Word版本，下載可自由編輯會(huì)議接待工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)(十三篇)當(dāng)工作或?qū)W習(xí)舉行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作仔細(xì)地分析討論一下，絕對(duì)成果，找出問(wèn)題，歸納出閱歷教訓(xùn)，提升熟悉，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表達(dá)出來(lái)，就叫做總結(jié)。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下我給大家收拾了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希翼對(duì)大家能夠有所協(xié)助。

會(huì)議接待工作總結(jié)篇一

為進(jìn)一步做好政府各項(xiàng)活動(dòng)的接待工作，提升酒店接待檔次和服務(wù)水平，提高酒店知名度、美譽(yù)度，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開(kāi)了“如何做好政府會(huì)議接待工作”為主題的專題會(huì)議，會(huì)上明確了酒店各部門以及營(yíng)銷代表的責(zé)任。利用這次專題會(huì)議，述職報(bào)告進(jìn)一步提升了酒店管理人員對(duì)政府會(huì)議接待重要性的熟悉，強(qiáng)化了服務(wù)人員對(duì)政府會(huì)議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，為進(jìn)一步做好政府接待活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

今年6月，我店招聘xx-x管理公司有關(guān)專家，為酒店制定了一套詳盡有用、行之有效的vip會(huì)議接待流程。對(duì)政府會(huì)議的接待信息、接待要求、房務(wù)支配、餐務(wù)支配、伴隨人員支配、簽單及會(huì)前預(yù)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后連續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了具體規(guī)定和說(shuō)明。要求會(huì)議營(yíng)銷人員，對(duì)每一次政府會(huì)議的接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對(duì)會(huì)議接待中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺(tái)簽設(shè)計(jì)與擺放、場(chǎng)景布置、音響設(shè)備預(yù)備、禮儀服務(wù)、會(huì)議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。

完美酒店硬件設(shè)施，是增進(jìn)酒店健康進(jìn)展、提升會(huì)議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完美酒店的服務(wù)功能，提升酒店的接待檔次，自今年年初開(kāi)頭，“xx”先后投入110多萬(wàn)元對(duì)酒店硬件設(shè)施舉行了改造，新增了兩個(gè)多功能會(huì)議室，為會(huì)議室特地配備了多媒體實(shí)物投影儀、120"電動(dòng)投影幕、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽(tīng)系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動(dòng)化、電視監(jiān)控自動(dòng)化、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)信息化。

在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會(huì)議接待工作正常開(kāi)展的又一重點(diǎn)。硬件設(shè)施的完好與否會(huì)直接影響到會(huì)議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對(duì)部門、對(duì)員工工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，層層抓落實(shí)，使員工的設(shè)施庇護(hù)意識(shí)顯然增加，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級(jí)的同時(shí)，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個(gè)新臺(tái)階，從而使會(huì)議接待質(zhì)量得到保證。

會(huì)議接待得勝利與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的凹凸，而培訓(xùn)則是提高服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從此年3月開(kāi)頭，我酒店按照目前的市場(chǎng)形勢(shì)，結(jié)合酒店實(shí)際狀況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展了以“xx-xx”為主題的培訓(xùn)活動(dòng)，尤其針對(duì)我店會(huì)議接待日漸增多的狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、一般話等方面的培訓(xùn)。

為了提升會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，我店還特地針對(duì)會(huì)議接待人員舉行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門員工在會(huì)議接待過(guò)程中，精確?????了解和認(rèn)識(shí)所接待會(huì)議的目的、內(nèi)容、會(huì)期、與會(huì)人員的構(gòu)成狀況(如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來(lái)源等);涉外會(huì)議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌諱、飲食起居等方面的狀況，以便確定接待規(guī)格、擬訂接待方案(如吃、注行、消遣、平安方面的支配)、布置會(huì)場(chǎng)環(huán)境。參加會(huì)議接待的各部門、各班組要有明確的分工，職責(zé)到人。

利用強(qiáng)化內(nèi)部管理，xx大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提升，“情滿xx，舒服家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺(jué)行為，“xx”已具備了接待高檔次會(huì)議的能力。在今后的會(huì)議接待過(guò)程中，我們將嚴(yán)格根據(jù)會(huì)議接待程序，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，為增進(jìn)我市雙文明建設(shè)，作出樂(lè)觀的努力和應(yīng)有些貢獻(xiàn)。

會(huì)議接待工作總結(jié)篇二

時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)今年的工作做一個(gè)總結(jié)。

我從事會(huì)議接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱烈對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了便利，也為客戶提供了便利。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

