2023年移動(dòng)客戶經(jīng)理試用期工作總結(jié)(3篇)移動(dòng)客戶經(jīng)理試用期工作總結(jié)篇一

xx年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)覺(jué)自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜愛(ài)的，隨著3g、4g時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動(dòng)公司在將來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心，沒(méi)有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無(wú)。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個(gè)中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)行維護(hù)、工程建立。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測(cè)試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項(xiàng)優(yōu)化、大型會(huì)議活動(dòng)應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開(kāi)站后的測(cè)試驗(yàn)收等。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比擬深刻的體會(huì)：

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視真誠(chéng)的力氣。

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。

激情與急躁，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。

細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的根本素養(yǎng)，根本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)把握在自己手中。

總之，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會(huì)到了許多技能之外的東西。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生氣蓬勃的工作氣氛。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來(lái)，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來(lái)，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、仔細(xì)，再仔細(xì)一些，再努力一點(diǎn)?；蛟S，這就是一個(gè)集體的分散力，這就是一個(gè)企業(yè)寫(xiě)在書(shū)面之外的特別文化!

短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說(shuō)。實(shí)話實(shí)說(shuō)：

一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對(duì)于適宜的人員盡量滿意其期望值，并在考察通過(guò)后由人事進(jìn)展最終溝通。

二、部門(mén)協(xié)作上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)跟進(jìn)，假如只是平級(jí)間來(lái)協(xié)商的話，很難準(zhǔn)時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。

三、在溝通上，或許不是普遍問(wèn)題，比方網(wǎng)絡(luò)部和市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)是走動(dòng)很親密的部門(mén)。在溝通上，最好可以安排每周或每?jī)芍懿块T(mén)間有個(gè)固定的溝通時(shí)間，部門(mén)經(jīng)理不肯定出席，但要安排人員溝通。

四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問(wèn)題。由于公司大了，個(gè)人的奉獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過(guò)公司文化、公司人文關(guān)心等細(xì)節(jié)來(lái)呈現(xiàn)公司對(duì)員工的重視，表達(dá)員工對(duì)公司的奉獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感。

五、在工作方法上，效果還是不錯(cuò)，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦心情，沒(méi)有太多新奇血液?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來(lái)美化和提升含金量，通過(guò)制作精品來(lái)提升滿意感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。

六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向務(wù)虛。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將務(wù)實(shí)的工作盡量協(xié)作到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思索，呈現(xiàn)制造性價(jià)值，真正發(fā)揮公司才智大腦的作用。

固然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，是井底之蛙之見(jiàn)，如有冒犯之處，實(shí)屬無(wú)心，請(qǐng)多包涵。

移動(dòng)客戶經(jīng)理試用期工作總結(jié)篇二

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

你們好!我是xx年7月進(jìn)入xx市移動(dòng)的新員工李xx。大學(xué)畢業(yè)前，經(jīng)過(guò)細(xì)心預(yù)備籌劃我向內(nèi)蒙移動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷，我并不知道，這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上，又帶著那樣的迷惑，擔(dān)心和奇怪。經(jīng)過(guò)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，我被錄用了。也曾有過(guò)許多工作選擇，但命運(yùn)還是讓我走近了你，內(nèi)蒙移動(dòng)，走近了你，也更讓我布滿了憧憬和渴望。

