證券公司客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)

一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的理想技能經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)技能理工科背景懂得財(cái)務(wù)分析創(chuàng)造性思維好的營(yíng)銷(xiāo)取決于營(yíng)銷(xiāo)人員的遵守規(guī)則卓越的營(yíng)銷(xiāo)需要營(yíng)銷(xiāo)人員突破規(guī)則來(lái)達(dá)成經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)技能包括：市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)和管理、定價(jià)、談判、溝通、推銷(xiāo)術(shù)和渠道管理等。市場(chǎng)經(jīng)理還必須了解各種溝通模式的優(yōu)劣，以便進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)溝通。營(yíng)銷(xiāo)人員需要對(duì)數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法有廣泛的了解。對(duì)于信息技術(shù)、設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等概念的掌握。優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員通常具有理工科背景。必須懂得財(cái)務(wù)分析，估量市場(chǎng)策略提案對(duì)于財(cái)務(wù)的影響。營(yíng)銷(xiāo)人員需要?jiǎng)?chuàng)造性思維，突破常規(guī)，為團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)新的目標(biāo)客戶(hù)群。善于以全球化的視角來(lái)認(rèn)知新的機(jī)會(huì)，這變得越來(lái)越重要。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的理想技能證券從業(yè)資格僅僅是一道門(mén)檻一、職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)意識(shí)：主觀能動(dòng)性營(yíng)銷(xiāo)禮儀：尊重才被接納二、工作技能

銷(xiāo)售技能：營(yíng)銷(xiāo)技能（見(jiàn)附件14）營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)：專(zhuān)業(yè)才被信任

證券客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)具備的初級(jí)營(yíng)銷(xiāo)技能營(yíng)銷(xiāo)禮儀服務(wù)意識(shí)銷(xiāo)售技能營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)是指營(yíng)銷(xiāo)人員在與客戶(hù)的交往中所體現(xiàn)的，愿為客戶(hù)提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。 服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識(shí)程度問(wèn)題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了以公司為家、熱愛(ài)集體、無(wú)私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

曾經(jīng)有個(gè)單位要招聘營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)給你發(fā)工資？”最后只有一個(gè)人被錄取了，他的回答是：“顧客給我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩徒o我們帶來(lái)效益；公司給我發(fā)工資，因?yàn)楣窘o我提供了舞臺(tái)；我自己給自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的努力?！狈?wù)意識(shí)

有近70%的客戶(hù)是因?yàn)楦杏X(jué)到你不在乎他們而轉(zhuǎn)身離去另有研究表明,如果客戶(hù)存續(xù)率只需增加5%，利潤(rùn)就會(huì)提高70%。1、最節(jié)約成本的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。穩(wěn)定的、忠實(shí)的老客戶(hù)經(jīng)常為我們帶來(lái)更多的客戶(hù)，成本遠(yuǎn)低于新客戶(hù)群體的開(kāi)發(fā)成本；2、能促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)?？蛻?hù)與營(yíng)銷(xiāo)人員關(guān)系越穩(wěn)定，客戶(hù)對(duì)你的信任度和依賴(lài)感就會(huì)增加，無(wú)須過(guò)多宣傳，就選擇在你這里選擇理財(cái)產(chǎn)品，容易接受你推薦的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)；3、有利于贏得口碑。一個(gè)不滿(mǎn)的客戶(hù)，可能會(huì)將自己的不滿(mǎn)告訴10個(gè)以上身邊的朋友。同樣，一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)，也會(huì)將自己享有的滿(mǎn)意服務(wù)告訴5個(gè)以上身邊的朋友；4、有助于提升團(tuán)隊(duì)士氣。客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)的滿(mǎn)意，并且主動(dòng)介紹客戶(hù)或購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，這無(wú)疑是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員努力的最大肯定，從而強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員自身的成就感和自信心，這是最好的自身激勵(lì)。為什么要有服務(wù)意識(shí)如何提高服務(wù)意識(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員要想做好營(yíng)銷(xiāo)工作和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，最主要的是有一個(gè)良好的心態(tài)，以正確的態(tài)度看待客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)。因?yàn)閼B(tài)度決定行動(dòng)。良好的心態(tài)包括：

1、尊敬客戶(hù)?？蛻?hù)決定我們的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合市場(chǎng)需要；

2、換位思考。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中學(xué)會(huì)換位思考，對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和做法就不再不理解了，更能預(yù)先知道客戶(hù)需要什么，從而使?fàn)I銷(xiāo)工作更加得心應(yīng)手，更容易為客戶(hù)所接受；

3、關(guān)心愛(ài)心。沒(méi)有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，當(dāng)我們發(fā)自?xún)?nèi)心的去關(guān)心客戶(hù)、幫助客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)可以從我們的言談舉止中感覺(jué)出來(lái)，當(dāng)客戶(hù)被我們感動(dòng)的時(shí)候，客戶(hù)的回報(bào)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們所付出的成本。和客戶(hù)建立相互關(guān)心的感情關(guān)系會(huì)讓營(yíng)銷(xiāo)工作永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順；

4、坦誠(chéng)、平等相待?？蛻?hù)最不能容忍的就是欺騙，欺騙和誘導(dǎo)客戶(hù)的行為都是自斷后路，會(huì)永遠(yuǎn)失去客戶(hù)的信任；

5、吃虧是福。把客戶(hù)提出的額外要求看做是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì)。證券從業(yè)資格僅僅是一道門(mén)檻一、職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)意識(shí)：主觀能動(dòng)性營(yíng)銷(xiāo)禮儀：尊重才被接納二、工作技能

銷(xiāo)售技能：營(yíng)銷(xiāo)流程（見(jiàn)附件14）營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)：專(zhuān)業(yè)才被信任

證券客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)具備的初級(jí)營(yíng)銷(xiāo)技能營(yíng)銷(xiāo)禮儀服務(wù)意識(shí)銷(xiāo)售技能營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)當(dāng)我們自己身為客戶(hù)的時(shí)候，就可以完全地知道，客戶(hù)最關(guān)心三件事情：營(yíng)銷(xiāo)人員的舉止、服務(wù)質(zhì)量、資產(chǎn)增值。

經(jīng)常在銀行看到某證券公司客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)面前侃侃而談，標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)西裝，襯衫皮鞋也都是新的，但怎么都讓人不舒服，原來(lái)客戶(hù)經(jīng)理的一頭缺乏修理的亂發(fā)暴露了他的真實(shí)身份，他只是剛?cè)肼毜?。站在客?hù)的角度，很難想象這樣的客戶(hù)經(jīng)理能提供專(zhuān)業(yè)的理財(cái)服務(wù)，更不相信他能幫助自己的資產(chǎn)增值。

營(yíng)銷(xiāo)禮儀營(yíng)銷(xiāo)禮儀人們總會(huì)從主觀上進(jìn)行第一判斷，這就是第一印象，第一印象通常也就發(fā)生在五秒之內(nèi)，而改變第一印象則需要十倍、百倍的時(shí)間，甚至終生都難以改變。營(yíng)銷(xiāo)禮儀就是確?？蛻?hù)對(duì)你的印象必須是積極的、可接受的。黃金印象（儀容、儀表、工作飾品、營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)）專(zhuān)業(yè)舉止（站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手勢(shì)）用心觀察（看的技巧、聽(tīng)的技巧）送禮用餐營(yíng)銷(xiāo)禮儀營(yíng)銷(xiāo)禮儀一、儀容要求-女性

