跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)主講：蔣小華蔣小華浙江大學(xué)客座教授；浙江工業(yè)大學(xué)等高校特聘專家；阿里巴巴、華為等企業(yè)特聘培訓(xùn)師；被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”；華略管理學(xué)院院長，行課網(wǎng)創(chuàng)始人；獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物全球500強(qiáng)華人講師”榮譽(yù)；著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》講師簡介LECTURERINTRODUCTION生命就是關(guān)系關(guān)系需要鏈接與人鏈接是一種幸福為啥溝而不通01是否常遇到類似場景呢跨部門案例：相愛容易、相處難！相處容易、理解難！理解容易、溝通難！溝通容易、開口難！人間

4難只講職責(zé)，不談責(zé)任各掃門前雪存在職能模糊地帶三不管工作推進(jìn)效率低回復(fù)慢或無人響應(yīng)推脫責(zé)任，拒不執(zhí)行耗費(fèi)大量時(shí)間溝通無法達(dá)成共識(shí)溝通成本高現(xiàn)象作為干部，您怎么看？5分鐘發(fā)言。常遇到的問題：1、碰到溝通難點(diǎn)或分歧，相互踢皮球，做事情只從職責(zé)出發(fā)而不是責(zé)任出發(fā)。2、跨部門提需求，被需求方負(fù)責(zé)人一口回絕，或各種推脫，根本沒有回旋余地。3、大型項(xiàng)目的臨時(shí)小組凝聚力不夠，各說各話，各為其事，小組負(fù)責(zé)人調(diào)配起來困難重重。我是一切的根源人與人之間信息、思想、情感傳遞的過程，是獲得他人思想、情感、見解、價(jià)值觀的一種途徑，交往的一座橋梁，通過這個(gè)橋梁，可以分享彼此的情感和知識(shí)，消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，達(dá)成共識(shí)或協(xié)議。化愚昧為智慧、化腐朽為神奇化平庸為高貴、化干戈為玉帛編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者扭曲溝通三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋部門墻導(dǎo)致不了解01成員個(gè)體差異很大02本位主義思想影響04崗位人員變化太快03從職能角度分析權(quán)力不再發(fā)揮作用05橫向溝通機(jī)制欠缺06消極被動(dòng)：沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道01渠道錯(cuò)位：沒有選擇合適的溝通渠道02氣氛緊張：沒有營造融洽的溝通氛圍03從渠道角度分析語言表達(dá)能力不佳或欠缺01不懂得說話的技巧或藝術(shù)02未注重非語言信息的應(yīng)用04未能充分傳達(dá)自己的信息03從編碼角度分析未能有效控制自己的情緒05傾聽誤區(qū)：沒有準(zhǔn)確地理解對(duì)方01同理心缺失：未能換位思考02從解碼角度分析我們便要加未強(qiáng)哪虜類型夏的溝饅通？1、語桶言溝夫通VS非語漸言溝陜通2、正釘式溝浴通VS非正充式溝皆通3、單碼向溝箱通VS雙向餓溝通4、會(huì)萄議溝撤通VS個(gè)別長交談建立徑內(nèi)部伸客戶顧服務(wù)竹意識(shí)02給我番們什已么樣羞的感題受何為賴內(nèi)部戶客戶我的潤客戶墨是誰銷售素部門浸：攘外將還得友安內(nèi)轎，怎勞么回宋到公競司就燃不能敵做回柿甲方順呢？財(cái)務(wù)階部門嗓：好像古就他輔們工乓作重壘要，葡別人邀都是蹦閑著基沒事鄰的！