1楊帆

班組長基本勝任素質(zhì)能力提升

目前一頁\總數(shù)六十六頁\編于二點2班組建設(shè)是企業(yè)使命工程執(zhí)行層（班組長）管理層運營層決策層戰(zhàn)略執(zhí)行企業(yè)文化人力資源生產(chǎn)管理安全管理成本管理績效管理黨團(tuán)管理…….目前二頁\總數(shù)六十六頁\編于二點3班組建設(shè)的五個層級第一級班組長負(fù)責(zé)制第二級兩長五大員制第三級五型班組要素管理第四級歐洲UEP日本JIT非洲NUSA美國PEM第五級班校家班組體系建設(shè)目前三頁\總數(shù)六十六頁\編于二點4第五級班組的三個定位班校家目前四頁\總數(shù)六十六頁\編于二點5課程綱要

第一部分：角色認(rèn)知第二部分：卓越班組管理新思維第三部分：案例管理法的應(yīng)用與實踐第四部分：卓越班組日常管理機(jī)制與模式建設(shè)目前五頁\總數(shù)六十六頁\編于二點6認(rèn)識角色、讀懂角色我們是一顆鉆石，鉆石上的每個切面代表了一個角色一顆鉆石的成色從各個棱面中呈現(xiàn)出來角色是老師、是教練、是鏡子教會我們?nèi)チ慷任覀兊男袨橛?xùn)練我們成長和學(xué)習(xí)、隨時修正我們的偏差成功源自對您人生之石的自我認(rèn)知非親家長承上啟下第一教練團(tuán)隊領(lǐng)袖日常牧師制度規(guī)范平級協(xié)作目前六頁\總數(shù)六十六頁\編于二點7

我們是誰？我們應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任？

我們的角色——對公司目前七頁\總數(shù)六十六頁\編于二點8

我們是誰？我們應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任？我們的角色——對上級目前八頁\總數(shù)六十六頁\編于二點9我們是誰？我們應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任？

我們的角色——對同級目前九頁\總數(shù)六十六頁\編于二點10我們的角色——對下屬

我們是誰？我們應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任？目前十頁\總數(shù)六十六頁\編于二點11班組長對下屬的五個角色制度規(guī)范者非親家長日常牧師第一教練團(tuán)隊領(lǐng)袖班組長以特有的人格魅力引領(lǐng)團(tuán)隊方向以制度的嚴(yán)謹(jǐn)性規(guī)范團(tuán)隊管理品質(zhì)以非血緣關(guān)系的親情促進(jìn)團(tuán)隊和諧以布道者的精神牧養(yǎng)團(tuán)隊靈魂以專業(yè)的技術(shù)和責(zé)任傳授崗位技術(shù)目前十一頁\總數(shù)六十六頁\編于二點12課程綱要第一部分：角色認(rèn)知

第二部分：卓越班組管理新思維第三部分：案例管理法的應(yīng)用與實踐第四部分：卓越班組日常管理機(jī)制與模式建設(shè)目前十二頁\總數(shù)六十六頁\編于二點13班組長班組管理全系內(nèi)容