女士上班期間必須化淡妝，一般來(lái)說(shuō)，白天的妝應(yīng)淡一些，晚上的妝可以稍微濃一些；遠(yuǎn)距離與人交往可以適當(dāng)濃一些，近距離交往應(yīng)適當(dāng)?shù)恍??；瘖y的時(shí)候注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。（1）美唇首先用唇線(xiàn)筆描好唇線(xiàn)，唇線(xiàn)筆要尖，才可以畫(huà)出精細(xì)的線(xiàn)，唇線(xiàn)筆的顏色要和口紅的顏色差不多或稍微深一些。描唇形的時(shí)候，嘴要自然放松微微張開(kāi)，先描上唇，再描下唇。描上唇時(shí)從左右兩側(cè)分別沿著唇部的輪廓線(xiàn)向中間畫(huà)。完美的嘴唇必須左右對(duì)稱(chēng)，上下厚度一樣，如果上唇稍薄，就要用唇線(xiàn)筆畫(huà)得厚一些，直到確定好理想的唇形，再涂好口紅或唇彩，不要超過(guò)事先畫(huà)好的唇形，最后處理掉唇部以外的唇膏的痕跡。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象一、儀容要求-女性（2）打粉底也叫敷底粉或打底。是以調(diào)整面部皮膚顏色為目的的一種基礎(chǔ)化妝。打粉底需要注意四點(diǎn)：一是事先要清洗好臉部，并拍上適量的化妝水、乳液；二是選擇好粉底霜的顏色，通常選擇與膚色接近的顏色，避免反差過(guò)大而失真。三是打粉底一定要借助海綿，并且要涂抹細(xì)致、薄厚均勻；四是不要忘記脖頸部位，避免涇渭分明。臉上有雀斑，可以用不透明的蓋斑膏、掩蓋霜掩飾，也可以用油性的濃稠的粉底掩蓋。先把長(zhǎng)斑的地方突出不抹，而后先涂較濃的油性粉底，并以此為中心向周?chē)煺?，使顏色自然由濃轉(zhuǎn)淡。雀斑顏色較深，可以用淺色調(diào)的蓋斑膏遮掩；淺色的雀斑需要用較暗的蓋斑膏。普通粉底和用來(lái)掩飾的粉底一定要相融合不留痕跡。打完粉底后可用香粉撲面，會(huì)有更好效果

營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象一、儀容要求-女性（3）畫(huà)眼線(xiàn)畫(huà)眼線(xiàn)用眼線(xiàn)筆或眉筆、液狀眼線(xiàn)或餅狀眼線(xiàn)。液狀眼線(xiàn)含有油質(zhì)，可用質(zhì)量好的手刷涂抹；餅狀眼線(xiàn)是很好的勾眼線(xiàn)用品。眼睛較小的人，眼線(xiàn)可以畫(huà)得明顯一些；圓形的眼睛，可以從眼睛中間處開(kāi)始往外畫(huà)，使眼睛更像杏形眼；眼尾下垂的，可以畫(huà)得稍高一些；眼尾斜吊的，可以往下描一些；眼睛過(guò)大或金魚(yú)眼，最好不要畫(huà)眼線(xiàn)。黑發(fā)和黑皮膚的人宜用黑色眼線(xiàn)液，其他人可以用深棕色的。眼線(xiàn)液和睫毛膏、眼影同事使用效果會(huì)更好。如果是晚妝，可以將有色眼線(xiàn)液和眼影混合使用。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象一、儀容要求-女性（4）上腮紅在化妝的時(shí)候，在面頰上涂上適量的胭脂，可以使面頰更加紅潤(rùn)，面部輪廓更加優(yōu)美，顯示健康和活力。上腮紅需要注意：一是要讓腮紅和唇膏或眼影屬于同一色系，體現(xiàn)妝面的和諧美；二是要讓腮紅和面部膚色自然過(guò)渡；三是最后撲粉進(jìn)行定妝。腮紅需要依據(jù)臉型涂抹。圓臉：可以把腮紅從顴骨中心向靠近鼻梁的部位逐漸拉長(zhǎng)，呈長(zhǎng)弧形涂抹，再自然地向耳邊舒展，漸漸淡下去，可使臉型產(chǎn)生長(zhǎng)一些的視覺(jué)效果；窄臉或小臉型：應(yīng)選用淺桃紅或艷些的蘋(píng)果紅色的腮紅，以顴骨為中心往外側(cè)推抹，橫面鋪開(kāi)成扇形，到兩頰自然地勻開(kāi)，可使臉顯得豐滿(mǎn)圓潤(rùn)。顴骨偏高臉型：應(yīng)選用明快一些的腮紅涂抹顴骨下邊，自然向周?chē)嬲?。瘦弱憔悴臉型：腮紅要輕柔而圓潤(rùn)地向面頰周?chē)匀徽归_(kāi)，面積可以大些。正常臉型：可以同時(shí)用棕、粉紅、淡紅偏黃三種顏色的腮紅。棕色涂在顴骨下面的陰影部位；粉紅涂在顴骨處；淡紅偏黃顏色涂在顴骨上面、眼外角以及眼睛下面的部位。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象一、儀容要求-女性（5）保養(yǎng)皮膚清潔皮膚是美化肌膚的第一步，如果睡覺(jué)前沒(méi)能好好地清潔肌膚，毛孔沒(méi)有完全打開(kāi)，晚霜就不能修復(fù)肌膚。粉刺、白頭形成的部分原因就是沒(méi)能徹底清潔皮膚造成的。眼霜是非常必要的，可以避免眼袋提前出現(xiàn)。油性皮膚應(yīng)選擇無(wú)油的晚霜；干性皮膚就選擇營(yíng)養(yǎng)性的晚霜；如果想均勻膚色讓皮膚變白，可以選用天然潤(rùn)白的產(chǎn)品，如果肌膚已經(jīng)開(kāi)始老化，就要選用可以修護(hù)皺紋的產(chǎn)品。面膜可以每星期使用一次，這樣可以修護(hù)肌膚，也使自己容光煥發(fā)。夏季一定要敷用防曬產(chǎn)品，陽(yáng)光是產(chǎn)生皺紋的第一因素。另外護(hù)手霜和潤(rùn)膚露也要經(jīng)常使用。

營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象一、儀容要求-女性（6）頭發(fā)護(hù)理工作期間，頭發(fā)不宜長(zhǎng)于肩部、擋住眼睛，也不可以隨意披散開(kāi)來(lái)，長(zhǎng)發(fā)需要盤(pán)起來(lái)，束起來(lái)或編起來(lái)，也可以放在工作帽里。經(jīng)常洗頭保持頭發(fā)清潔，洗完后自然晾干，如果頭發(fā)干燥并有分叉，就需要用護(hù)發(fā)品養(yǎng)護(hù)了。定期修剪頭發(fā)、通過(guò)修剪使頭發(fā)富有層次感、顯得豐滿(mǎn)，還能讓頭發(fā)長(zhǎng)得更好。頭發(fā)不能燙染得過(guò)于花哨，發(fā)型也不要過(guò)于怪異。頭發(fā)護(hù)理最綠色的方法還是保持飲食中的營(yíng)養(yǎng)平衡。有利于頭發(fā)健康的營(yíng)養(yǎng)，是維生素和礦物質(zhì)含量豐富而飽和脂肪酸含量低的食物，如綠色蔬菜、水果及蛋白質(zhì)含量高的魚(yú)、瘦豬肉、牛羊肉等。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象一、儀容要求-女性（7）噴香水因營(yíng)銷(xiāo)工作特點(diǎn)，噴香水時(shí)要注意：要選氣味淡雅并且清香型的香水，才不會(huì)給人以唐突的感覺(jué)，注意不要和其他化妝品串味。香水可以噴在耳朵后面或者手腕的脈搏處，這樣香水會(huì)揮發(fā)得比較好。尤其是手的活動(dòng)范圍比較廣泛，除了自己聞到以外別人也都可以聞到。另外鎖骨、手臂內(nèi)側(cè)及膝蓋內(nèi)側(cè)也是合適的部位。除了直接涂在皮膚上外，香水也可以噴在衣服上，一般多噴在內(nèi)衣、外衣內(nèi)側(cè)、裙下擺以及衣領(lǐng)的后面。也可以在站立的時(shí)候，往頭頂上方噴幾下，當(dāng)香霧慢慢下落的時(shí)候，身體進(jìn)行旋轉(zhuǎn)的動(dòng)作，這樣全身上下就都會(huì)有淡淡的香味。當(dāng)然，如果心情好不妨可以在香霧里跳個(gè)舞，幫助香味均勻散落在身上。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象一、儀容要求-女性（8）頸部化妝頸部是最容易顯現(xiàn)年齡的部位，要和臉部一樣注意保養(yǎng)。可以先用冷霜涂滿(mǎn)頸部，再用食指、中指和無(wú)名指一起在頸部輕緩地以螺旋式手法按摩。面部化妝應(yīng)避免因頸部未化妝而出現(xiàn)明顯的界限。頸部化妝如果使用粉或膏，會(huì)弄臟衣領(lǐng)，最好使用浸過(guò)水的海綿沾固體水粉餅撲，注意向縱的方向涂抹均勻，不要橫向造成斑紋。

營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象一、儀容要求-女性（9）適時(shí)補(bǔ)妝妝容殘缺，即有損自己的形象，也顯得對(duì)別人不禮貌。為了避免妝容殘缺，化妝后要經(jīng)常進(jìn)行檢查，特別是出汗之后，用餐之后，休息之后，應(yīng)及時(shí)檢查一下。如果發(fā)現(xiàn)妝容殘缺，要馬上補(bǔ)妝，以免給人留下不良印象。補(bǔ)妝要在無(wú)人的角落或洗手間進(jìn)行，切忌在工作時(shí)間在工作崗位上進(jìn)行補(bǔ)妝。由于補(bǔ)妝只是局部性修補(bǔ)，應(yīng)該以補(bǔ)為主，只需要在妝容殘缺的地方稍作彌補(bǔ)就行了。

