年5月29日保健醫(yī)療公司商業(yè)計(jì)劃書的撰寫文檔僅供參考長(zhǎng)春市醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書

目錄第一章執(zhí)行概要 61.1公司名稱及地址 61.2公司 61.3市場(chǎng) 61.4服務(wù) 61.5管理者 61.6營(yíng)銷 61.7資金需求及用途 61.8財(cái)務(wù)狀況 61.9資金的退出 71.10風(fēng)險(xiǎn) 7第二章公司 82.1公司名稱 82.2法律結(jié)構(gòu) 82.3公司成立與宗旨 82.4公司遠(yuǎn)景和發(fā)展規(guī)劃 82.4.1對(duì)于公司未來(lái)的設(shè)想 82.4.2公司發(fā)展規(guī)劃暨社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)構(gòu)建規(guī)劃 92.5公司現(xiàn)狀 112.6公司文化 11第三章市場(chǎng)分析與服務(wù)定位 133.1行業(yè)分析 133.1.1社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)具有巨大的發(fā)展空間 133.1.2國(guó)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展方向的探究 143.1.3客戶需求分析 153.2市場(chǎng)定位、市場(chǎng)細(xì)分與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 173.3競(jìng)爭(zhēng)分析 173.3.1SWOT競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 173.3.2競(jìng)爭(zhēng)者分析 183.3.3競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 19第四章服務(wù)體系 214.1服務(wù)理念與服務(wù)特色 214.2具體服務(wù)內(nèi)容 214.2.1基礎(chǔ)衛(wèi)生服務(wù) 214.2.2?？蛻籼厣?wù) 224.3不斷升級(jí)的服務(wù)模式——網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化 244.3.1標(biāo)準(zhǔn)化——建立網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的前提基礎(chǔ) 244.3.2網(wǎng)絡(luò)化——雙網(wǎng)互動(dòng)、整合資源 244.3.3數(shù)字化——初步建立高效的信息系統(tǒng),提供數(shù)字化服務(wù) 25第五章公司組織及管理 275.1公司初期組織及管理 275.1.1公司初期組織結(jié)構(gòu) 275.1.2管理團(tuán)隊(duì) 285.1.3初期人員招募: 305.1.4合作單位及首席專家 305.2公司未來(lái)組織及管理 315.2.1公司未來(lái)組織結(jié)構(gòu) 315.2.2公司未來(lái)人員招募 32第六章?tīng)I(yíng)銷策略 336.1近期營(yíng)銷策略 336.1.1品牌推廣策略 336.1.2市場(chǎng)推廣策略 346.1.3?？蛻魻I(yíng)銷策略 366.2中期營(yíng)銷策略 386.2.1品牌推廣策略 386.2.2?？蛻魻I(yíng)銷策略 386.3遠(yuǎn)期營(yíng)銷策略 38第七章項(xiàng)目建設(shè)、融資需求及使用 397.1建設(shè)期籌備 397.2融資渠道 407.3資金使用 407.4股權(quán)分配 407.5資金退出 41第八章財(cái)務(wù)分析 428.1概述 428.2財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表 428.3財(cái)務(wù)分析 438.4財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析 44第九章風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策 469.1行業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 469.2經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn) 479.3其它風(fēng)險(xiǎn) 47

附件48 附件一:相關(guān)文件50文件1:向長(zhǎng)春市衛(wèi)生局提出的試點(diǎn)申請(qǐng)………………...…………50文件2:長(zhǎng)春市衛(wèi)生局的回函…………….………..…55文件3:與吉林大學(xué)的合作意向書……….56文件4:長(zhǎng)春科技風(fēng)險(xiǎn)投資有限公司的投資意向…….….……………..58 附件二:市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷及分析……………...………………….60 附件三:標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置……………….…..…...…..64 標(biāo)準(zhǔn)1:醫(yī)達(dá)社區(qū)服務(wù)站科室及人員設(shè)置………………64標(biāo)準(zhǔn)2:公司總部職能……………………65標(biāo)準(zhǔn)2:醫(yī)達(dá)社區(qū)服務(wù)站基本設(shè)備及藥品………………66附件四:公司形象設(shè)計(jì)………………...………67圖1:公司標(biāo)志設(shè)計(jì)………..…...………...67圖2:醫(yī)達(dá)社區(qū)服務(wù)站店面設(shè)計(jì)…………..……………..68圖3:醫(yī)達(dá)工作人員制服設(shè)計(jì)……………..…………..…69圖4:醫(yī)達(dá)工作人員掛卡、胸卡設(shè)計(jì)……..…………..…70圖5:醫(yī)達(dá)社區(qū)服務(wù)站室外燈箱設(shè)計(jì)…………………71圖6:醫(yī)達(dá)會(huì)員卡及證件設(shè)計(jì)………………..………..…72圖7:醫(yī)達(dá)部門指示牌設(shè)計(jì)……………….………...……73圖8:醫(yī)達(dá)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)…………..………..…74圖9:醫(yī)達(dá)社區(qū)服務(wù)站形象墻設(shè)計(jì)….…...75附件五:財(cái)務(wù)報(bào)表…………………….……..…76表1:成本費(fèi)用表………….…..…….……76表2:損益表………………77表3:資產(chǎn)負(fù)債表………78表4:現(xiàn)金流量表…………79

第一章執(zhí)行概要1.1公司名稱及地址長(zhǎng)春市醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)有限責(zé)任公司長(zhǎng)春市前進(jìn)大街3003號(hào),高科技大廈電話:(0431)5094057聯(lián)系人:肖堅(jiān)石1.2公司長(zhǎng)春市醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)有限責(zé)任公司,是由吉林大學(xué)在校學(xué)生與吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)投資商擬創(chuàng)辦的有限責(zé)任制公司,主營(yíng)業(yè)務(wù)為社區(qū)保健醫(yī)療服務(wù)。擬注冊(cè)資本578萬(wàn)元人民幣,股本結(jié)構(gòu)擬為風(fēng)險(xiǎn)投資占股份的60%,企業(yè)管理人員占20％,吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部占20%。醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)有限責(zé)任公司致力于”打造保健醫(yī)療新理念,創(chuàng)立健康和諧新社區(qū)”,探索一條社區(qū)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的新模式。1.3市場(chǎng)基于對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況以及客戶需求的分析,得出該行業(yè)發(fā)展空間巨大的結(jié)論,確定?？蛻裟繕?biāo)市場(chǎng),由此探索行業(yè)發(fā)展新模式。1.4服務(wù)公司服務(wù)以”終身健康管理”保健服務(wù)和專家診療服務(wù)為特色,提出”?？蛻簟钡母拍?并針對(duì)不同需求的常客戶分別提供貴賓卡和經(jīng)濟(jì)卡兩種服務(wù)組合,有點(diǎn)有面地開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷,建立社區(qū)保健醫(yī)療新理念。另外,還為社區(qū)居民提供基本醫(yī)療服務(wù)和具有公益性質(zhì)的公共衛(wèi)生服務(wù)(六位一體),以實(shí)現(xiàn)政策倡導(dǎo)的”與城市醫(yī)院進(jìn)行分工協(xié)作和雙向轉(zhuǎn)診”的目標(biāo)。公司依托吉林大學(xué)醫(yī)學(xué)部的醫(yī)療資源和技術(shù)支持,經(jīng)過(guò)信息系統(tǒng)將社區(qū)服務(wù)站和企業(yè)外部醫(yī)療資源聯(lián)結(jié)成服務(wù)網(wǎng)絡(luò),系統(tǒng)內(nèi)資源共享,從而提升了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的技術(shù)水平和功能檔次。1.5管理者范寶驥,總經(jīng)理。吉林大學(xué)優(yōu)秀學(xué)生干部,曾組織過(guò)多項(xiàng)學(xué)校及社會(huì)大型活動(dòng),有豐富的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn);對(duì)創(chuàng)業(yè)進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)研究,有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及決策能力。李紅濤,醫(yī)務(wù)副總經(jīng)理。系統(tǒng)研究過(guò)醫(yī)、藥衛(wèi)生方面法律法規(guī),有吉林大學(xué)第三醫(yī)院一、二部,吉林省政務(wù)大廳衛(wèi)生廳窗口和吉林省衛(wèi)生監(jiān)督所的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),并有很強(qiáng)的溝通能力。1.6營(yíng)銷公司創(chuàng)立初期將制定獨(dú)特的品牌推廣戰(zhàn)略、市場(chǎng)拓展策略、常客戶營(yíng)銷策略,樹(shù)立醫(yī)達(dá)品牌形象,并隨著公司的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)模式的形成,逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的建立。1.7資金需求及用途公司成立初期投資578萬(wàn)元人民幣,其中固定資產(chǎn)投資217萬(wàn)元,開(kāi)辦費(fèi)72萬(wàn)元,無(wú)形資產(chǎn)117萬(wàn)元,流動(dòng)資產(chǎn)172萬(wàn)元。1.8財(cái)務(wù)狀況公司籌建期為0.5年,計(jì)算期為４年,靜態(tài)投資回收期2.44年,選取行業(yè)平均折現(xiàn)率10%計(jì)算得動(dòng)態(tài)投資回收期3.,凈現(xiàn)值NPV為4029萬(wàn)元,內(nèi)部收益率161%,有很高的投資價(jià)值。1.9資金的退出風(fēng)險(xiǎn)投資資金預(yù)計(jì)在第四年開(kāi)始退出,主要采用兼并收購(gòu)和公司回購(gòu)的方式。1.10風(fēng)險(xiǎn)公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中將面臨行業(yè)、經(jīng)營(yíng)、管理及其它風(fēng)險(xiǎn),公司將采取相應(yīng)的規(guī)避措施。

第二章公司2.1公司名稱長(zhǎng)春市醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)有限責(zé)任公司2.2法律結(jié)構(gòu)有限責(zé)任公司2.3公司成立與宗旨2月出臺(tái)的<國(guó)務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)>中提出:”大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),構(gòu)建以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為基礎(chǔ)的新型城市衛(wèi)生服務(wù)體系”,并明確提出”鼓勵(lì)社會(huì)力量參與發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),充分發(fā)揮社會(huì)力量舉辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用?！贬t(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)公司正是在國(guó)家政策鼓勵(lì)下成立的,嘗試為中國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展探索一種新的發(fā)展模式。長(zhǎng)春市醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)有限責(zé)任公司擬由吉林大學(xué)在校學(xué)生聯(lián)合吉林大學(xué)醫(yī)學(xué)部及風(fēng)險(xiǎn)投資商共同創(chuàng)立,主營(yíng)業(yè)務(wù)是社區(qū)保健醫(yī)療服務(wù)。公司秉承”打造保健醫(yī)療新理念,創(chuàng)立健康和諧新社區(qū)”的宗旨,以有效的滿足社區(qū)居民的保健醫(yī)療需求為目標(biāo),立志打造中國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的標(biāo)志性品牌。本公司具有兩大獨(dú)創(chuàng)優(yōu)勢(shì)。首先,公司依托吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部的醫(yī)療資源開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部作為我公司的技術(shù)中心、人才中心、體檢中心和轉(zhuǎn)診中心,必將為我公司帶來(lái)巨大的品牌效應(yīng)和很高的社會(huì)信任度。