八九點管理培訓(xùn)研究網(wǎng)WWW.89MC.COM咨詢熱線：400-701-23891卓越班組長勝任素質(zhì)能力訓(xùn)練模型人本管理模式自主管理全員管理全方位管理全過程管理班組案例管理班組榮譽(yù)建設(shè)班組制度建設(shè)班組工作管理班組士氣管理班組例會管理……43基礎(chǔ)管理體系建設(shè)和諧型班組建設(shè)精易型班組建設(shè)文化型班組建設(shè)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)安全型班組建設(shè)服務(wù)型班組建設(shè)績效型班組建設(shè)……2新時代精神下班組長—動機(jī)與角色新時代精神下班組長—心智與思維新時代精神下班組長—理念與技巧新時代精神下的班組長職業(yè)化素養(yǎng)知需修悟性行需煉精神管理千條線班組一針穿N型班組建設(shè)知行合一果因一切管理基于班組！高效班組管理模式建設(shè)班組的成功，首先是班組精神的體現(xiàn)科學(xué)管理是一場全面的心理革命目前十三頁\總數(shù)六十六頁\編于二點14班組建設(shè)的系統(tǒng)性障礙要想建設(shè)好班組，就要有相應(yīng)的落地措施與方法。就要將班組建設(shè)的核心與關(guān)鍵即機(jī)制、模式與方法有效地結(jié)合起來。班組的績效就成了自然而然的事情。學(xué)習(xí)效益安全創(chuàng)新和諧目前十四頁\總數(shù)六十六頁\編于二點15中國式管理障礙針對于中國人的民族性該如何管理目前十五頁\總數(shù)六十六頁\編于二點16班組管理認(rèn)知及現(xiàn)狀班組管理特點：系統(tǒng)性管理復(fù)雜性管理適用性管理班組管理難點：有目標(biāo)無保障有規(guī)范無執(zhí)行有獎罰無動力目前十六頁\總數(shù)六十六頁\編于二點17卓越班組建設(shè)的新思維人本管理與傳統(tǒng)管理的思考從惡性對抗到良性促進(jìn)管理哲學(xué)的轉(zhuǎn)變管理哲學(xué)的轉(zhuǎn)變管理思維的轉(zhuǎn)變管理方法的轉(zhuǎn)變目前十七頁\總數(shù)六十六頁\編于二點18驅(qū)動人的兩種力量痛苦快樂英精與大眾過程與結(jié)果目前十八頁\總數(shù)六十六頁\編于二點19員工的本性管理以企業(yè)為家：中國人的家文化建立員工的精神家園精神乞丐目前十九頁\總數(shù)六十六頁\編于二點20蓋洛普的優(yōu)勢理論蓋洛普認(rèn)為這12個條件，是測評一個工作場所的優(yōu)勢，最簡單和最精確的方法，也是測量一個企業(yè)管理優(yōu)勢的12個維度。是蓋洛普多年研究企業(yè)基層管理的維度，而由此而得出的數(shù)據(jù)，不僅是一個測試，而是企業(yè)管理的行動實踐，能夠推動企業(yè)改善工作環(huán)境，在一個充分認(rèn)識并發(fā)揮自己的優(yōu)勢的工作環(huán)境中，員工的工作質(zhì)量和敬業(yè)度將得到明顯提高，企業(yè)和單位將在工作效率、利潤、人才流動、客戶忠實度等5個方面具有更好的業(yè)績表現(xiàn)。蓋洛普的優(yōu)勢理論目前二十頁\總數(shù)六十六頁\編于二點21蓋洛普Q121.我知道對我的工作要求嗎？2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？3.在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事嗎？4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚嗎？5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況嗎？6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎？7.在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？10.我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長嗎？目前二十一頁\總數(shù)六十六頁\編于二點22員工的屬性管理精神需求滿足：

荊柯刺秦、武士道精神、拾金不昧目前二十二頁\總數(shù)六十六頁\編于二點23如何管理員工的屬性----心智模式具有不同心智模式的人或組織在觀察或者面對同一事物時，會有不同的描述。因為他們依據(jù)自己的認(rèn)知選擇了事物的不同方面。同時，心智模式還影響到我們?nèi)绾尾扇⌒袆印Ｑ芯啃闹悄Ｊ降哪康氖亲屛覀儗W(xué)會攤開自己的心智模式，認(rèn)清哪些是健康的心智模式，在工作中有利于我們獲得成功。還有哪些是不健康的心智模式，制約著我們的事業(yè)發(fā)展，或者影響著我們的生活質(zhì)量。心智模式：是根深蒂固于我們的內(nèi)心，并影響我們?nèi)绾握J(rèn)知這個世界，如何采取行動的諸多假設(shè)、成見、思維方式，甚至可以是圖像或印象。目前二十三頁\總數(shù)六十六頁\編于二點24心智模式的形成存在的資料我選擇的資料賦予這些資料意義根據(jù)意義形成假設(shè)形成結(jié)論信念行動中美日的教育目前二十四頁\總數(shù)六十六頁\編于二點25日?；男逕捚脚_強(qiáng)化與自我強(qiáng)化被動強(qiáng)化與主動強(qiáng)化無論什么見解、計劃、目的，只要以強(qiáng)烈的期待進(jìn)行多次反復(fù)地思考，那它必然會置于潛意識中，成為積極行動的源泉?！?/p>

