鐵通業(yè)務(wù)進入移動營業(yè)廳接入方案現(xiàn)如今，營業(yè)廳,接入,業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容使用的頻率越來越高，那么擬定營業(yè)廳,接入,業(yè)務(wù)真的很難嗎？下面是我整理的鐵通業(yè)務(wù)進入移動營業(yè)廳接入方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

篇1:鐵通業(yè)務(wù)進入移動營業(yè)廳接入方案

長沙威普訊通信技術(shù)有限公司鐵通業(yè)務(wù)進入移動營業(yè)廳接入方案

電信運營商的重組，給中國鐵通帶來了更加激烈的競爭環(huán)境。中國鐵通作為子公司并入中國移動后，人員組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)平臺融合等問題亟待解決。為改善現(xiàn)狀，中國鐵通應(yīng)樂觀主動地查找與移動的切入點，利用好中國鐵通的支撐系統(tǒng)和中國移動現(xiàn)有資源，將窗口服務(wù)融合先行。

一、鐵通業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

目前，中國鐵通的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)多種平臺林立，特殊是寬帶平臺，各個省分公司更是建設(shè)水平不一，這是導(dǎo)致中國鐵通分公司業(yè)務(wù)無法快速進入中國移動營業(yè)廳的關(guān)鍵因素。加之現(xiàn)有系統(tǒng)的承載力量特別薄弱，導(dǎo)致中國鐵通各個省分公司在移動營業(yè)廳的終端接入問題上躊躇不前進入中國移動營業(yè)廳，意味著業(yè)務(wù)增加，由于系統(tǒng)承載力量失衡必將產(chǎn)生大量的客戶投訴;而不進入移動營業(yè)廳，中國鐵通又失去了一個特別好的業(yè)務(wù)進展渠道。那么，如何利用好擺在面前的、十倍于中國鐵通營業(yè)廳數(shù)量的中國移動營業(yè)廳，成為中國鐵通業(yè)務(wù)大進展和提高客戶滿足度的一大課題。

本文闡述在中國鐵通既有支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，投資建設(shè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)和引入移動營業(yè)廳，實現(xiàn)鐵通營業(yè)的接入和受理。

二、目標

1.快速的將中國鐵通的業(yè)務(wù)進展渠道擴展到移動營業(yè)廳，體現(xiàn)"一個移動'的概念。

2.增加中國鐵通的客戶服務(wù)力量和客戶管理力量。

3.增加中國鐵通固網(wǎng)的運維力量。

三、解決方案

1.總體架構(gòu)

如示意圖1，通過低耦合，高內(nèi)聚的業(yè)務(wù)構(gòu)架，實現(xiàn)輕量級業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)界面(BSS)與服務(wù)開通流程(OSS)完全松耦合處理，把輕量級的BSS完全引入營業(yè)廳(包括中國移動營業(yè)廳和中國鐵通營業(yè)廳)，實現(xiàn)客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)受理和統(tǒng)一繳費;通過OSS，完善中國鐵通內(nèi)部的固網(wǎng)運維管理。

2.BSS

通過輕量級的BSS，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)的產(chǎn)品化客戶服務(wù)，客戶的任何服務(wù)需求，在任何一個營業(yè)臺或座席皆可得到滿意，實現(xiàn)產(chǎn)品訂購、業(yè)務(wù)變更、業(yè)務(wù)詢問、收費、退費、信息查詢、續(xù)費等各種業(yè)務(wù)"一臺清'和"一單清',如圖2所示。

統(tǒng)一客戶視圖：客戶資料應(yīng)整合各種渠道獵取的信息，并統(tǒng)一管理全部客戶全方位數(shù)據(jù)資料，從而在中國鐵通內(nèi)部對全部客戶建立完整統(tǒng)一的客戶視圖，應(yīng)當包括對客戶信息查詢、信息維護等基本功能。同時在統(tǒng)一客戶資料的基礎(chǔ)上可依據(jù)客戶的類型、、性質(zhì)、等級對客戶進行有效的分類。系統(tǒng)的客戶資料要建立在統(tǒng)一模型之上，即客戶、賬戶、服務(wù)實例模型。與其他系統(tǒng)的交互也要以該模型為基礎(chǔ)。