其次,公司采用網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)模式。這既包括基于Internet的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)提供的數(shù)字化服務(wù),也包括由公司總部、各社區(qū)服務(wù)站與公司外部的各種醫(yī)療資源共同結(jié)成的服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)。公司內(nèi)部和外部的醫(yī)療資源在”網(wǎng)網(wǎng)互動(dòng)”的平臺(tái)上實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配,從而降低了醫(yī)療資源的平均使用成本,提高了資源的使用效率。2.4公司遠(yuǎn)景和發(fā)展規(guī)劃2.4.1對(duì)于公司未來(lái)的設(shè)想經(jīng)調(diào)研分析,中國(guó)要解決醫(yī)療資源供需矛盾、提高醫(yī)療保健體系覆蓋率,關(guān)鍵在于大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。然而要發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),首先就必須解決醫(yī)療資源重心偏上的問(wèn)題。具體分析見(jiàn)”第三章行業(yè)分析”;服務(wù)模式構(gòu)建的具體方案見(jiàn)”第四章服務(wù)體系”。我們構(gòu)想,未來(lái)中國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需要構(gòu)建立體化的社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)體系。網(wǎng)絡(luò)體系以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ),將社區(qū)家庭與各種社會(huì)醫(yī)療資源及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈連接成互聯(lián)互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),經(jīng)過(guò)數(shù)字化技術(shù)提高高端醫(yī)療資源的可及性,突破體制和區(qū)域的限制,從而能夠解決醫(yī)療資源重心偏上的問(wèn)題。醫(yī)達(dá)預(yù)計(jì)未來(lái)將成為社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)體系的主要網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商和管理咨詢商之一。然而當(dāng)前由于構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)條件還不成熟,醫(yī)達(dá)人選擇了先從具體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)做起,逐步探索模式,積累經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過(guò)嘗試發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的服務(wù),逐漸構(gòu)建我們心目中的醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)。2.4.2公司發(fā)展規(guī)劃暨社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)構(gòu)建規(guī)劃公司的發(fā)展分為三個(gè)階段,各有四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),分別從資金、市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、品牌的角度規(guī)劃公司的未來(lái)。我們構(gòu)想的社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)體系有三個(gè)發(fā)展維度——技術(shù)/標(biāo)準(zhǔn)維度、網(wǎng)絡(luò)資源(產(chǎn)業(yè)鏈)維度和區(qū)域地理維度,我公司在未來(lái)將有計(jì)劃的從三個(gè)維度發(fā)展網(wǎng)絡(luò)體系(如圖2-1所示)。公司最終市場(chǎng)目標(biāo)為:為長(zhǎng)春地區(qū)50%～60%的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站提供服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持和技術(shù)支持,占領(lǐng)東北地區(qū)15%～20%的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)市場(chǎng),并爭(zhēng)取全國(guó)市場(chǎng)份額的5%～8%。一、近期目標(biāo):(——)合作創(chuàng)業(yè),風(fēng)投注資企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)初期,主要依靠風(fēng)險(xiǎn)投資商為公司注入資金。初入市場(chǎng),立足長(zhǎng)春以長(zhǎng)春市作為初始介入市場(chǎng),選擇衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱、居民消費(fèi)能力較高的十個(gè)新建社區(qū)開(kāi)展服務(wù)。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò),培養(yǎng)客群發(fā)展適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的軟環(huán)境(患者信任度、社區(qū)服務(wù)站適應(yīng)性、醫(yī)院資源走進(jìn)社區(qū));制定基本作業(yè)標(biāo)準(zhǔn);構(gòu)建”公司——社區(qū)服務(wù)站”形式的互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),拓展涉及的產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)度;初步建立網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)。創(chuàng)新概念,樹(shù)立品牌依靠科學(xué)、貼心、便捷的服務(wù),在社區(qū)居民心中建立健康生活的全新概念,讓”醫(yī)達(dá)”成為社區(qū)居民健康生活的一部分,樹(shù)立”醫(yī)達(dá)”保健醫(yī)療品牌。二、中期目標(biāo):(——)擴(kuò)大規(guī)模,銀行融資隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,引入金融資本。推廣長(zhǎng)春,拓展全省服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最大程度覆蓋長(zhǎng)春市,同時(shí)逐步開(kāi)辟吉林省其它城市市場(chǎng)。三級(jí)成網(wǎng),占領(lǐng)市場(chǎng)重點(diǎn)提高數(shù)字技術(shù),拓展功能,提高簡(jiǎn)易性。經(jīng)過(guò)試驗(yàn),更新業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),穩(wěn)健的拓展產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)度和空間范圍。創(chuàng)新服務(wù),擴(kuò)大品牌隨著市場(chǎng)覆蓋面的擴(kuò)大和服務(wù)功能的完善,逐步擴(kuò)大”醫(yī)達(dá)”品牌在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的影響范圍。三、遠(yuǎn)期目標(biāo):(——)社會(huì)認(rèn)同,股份經(jīng)營(yíng)公司綜合實(shí)力不斷壯大,在行業(yè)內(nèi)已具有示范性效應(yīng)。此時(shí)公司將轉(zhuǎn)為股份制經(jīng)營(yíng),嘗試特許經(jīng)營(yíng)等快速擴(kuò)張方式,為IPO上市做準(zhǔn)備。調(diào)整結(jié)構(gòu),進(jìn)軍全國(guó)為適應(yīng)公司股份制經(jīng)營(yíng)和滿足進(jìn)軍全國(guó)市場(chǎng)的需要,公司將調(diào)整組織管理結(jié)構(gòu)。進(jìn)軍全國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng),最大程度地爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。完善網(wǎng)絡(luò),穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)不斷豐富并完善信息系統(tǒng)功能,將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)范圍推向全國(guó)。完善網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式,在保持市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目和開(kāi)拓新的目標(biāo)市場(chǎng)。創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化品牌以領(lǐng)跑者身份制定社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),普及醫(yī)達(dá)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方式。集中精力于服務(wù)概念開(kāi)發(fā)和品牌營(yíng)銷上,樹(shù)立行業(yè)的標(biāo)志性品牌形象?？臻g維度空間維度社會(huì)關(guān)系初級(jí)網(wǎng)絡(luò)合作單位拓展合作單位整合資源初建網(wǎng)絡(luò)提高技術(shù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)拓展地區(qū)全國(guó)成網(wǎng)(長(zhǎng)春)(吉林)(全國(guó))技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)度資源維度第一階段第二階段第三階段圖2-1衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)體系發(fā)展構(gòu)想圖2.5公司現(xiàn)狀本公司現(xiàn)處于初創(chuàng)階段,其所有權(quán)擬由風(fēng)險(xiǎn)投資商、管理團(tuán)隊(duì)和吉林大學(xué)醫(yī)學(xué)部共同所有,將采用有限公司的組織形式,現(xiàn)已與各相關(guān)單位達(dá)成部分書面意向(詳見(jiàn)附件一)?！疚募?】向長(zhǎng)春市衛(wèi)生局提出的試點(diǎn)申請(qǐng)【文件2】長(zhǎng)春市衛(wèi)生局的回函圖2-2公司標(biāo)志【文件3】與吉林大學(xué)的合作意向書【文件4】長(zhǎng)春科技風(fēng)險(xiǎn)投資公司的投資意向書2.6公司文化企業(yè)宗旨打造保健醫(yī)療新理念創(chuàng)立健康和諧新社區(qū)企業(yè)精神百姓健康事,醫(yī)者博愛(ài)心服務(wù)理念為您及時(shí)配送貼心的保健醫(yī)療服務(wù)為您量身訂制科學(xué)的健康生活方式公司標(biāo)志如圖2-2所示,醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)的標(biāo)志為天藍(lán)色的鳳凰變體圖案。中國(guó)傳統(tǒng)觀念中,鳳凰象征著高貴、安康、吉祥,鳳凰飛到哪里,就給哪里帶來(lái)吉祥安康。本公司標(biāo)志中的鳳凰圖案由公司名稱”醫(yī)達(dá)”的首字母”Y、D”組成,表明我公司”醫(yī)達(dá)四方”的目標(biāo),同時(shí)表示了我們?cè)附o所到之處帶去幸福安康的愿景;而藍(lán)色則表示了醫(yī)達(dá)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和諧、科學(xué)和博愛(ài)的精神內(nèi)涵。

第三章市場(chǎng)分析與服務(wù)定位3.1行業(yè)分析3.1.1社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)具有巨大的發(fā)展空間一、發(fā)達(dá)國(guó)家的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)業(yè)已發(fā)展得較為成熟在許多發(fā)達(dá)國(guó)家,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模巨大,從業(yè)人數(shù)眾多,行業(yè)處于成熟階段。相對(duì)而言,中國(guó)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)業(yè)才剛剛進(jìn)入成長(zhǎng)期,發(fā)展空間巨大。市場(chǎng)規(guī)模巨大。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是發(fā)達(dá)國(guó)家公共醫(yī)療體系的重心,以美國(guó)為例,每年醫(yī)療衛(wèi)生預(yù)算占GDP的14%,總量超過(guò)1.6萬(wàn)億美元,其中有70%被用于社區(qū)醫(yī)療體系。美國(guó)全國(guó)共有病床100萬(wàn)張,其中5000多家社區(qū)醫(yī)院的床位占到了80%以上,這個(gè)指標(biāo)在中國(guó)不足10%。從業(yè)人數(shù)眾多。在德國(guó),每千人擁有社區(qū)全科醫(yī)師1.7人,英國(guó)為0.7人,新加坡為0.5人。而當(dāng)前在中國(guó),這個(gè)數(shù)字大約為0.1人(僅以城市人口計(jì)算)。二、中國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速統(tǒng)計(jì)表明本小節(jié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)引自衛(wèi)生部委托首都醫(yī)科大學(xué)開(kāi)展的社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)狀況調(diào)查(衛(wèi)基婦社區(qū)便函[]121號(hào))。該課題調(diào)查時(shí)間為8~9月,結(jié)論發(fā)表時(shí)間為5月。,中國(guó)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)業(yè)從起進(jìn)入快速發(fā)展期,影響發(fā)展速度的關(guān)鍵因素是政策導(dǎo)向。