————威廉斯（美國心理學(xué)家）目前二十五頁\總數(shù)六十六頁\編于二點26課程綱要第一部分：角色認(rèn)知第二部分：卓越班組管理新思維

第三部分：案例管理法的應(yīng)用與實踐第四部分：卓越班組日常管理機(jī)制與模式建設(shè)目前二十六頁\總數(shù)六十六頁\編于二點27我們才能駕馭人認(rèn)識人了解人案例是將我們身邊發(fā)生的、看似微不足道的一件件小事，說出來或?qū)懗鰜砼c大家共享的故事。它來源于實踐，又服務(wù)于實踐，是現(xiàn)代管理中一個非常實用的管理方法。這種管理方法是發(fā)動大家進(jìn)行管理，人人都是管理者，它整合了大家的智慧，大大減少了管理者與被管理者之間的對抗。簡單的背后就是對事物的深刻理解管理深處是哲學(xué)執(zhí)行深處是人性案例管理法大道至簡道外無法案例管理法——成就卓越的工具目前二十七頁\總數(shù)六十六頁\編于二點28管事案例化：通過案例說事，引發(fā)大家的深思，進(jìn)而明白某個道理，解決某類問題。管人具體化：不要空洞說教，讓員工摸不著頭腦，不知如何糾正。說事形象化：用圖片、圖表、錄像，或是幽默的語言等。溝通暢通化：為員工搭建一個可以訴說心里話的平臺，使他們敞開心扉，暢所欲言。說理啟發(fā)化：要徐徐善誘，發(fā)人深思，避免家長式的命令，減少員工的博弈和對抗心理。人本管理工具：案例管理作用目前二十八頁\總數(shù)六十六頁\編于二點29

案例的類型標(biāo)桿案例：精神故事類—宣揚職場故事解決問題類—促進(jìn)團(tuán)隊管理

提問討論類—解決團(tuán)隊問題問題借鑒類—避免再次發(fā)生案例來源身邊的人身邊的事具體的人具體的事真實的人真實的事問題案例：目前二十九頁\總數(shù)六十六頁\編于二點30案例管理法在班組中的作用案例管理法本身的價值：案例管理法有助于宣揚班組精神案例管理法有助于學(xué)習(xí)班組經(jīng)驗案例管理法有助于解決班組問題案例管理法有助于規(guī)避班組風(fēng)險案例管理法運作的價值：實現(xiàn)班組全方位積極正向的溝通實現(xiàn)更有效的心理認(rèn)同實現(xiàn)班組成員緊密凝聚案例管理法有助于提升班員素質(zhì)（溝通表達(dá)的能力、發(fā)現(xiàn)問題的能力、解決問題的能力等）案例管理法有助于提升班組長管理能力目前三十頁\總數(shù)六十六頁\編于二點31課程綱要第一部分：角色認(rèn)知與能力提升第二部分：卓越班組管理新思維第三部分：案例管理法的應(yīng)用與實踐

第四部分：卓越班組日常管理機(jī)制與模式建設(shè)目前三十一頁\總數(shù)六十六頁\編于二點32班組管理機(jī)制建設(shè)