參加接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格根據(jù)會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，樂(lè)觀協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問(wèn)，堆積了無(wú)數(shù)的閱歷。

根據(jù)各部門的需求合理支配會(huì)議室，以免造成會(huì)議矛盾，并注重做好相關(guān)記下，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共支配內(nèi)部會(huì)議500次以上。

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，根據(jù)通知要求，提前半小時(shí)及時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)狀況浮現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前舉行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在完成本職工作的同時(shí)，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并樂(lè)觀參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在擺臺(tái)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得第一名;在游龍戲珠活動(dòng)中榮獲二等獎(jiǎng)，目前正在樂(lè)觀籌備今年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)交流較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到準(zhǔn)時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.樂(lè)觀學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待閱歷，提升接待水平，提高公司形象。

3.做好工會(huì)工作，推出故意義的活動(dòng)，加強(qiáng)交流溝通，并將“工會(huì)送暖和”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，舉行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒服、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

今年即將過(guò)去，彌漫挑戰(zhàn)和機(jī)遇的明年即未來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的進(jìn)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

會(huì)議接待工作總結(jié)篇三

4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會(huì)議，經(jīng)酒店縝密支配，各部門細(xì)心布置，飯店遺憾完成了本次的接待任務(wù)，預(yù)備，挑選好供給商

我公司是在5月中旬接待會(huì)議主辦方通知，來(lái)廈門考察的，在考察的近一個(gè)星期中，我們一方面仔細(xì)采點(diǎn)，同時(shí)樂(lè)觀與各方供給商取得緊密聯(lián)系，為大會(huì)在廈門的舉辦做好提前預(yù)備工作。在5月20日得到會(huì)議主辦方的通知確定會(huì)議在5月31日至6月2日在廈門召開(kāi)的精確?????消息后，我公司快速與酒店、車隊(duì)、餐廳、景區(qū)等供給商取得聯(lián)系，分離拿出合作計(jì)劃，對(duì)有的供給商舉行競(jìng)標(biāo)。三天內(nèi)就把與酒店、車隊(duì)、餐廳、廣告、演藝公司等多個(gè)供給商的合作合同簽訂好，根據(jù)合同要求預(yù)付定金。為千人會(huì)議的如期進(jìn)行贏得了時(shí)光。

二、組建特地隊(duì)伍，量化工作任務(wù)

我既有一家旅游公司，同時(shí)還有一家會(huì)議公司，會(huì)議公司因?yàn)閯倓倖?dòng)，公司內(nèi)惟獨(dú)會(huì)議計(jì)調(diào)一名、業(yè)務(wù)員一名，而要承辦這千人的會(huì)議還是必需依托廈門新大都國(guó)際旅行社人多的優(yōu)勢(shì)。因此，我把兩個(gè)公司的人員所有集中，除了旅行社留有三名地接計(jì)調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外，其他工作人員所有集中一起辦會(huì)。公司成立了以我為總調(diào)度、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子。并成立了“接站、送站、車輛調(diào)度工作組、酒店、會(huì)議報(bào)到組、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務(wù)組、導(dǎo)游服務(wù)組、廣告、文藝組、財(cái)務(wù)結(jié)算組”共七個(gè)組。七個(gè)組各明確了一名組長(zhǎng)，并把每個(gè)工作組的工作職責(zé)、工作任務(wù)量化到每個(gè)工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長(zhǎng)，機(jī)場(chǎng)和火車站各派16名在校旅游系同學(xué)，6小時(shí)一班，從早上05：00至晚上24：00，考慮到旅游系同學(xué)社會(huì)閱歷不夠，機(jī)場(chǎng)和火車站又分離派四名專職導(dǎo)游指導(dǎo)同學(xué)接站，囫圇接站工作井井有序。會(huì)議主辦方十分愜意。如會(huì)議報(bào)到組，我公司從平常合作好的別的酒店中抽調(diào)八名酒店銷售或是總臺(tái)負(fù)責(zé)人參加我們會(huì)議的報(bào)到，由于從事酒店銷售或是總臺(tái)工作人員對(duì)分房、記下等一套工作流程十分認(rèn)識(shí)，為了準(zhǔn)時(shí)拿到房卡，并能把握到酒店退房、會(huì)議用房的狀況，統(tǒng)計(jì)囫圇會(huì)議用房狀況，我特地派公司一名副總負(fù)責(zé)與酒店聯(lián)系，穿梭于酒店與會(huì)議主辦方和公司報(bào)到臺(tái)三者之間。而會(huì)議報(bào)到組的工作任務(wù)及工作流程所有由這名副總賦予量化到每個(gè)工作人員身上。報(bào)到組兩人搭配、分區(qū)域記下報(bào)到的做法深得會(huì)議主辦方的贊揚(yáng)?????。抽調(diào)這些工作人員參加會(huì)議報(bào)到后，會(huì)議主辦方親眼看到了工作人員嫻熟的工作程序，比較高的工作效率，會(huì)議報(bào)到秩序井然，參會(huì)人員也能在較短的時(shí)光內(nèi)拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項(xiàng)工作任務(wù)量化到每個(gè)員工身上，副總檢查組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)的工作，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。