6年來(lái),社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)覆蓋的城市和人口數(shù)量穩(wěn)步提高,業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng),服務(wù)功能也有所豐富。本小節(jié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)引自衛(wèi)生部委托首都醫(yī)科大學(xué)開(kāi)展的社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)狀況調(diào)查(衛(wèi)基婦社區(qū)便函[]121號(hào))。該課題調(diào)查時(shí)間為8~9月,結(jié)論發(fā)表時(shí)間為5月。據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì),截至,全國(guó)共建有17128家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)?！?社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)總數(shù)年平均增長(zhǎng)速度已超過(guò)10%,門診人次年均增長(zhǎng)17.10%、出診總數(shù)年均增長(zhǎng)36.85%、設(shè)立的家庭病床數(shù)年均增長(zhǎng)39.23%。從業(yè)的醫(yī)護(hù)人員年均增長(zhǎng)13%左右,當(dāng)前已接近20萬(wàn)。2月,國(guó)務(wù)院提出”大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)”的指導(dǎo)意見(jiàn),之后中央各部委陸續(xù)出臺(tái)了一系列相關(guān)支持政策。作為政策鼓勵(lì)發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和健康產(chǎn)業(yè),能夠預(yù)見(jiàn),社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)將從今年起進(jìn)入又一個(gè)快速發(fā)展期。三、長(zhǎng)春市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)分布不均勻,新建城區(qū)存在明顯市場(chǎng)空白。表3-1新城區(qū)部分樓盤的平均價(jià)格樓盤名稱平均價(jià)格長(zhǎng)春明珠3400元/平方米威尼斯花園2550元/平方米融創(chuàng)上城5000元/平方米硅谷大廈3200元/平方米武夷天琴灣3900元/平方米天安第一城5500元/平方米晨光花園3700元/平方米怡眾名城2700元/平方米長(zhǎng)電紫盈花城2600元/平方米依據(jù)長(zhǎng)春市逐步向南轉(zhuǎn)移城市中心的發(fā)展規(guī)劃,位于長(zhǎng)春南部的凈月、高新、經(jīng)濟(jì)技術(shù)三個(gè)新城區(qū)集中建設(shè)了大批優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和高檔社區(qū),然而社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系尚未建立。據(jù)長(zhǎng)春市衛(wèi)生局統(tǒng)計(jì),現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中只有不足6%位于上述城區(qū),平均人口覆蓋率不足50%,從事社區(qū)衛(wèi)生的醫(yī)務(wù)人員占全市的7.5%,平均年門診量不足老城區(qū)的1/10。與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)的空白形成鮮明對(duì)比的是,新城區(qū)的居民普遍擁有較高的消費(fèi)能力,預(yù)測(cè)也會(huì)有數(shù)量更多、檔次更高的保健醫(yī)療需求。我們選擇新城區(qū)中不同檔次的9個(gè)小區(qū)開(kāi)展調(diào)研。長(zhǎng)春市的樓房均價(jià)在元左右,而接受調(diào)研的小區(qū)房?jī)r(jià)明顯偏高(如表3-1),表明入住人群有較強(qiáng)的消費(fèi)能力;而在調(diào)查對(duì)象中,有67%的小區(qū)周圍1.5公里內(nèi)沒(méi)有任何醫(yī)療機(jī)構(gòu),另有11%的小區(qū)附近也僅有條件簡(jiǎn)陋、功能單一的私人診所。據(jù)調(diào)查,長(zhǎng)春市西部的一汽家屬區(qū)的部分樓盤也與新建城區(qū)樓盤有類似的特征——居民的消費(fèi)能力普遍較高,而社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)稀少。3.1.2國(guó)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展方向的探究一、國(guó)外的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)表明,在政府管理控制、居民自由選擇的市場(chǎng)體系下,民間資本提供的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能夠充分保證服務(wù)的績(jī)效和公平性。在大部分發(fā)達(dá)國(guó)家,國(guó)家不直接提供衛(wèi)生服務(wù),而是提供醫(yī)療保險(xiǎn)和管理監(jiān)督,不同程度的經(jīng)過(guò)市場(chǎng)選擇,保證衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)績(jī)效。大部分私人診所經(jīng)過(guò)和醫(yī)院建立聯(lián)系保證居民在得大病時(shí)到醫(yī)院就診。隨著數(shù)字化城區(qū)的推廣,國(guó)外更多的社區(qū)經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到了衛(wèi)生技術(shù)支持。二、國(guó)內(nèi)成功的典型案例中國(guó)在探索社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展模式的道路上出現(xiàn)了一批經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益俱佳的成功案例,它們的發(fā)展模式值得我們思考。典型一:北京市月壇社區(qū)模式。以三級(jí)醫(yī)院(首都醫(yī)科大學(xué)附屬?gòu)?fù)興醫(yī)院)為中心提供社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),技術(shù)實(shí)力雄厚、功能齊備、經(jīng)濟(jì)效益良好。該模式有明顯的地域局限,且大大增加了醫(yī)院本身的管理難度。典型二:杭州市蕭山社區(qū)”愛(ài)心連鎖站”模式。接近商業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)形式,取得了品牌效益和成本優(yōu)勢(shì),在保證公益性服務(wù)價(jià)格的前提下獲取經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前其服務(wù)集中于基本醫(yī)療和低端保健,其進(jìn)一步發(fā)展面臨技術(shù)瓶頸。二者都采用了網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展模式,但由于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模局限,發(fā)展中仍存在一些無(wú)法克服的問(wèn)題。三、對(duì)國(guó)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展方向的分析我們認(rèn)為發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)體系將是國(guó)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的主要方向,即采用網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)居民與醫(yī)療資源的有效互聯(lián),采用數(shù)字化技術(shù)突破資源分布的制約和空間阻礙。最終社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)體系可能會(huì)成為國(guó)家衛(wèi)生體系的核心。中國(guó)的醫(yī)療體制結(jié)構(gòu)決定了主要醫(yī)療資源集中在大醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu),基層資源的密度小、技術(shù)弱。在無(wú)法把高端資源直接轉(zhuǎn)移到基層的情況下,只能經(jīng)過(guò)增加技術(shù)的可及性來(lái)解決該問(wèn)題,因此我們提出了上述方案。發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)不但能夠解決當(dāng)前醫(yī)療體制的問(wèn)題,還能夠達(dá)到以下效果:1.使有限的資源流動(dòng)起來(lái),提高使用效率,降低資源浪費(fèi);2.采用數(shù)字化技術(shù)在一定程度上降低醫(yī)患間信息的不對(duì)稱性;3.高端研究機(jī)構(gòu)能夠集中力量發(fā)展醫(yī)療技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)效益的關(guān)鍵在于規(guī)模,政府也在逐步規(guī)劃、構(gòu)建全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)。而布網(wǎng)需要社會(huì)資本的進(jìn)入,經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)需要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),選擇衛(wèi)生服務(wù)的執(zhí)行者,因此,為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供資源網(wǎng)絡(luò)或技術(shù)管理支持都將大有所為。當(dāng)然,現(xiàn)在發(fā)展統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)還存在幾個(gè)關(guān)鍵的局限,如通信網(wǎng)絡(luò)不支持、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、體制局限等,有待政府和社會(huì)共同探索解決方案。3.1.3客戶需求分析為了驗(yàn)證上述市場(chǎng)分析的結(jié)論、明確客戶對(duì)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的具體需求,我們于11月對(duì)長(zhǎng)春市新建城區(qū)的部分社區(qū)居民進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查本次問(wèn)卷調(diào)查的具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和有效性分析請(qǐng)見(jiàn)附件二。,經(jīng)分析后得到以下結(jié)論分析中還參考了衛(wèi)生部開(kāi)展的本次問(wèn)卷調(diào)查的具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和有效性分析請(qǐng)見(jiàn)附件二。分析中還參考了衛(wèi)生部開(kāi)展的”全國(guó)社區(qū)居民衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查”的部分結(jié)果。一、客戶在享受現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)面臨的主要問(wèn)題1．居民對(duì)現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的醫(yī)療技術(shù)不信任,這是居民集中到大醫(yī)院就診的根本原因,也是影響社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量的關(guān)鍵因素。在調(diào)查過(guò)程中,34%的受訪者表示即使是小病也不愿到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)就診,這其中90%以上的人都把原因歸結(jié)為社區(qū)診所的醫(yī)療技術(shù)太差。事實(shí)上,從事長(zhǎng)春市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員中僅有17.16%受過(guò)本科以上教育,副高級(jí)以上職稱者只占11.13%,每千人僅有全科醫(yī)生0.215人。2.資金匱乏、人力緊張,造成業(yè)務(wù)面狹窄、服務(wù)功能單一,無(wú)法滿足居民不同層次的保健醫(yī)療需求。調(diào)查中95%以上的居民希望得到社區(qū)服務(wù)站提供的保健服務(wù),61%能夠接受為保健服務(wù)另外交費(fèi)。然而只有23%的居民接受過(guò)此類服務(wù),且集中在量血壓和健康講座兩個(gè)項(xiàng)目上。在長(zhǎng)春,絕大多數(shù)社區(qū)服務(wù)站僅有少量資金投入公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目,同時(shí)每千人僅占有醫(yī)務(wù)人員1.027人,根本不足以完成公共衛(wèi)生職能。造成上述問(wèn)題的主要原因在于:現(xiàn)有的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)體制缺乏靈活性和激勵(lì)機(jī)制,我公司的服務(wù)模式則可有效解決這些問(wèn)題。二、居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基本需求社區(qū)居民心目中社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的基本內(nèi)容和特征:(1)安全有效的基本醫(yī)療服務(wù);(2)合理的價(jià)格;(3)方便可及的特性;(4)連續(xù)的特性;(5)健康知識(shí)普及服務(wù);(6)個(gè)性化的保健服務(wù)。三、居民消費(fèi)能力和消費(fèi)特征調(diào)查調(diào)查對(duì)象年人均可支配收入約為24000元,其中用于購(gòu)買保健醫(yī)療服務(wù)的比重占到10%,兩個(gè)指標(biāo)均超過(guò)長(zhǎng)春市平均水平20%以上,可認(rèn)定為高消費(fèi)群體。如圖3-1所示,圖上數(shù)字為受訪者每年用于購(gòu)買保健醫(yī)療服務(wù)的消費(fèi)總額。