經(jīng)過(guò)短短2周的新員工培訓(xùn)，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是移動(dòng)的好員工。兩周里，從網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng)，從人力到財(cái)務(wù)，那么多優(yōu)秀的主管嫻熟地?cái)⑹鲋约汗ぷ髦械拈啔v。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃耀著自信的光線;談起將來(lái)，談起我們，他們言語(yǔ)里盡是照顧。xx移動(dòng)從19xx年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過(guò)八年的建立和進(jìn)展，已建成了一個(gè)掩蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、效勞水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到xx年，交換機(jī)總?cè)萘康竭_(dá)1500萬(wàn)門(mén)，基站超過(guò)6000個(gè)，客戶總數(shù)突破1000萬(wàn)戶，與185個(gè)國(guó)家和地區(qū)的440個(gè)運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)通了gsm國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與120個(gè)國(guó)家和地區(qū)的244個(gè)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了gprs國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)短信通達(dá)206個(gè)國(guó)家和地區(qū)的271家運(yùn)營(yíng)商，彩信通達(dá)42個(gè)國(guó)家和地區(qū)的51家運(yùn)營(yíng)商。同時(shí)，建立起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推動(dòng)行業(yè)和企業(yè)信息化的建立和應(yīng)用，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建立和信息化建立中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的進(jìn)展速度，怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門(mén)、踏進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生心鄙視呢!八年啊，短短的八年，從網(wǎng)絡(luò)的掩蓋，再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

xx年7月16日，星期一，我來(lái)到呼和浩特分公司開(kāi)頭實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見(jiàn)面會(huì)，會(huì)上把公司總體狀況做了介紹并鼓舞我們盡快熟識(shí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過(guò)人力部門(mén)的安排，我到市場(chǎng)部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷慌張，我踏進(jìn)了市場(chǎng)的辦公區(qū)域。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很清晰的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動(dòng)手力量還很弱的狀況下，我更愿意從最根本的東西學(xué)起、做起，比方發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī)，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過(guò)了。但是我的心很安靜，盡管頭上始終冒著冷汗，但那是怕耽擱師傅們工作的慎重。

從7月17日，也就是實(shí)習(xí)的其次天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心旗下的中山路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，由于這是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營(yíng)業(yè)廳，在這里實(shí)習(xí)可以很快把握最全面的市場(chǎng)業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方針的執(zhí)行。營(yíng)業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類(lèi)，即銷(xiāo)戶、開(kāi)戶、過(guò)戶、分合戶、資費(fèi)變更、密碼修改、一卡雙號(hào)、國(guó)際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營(yíng)銷(xiāo)政策等。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間，感受最深的一是執(zhí)行力問(wèn)題，二是營(yíng)業(yè)員心理問(wèn)題，假如把這兩個(gè)問(wèn)題解決了基層將會(huì)很暢通。

9月下旬到xx年3月，我回到市場(chǎng)部實(shí)習(xí)。在營(yíng)業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)當(dāng)說(shuō)在中山路營(yíng)業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的時(shí)機(jī)最多，而且在新城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策的落實(shí)及反應(yīng)，所以回到市場(chǎng)后業(yè)務(wù)特別熟識(shí)。6個(gè)多月的市場(chǎng)部實(shí)習(xí)，讓我擁有了很多位師傅的關(guān)懷和照顧。

首先是李改梅師傅。她工作仔細(xì)、思想超前，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候特別有急躁，從她那里我學(xué)到許多宣傳方面的學(xué)問(wèn)。

其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個(gè)都很鼓舞我大膽地動(dòng)手操作，不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志，他教會(huì)了我不少新業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。

最終是楊旭和劉月英師傅。由于他們營(yíng)銷(xiāo)籌劃和經(jīng)營(yíng)分析始終很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個(gè)人工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，有點(diǎn)工作狂的味道。在我實(shí)習(xí)期間，楊旭師傅有空時(shí)還常常給我補(bǔ)課，給我系統(tǒng)地講解營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)分析中常消失的問(wèn)題和解決方法等等，我也很仔細(xì)的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度，仔細(xì)、努力地學(xué)習(xí)，并且理論結(jié)合實(shí)際，熬煉了自己的動(dòng)手力量。

移動(dòng)客戶經(jīng)理試用期工作總結(jié)篇三

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我到*******分公司已經(jīng)有半年時(shí)間。這段時(shí)間是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)漸漸適應(yīng)了四周的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也漸漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過(guò)程中，我想分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這段時(shí)間的工作。