三、抓住工作重點(diǎn)，催促各項(xiàng)工作徹低到位

中國(guó)鴨鴨其次十八屆羽絨制品交易會(huì)的重點(diǎn)是請(qǐng)客商來(lái)廈門旅游，然后在6月1日晚上支配一個(gè)羽絨服裝出示、新產(chǎn)品推介、六家大的賣場(chǎng)總經(jīng)理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點(diǎn)，一是把精兵強(qiáng)將支配在旅游和酬謝宴會(huì)上，在旅游支配上，我本人與公司導(dǎo)游部經(jīng)理、地接部計(jì)調(diào)親手采點(diǎn)，由于線路有永定土樓，來(lái)回行程要6個(gè)小時(shí)，26臺(tái)49座旅游大巴車，1300名參會(huì)人員，旅游平安、旅游秩序甚至游客上洗手間等問(wèn)題都是旅游組必需事先考慮的問(wèn)題。我們的做法是先確定26名導(dǎo)游，配對(duì)26臺(tái)旅游車司機(jī)、土樓景區(qū)配對(duì)26名景區(qū)講解員、請(qǐng)會(huì)議主辦方協(xié)作，支配26名暫時(shí)負(fù)責(zé)人，與我公司的26名導(dǎo)游配對(duì)幫助工作。在去土樓的高速和一級(jí)馬路上支配兩個(gè)暫時(shí)停車點(diǎn)便利客人下車吸煙或是上洗手間。因?yàn)槭孪茸隽诉^(guò)細(xì)的預(yù)備工作，5月31日前往土樓的旅游秩序井然，游客愛(ài)好很高。游客平安系數(shù)達(dá)到100%。會(huì)議主辦方的總經(jīng)理這樣贊揚(yáng)我們的這次旅游活動(dòng)。他講這是他任老總以來(lái)第八屆會(huì)議，也是他認(rèn)為舉辦得最平安的、經(jīng)銷商玩得最愉快的一次旅游活動(dòng)。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)，因?yàn)榭紤]到人數(shù)多，車輛多等因素，車輛和導(dǎo)游及游客實(shí)行了分流方式舉行，一個(gè)大隊(duì)伍分成三大旅游組，由一名副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)。旅游可以分組，但吃飯必需在同一酒店、同一時(shí)光用餐，這給旅游活動(dòng)支配帶來(lái)了一定的難度，但因?yàn)橛幸幻笨傋雎糜握{(diào)度、公司又支配了四名工作人員在指定的餐廳與導(dǎo)游準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系、與餐廳前臺(tái)準(zhǔn)時(shí)交流，使囫圇在市區(qū)的活動(dòng)比較遺憾，也得到了會(huì)議主辦方的稱贊。酬謝晚宴是這次交易會(huì)的高潮。為了承辦好這次酬謝晚宴，特殊是晚宴中的文藝演出，我對(duì)囫圇舞臺(tái)搭建、音響布置、每個(gè)文藝節(jié)目一一現(xiàn)場(chǎng)查看。中途感覺(jué)到燈光音響不怎么愜意，我就當(dāng)機(jī)立斷地改換，采納廈門最好的音響燈光。對(duì)文藝節(jié)目也不怎么愜意，就調(diào)用廈門最專業(yè)的演出隊(duì)伍。雖然成本都有所提升，但會(huì)議主辦方最后十分認(rèn)可這臺(tái)晚會(huì)，最后還是追加了會(huì)議費(fèi)用。因?yàn)樽プ×斯ぷ髦攸c(diǎn)，實(shí)施了以點(diǎn)帶面的工作辦法，囫圇會(huì)議舉辦得比較勝利。

在這次千人會(huì)議的旅游接待、會(huì)議服務(wù)工作中，我們也還存在一些問(wèn)題。一是旅游用車支配上沒(méi)有達(dá)到一種色彩，車身廣告粘貼得不夠牢固。

