問題分析問題分析問題分析1、認(rèn)識問題1）問題是什么？*問題就是當(dāng)現(xiàn)況（事實）與目標(biāo)（期望）之間有差距，且必須解決的事情2）表象與本質(zhì)*問題的表象——不是問題的問題*問題的本質(zhì)——真正的問題核心3）有強烈意識的人才會對問題敏銳*問題意識*目的意識*責(zé)任意識4）問題分類*時間區(qū)分

—救火類問題

—發(fā)現(xiàn)類問題

—預(yù)測類問題*目的區(qū)分

—品質(zhì)

—時效

—成本

—利潤

—安全

—形象

問題分析2、如何面對問題四步驟？1）Step1問題之發(fā)現(xiàn)（ProblemFinding)2）Step2問題之分析（ProblemAnalysis)3）Step3問題之解決（ProblemSolving)4）Step4潛在問題分析（PotentialProblemAnalysis;PPA)問題分析3、發(fā)現(xiàn)問題之方法1）腦力激蕩法（負(fù)向思考）2）缺點希望列舉法3）比對標(biāo)準(zhǔn)法4）5W1H法5）檢核表法（checklist)6）詢問對的問題（askrightquestion)7）曼陀羅法（Mandal)8）K.J.法問題分析4、分析問題之方法1）四象限分析法2）因果分析法（魚骨圖法）3）流程解析法4）連問5個為什么（ask5why)5）優(yōu)先性分析（S.U.G法)6）心智圖法（MindMap)問題分析5、解決問題之方法1）創(chuàng)意思考(正向腦力激蕩法)2）K.J.法——團隊解決法3）訂定目標(biāo)需求（criteria～musts&wants)4）目的手段法5）K.T.法——決策分析6）提出多元行動方案7）評估行動方案8）發(fā)展行動計劃（ActionPlan)問題分析缺點希望列表問題分析6、潛在問題分析1）SWOT分析2）風(fēng)險管理3）權(quán)變計劃方案問題分析檢核表（checklist)問題分析現(xiàn)場問題發(fā)現(xiàn)之檢核表（1）～５Ｗ１Ｈ問題分析現(xiàn)場問題發(fā)現(xiàn)之檢核表（２）～現(xiàn)場的三缺點問題分析曼陀羅（Ｍandal)用表主題：問題分析向上司提出問題問題分析一周的行程表問題分析Ｋ.J.法簡介１、設(shè)定主題，主題需具體。２、每人就主題將自己的想法或資料以一項一張寫在卡片上，最好簡單明了。３、寫好的卡片隨便放在桌上，讓與會人員仔細(xì)地閱讀。４、內(nèi)容類似的卡片集中一起，且附加標(biāo)題。重新閱讀集中在同一類的卡片內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不相同，應(yīng)抽出來改編入其他類。５、每一類卡片應(yīng)附加足以表示卡片內(nèi)容的標(biāo)題。標(biāo)題內(nèi)容不可太抽象僅摘要部分，應(yīng)利用簡潔短句具體的表達(dá)卡片內(nèi)容。k.j.問題分析６、綜合互相有關(guān)的卡片類組，合成中類卡片并附上標(biāo)題，標(biāo)題要領(lǐng)則與前項所述小類卡片相同。７、現(xiàn)在問題在于卡片類組間的關(guān)系，所以應(yīng)先仔細(xì)閱讀各卡片類的標(biāo)題，了解卡片類與類之間的關(guān)系，以便設(shè)定邏輯上最恰當(dāng)?shù)陌才?。８、互有關(guān)系的中類卡片整理為大類卡片，并附加標(biāo)題。標(biāo)題要領(lǐng)同于前項，經(jīng)過以上的過程，最初模糊不清的意見或事實，亦可整理成一個互有關(guān)系的體系。９、將卡片類間的關(guān)系以圖表示。１０、卡片間的關(guān)系用文字來說明，將整理過的事實或意見以文字說明。問題分析解決復(fù)雜難分問題激發(fā)團隊合作動力自我發(fā)展突破瓶頸KJ法目的個人—團體假設(shè)—事實沖突—合作理性—感性事前—事后原因—結(jié)果經(jīng)驗屆——思考界現(xiàn)場中——辦公室思想起源臨床診斷愛智科學(xué)（關(guān)心、智慧）群策群力KJ法本質(zhì)KNOW--WHY*個人腦力激蕩*團隊經(jīng)驗交流*分析評估決策*表達(dá)能力訓(xùn)練*唱歌書畫創(chuàng)作*機智問答討論*小組競賽獎勵*KJ圖形思考

