2022年河南省洛陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.中國的瓷器聞名世界，被譽為“東方藝術(shù)的精華”的是【】

A．景德鎮(zhèn)瓷器

B．德化白瓷

C．醴陵釉下彩瓷

D．龍泉青瓷

2.旅游團隊的人數(shù)在()人以上。A.8B.9C.10D.12

3.

4.下面不屬于著裝“TPO”原則的是（）。A.時間B.環(huán)境C.地點D.場合

5.自（）4月1日起，中華人民共和國普通護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件實行“全國通辦”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

6.()是一個人相當(dāng)穩(wěn)定的個性特點，俗稱氣度、脾氣、秉性或性情。

A.情操B.氣質(zhì)C.學(xué)風(fēng)D.文化

7.

第

46

題

為了防止誤機(車、船)事故發(fā)生，導(dǎo)游要安排充裕的時間到達機場(車站、碼頭)，一般情況下，乘國內(nèi)航班提前（）分鐘到達機場；乘火車提前（）分鐘到達車站；乘國際航班出境或去沿海城市的航班要提前（）分鐘到達機場。

8.

9.一位入境旅游者在參觀北京潘家園古玩城時，購買了大量古玩，涉嫌走私，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.不聞不問B.報告旅行社C.請領(lǐng)隊解決D.進行勸阻

10.導(dǎo)游未按行業(yè)對客人服務(wù)標準的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社賠償旅游者()。

A.交納的導(dǎo)游費用B.交納導(dǎo)游費用的2倍C.交納的導(dǎo)游費用的20%D.交納的導(dǎo)游費用的30%

二、多選題(10題)11.

第

68

題

在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系的前提是（）。

12.中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)設(shè)立的口岸有（）。A.北京B.珠海C.杭州D.西安

13.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，對下列（）人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證。A.16歲以下的未成年人B.患有乙型肝炎的人C.因過失傷害罪曾被判處有期徒刑的人D.曾被吊銷導(dǎo)游證的人

14.下列計調(diào)人員向領(lǐng)隊介紹的出境旅游團情況中，屬于領(lǐng)隊?wèi)?yīng)認真聽取的有()。

A.團隊中的重點成員B.團隊成員來源地區(qū)C.團隊特點與特殊要求D.團隊成員構(gòu)成情況E.團隊的旅游行程

15.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.誤機事故C.治安事故D.火災(zāi)事故E.食物中毒事故

16.地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是。A.對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

B.對無法滿足的出入部分進行解釋，耐心說服

C.及時報告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的責(zé)任，則實事求是地說明情況

17.我國老一輩國家領(lǐng)導(dǎo)人對翻譯導(dǎo)游人員提出了很高的要求，要求他們必須“三過硬”，即（）。

A.思想過硬B.外語過硬C.知識過硬D.業(yè)務(wù)過硬E.身體素質(zhì)過硬

18.導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在()三個方面。

A.不要濫用高級形容詞B.內(nèi)容言之有據(jù)，正確無誤C.語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確D.敬語和謙語有助于傳達友誼和情感

19.

20.中文導(dǎo)游員的服務(wù)對象包括（）。A.國內(nèi)游的中國公民B.出境游的中國公民C.入境游中的香港同胞D.入境游中的澳門同胞

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員要學(xué)好、用好我國的宗教政策，在與宗教界旅游者交往時，導(dǎo)游員可以參與涉及宗教問題的爭論等。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員，特別是接待外國游客的導(dǎo)游人員應(yīng)堅持“內(nèi)外有別”的原則，嚴守國家機密，任何導(dǎo)游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)和旅游費用。()A.是B.否

23.導(dǎo)游在與游客聊天時，不應(yīng)談?wù)?，更不?yīng)開政治玩笑。()

A.是B.否

24.未經(jīng)鑒定的文物不能攜帶出境。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游在激發(fā)旅游者的興趣時，要考慮對象，做到照顧一般、突出重點、以點帶面、點面結(jié)合。()

A.是B.否

26.人們在日常生活中所用的時間是以太陽通過天體子午線的時刻----“中午”作為標準來劃分的。（）

A.是B.否

27.遵紀守法，廉潔奉公，是集體主義原則在職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。（）A.是B.否

28.對在中國境內(nèi)商店購買的文物，海關(guān)憑中國文化行政管理部門的鑒定標志及文物外銷發(fā)票查驗放行。()

A.是B.否

29.按照《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團隊形式。()A.是B.否

30.唐代茶圣陸羽的《茶經(jīng)》是中國也是世界第一部茶葉科學(xué)專著。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.服務(wù)具有直接滿足需求和產(chǎn)生心理效應(yīng)的__________。

32.導(dǎo)游人員的語言、知識和____構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。

33.導(dǎo)游服務(wù)是一項腦力勞動和_____。勞動高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

34.