營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象一、儀容要求-女性（10）肢部修飾肢部是指手臂、腿部和腳部。日常交往中，因肢體動(dòng)作最多，所以經(jīng)常會(huì)受到特別關(guān)注。有些時(shí)候比臉部的表情還要重要，甚至上升到語(yǔ)言的高度。

手部修飾：勤洗手、修指甲并保持指甲干凈，還要保持手指的潤(rùn)滑細(xì)膩，可以經(jīng)常涂抹護(hù)手霜。

腿腳修飾：俗話(huà)說(shuō)：遠(yuǎn)看頭、近看腳，不遠(yuǎn)不近看當(dāng)腰兒。更是用足下生輝來(lái)稱(chēng)贊別人，由此足見(jiàn)腿腳修飾的重要性。腳上的鞋要保持鞋面、鞋跟和鞋底一塵不染，干干凈凈。穿裙裝的時(shí)候應(yīng)該穿長(zhǎng)筒襪。穿長(zhǎng)筒襪一是要注意避免有殘破抽絲的現(xiàn)象，二是避免襪口露出裙外。如腿毛明顯，可以考慮清除。穿鞋的時(shí)候不要光腳，也不能穿露腳趾、腳后跟的涼鞋或拖鞋，不能過(guò)于隨便。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象一、儀容要求-男性（1）頭發(fā)要求頭發(fā)表現(xiàn)一個(gè)人的生活狀況和情緒，一個(gè)頭發(fā)凌亂不堪的人，會(huì)讓人難以接受，感覺(jué)不舒服。塑造最佳黃金印象，首先要保持頭發(fā)的清潔，要成天天洗頭的習(xí)慣。男士發(fā)型不可以過(guò)長(zhǎng)，公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：前額不及眼、左右不蓋耳、后不及衣領(lǐng)，忌鬢角過(guò)長(zhǎng)或前額故意留一綹頭發(fā)。工作中不要在客戶(hù)面前梳理頭發(fā)、而且要隨時(shí)注意清理落在肩背上的頭皮屑。多吃水果，是減少頭皮屑的好方法。

推薦頭型：板寸，最顯男人魅力發(fā)型，日常護(hù)理簡(jiǎn)單，洗發(fā)速干，營(yíng)銷(xiāo)人員因此顯得精神干練，朝氣十足營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象一、儀容要求-男性（2）臉部要求男士的臉部不用化妝，臉部的清、清爽是關(guān)鍵。要經(jīng)常清理耳孔里的分泌物、灰塵以及耳毛。眼部是被別人注意最多的地方，時(shí)刻注意眼部的清潔，另外在工作崗位上，特別在室內(nèi)，切忌帶墨鏡。注意經(jīng)常修剪鼻毛，不要伸到鼻孔外面來(lái)。如果沒(méi)有特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，應(yīng)該堅(jiān)持每天刮一次胡須。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象一、儀容要求-男性（3）皮膚修飾皮膚不但要保持干凈，還要注意保養(yǎng)。好皮膚是永不貶值的時(shí)裝。經(jīng)常需要在外面跑的營(yíng)銷(xiāo)人員，可以用一些護(hù)膚品來(lái)保護(hù)皮膚。在晚上用一些面霜，會(huì)對(duì)皮膚很有好處。（4）手的美化在儀容中，手占有重要位置，肢體語(yǔ)言中，手部動(dòng)作也是最多的，手的形象與人的整體形象密切相關(guān)。要隨時(shí)清洗自己的手，要用香皂搓洗，包括手腕。洗后為防止干裂可以涂上護(hù)手霜。及時(shí)修剪指甲營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象一、儀容要求-男性（5）男士香水男士也可以用香水。刮完胡子后，可以用一些男士香水或者是須后水。一定是要清爽型的，否則很容易引起顧客的反感。（6）臉型與眼鏡的搭配長(zhǎng)臉型的人，適合帶寬邊深色大鏡框的眼鏡，由于形成了較強(qiáng)烈的橫向切割，長(zhǎng)臉的直線(xiàn)感被打破，在視覺(jué)上會(huì)顯得臉型偏短。長(zhǎng)臉型不適合帶沒(méi)有底邊、透明、細(xì)框、金絲邊框架的眼鏡。短臉型的人，鏡框的顏色要和臉色接近，色彩反差大容易形成臉部被分割的感覺(jué)，而使臉型更短，沒(méi)有底邊鏡框在視覺(jué)上容易和膚色相融，也不至于使臉的下半部顯短。選擇細(xì)邊眼鏡和透明、金絲邊眼鏡，容易和臉型平衡協(xié)調(diào)。不要帶大鏡片的眼鏡，避免在臉上占據(jù)太大空間。圓臉型的人，應(yīng)該避免帶大鏡框、深色鏡框和寬邊鏡框，也不適合帶圓鏡框或方鏡框。身為營(yíng)銷(xiāo)人員，鏡片應(yīng)該選用無(wú)色的。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象二、儀表要求（1）工作服穿著要求穿著整齊的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍給顧客以規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、積極、干練的感覺(jué)。穿工作服的時(shí)候要注意：一是忌臟；二是忌皺。穿工作服的時(shí)候，不能亂倚、亂靠、亂坐；三是忌緊。過(guò)緊只會(huì)破壞服裝的美感，把自己的美中不足夸張地暴露在別人面前。在穿工作服的時(shí)候，按規(guī)定要求配套使用襯衫、鞋襪、領(lǐng)帶和皮帶等。如果沒(méi)有對(duì)其他服飾統(tǒng)一規(guī)定，也不能胡亂搭配。

1綠黃10淡紫紅褐2黃褐白色11紅色黑色3寶藍(lán)鮮綠12紅色黃色4粉紅淺藍(lán)13酒紅森林綠5炭灰淺灰14淡紫暗灰6黑色淺綠15橄欖綠紅色7深藍(lán)紅色16鮮粉紅亮綠8深藍(lán)灰色17中棕色中藍(lán)色9酒紅杏色18暗灰藍(lán)色營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象二、儀表要求（2）男士西裝要求七步曲：第一步：拆除商標(biāo)。商標(biāo)通常處于領(lǐng)口、袖口、內(nèi)衣口袋處。新洗完的西服，通常下擺處有洗衣店手針兒縫的標(biāo)識(shí)，穿著之前都要記得拆掉。第二步：熨燙平整。第三步：扣好紐扣。如果穿了背心或羊毛衫，可以不系紐扣。雙排扣子的西服，必須系好全部紐扣。第四步：避免卷挽。挽起衣袖和卷起褲腳，都是粗俗失禮的表現(xiàn)。第五步：減輕口袋壓力。為了西服外觀不走樣，盡量少往西服口袋里裝東西，甚至不裝。外胸袋只能放一塊用來(lái)裝飾的真絲手帕，內(nèi)側(cè)的胸袋可以放鋼筆、錢(qián)夾或名片夾，外側(cè)下方的大口袋，原則上不放任何東西。西褲側(cè)面口袋只可以放紙巾、鑰匙包或者小錢(qián)包，西褲后側(cè)口袋最好不放任何東西。第六步：四不要。衣袖不過(guò)長(zhǎng)；衣領(lǐng)不過(guò)高；雨天不要穿；不要只穿一套，最好準(zhǔn)備二套以上，以利于纖維慢慢恢復(fù)原狀，不變形。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象二、儀表要求（2）男士西裝要求七步曲：第七步：注意搭配。西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)不穿棉紡或毛織的背心、內(nèi)衣。如果確實(shí)需要在襯衫內(nèi)穿其他衣服的時(shí)候，以一件為限，否則會(huì)顯得臃腫。內(nèi)衣顏色不要比襯衫顏色深，免得映襯在外。內(nèi)衣的領(lǐng)口和袖口也要比襯衫低，以免外露。較冷地區(qū)，可考慮穿保暖襯衫。

