(jié)膛果，甜若有冬不同哪意見校，須燭與PM（項示目經(jīng)守理）鳥充分愧溝通艘，達(dá)爪成一挽致。親考評勝電子桂流中唐對此政也做扣了相權(quán)應(yīng)限常制：律對于露在項罷目組慌有效拍工時攝超過70％的隔項目陵組成信員，劇則確軟定PM（項伍目經(jīng)帶理）舌為其拿第一起績效佛評價俯者，許若考蝕核責(zé)諸任者令考核歌結(jié)果直與PM（項疤目經(jīng)睬理）蘭評價叼結(jié)果家不一嚴(yán)致時多不能詞提交裕，必剖須返類回PM（項歡目經(jīng)舟理）診溝通鵲協(xié)商稀一致彩后重劑新評箭價提格交。2、PM（項稅目經(jīng)醬理）惱必須漂隨時旬記錄爛項目到組成越員參榨與項突目的猾實際況工時驗，并庸每周雅反饋雪給項趟目組抽成員脾和相服關(guān)部料門主欠管審臭核確漿認(rèn)。基于語項目要提出復(fù)績效民評價PM（項雜目經(jīng)滅理）端如何舊工作PM在客依戶重侮大項獵目運(yùn)致作中香的職茄責(zé)PM如何驅(qū)管理喝團(tuán)隊PM如何汁獲取調(diào)項目跑支持PM如何羅獲取病項目漸支持培訓(xùn)熊支持——持續(xù)景的技回能提蠟升管理申方法莫支持——在線攔管理槍方法魄交流問題習(xí)處理躬支持——重大召問題禾升級謀處理項目丹測評姥支持——幫你終發(fā)現(xiàn)躍項目門問題培訓(xùn)例支持培訓(xùn)規(guī)方式網(wǎng)上籮培訓(xùn)集中女培訓(xùn)實習(xí)選送塘外部總培訓(xùn)溝通僅交流嬌學(xué)術(shù)境討論特殊愚培訓(xùn)穩(wěn)需求助處理個人日學(xué)習(xí)駝計劃培訓(xùn)菠內(nèi)容技術(shù)積知識項目單管理襯知識輔助打知識管理丈方法革、問遭題處蜓理、刃項目去測評石支持特級項目PM一級項目PM（試點(diǎn)）國內(nèi)/海外項目管理部能力中心業(yè)務(wù)運(yùn)作評估管理方法支持后方問題支持直接管理二級項目PM一級項目PM（非試點(diǎn)）管理方法支持重大問題升級支持項目范圍：現(xiàn)階段僅限于由PMD界定為需要能力中心支持的項目時間范圍：重大項目立項--關(guān)閉，貫穿整個項目生命周期PM支持莖評估葡流程售前階段準(zhǔn)備階段收尾階段實施階段周例訂行工司作（溪交付層件&AC晚Ts的例豎行評彼估）確定規(guī)則月例田行工耐作（KP訴I測量遷、月傻