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通過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我了解了ERP維護及實訓(xùn)的主要工作內(nèi)容。也學(xué)會了怎樣去做這一項工作。下面我會從以下幾點談?wù)勎业氖煜ぃ?/p>

一、相關(guān)理論及業(yè)務(wù)鏈接的認(rèn)知

ERP維護及應(yīng)用是以服務(wù)思路為主導(dǎo)，學(xué)習(xí)ERP運維常識、服務(wù)的重要性、服務(wù)的技巧與用友ERP—U8和用友通相關(guān)產(chǎn)品。通過對遇見的一系列問題的分析與總結(jié)，熟識U8及相關(guān)產(chǎn)品軟件。以便給客戶帶去更專業(yè)的服務(wù)。

二、ERP運維崗位的認(rèn)知

ERP：EnterpriseResourcePlanning〔企業(yè)資源打算〕的簡稱，是上個世紀(jì)90年月美國一家IT公司依據(jù)當(dāng)時計算機信息、IT技術(shù)進展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)報在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的進展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個概念。ERP是針對物資資源管理〔物流〕、人力資源管理〔人流〕、財務(wù)資源管理〔財流〕、信息資源管理〔信息流〕集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶、服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運作管理、以及調(diào)整報告等。以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟利益的最大化。

企業(yè)購置ERP軟件后，托付該軟件的供應(yīng)商進行后續(xù)的運行維護工作，我們不僅需要把握較為困難的計算機網(wǎng)絡(luò)學(xué)問基礎(chǔ)、ERP行業(yè)學(xué)問、項目管理學(xué)問、計算機專業(yè)英語學(xué)問、維護設(shè)備的原理、硬件修理閱歷、系統(tǒng)運行的硬件設(shè)備的修理、維護工作，包括服務(wù)器、交換機、客戶端PC、打印機等，更應(yīng)當(dāng)對財務(wù)軟件都各方面很熟識，并結(jié)合市場營銷方面的學(xué)問，與客戶溝通與溝通，給客戶供應(yīng)更為滿足的服務(wù)，使得客戶的期望值大于客戶的感知。

ERP維護是一個繁瑣反復(fù)的過程，尤其是驗收前的維護ERP的維護主要包括兩方面，第一是業(yè)務(wù)解釋說明，其次是系統(tǒng)操作指導(dǎo)。工作狀態(tài)是：接聽電話—記錄問題—解決問題—匯總通報。為客戶做業(yè)務(wù)解釋說明就需要對業(yè)務(wù)有所了解，比方從立項—合同—訂單—入庫出庫—總賬等等，這是個長期的過程。系統(tǒng)操作指導(dǎo)相對簡單，多練習(xí)即可。高級階段可以熟識SQL，這樣查找數(shù)據(jù)的效率就提高了。

三、服務(wù)技巧的認(rèn)知

作為一個好的運維人員，應(yīng)當(dāng)做到：

1、具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r間觀念，牢記自己負(fù)責(zé)的任務(wù)和該任務(wù)的最終完成日期，假如有風(fēng)險或不能按打算完成應(yīng)盡早告知客戶或領(lǐng)導(dǎo)；

2、具備較強的責(zé)任感，責(zé)任感是我們成熟的主要表現(xiàn)；

3、具備良好的協(xié)作意識，為達成項目總體目標(biāo)而端正自己的心態(tài)；

4、具備敏銳的觀看力，在工作中能夠特別敏銳的抓住問題的關(guān)鍵、找到工作中的失誤；

5、在遇到問題的時候，冷靜對待，遇到?jīng)]有見過的問題不要驚慌，根據(jù)正常的解決思路查找緣由，同時利用學(xué)問庫等方式查找解決方法，假如沒有解決思路，請準(zhǔn)時與總部或單位同事溝通。

6、對ERP維護人員來說最重要的唯恐就是耐煩，耐煩傾聽耐煩講解。同時還要避開被用戶帶到溝里去，由于用戶往往不知道他們的問題所在卻自以為知道，更讓人無法忍受的是，他們認(rèn)定事情無法解決卻要你處理，對你的處理方式還提出種。種質(zhì)疑，甚至的胡攪蠻纏無理取鬧，這是個讓人崩潰的過程，所以耐煩很重要。