營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象二、儀表要求（3）襯衫的穿著要求 與營(yíng)銷(xiāo)人員穿著西裝相配套的襯衫，應(yīng)當(dāng)是長(zhǎng)袖的，主要以棉毛制品為主的正裝襯衫，以棉毛為主要成分的混紡襯衫，也可以酌情選擇。要求是單一色彩，白色是最佳選擇。襯衫不要有任何圖案。穿襯衫時(shí)候要注意：一是要系上所有紐扣，只有不打領(lǐng)帶的時(shí)候，才可以解開(kāi)襯衫的領(lǐng)扣；二是襯衫的下擺要收好。要均勻地掖到褲腰里面，再把兩手拇指放到褲腰與襯衫之間，然后向兩側(cè)梳捋。 現(xiàn)在出現(xiàn)的立領(lǐng)襯衫，因無(wú)法系領(lǐng)帶，所以不適合營(yíng)銷(xiāo)人員穿。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象二、儀表要求（4）領(lǐng)帶的選擇、搭配和使用規(guī)范領(lǐng)帶是西裝的靈魂，是男士西裝最搶眼的飾物。簡(jiǎn)易式“一拉得”領(lǐng)帶不適合營(yíng)銷(xiāo)人員使用。要將領(lǐng)帶結(jié)打得挺括、端正，并且在外觀上呈倒三角形。收緊領(lǐng)結(jié)時(shí)，如果在下面壓出一個(gè)窩兒，看起來(lái)更加美觀自然。注意領(lǐng)帶結(jié)的大小要和襯衫衣領(lǐng)的大小成正比。最忌松松垮垮。一般領(lǐng)帶打好之后，領(lǐng)帶下端正好碰到腰帶扣就行。領(lǐng)帶不要打得過(guò)緊，否則不但不好看，還會(huì)限制血液流向頭部，容易引起眼部疲勞。領(lǐng)帶夾最好夾在襯衫自上而下的第四粒、第五粒紐扣之間，保證不露在西服之外。深色西裝可以配顏色華麗的領(lǐng)帶；淺色的西裝，領(lǐng)帶也要素雅一些，但避免避免使用顏色過(guò)淺的領(lǐng)帶，否則不容易襯托出對(duì)比效果，如果西裝和襯衫顏色過(guò)深，較淺的領(lǐng)帶又會(huì)顯得輕浮。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象二、儀表要求（4）領(lǐng)帶的選擇、搭配和使用規(guī)范平結(jié)：溫莎結(jié)：

營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象二、儀表要求（5）鞋襪的搭配常識(shí)選擇和西裝配套的鞋子，只能選擇深色、單色的皮鞋，黑色牛皮鞋和西服最般配，皮鞋應(yīng)該沒(méi)有任何圖案、裝飾。系帶皮鞋是最規(guī)范的。磨砂皮鞋、翻毛皮鞋不適合。要保持皮鞋油光可鑒。有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員，皮包里經(jīng)常要準(zhǔn)備鞋套、鞋刷、鞋油，以備不時(shí)之需，例如雨天登門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)。和西裝、皮鞋相配套的襪子，建議以純棉純毛為主要成分，應(yīng)選擇較深單一顏色的襪子，黑色最正規(guī)。忌穿白色襪子，也不要穿彩色、或發(fā)光發(fā)亮的襪子。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象二、儀表要求（6）女性套裙

西裝套裙簡(jiǎn)稱(chēng)套裙，上身為西裝、下身是半截裙子，有時(shí)加上背心構(gòu)成三件套。女性營(yíng)銷(xiāo)人員最好穿成套訂制的套裙，而不要穿西裝和隨意的裙子搭配。穿套裙時(shí)注意以下四項(xiàng)。

大小適度。上衣最短可以齊腰，裙子最長(zhǎng)可以達(dá)到小腿的中部。上衣的袖長(zhǎng)要能蓋住手腕。

兼顧舉止。套裙最能體現(xiàn)女性柔美曲線(xiàn)，這就要求舉止優(yōu)雅，站立時(shí)要穩(wěn)要正，不可雙腿叉開(kāi)或東倒西歪。就座時(shí)，不要雙腿分開(kāi)過(guò)大，或者翹二郎腿、抖動(dòng)腳尖，更不可以用腳尖挑鞋亂晃，走路時(shí)不可大步奔跑，只能小碎步走，步子輕而穩(wěn)。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象二、儀表要求（6）女性套裙

協(xié)調(diào)妝飾。盡量少佩首飾、化淡妝。

要穿襯裙。特別是穿絲綿麻等薄型面料或淺色面料的套裙時(shí)，一定要穿襯裙。最好選擇白色、肉色的透氣、吸濕、單薄、柔軟的面料，注意顏色不要出現(xiàn)外裙淺襯裙深、或者襯裙有圖案、肥大，或者襯裙暴露在外的情況。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象二、儀表要求（7）首飾佩戴對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，要給顧客留下的是嚴(yán)謹(jǐn)、積極的工作形象，要表現(xiàn)出成熟、穩(wěn)重、專(zhuān)業(yè)，使客戶(hù)感到你是可以信賴(lài)、可以放心的。佩戴首飾的目的是為了烘托自身的氣質(zhì)，而不是彰顯華麗或個(gè)性。所以營(yíng)銷(xiāo)人員首飾的佩戴就有嚴(yán)格的要求。

項(xiàng)鏈的佩戴。女性營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)選擇質(zhì)地較輕、體積不大、較細(xì)致的項(xiàng)鏈，給人以輕快明朗的感覺(jué)，不會(huì)過(guò)分招搖。尖瓜子臉可選用單串短項(xiàng)鏈，避免拉長(zhǎng)臉型。尖臉型且消瘦的人不宜帶寬幅或線(xiàn)條粗糙的項(xiàng)鏈，以免不協(xié)調(diào)；方臉型或圓臉的人，體態(tài)大多豐腴，要選用較長(zhǎng)的項(xiàng)鏈，以達(dá)到調(diào)和臉型的目的。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象二、儀表要求（8）戒指的佩戴根據(jù)國(guó)際通行的慣例，禮儀性的戒指一般是戴在左手的。各個(gè)手指上戴戒指所包含的意義是不同的，這是一種沉默的語(yǔ)言，是信號(hào)或標(biāo)志。不遵循則容易使人產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)甚至產(chǎn)生誤會(huì)。右手和左手都有不同的意義：左手食指上想找異性朋友，想結(jié)婚；左手中指上戀愛(ài)進(jìn)行時(shí)；左手無(wú)名指上婚姻進(jìn)行時(shí)；左手小指上獨(dú)身主義者的標(biāo)志；戴在拇指上權(quán)勢(shì)、自信的象征

營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象二、儀表要求（9）耳環(huán)的佩戴耳環(huán)對(duì)中青年長(zhǎng)臉型的女性比較合適，小型扁耳環(huán)適合圓臉女性佩戴；寬臉或胖臉的女性，不宜佩戴有墜子的耳環(huán)或大耳環(huán)；年紀(jì)大的女性不要佩戴粗大或凸出的夾式耳環(huán)?；ǘ湫偷亩h(huán)適合年輕女性，宜與連衣裙相配。特別注意的是，戴眼鏡的女性不應(yīng)佩戴耳環(huán)，特別是不宜戴有墜子的耳環(huán)。

營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象二、儀表要求（10）腰帶腰帶對(duì)男性營(yíng)銷(xiāo)人員，沒(méi)有什么特殊要求，用深色、最好是黑色的皮帶就可以了。女性營(yíng)銷(xiāo)人員，不要用時(shí)裝帶、金屬裝飾帶，而且不要選用艷麗顏色的腰帶，要和著裝顏色相一致。

營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象二、儀表要求（11）形象檢查圖請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)找一個(gè)伙伴，兩人面對(duì)面，距離1.5米，然后參照右圖相互打量對(duì)方，分別記錄對(duì)方著裝細(xì)節(jié)，把做得好的或不好的都一一指出，并分析對(duì)方生活習(xí)慣和性格趨向，并提出修改建議。最后雙方交換記錄。

營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象三、工作飾品佩戴（1）身份牌即姓名卡，是營(yíng)銷(xiāo)人員在工作崗位上佩戴的，用來(lái)說(shuō)明本人具體身份，由單位統(tǒng)一制作、有一定規(guī)格的標(biāo)志牌。在工作崗位上佩戴身份牌，有利于營(yíng)銷(xiāo)人員表明自己身份，加強(qiáng)責(zé)任感，進(jìn)行自我監(jiān)督，同時(shí)也方便顧客更好地尋求幫助，或是監(jiān)督。佩戴身份牌時(shí)，必須保證身份牌無(wú)損壞；保持身份牌的清潔；同時(shí)必須佩戴到位。橫條式身份牌一般佩戴在左胸前，不要?jiǎng)e在西裝衣領(lǐng)上或其他位置?？ㄊ缴矸菖品诺酵该鞯乃芰峡▋?nèi)，佩戴在胸前，切忌不要拿在手里，甩來(lái)甩去。