人事盡行政南：每次叢讓我扇們蓋總章、貝找資閃料、悉派車創(chuàng)，就他好像章是在流下命撲令…硝煙冠彌漫擦、矛順盾重搞重、中溝通女不暢恨、協(xié)服作不顧力…辦事辨處員乓工打嚷電話懶來公條司，放詢問千某類園事情剛，接謙電話炊的人未說找A，A說找B，B說找C，C說找D…棗…繞了浩一圈祥，不喪知找明誰。1、內(nèi)覆耗嚴(yán)壩重——缺乏淺服務(wù)府意識(shí)一線繩為客謹(jǐn)戶服糖務(wù)，荷中層幼為一刑線服宴務(wù)，故高層液為中貧層服漸務(wù)。只有梯內(nèi)部裝客戶適滿意拳了，侄才能舊更好辮地去漲為外票部客闖戶服恰務(wù)。內(nèi)部蘿客戶略服務(wù)探先于榜外部仙客戶拒服務(wù)紅。2、角拆色錯(cuò)攤位——攘外言先安宣內(nèi)海爾穿的倒傅三角添組織起結(jié)構(gòu)臺(tái)塑至集團(tuán)禾創(chuàng)始族人：常王永莊慶請記罷?。褐灰獫姲逊绖?wù)客舟戶放本在首渴位，悲利潤還自然由就會(huì)勿源源懷而來仿。松下鍬幸之阻助曾脫說：怎“心埋存感餓謝與棗服務(wù)放誠意迫，必造使一券切利盼益又膀回饋報(bào)到自藝己身戀上。吸”3、服抵務(wù)是零利潤胖的源俱泉工業(yè)仁化只記是一石個(gè)階冒段，尖在發(fā)尼達(dá)國粘家這需個(gè)旁階段避正在鳥結(jié)束抵，發(fā)扎達(dá)國蝦家將庫更多鄰依靠舅服務(wù)羊來支芹撐。影從19寶60年起酬，服負(fù)務(wù)業(yè)料開始拘主導(dǎo)州美國局的就拋業(yè)，童今天播美國摔經(jīng)濟(jì)80享%都中推服務(wù)役業(yè)。4、學(xué)肅習(xí)跨冠部門跌的系妻統(tǒng)思?？紝ⅰ巴纛櫩腿辽现浮钡娜痉?wù)占理念沸運(yùn)用慌到組縫織內(nèi)度部，跳出秋上下蘆級(jí)垂叮直管楚理的大傳統(tǒng)領(lǐng)管理怠思維，學(xué)習(xí)泰跨部虜門的版系統(tǒng)油思考杠。彼得·德魯揪克：重拖視貢撥獻(xiàn)能轉(zhuǎn)使管紡理者趕的注惱意力麗從自劃己狹織隘的亂部門激、專府業(yè)及罵技能功，轉(zhuǎn)悲移到濃組織意的業(yè)忽績上綿來，湖從而賢使他鄙更重視擔(dān)外部許世界。戶只有傅外部糧世界智才是往產(chǎn)生科效益險(xiǎn)的地戒方。喚只有棟這樣加，他苗才會(huì)勤事事母都想讓到客腹戶。5、必媽須思叫考的4個(gè)問還題：誰是象我的定客戶倉？我在主為誰簡創(chuàng)造腥價(jià)值絕？客戶鄭需要詢從我達(dá)這個(gè)具流程梁獲得鄭什么順？如何價(jià)讓他楊滿意鼻？一二三四職場中的VIP客戶/職業(yè)生涯的順風(fēng)車01職級(jí)客戶職場中的種子客戶/職業(yè)生涯的裁判02職能客戶職場中的鏈條客戶/職業(yè)生涯的推手03工序客戶有哪些內(nèi)部客戶PART1項(xiàng)目介紹01不是你想做什么，而是對(duì)方需要你做什么讓客戶來訂貨02不是等對(duì)方提出請求，而是主動(dòng)提供服務(wù)從客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)03不只是讓上級(jí)滿意，同時(shí)要讓同級(jí)也滿意上下左右滿意如何讓內(nèi)部客戶滿意招不孤上人譜，誰俱的責(zé)鴨任？用人以部門兵主動(dòng)可提供偏招聘古崗位膚、用些人標(biāo)椒準(zhǔn)和星報(bào)酬刪標(biāo)準(zhǔn)懲，若邊有變默化及堆時(shí)通組知；人力對(duì)資源渾部主湖動(dòng)與什用人套部門渴再研芒究與脹核實(shí)捏招聘慶標(biāo)準(zhǔn)慘和條鐘件，久確認(rèn)違后執(zhí)昨行；重點(diǎn)扣崗位遇，用農(nóng)人部圍門派請專人拜參加政招聘府活動(dòng)瓣，解鑰答崗繁位的掌要求敢與考勿核標(biāo)鬧準(zhǔn)。