調(diào)研發(fā)現(xiàn),年消費(fèi)5000元以上的居民購(gòu)買的主要內(nèi)容是保健產(chǎn)品和服務(wù);花費(fèi)在元和5000元之間的居民更多的是老人與慢性病患者;而大多數(shù)年消費(fèi)額在元以下的居民只是在患病時(shí)偶然進(jìn)入醫(yī)院就診。1000以下1000以下26%1001-元32%-3000元11%3001-5000元11%5000元11%不清楚9%圖3-1目標(biāo)社區(qū)調(diào)研對(duì)象消費(fèi)能力結(jié)構(gòu)圖3.2市場(chǎng)定位、市場(chǎng)細(xì)分與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一、市場(chǎng)定位基于上述行業(yè)分析,我們?cè)诠境鮿?chuàng)期選擇以下市場(chǎng)作為切入點(diǎn):立足于衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、居民消費(fèi)能力較高的新建社區(qū)和一汽員工社區(qū),面向社區(qū)居民提供不同層次的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。二、市場(chǎng)細(xì)分表3-2社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分衛(wèi)生消費(fèi)年值細(xì)分市場(chǎng)5000元以上保健型?？蛻羰袌?chǎng)3000～5000元保健/經(jīng)濟(jì)型重疊市場(chǎng)～3000元經(jīng)濟(jì)型常客戶市場(chǎng)元以下普通客戶市場(chǎng)基于對(duì)各種客戶群的消費(fèi)特點(diǎn)的分析,我們提出”?？蛻簟钡母拍钜员阌诰唧w的市場(chǎng)細(xì)分。常客戶,保健醫(yī)療服務(wù)的年消費(fèi)額較高的社區(qū)居民,是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象。其分為兩類,一類客戶希望獲得最先進(jìn)的保健服務(wù)體驗(yàn),稱為保健型?？蛻?另一類希望在經(jīng)常性的診療服務(wù)中獲得經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,稱為經(jīng)濟(jì)型?？蛻?。市場(chǎng)細(xì)分如表3-2所示。三、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略我們對(duì)保健型?？蛻羰袌?chǎng)實(shí)施差異化集中戰(zhàn)略,而對(duì)其它市場(chǎng)實(shí)施低成本戰(zhàn)略。3.3競(jìng)爭(zhēng)分析3.3.1SWOT競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析表3-3SWOT分析內(nèi)部外部?jī)?yōu)勢(shì)1.網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)模式(詳見(jiàn)4.3.1)2.吉林大學(xué)醫(yī)學(xué)資源優(yōu)勢(shì)3.多渠道的融資方法4.科學(xué)、便捷、貼心的衛(wèi)生服務(wù)劣勢(shì)1.網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)2.缺乏衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3.數(shù)據(jù)庫(kù)信息獲得不全且成本較高4.醫(yī)務(wù)人員供求可能不平衡機(jī)會(huì)1.最新的政策支持2.現(xiàn)有社區(qū)醫(yī)生水平不高3.多樣的衛(wèi)生服務(wù)需求得不到滿足4.對(duì)顧客保健計(jì)劃引致潛在需求可能的戰(zhàn)略1.提高醫(yī)療技術(shù)(詳見(jiàn)3.4.2)2.與吉林大學(xué)各臨床醫(yī)院建立轉(zhuǎn)診3.經(jīng)過(guò)可及、平價(jià)的服務(wù)爭(zhēng)取客戶4.差異化的會(huì)員個(gè)性化服務(wù)?？赡艿膽?zhàn)略1.培訓(xùn)員工、建立流動(dòng)人才庫(kù)2.客戶關(guān)系管理,提升信賴度威脅1.現(xiàn)有的社區(qū)工作站競(jìng)爭(zhēng)2.專科醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)3.人們對(duì)社區(qū)服務(wù)站的認(rèn)知程度4.政策的未知變化可能的戰(zhàn)略1.對(duì)現(xiàn)有的社區(qū)服務(wù)站進(jìn)行整合2.經(jīng)過(guò)企業(yè)策劃及前期實(shí)際運(yùn)營(yíng)改變?nèi)藗儗?duì)社區(qū)工作站的認(rèn)識(shí)可能的戰(zhàn)略1.根據(jù)政策的轉(zhuǎn)變,及時(shí)調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)3.3.2競(jìng)爭(zhēng)者分析一、公司近期發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)者公司在初創(chuàng)階段,基本醫(yī)療服務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)生量最大。此時(shí)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和省市級(jí)醫(yī)院由于將市場(chǎng)定位在政府發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的市場(chǎng)空白處,本階段的主要競(jìng)爭(zhēng)者是私人社區(qū)診所;而與省市級(jí)醫(yī)院產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)的主要醫(yī)療項(xiàng)目是常見(jiàn)病、多發(fā)病和慢性病的診療。。依據(jù)Delphi法公司于6月聘請(qǐng)了部分醫(yī)生、學(xué)者和社區(qū)居民代表開(kāi)展測(cè)評(píng),各項(xiàng)目滿分均為5分。比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如下:由于將市場(chǎng)定位在政府發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的市場(chǎng)空白處,本階段的主要競(jìng)爭(zhēng)者是私人社區(qū)診所;而與省市級(jí)醫(yī)院產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)的主要醫(yī)療項(xiàng)目是常見(jiàn)病、多發(fā)病和慢性病的診療。公司于6月聘請(qǐng)了部分醫(yī)生、學(xué)者和社區(qū)居民代表開(kāi)展測(cè)評(píng),各項(xiàng)目滿分均為5分。表3-4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較分析表維度競(jìng)爭(zhēng)者省市級(jí)醫(yī)院社區(qū)診所本企業(yè)技術(shù)水平5分2分4分服務(wù)價(jià)格1分5分4分服務(wù)態(tài)度3分5分5分服務(wù)項(xiàng)目5分1分4分服務(wù)可及性2分5分5分總體評(píng)價(jià)3分3分4分二、公司長(zhǎng)期發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)者預(yù)計(jì)未來(lái)會(huì)有兩種類型的潛在競(jìng)爭(zhēng)者參與競(jìng)爭(zhēng)。一是針對(duì)我公司某部分業(yè)務(wù)實(shí)施專業(yè)化戰(zhàn)略;二是市場(chǎng)上出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相近的競(jìng)爭(zhēng)者與我公司爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。對(duì)此公司制定如下策略:1．網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模經(jīng)濟(jì)和綜合效益,因此公司的競(jìng)爭(zhēng)策略不會(huì)停留在某個(gè)層面,而是著眼于整體效益;另外,競(jìng)爭(zhēng)不是衛(wèi)生行業(yè)生存的唯一方式,經(jīng)過(guò)互補(bǔ)的方式滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的需求,實(shí)現(xiàn)行業(yè)的共贏。2．服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一旦建成便形成了先發(fā)優(yōu)勢(shì),會(huì)對(duì)模仿者形成進(jìn)入壁壘。因此公司將在發(fā)展中期實(shí)施快速擴(kuò)張戰(zhàn)略,并不斷開(kāi)發(fā)有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目。3.3.3競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一、與吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部的合作優(yōu)勢(shì)不可復(fù)制的品牌優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)合作,公司能夠充分利用吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部的聲譽(yù)、儀器設(shè)備、專家資源等。社區(qū)服務(wù)站的醫(yī)療技術(shù)、業(yè)務(wù)功能和品牌形象得到全面提升,大大降低了培養(yǎng)顧客信任度的難度。二、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)模式相對(duì)普通的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供者,采用網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)模式主要有以下五個(gè)優(yōu)勢(shì):1.降低平均成本;2.提高決策效率;3.擴(kuò)大品牌張力;4.便于引入現(xiàn)代化技術(shù)手段和管理手段;5.獲取正當(dāng)?shù)耐獠繉ぷ饫?如貸款優(yōu)惠,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推廣等)。三、政策優(yōu)勢(shì)國(guó)家政策詳見(jiàn)2.1節(jié)對(duì)<國(guó)務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)>的摘錄;另外,我們已獲得長(zhǎng)春市衛(wèi)生局的支持意見(jiàn),能夠在其它社會(huì)資本進(jìn)入前迅速完成市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的工作。四、先發(fā)優(yōu)勢(shì)經(jīng)過(guò)調(diào)研了解,當(dāng)前吉林省乃至東北三省還沒(méi)有類似于本公司的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)供應(yīng)商,全國(guó)范圍內(nèi)也不存在影響力很強(qiáng)的類似企業(yè)?？梢?jiàn)本企業(yè)建立的高質(zhì)量社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有一定的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。第四章服務(wù)體系4.1服務(wù)理念與服務(wù)特色醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)公司提供的服務(wù),不但著眼于滿足客戶現(xiàn)有的保健醫(yī)療需求,更致力于為客戶創(chuàng)造健康和諧的生活方式。當(dāng)前公司采用國(guó)際主流的”終身健康管理”理論指導(dǎo)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的開(kāi)展,并根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀和市場(chǎng)定位開(kāi)發(fā)了富有特色的服務(wù)項(xiàng)目?；A(chǔ)衛(wèi)生服務(wù)——面向所有普通客戶,強(qiáng)調(diào)公益性。免費(fèi)的日常保健服務(wù)與完善的雙向轉(zhuǎn)診體系相結(jié)合。常客戶經(jīng)濟(jì)卡——面向經(jīng)濟(jì)型?？蛻?強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)性。實(shí)施積分累進(jìn)的價(jià)格優(yōu)惠制度和贈(zèng)送制度,提供免費(fèi)的上門服務(wù)和吉林大學(xué)附屬醫(yī)院轉(zhuǎn)診服務(wù)。?？蛻糍F賓卡——面向保健型?？蛻?強(qiáng)調(diào)個(gè)人身份特征。主要提供周期性全面體檢、獨(dú)特的健康生活計(jì)劃、前沿性保健項(xiàng)目體驗(yàn)、多彩的貴賓聯(lián)誼活動(dòng)以及權(quán)威專家醫(yī)療服務(wù)。4.2具體服務(wù)內(nèi)容4.2.1基礎(chǔ)衛(wèi)生服務(wù)基礎(chǔ)衛(wèi)生服務(wù):滿足居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基本需求。一、讓百姓信任醫(yī)達(dá)的醫(yī)療技術(shù)水平1．提高醫(yī)師技術(shù)。嚴(yán)格聘請(qǐng)具有執(zhí)業(yè)行醫(yī)經(jīng)歷的醫(yī)師和護(hù)士,聯(lián)合吉林大學(xué)醫(yī)學(xué)部為其提供全科醫(yī)師培訓(xùn)和上崗培訓(xùn),定期組織人員參加各類公共衛(wèi)生和全科醫(yī)學(xué)的進(jìn)修和研討,保證每一位社區(qū)醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平。2．專家層層把關(guān)。聘請(qǐng)吉林大學(xué)知名醫(yī)學(xué)專家提作為技術(shù)顧問(wèn);聘請(qǐng)退休醫(yī)學(xué)專家定期對(duì)各社區(qū)進(jìn)行巡診,對(duì)社區(qū)醫(yī)師沒(méi)有把握或顧客有疑問(wèn)的診斷提供復(fù)診。二、為百姓提供免費(fèi)的公共衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)內(nèi)容:醫(yī)達(dá)提供的公共衛(wèi)生服務(wù)以健康教育為中心,以為老弱病殘?zhí)峁┟赓M(fèi)的保健康復(fù)服務(wù)為重點(diǎn),集保健、預(yù)防、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育等功能為一體,目標(biāo)是使目標(biāo)市場(chǎng)的全體社區(qū)居民掌握自我診斷、自我保養(yǎng)的基本知識(shí)和技能。