營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象三、工作飾品佩戴（2）書(shū)寫(xiě)筆和記錄本書(shū)寫(xiě)筆以簽字筆為準(zhǔn)，填寫(xiě)各種票據(jù)方便，也不會(huì)像鋼筆那樣經(jīng)常忘記充墨水，更不會(huì)有漏墨，污染衣物等尷尬情況發(fā)生。書(shū)寫(xiě)筆通常放在西裝內(nèi)的口袋里別好。和客戶(hù)邊交談邊記錄，是尊重客戶(hù)的表現(xiàn)，更顯示出專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。而且“好記性不如爛筆頭”，工作中經(jīng)常諸多資料需要隨手記錄，或線(xiàn)索、好的思路、建議等，都需要隨時(shí)用記錄本及時(shí)記載下來(lái)。避免隨手信筆涂鴉，也不要輕易開(kāi)口向別人討要記錄紙，或者當(dāng)別人面四處亂翻亂撕，這都是馬大哈的做法。記錄本大小以能順利裝進(jìn)西裝內(nèi)貼胸口袋為宜。當(dāng)天的工作記錄，下班前記得及時(shí)整理。以避免遺忘細(xì)節(jié)。

營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象四、營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)（1）語(yǔ)言魅力訓(xùn)練語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)、音量適度、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)速適中、表達(dá)恰當(dāng)、言簡(jiǎn)意賅、表情自然、舉止文雅、溫情目視對(duì)方，會(huì)適時(shí)轉(zhuǎn)入傾聽(tīng)。（2）稱(chēng)呼禮儀文明、得體的稱(chēng)呼是營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)客戶(hù)的理解和尊敬，是進(jìn)行良好溝通、完美營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始。目前“同志”和“小姐”的稱(chēng)呼使用范圍已經(jīng)變得很小了，建議以“先生”和“女士”來(lái)代替，部分地區(qū)也可以親情一些，例如陳哥、劉姐等。交往中如果能記住客戶(hù)的姓名，本身就是對(duì)客戶(hù)尊敬的表現(xiàn)，會(huì)讓客戶(hù)感受到你的專(zhuān)業(yè)和認(rèn)真，聽(tīng)起來(lái)親切。對(duì)有官銜或職務(wù)的客戶(hù)，可以大聲以職務(wù)稱(chēng)呼，例如孫局長(zhǎng)、張經(jīng)理，如果對(duì)方是副職，當(dāng)正職不在場(chǎng)的情況下，盡量去掉副字。有些職務(wù)也可簡(jiǎn)稱(chēng)，例如王總、李總等。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象四、營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)（3）營(yíng)銷(xiāo)常用語(yǔ)七句話(huà)這些話(huà)請(qǐng)用心說(shuō)出來(lái)，沒(méi)有從心里體會(huì)，沒(méi)有感情色彩，為了說(shuō)而說(shuō)，只會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)“挺熱鬧”而已，不會(huì)收到積極效果的，只有理解并恰當(dāng)運(yùn)用，才能發(fā)自?xún)?nèi)心說(shuō)出來(lái)，客戶(hù)才能體會(huì)到你的用心。

歡迎光臨銀河

請(qǐng)稍候（不要說(shuō)請(qǐng)稍等，因?yàn)榭蛻?hù)不知道要等多久）

讓您久等了

不好意思

明白了

對(duì)不起

謝謝營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象四、營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)（5）生僻姓氏讀音

讀錯(cuò)客戶(hù)的姓氏是很尷尬的事情，正確讀音會(huì)顯示營(yíng)銷(xiāo)人員的從容與知識(shí)面廣，服務(wù)會(huì)讓客戶(hù)更加放心。

賁（奔）?。ㄍ┎罚ㄑa(bǔ)）酆（豐）蹇（檢）乜（涅）查（扎）解（卸）繆（妙）盛（勝）靳（盡）逄（旁）諶（陳）闞（看）樸（瓢）仇（求）郇（環(huán)）邛（瓊）單（善）區(qū)（歐）厙（社）鄺（況）麴（區(qū)）鈄（投）夔（奎）璩（渠）逯（路）樂(lè)（月）佘（蛇）羋（米）婁（樓）媯（歸）宓（密）闕（缺）覃（秦）任（仁）殳（書(shū)）忻（新）阮（軟）郤（細(xì)）惲（運(yùn)）隗（偉）殷（音）仉（漲）迮（則）訾（姿）昝（攢）禚（茁）譙（橋）甄（真）亓（奇）笪（達(dá)）緱（溝）亢（抗）尉遲（玉池）澹臺(tái)（談臺(tái)）顓孫（專(zhuān)孫）萬(wàn)俟（末奇）蒯（kuai三聲）營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象人們總會(huì)從主觀上進(jìn)行第一判斷，這就是第一印象，第一印象通常也就發(fā)生在五秒之內(nèi)，而改變第一印象則需要十倍、百倍的時(shí)間，甚至終生都難以改變。營(yíng)銷(xiāo)禮儀就是確?？蛻?hù)對(duì)你的印象必須是積極的、可接受的。黃金印象（儀容、儀表、工作飾品、營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)）專(zhuān)業(yè)舉止（站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手勢(shì)）用心觀察（看的技巧、聽(tīng)的技巧）送禮用餐營(yíng)銷(xiāo)禮儀營(yíng)銷(xiāo)禮儀

美國(guó)心理學(xué)家梅拉比安曾經(jīng)提出一個(gè)非常著名的公式：人類(lèi)信息表達(dá)=7%語(yǔ)言+38%聲音+55%身體語(yǔ)言營(yíng)銷(xiāo)人員在工作崗位上，必須高度重視身體語(yǔ)言的規(guī)范性，并要加以靈活運(yùn)用，才能在與客戶(hù)的溝通中獲得主動(dòng)。身體語(yǔ)言也是一種動(dòng)態(tài)的美，是一個(gè)人素質(zhì)和風(fēng)度的體現(xiàn)。專(zhuān)業(yè)舉止訓(xùn)練包括：（1）站姿訓(xùn)練（2）坐姿訓(xùn)練（3）走姿訓(xùn)練（4）常用手勢(shì)（5）微笑訓(xùn)練

營(yíng)銷(xiāo)禮儀之專(zhuān)業(yè)舉止一、站姿訓(xùn)練站姿是坐和走的基礎(chǔ)，也是展現(xiàn)在客戶(hù)面前的最基本姿勢(shì)。自古就有“站如松”和“倚門(mén)賣(mài)笑”說(shuō)法，除了說(shuō)站姿要符合職業(yè)身份外，也說(shuō)明站姿會(huì)給客戶(hù)留下深刻印象，身為營(yíng)銷(xiāo)人員，必須引起足夠重視。站姿的基本要求是挺直、舒展、線(xiàn)條優(yōu)美、精神煥發(fā)。從正面看，全身筆直、雙目正視、兩肩平齊、雙臂自然下垂、腳跟并攏、腳尖張開(kāi)60度，重心落于兩腳之間；從側(cè)面看兩眼平視、下頜微收、挺胸收腹、腰背挺直、兩手相疊于小腹前，整個(gè)身體莊重挺拔。站姿要領(lǐng)：平：頭平正、雙肩一樣高低、目光平視，可通過(guò)鏡子練習(xí)糾正；直：腰直、腿直，后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線(xiàn)，可通過(guò)靠墻練習(xí)；高：重心上拔，盡可能顯高。挺胸收腹、脖子上舉；營(yíng)銷(xiāo)禮儀之專(zhuān)業(yè)舉止一、站姿訓(xùn)練證券營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)盡量避免的站姿：

背對(duì)客戶(hù)；

雙手抱肩或胸前平端；

手插進(jìn)衣袋，腳在地上畫(huà)弧線(xiàn)；

手夾香煙或交叉雙腿斜靠其他物體上；

腿上下抖動(dòng)或不停搖擺身子，扭捏作態(tài)；課間練習(xí)：想一想上述姿勢(shì)為什么要盡量避免。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之專(zhuān)業(yè)舉止