活力管理機(jī)制輪值管理機(jī)制賽馬管理機(jī)制鏈鎖管理機(jī)制評議管理機(jī)制榮譽(yù)管理機(jī)制分享管理機(jī)制32目前三十二頁\總數(shù)六十六頁\編于二點33活力管理機(jī)制活力機(jī)制就是營造一種氛圍，塑造某種環(huán)境，激發(fā)員工潛能，激活員工積極性，緩解員工壓力，激勵員工激情，使員工能更長時間保持良好的狀態(tài)和情緒，打造和諧團(tuán)隊。情緒影響工作效果；每個人都想奉獻(xiàn)價值，只是未被激活；33目前三十三頁\總數(shù)六十六頁\編于二點34活力管理機(jī)制的班組實踐班組活力文化班組活力儀式——我們班組的士氣激勵儀式是什么？——我們班組的表揚嘉許儀式是什么？

34目前三十四頁\總數(shù)六十六頁\編于二點35班組管理機(jī)制建設(shè)活力管理機(jī)制

輪值管理機(jī)制賽馬管理機(jī)制鏈鎖管理機(jī)制評議管理機(jī)制榮譽(yù)管理機(jī)制分享管理機(jī)制35目前三十五頁\總數(shù)六十六頁\編于二點36輪值管理機(jī)制的班組實踐例會主持日常管理技術(shù)學(xué)習(xí)安全培訓(xùn)案例分享

……36目前三十六頁\總數(shù)六十六頁\編于二點37輪值管理——促進(jìn)團(tuán)隊成長力全員參與的具體方式責(zé)任可以激發(fā)潛能促進(jìn)團(tuán)隊成長的最有效方式輪值管理即在一定周期內(nèi)賦予員工特定的責(zé)任和權(quán)利，使其在相關(guān)崗位上承擔(dān)責(zé)任、行使權(quán)利、履行義務(wù)。員工參與輪值管理，是全員管理思想的延伸和具體體現(xiàn)，也是現(xiàn)代企業(yè)管理中正在探索和實踐的新型管理模式。37目前三十七頁\總數(shù)六十六頁\編于二點38輪值管理是一種換位思考班組中推行輪值管理，是一種消除惰性、變消極被動為積極主動的換位思考。有這么一句話：屁股決定腦袋，位置決定眼界。意思是，人只有處在一定的位置，才能有相應(yīng)的思維和對事物全面的認(rèn)知。把普通班員放在班組管理者的位置上，班員才會了解班組管理的繁雜性和重要性，才能提高認(rèn)識、轉(zhuǎn)變思想對自身的責(zé)任和義務(wù)有更深入、透徹的認(rèn)知。塑造自我從認(rèn)知自我開始，員工以管理的角度看問題時，自身潛質(zhì)也會被激化、被開發(fā)，思維和意識也會發(fā)生良性轉(zhuǎn)變。員工有了管理者的思維和管理者的認(rèn)知，也就具備了修煉自身領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。38目前三十八頁\總數(shù)六十六頁\編于二點39輪值管理是一種創(chuàng)造性體驗人都具有主動向好的特質(zhì)，也有努力成就自我的特質(zhì)。當(dāng)普通員工被賦予新的責(zé)任，要從事超越自己過往經(jīng)驗，或者超越自己常規(guī)能力范圍的新工作，通常會顯現(xiàn)出超凡的創(chuàng)造力，竭盡全力把工作做好來證明自己的價值。在遇到問題、解決問題的過程中，每一個行動對輪值者而言都是新創(chuàng)造、新體驗。輪值管理賦予員工的是管理者的責(zé)任和管理者的任務(wù)。參與輪值的人員，在管理者的位置上開展管理工作，所創(chuàng)造、所體驗的是自身的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力。39目前三十九頁\總數(shù)六十六頁\編于二點40輪值管理流程與特點輪值管理流程確定輪值內(nèi)容確定輪值人員確定輪值周期確定輪值職責(zé)進(jìn)行輪值評比輪值管理特點人人都是管理者人人都是改善者人人都是創(chuàng)新者人人都是推進(jìn)者40目前四十頁\總數(shù)六十六頁\編于二點41班組管理機(jī)制建設(shè)活力管理機(jī)制輪值管理機(jī)制