7、具備良好的溝通力量，溝通不僅僅是職場技能，更是生存方式。我們要熟悉到溝通的重要性，做到與客戶、與同事之間準(zhǔn)時溝通與溝通，避開很多因信息沒有準(zhǔn)時反饋而產(chǎn)生的問題。

四、ERP行業(yè)背景及人才市場對運維、實施崗位的認(rèn)知

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)用友軟件的安裝、培訓(xùn)、維護；

2、負(fù)責(zé)用友服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫的管理，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)審核、數(shù)據(jù)輸出、制作各類信息報表，以及月末結(jié)轉(zhuǎn)、帳套初始化設(shè)置等；

3、負(fù)責(zé)用友ERP軟件日常維護、技術(shù)支持；

4、負(fù)責(zé)用友ERP軟件操作流程管理、制定用友ERP管理制度并組織實施。

任職資格：

1、計算機、財務(wù)、金融、或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

2、兩年以上ERP系統(tǒng)實施及運維閱歷，至少一個完好的ERP項目上線閱歷，支持時間不少于一年；

3、了解MSSQLServer數(shù)據(jù)庫的使用及一般維護；

4、有肯定的計算機軟硬件維護閱歷，把握肯定的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用學(xué)問；

5、具有良好的溝通力量和合作意識，有良好的學(xué)習(xí)力量、動手力量和分析力；

以上就是這學(xué)期我對這門課程簡短的認(rèn)知，通過這門課程，我不但學(xué)習(xí)了專業(yè)的ERP運維學(xué)問，還學(xué)會了更多的服務(wù)技巧，盼望以后的課程中可以給我們更多、更專業(yè)的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓我們在實踐中學(xué)習(xí)，熬煉我們隨機應(yīng)變的力量，以至在以后的工作崗位中少走彎路。

軟件實習(xí)心得體會2

在沙盤對抗中直面市場競爭之激烈，通過不同角色的扮演，運用企業(yè)經(jīng)營管理理論和信息化管理技能，進行市場選擇，投資決策和生產(chǎn)運營，增長才能，搏擊商場，百戰(zhàn)不殆。我們通過模擬企業(yè)實訓(xùn)，置身于仿真的生產(chǎn)經(jīng)營過程，完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中各種信息的采集和處理。體驗與其他部門的協(xié)作，作到邊學(xué)邊練，學(xué)用結(jié)合，快速把握ERP軟件的使用要領(lǐng)，提高信息化管理技能，經(jīng)受完好的企業(yè)經(jīng)營進程，感受現(xiàn)代化信息技術(shù)的魅力。在仿真的企業(yè)環(huán)境中，構(gòu)建傳統(tǒng)的手工管理模式和利用計算機技術(shù)信息化技術(shù)的現(xiàn)代化管理模式，模擬現(xiàn)實企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理過程。

〔一〕我在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)的學(xué)問

1。在一個仿真的企業(yè)環(huán)境中我作為CEO帶著整個企業(yè)進行了8年的商業(yè)抗戰(zhàn)，我的伙伴分別扮演了生產(chǎn)總監(jiān)，選購總監(jiān)，營銷總監(jiān)，財務(wù)主管，財務(wù)助理，信息總監(jiān)及商業(yè)間諜。在學(xué)習(xí)中我們相互關(guān)心，相互進步，相互學(xué)習(xí)。

在前一年的學(xué)習(xí)中我們還剛剛接觸并不了解太多的東西，在之后的兩年和三年的學(xué)習(xí)中我們榮耀“破產(chǎn)”了，成為了給老師干活的最早的一個企業(yè)。我們模擬了企業(yè)的職能崗位熟識了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。充分扮演了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?/p>

2。體驗了整個企業(yè)的經(jīng)營過程，并把所學(xué)的理論學(xué)問應(yīng)用到實踐中，由此加深對企業(yè)的物流，商流，資金流和信息流的體會，促使我們進行了主動的思索，了解了企業(yè)的運作，提高了學(xué)習(xí)和實踐力量。

3。開闊了視野，提高了綜合素養(yǎng)，加深了對企業(yè)管理信息化的熟悉和理解，提高企業(yè)信息化管理技能，把握了企業(yè)信息管理流程。

〔二〕在學(xué)習(xí)中發(fā)覺的問題

1。企業(yè)核心競爭力缺乏持續(xù)增添和系統(tǒng)改良，嚴(yán)峻制約企業(yè)長遠(yuǎn)的進展，客觀上需要一種先進的管理工具關(guān)心企業(yè)系統(tǒng)解決自身進展中的種。種問題。