二是旅游車隊(duì)的司機(jī)以游客上廁為名，擅自把車輛停泊在行程以外的購(gòu)物點(diǎn)附近。（因?yàn)槲冶疽卩駠髀糜诬囮?duì)中間，我準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)并賦予了訂正）

三是在廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)雖然大部分車輛準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了指定的用餐地點(diǎn)，但還是有少數(shù)幾臺(tái)車因?yàn)橛慰筒荒軠?zhǔn)時(shí)上車，影響了統(tǒng)一用餐的時(shí)光。引起了少數(shù)游客的不滿。

會(huì)議接待工作總結(jié)篇五

20xx年7月9日，紅果大酒店接待了全市“三化現(xiàn)場(chǎng)觀摩工作會(huì)議”，這次會(huì)議的特點(diǎn)是：規(guī)模大、規(guī)格較高、人數(shù)多、政府關(guān)注、參會(huì)人員身份特別（副縣級(jí)以上），酒店在接過(guò)程中如不做好充沛的預(yù)備,一點(diǎn)點(diǎn)的失誤將對(duì)酒店聲譽(yù)造成不良影響。為此酒店為了做好三化會(huì)議接待服務(wù)工作，確保提供應(yīng)三會(huì)代表一個(gè)平安、舒服、溫馨的居住和歇息環(huán)境，樂(lè)觀協(xié)作工商局、文體廣播局、衛(wèi)監(jiān)所、技術(shù)監(jiān)督局等部門聯(lián)合檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)舉行了整改。協(xié)作消防部門做好會(huì)前的消防平安檢查工作，消退隱患不留死角，確保消防設(shè)備運(yùn)行正常，硬件軟件均已達(dá)到消防部門的要求。酒店以這次會(huì)議為鍥機(jī)，充分發(fā)揮我們四星級(jí)酒店社會(huì)功能，來(lái)提高酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。紅果大酒店自20xx年12月被評(píng)為四星級(jí)酒店以來(lái)，向來(lái)將強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升會(huì)議接待能力作為酒店的一項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)工作內(nèi)容來(lái)抓，不斷完美硬件設(shè)施，提升酒店接待檔次和服務(wù)水平，多次較好的完成了各項(xiàng)會(huì)議接待工作，尤其是利用這次接待，熬煉了隊(duì)伍，檢驗(yàn)了實(shí)力，為了搞好這次接待，酒店主抓了以下幾項(xiàng)工作：

為做好縣委給酒店布置的指令性接待任務(wù)，提升酒店接待檔次和服務(wù)水平，提高酒店知名度、美譽(yù)度，由酒店總經(jīng)理主次召開(kāi)了“如何做好三化會(huì)議接待工作”為主題的專題會(huì)議，會(huì)上明確了酒店各部門的責(zé)任。利用這次專題會(huì)議，進(jìn)一步提升了酒店管理人員對(duì)這次接待重要性的熟悉，強(qiáng)化了服務(wù)人員對(duì)三化會(huì)議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，為進(jìn)一步做好接待工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

此次接待之前，酒店制定了一套詳盡有用、行之有效的vip會(huì)議接待流程。對(duì)政府會(huì)議的接待信息、接待要求、房務(wù)支配、餐務(wù)支配、伴隨人員支配、簽單及會(huì)前預(yù)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后連續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了具體規(guī)定和說(shuō)明。總經(jīng)理親手給領(lǐng)班以上人員培訓(xùn)，要求與會(huì)人員，對(duì)這次接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對(duì)會(huì)議接待中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，如：led歡迎詞滾動(dòng)播放、自助餐場(chǎng)景布置、音響設(shè)備預(yù)備、禮儀服務(wù)、會(huì)議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏，并和縣委接待組、三化辦公室做好對(duì)接，根據(jù)他們提出的特需要求和我們的vip接待流程接軌。