賽馬管理機(jī)制鏈鎖管理機(jī)制評議管理機(jī)制榮譽(yù)管理機(jī)制分享管理機(jī)制41目前四十一頁\總數(shù)六十六頁\編于二點42賽馬機(jī)制的班組實踐分組競賽個人評比崗位練兵技術(shù)比武絕活分享……42目前四十二頁\總數(shù)六十六頁\編于二點43賽馬管理機(jī)制競爭是生物本能競爭是最快的成長方式競爭是激活團(tuán)隊內(nèi)在活力的具體方式賽馬，一方面是“賽”的過程，一方面是“練”的過程。“賽”提供了公平競爭、展示能力的機(jī)會，“練”提供了以賽代練，不斷提升的平臺。賽與練都是人才培養(yǎng)中不可或缺的環(huán)節(jié)。所以賽馬機(jī)制的運用也被稱為企業(yè)管理中人才輸出的生態(tài)鏈。43目前四十三頁\總數(shù)六十六頁\編于二點44班組管理機(jī)制建設(shè)活力管理機(jī)制輪值管理機(jī)制賽馬管理機(jī)制

鏈鎖管理機(jī)制評議管理機(jī)制榮譽(yù)管理機(jī)制分享管理機(jī)制44目前四十四頁\總數(shù)六十六頁\編于二點45鏈鎖機(jī)制的班組實踐工作組結(jié)對子師+徒……45目前四十五頁\總數(shù)六十六頁\編于二點46鏈鎖管理機(jī)制鏈鎖是團(tuán)隊協(xié)作的體驗與訓(xùn)練人與人的鏈鎖可以形成對目標(biāo)的堅持與促進(jìn)人們一但真正溶入團(tuán)隊，就開始主動奉獻(xiàn)，這時人的潛能很容易被激發(fā)，并體現(xiàn)出正向積極的導(dǎo)向。鏈鎖管理機(jī)制就是讓團(tuán)隊成員在某項具體工作上進(jìn)行相互間的“聯(lián)結(jié)”，使他們形成臨時的小團(tuán)隊，這種形式的的安排，使員工在日常工作中養(yǎng)成與他人協(xié)同的能力與技巧，同時為員工追求更高工作目標(biāo)提供了動力。46目前四十六頁\總數(shù)六十六頁\編于二點47班組管理機(jī)制建設(shè)活力管理機(jī)制輪值管理機(jī)制賽馬管理機(jī)制鏈鎖管理機(jī)制

評議管理機(jī)制

榮譽(yù)管理機(jī)制分享管理機(jī)制47目前四十七頁\總數(shù)六十六頁\編于二點48評議管理機(jī)制人們總是忍不住去評價他人實現(xiàn)公平與陽光化管理（公平感勝于公平本身）沒有評議就找不到差距，就無法成長通過評議看清事情的全貌評議機(jī)制即團(tuán)隊成員之間相互學(xué)習(xí)，客觀對成員進(jìn)行評價，通過評價認(rèn)知每個人的優(yōu)勢和弱點，繼而強(qiáng)化優(yōu)勢，彌補(bǔ)能力缺陷。48目前四十八頁\總數(shù)六十六頁\編于二點49評議機(jī)制的班組實踐工作評優(yōu)星星評選分享學(xué)習(xí)案例評議即時點評

……49目前四十九頁\總數(shù)六十六頁\編于二點50班組管理機(jī)制建設(shè)活力管理機(jī)制輪值管理機(jī)制賽馬管理機(jī)制鏈鎖管理機(jī)制評議管理機(jī)制