第

7

題

首次沿途導(dǎo)游是地陪工作的重點，主要介紹當(dāng)?shù)氐腳_________、__________以及飯店概況。

35.

36.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

37.

第

1

題

散客旅游的旅游項目價格相對較貴，因為每個旅游項目散客都按__________價格支付，而團隊旅游在某些旅游項目上可享受__________優(yōu)惠，因而相對較為便宜。

38.游客要求自由活動或單獨活動時，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

39.

第

1

題

導(dǎo)游人員既要代表旅行社的利益，又要維護游客的合法權(quán)益，還要同這些單位與人員搞好協(xié)作關(guān)系，從而使其處于導(dǎo)游服務(wù)人際__________網(wǎng)和__________網(wǎng)的核心。

40.

第

4

題

在接站地到飯店途中旅行車上，全陪代表__________和__________向旅游團致歡迎辭，內(nèi)容包括：表示歡迎、自我介紹和介紹地陪、表示提供服務(wù)的真誠愿望和預(yù)祝旅行順利愉快等。

五、簡答題(5題)41.我國的五岳指的是什么？

42.對于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

43.

第

91

題

簡述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

44.導(dǎo)游人員應(yīng)如何安排同一城市的旅游活動內(nèi)容?

45.

第

29

題

什么情況下導(dǎo)游資格證自動失效？

參考答案

1.C

2.B

3.C從知識和體魄這兩個字眼知選腦體高度結(jié)合。

4.B

5.D自2019年4月1日起，中華人民共和國普通護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件實行“全國通辦”。

6.B

7.A

8.C

9.D對入境旅游者，要特別告知中國海關(guān)對于文物出境的規(guī)定。如果發(fā)現(xiàn)個別旅游者有走私文物嫌疑的話，導(dǎo)游員應(yīng)進行勸阻并指出其后果的嚴重性。勸阻無效時，應(yīng)及時報告有關(guān)部門。

10.BB

[解析]導(dǎo)游未按行業(yè)對客人服務(wù)標準的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社賠償旅游者交納導(dǎo)游費的2倍金額。

11.BC

12.ABCD

13.ABC

14.ADE

15.ACDE

16.CD該情況下導(dǎo)游首先要做的就是報告旅行社查明原因。

17.ABD周恩來總理生前曾向翻譯人員提出過“三過硬”的要求，第一位是“思想過硬”，同時外語過硬、業(yè)務(wù)過硬也是必備素質(zhì)。

18.BCD正確，是指導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時要使用規(guī)范化的語言，內(nèi)容正確無誤、邏輯性強。主要表現(xiàn)在以下三個方面：導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤，導(dǎo)游語言準確標準，正確使用敬語、謙語、委婉語等。

19.AD

20.ACD

21.N導(dǎo)游人員要學(xué)好、用好我國的宗教政策，在與宗教界旅游者交往時，導(dǎo)游員要尊重其宗教信仰，不要參與涉及宗教阿題的爭論等。

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y31.雙重屬性

32.服務(wù)技能

33.體力

34.

城市概況，風(fēng)光

35.內(nèi)容方法技巧

36.Y

37.

零售，折扣

38.合理而可能

39.

關(guān)系，利益

40.

組團社，個人

41.五岳指的是我國的五大名山，即東岳泰山，在山東?。晃髟廊A山，在陜西省；中岳嵩山，在河南省；北岳恒山，在山西?。荒显篮馍?，在湖南省。

42.處理方式有：(1)服用藥物；(2)吸氧；(3)轉(zhuǎn)移治療。

43.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。近年來散客旅游迅速發(fā)展，已成為旅游業(yè)的主要形式，這是因為：散客旅游比團隊旅游靈活、伸縮性強、自由度大，而且明碼標價，可由旅游者自由選擇。散客旅游與團體旅游相比具有預(yù)訂期短、規(guī)模小、批次多、變化大等特點。

44.(1)一天內(nèi)活動內(nèi)容的安排，應(yīng)做到重要景點或旅游者最感興趣的內(nèi)容與一般內(nèi)容相間隔出現(xiàn)；以重要景點或旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，引起旅游高潮的開始