物業(yè)管理企業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷范例物業(yè)管理企業(yè)名字：為深入改進(jìn)我們服務(wù)，請?zhí)峁┠阆嚓P(guān)資料。被訪者姓名：職位：

A、整體滿意程度A、整體滿意程度請您對物業(yè)管理企業(yè)提供整體服務(wù)評分□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意B、樓宇運(yùn)作B、樓宇運(yùn)作保安您以為工作或居住地點(diǎn)安全嗎？□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意 保安員態(tài)度友善、有禮貌、愿意幫助您及衣著整齊□非常同意 □同意 □中等 □不一樣意 □非常不一樣意 電梯可靠性□非常好 □好 □通常 □差 □非常差 等候時(shí)間□非常好 □好 □通常 □差 □非常差 乘座時(shí)間□非常好 □好 □通常 □差 □非常差 供電供電非常穩(wěn)定□非常同意 □同意 □中等 □不一樣意 □非常不一樣意冷暖空調(diào)工作或居住地點(diǎn)溫度感到舒適程度□非常舒適 □舒適 □中等 □不舒適 □非常不舒適工作或居住地點(diǎn)空氣質(zhì)量感到舒適程度□非常舒適 □舒適 □中等 □不舒適 □非常不舒適通常環(huán)境噪音你對工作或居住地點(diǎn)背景噪音滿意程度□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意 光線公共區(qū)域照明水平□非常好 □好 □通常 □差 □非常差 室內(nèi)照明水平□非常好 □好 □通常 □差 □非常差 清潔公共區(qū)域（大堂、電梯、樓梯）□非常好 □好 □通常 □差 □非常差 辦公樓或公寓內(nèi)清潔□非常好 □好 □通常 □差 □非常差 外圍整體清潔□非常好 □好 □通常 □差 □非常差消防安全您有沒有參加物業(yè)管理企業(yè)為您安排“消防演練”？□有 □沒有 □偶然緊急逃生出口指示牌清楚可見□非常同意 □同意 □中等 □不一樣意 □非常不一樣意 如有火警，滅火設(shè)施如滅火器唾手可得□非常同意 □同意 □中等 □不一樣意 □非常不一樣意 消防通道通暢無阻，令你放心□非常同意 □同意 □中等 □不一樣意 □非常不一樣意

C、停車場C、停車場保安您以為停車場安全嗎？□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意 保安員態(tài)度友善、有禮貌、愿意幫助您及衣著整齊□非常同意 □同意 □中等 □不一樣意 □非常不一樣意 收款收款員態(tài)度友善、有禮貌、愿意幫助您及衣著整齊□非常好 □好 □通常 □差 □非常差清潔停車位□非常好 □好 □通常 □差 □非常差 通道□非常好 □好 □通常 □差 □非常差 車場管理系統(tǒng)讀卡器及欄桿機(jī)操作正常（月租）□非常好 □好 □通常 □差 □非常差 收費(fèi)處位置方便程度（時(shí)租）□非常好 □好 □通常 □差 □非常差 通風(fēng)您對在車場里感到舒適程度□非常舒適 □舒適 □中等 □不舒適 □非常不舒適您對停車場空氣質(zhì)量感到舒適程度□非常舒適 □舒適 □中等 □不舒適 □非常不舒適

光線停車場照度□非常好 □好 □通常 □差 □非常差 停車位及路標(biāo)停車位泊車方便程度□非常同意 □同意 □中等 □不一樣意 □非常不一樣意 路標(biāo)清楚準(zhǔn)確□非常同意 □同意 □中等 □不一樣意 □非常不一樣意 沒有堆放雜物□非常同意 □同意 □中等 □不一樣意 □非常不一樣意 D、餐廳D、餐廳冷暖空調(diào)您對用餐區(qū)溫度感到舒適程度□非常舒適 □舒適 □中等 □不舒適 □非常不舒適您對用餐區(qū)空氣質(zhì)量感到舒適程度□非常舒適 □舒適 □中等 □不舒適 □非常不舒適光線用餐區(qū)照度□非常好 □好 □通常 □差 □非常差 清潔餐具潔凈、整齊□非常滿意 □滿意 □比較滿意 □不滿意 □非常不滿意餐桌、桌布潔凈、排列整齊□非常滿意 □滿意 □比較滿意 □不滿意 □非常不滿意地面潔凈、干爽□非常滿意 □滿意 □比較滿意 □不滿意 □非常不滿意排煙正常，在食堂區(qū)域聞不到炒菜味道□非常滿意 □滿意 □比較滿意 □不滿意 □非常不滿意蟲控餐廳沒有蟑螂及老鼠為患□非常滿意 □滿意 □比較滿意 □不滿意 □非常不滿意餐廳整體衛(wèi)生情況□非常滿意 □滿意 □比較滿意 □不滿意 □非常不滿意E、綠化E、綠化綠植通常情況室外綠植生長正常□非常滿意 □滿意 □比較滿意 □不滿意 □非常不滿意綠植標(biāo)牌清楚易見□非常滿意 □滿意 □比較滿意 □不滿意 □非常不滿意綠植及草地修剪整齊□非常滿意 □滿意 □比較滿意 □不滿意 □非常不滿意澆水除蟲為綠植定時(shí)澆水□非常同意 □同意 □比較同意 □不一樣意 □非常不一樣意為綠植定時(shí)除蟲□非常同意 □同意 □比較同意 □不一樣意 □非常不一樣意F、客戶服務(wù)F、客戶服務(wù)前臺接待服務(wù)態(tài)度（譬如禮貌、赤誠、主動(dòng)、面對及跟進(jìn)您需要）□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意 明白您需要□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意 及時(shí)回復(fù)您查詢、投訴、要求□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意 徹底跟進(jìn)直至處理您問題□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意 會議室接待服務(wù)態(tài)度（譬如禮貌、赤誠、主動(dòng)、面對及跟進(jìn)您需要）□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意會議室內(nèi)設(shè)備調(diào)試□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意會議室內(nèi)接待按要求完成□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意服務(wù)質(zhì)量您對內(nèi)部工程人員及外包單位人員滿意程度服務(wù)態(tài)度（譬如禮貌、赤誠、主動(dòng)、面對及跟進(jìn)您需要）□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意 及時(shí)回復(fù)您查詢、投訴、要求□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意 □不知道徹底跟進(jìn)直至處理您問題□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意 □不知道工程人員及外包單位工作質(zhì)量良好□非常同意 □同意 □中等 □不一樣意 □非常不一樣意 施工時(shí)對你組成最小影響□非常同意 □同意 □中等 □不一樣意 □非常不一樣意 處理緊急事件能力□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意 □不知道他們離開工作現(xiàn)場前清理好現(xiàn)場□非常同意 □同意 □中等 □不一樣意 □非常不一樣意 □不知道他們告訴您該工作內(nèi)容及所需時(shí)間□非常同意 □同意 □中等 □不一樣意 □非常不一樣意 □不知道您對客房服務(wù)人員滿意程度保潔員工工作質(zhì)量良好□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意 □不知道服務(wù)態(tài)度（譬如禮貌、赤誠、主動(dòng)、面對及跟進(jìn)您需要）□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意 □不知道及時(shí)回復(fù)您查詢、投訴、要求□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意 □不知道徹底跟進(jìn)直至處理您問題□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意 □不知道

G、您其余G、您其余意見及提議物業(yè)管理企業(yè)歡迎您意見及提議，請您在下面說明：