工作初期（10月至12月）

這期間我在政企部，學(xué)習(xí)政企市場(chǎng)和大市場(chǎng)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與最新政策，熟識(shí)公司各項(xiàng)治理制度和各項(xiàng)工作根本流程。處理一些常規(guī)的文案工作與系統(tǒng)操作。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)閱歷，積極與身邊的同事交換溝通，使自己能盡快進(jìn)進(jìn)角色，擔(dān)當(dāng)起自己的職責(zé)。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書(shū)籍，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)吸取自己所需要的學(xué)問(wèn)，到達(dá)不斷積存自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏。結(jié)合4季度政企市場(chǎng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的沖刺，4g進(jìn)集團(tuán)活動(dòng)的開(kāi)展，和老客戶經(jīng)理一起做集團(tuán)訪問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，業(yè)務(wù)洽談，客戶反搶。漸漸理解到一位優(yōu)秀的客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容與目標(biāo)，完成工作任務(wù)，效勞好集團(tuán)客戶，為公司制造利潤(rùn)。

其次階段（1月到2月）

在此階段我接手31家集團(tuán)單位的效勞工作，在這二個(gè)月內(nèi)我與每一位集團(tuán)關(guān)鍵人進(jìn)展接觸。摸清我網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)全部的集團(tuán)狀況并進(jìn)展細(xì)心的梳理，針對(duì)性的公關(guān)。對(duì)于每家單位有哪些合作，與誰(shuí)合作，為什么合作，誰(shuí)是關(guān)鍵的負(fù)責(zé)人都要有具體的了解。準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)各種客戶需求，爭(zhēng)取給每一位關(guān)鍵人留下印象，使得他們?cè)谟袠I(yè)務(wù)需求時(shí)能想到聯(lián)系我。同時(shí)對(duì)每個(gè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)需求賜予最快的反應(yīng)。集團(tuán)市場(chǎng)的工作主要是集團(tuán)關(guān)鍵人的工作，為每一集團(tuán)關(guān)鍵人做好效勞將會(huì)有效的促進(jìn)集團(tuán)工作的開(kāi)展。同時(shí)利用1季度的4g進(jìn)集團(tuán)活動(dòng)與集團(tuán)成員話費(fèi)優(yōu)待活動(dòng)與區(qū)域內(nèi)各個(gè)集團(tuán)關(guān)鍵人建立良好地聯(lián)系與信任，為以后的工作做好預(yù)備。經(jīng)過(guò)努力有1家集團(tuán)新簽（眾升電力），反搶電信1條50m互聯(lián)網(wǎng)寬帶（合礦機(jī)械）。與口碑電子、中帝商貿(mào)、幸錦商貿(mào)、每天快遞（瑤海都市科技園辦公室）達(dá)成互聯(lián)網(wǎng)專線意向。對(duì)區(qū)域內(nèi)正在建立的單位以及新搬遷的的單位負(fù)責(zé)人建立了聯(lián)系。

第三階段（3月至4月）

3月份我溝通到磨店區(qū)域，負(fù)責(zé)校園總監(jiān)的工作。三月初是春季校園活動(dòng)的時(shí)候，在袁主任的指導(dǎo)和同事的幫忙下圓滿的完成春季校園營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。與負(fù)責(zé)的高校單位負(fù)責(zé)人建立穩(wěn)定而又良好地聯(lián)系，維護(hù)好校園關(guān)系。處理涉外學(xué)院校園營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，治理校園直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)展校園營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。對(duì)政企區(qū)域的集團(tuán)單位進(jìn)展集團(tuán)客戶效勞，開(kāi)拓信息化工程。幫助區(qū)域渠道經(jīng)理治理代辦營(yíng)業(yè)點(diǎn)。維護(hù)新華、新東方、萬(wàn)通、涉外學(xué)院、經(jīng)貿(mào)旅游

五所高校的關(guān)鍵人的關(guān)系，高校集團(tuán)單位的特別性不光要求與校方有良好地關(guān)系能積極應(yīng)對(duì)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，也要維護(hù)好校園學(xué)生市場(chǎng)的良好氣氛，