為解決開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)的技能缺位、人員不足和資金匱乏等問(wèn)題,醫(yī)達(dá)公司每年從利潤(rùn)中提取一定比例作為社區(qū)公共衛(wèi)生基金,雇用專業(yè)人員免費(fèi)向社區(qū)居民普及健康知識(shí)、開(kāi)展相關(guān)服務(wù)及各種健康活動(dòng)。三、為百姓建立完善的雙向轉(zhuǎn)診治療體系醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)擬與城市大醫(yī)院建立分工協(xié)作、雙向轉(zhuǎn)診的疾病治療體系,與日常保健服務(wù)共同構(gòu)成完整的基礎(chǔ)健康管理體系。體系結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖4-1。圖4-1醫(yī)達(dá)社區(qū)醫(yī)療流程圖其它醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)吉林大學(xué)臨川醫(yī)學(xué)院疾病發(fā)生其它醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)吉林大學(xué)臨川醫(yī)學(xué)院疾病發(fā)生門診社區(qū)首診已確診的慢性病需轉(zhuǎn)診的疾病社區(qū)治療轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)診社區(qū)康復(fù)治療上門常見(jiàn)病/多發(fā)病醫(yī)院治療網(wǎng)上導(dǎo)診個(gè)性連續(xù)日常保健服務(wù)專家復(fù)診4.2.2?？蛻籼厣?wù)關(guān)于?？蛻舻母拍罱缍ㄔ斠?jiàn)3.2節(jié)市場(chǎng)定位與市場(chǎng)細(xì)分。關(guān)于常客戶的概念界定詳見(jiàn)3.2節(jié)市場(chǎng)定位與市場(chǎng)細(xì)分。醫(yī)達(dá)既獲得了吉林大學(xué)醫(yī)學(xué)部的高端醫(yī)療資源,又經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)取得了規(guī)模成本優(yōu)勢(shì)。公司有能力在保證公益性質(zhì)的基本服務(wù)基礎(chǔ)上,分別向提高服務(wù)檔次和擴(kuò)大業(yè)務(wù)流量?jī)蓚€(gè)方向拓展服務(wù)項(xiàng)目,開(kāi)拓利潤(rùn)空間。公司在市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上選擇了向經(jīng)濟(jì)型?？蛻艉捅＝⌒统？蛻魞蓚€(gè)重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)推廣特色服務(wù)。常客戶特色服務(wù)包括?？蛻艚?jīng)濟(jì)卡與?？蛻糍F賓卡兩種形式,均采用注冊(cè)會(huì)員帳戶管理模式。市場(chǎng)定位和功能區(qū)分介紹如下:一、常客戶經(jīng)濟(jì)卡面向經(jīng)濟(jì)型?？蛻舭l(fā)放,主要為經(jīng)常需要診療服務(wù)的客戶群提供折扣、贈(zèng)送等實(shí)惠。既起到了滿足客戶需要和品牌營(yíng)銷的作用,又創(chuàng)造了新的潛在消費(fèi)需求,以薄利多銷的方式增加診療業(yè)務(wù)量。表4-1?？蛻艚?jīng)濟(jì)卡開(kāi)設(shè)的主要服務(wù)項(xiàng)目1積分累進(jìn)優(yōu)惠(1)多種支付方式除了支付會(huì)費(fèi)的方式外,支持經(jīng)過(guò)消費(fèi)累計(jì)自動(dòng)升級(jí)獲得經(jīng)濟(jì)卡;(2)多種折扣方式包括現(xiàn)金、數(shù)量、功能、時(shí)間等,折扣額按積分累計(jì)不斷升級(jí);(3)多種贈(zèng)送內(nèi)容積分升級(jí)時(shí)贈(zèng)送旅游、保健設(shè)備或藥品、貴賓卡服務(wù)體驗(yàn)等。2家庭醫(yī)生診療(1)主動(dòng)上門診療固定醫(yī)師診療、家庭護(hù)理、中醫(yī)保健按摩等;(2)專家上門復(fù)診專家巡診時(shí)上門提供復(fù)診和咨詢。3綠色通道轉(zhuǎn)診(1)直轉(zhuǎn)吉大醫(yī)院經(jīng)過(guò)公司預(yù)約,及時(shí)入住吉大醫(yī)院并得到專家診治;(2)更多權(quán)威專家拓展外地專家?guī)旌娃D(zhuǎn)診單位,逐步開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng);(3)其它后續(xù)服務(wù)全程康復(fù)護(hù)理、臨終關(guān)懷等。二、?？蛻糍F賓卡以家庭為單位面向保健型?？蛻舭l(fā)放,突出個(gè)人身份和獨(dú)特的健康特征。服務(wù)內(nèi)容包括了經(jīng)濟(jì)卡的主要項(xiàng)目,并含有以下特色內(nèi)容:1.保健項(xiàng)目——”醫(yī)達(dá)終身健康管理計(jì)劃”強(qiáng)調(diào)完全針對(duì)個(gè)人特征開(kāi)展服務(wù)。表4-2常客戶貴賓卡保健服務(wù)內(nèi)容類別主要流程服務(wù)內(nèi)容醫(yī)達(dá)終身健康管理計(jì)劃1周期免費(fèi)體檢利用吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部設(shè)備全面體檢,依據(jù)個(gè)人情況定期復(fù)檢。2形成健康檔案建數(shù)字健康檔案包括客戶喜好、過(guò)敏史和社會(huì)關(guān)系等特征,采用CRM系統(tǒng)統(tǒng)一管理,是選擇治療方案的重要參考資料。3個(gè)性保健方案(1)健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估依據(jù)體檢結(jié)果形成對(duì)客戶健康狀況的總體評(píng)價(jià)和建議。(2)制定保健方案包括中西醫(yī)治療方案、飲食計(jì)劃、運(yùn)動(dòng)方案、心理輔導(dǎo)。方案程序:信息系統(tǒng)建立→社區(qū)醫(yī)生完成→專家審核(3)監(jiān)督指導(dǎo)實(shí)施對(duì)保健方案的實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)、提醒和監(jiān)督。服務(wù)方式:經(jīng)過(guò)公司網(wǎng)站、短信、上門服務(wù)等。(4)問(wèn)題在線咨詢客戶遇到問(wèn)題可在指定時(shí)間經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)向?qū)＜易稍儭?.更多增值服務(wù):健康自駕游,健康茶道會(huì)、酒道會(huì),無(wú)線電測(cè)向保健運(yùn)動(dòng)、工作室環(huán)境健康診斷等最先進(jìn)、前沿的保健服務(wù)項(xiàng)目。4.3不斷升級(jí)的服務(wù)模式——標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化為了實(shí)現(xiàn)公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃,醫(yī)達(dá)將在試驗(yàn)服務(wù)模式、探索網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上不斷拓展社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)的體系。我們當(dāng)前的任務(wù)是重點(diǎn)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的服務(wù)模式,該服務(wù)模式也是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心所在。4.3.1標(biāo)準(zhǔn)化——建立網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的前提基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、設(shè)備和制度基礎(chǔ),能夠降低資源網(wǎng)絡(luò)互相兼容的難度,提高網(wǎng)絡(luò)整合的速度,更好的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源有效利用的功能。標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也是公司實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)字化服務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)。一、公司標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容公司現(xiàn)階段的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)主要包括:整體形象標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)站基本設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)站基本人員配備標(biāo)準(zhǔn)、保健醫(yī)療技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)等。(部分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)附件三和附件四)二、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的文化基礎(chǔ)公司在試驗(yàn)階段設(shè)立的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并不完備,但更重要的是在公司內(nèi)部形成善于接受標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)的文化氛圍,這樣的軟環(huán)境是未來(lái)實(shí)施高科技、高要求標(biāo)準(zhǔn)的基本條件。這種軟環(huán)境包括:服務(wù)站適應(yīng)能力和創(chuàng)造力、良好的醫(yī)患關(guān)系、高端醫(yī)療資源(三級(jí)醫(yī)院)走進(jìn)社區(qū)的意識(shí)等。4.3.2網(wǎng)絡(luò)化——雙網(wǎng)互動(dòng)、整合資源實(shí)現(xiàn)原理:以總部的數(shù)據(jù)中心作為服務(wù)器端,構(gòu)建基于Internet、分布廣泛的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò);同時(shí)以總部為資源調(diào)度中心,將各種社會(huì)醫(yī)療資源與網(wǎng)狀分布的各社區(qū)服務(wù)站連接成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)服務(wù)站和公司網(wǎng)站作為不同的服務(wù)終端,分別向顧客傳遞人性化的上門服務(wù)和遠(yuǎn)程信息服務(wù)。另外,計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)作為資源網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)基礎(chǔ),幫助其實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)響應(yīng)、統(tǒng)一調(diào)度的高效率服務(wù);而服務(wù)網(wǎng)絡(luò)則是計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的需求基礎(chǔ)、調(diào)度對(duì)象和人性化服務(wù)補(bǔ)充。經(jīng)過(guò)雙網(wǎng)互動(dòng),各種社會(huì)醫(yī)療資源得以充分利用,并能及時(shí)、便捷的服務(wù)于社區(qū)居民。(網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖4-2)顧客及網(wǎng)絡(luò)終端顧客及網(wǎng)絡(luò)終端社區(qū)服務(wù)站其它社區(qū)服務(wù)站數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)調(diào)度中心訪問(wèn),網(wǎng)上服務(wù),信息反饋吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部專家醫(yī)師設(shè)備流動(dòng)人才庫(kù)藥品供應(yīng)商政府部門外部資源公司總部各社區(qū)服務(wù)站社區(qū)家庭圖4-2醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)模式圖在如圖4-2的網(wǎng)絡(luò)體系下,一方面,公司統(tǒng)一管理、培訓(xùn)、配送醫(yī)藥產(chǎn)品;另一方面,當(dāng)某社區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)需求難以滿足時(shí),社區(qū)服務(wù)站能夠申請(qǐng)其它社區(qū)服務(wù)站就近提供人員幫助或設(shè)備支持(內(nèi)部資源調(diào)配),也能夠申請(qǐng)調(diào)用醫(yī)學(xué)專家、按摩師、專業(yè)醫(yī)學(xué)設(shè)備等外部資源。從而降低了平均服務(wù)成本,也使資源得到最大限度的利用。三級(jí)醫(yī)院資源走進(jìn)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)方式:專家采用遠(yuǎn)程咨詢(既面向客戶、也面向醫(yī)生指導(dǎo)技術(shù))和會(huì)診(遠(yuǎn)程、實(shí)地)的方式,醫(yī)師采用巡診和健康課堂的方式走進(jìn)社區(qū);大型檢查設(shè)備的檢查過(guò)程和結(jié)果能夠在社區(qū)備案,經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)用。4.3.3數(shù)字化——初步建立高效的信息系統(tǒng),提供數(shù)字化服務(wù)公司的資源和服務(wù)機(jī)構(gòu)地域分散,信息系統(tǒng)能夠幫助解決資源調(diào)配的困難。擬建的信息系統(tǒng)目標(biāo)為:支持各部門經(jīng)過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)上協(xié)作的方式高效地完成業(yè)務(wù)職能和管理職能,與公司外部單位(如客戶、政府衛(wèi)生部門、醫(yī)藥產(chǎn)品供應(yīng)商等)分別進(jìn)行及時(shí)、便捷、安全的信息發(fā)布和信息溝通。