2。充分的預(yù)備是經(jīng)營勝利企業(yè)的基礎(chǔ)

由于第一天的學(xué)習(xí)前我們都沒有進行預(yù)習(xí)導(dǎo)致我們企業(yè)的全部員工沒有一個概念，在老師的培訓(xùn)下還是沒有一個清楚的概念及相關(guān)的學(xué)問，以至于在沙盤對抗中失去大量資金與訂單。

3。將失誤降到最低

在信息總監(jiān)的兩次誤操作下我們在其次年的經(jīng)營中丟失了投遞p1廣告的機會，在之后的訂單中我們也無權(quán)在進行搶單，因此我們企業(yè)的p1被積壓了許多庫存，盡管通過我們的營銷總監(jiān)的分析我們將會在將來將產(chǎn)品賣出并且是大賣，可是我們還是由于短期貸款的到期使企業(yè)破產(chǎn)。

我信任在真實的企業(yè)中誤操作也會發(fā)生但是我清晰這樣的錯誤給企業(yè)所帶來的將是無法彌補的損失。

所以我信任失誤的消失率也是一個企業(yè)勝利的關(guān)鍵問題。

4。合理的運用媒介

廣告的投入也是企業(yè)取得好的業(yè)績的重要組成部分。

廣告策略是指為了到達預(yù)期廣告目標(biāo)而進行的各項謀劃運作，是廣告的手段、對策和謀略等的組合。站在企業(yè)家的立場來看，廣告策略首先是促銷的一種手段，是企業(yè)的一種投資行為，而不是藝術(shù)家的獨特作品，也不是學(xué)者的理論實踐，用廣告大師奧格威的經(jīng)典名言來說：“我們的目的是銷售，否則便不是做廣告。"所以我們評價廣告策略的標(biāo)準(zhǔn)是廣告本錢投入對經(jīng)濟效益產(chǎn)出的奉獻程度，即最好的廣告策略將是以最少的廣告投入到達最大的效益產(chǎn)出。在廣告策略中投資廣告和最終的廣告收益都應(yīng)當(dāng)用科學(xué)的方法進行計算然后作出合理的推斷及預(yù)報方能為企業(yè)最終取得利潤做出應(yīng)有的奉獻。

5。選購的合理化

預(yù)報精確的市場需求對選購來說也至關(guān)重要，不鋪張材料又能滿意市場，保證供應(yīng)也成為了一個企業(yè)的核心問題。

6。財務(wù)的準(zhǔn)時性

好的財務(wù)是企業(yè)進行各種活動的靈魂，假如我們的財務(wù)總監(jiān)能夠精確且準(zhǔn)時的預(yù)算出我們的經(jīng)費投資及貸款資金那么我們的企業(yè)也會在預(yù)算上在次與其他企業(yè)競爭。

7。企業(yè)模擬的流程化

在一個企業(yè)中假如各部門能夠有效合作那么在業(yè)務(wù)流程及運作上即節(jié)約了時間又縮短了交貨周期更加提高了業(yè)務(wù)效率，

〔三〕盼望日后老師賜予的關(guān)心

在日后的實習(xí)中我盼望能夠首先在時間上進行肯定的延長，作為初學(xué)者剛明白如何去扮演自己的角色時已進入了企業(yè)的尾聲不僅使同學(xué)沒有盡興同時也沒有透徹理解學(xué)習(xí)到更多的學(xué)問。

其次盼望在日后的授課中能夠多進行一些勝利企業(yè)的模擬流程及講解，充分讓同學(xué)體會勝利企業(yè)背后的故事及勝利的理由。透視企業(yè)的深層問題。抓住企業(yè)核心競爭力。

最終盼望老師多能指導(dǎo)一下作為一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者首先要具備和學(xué)習(xí)的東西以及在失敗中體會的學(xué)問由同學(xué)自主發(fā)覺再由老師賜予解答和關(guān)心。

〔四〕感謝老師的培訓(xùn)

在短短四天的實訓(xùn)中每位老師都能充分將自己的學(xué)問傳授給我們，并且有耐煩的給我們講解全部問題，關(guān)心每位同學(xué)了解企