篇一：年度工作計劃總結(jié)-招商營運部提交部門：總經(jīng)辦經(jīng)理，主管招商部和營運部工作，下面闡述我從入職以來的首先是市場調(diào)研并最終形成項目研測報告、商場整體定位、業(yè)態(tài)占比規(guī)劃、品牌基數(shù)規(guī)劃、品牌落位圖、商場動線規(guī)劃、租賃決策文件等一系列的招商前期工作；其次是部門人員組織架構(gòu)的設(shè)計、團隊組建、崗位職責(zé)、制度流程、合同文本、部門預(yù)算、招商倒排計劃、租金執(zhí)行政比較)。建；評審營運部需要的各類工作前置文件，包括制度流程、倒排計劃、崗位職責(zé)、培訓(xùn)計劃、商戶裝修手冊、商戶手冊、營業(yè)員手冊、工程技術(shù)條件的提報、圖紙細(xì)化等一些列的前置工作；中影、家樂福進場后，營運團隊人員部分到位，施工現(xiàn)場正式進入角色，開始指導(dǎo)營運團運團隊全面開展各項工作，前期主要是協(xié)調(diào)重點商戶進場、協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司工程技術(shù)條件的整始重點跟進開業(yè)前各項營運工作的倒排計劃，逐一落實，確保營運工作所有事項滿足開業(yè)需求，包括人員培訓(xùn)、物料準(zhǔn)備、商戶開業(yè)前重點跟進項時間節(jié)點計劃、雙選會、證照辦理等工作全面總結(jié) (1)市場調(diào)研報告：針對瓦房店市場的調(diào)研，主要重點調(diào)研對象是旺角新瑪特、大偉時代廣場、婦女兒童、步行街；其次是長興購物、嘉泰商場、商業(yè)城、集貿(mào)。調(diào)研的重點是各個項目的業(yè)態(tài)、品牌、客流、營業(yè)時間、租金及扣率水平，同時也對瓦房店商業(yè)氛圍及消費習(xí)慣的作出分析，主要看夜間客流的走向和消費者消費的傾向。一系列的調(diào)研為制定項目的研測報告提 (2)招商前置的準(zhǔn)備：首先是組建團隊，以部門經(jīng)理為主，臨時抽調(diào)營運經(jīng)理協(xié)助招商；其次是要做好各類招商文件，包括：招商手冊、招商統(tǒng)一說辭、制度流程的制定與培訓(xùn)、初步規(guī)劃圖紙的交底培訓(xùn)、租金計劃的交底培訓(xùn)、資源的收集并分配、分配招商工作任務(wù)等。 (3)倒排計劃的制定：根據(jù)公司要求2014年10月份開業(yè)，制定了一整套倒排計劃，涵蓋了整個招商工作過程中的所有工作內(nèi)容和完成的時間節(jié)點，作為招商工作的最高指導(dǎo)文件，招商部定期對倒排計劃進行梳理和檢討，是完成招商工作的重點工作。 (4)各類圖紙的深化：圖紙是招商的必要要素，根據(jù)cad及現(xiàn)場的實際勘察，結(jié)合北京策劃公司的建議，并按照研測報告中的各類數(shù)據(jù)及商業(yè)理念的要求，形成了一整套圖紙，包括大動線圖、鋪位規(guī)劃圖、業(yè)態(tài)規(guī)劃圖、品牌落位圖，形成招商最基本的工具；(5)租賃決策文件的制定：根據(jù)公司要求，結(jié)合瓦房店市場的商業(yè)行情，同時參考大連市場中類似項目的收益狀況，并考慮到市場商業(yè)大環(huán)境的前提下，制定了租賃決策文件，按照高標(biāo)準(zhǔn)和低標(biāo)準(zhǔn)兩個指導(dǎo)價格，指導(dǎo)招商人員實際洽談，也為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 (6)制度流程及合同文本的制定：制定了招商期間和運營期間的部門制度流程，原則是結(jié)合商業(yè)公司和集團的組織架構(gòu)及審批流程，并嚴(yán)格按照既定的制度流程執(zhí)行；制定了各類合同文本及附帶文件，作為簽約的前置重要文件。