綜合業(yè)務(wù)受理：業(yè)務(wù)受理做為營業(yè)系統(tǒng)改造的龍頭，直接面對客戶，負責建立并提升客戶關(guān)系，包括處理客戶的交互、接收并處理客戶訂單，實現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的"一臺清'和"一單清'。

統(tǒng)一費用收?。菏召M管理功能是指收取營業(yè)系統(tǒng)的一次性費用、后付費電話計費賬務(wù)系統(tǒng)生成、寬帶費用以及卡類充值等。包括營業(yè)費用計算、營業(yè)費用減免、補退費、反銷賬以及預(yù)存款、保證金、設(shè)備費的管理。

3.OSS

OSS系統(tǒng)邊界清楚，功能集中，能提高企業(yè)運營流程組織再造力量。遵守異步處理的設(shè)計原則，提高處理效率，平衡系統(tǒng)壓力，實現(xiàn)人機交互界面、內(nèi)容的敏捷定制。

產(chǎn)品配置：產(chǎn)品管理模塊涵蓋產(chǎn)品的策劃、開發(fā)、發(fā)布、追蹤、評估、變更和退出等整個產(chǎn)品生命周期的管理過程，包括產(chǎn)品配置管理、資費方案管理、產(chǎn)品開發(fā)管理、產(chǎn)品審批管理、產(chǎn)品發(fā)布管理等其他功能模塊。

流程調(diào)度：綜合營業(yè)系統(tǒng)流程管理，應(yīng)當從加快企業(yè)運作速度，提高企業(yè)協(xié)同力量和運作效率來著手實現(xiàn)。該系統(tǒng)流程要能夠快速模擬現(xiàn)實世界的各種工作流程;能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部千差萬別的工作環(huán)節(jié)有快速連接力量;能夠?qū)崿F(xiàn)電子流程在企業(yè)內(nèi)部的快速部署、升級;能夠供應(yīng)對工作流的全方位監(jiān)控和管理，包括進行質(zhì)量和平安要求、質(zhì)量和平安分析以及質(zhì)量和平安考核等。業(yè)務(wù)流程應(yīng)能夠根據(jù)不同需求進行敏捷定制，包括業(yè)務(wù)流程并行、串行模式的定制，工位的敏捷定制(工位挨次調(diào)整、增減或合并等)。

統(tǒng)一施工：生產(chǎn)施工管理的功能要求實現(xiàn)對用戶所申請業(yè)務(wù)開通，對詳細生產(chǎn)操作流程進行管理，包括各生產(chǎn)施工部門依據(jù)施工單的內(nèi)容，完成相應(yīng)的生產(chǎn)施工過程以及對這一處理過程的管理。

服務(wù)自動開通：與各業(yè)務(wù)平臺接口，進行自動施工。

資源管理：對網(wǎng)絡(luò)資源進行管理。

資源核配：對生成的工單根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)章進行資源核配。

工單生成：從BSS獲得訂單，生成后臺工單。

四、方案特點

1.投資?。河捎趦H僅將BSS引入移動營業(yè)廳，資金投入大大減小。

2.見效快：按此思路建設(shè)系統(tǒng)后，可以將全部業(yè)務(wù)快速部署到中國移動營業(yè)廳，完成與中國移動的渠道融合，體現(xiàn)"一個移動'的經(jīng)營思路。