完美酒店硬件設(shè)施，是增進(jìn)酒店健康進(jìn)展、提升會(huì)議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完美酒店的服務(wù)功能，提升酒店的接待檔次，根據(jù)縣委指示，先后投入大量資金對(duì)酒店硬件設(shè)施舉行了改造，餐飲大廳地毯更換、臺(tái)布和椅套更換；前停車場(chǎng)增補(bǔ)地磚、車位標(biāo)志桿；多功能廳主席臺(tái)地毯、會(huì)議桌椅舉行更換；對(duì)電梯舉行了檢修；中廚房增補(bǔ)了餐具；員工通道及客房過(guò)道有針對(duì)性粉刷；對(duì)酒店各部位掉漆處舉行補(bǔ)刷；新增行李房和貴保箱；三、齊抓共管，逐級(jí)落實(shí)為了提升會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，酒店在接待期間全部員工停止休班，行管人員24小時(shí)隨時(shí)待命，酒店要求逐級(jí)負(fù)責(zé)制，員工對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，領(lǐng)班對(duì)主管負(fù)責(zé)，主管對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在檢查上首先是部門對(duì)比有關(guān)要求自檢，然后是聯(lián)合檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題馬上下整改通知限期整改完畢。要求相關(guān)部門員工在會(huì)議接待過(guò)程中，精確?????了解和認(rèn)識(shí)所接待會(huì)議的目的、內(nèi)容、會(huì)期、與會(huì)人員的構(gòu)成狀況等；各部門擬訂出接待方案、布置好本部門工作。參加會(huì)議接待的各部門、各班組有明確的分工，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，職責(zé)到人。

接待前對(duì)領(lǐng)班以上人員在業(yè)務(wù)技能、工作激情、服務(wù)規(guī)范、細(xì)致到位，服務(wù)技能等方面舉行了強(qiáng)化訓(xùn)練，提出了更高的要求，在接待過(guò)程中力求萬(wàn)無(wú)一失。

此次會(huì)議接待工作各部門樂(lè)觀協(xié)作，主動(dòng)熱烈地為客人服務(wù)，從整體上來(lái)說(shuō)會(huì)議發(fā)展的比較順當(dāng)，也基本算功德遺憾，但還是裸露出一些問(wèn)題需要指出：

1、有的部門前期重視程度不夠利用動(dòng)員有了大的改進(jìn)，以后大型的會(huì)議接待應(yīng)提前一天深化廣泛動(dòng)員，酒店全部員工停休，行管人員24小時(shí)待命，以保證會(huì)議接待期間工作人員的充分通過(guò)；

2、服務(wù)沒(méi)有“到我為止”當(dāng)客人有需要問(wèn)到我們管理人員時(shí)得到的回答是：你去問(wèn)服務(wù)員，以后酒店每位員工要清晰“首問(wèn)責(zé)任制”，當(dāng)客人求助于酒店時(shí)，第一接待人即為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)樂(lè)觀主動(dòng)熱烈地接待來(lái)賓，并聯(lián)系有關(guān)部門、人員，直至求助事情妥當(dāng)解決、答復(fù)，自始至終，過(guò)問(wèn)囫圇事情解決全過(guò)程的責(zé)任，并有催促處理事情進(jìn)程的責(zé)任，倡導(dǎo)“服務(wù)到我為止”。

3、這次縣委接待小組采取一對(duì)一服務(wù)，給我們今后接待提出了挑戰(zhàn)，什么是一對(duì)一服務(wù)：是指酒店為vip客人提供專職管家式服務(wù)，通俗地說(shuō)就是一個(gè)服務(wù)員只服務(wù)一個(gè)客人，而且是全程跟蹤式服務(wù)，這是追求精細(xì)化服務(wù)到完善化服務(wù)的升華。而作為一對(duì)一服務(wù)人員的要求也是非常嚴(yán)格的，首先必需是擁有相當(dāng)豐盛的服務(wù)閱歷，能夠?yàn)榭腿颂峁┤娑到y(tǒng)的服務(wù)。在囫圇服務(wù)工作中起主導(dǎo)作用，須要時(shí)還能向客人提供信息詢問(wèn)服務(wù)。目前在國(guó)內(nèi)高星級(jí)酒店中，一對(duì)一服務(wù)已經(jīng)運(yùn)用得越來(lái)越廣泛，特殊是在酒店各種vip接待中，已經(jīng)成為了必不行少的一部分。在今后的接待中，假如我們沒(méi)有縣委及政府提供人員時(shí)，我們自己能不能在vip接待中舉行一對(duì)一服務(wù)？?jī)叭怀蔀槲覀兙频暧懻摵吞接懙囊粋€(gè)重要課題。最起碼在今后的`vip接待過(guò)程中，總統(tǒng)套房及重要客人要采取一對(duì)一服務(wù)，中餐宴會(huì)廳要采取管家式服務(wù)。