(7)招商實施階段的重點闡述和分析：整個招商過程中，應(yīng)該說經(jīng)歷了很多波折，在市場大環(huán)境的影響下，招商工作面臨著巨大壓力，但總的來說，我們能夠根據(jù)招商各個階段遇到的各類問題及時分析和檢討，縷清思路，啟動備選招商方案，基本上解決了問題，具體詳述如下。首先從主力店家樂福簽約為招商契機，主動洽談第二大主力店影城，先后洽談了星美國際影城、嘉禾、橫店，結(jié)果是因為租金滿足不了預(yù)算而放棄合作，但可以說與商戶建立了較好的聯(lián)系，也從另一個角度摸清了院線在三四線城市的拓展計劃、物業(yè)需求及租金貢獻，最后綜合各種因素與中影落定了合同并簽署了營運方面的補充協(xié)議，確保裝修檔次和日常運營、營銷活動兩大主力店簽訂的同時，對次主力店及重點品牌進行鋪開洽談。主要目標(biāo)是引進快時尚品牌，優(yōu)衣庫、ca作為重點引進對象，但是由于北區(qū)開店計劃的制約，沒有能夠達(dá)成合作。引進快時尚的思路受阻后，招商馬上調(diào)整思路，將重點偏向服裝服飾集合店、精品集合店，服裝服飾成功簽下了拉夏貝爾集合店、vm、太平鳥、大嘴猴，這幾個品牌的落位基本實現(xiàn)了商場地定位和檔次；再加上一樓重點品牌好利來、蘋果體驗店、手表集合店、化妝品集合店的加盟，一樓招商基本成型。一樓招商的遺憾，首先肯德基簽約比較晚，對觀望品牌的招商沒有起到很好的促進作用；二是屈臣氏，由于對方公司的決策前后不確定，以至于沒有順利引進，影響了一樓的品牌級次，雖然丹鷗美莎在經(jīng)營實力和經(jīng)營品牌、租金水平都符合要求，但在品牌影響力方面還是弱很；三是中國銀行位置的空余，應(yīng)該說這個位置是商場中最優(yōu)越的位置，但是由于等靠中國銀行，而其中途出現(xiàn)合作反彈，導(dǎo)致我們在整個一樓的規(guī)劃、租金預(yù)測和資源儲備方面出現(xiàn)了很大的危機；四是吉野家因為公司人員調(diào)整導(dǎo)致合作意向不明確，影響了招商進度的順利進行，對于觀望品牌的簽約有很大的負(fù)面影響，二樓的招商是最坎坷的，目前的空鋪數(shù)量也是最多的，主要是由于服裝行業(yè)經(jīng)營的不景氣，應(yīng)該說招商部在招聘人員方面也是重點傾向服裝類，招商部全體人員利用各種關(guān)系進行資源的收集以及全方位的洽談，可以說大連區(qū)域內(nèi)的服裝商戶基本都談過；需要指出的是，由于布局規(guī)劃和店鋪面積過大對招商有一定影響。內(nèi)衣集合店、運動集合店、皮草廣場對招商達(dá)成率和招商進度有了保證，但是我們面對的也是同樣的痛苦，那就是租金預(yù)算背了很多，從二樓我們可以總結(jié)出，業(yè)態(tài)比例規(guī)劃中服裝類比例即使放的已經(jīng)很低，招商和租金達(dá)成也是最困難的，另外品牌級數(shù)也跟規(guī)劃的差距很大，很多引進的品牌質(zhì)量和運營能力也給后期的調(diào)整買下了隱三樓前期招商非常困難，瓦市市場的童裝優(yōu)勢資源集中，合作意向無法敲定，引進快樂星后的布局大調(diào)整，應(yīng)該說是三樓招商工作的轉(zhuǎn)折，兩大次主力店分布項目南北，對于動線有很大的幫助，三樓滿鋪的招商結(jié)果還是比較不錯的，雖然童裝類的級別不是很理想，但是合同期可控，不再擔(dān)憂三樓冷場的情況。需要提出的是湯姆熊的合作沒有落下來，這是三樓乃至整個廣場的遺憾，從另一個角度講，娛樂類項目在購物中心的作用越來越明顯，商戶對城市和商場的考量上有了很嚴(yán)格的要求。