信息系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)要求:兼容性高、技術(shù)簡(jiǎn)單、數(shù)據(jù)流量大、實(shí)時(shí)響應(yīng)、同步、前臺(tái)操作簡(jiǎn)便。其中兼容性要求最高,在未來(lái)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)鏈維度時(shí)公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)必須支持異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的對(duì)接。信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容:系統(tǒng)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化健康檔案(病歷)、標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)診網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、前臺(tái)操作界面標(biāo)準(zhǔn)。擬設(shè)計(jì)的系統(tǒng)內(nèi)部采用客戶端/服務(wù)器模式,外部實(shí)施客戶端/瀏覽器模式。功能結(jié)構(gòu)如圖4-3所示:(公司主頁(yè)見(jiàn)附件四)醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)功能管理功能社區(qū)醫(yī)療事務(wù)管理保健信息門戶網(wǎng)站家庭醫(yī)療保健專家系統(tǒng)公共關(guān)系管理營(yíng)銷企劃管理客戶關(guān)系管理社區(qū)信息管理健康檔案管理服務(wù)監(jiān)督反饋保健計(jì)劃管理緊急醫(yī)療通訊醫(yī)療保健知識(shí)健康問(wèn)題咨詢專家信息庫(kù)遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)醫(yī)藥產(chǎn)品物流醫(yī)院關(guān)系管理政府關(guān)系管理財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)及權(quán)限管理系統(tǒng)集成IC卡識(shí)別系統(tǒng)圖4-3醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖

第五章公司組織及管理5.1公司初期組織及管理5.1.1公司初期組織結(jié)構(gòu) 公司設(shè)計(jì)了一套適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)、能夠有效支持網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)模式的組織結(jié)構(gòu)。公司總部作為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)度中心和信息網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)中心,對(duì)公司內(nèi)外部醫(yī)療資源進(jìn)行有效調(diào)配,提高資源使用效率,及時(shí)響應(yīng)客戶需求。公司擬由一名醫(yī)學(xué)專業(yè)人員擔(dān)任醫(yī)務(wù)副總,負(fù)責(zé)醫(yī)療資源整合、處理專業(yè)事務(wù);由一名管理專業(yè)人員擔(dān)任商務(wù)副總,負(fù)責(zé)企劃及關(guān)系營(yíng)銷;其它各部門分工協(xié)作。公司初期組織結(jié)構(gòu)如圖5-1所示:董事會(huì)董事會(huì)企劃營(yíng)銷部侯巖松總經(jīng)理范寶驥監(jiān)事會(huì)醫(yī)療事務(wù)部趙娜客戶關(guān)系部人員招募中醫(yī)務(wù)副總李紅濤商務(wù)副總楊春麗社區(qū)管理部管小維企劃營(yíng)銷部聶洪光財(cái)務(wù)副總肖堅(jiān)石辦公室主管張銳專家顧問(wèn)團(tuán)圖5-1公司初期組織結(jié)構(gòu)圖現(xiàn)將部分部門的職能設(shè)計(jì)介紹如下:醫(yī)務(wù)副總經(jīng)理:負(fù)責(zé)醫(yī)療資源整合、處理醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)事務(wù)和法律事務(wù),是公司的業(yè)務(wù)核心,下屬社區(qū)管理部、醫(yī)療事務(wù)部。即時(shí)了解基層社區(qū)服務(wù)站的需求并調(diào)配各種醫(yī)療資源,在辦公室信息主管的配合下實(shí)現(xiàn)資源的高效利用;了解社區(qū)服務(wù)站的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,并在醫(yī)療事務(wù)部的協(xié)助下對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)行指導(dǎo),及時(shí)處理相關(guān)專業(yè)事務(wù)和法律事務(wù)。商務(wù)副總經(jīng)理:以客戶和市場(chǎng)為中心負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,下屬客戶關(guān)系部、公共關(guān)系部、企劃營(yíng)銷部。獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門開(kāi)展客戶管理,客觀的了解公司的服務(wù)狀況,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)督職能;負(fù)責(zé)關(guān)系營(yíng)銷,在了解客戶需求的基礎(chǔ)上有效的開(kāi)展企劃營(yíng)銷工作、拓展公司的業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)份額。辦公室:集信息系統(tǒng)管理、人力資源管理及辦公室常規(guī)職能于一體。辦公文秘小組:協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展日常管理,協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,管理文件檔案;人力資源小組:負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、福利等人力資源管理活動(dòng);信息管理小組:負(fù)責(zé)信息網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、維護(hù);逐步實(shí)現(xiàn)公司和社區(qū)服務(wù)站的數(shù)字化管理并向客戶家庭延伸;協(xié)同業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)”實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求、動(dòng)態(tài)管理醫(yī)療資源”的管理目標(biāo)。醫(yī)療事務(wù)部:制定業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、組織醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)、安排專家巡診、選擇藥品設(shè)備、開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、學(xué)習(xí)政策法規(guī)、處理醫(yī)療糾紛等。公共關(guān)系部:負(fù)責(zé)與以下外部單位的聯(lián)系與合作:相關(guān)政府部門:爭(zhēng)取政策支持,貫徹衛(wèi)生規(guī)劃、協(xié)同其指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作;吉林大學(xué)附屬醫(yī)院及其它醫(yī)院:簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)診流程、聘請(qǐng)專家、爭(zhēng)取優(yōu)惠等;醫(yī)藥產(chǎn)品供應(yīng)商:降低采購(gòu)成本、負(fù)責(zé)物流配送;流動(dòng)人才庫(kù):建立流動(dòng)人才信息庫(kù),掌握一批能夠提供兼職服務(wù)的特護(hù)人員、按摩理療師、醫(yī)科學(xué)生等,以滿足客戶需求、緩解供需緊張;其它合作者:拓展與房地產(chǎn)商、保險(xiǎn)公司、旅游公司等合作開(kāi)展的業(yè)務(wù)。5.1.2管理團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)春市醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)有限責(zé)任公司創(chuàng)立初期的管理團(tuán)隊(duì)成員為:××,董事長(zhǎng)。董事長(zhǎng)及董事會(huì)成員將由各方協(xié)商議定。范寶驥,男,總經(jīng)理簡(jiǎn)介:吉林大學(xué)管理學(xué)院本科生,信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè);吉林大學(xué)優(yōu)秀學(xué)生干部,曾組織過(guò)多項(xiàng)學(xué)校及社會(huì)大型活動(dòng),有豐富的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn);對(duì)創(chuàng)業(yè)進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)研究,有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及決策能力。李紅濤,男,醫(yī)務(wù)副總經(jīng)理簡(jiǎn)介:吉林大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院醫(yī)事法學(xué)專業(yè)本科生(學(xué)期六年,醫(yī)學(xué)學(xué)士、法學(xué)學(xué)士雙學(xué)位),系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)醫(yī)、藥衛(wèi)生方面法律法規(guī);曾在吉林大學(xué)第三醫(yī)院一、二部、吉林省政務(wù)大廳衛(wèi)生廳窗口、吉林省衛(wèi)生監(jiān)督所實(shí)習(xí);輔修第三專業(yè)——工商管理專業(yè);有團(tuán)隊(duì)精神,溝通能力強(qiáng),工作認(rèn)真踏實(shí)。楊春麗,女,商務(wù)副總經(jīng)理簡(jiǎn)介:吉林大學(xué)管理學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)研究生(本科投資經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)保送);吉林大學(xué)優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀畢業(yè)生,專業(yè)知識(shí)扎實(shí);校優(yōu)秀學(xué)生干部,曾任學(xué)院團(tuán)委副書記,有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通能力;吉林大學(xué)第三屆”挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽銅獎(jiǎng)獲得者,有一定的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉行業(yè)市場(chǎng)。肖堅(jiān)石,女,財(cái)務(wù)部主管簡(jiǎn)介:吉林大學(xué)管理學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)碩士研究生(本科投資經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)保送);吉林大學(xué)優(yōu)秀學(xué)生,專業(yè)知識(shí)扎實(shí);吉林大學(xué)第三屆”挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽金獎(jiǎng)獲得者,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人;中級(jí)會(huì)計(jì)師;對(duì)國(guó)家有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策、方針、法律有較深了解。張銳,女,辦公室主管簡(jiǎn)介:吉林大學(xué)管理學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)碩士研究生,計(jì)算機(jī)技術(shù)經(jīng)濟(jì)及應(yīng)用專業(yè)學(xué)士,吉林大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生,專業(yè)知識(shí)扎實(shí);曾從事相關(guān)信息及網(wǎng)絡(luò)工作,經(jīng)驗(yàn)豐富。侯巖松,男,公共關(guān)系部經(jīng)理簡(jiǎn)介:吉林大學(xué)管理學(xué)院在讀碩士研究生,技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)。曾從事藥業(yè)公司的藥品配送管理工作,對(duì)醫(yī)藥行業(yè)有一定的了解;曾對(duì)人力資源作過(guò)系統(tǒng)的研究;溝通、組織、協(xié)調(diào)能力強(qiáng),善于處理人際關(guān)系。聶洪光,男,企劃營(yíng)銷部經(jīng)理簡(jiǎn)介:吉林大學(xué)管理學(xué)院在讀碩士研究生,技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè),主要研究風(fēng)險(xiǎn)投資與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新方向;具有良好的項(xiàng)目協(xié)調(diào)、談判能力;較強(qiáng)的客戶溝通和公共關(guān)系能力;有團(tuán)隊(duì)精神,具有高度的工作熱情和責(zé)任感。趙娜,女,醫(yī)療事務(wù)部經(jīng)理簡(jiǎn)介:吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院眼科在讀研究生,本科臨床醫(yī)學(xué);從事醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)7年,有一定的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);吉林大學(xué)優(yōu)秀研究生,專業(yè)知識(shí)扎實(shí);學(xué)院優(yōu)秀學(xué)生干部,有較強(qiáng)的管理、組織、協(xié)調(diào)能力。