4、客房部在退房過(guò)程中沒(méi)有合理支配服務(wù)員；

5、餐飲部在餐中服務(wù)過(guò)程中顯得比較呆板，沒(méi)有做到：服務(wù)“四勤”，服務(wù)語(yǔ)言也欠規(guī)范，比如說(shuō)：大廳有客人問(wèn)我們服務(wù)員詠潮閣在哪里？當(dāng)初，服務(wù)員用手指了一下方向，并說(shuō)：那邊。正確的回答應(yīng)當(dāng)是：先生這邊請(qǐng)，并舉行引導(dǎo)。

6、餐飲部對(duì)宴會(huì)廳話筒電池沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)更換，幸虧行管人員準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)位，才免遭差錯(cuò)；

7、餐飲部袋裝調(diào)料中發(fā)覺(jué)蟑螂；

8、10日早餐時(shí)光搞錯(cuò)，幸虧發(fā)覺(jué)準(zhǔn)時(shí)實(shí)行了補(bǔ)救措施；

9、茗仕閣沒(méi)有合理支配夜宵；

10、桑拿部在客人離店時(shí)光段用客用電梯運(yùn)輸布草。

各部門要對(duì)此會(huì)議總結(jié)在內(nèi)部研究、學(xué)習(xí)、讓每位員工知情、在文件下發(fā)2天后由人事部抽查員工了解的狀況。

會(huì)議接待工作總結(jié)篇六

在酒店全體員工的共同努力下，我們通過(guò)四天的時(shí)光，順當(dāng)完成會(huì)議的接待工作，會(huì)前劉總召開(kāi)管理層會(huì)議，對(duì)各個(gè)部門的工作舉行了明確的指導(dǎo)，陶總召開(kāi)部門員工大會(huì)，具體縝密的劃分部門的工作程序及注重事項(xiàng)，才使得酒店遺憾完成了本次接待任務(wù)。

1、預(yù)備工作做的還不夠細(xì)，比喻會(huì)議期間主席用房因款待領(lǐng)導(dǎo)，需緊張要一壺上好茶葉，當(dāng)初準(zhǔn)時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒(méi)用非常鐘時(shí)光，但客人顯然不愜意，利用這件事情，就證實(shí)我們預(yù)備工作沒(méi)做到位，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品，避開(kāi)客人不滿。

2、會(huì)議期間，住房量大，客房中夜班沒(méi)用增強(qiáng)人員，導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì)議樓層的專人服務(wù)。

3、個(gè)別員工的前期重視度不夠，沒(méi)有很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，需要反思，并在今后的培訓(xùn)中改變員工懶惰的思想。

4、服務(wù)未做到善始善終，會(huì)議結(jié)束后，仍有個(gè)別房陸續(xù)住，而我們的服務(wù)沒(méi)有跟進(jìn)到位，我們應(yīng)做到即使會(huì)務(wù)組撤了，但個(gè)別逗留的會(huì)議代表也是酒店的服務(wù)對(duì)象，不能讓他們有會(huì)散茶涼的感覺(jué)。

5、結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完美吸取閱歷，繼續(xù)努力。

1、因會(huì)議預(yù)備時(shí)光近一個(gè)星期，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò)，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴大事。

2、因人員不足，支配部分員工及全部領(lǐng)班主管加班，全部人員停止休假，員工對(duì)于支配毫無(wú)怨言，有些員工在嚴(yán)峻感冒的狀況下仍堅(jiān)持上班。

3、因餐飲部人員短缺，全部管理層齊力奮進(jìn)，無(wú)下班觀念，能和酒店利益保持全都，直至最后一位客人離開(kāi)才得以歇息，由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。

4、會(huì)議用房每日做到迅速收拾，領(lǐng)班幫助并檢查，下午客人會(huì)議期間再次舉行小收拾，晚間送水果期間若客人不在的還舉行夜床服務(wù)。

會(huì)議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有特地的電梯引導(dǎo)人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時(shí)光滿足。

利用此次政協(xié)會(huì)議的接待，我認(rèn)為我們?cè)谌粘５墓ぷ鹘哟芯蛻?yīng)當(dāng)一視同仁的對(duì)待每一位客人，這樣就不會(huì)浮現(xiàn)因硬件或軟件方面的問(wèn)題導(dǎo)致投訴了，同時(shí)記錄會(huì)議期間浮現(xiàn)的不足之處，一定要在今后的工作中全面提升了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

會(huì)議接待工作總結(jié)篇七

時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

20xx年1月至12月，我從事會(huì)議接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱烈對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了便利，也為客戶提供了便利。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

1．外部會(huì)議接待

參加接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公