四樓餐飲的招商相對來說比較順利，美食廣場、圣道烤肉瓦國小鎮(zhèn)的簽約對于其他品牌引進起到了積極作用，但中途鐵板燒、烤魚、西餐廳、瓦國小鎮(zhèn)的反彈，瞬間給我們招商的工作帶來了巨大考驗，招商部也得到公司的大力支持，想盡辦法排解了困難，雖然年糕火鍋、牛肉湯、五谷板面、姐妹麻辣燙的品牌級別和經(jīng)營實力令人堪憂，但是位置、面積對于后續(xù)的調(diào)整還是可控的。目前有一個空鋪，傾向于經(jīng)營自助火鍋，但目前仍沒有落實，從洽談的周期和供應(yīng)商的數(shù)量來分析，主要是瓦房店市場的火鍋生意不景氣，淡季時間太長，很多供應(yīng)商對于單獨經(jīng)營自助火鍋心有疑慮而放棄投資。 (1)團隊組建：營運工作從團隊組建開始，根據(jù)組織架構(gòu)的設(shè)計，基本按照時間節(jié)點和需求，成功組建了營運團隊，對整個營運工作的開展提供保障；(2)崗位職責(zé)：根據(jù)組織架構(gòu)的設(shè)計，對各崗位進行了職責(zé)確定及要求并報批； (3)制度流程：根據(jù)以往項目的實操經(jīng)驗，結(jié)合以往項目，制定了部門制度流程，原則是保證營運工程中所有問題解決的時效性，去掉一些繁瑣的程序，保證與公司內(nèi)部、外部的處理口徑要一致，綜合各部門的意見和建議，形成報批版。 (4)工程對接：商業(yè)規(guī)劃期間以及商戶進場前和進場后，與地產(chǎn)工程的對接尤為重要，由于前期的規(guī)劃與實際招商進度及調(diào)整有很大的變化，在水、電、煤氣、空調(diào)、消防存在各類問題，雖然在對接過程中發(fā)生很多矛盾和不配合，但是憑著一條宗旨---跟進催促，直到滿足商業(yè)運營需求為止，基本上目前遺留的問題已經(jīng)很少。 (5)圖紙評審：對各類圖紙的評審，從營運角度提出意見和建議是一項非常重要的工作，雖然從某種角度講，我們的專業(yè)度不夠，不能達(dá)到毫無遺漏或失誤，但是也基本把事情解決在設(shè)計階段，減少了各種浪費，保證公司的損失最小。 (6)裝修管理：裝修管理是營運工作的重點，從招商部接到聯(lián)絡(luò)單后與商戶建立聯(lián)系開始，到交場、付尺、出圖、審圖、辦理進場手續(xù)、施工監(jiān)管、裝修驗收為止一些列的工作，需要營運人員的全部參與，關(guān)聯(lián)著很多兄弟部門，這就要求每個人的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。以營運部一個全新的團隊來說，做到目前這一點著實不易，付出了很多的辛苦，中間過程也出了很多紕漏和失誤，但要從實踐中總結(jié)經(jīng)驗，營運部在開業(yè)總結(jié)中要體現(xiàn)全面的系統(tǒng)的分析和檢討。需要指出的是，目前出現(xiàn)問題的原因是多方面的，有客觀因素也有主觀不足，所以只是提出問題和建議，并不是推卸責(zé)任和漠視問題，更重要的是反思解決的辦法和途徑，我們下一個項目要注意哪些重點問題，具體如下。(1)招商方面：城市級別：城市級別是重點品牌商戶考慮的首要因素，比如優(yōu)衣庫這樣的品牌，公司的拓展計劃有明確的城市級別要求，無論我們放的合作條件多么優(yōu)越，也是無法達(dá)成意向，很多全國或區(qū)域連鎖品牌都無法輻射到縣域城市開店，這是制約招商的重要問題；公司背景：在商業(yè)地產(chǎn)整體不景氣的前提下，公司整體的實力和運營能力，是大部分特別是重點品牌商戶關(guān)注的首要問題之一，很多商戶都非常關(guān)心公司的背景、實力、運營能力等，我們需要很多的溝通工作才能打消疑慮，但是很多品牌因為公司沒有成功運