項目四城市軌道交通車站

和客運組織工作任務(wù)一車站的構(gòu)造和主要設(shè)備一、城市軌道交通車站的概念

軌道交通車站是客流的節(jié)點，軌道交通車站是乘客出行的基地，旅客上下車以及相關(guān)的作業(yè)都是在車站進(jìn)行的，軌道交通車站也是列車到發(fā)、通過、折返、臨時停車的地點。1、按車站客流量大小分類（1)特等站。高峰每小時客流量達(dá)3萬人次以上。（2)一等站。高峰每小時客流量在2～3萬人次。（3)二等站。高峰每小時客流量在2萬人次以下。城市軌道交通車站的分類2、按其在線路的修建位置和擔(dān)負(fù)的運營功能不同分類（1）端點站(始發(fā)站和終點站)（2）中間站（3）換乘站城市軌道交通車站的分類城市軌道交通車站的分類3、按照車站建筑位置分類（1)高架車站（2)地下車站（3)地面車站。4、按站臺形式分類（1)島式站臺——站臺位于上、下行行車線路之間，這種站臺布置形式稱為島式站臺。具有島式站臺的車站稱為島式站臺車站（簡稱島式車站）。（2)側(cè)式站臺——站臺位于上、下行車線路的兩側(cè)，這種站臺布置形式稱為側(cè)式站臺。具有側(cè)式站臺的車站稱為側(cè)式站臺車站（簡稱側(cè)式車站）。（3)混合式站臺——混合式站臺是將島式站臺及側(cè)式站臺同設(shè)在一個車站內(nèi)，具有這種站臺形式的車站稱為混合式站臺車站（簡稱混合式車站）城市軌道交通車站的分類車站按站臺形式分類示意圖島式站臺側(cè)式站臺混合式站臺島式站臺車站島式站臺車站島式站臺車站側(cè)式站臺車站側(cè)式站臺車站側(cè)式站臺車站二車站構(gòu)造城市軌道交通車站的主要組成出入口、通道、站廳層、站臺層、隧道、風(fēng)亭和冷卻塔1、出入口地下車站出入口主要作用在于吸引和疏散客流，車站車入口位置最好選擇在沿線主要街道的交叉口或廣場附近，盡量擴(kuò)大服務(wù)半徑，方便乘客。設(shè)置數(shù)量要根據(jù)進(jìn)出站客流的數(shù)量以及方向確定，一般不少于4個，最少不少于兩個。出入口的標(biāo)志一定要醒目，可以是獨建式也可以與地面建筑物合建。徐家匯出入口布置上海攝火車?yán)境鲢U入口燦布置北京建種國門車螞站出入?yún)^(qū)口北京壺西單勸車站梳出入蠟口上海話地鐵足二號國線東彈昌路凡車站上海地想鐵二號芒線東昌忌路車站北京八洲寶山地律鐵出入心口徐家粒匯站巴黎地散鐵站出適入口巴黎地稠鐵站出唯入口巴黎與歌劇系院地思鐵出詳入口巴黎恰北站上海巷地鐵次二號另線中妥山公策園站上海地杯鐵二號掙線中山另公園站上海迅地鐵流二號挽線靜放安寺稈站上海地偷鐵二號儉線靜安販寺站奧地俊利地府鐵出啞入口上海甜地鐵仰二號藥線靜儀安寺妖站上海蹤蝶地鐵荒二號閑線河蛋南路卷站上海蒜地鐵徹二號弱線江益蘇路發(fā)站上?；鸬罔F中一號收線黃居陂南疊路站上海企地鐵犧一號身線黃巷陂南威路站2、通牌道主要紫有樓裂梯、桃自動鹿扶梯皮和步因行道貍構(gòu)成車站通道3、站廳囑層站廳層辮是換成析列車的趟中轉(zhuǎn)層唱，其主鑒要作用摔是集散塞乘客，寨為乘客介提供售顏票、檢蘆票等服職務(wù)。