3.進可攻：將BSS引入中國移動營業(yè)廳，完成產(chǎn)品推出，呈現(xiàn)中國鐵通固網(wǎng)服務(wù)形象。

4.退可守：保留有完善的松耦合OSS，一旦移動接管BSS，可以保留中國鐵通的固網(wǎng)運維部分，只需將松耦合OSS與中國移動BOSS接口即可。

您正在掃瞄的文章由www.glwk8.om()整理，版權(quán)歸原、原出處全部。

地址：長沙威普訊通信技術(shù)有限公司

網(wǎng)址：

客戶服務(wù)聯(lián)系電話：

篇2:移動營業(yè)廳主任競職報告

移動公司營業(yè)廳主任競職報告

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!首先，感謝公司給了我這次展現(xiàn)自我的機會。

我叫***，1997年畢業(yè)于*********，2000年進入移動公司作營業(yè)員，****年初任郵政路營業(yè)廳值班經(jīng)理至今。在移動公司這幾年的工作和學習，公司的快節(jié)奏、高效率、布滿生氣與活力，使我的各方面素養(yǎng)得到很大提高，也使我深深的感到機遇和挑戰(zhàn)并存，勝利與艱辛同在。在這個大家庭里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事們的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長，也獲得了許多榮譽。2022、****連續(xù)兩年被評為省三星級營業(yè)員，****年還被評為先進工，****年被評為黑河市優(yōu)秀共青團員。在****年底全省三星級營業(yè)員考試中取得了全省其次名的好成果。我今日競聘的崗位是通江路營業(yè)廳主任，我感到自己有力量勝任營業(yè)廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發(fā)揮自己的才能，為公司做出更大貢獻。

我的優(yōu)勢是：

一是熟識專業(yè)業(yè)務(wù)學問。曾多次在省、市級移動系統(tǒng)競賽中取得優(yōu)異的成果。能夠在辦理業(yè)務(wù)過程中解決遇到的各種難題。

二是喜愛本職工作。只有喜愛本職工作，才能甘于奉獻、有劇烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，也就能擔當繁重而簡單的工作。在營業(yè)大廳工作的幾年時間里，使我對移動事業(yè)有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻給我所喜愛的移動通信事業(yè)。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，這是也競聘并干好營業(yè)廳主任工作的基礎(chǔ)。

三是有劇烈的創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是事業(yè)進展的源泉。我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思索、愛出新點子，工作中特別留意發(fā)揮主觀能動性，有較強的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。

四是有溝通協(xié)調(diào)力量和基礎(chǔ)。在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路營業(yè)廳值班經(jīng)理的職位，接觸人多，需要協(xié)調(diào)的事情多，這些不但熬煉了我的協(xié)調(diào)力量，而且為充分發(fā)揮協(xié)調(diào)力量制造了基礎(chǔ)。

五是有劇烈的進取意識。一個人假如沒有追求，沒有進取精神，沒有時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那么，無論在工作上還是在事業(yè)上，都不會有大的作為。

在這方面，我深有感受，自參與工作的那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過努力，我肯定能勝利!上述狀況打算了我能夠更快地進入營業(yè)廳主任的角色，并開創(chuàng)出營業(yè)廳的新局面。移動營業(yè)廳在移動公司來說，是一個窗口部門，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突等方面也發(fā)揮著重要作用。歸納起來就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。接待、詢問、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范疇。應(yīng)熱忱服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。所謂"金杯銀杯不如用戶的口碑'，要靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任，在客戶心中樹立"中國移動'優(yōu)質(zhì)品牌。重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去制造成果，成就輝煌。我盼望通過競聘，在營業(yè)廳主任這一崗位上做出一番成果，實現(xiàn)我的抱負，那就是"服務(wù)用戶、奉獻移動'。

假如競聘勝利，我將全身心投入工作中去，將工作做得更精彩。我的工作思路是：全力幫助領(lǐng)導(dǎo)工作，提倡急躁、細心、專心服務(wù)，讓用戶安心、放心、舒心;以人為本，以客戶為中心，打造中國移動優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

第一，推動工作的制度化、規(guī)范化、程序化。沒有科學的管理企業(yè)就不會有生氣，不會有活力。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項規(guī)章制度，并嚴格落實、監(jiān)督執(zhí)行。其次，加強隊伍建設(shè)，進一步完善培訓方案，定期組織學習和培訓，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。加強紀律監(jiān)督，加大考核力度，使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，使移動營業(yè)廳成為一個更加團結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的集體。