營項目的經(jīng)驗而觀望，這個問題是招商過程遇到的比較無奈的問題，很多重要的品牌都非常遺憾的暫停；項目位置：我們項目的位置在瓦房店市屬于偏北位置，與新瑪特比較還算可以，但是與傳統(tǒng)商圈比較相對偏僻，周邊商業(yè)氛圍不濃，北部已經(jīng)沒有很多居民居住，養(yǎng)商的周期會拉篇二：年招商工作計劃年招商工作計劃書一：招商策略1、先確定目標(biāo)，再全面招商2、為客戶訂做全面解決方案3、人員、媒體、大型主題活動立體化整合宣傳推廣策略4、招商進度、質(zhì)量、費用統(tǒng)一控制5、構(gòu)建的平臺與政府形成互動二：招商階段、招商目標(biāo)和時間安排2、招商目標(biāo)安排三：組織內(nèi)部的建立(初步構(gòu)思)1、項目人員招聘招商資料1、招商手冊和招商說明書2、委托經(jīng)營合同(代為管理)，授權(quán)委托書書商流程表五：招商方式、目標(biāo)客戶的確定3、第三方招商網(wǎng)絡(luò)平臺的建立4、招商的原則、注意事項、存在的問題六：宣傳策略體宣傳推廣2、大型主題招商活動七：招商費用預(yù)算及招商建議方案2、招商建議方案八：招商政策建議方案九：附件(附加內(nèi)容)一、招商策略1、先確定目標(biāo)，再全面招商目標(biāo)的確定分三步：第一，要達(dá)到的目標(biāo)是什么；第二，圍繞目標(biāo)進行隨后的一切工作；第三，目標(biāo)是否得到了實現(xiàn)。招商策劃要有明確的目標(biāo)和要求，才能保證招商策劃收到預(yù)期的效果。2、為客戶訂做全面解決方案在這一策略的指導(dǎo)下，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)的招商團隊，根據(jù)實際情況靈活調(diào)整和實施租賃政策。例如，根據(jù)不同類型的客戶提出的不同需求，為他們提出度身訂做的解決方案。3、人員、媒體、大型主題活動立體化整合宣傳推廣策略在市場宣傳推廣方面，實行整合推廣策略，為招商工作提供有力支持。一為媒體宣傳，二為招1)招商發(fā)布會暨主力店簽約儀式2)招商成果發(fā)布會3)項目推介會4)建筑節(jié)點慶典會5)利用傳媒招商6)舉辦或參加種類招商會議和文體活動招商7)借助中介機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)渠道招商8)派出招商小組主動出動招商9)以商招商10)聘請招商顧問4、招商進度、質(zhì)量、費用統(tǒng)一控制為把招商計劃落實到實處，達(dá)到多快好省的目標(biāo)。我們在招商進度、質(zhì)量、費用上嚴(yán)格把關(guān)，統(tǒng)一控制。對招商費用進行精打細(xì)算，并采取以下措施對招商費用進行統(tǒng)一安排、科學(xué)分配。1)招商任務(wù)指標(biāo)分解到人，成本分解到人。2)關(guān)鍵性招商費集中使用，避免零打碎敲。3)重點保障優(yōu)秀招商人才的工資待遇和獎勵管理。4)重視大客戶招商和關(guān)系招商，費用安排上予以傾斜。5)經(jīng)過精心策劃的媒體宣傳計劃，實現(xiàn)精確、有效的傳播，價值最大化。堅公關(guān)活動先行，如：舉辦全國性的論壇或座談，邀請管、產(chǎn)媒介的權(quán)威人士。然后媒體報道緊隨其后，造大聲勢形成一種轟動的效應(yīng)。二、招商階段劃分、招商目標(biāo)和時間安排1、階段劃分：招商籌備階段、主力招商階段、全面招商階段、運營調(diào)整階段四個階段。