榮譽(yù)管理機(jī)制分享管理機(jī)制50目前五十頁\總數(shù)六十六頁\編于二點51榮譽(yù)是積極的強(qiáng)化溶入團(tuán)隊來自于團(tuán)隊的認(rèn)可和尊重被賦予榮譽(yù)的人會自我設(shè)置更高標(biāo)準(zhǔn)每個人都具有對榮譽(yù)以及自我實現(xiàn)的渴求。榮譽(yù)機(jī)制的設(shè)立正是基于對人價值實現(xiàn)需求的研究和把握，對人心理動機(jī)的滿足。在班組管理中，榮譽(yù)機(jī)制通常應(yīng)用于：某項工作出色的員工，優(yōu)秀班組的評選，絕活員工榮譽(yù)稱號的授予，以員工名字命名的創(chuàng)新技術(shù)成果等。榮譽(yù)管理機(jī)制51目前五十一頁\總數(shù)六十六頁\編于二點52榮譽(yù)管理機(jī)制的班組實踐

表揚工程

絕活命名星星評選榮譽(yù)的日?；瘧?yīng)用：每日標(biāo)桿每周之星

每月之星52目前五十二頁\總數(shù)六十六頁\編于二點53班組管理機(jī)制建設(shè)活力管理機(jī)制輪值管理機(jī)制賽馬管理機(jī)制鏈鎖管理機(jī)制評議管理機(jī)制榮譽(yù)管理機(jī)制

分享管理機(jī)制53目前五十三頁\總數(shù)六十六頁\編于二點54分享的平臺與形式班前班后會分享學(xué)習(xí)會分享交流會分享非正式分享案例分享（最有效的分享形式）…

…54目前五十四頁\總數(shù)六十六頁\編于二點55每日一題

每日一議

每日一新每日一例每日一論每日總結(jié)

……分享機(jī)制的班組實踐55目前五十五頁\總數(shù)六十六頁\編于二點56分享管理機(jī)制每個人都有表現(xiàn)和表達(dá)的欲望分享是低成本的快樂體驗團(tuán)隊成長源自團(tuán)隊學(xué)習(xí)分享機(jī)制是團(tuán)隊成員不停與環(huán)境互動、與他人互動的行動指導(dǎo)思想，是實現(xiàn)心理體驗與行為體驗雙重升級的成功模式；是大道至簡的促進(jìn)個人成長與團(tuán)隊發(fā)展的有效“習(xí)學(xué)”模式。56目前五十六頁\總數(shù)六十六頁\編于二點57管理道場輪值機(jī)制賽馬機(jī)制鏈鎖機(jī)制評議機(jī)制榮譽(yù)機(jī)制分享機(jī)制活力機(jī)制搭建班組管理道場培訓(xùn)道場解析57目前五十七頁\總數(shù)六十六頁\編于二點58會議的功能溝通信息、傳遞情感、統(tǒng)一思想宣貫政策、布置工作、解決問題分享經(jīng)驗、總結(jié)教訓(xùn)、學(xué)習(xí)技能展示成果、評議差距、分配榮譽(yù)管理的平臺、溝通的平臺、學(xué)習(xí)的平臺成長的平臺、價值的平臺、快樂的平臺人本機(jī)制實踐與體現(xiàn)的平臺班組日常管理平臺58目前五十八頁\總數(shù)六十六頁\編于二點59班前班后會管理平臺班前班后會是班組長管理班組的有效平臺之一，班前班后會是班組長集中管理的最佳時段，良好的班前班后會運作可以使班組管理事半功倍。59目前五十九頁\總數(shù)六十六頁\編于二點60某班組的班前會實踐班前會的程序：1、士氣調(diào)動（讓大家在愉快的心情中從事一天的工作）2、政策宣貫（宣傳貫徹公司政策，實現(xiàn)上情下傳）3、工作計劃（公布今天的工作內(nèi)容，注意事項等）4、每日一題（常規(guī)性、簡要的學(xué)習(xí)，