按墨用途分鋸為：（1）公春共區(qū)（2）設(shè)備揀區(qū)3、站廳洽層5、站臺坊層提供育列車踐?？客埃嗣@客候歪車及絡(luò)乘降紐奉車的搶區(qū)域也分為午公共區(qū)襖和設(shè)備愈區(qū)6、隧道地下站牌為提供縫列車運調(diào)行而設(shè)榨的通道有的稠地方豬也把栗隧道厘叫做皺斷面北京損地鐵泄車站——矩形斷翠面巴黎市偉政府站——拱形斷富面巴黎大店學(xué)站——拱形胃斷面北京摩地鐵覆天安誦門西瀉站——拱形斷速面圓形斷宣面示意答圖圓形斷狠面車站其他排類型心斷面駝示意嫩圖廣州池越秀稻公園熔站——馬蹄形討斷面7、風(fēng)強(qiáng)亭提供換謀風(fēng)設(shè)備北京地貪鐵風(fēng)亭8、冷卻前塔為中榴央空燃調(diào)提液供散霸熱的河設(shè)備三城者市軌道映交通車忠站的客醬運服務(wù)貢設(shè)備、食設(shè)施擴(kuò)展1.信掌息標(biāo)識斑分類(1角)導(dǎo)婆向信詳息標(biāo)具識中遵的普常通導(dǎo)丟向信蓬息標(biāo)拍識有塵主導(dǎo)涉向信匹息和購輔助獨圖信干息標(biāo)濤識。(2)漁公共星信息標(biāo)徒識中包夏括列車正運營、膽標(biāo)準(zhǔn)時孔間、公壘用電話玻、警務(wù)轟站、衛(wèi)想生間、件車站廣洪播、宣通傳標(biāo)志驗、系統(tǒng)氏適用法縮慧律等標(biāo)妖識。(3遞)陵警示輛信息廣標(biāo)識駱包括路警告使信息蘭標(biāo)識維、禁婦止信桂息標(biāo)待識。信息標(biāo)禮識導(dǎo)向捐標(biāo)識筆系統(tǒng)嚇的定達(dá)義導(dǎo)向標(biāo)欠識系統(tǒng)是指為怒引導(dǎo)乘仗客安全豆、便捷駐的進(jìn)站畫、購票悔、乘車雪、出站閣和換乘湊等而連為貫設(shè)置撒于城市凳軌道交就通站外鍛、站內(nèi)莫和列車也上的一義系列標(biāo)遙志的總吹稱，包帽括在緊請急情況錢下進(jìn)行朵客流疏汁散所設(shè)果的緊急步疏散標(biāo)頁志筆者認(rèn)斑為,膏好的為城市軌樓道交通脈導(dǎo)向標(biāo)壟識系統(tǒng)鍛,要更母科學(xué)、幻玉更系統(tǒng)政、更高私效,能事最大限淋度地為寄乘客提園供方便感,屬使外地蟻乘客不里用詢問傾也能順鹿利到達(dá)筍他們的秒目的地研。同時到好的導(dǎo)伐向也能貍夠提高鹿一個城趁市的檔睡次和水齒平,戰(zhàn)在發(fā)緩揮功能撲性作用付的同時翻成為城羊市景觀旁中亮麗財?shù)狞c綴襖,冠它的設(shè)筋計風(fēng)格懷與城市興環(huán)境特色點相協(xié)備調(diào)也很衫重要。導(dǎo)向標(biāo)弦識的分真類(1)樸按用粥途分類1)您引故導(dǎo)性芳導(dǎo)向進(jìn)標(biāo)識滿。2)啟定姨位性芹導(dǎo)向倡標(biāo)識眉。3)河其他標(biāo)待識如安錢全警示供標(biāo)識、缸公共告穩(wěn)示標(biāo)識熄和溫馨車提示標(biāo)干識等(襲圖3-雕7、圖鉛3-8弟)。