我有更重要的事，你的事不重要；

表示拒絕，你說(shuō)的這些和我沒(méi)關(guān)系；

漫不經(jīng)心，我只是應(yīng)付你；

為你服務(wù)很累，我要休息；

你和我身份不符，或我想結(jié)束和你談話(huà)。二、坐姿訓(xùn)練女士坐姿：在進(jìn)入基本站立姿態(tài)后，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，膝蓋一定要并起來(lái)，腿可以放中間或斜向放一邊。臀部只坐椅子的三分之一部分。男士坐姿：膝蓋可以分開(kāi)一點(diǎn)，但不要超過(guò)肩寬，更不能雙腿叉開(kāi)半躺在椅子里。入座規(guī)范：顧客之后入座；左側(cè)入座；無(wú)聲入座；背部接近座位，避免入座時(shí)背對(duì)客戶(hù)，必要時(shí)，可一手穩(wěn)住座椅扶手。離座規(guī)范：事先聲明要離座，如果與客戶(hù)同時(shí)離座，要在客戶(hù)之后離座。起身要輕緩，注意不要碰落身邊物品；從左離開(kāi)。左入左出是一種禮節(jié)。幾種不妥的坐姿：雙腿叉得過(guò)大；架腿欠妥；雙腿直伸；抖動(dòng)腿部；腳尖指人；以手摸腳；手放桌下；雙手抱腿；手夾腿間；上身趴伏。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之專(zhuān)業(yè)舉止三、走姿訓(xùn)練走姿是站姿的延續(xù)動(dòng)作，走路是最引客戶(hù)注意的體態(tài)語(yǔ)言，也最能表現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的風(fēng)度和活力。行走的時(shí)候，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感。上身保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，挺胸收腹，腰背筆直。起步時(shí)身體稍向前傾，重心落于腳掌，膝蓋伸直，腳尖向正前方伸出，行走時(shí)雙腳各踩在一條線(xiàn)上。走姿練習(xí)：將一本書(shū)放在頭頂，放穩(wěn)后松手，把手放在身體兩側(cè)，從站立姿勢(shì)起步，是一種非常有效的練習(xí)方法。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之專(zhuān)業(yè)舉止三、走姿訓(xùn)練幾種走姿規(guī)范:1、陪同引導(dǎo)陪同引導(dǎo)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)注意方位、速度、觀照及體位等方面，如：雙方并排行走時(shí)，應(yīng)居于客戶(hù)左側(cè)；如果雙方單行行走時(shí)，要居于客戶(hù)左前方1米左右的位置。當(dāng)客戶(hù)不熟悉行進(jìn)方向時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前面，走在外側(cè)；行走速度要和客戶(hù)的速度協(xié)調(diào)，不要太快或太慢；經(jīng)過(guò)拐角、樓梯、光線(xiàn)暗的地方，要提醒客戶(hù)留意。請(qǐng)客戶(hù)開(kāi)始行走時(shí)，要面向?qū)Ψ剑晕⑶飞?。在行走中和客?hù)交談或回復(fù)提問(wèn)時(shí)，把頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健I(yíng)銷(xiāo)禮儀之專(zhuān)業(yè)舉止三、走姿訓(xùn)練

2、上下樓梯上下較高的樓梯時(shí)，應(yīng)遵守“右上右下”原則，便于其他有急事的人快速通過(guò)；和客戶(hù)一起上下樓梯時(shí)，上樓的時(shí)候走在客戶(hù)的左后方位置；下樓的時(shí)候走在客戶(hù)的左前方位置。

3、進(jìn)出電梯在乘電梯時(shí)碰上不相識(shí)的客戶(hù)，也要以禮相待，請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出。如果負(fù)責(zé)陪同引導(dǎo)客戶(hù)時(shí)，無(wú)人電梯必須自己先進(jìn)后出，以便控制電梯，如果是有人駕駛電梯，要后進(jìn)后出。

4、出入房間入房間要輕扣或按鈴的方式，向房?jī)?nèi)人員通報(bào)。進(jìn)入后反手關(guān)門(mén)；出房間時(shí)，要正手開(kāi)門(mén)，并且一直保持面向?qū)Ψ?。和客?hù)一起出入房間時(shí)。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出，并有義務(wù)在出入門(mén)時(shí)為對(duì)方打開(kāi)房門(mén)，打開(kāi)房門(mén)后要使自己處于門(mén)后或門(mén)邊，不要擋住客戶(hù)路線(xiàn)。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之專(zhuān)業(yè)舉止三、走姿訓(xùn)練幾種不恰當(dāng)?shù)淖咦耍?/p>

肚子腆起，身體后仰；

腳尖出去方向不正，外八字或內(nèi)八字；

身子大幅上下擺動(dòng)，像唐老鴨；

手臂、腿部僵直，姿勢(shì)死板；

腳步拖泥帶水，蹭著地走；

耷拉眼皮，低著頭走；

手插口袋、雙臂抱肩、倒背雙手、鞋跟拖地。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之專(zhuān)業(yè)舉止四、手勢(shì)訓(xùn)練學(xué)習(xí)手勢(shì)，最重要的是要正確掌握和運(yùn)用一些常用手勢(shì)。

1、垂放。主要用于站姿，放于腿兩側(cè)、小腹前或腰后，小腹前放置可掌心向內(nèi)，腰后放置時(shí)掌心向外。

2、搭放。營(yíng)銷(xiāo)時(shí)手置于桌面或柜臺(tái)的一種手勢(shì)。站立營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，身體盡量靠近桌子或柜臺(tái)，上身挺直，手臂彎曲，肘部略向外，兩手以手指部分放在桌子或柜臺(tái)上，指尖向前，四指并攏，輕輕搭在邊緣。坐姿營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，除書(shū)寫(xiě)或電腦錄入外，最好以手掌平放在桌子或柜臺(tái)上。雙手放在桌子或柜臺(tái)上時(shí)，雙手可以分開(kāi)、疊放或相握。但不要將胳膊支起來(lái)，也不要把一只手或雙手放桌子下。

3、遞物接物。遞接物品應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：雙手遞接、遞接到位、主動(dòng)上前、方便對(duì)方接拿。

4、展示物品。展示物品應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：展示物品正面、舉起展示時(shí)要托住底部，置物體于身體一側(cè)，舉到眼睛的高度，不要擋住自己的頭部。把物品捧到客戶(hù)面前展示時(shí)，一般是雙手捧住物品，前伸雙手，高度在客戶(hù)胸前位置，但要離客戶(hù)有一定距離，動(dòng)作穩(wěn)而慢。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之專(zhuān)業(yè)舉止四、手勢(shì)訓(xùn)練

5、揮手致意。當(dāng)看見(jiàn)熟悉的客戶(hù)，而又沒(méi)有時(shí)間分身的時(shí)候，可以舉手致意，這樣就消除了顧客的被冷落感。揮手時(shí)要掌心向外，面向?qū)Ψ?，指尖朝向上方，切忌伸開(kāi)手掌亂搖亂擺。

6、指引指示。使用手掌，不要用手指，掌心向上，不能向下。站在被指引的物品或道路旁，面對(duì)指引對(duì)象，右手手臂自然伸出，五指并攏，掌心向上手掌與水平面呈45度角，指尖指向所要指引的方向。以肘部為軸，朝指引方向伸出手臂。

7、與人握手。握手是人際關(guān)系基本禮儀。要注意三點(diǎn)：一是右手相握，不宜左手，雙手相握表示特別感激或親切；二是注意先后順序。尊者為先，即客戶(hù)先伸手，如果客戶(hù)不伸手，營(yíng)銷(xiāo)人員通常不主動(dòng)握手；三是握手時(shí)距離1米為宜，虎口相交，握住對(duì)方虎口至手指處。上下（先向下）擺動(dòng)一兩次，握上三五秒就行了。如果對(duì)方是女士，不宜久握。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之專(zhuān)業(yè)舉止五、微笑訓(xùn)練微笑可以感染客戶(hù)、可以激發(fā)自我熱情，微笑可以增強(qiáng)創(chuàng)造力?？战愕奈⑿?，并不是真的在笑，因?yàn)槊刻煳⑿δ敲撮L(zhǎng)時(shí)間，是不可能的。不管真笑還是假笑，空姐的微笑是最被認(rèn)可的。按下面步驟練習(xí)一個(gè)月，就能像空姐一樣微笑了。

1、對(duì)鏡子擺好姿勢(shì)，像嬰兒學(xué)語(yǔ)那樣，說(shuō)“E”，讓嘴唇兩端朝后縮，微張雙唇；

2、輕輕淺笑，減弱“E”的程度，能感覺(jué)到顴骨被拉向斜后上方；

3、相同的動(dòng)作反復(fù)幾次，知道感覺(jué)自然為止；

4、在走路、說(shuō)話(huà)、工作時(shí)都可以隨時(shí)練習(xí)。微笑時(shí)要注意和眼睛結(jié)合，避免皮笑肉不笑；也要和語(yǔ)言結(jié)合，不要光笑不說(shuō)；也要和身體結(jié)合，給客戶(hù)留下最佳印象。