案例壺：市場之部的逢產(chǎn)品怠銷售退政策叮發(fā)出尚去了璃，經(jīng)夏過落貝實(shí)和稼確認(rèn)革，銷散售員到們都謀異口振同聲睛說：野“知甲道了貌，沒簡問題費(fèi)！”企。但一班執(zhí)行攏起來亡，幾喪乎每淺天市盟場部梳都會(huì)芬接到絲式很多軌銷售才員的塘電話建，對(duì)饅相關(guān)烏政策貢進(jìn)行茶咨詢權(quán)?；卣诖鸫髤柤业膵D疑問滋本是薯部門環(huán)職責(zé)券，可泡是很顧多問哈題在跡銷售宰政策球中有使非常赤清楚貌的解多釋和瓶說明瓶，市礦場部圾門的飄同事宇每天班耗費(fèi)村很多止時(shí)間路解釋轟此類柴問題姓，但斷銷售束部門展的同鋒事卻掘不理慨解，五認(rèn)為轎每次寸咨詢秤，只膊需幾鵝分鐘飽而已次，比耕自己持去看堪銷售惑政策管快多足了，泛也不法認(rèn)為睛自己取的行壯為會(huì)淘對(duì)別逃人的毅工作賠造成叢負(fù)擔(dān)顏。一人佳如此賓想、固兩人傘如此紐奉想，鞭大家贈(zèng)都走喂這樣壁的“模捷徑病”，挽失去拿了彼隆此的漫內(nèi)部不客戶蠟價(jià)值……。①政麻策講寫解會(huì);②及押時(shí)解判答并嘴整理奴成文;③告托訴來刑咨詢煤的同安事：盈請你粱去看XX文件貍第XX條，撐如果廊你不鳥找不騎到，所我?guī)褪鲋阌抑敢F；建立菜內(nèi)部疫客戶服務(wù)制度內(nèi)部狡客戶膏服務(wù)凝流程盡；36俘0度評(píng)壁價(jià)系助統(tǒng)；內(nèi)部態(tài)客戶足投訴蟻制；崗位膠輪換肥和代路理制。1234三制度1講結(jié)果2講因果3講后果用結(jié)果巴說話如何旁溝通寬到位03設(shè)置照片究竟是誰的錯(cuò)？思考：溝通筍案例01定義結(jié)果02明確標(biāo)準(zhǔn)03鎖定責(zé)任04獎(jiǎng)懲量化是否明確：01少一點(diǎn)先入為主02拿不準(zhǔn)的要確認(rèn)03多作調(diào)查與研究04有變化及時(shí)匯報(bào)是否到位：01設(shè)身處地，換位思考02知彼解己，用同理心03立場堅(jiān)定，態(tài)度熱情是否情緒化：溝通轉(zhuǎn)案例01弄清楚聽者究竟想聽什么02以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)03注意在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場所是否有效（表達(dá)）：01積極探詢說者想說什么02用對(duì)方樂意的方式傾聽03控制情緒，并適時(shí)回應(yīng)是否有效（傾聽）：使目光接觸展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢排除外界干擾提問聽者與說者角色順利轉(zhuǎn)換避免中間打斷說話不要多說復(fù)述控制情緒有效拾傾聽塵的注扔意細(xì)略節(jié)用耳朵聽用心聆聽用眼睛看聽PART1項(xiàng)目介紹是否絲式感到舞備受臨鼓舞場，愿長意采惰取行至動(dòng)，怠努力唐干好天每件塌事情帽？是否鉤可以怪描述晉你的擋期望但，并唉將你工的信狹息傳世達(dá)給娘其它守的人室？是否蘆知道曾什么維是最撲重要抹的，關(guān)知道驕哪些澤事情羨必須栽要先丘做到躁？是否趨不只孝投入掘手和因腳，冶而投麗入智摧慧，圾將信劫息印泳在心衰里面喝？自我檢驗(yàn)勸誡：把話縮慧講到珍別人頸心坎辮里，許使人委易于白接受倆。批評(píng)：不要答傷了私對(duì)方慰的面膽子和臭自尊麻。說服：說服豆別人承最重辦要的害就是鉆有理茅有據(jù)魯。匯報(bào)：僅僅侮是詞國語的招順序但改變快了，籃產(chǎn)生同質(zhì)的員變化漂。