5.1.3初期人員招募:招聘方式:面向社會(huì),公開(kāi)招聘一、醫(yī)學(xué)專家:1.部分專家由吉林大學(xué)醫(yī)學(xué)部提供,根據(jù)與其簽訂的書面協(xié)議,履行定期會(huì)診、定期巡診及未來(lái)遠(yuǎn)程會(huì)診等相關(guān)條約;2.社區(qū)擬向社會(huì)招募全職醫(yī)學(xué)專家,主要來(lái)源:醫(yī)療機(jī)構(gòu)退休人員。醫(yī)療機(jī)構(gòu)退休的醫(yī)護(hù)人員中,身體健康狀況良好且有豐富經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技能、具有中高級(jí)職稱者。二、其它醫(yī)護(hù)人員:醫(yī)護(hù)人員配置及要求見(jiàn)附件三。5.1.4合作單位及首席專家一、合作單位:吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部二、法律顧問(wèn):吉林大學(xué)律師事務(wù)所楊淑娟女,吉林大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院醫(yī)事法學(xué)教研室主任。當(dāng)前主要研究方向:醫(yī)療防御與醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)政監(jiān)督法律制度。吉林預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)社會(huì)醫(yī)學(xué)專業(yè)委員會(huì)常委兼秘書;吉林預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)衛(wèi)生法學(xué)專業(yè)委員會(huì)常委兼秘書;吉林省中醫(yī)藥管理局專家?guī)鞂＜?在全國(guó)從事醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)療糾紛防范法律研究多年;兩次受聘于衛(wèi)生部承擔(dān)兩期全國(guó)衛(wèi)生監(jiān)督員醫(yī)政法律培訓(xùn)班的授課工作。三、首席專家:王長(zhǎng)坤:吉林大學(xué)第一醫(yī)院神經(jīng)外科教授,博士生導(dǎo)師。專業(yè)特長(zhǎng):顱腦損傷、中樞神經(jīng)系統(tǒng)腫瘤和腦血管病外科治療。鞠硯:醫(yī)學(xué)博士,教授,吉林大學(xué)第一醫(yī)院主任醫(yī)師,碩士研究生導(dǎo)師。專業(yè)特長(zhǎng):膠質(zhì)瘤、腦膜瘤、聽(tīng)神經(jīng)瘤、垂體瘤、顱咽管瘤等各種顱內(nèi)和椎管內(nèi)腫瘤。吳雅臻:吉林大學(xué)第二醫(yī)院眼科主任、教授、主任醫(yī)師、博士研究生導(dǎo)師。業(yè)務(wù)專長(zhǎng):眼底疾病特別是在復(fù)雜性視網(wǎng)膜脫離、糖尿病性視網(wǎng)膜病變、嚴(yán)重眼外傷性視網(wǎng)膜脫離、黃斑疾病等玻璃體視網(wǎng)膜疾病的手術(shù)治療。孫景輝

:吉林大學(xué)第一醫(yī)院兒科教研室副主任,兒內(nèi)五科主任、教授、主任醫(yī)師,博士生導(dǎo)師,學(xué)術(shù)帶頭人。業(yè)務(wù)專長(zhǎng):小兒心肌炎、心肌病、先心病、心律失常、川崎病、多發(fā)性大動(dòng)脈炎等心血管疾病的診治。李北偉:管理學(xué)博士后,吉林大學(xué)管理學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理系教授。簡(jiǎn)介:先后歷任吉林省政府調(diào)研室副處長(zhǎng)、吉林省軟科學(xué)研究所副所長(zhǎng)、東北亞鐵港集團(tuán)總經(jīng)濟(jì)師、吉林省外經(jīng)發(fā)展公司副總經(jīng)理、吉林省政府經(jīng)協(xié)辦處長(zhǎng)、吉林省電子集團(tuán)總裁助理兼吉海電子公司首席執(zhí)行官、華軟公司總裁。5.2公司未來(lái)組織及管理5.2.1公司未來(lái)組織結(jié)構(gòu)從經(jīng)營(yíng)的第二年起,公司將視情況向各省市逐步發(fā)展。企業(yè)將逐步完成由初期”中心——社區(qū)”的二級(jí)網(wǎng)絡(luò)向”中心——地區(qū)——社區(qū)”三級(jí)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)的過(guò)渡,更好的支持網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營(yíng)模式。中心(公司)主要承擔(dān)企業(yè)大方向的把握及行政指導(dǎo);地區(qū)級(jí)負(fù)責(zé)較為具體的行政工作及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)工作;社區(qū)服務(wù)站主要負(fù)責(zé)社區(qū)居民具體的保健醫(yī)療等。董事會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理監(jiān)事會(huì)醫(yī)務(wù)副總業(yè)務(wù)副總財(cái)務(wù)副總商務(wù)副總地區(qū)級(jí)管理中心1地區(qū)級(jí)管理中心2地區(qū)級(jí)管理中心n財(cái)務(wù)部社區(qū)管理部醫(yī)療事務(wù)部公共關(guān)系部客戶關(guān)系部企劃營(yíng)銷部部人力資源部企劃營(yíng)銷部信息部醫(yī)療事務(wù)部辦公室公司級(jí)地區(qū)級(jí)專家顧問(wèn)團(tuán)圖5-2公司未來(lái)組織結(jié)構(gòu)圖5.2.2公司未來(lái)人員招募公司管理人員及醫(yī)護(hù)人員將參考初期標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合即時(shí)情況進(jìn)行招募。為了增加公司的權(quán)威性,保證其運(yùn)作管理的質(zhì)量,擬在將來(lái)聘請(qǐng)如下人員:法律顧問(wèn):擬聘請(qǐng)業(yè)務(wù)拓展地區(qū)最好的律師事務(wù)所代理法律事宜;財(cái)務(wù)顧問(wèn):擬聘請(qǐng)業(yè)務(wù)拓展地區(qū)頂尖的會(huì)計(jì)師事務(wù)所擔(dān)任。其它視具體發(fā)展情況,公司管理層屆時(shí)協(xié)商決定。

第六章?tīng)I(yíng)銷策略6.1近期營(yíng)銷策略依據(jù)公司在初創(chuàng)期的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃,本階段的營(yíng)銷目標(biāo)制定為:樹(shù)立醫(yī)達(dá)品牌形象,迅速提高門診量并建立普通客戶忠誠(chéng)度,面向?？蛻糸_(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷,逐步推廣常客戶特色服務(wù)。6.1.1品牌推廣策略一、本階段推廣品牌形象的主要訴求點(diǎn):1.醫(yī)達(dá)人就生活在您身邊,我們?cè)赴呀】邓偷侥?2.醫(yī)達(dá)與吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部合用,為您帶來(lái)一流的醫(yī)療技術(shù);3.醫(yī)達(dá)采用先進(jìn)的健康管理方法、數(shù)字化服務(wù),創(chuàng)造社區(qū)生活的新方式。二、廣告策略:精心選擇接近目標(biāo)市場(chǎng)、成本效益率高的媒體組合1.<新文化報(bào)>——在長(zhǎng)春市民中讀者最多、廣告到達(dá)率最高的報(bào)紙。區(qū)別于大部分?？漆t(yī)院廣告,我們主要以醫(yī)達(dá)專欄的形式發(fā)表文章。內(nèi)容包括季節(jié)性健康知識(shí)、醫(yī)達(dá)專家講座(突出醫(yī)達(dá)的專家實(shí)力)、醫(yī)療改革方向探究(宣傳社區(qū)醫(yī)療的作用)等;輔以一定篇幅的廣告,以宣傳公司理念為主。2.平面廣告:品牌形象+”一句話廣告”:醫(yī)達(dá)正為您的健康生活而努力。重點(diǎn)媒體渠道:醫(yī)院(最接近目標(biāo)市場(chǎng)的渠道)、直達(dá)目標(biāo)社區(qū)或主要醫(yī)院的公交車身、藥店、按摩理療中心。其它如:健身會(huì)所、寫字樓、洗浴中心等。三、CI策略:視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)＋標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)站配置(參見(jiàn)附件四)1.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng):企業(yè)標(biāo)志、”YD鳳凰”圖案、天藍(lán)色標(biāo)準(zhǔn)色彩、標(biāo)準(zhǔn)字體。視覺(jué)識(shí)別的應(yīng)用體系:網(wǎng)頁(yè)、醫(yī)藥產(chǎn)品、病歷、會(huì)員卡、名片、內(nèi)外部建筑環(huán)境、廣告燈箱、服裝服飾、促銷禮品、辦公用品、印刷出版物等。2.公司下屬社區(qū)服務(wù)站采用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置,其中硬件配置設(shè)計(jì)如下:建筑總面積約200平方米,布局合理、布置溫馨。設(shè)全科診室、預(yù)防保健室、處理室、康復(fù)治療室、藥房。充分體現(xiàn)保護(hù)患者隱私、無(wú)障礙設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)原則,符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。診療設(shè)備:日間觀察床1張、診床、診桌、診椅、聽(tīng)診器、血壓計(jì)、血糖儀、體溫計(jì)、眼底鏡、身高體重計(jì)、治療推車、心電圖機(jī)、觀片燈、紫外線燈、急診箱、出診箱、冰箱、輸液設(shè)備、給氧設(shè)備、消毒設(shè)備、快速血糖測(cè)定儀、藥品柜等。中醫(yī)脈枕、針灸器具、火罐、中藥櫥等必備設(shè)備。其它設(shè)備:計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、健康教育專欄和健康教育宣傳品、健康教育影像設(shè)備、資料柜、電話、理療器材、康復(fù)器材等。配備基本藥物120種以上,包括常見(jiàn)急救藥品和中成藥品。6.1.2市場(chǎng)推廣策略醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)達(dá)服務(wù)體系的基礎(chǔ),是保證公司現(xiàn)金流的重要手段。本階段市場(chǎng)推廣的主要任務(wù)是初步構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提高門診量并建立普通顧客忠誠(chéng)度。一、選址建店:依據(jù)市場(chǎng)分析確定目標(biāo)市場(chǎng),公司選擇了以下十個(gè)衛(wèi)生基礎(chǔ)薄弱、居民消費(fèi)能力較高的社區(qū)建立第一批示范性服務(wù)站。服務(wù)站統(tǒng)一服務(wù)半徑為1公里,覆蓋人口約為8000～10000人。所選擇社區(qū)在長(zhǎng)春有很高的知名度,具有一定消費(fèi)示范效應(yīng)。圖6-1推廣初期醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療服務(wù)站分布圖二、定價(jià)策略:保健醫(yī)療服務(wù)和藥品定價(jià)表6-1醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療服務(wù)定價(jià)表服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)參考價(jià)格?？蛻裟曩M(fèi)(以三口之家為標(biāo)準(zhǔn))經(jīng)濟(jì)卡貴賓卡300元/年(普通客戶消費(fèi)額積累到元)3000元/年(每加一人,加800元/年)門診費(fèi)?？蛻羝胀蛻裘赓M(fèi)(治療檢查費(fèi)視具體服務(wù)收費(fèi))5元/人次(治療檢查費(fèi)視具體服務(wù)收費(fèi))護(hù)理常客戶普通客戶40元/天(普通)80元/天(特殊)80元/天(普通)150元/天(特殊)綠色通道服務(wù)?？蛻?00元/人次雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)常客戶普通客戶免費(fèi)70元/人次(掛號(hào)費(fèi))中醫(yī)護(hù)理服務(wù)?？蛻羝胀蛻翎樦?0元/次,拔罐20元/次,中醫(yī)按摩30元/次針炙50元/次,拔罐30元/次,中醫(yī)按摩50元/次上門服務(wù)?？蛻羝胀蛻羯祥T免費(fèi),服務(wù)視項(xiàng)目收費(fèi)10元/次全面體檢貴賓卡經(jīng)濟(jì)卡普通客戶免費(fèi)260元/人次500元/人次建立健康檔案?？蛻裘赓M(fèi)制定健康計(jì)劃貴賓卡經(jīng)濟(jì)卡普通客戶免費(fèi)100元/月*人200元/月*人注:本表只包含簡(jiǎn)單服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用(便于核算)醫(yī)達(dá)基本衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格符合國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),與普通社區(qū)診所持平;所用藥品價(jià)格暫時(shí)略高于藥店,社區(qū)衛(wèi)生用藥的優(yōu)惠政策出臺(tái)后將及時(shí)調(diào)整。醫(yī)達(dá)特色服務(wù)定價(jià)合理(?？蛻籼厣?wù)定價(jià)將在下一節(jié)介紹),詳見(jiàn)表6-1。三、促銷策略:社區(qū)服務(wù)站建立后直接面向居民開(kāi)展促銷活動(dòng),公司將制定統(tǒng)一的促銷計(jì)劃,各社區(qū)服務(wù)站也可在此基礎(chǔ)上根據(jù)自身的市場(chǎng)特點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷。促銷計(jì)劃以社區(qū)健康課堂為核心。公司以一年為周期在每個(gè)社區(qū)開(kāi)展20場(chǎng)免費(fèi)健康課堂。教學(xué)內(nèi)容包括季節(jié)性保健、老年病自診斷和老年保健、白領(lǐng)身心健康方案、準(zhǔn)媽媽課堂、家庭營(yíng)養(yǎng)配餐等。講師中吉林大學(xué)醫(yī)學(xué)專家約占10%,她們的課程分別安排在周期前期和中期,在各社區(qū)巡回開(kāi)課。其它促銷方式包括:派發(fā)印有醫(yī)達(dá)形象的健康禮品(體溫計(jì)、創(chuàng)可貼、消毒劑、OTC保健藥等)和健康手冊(cè),利用節(jié)假日進(jìn)行義診和常規(guī)化驗(yàn),針對(duì)典型病例開(kāi)展社區(qū)動(dòng)員等。這些活動(dòng)能夠貫徹醫(yī)達(dá)健康理念,促使?jié)撛卺t(yī)療需求顯化。