KNOW--WHAT(1)團隊部門內(nèi)(同質(zhì)工作)跨部門(異質(zhì)工作)跨公司(供應(yīng)商與客戶)(2)個人KNOW--WHO上課8——16小時練習(xí)實作1——4周在面對重要、困難度高之問題時使用KJ法KNOW--WHENKNOW--HOWR1問題探討R2現(xiàn)狀把握R3本質(zhì)追求R4構(gòu)想計劃R5具體對策R6步驟展開六回合S1填寫標(biāo)簽S2類分標(biāo)簽S3繪制圖表S4解釋圖表四步驟R1判斷R2對策二回合*研究發(fā)展（新產(chǎn)品）*事業(yè)經(jīng)營計劃*行銷廣告企劃*TQM運作*人力資源管理*服務(wù)品質(zhì)改善*建立團隊合作*教育訓(xùn)練

KNOW--WHERE企業(yè)內(nèi)應(yīng)用*生涯規(guī)劃*時間管理*自我改善*寫作演講*思考訓(xùn)練*一頁管理

個人之應(yīng)用KJ法系統(tǒng)架構(gòu)圖問題分析表B：K.J.法正向思考對策列表TeamNo.

Name:.

Date.

Signature:.問題分析單位情報、解除束縛、容易做自由的結(jié)合包含各種意思和內(nèi)容,本身恰好具有一整體的情報,如原封不動是很難與其他情報統(tǒng)合在具有某一統(tǒng)一的整體之中，單位情報，常被忽視、忘卻借著將單位情報書寫在紙片上，一一慎重處置紙片化開拓“異質(zhì)之統(tǒng)合”的道路情報的剪裁是創(chuàng)造活動的第一步用剪刀加以剪裁紙片化是尊重個性的出發(fā)點KJ法將凡人天才化借著紙片化，一則避免頭腦過度的負(fù)擔(dān)，一則可以不勉強、不浪費地加以統(tǒng)合天才的靈感，是因為在他的頭腦里來進行KJ法所謂創(chuàng)造是將本來異質(zhì)性的東西聯(lián)結(jié)為有意義的東西，并賦予秩序以往的書齊科學(xué)、實驗科學(xué)、不具有野外科學(xué)之照實地抓住復(fù)雜，有個性的事實且有意義地加以統(tǒng)合之明確的方法（發(fā)想法）——可以說是名人專家的高超技藝KJ法是：照實地抓住看來無法歸納的多樣事實，然后將其結(jié)構(gòu)式地加以組織起來，從而發(fā)掘出一些新意義的“創(chuàng)造的技巧”問題分析整體的力量，比個人力量之總和還大產(chǎn)生與任何人均不相同的異質(zhì)東西加乘效果是組織的秘密KJ法產(chǎn)生加乘效果同時具有與個人目的共通的目的為達(dá)成共通的目的每人都盡力而為使個人的目的與共通目的相一致互相以堅強的信賴關(guān)系結(jié)合起來加乘效果4個條件卓越的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御，是能在各個成員所能注意的程度之上，看透成員真心所期望的東西，并持其團體螦隱藏之使命，漂亮地表現(xiàn)出來的力量KJ法與團隊工作原理上相同如何將零散的資料加以整理統(tǒng)合如何將零散的眾人智慧加以整理統(tǒng)合在異質(zhì)的統(tǒng)合之點上是相同的將“資料”這個變數(shù)置換為“人”資料的綜合化方法亦通用于二人以上人數(shù)之協(xié)力技術(shù)KJ法的過程是組織化的過程KJ法是：照其原來的個性，抓住多數(shù)人之各種心聲與獨特風(fēng)格，毫無遺漏地統(tǒng)合，產(chǎn)生出相當(dāng)?shù)募映诵Ч敖M織化的技法”。問題分析TOP、Down上、下Bottomup下、上的溝通和聯(lián)系橫、斜的溝通聯(lián)系溝通（Communication)的圓滑化集思廣益的會議營運問題解決基本能力的育成達(dá)成體驗觀賞——培育人才的正確評價領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的體驗獲得真正領(lǐng)導(dǎo)者的培育未來展望的創(chuàng)造與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定戰(zhàn)略消息的擬定事業(yè)計劃事業(yè)上的特質(zhì)與問題點的明朗化管理上的特質(zhì)與問題點的明朗化正確的經(jīng)營診斷研究開發(fā)需要的明確化和主題的設(shè)定研究開發(fā)構(gòu)想計劃的設(shè)定研究發(fā)展的效率化各種改善的效率化改善需要的明確化和主題的設(shè)定改善構(gòu)想的擬定現(xiàn)狀的把握與問題