2、招商目標(biāo)：根據(jù)客戶的需要不斷調(diào)整、優(yōu)化的，原則上講，招商工作不是招滿了就結(jié)束1)2012年12月底，基本完成步招商的前期籌備階段(例如對招商資料的準(zhǔn)備、招商市場主次。個階段是在其他三個階段完成的三、組織內(nèi)部的建立1、招商人員的招聘和培訓(xùn)再大的項目也是人做的，人的因素在項目招商中起著最根本的決定性因素，因此招聘、選拔、培養(yǎng)一大批招商精英，打造一支強悍的招商團隊，是招商籌備階段的最核心任務(wù)。一個團隊不僅需要專業(yè)化，更需要一體化。因此，對團隊的培訓(xùn)尤其重要。目標(biāo)是使整個團隊具備完整的項目的知識架構(gòu)、卓越的團隊執(zhí)行力和共同的價值取向，培訓(xùn)內(nèi)容如下：1)五個核心理念的培訓(xùn)2)團隊執(zhí)行力的培訓(xùn)3)項目知識的培訓(xùn)，以使團隊成員對項目有一個清楚的認(rèn)識4)招商技巧的培訓(xùn)，包括接聽電話、接待語言、談判策略和談判技巧等，以培養(yǎng)和提高團隊成員的招商能力5)招商禮儀和招商制度的培訓(xùn)(語言藝術(shù)、招商制度說明和合同解讀等)培訓(xùn)后的招商人員，應(yīng)該做到：1)重視第一印象2)主動性，耐心和毅力3)在對外洽談中，充分體現(xiàn)“靈活”4)加強對項目談判的組織工作5)尊重外商的一些通常做法6)善于站在投資者的角度思考問題7)高度重視信息的搜集和分析8)熟悉不同類型項目的特點9)介紹情況、回答問題實事求是1)、招商人員主要工作職責(zé)(初步建議)(1)招商一部主要負(fù)責(zé)重要客戶的招商工作：1人 (2)招商二部主要負(fù)責(zé)客戶資料整理和保管(分出主次與等級)的招商工作：3人 (3)招商三部主要負(fù)責(zé)其他招商客戶的招商工作：2人 (5)策劃部暫定員兩名，主要負(fù)責(zé)招商的策劃、媒體計劃的制定執(zhí)行、招商文案的策劃撰寫和設(shè)計。一名策劃，一名設(shè)計。(根據(jù)情況可增加)2)、招商機制的建立，是為了在招商團隊中形成一種人性化的制度管理氛圍，做到有章可依、獎罰分明，既講究個人貢獻、更注重團隊精神，建立一系列的管理制度。(詳細(xì)見附錄人員薪酬及獎勵方案-建議)(1)招商人員獎勵政策的建立(2)招商人員處罰政策的建立(3)招商人員日常管理規(guī)范制度的建立四、相關(guān)招商資料的準(zhǔn)備1、招商手冊和招商說明書2、委托經(jīng)營合同(代為管理)，授權(quán)委托書書商流程表文本資料根據(jù)不同階段、具體需求再行撰寫！五、招商方式、目標(biāo)客戶的確定1)項目招商發(fā)布會2)項目推介洽談會3)登門拜訪(目標(biāo)自薦)4)網(wǎng)絡(luò)招商5)電話聯(lián)系6)面對面溝通7)行業(yè)協(xié)會、政府機構(gòu)8)各地商會媒體招商10)網(wǎng)絡(luò)招商11)展會招商12)短信平臺2、目標(biāo)客戶劃分：主要客戶(會員客戶)普通客戶兩種客戶的區(qū)別：(1)服務(wù)著眼點不一樣：普通客戶重在解決已經(jīng)存在的問題，會員客戶重在防患未然、未雨綢繆。(2)服務(wù)期限不一樣：普通客戶問題解決合作關(guān)系就結(jié)束，是一次性的。會員客戶是日常關(guān)注、跟蹤服務(wù)，是長期的。(3)要求不一樣。會員客戶除了和公司發(fā)生過愉快的業(yè)務(wù)合作關(guān)系外，還要求其本身執(zhí)行力非常好，能不折不扣地執(zhí)行我們的策劃方案。執(zhí)行力差的客戶不能成為公司的會員客戶。(4)優(yōu)先度和待遇不同。與普通客戶相比，會員客戶可以隨時進行決策咨詢服務(wù)，環(huán)境策劃布局和調(diào)理服務(wù)優(yōu)先安排。