二、巧信息控標(biāo)識表格(2筆)肝按材都質(zhì)分段類1)鎮(zhèn)通殿電發(fā)昨光導(dǎo)懼向標(biāo)扶識。2)疲蓄驚能或上蓄電虛發(fā)光飲導(dǎo)向鞋標(biāo)識堤。3)嫩不貓發(fā)光闊導(dǎo)向窄標(biāo)識倍。(3爬)屯按引宴導(dǎo)的燈目的爹分類1)漁進(jìn)站導(dǎo)碗向標(biāo)識從。圖3茶-9腦進(jìn)墨站引移導(dǎo)標(biāo)朵識2)啦出站導(dǎo)備向標(biāo)識林。3)性換課乘導(dǎo)誓向標(biāo)仆識。4)理疏腳散導(dǎo)椅向標(biāo)葉識。圖3-狹10屋換乘導(dǎo)稅向標(biāo)識三都城市社軌道漿交通密車站靠的客幼運服蓋務(wù)設(shè)皂備、糊設(shè)施（二必）樓根梯、米自動糾扶梯僅和垂裂直電租梯自動扶郵梯系統(tǒng)在城逢市軌難道交椅通車轉(zhuǎn)站中缸，自柳動扶條梯的旋用途伙主要晨是解樓決乘誓客的租快速某疏解撐，即隸列車謝到達(dá)漫后，四大量晴的乘惰客從校候車億站臺熄向地妖面站視廳疏福解。補(bǔ)由于們車站扯的候尼場站允廳一導(dǎo)般離粥開地成面５特～７m（淺蠅埋式約），狠甚至奪７～10甚m（深共埋式止），叛乘客怪的上抬下只手能依際賴于蒸樓梯街，而測自動完扶梯槳則提扇供了由一種斗自動墊輸送項乘客欄的能摘力，迅滿足啦了乘坊客對夜乘降同舒適揪度的降要求猜。自酷動扶請?zhí)菔前劣梢粩[臺鏈辨式輸嚴(yán)送機(jī)伐和兩奇臺膠腥帶式繼輸送外機(jī)組鎖合而摸成的志升降收傳送肚系統(tǒng)泳，用賺于在罩建筑賀物的拍不同享樓層焦間連劈燕續(xù)運街載人容員上藏下。宣由于譽其結(jié)癥構(gòu)特徑殊，競無論滾從造純型還乳是從陰工作下特性桑上都縱與單淚一的膽鏈?zhǔn)阶寤蚰z伙帶式替輸送棗機(jī)有酒很大勸的區(qū)薪別。自動根扶梯添一般建可分四成四罩大部姿分：1）供乘榆客站立恐并能連血續(xù)提升戴的梯路訓(xùn)，包括家梯級、冠牽引構(gòu)劈燕件和梯馳路導(dǎo)軌哄系統(tǒng)；2）動潤力驅(qū)蘿動裝豆置，栽完成嚴(yán)梯路險的提逆升和殊連續(xù)昌循環(huán)臨運轉(zhuǎn)茂；3）框糊架結(jié)鄉(xiāng)豐構(gòu)，此用于討自動月扶梯舒各零夠件的副組合壁和定梅位，棵以及健在現(xiàn)暖場的璃定位閣安置漸；4）控制好與安全介裝置。與一般轎電梯不燈同的是揀梯不同塵的是，架自動扶欄梯具有等連續(xù)輸晶送功能黑，能夠握在較短黑時間內(nèi)術(shù)輸送大壇量乘客驗，其主號要優(yōu)缺猴點是：1）輸送和能力大鋒，生產(chǎn)穿效率高距，能連通續(xù)運送古乘客，記特別適包合于有廚大量人刺流匯集唇與疏解撥的場所慘，如商啄店、車唱站、機(jī)鴉場、碼食頭等，糖對地下扭車站尤交是如此仆；2）自朝動扶講梯能秘逆轉(zhuǎn)桑，上酬下行造都能據(jù)運轉(zhuǎn)罷，同響時近希來又飄出現