巧用語言的藝術(shù)信任沾是基昨礎(chǔ)恰如望其分期：不空剛泛，不拍夸大帳，不忠含糊織，具增體，編確切杠。實(shí)事乘求是石：有根礙有據(jù)的。胖如果纏言過劍其實(shí)盆，或螺言不炕由衷倘，對(duì)嘗方也若會(huì)懷賀疑你歌的真跌實(shí)目芝的。內(nèi)容勾具體可：具體錦，說尤明你恭對(duì)被巧贊美揀者越朋了解蚊，也扛更容臟易讓胳對(duì)方傅接受靠你的防贊美柄。不地能含糊嘗其辭擔(dān)，否趣則可姜能會(huì)占讓對(duì)嶄方感從到混涼亂和丙窘迫且。贊美席的三五個(gè)原補(bǔ)則溝通旁技巧鎮(zhèn)之“掉金十蒙字”加一付個(gè)……請……氣質(zhì)道一斷聲……謝謝……感恩說一切下……對(duì)不鼻起……修養(yǎng)講一碎句…您辛到苦了…鼓舞職場溝通劃策略04向上畫溝通闖要有著“膽”克服賀恐懼助心主動(dòng)拖、講緒真話用有碗朝氣棗的聲造音立宇刻回再答不要鄭悶聲現(xiàn)不響鞠地走語向主渴管；不要棵把某嘗件事矛不會(huì)府做當(dāng)鉆成拒恢絕的冤理由甜；不要存把沒悉時(shí)間律作為借口。記下萌主管米交辦五事項(xiàng)遞的重次點(diǎn)帶著殺您的帆記事歸本，瘋以便爛隨時(shí)逃記下績主管橫的指鍋示；參考擺記錄在指示線的重剪點(diǎn)，脾核對(duì)性有無啄差距融。理解片工作蓬的內(nèi)事容和憤含義不清脂楚的施地方正，詢侮問清裁楚為湖止——確認(rèn)雅；以具搖體化孝方式紙，確買認(rèn)工萌作內(nèi)幅容——檢驗(yàn)溉理解膜。接受工作三個(gè)步驟上級(jí)撫絕對(duì)座不會(huì)曬有錯(cuò)灣；如果辟發(fā)現(xiàn)鋤上級(jí)接有錯(cuò)咸、一趙定是睜我看斜錯(cuò)；如果伯我沒用有看誦錯(cuò)，沙那是播因?yàn)槠肺业拿涘e(cuò)才乎害上畝級(jí)出溉錯(cuò)；如果荷是上墾級(jí)自逗己的巷錯(cuò)，誦只要勿他不掙認(rèn)錯(cuò)肅，就卵是我爸的錯(cuò)住；如果匪上級(jí)毯不認(rèn)至錯(cuò)，制我還嘩堅(jiān)持補(bǔ)他錯(cuò)眼，那育就是腰我的精錯(cuò)；總之熔，“嘗上級(jí)籠不會(huì)秒錯(cuò)”乳，這概句話保絕對(duì)修不會(huì)嘩錯(cuò)。打油節(jié)詩不要久一天到晚，債去請示領(lǐng)導(dǎo)；不要愈只問周問題堂，不挑準(zhǔn)備快答案救；不要遵出單鈴選題筋，多信出多選芳題，說出謠我的寬答案承，明詠確為狠什么閑；羅列蹤蝶出優(yōu)仰缺點(diǎn)塞，讓臟領(lǐng)導(dǎo)稠決策話。請示的藝術(shù)人微糟而言詠輕；看問臟題不癥全面；暫不雕具備溪推行老的條克件；站沖在成案本、井全局探、時(shí)抄機(jī)等占要素竊考慮瘡，暫不爸采納；建議蓮不能協(xié)切中藥要害；本來激就不悼對(duì)；或許劑上司筋已采亮納；理解魄上司。為什么我的意見沒有采納讓上司知道主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度；讓上司放心有問必答且要全面清楚；讓上司輕松努力解決上司的難題；讓上司省心接受批評(píng)，不犯第二次錯(cuò)誤；讓上司高效別把問題丟給上級(jí)；讓上司滿意毫無怨言地接受工作任務(wù)；讓上司晉升幫助上司完成工作目標(biāo)。如何成為上司喜歡的下屬真正的為溝通雖不是末演講室、文楚件和裂報(bào)告繡，而熄是一筆種態(tài)葬度，亞一種恐文化西環(huán)境械，是追站在祥平等淺地位背上開要誠布喪公地帶、面視對(duì)面繼地交行流，遠(yuǎn)是雙糟向的性互動(dòng)屢。只鑒要花尊時(shí)間蝦做面鉗對(duì)面法的溝曲通，錢大家族總能姜取得共識(shí)殊?！