公司計(jì)劃在開(kāi)展服務(wù)的全部社區(qū)范圍內(nèi)舉辦家庭體育競(jìng)賽和健康老人評(píng)比等活動(dòng),從而取得發(fā)現(xiàn)居民的健康隱患、促進(jìn)鄰里溝通、宣傳健康生活方式的效果,公司還將把競(jìng)賽的優(yōu)勝者作為公司下階段營(yíng)銷的形象代言人。6.1.3?？蛻魻I(yíng)銷策略一、?？蛻舻南M(fèi)特征和消費(fèi)心理分析保健型?？蛻粢话銓?duì)價(jià)格敏感度不高,相對(duì)更重視時(shí)間成本;對(duì)于私密性、舒適性和體現(xiàn)個(gè)人身份有特殊的需求。該客戶群在需求內(nèi)容上更注重產(chǎn)品的獨(dú)特性和前沿性。經(jīng)濟(jì)型?？蛻魧?duì)于價(jià)格折扣和服務(wù)贈(zèng)送有特殊的喜好,重視產(chǎn)品的性價(jià)比,更樂(lè)于接受不斷升級(jí)的積分優(yōu)惠政策。由于該客戶群一般屬于身體健康狀況較差者,對(duì)于上門服務(wù)、專家會(huì)診等項(xiàng)目的敏感度較高。二、?？蛻絷P(guān)系營(yíng)銷方案對(duì)于常客戶家庭來(lái)說(shuō),我們將針對(duì)家庭的不同角色,經(jīng)過(guò)不同的服務(wù)內(nèi)容和方式建立穩(wěn)定、忠誠(chéng)的客戶關(guān)系。男主人一般是購(gòu)買者,女主人可能是決策者和需求最難滿足的客戶。我們以滿足女主人的需求為基礎(chǔ),不斷展示優(yōu)惠服務(wù);而對(duì)男主人則提供更多細(xì)節(jié)上的人性化服務(wù),不斷提供驚喜。另外,我們還把服務(wù)著眼于家庭關(guān)系,提供感動(dòng)服務(wù)。老人和兒童是增值服務(wù)的主要對(duì)象。我們?cè)陂_(kāi)展特色服務(wù)的基礎(chǔ)上應(yīng)該熟悉老人的生活習(xí)慣,多問(wèn)候、多照顧;掌握兒童心理變化,以朋友的姿態(tài)開(kāi)展服務(wù)。基于以上分析,我們?cè)诘谒恼路?wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上開(kāi)展了富有關(guān)系營(yíng)銷特點(diǎn)的一系列人性化的感動(dòng)服務(wù)。男主人:針對(duì)個(gè)人健康特點(diǎn)的社交病(熬夜、煙酒過(guò)量)治療、專業(yè)的壓力釋緩按摩、每日健康提醒(短信服務(wù));女主人:醫(yī)學(xué)瘦身美容、家庭健康管理課程、女性自我保養(yǎng)方案;老人:走出家庭的娛樂(lè)方案、緊急狀況自救課程;兒童:營(yíng)養(yǎng)診斷、成長(zhǎng)期心理輔導(dǎo)。三、具體營(yíng)銷策略1.定價(jià)策略?？蛻艚?jīng)濟(jì)卡年費(fèi)為300元/年,當(dāng)普通客戶消費(fèi)額積累到元后自動(dòng)享有一年免費(fèi)的?？蛻艚?jīng)濟(jì)卡服務(wù)。當(dāng)使用經(jīng)濟(jì)卡消費(fèi)滿足一定數(shù)量時(shí)將提高折扣比率并增大贈(zèng)送力度。?？蛻糍F賓卡采用”年費(fèi)+增值服務(wù)收費(fèi)”的定價(jià)模式,按家庭收取年費(fèi),不同的家庭結(jié)構(gòu)采用不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的三口之家年費(fèi)為3000元,服務(wù)項(xiàng)目包括為每人提供經(jīng)濟(jì)卡服務(wù)的全部?jī)?nèi)容、周期性體檢和健康管理計(jì)劃、感動(dòng)服務(wù)、俱樂(lè)部的各種聯(lián)誼活動(dòng)等。家庭中每多一名家庭成員增加年費(fèi)800元,減少一個(gè)成員減少年費(fèi)500元。2.廣告策略和其它促銷策略?？蛻籼厣?wù)在前期推廣必須經(jīng)歷試驗(yàn)消費(fèi)階段,經(jīng)過(guò)口碑傳播。作為輔助的廣告渠道有:寫字樓電梯媒體、老年大學(xué)宣傳等。設(shè)計(jì)的其它促銷方法有:開(kāi)展常客戶試消費(fèi)、鼓勵(lì)單位實(shí)行團(tuán)購(gòu)、一卡通可在所有醫(yī)達(dá)社區(qū)服務(wù)站享受會(huì)員服務(wù)、對(duì)貴賓卡支持信用消費(fèi)等。醫(yī)達(dá)致力于創(chuàng)立和諧社區(qū)生活,組織?？蛻艄餐瑓⒓咏】德糜螆F(tuán)、專業(yè)性健康俱樂(lè)部(如抗癌協(xié)會(huì)、糖尿病患者聯(lián)盟、準(zhǔn)媽媽訓(xùn)練營(yíng)等),以及其它能增加鄰里溝通的集體健康活動(dòng)。6.2中期營(yíng)銷策略本階段的營(yíng)銷目標(biāo)是:突出消費(fèi)示范作用,擴(kuò)大醫(yī)達(dá)品牌影響范圍,穩(wěn)定門診量、建立客戶忠誠(chéng)度,重點(diǎn)推廣常客戶特色服務(wù)。6.2.1品牌推廣策略品牌推廣的主要訴求點(diǎn):醫(yī)達(dá)是高品質(zhì)社區(qū)生活必不可少的健康伙伴!在廣告策略上使用送達(dá)率較高的電視媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體,采用富有特色的健康代言人——社區(qū)健康之星。提高技術(shù)形象、創(chuàng)造社會(huì)效益,樹(shù)立品牌新形象,如:組織員工發(fā)表全科醫(yī)學(xué)論文、建立志愿者和醫(yī)科學(xué)生實(shí)習(xí)基地、提供就業(yè)崗位、參加各種公益活動(dòng)等。6.2.2?？蛻魻I(yíng)銷策略1.充分利用前期市場(chǎng)開(kāi)發(fā)獲得的消費(fèi)示范效應(yīng)和品牌效應(yīng)宣傳常客戶服務(wù);2.隨著公司實(shí)力的增強(qiáng),醫(yī)達(dá)將不斷開(kāi)發(fā)新的合作單位,如房地產(chǎn)商、保險(xiǎn)公司、連鎖藥房、健身美容中心等,我們將聯(lián)合這些廠商拓展醫(yī)達(dá)的市場(chǎng),并為公司的?？蛻籼峁└鞣N優(yōu)惠;3.廣泛開(kāi)展店慶和節(jié)假日優(yōu)惠等回報(bào)客戶的促銷活動(dòng)。6.3遠(yuǎn)期營(yíng)銷策略本階段的營(yíng)銷目標(biāo)是:樹(shù)立醫(yī)達(dá)品牌行業(yè)領(lǐng)跑者的新形象,向全國(guó)推廣醫(yī)達(dá)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。由于本階段公司已不涉及具體醫(yī)療服務(wù),公司的營(yíng)銷策略集中在品牌推廣上。1.加強(qiáng)媒體宣傳力度,加大廣告投入;2.提高公司學(xué)術(shù)能力,承辦全科醫(yī)學(xué)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的學(xué)術(shù)會(huì)議,推廣醫(yī)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。

第七章項(xiàng)目建設(shè)、融資需求及使用7.1建設(shè)期籌備建設(shè)期為6個(gè)月,大致工作安排如下:保健醫(yī)療服務(wù)軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)建設(shè)期內(nèi)完成。人員招募從建設(shè)期開(kāi)始,利用5個(gè)月的時(shí)間完成。人員培訓(xùn)建設(shè)期最后一個(gè)月,對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),對(duì)公司全體員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。選址第1個(gè)月確定具體營(yíng)業(yè)地點(diǎn),簽定租賃合同,第2月起租。開(kāi)展前期的宣傳活動(dòng)從第4個(gè)月開(kāi)始,在目標(biāo)小區(qū)內(nèi)大力開(kāi)展各式宣傳活動(dòng)。裝修、購(gòu)置固定資產(chǎn)及其它用品從第3個(gè)月開(kāi)始籌備。建立各種社會(huì)關(guān)系、與各合作單位聯(lián)系整個(gè)建設(shè)期均展開(kāi)此工作。注冊(cè)從第2個(gè)月開(kāi)始進(jìn)行注冊(cè)一系列工作。月份月份任務(wù)任務(wù)145632系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)30.4w人員招募25.8w人員培訓(xùn)4.6w確定地點(diǎn)8.6w前期宣傳17.2w裝修及固定資產(chǎn)購(gòu)置21.8w關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建立30.4w注冊(cè)26w圖7-1項(xiàng)目建設(shè)期甘特圖7.2融資渠道本企業(yè)的資金來(lái)源大致有兩個(gè)渠道:風(fēng)險(xiǎn)投資推廣初期部分申請(qǐng)風(fēng)險(xiǎn)投資,利用風(fēng)險(xiǎn)投資運(yùn)作企業(yè);自籌資金參加企業(yè)初期建設(shè)的管理人員以私人資金入股,與風(fēng)險(xiǎn)投資一同運(yùn)作。企業(yè)的融資需求時(shí)間圖如圖7-2所示:1月1日1月1日1月1日1月1日1月1日313410月31日自有資金支持運(yùn)行,預(yù)計(jì)無(wú)需進(jìn)一步融資。347116萬(wàn)萬(wàn)風(fēng)自險(xiǎn)籌投資資金圖7-2企業(yè)資金需求時(shí)間圖7.3資金使用公司前期總投資為578萬(wàn),使用情況如下:固定資產(chǎn):217萬(wàn)元,用于總公司及各社區(qū)服務(wù)站的基礎(chǔ)設(shè)施。開(kāi)辦費(fèi):72萬(wàn)元,用于企業(yè)籌建期的房租、人員工資等。無(wú)形資產(chǎn):117萬(wàn)元,吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部無(wú)形資產(chǎn)入股(具體評(píng)估事宜待公司正式建立時(shí)議定)。流動(dòng)資產(chǎn):172萬(wàn)元。7.4股權(quán)分配本企業(yè)為有限公司,成立時(shí)發(fā)起人持有全部股份,按出資比例分配股權(quán),風(fēng)險(xiǎn)投資347萬(wàn)元,占全部股份的60%,擁有控制權(quán);企業(yè)管理人員以自籌資金116萬(wàn)入股,占全部股份的20%。吉林大學(xué)醫(yī)學(xué)部以無(wú)形資產(chǎn)入股,占全部股份的20%。從開(kāi)始產(chǎn)生正現(xiàn)金流的年份開(kāi)始(第四年),從每年的稅后凈利潤(rùn)中提取10%的盈余公積金,5%的法定公益金,20%的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金,按30%的比例分派現(xiàn)金股利。20%吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部20%20%吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部20%圖7-3股權(quán)分配示意圖7.5資金退出醫(yī)達(dá)社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)公司按照嚴(yán)格的法律要求組建,股權(quán)明晰,投資者都會(huì)按投資額持有一定比例的股份,這樣能夠保證投資者有足夠的資金退出自由。同時(shí),我公司憑借高質(zhì)量的服務(wù),將樹(shù)立良好的企業(yè)形象,為風(fēng)險(xiǎn)資本的順利退出奠定基礎(chǔ)。公司預(yù)計(jì)在第四年可實(shí)現(xiàn)資金退出,經(jīng)過(guò)分析論證,本公司擬采用的資金退出方式主要為兼并收購(gòu)和公司回購(gòu)。兼并收購(gòu)經(jīng)過(guò)兼并、收購(gòu)等方式,將股份轉(zhuǎn)移給企業(yè)外的收購(gòu)者;公司回購(gòu)公司回購(gòu)也將是投資退出的一種有效途徑,考慮到四年后的中國(guó)資本市場(chǎng)將更加完善,收購(gòu)的途徑和方式將更加多樣化,可經(jīng)過(guò)股份制運(yùn)作,為公司IPO上市準(zhǔn)備條件。

第八章財(cái)務(wù)分析8.1概述公司憑借自身先進(jìn)的管理技術(shù)及理念、提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),建立良好的品牌效應(yīng),還可依托IT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)形成規(guī)模,獲得豐厚的利潤(rùn),形成較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力。8.2財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表報(bào)表計(jì)算期取為四年,第一年初入市場(chǎng),市場(chǎng)需求量較小,且前期投入大,利潤(rùn)較低,并可能出現(xiàn)虧損,可是隨公司發(fā)展,客戶群會(huì)隨之加大。公司運(yùn)營(yíng)前四年的營(yíng)業(yè)收入情況如表8-1所示:表8-1公司運(yùn)營(yíng)前四年?duì)I業(yè)收入表單位:元第一年第二年第三年第四年總收入10,348,80026,241,60087,040,800143,035,200經(jīng)營(yíng)期?？蛻魯?shù)量增長(zhǎng)預(yù)計(jì)如圖8-1所示:圖8-1?？蛻粼鲩L(zhǎng)絕對(duì)數(shù)量曲線其它財(cái)務(wù)報(bào)表見(jiàn)附件五:表1成本費(fèi)用表表2損益表表3資產(chǎn)負(fù)債表表4現(xiàn)金流量表8.3財(cái)務(wù)分析8.3.1項(xiàng)目可行性分析根據(jù)前述財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)表,計(jì)算得出靜態(tài)投資回收期為2.44年,動(dòng)態(tài)投資回收期為3.。凈現(xiàn)值NPV為4029萬(wàn)元,內(nèi)部收益率IRR為161%,凈現(xiàn)值為正且大,內(nèi)部收益率顯著高于同行業(yè)平均收益率,項(xiàng)目可行。8.3.2財(cái)務(wù)狀況分析財(cái)務(wù)報(bào)表反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)的情況,它不但對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理有著重要的作用,而且對(duì)企業(yè)外部的各項(xiàng)決策也有著重要的參考價(jià)值。本企業(yè)運(yùn)營(yíng)前四年的財(cái)務(wù)比率估算表8-2所示。本公司的流動(dòng)比率在計(jì)算期第1、4年大于2,一般來(lái)說(shuō),流動(dòng)比率大于2時(shí),說(shuō)明每1元的流動(dòng)負(fù)債有2元以上的流動(dòng)資產(chǎn)作保障,企業(yè)具有較強(qiáng)的短期償債能力;另外計(jì)算所得的速動(dòng)比率均大于1,說(shuō)明每1元的流動(dòng)負(fù)債均有1元以上的速動(dòng)資產(chǎn)作保障,能夠保障債權(quán)在到期日得以償還,并在清算時(shí)不會(huì)