營(yíng)銷(xiāo)禮儀之專(zhuān)業(yè)舉止人們總會(huì)從主觀上進(jìn)行第一判斷，這就是第一印象，第一印象通常也就發(fā)生在五秒之內(nèi)，而改變第一印象則需要十倍、百倍的時(shí)間，甚至終生都難以改變。營(yíng)銷(xiāo)禮儀就是確保客戶(hù)對(duì)你的印象必須是積極的、可接受的。黃金印象（儀容、儀表、工作飾品、營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)）專(zhuān)業(yè)舉止（站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手勢(shì)）用心觀察（看的技巧、聽(tīng)的技巧）送禮用餐營(yíng)銷(xiāo)禮儀營(yíng)銷(xiāo)禮儀

營(yíng)銷(xiāo)人員孜孜追求的目標(biāo)，是更多的凈傭金收入，只有想方設(shè)法贏得客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中學(xué)會(huì)觀察客戶(hù)，了解到客戶(hù)的需求，并能根據(jù)客戶(hù)的需要運(yùn)用合理的方法手段來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，最終贏得顧客的認(rèn)同和接受。所以要通過(guò)訓(xùn)練，用心觀察，從而具備“鷹的眼睛”。用心觀察訓(xùn)練包括：一、看的技巧二、聽(tīng)的技巧營(yíng)銷(xiāo)禮儀之用心觀察一、看的技巧第一印象中的55%來(lái)自于看，同理，我們通過(guò)看，也能得到客戶(hù)的55%的信息，所以，看是領(lǐng)先客戶(hù)一步的技巧。

1、看的時(shí)間和范圍。有心理學(xué)家通過(guò)實(shí)驗(yàn)表明，人們視線(xiàn)相互接觸的時(shí)間，通常占交往時(shí)間的30%-60%，如果低于30%，表明對(duì)對(duì)方或談話(huà)沒(méi)有興趣。如果大于60%，表示彼此對(duì)對(duì)方的興趣可能大于交談的話(huà)題。連續(xù)注視的時(shí)間應(yīng)該在3秒左右，太長(zhǎng)會(huì)引起客戶(hù)不適。一般發(fā)現(xiàn)客戶(hù)來(lái)了或走向客戶(hù)的時(shí)候，要用目光和微笑表示歡迎，并正視客戶(hù)，同時(shí)配合禮貌的問(wèn)候，交談時(shí)注意要不時(shí)地與客戶(hù)有目光的接觸，表示在聽(tīng)他的話(huà)并很重視他。正視客戶(hù)并不是直直地看客戶(hù)眼睛。 生客看大三角（雙肩、頭頂）， 熟客看倒三角（雙眼、鼻）， 不生不熟看小三角（雙額、下頜）。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之用心觀察一、看的技巧看的注意事項(xiàng)： 避免凝視客戶(hù)。否則客戶(hù)舉得你對(duì)他有意思，或者他有什么不對(duì)的地方，很容易引起客戶(hù)的不安與反感； 避免看客戶(hù)的頭頂和胸部以下區(qū)域。這些位置屬于隱私區(qū)域，凝視會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得不自然、尷尬； 避免刻意回避客戶(hù)的眼光。眼睛飄來(lái)飄去，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你不專(zhuān)心、心虛，客戶(hù)會(huì)不信任你； 避免打量客戶(hù)。這是營(yíng)銷(xiāo)人員大忌，讓客戶(hù)覺(jué)得你是個(gè)勢(shì)利、沒(méi)教養(yǎng)的人，客戶(hù)會(huì)非常尷尬和羞怒； 避免盯著客戶(hù)的某一部位?？蛻?hù)會(huì)以為自己有什么不對(duì)的地方，會(huì)使客戶(hù)變得拘謹(jǐn)、從而對(duì)你產(chǎn)生不滿(mǎn)和戒備心； 避免“跟尾”?？蛻?hù)走到哪尼就跟到哪，會(huì)讓客戶(hù)有種被監(jiān)視的感覺(jué)，從而失去開(kāi)戶(hù)或下單的心情，只希望快點(diǎn)逃離。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之用心觀察一、看的技巧看的時(shí)候，學(xué)會(huì)觀察，了解客戶(hù)的信息和需求。通過(guò)客戶(hù)的面部表情、穿著、肢體語(yǔ)言、陪同人員等信息，來(lái)區(qū)分客戶(hù)的類(lèi)型、年齡、性格、職業(yè)、消費(fèi)水平、可能的消費(fèi)需求、習(xí)慣及時(shí)候有決定權(quán)等。在遠(yuǎn)處，通過(guò)余光觀察客戶(hù)整體、近處通過(guò)眼神的余光和自然的移動(dòng)來(lái)留心客戶(hù)的細(xì)節(jié)情況，如發(fā)型、服飾搭配等，從而得到確切的、更詳細(xì)的客戶(hù)信息。不要為了觀察而刻意去看。 客戶(hù)有陪同人員在時(shí)，通過(guò)觀察能大致分析出他們的關(guān)系：夫妻、情侶、親朋好友等，可以大致了解到誰(shuí)便于接近、誰(shuí)是主動(dòng)者、誰(shuí)有決定權(quán)等信息。 營(yíng)銷(xiāo)人員如能善于換位思考，則更能準(zhǔn)確把握客戶(hù)的心理，將會(huì)給營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)意想不到的收獲。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之用心觀察二、聽(tīng)的技巧第一印象中有38%來(lái)自于“聽(tīng)”，客戶(hù)也會(huì)給我們留下第一印象，同樣可以通過(guò)聽(tīng)來(lái)獲得客戶(hù)更多的信息。在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，聽(tīng)占據(jù)很大的比重。 傾聽(tīng)是一種尊重，能建立客戶(hù)的信任。人人都有表現(xiàn)的欲望，這點(diǎn)在說(shuō)話(huà)的時(shí)候最能體現(xiàn)。人們都喜歡讓別人聽(tīng)自己講，認(rèn)真地聆聽(tīng)就會(huì)給客戶(hù)一種被認(rèn)同、肯定的感覺(jué)，就可以讓客戶(hù)在開(kāi)心的環(huán)境中完成營(yíng)銷(xiāo)行為。聆聽(tīng)海會(huì)降低客戶(hù)的抵觸情緒。

喬·吉拉德的故事:一位即將成交的客戶(hù)，講到引以為榮的獨(dú)子快要上大學(xué)，而且體育成績(jī)優(yōu)秀，但喬沒(méi)有及時(shí)表示稱(chēng)贊，還轉(zhuǎn)身打了個(gè)電話(huà)，這位客戶(hù)十分生氣，就拒絕下單。

認(rèn)真聆聽(tīng)、認(rèn)同客戶(hù)感受營(yíng)銷(xiāo)禮儀之用心觀察二、聽(tīng)的技巧人生下來(lái)就有“兩個(gè)耳朵、一張嘴”，所以用于聽(tīng)和說(shuō)的比例應(yīng)該是2：1，一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，更要善于傾聽(tīng)。他要聽(tīng)客戶(hù)的要求、需要、渴望和理想，要傾聽(tīng)客戶(hù)的傾訴、異議、抱怨，還要善于聽(tīng)出客戶(hù)沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的意思。聽(tīng)的注意事項(xiàng)：

聆聽(tīng)的時(shí)候要表現(xiàn)出積極的態(tài)度。顧客開(kāi)始說(shuō)話(huà)的時(shí)候要注意注視客戶(hù)，同時(shí)配合微笑，身體微微前傾，表示對(duì)他的話(huà)很感興趣，愿意聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。

聆聽(tīng)要有耐心，不要打斷客戶(hù)的話(huà)題。客戶(hù)喜歡談話(huà)，尤其喜歡談他們自己。談得越多，越感到愉快，就越會(huì)感到滿(mǎn)意。人人都喜歡好聽(tīng)眾，客戶(hù)更不例外。

聆聽(tīng)的時(shí)候頭部可以微側(cè)，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候點(diǎn)頭和應(yīng)聲，以表明你在認(rèn)真地聽(tīng)。要學(xué)會(huì)帶著真正的興趣聽(tīng)客戶(hù)在說(shuō)什么。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之用心觀察二、聽(tīng)的技巧