(劃分原則：投資大小、合作前景、合作關(guān)系)作計劃2014年度招商部工作總結(jié)，2014年已近尾聲，招商部全體同仁在集團領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在商業(yè)公司的正確帶領(lǐng)下，同德同心，群策群力，全面推進**購物中心項目調(diào)研、業(yè)態(tài)定位、招商洽談和團隊建設(shè)等工作，在取得了微小成績的同時，也存在諸多需要改進的地方?，F(xiàn)將一年以第一階段：市場調(diào)研(*月-*月)。第二階段：項目定位(*月-*月)。第三階段：客戶洽談(*月-*月)。(一)深入細(xì)致的市場調(diào)研，夯實**購物中心發(fā)展基石。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，在浩淼無邊的商海競爭中，市場調(diào)研是項目成敗的橋頭堡。大數(shù)據(jù)時代，要求我們要用科學(xué)的思維與方法來審視問題，夯實*****購物中心項目發(fā)展基石?；诖耍刹块T負(fù)責(zé)人**帶隊，招商部全體人員積極參與，趕赴**及其周邊各地區(qū)考察，并對區(qū)域內(nèi)主力商家進行了專門訪談。重點對這些購物中心項目的運營現(xiàn)狀、租金政策、品牌組合、消費客群進行了深入而細(xì)致的摸底。本著善取他山之石，精攻自家之玉的原則，此次市場調(diào)研工作，為**購物中心項目定位、運作思路提供了詳盡真實的基礎(chǔ)資料和決策依據(jù)，是非常有價值、有意義的。例如：商業(yè)調(diào)查數(shù)字分析匯總報告1、**市場大區(qū)域環(huán)境2、***項目情況3、***項目情況匯總4、***項目情況匯總(商業(yè))(二)獨到精準(zhǔn)的項目定位，譜寫***商業(yè)大局。中心發(fā)展的核心與靈魂。*****購物中心有別于其他任何一個商業(yè)項目，它依附于全球矚目的**酒店建筑群，服務(wù)于龐大的高端旅游商務(wù)消費客群，是獨一無二的。如何發(fā)揮***的特有優(yōu)勢，又能兼顧**的商業(yè)行情；既能引領(lǐng)并滿足市場需求，又能規(guī)避和減少同質(zhì)競爭；既能保證品牌質(zhì)量，又能權(quán)衡租金收益，是招商部亟需攻堅的課題。經(jīng)過十多次的項目研討會，集思廣益，反復(fù)斟酌，不斷調(diào)整，精心論證，最終完成了以下報告：《*****購物中心項目業(yè)態(tài)定位報告》，創(chuàng)造性的提出打造會員制購物中心的概念，預(yù)計引進超過100家來自世界各地的知名品牌，為顧客帶來奢華、藝術(shù)與國際化的生活體驗，如同親赴巴黎、米蘭、倫敦、紐約等時尚大都會。在業(yè)態(tài)選擇上，涵蓋世界級奢侈品店、精品超市、又別具一格。體驗業(yè)態(tài)占據(jù)**%，高端餐飲**%，精品零售**%，頂級娛樂**%，名品專賣項目業(yè)態(tài)組合配比《*****購物中心項目運作思路》，全面理清了項目運作思路，明確了時間進度與關(guān)鍵節(jié)點，制定了“主力店先行，以大聚小，逐步攻克”的招商策略。凝練了線上線下一體化運營思路 《*****購物中心項目租金調(diào)整方案》，結(jié)合市場調(diào)研資料及與品牌商家溝通的實際情況，調(diào)整了*****購物中心項目租金方案、優(yōu)惠政策。明確了招商洽談的基準(zhǔn)商務(wù)條件。與此同時，全面完善了**購物中心招商工具，統(tǒng)一了全體招