其次，進一步提升服務(wù)水平。堅固樹立起以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念，對營業(yè)廳工作人員定期進行培訓，提高營業(yè)人員的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升公司形象，使"用戶是上帝'思想深化人心。強化服務(wù)意識，從著裝、語言、舉止各方面進一步規(guī)范，樹立良好形象，力爭讓每一個客戶興奮而來，滿足而歸。此外，要突出重大投訴大事的重點，對每一件投訴，都要根據(jù)公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶一個滿足的答復(fù)。

第三、全力幫助好領(lǐng)導(dǎo)工作。對工作中消失的重大問題準時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出解決看法。加強溝通協(xié)作，與各科室和有關(guān)部門間常常溝通狀況，形成高效的企業(yè)團隊形象。

第四，分散人心和力氣。工作成果的取得離不開全體成員的共同努力，特殊是移動營業(yè)廳這個重要部門，更要講敬業(yè)、講協(xié)作、講奉獻。要通過創(chuàng)新工作形式，激活工作人員動力，提升整體工作效能。通過科學考核、業(yè)務(wù)競賽，使部門有新氣象、作風有新轉(zhuǎn)變、素養(yǎng)有新提高、工作有新亮點，從而把全體成員的才智分散起來，把全體成員的樂觀性調(diào)動起來，將營業(yè)廳建成一個富有活力、富有分散力、富有制造力的團隊。通江路營業(yè)廳地處黑河市開發(fā)區(qū)，位置比較偏遠，同時又與聯(lián)通總公司及聯(lián)通大賣場相連，競爭形勢非常激烈。要實現(xiàn)和超額完成上級下達任務(wù)的目標，必需有超常的舉措，才能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

假如讓我開展工作，我的想法是：

1.建立逐級管理制度，自上而下細化崗位職責分工。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的消失。做到人無我有，人有我新。

2.注意營業(yè)廳內(nèi)營業(yè)員的培訓工作。培育營業(yè)員的集體榮譽感和仆人翁意識，讓每位營業(yè)員充分發(fā)揮各自的潛能，使之成為愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱忱周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素養(yǎng)人才。

3.建立獎懲分明的制度，以激勵和約束營業(yè)員的工作，使營業(yè)廳成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件，制造、布置良好的營業(yè)廳環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，盡最大努力使用戶在布局合理、寬松、美麗、干凈的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5.以"為您服務(wù)我最佳'為宗旨，在提高營業(yè)員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時，注意營業(yè)員的言、談、舉止等綜合素養(yǎng)的提高，更好的全心全意為用戶著想，削減投拆。

6.重視平安保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危急隱患毀滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，假如大家能夠給我供應(yīng)這個平臺，我會用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成果單，證明你們的打算是對的，我決不會辜負領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會用我在工作中所學的學問更好的為公司努力工作，我信任"月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在'。公司進展才能映照出我的進步。記得古希臘科學家阿基米德說過：給我一個支點，我可以撬動整個地球。

抱負呼喚人去奮斗，事業(yè)激勵人去制造，在這里，我以一名移動公司為驕傲的一般員工，大聲說：給我一次機會，我將與同仁一道，攜手共創(chuàng)移動服務(wù)事業(yè)的輝煌!

篇3:營業(yè)廳裝修競爭性談判邀請書

公司:致ⅩⅩⅩ公司:

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司貴陽市分公司就所屬自有、自有、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司貴陽市分公司自有代理渠道營業(yè)廳裝修進行競爭性談判，特邀請貴單位參與。道營業(yè)廳裝修1、詳細相關(guān)要求詳見附件一《競爭性談判須知》。2、詢問聯(lián)系人及電話：方東186851918983、應(yīng)答文件請送達(也可攜帶至開標會現(xiàn)場)：貴陽聯(lián)通監(jiān)察室張勁松聯(lián)系電話址：貴陽市中華南路40號貴陽聯(lián)通大廈4樓送達監(jiān)察室截止時間：****年3月20日17:30分4、應(yīng)答文件送達截止和開標時間：****年3月21日:5、開標地點：貴陽市中華南路40號貴陽聯(lián)通大廈4樓屆時請被