要理解客戶(hù)說(shuō)的話(huà)，這是讓客戶(hù)滿(mǎn)意的唯一方式。經(jīng)常和客戶(hù)保持目光接觸，觀察他們的面部表情和聲調(diào)變化。

聆聽(tīng)的時(shí)候不要插嘴，當(dāng)客戶(hù)講完，不要心里一想到什么就急著說(shuō)出來(lái)，應(yīng)當(dāng)靜等兩三秒再說(shuō)，在等待中，一是考慮自己要說(shuō)的是否合適，同時(shí)也給客戶(hù)一個(gè)間隙，也許客戶(hù)接下來(lái)還有話(huà)要說(shuō)。

聆聽(tīng)的時(shí)候，不要以為客戶(hù)說(shuō)的都是真的。對(duì)他們說(shuō)的話(huà)可以在心里打個(gè)問(wèn)號(hào)，這將有助于你更加認(rèn)真地“聽(tīng)”。

學(xué)會(huì)聽(tīng)的技巧，就會(huì)被更多的客戶(hù)所 喜歡、相信。卓越的聽(tīng)眾在人生每個(gè)階段 都是廣受歡迎的，而他們的營(yíng)銷(xiāo)工作也一 定更加順利。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之用心觀察二、聽(tīng)的技巧通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)觀察： 聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)的時(shí)候，首先可以根據(jù)客戶(hù)的語(yǔ)氣大致感到客戶(hù)今天是否開(kāi)心。開(kāi)心的客戶(hù)好打交道，如果客戶(hù)來(lái)者不善就要提前做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。 通過(guò)客戶(hù)的口音，可以大致得知客戶(hù)來(lái)自什么地方，客戶(hù)很樂(lè)意別人提起他們家鄉(xiāng)的文化和特產(chǎn)，比如和廣東人聊聊吃的，和山東人聊聊孔子，和北京人談?wù)劽麆俟袍E。這樣很容易和客戶(hù)打成一片。另外了解各地客戶(hù)的忌諱和習(xí)俗，可在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中避免許多不必要的麻煩，同時(shí)還得到客戶(hù)的另眼相看。 從客戶(hù)的談吐可以觀察到客戶(hù) 的文化修養(yǎng)。而不同文化修養(yǎng)的客 戶(hù)，其需求和看法是不一樣的，要 根據(jù)其喜好適當(dāng)引導(dǎo)和介紹。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之用心觀察二、聽(tīng)的技巧通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)觀察： 從客戶(hù)說(shuō)話(huà)的詞匯上，也能大致了解他們是屬于保守型還是激進(jìn)型的客戶(hù)。 從客戶(hù)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速上，可以了解客戶(hù)的性格。說(shuō)話(huà)快的客戶(hù)屬于視覺(jué)型人，這類(lèi)客戶(hù)性子急，大都是頻繁操作的短線(xiàn)客戶(hù)，和他們說(shuō)話(huà)的時(shí)候，要提高語(yǔ)速，盡量和客戶(hù)保持一致，并且時(shí)常看著他，他們大多喜歡自己動(dòng)手操作，從實(shí)踐中接受知識(shí)。語(yǔ)速慢的客戶(hù)屬于聽(tīng)覺(jué)型人，和他們說(shuō)話(huà)要放慢語(yǔ)速，要詳細(xì)介紹并適時(shí)提出建議，同時(shí)要更細(xì)心地觀察客戶(hù)的細(xì)微感情變化。 通過(guò)和客戶(hù)之間的談話(huà)，還可以 知道同來(lái)的幾個(gè)客戶(hù)中，誰(shuí)的意見(jiàn)占 主導(dǎo)地位，誰(shuí)有最終決定權(quán)等，這樣 接觸客戶(hù)會(huì)更加輕松，也迎合了客戶(hù) 的需要，最后在開(kāi)心中做出決策。營(yíng)銷(xiāo)禮儀之用心觀察人們總會(huì)從主觀上進(jìn)行第一判斷，這就是第一印象，第一印象通常也就發(fā)生在五秒之內(nèi)，而改變第一印象則需要十倍、百倍的時(shí)間，甚至終生都難以改變。營(yíng)銷(xiāo)禮儀就是確?？蛻?hù)對(duì)你的印象必須是積極的、可接受的。黃金印象（儀容、儀表、工作飾品、營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)）專(zhuān)業(yè)舉止（站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手勢(shì)）用心觀察（看的技巧、聽(tīng)的技巧）送禮用餐營(yíng)銷(xiāo)禮儀營(yíng)銷(xiāo)禮儀營(yíng)銷(xiāo)的目的就是讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意并愿意成交，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，為獲得客戶(hù)的好感，給客戶(hù)送禮和請(qǐng)客戶(hù)吃飯就成了效果顯著的方法這兩種方法便于快速接近客戶(hù)、加深彼此了解和信任，是一舉多得的好方法當(dāng)初日本商品所以能成功打進(jìn)美國(guó)市場(chǎng)，其中的秘密武器就是小禮物。小禮物在大營(yíng)銷(xiāo)中起到不可估量的作用。送禮是門(mén)藝術(shù)，自由約定俗成的規(guī)矩，最佳效果是：不顯山露水，又能打動(dòng)客戶(hù)的心，便于接受。送禮用餐須在合法、合規(guī)的前提下，不鼓勵(lì)行賄或吃喝風(fēng)。營(yíng)銷(xiāo)禮儀送禮注意事項(xiàng)：確定是否需要送禮 送禮不是要求成交，只是為了拉近與客戶(hù)之間的關(guān)系；選擇禮品的檔次 禮物的輕重選擇以對(duì)方能夠愉快接受為尺度，少花錢(qián)多辦事辦好事；選擇客戶(hù)的喜好 必須先了解客戶(hù)的習(xí)慣和個(gè)性。中國(guó)人忌諱送鐘，上海人忌諱送蘋(píng)果，回教徒忌諱送豬飾品，股民忌諱送玩具熊等等選擇送禮時(shí)間 營(yíng)銷(xiāo)處于僵局的時(shí)候，送禮較恰當(dāng)?；蛘咧匾?jié)日、生日、壽誕等做理由選擇禮品的意義 好的禮品是據(jù)客戶(hù)的興趣愛(ài)好來(lái)選擇，富有意義、耐人尋味卻不顯山露水送禮時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 神態(tài)自然、舉止大方、表現(xiàn)適當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送、雙手遞出、積極說(shuō)明、禮讓3先送禮禁忌 有害禮品、廣告禮品、禁止重復(fù)、貴重物品、違法物品、壞俗禮品營(yíng)銷(xiāo)禮儀用餐注意事項(xiàng)：用餐邀請(qǐng)：恰趕飯時(shí)、成交后、答謝、請(qǐng)教、休閑、僵局時(shí)也可以邀請(qǐng)用餐，不過(guò)要達(dá)成目的，其成本會(huì)巨大；檔次確定：要考慮客戶(hù)的地位和身份、不能過(guò)于隨便，也不能檔次太高；地點(diǎn)時(shí)間選擇：把優(yōu)先權(quán)交給客戶(hù)，他的意見(jiàn)就是期待檔次，方便時(shí)間；菜單安排：以尊重客戶(hù)意見(jiàn)為主，永遠(yuǎn)把尊重放在第一位。點(diǎn)菜注意禮儀，不可大點(diǎn)特點(diǎn)，否則客戶(hù)會(huì)笑話(huà)你，一頓安排周密的用餐，客戶(hù)會(huì)發(fā)現(xiàn)你的細(xì)心和尊重，才會(huì)更加信任你；位次安排：位次原則：兩人右高左低、三人中間為上、多人面門(mén)為上、背墻為上、或便于觀察欣賞的位置為上；埋單問(wèn)題：可在酒水和菜上齊的時(shí)候，抽空悄悄埋單，避免爭(zhēng)單；禁忌內(nèi)容：個(gè)人不滿(mǎn)、公司經(jīng)營(yíng)缺失、營(yíng)銷(xiāo)技巧、公司規(guī)劃等。營(yíng)銷(xiāo)禮儀防止醉酒五大招：喝酒之前用牛奶、黃油或高脂肪食品墊底兒；舉杯淺嘗即止；保持滿(mǎn)杯狀態(tài)；非主角時(shí)，多跑幾趟衛(wèi)生間；女性可抹腮紅、假裝酒精敏感；營(yíng)銷(xiāo)禮儀謝謝！百萬(wàn)客戶(hù)大拜訪(fǎng)72一、課程目的

1、持續(xù)推動(dòng)主顧300（讓業(yè)務(wù)員有機(jī)會(huì)做）

2、每天完成7+3拜訪(fǎng)