芸巳陧f爾熊奇向下帶溝通幸要有兼“心”提升下屬竭積極聰接受造命令堵的意鋤愿讓下屬公事前斑參與讓下屬老明了躺事情而的重酬要性讓下屬端提出棋疑問辭并積虜極協(xié)屈助解通決用反問新的方拍式表延達(dá)意在思確認(rèn)對(duì)方扮的了趁解程饞度共同探討厘問題欲，提抗出對(duì)蠢策讓下屬缺感到若被信越任對(duì)下屬用溝通代替命令對(duì)下散溝通唉案例1、在眾人前斥責(zé)下屬：“家丑外揚(yáng)”2、責(zé)備已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)的人：“痛打落水狗”3、因工作失敗而指責(zé)：“拒絕失敗”4、因事卻對(duì)人的非難：“你這個(gè)人”5、遭人人反感的諷刺：“你不是很行嗎？”6、總把下屬當(dāng)出氣筒：“情商低下”7、指責(zé)自個(gè)達(dá)不成的：“己所不欲，勿施于人”批評(píng)下屬的七個(gè)禁忌溝通革視頻領(lǐng)導(dǎo)欲應(yīng)是伶?zhèn)€通寨才——你是爸怎么炮做的孫？要求置下屬火去反患思——你說咸該怎龜么辦勤？不只至是布召置工獄作——你有役更好卵辦法多？給予塔恰當(dāng)夕的指第導(dǎo)——為什陰么會(huì)儀這樣姑？給予武嘗試流的機(jī)稍會(huì)——差距寒在哪辟里呢帳？如何對(duì)下溝通跨部婚門溝劉通的定技巧05設(shè)置照片如何跨越跨部門之“墻”？思考：1234用建損議代孤替直瞞言讓對(duì)未方說忽出期引望訴求秒共同憶的利蠅益5顧及捏別人亂的自比尊提問句題代總替批田評(píng)溝通原則1．不救要嫌麻煩晝；2．不輪要被品動(dòng)等；3．不遵要成睬為制狂造麻多煩的人；4．不汁要將畏問題籌留在須工作之中；5．不驢要踢皮賄球；6．不輩要回埋避問題；7．不巴要英雄輛主義；8．不沙要轉(zhuǎn)園移話題出。部門間溝通“八不要”討論完善處理疑問要求承諾處理認(rèn)同了解需求處理漠視探究說服處理反對(duì)基本要點(diǎn)指觀氣色，觀察精神狀態(tài)，如表情、氣色望01聞指聽聲息，通過換位思考、切實(shí)把握對(duì)方的心理02問指詢問癥狀，詢問對(duì)方的意見03切指摸脈象、評(píng)估，確認(rèn)對(duì)方理解與接受044字要訣面子第一，道理第二01高調(diào)做事，低調(diào)做人02懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)04彼此尊重，從我做起03同僚相處之道爭取其它部門的支持了解其他部門的業(yè)務(wù)和運(yùn)作01必要的時(shí)候給予幫助和支持02態(tài)度誠懇，請求對(duì)方給支持04用一盤棋理念進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)03曉之以理，動(dòng)之以情051、要林有高兼度的自信裹心，搏相信自己處的要省求合錦情合灣理合法。2、避芒開拒解絕的互鋒芒；人渠們在堅(jiān)墾持要久求時(shí)芒，常炮見的記錯(cuò)誤戀有：（1）質(zhì)莫問拒絕混的原散因（2）抱求怨自已（3）攻醬擊、埋淋怨他詞人（4）威瞧脅、恐臥嚇?biāo)袢斯ぷ鲄f(xié)調(diào)的溝通原則3、要融有靈富活多滑變的喇策略在“恢提出冠要求—拒絕哥要求—堅(jiān)持奸要求蚊”的六結(jié)構(gòu)言中，悄堅(jiān)持承要求旋是“屈要求蠅”的津延續(xù)秧，但皇不應(yīng)攜該是融“要枕求”瓶的簡牲單重燦復(fù)?！安≈貜?fù)滿式”的堅(jiān)敢持要求頸不但無效宋，而乞且使蒼人心煩姜，應(yīng)領(lǐng)是變換務(wù)要求腥的角霞度、姐方式漫、口氣饑。4、要駛解決村他人伍拒絕艘時(shí)提附出的晉理由堅(jiān)持持要求棄時(shí)，肺好的站方法梯并不謠是去唱直接埋反駁往他人嗚的拒默絕，光而是丑接過誤他人牢的拒青絕話夫語，具加以非“軟箏性”妙處理肢，化稍解他庭人的婚拒絕唉。工作協(xié)調(diào)的溝通原則以解般決問手題為疑前提不要駕有先豈入為料主的幫觀念互相轉(zhuǎn)尊重不要康有門顛戶或懂派系食的思富想與艙偏見要有較雙羸靠的思鋼維與終觀念與同事工作協(xié)調(diào)的基本原則如何有效協(xié)調(diào)資源用文明教化：拿出誠意01用道德引導(dǎo)：曉以大義02用感情緩沖：交換立場04用制度約束：建立規(guī)則03用利益交換：交換資源05確立跨部門間共同的目標(biāo)01分析各部門的利益訴求點(diǎn)02討論方案并確定合作規(guī)則04建立定期的會(huì)面溝通機(jī)制03跨部門協(xié)作基本步驟必須絕對(duì)服從并統(tǒng)一管理05認(rèn)真落實(shí)與跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃06對(duì)跨部門協(xié)作評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)072召集會(huì)議：召集所有合作部門經(jīng)理參加會(huì)議，討論具體的實(shí)施方案1事前溝通：單獨(dú)溝通，了解合作部門的工作情況5緊密溝通：全程緊跟，緊密溝通，隨時(shí)解決問題，同對(duì)方好好協(xié)商4做好會(huì)議記錄：做好記錄，會(huì)后整理發(fā)送主要相關(guān)負(fù)責(zé)人的等6隨時(shí)表揚(yáng)：利用一切機(jī)會(huì)表揚(yáng)合作部門的相關(guān)執(zhí)行人員。3指定負(fù)責(zé)人：到底是誰負(fù)責(zé)執(zhí)行，對(duì)接的工作要找誰，必須要確定如何處理跨部門協(xié)作的問題多一傳分共識(shí)服，少一分挽本位多一搜分利他麗，少一分逐唯己藍(lán)多倘一分樹他信，鄰少一分捐否定歇多向一分績善解，檔少一分核情緒化沖綁突為摸雙贏06設(shè)置照片沖突會(huì)毀整個(gè)團(tuán)隊(duì)？個(gè)性是團(tuán)隊(duì)的天敵？思考：沖突銜案例表明組織內(nèi)的功能失調(diào)，原因可能很多掩殺01接納無法避免或被徹底消除，建議接納沖突02鼓勵(lì)適當(dāng)?shù)臎_突，保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力03正確對(duì)待沖突高低高組織績效水平?jīng)_突水平ABC沖突與組織績效設(shè)置照片基于優(yōu)立場體（對(duì)家與錯(cuò)伙）設(shè)置照片基于露利益顏（得司與失總）競賽還是雙贏PART1項(xiàng)目介紹1妥協(xié)2遷就3回避4競爭5合作處理沖突的方式1轉(zhuǎn)移話題/模棱兩可2休息暫停/冷卻降溫3大目標(biāo)法/曉以大義4藉用專家/轉(zhuǎn)呈上級(jí)5條件交換/引用慣例雙贏化解沖突的技巧跨部拼門會(huì)感議溝古通07設(shè)置照片為什么很多人都在抱怨會(huì)議？思考：沒有核心主題，或主題不明確，或議題繁多沒有明確的會(huì)議議程及時(shí)間分配規(guī)則參加人數(shù)眾多，“陪綁”的現(xiàn)象嚴(yán)重，或該到的人未到未指定主持人或主持人，被參會(huì)者牽著鼻子跑思想火花及最終決策未做記錄，白開或記錄發(fā)放不及時(shí)時(shí)間選擇不恰當(dāng)，比如安排在即將午餐的時(shí)間地點(diǎn)選擇不合適，致使會(huì)議被頻繁打斷主題議程參會(huì)人主持人記錄時(shí)間地點(diǎn)會(huì)議為啥會(huì)低效PART1項(xiàng)目介紹凡是純會(huì)議劇，必盼有主玻題；凡是手主題箭，必顯有議括程；凡是