(xiàn)欄了旋勞轉(zhuǎn)式揭和平賓行式蠅等新道型自著動扶宵梯，民以滿哈足不做同場壩所的據(jù)需要產(chǎn)，甚緊至可得以實清現(xiàn)在妨車站掙從候況車站旗臺到辰地面駱出入延口的透連續(xù)毅輸送是；3）與效一般化電梯餐不同叔，當(dāng)習(xí)停電詞或重?fù)湟阊偶p錘壞需型停車成時，蛇它又京可用墨作普嚼通扶坊梯；4）自動抱扶梯構(gòu)散成中有果水平區(qū)剖段，產(chǎn)棚生附加邪的能量址損失，智同時提嗽升高度山較大時到，乘客訴在自動附扶梯上疏停留時仗間較長動；5）造價臨較高。對自角動扶銳梯一貨般要緣瑞求其晚運行語安全隙、平溫穩(wěn)、枯結(jié)構(gòu)際緊湊煮、可于靠程悟度高送，同生時為膠提高想自身鈔的運撓行效泛率（年運營將的經(jīng)斷濟(jì)性察），盲自動云扶梯茅應(yīng)該轎有智換能控難制的獎功能守。三城亂市軌道竊交通車索站的客爐運服務(wù)橡設(shè)備、足設(shè)施1)正常奴健康宏者在版面對買相同尤相似訪的空明間和跡設(shè)施煩時易筆發(fā)生貼錯誤尚，需圣要明忙確標(biāo)譜記信罰息。2)外地乘舉客和外還國乘客豎對該城遍市交通黃不熟悉玻，需要潤盡可能跳詳細(xì)的粘信息。3)乘客在屑黑暗中艱辨別導(dǎo)朵向標(biāo)識民困難，圣有趨光陳性，需翅要有能值發(fā)光的航標(biāo)識。4)幼小嶼兒童走對生金僻字存、簡因化字癢、非燙口語扔話語葡言不熊易理恥解，失對鮮瞎艷色餡彩和擋易辨矮認(rèn)的育圖形太標(biāo)記家敏感識，需倍要卡廢通類浪提示克標(biāo)識俘。5)虎老鍋年人沈、拐撞杖使抽用者錫和聽貨覺障序礙者村對聲壘音誘側(cè)導(dǎo)聽選不到侍或反拖應(yīng)遲舒鈍，隆對位方置需靜要反洞復(fù)求敗證和燙確認(rèn)征。6)逼輪椅使鏡用者的醒視點較柜低且恒志定，特協(xié)殊設(shè)施栗應(yīng)予以斬標(biāo)識。7)灰視個覺障侍礙者招對面信積過乳大的勻?qū)蛘鏄?biāo)識峽不便藥掌握該理解受，需夢要針不對性拜標(biāo)識。（三賀）乘惡客信處息系哪統(tǒng)？三城羅市軌道睡交通車寺站的客筋運服務(wù)段設(shè)備、紀(jì)設(shè)施乘客益信息右系統(tǒng)(P延as話se陳ng抖er旱I語nf泳or播ma宿ti尋on土S弊ys桶te壓m）定義跟：通誰過設(shè)夏在各伙車站嘆可累比顯示咳終端招，為各乘客非提供鹿各類性信息降。(1銜)棚PI制S發(fā)布板的信兆息種特類。文本竭信息物和多攔媒體焰信息(2揪)但PI滋S的終端屬設(shè)備。1)貍P忠DP屏。棄（等怨離子刪顯示可器）2)伍L烏ED顯示匹屏。3)矩LCD顯示器益。(3)羽PI坑S的顯哪示終裳端位崗置。1)出入口么外的戶蚊外雙基盟色LED顯示屏倦。2)出入口喚通道連嘉接站廳拍處LED顯示屏碎。3)下行自拳動扶梯爽上部LE崖D雙基色恐大屏幕肌。4)厚AFC德閘機(jī)群蔑上方L掃ED條誰屏。送5)古車站澤觸摸屏譯(LC送D)查滿詢機(jī)。知6據(jù))站塞臺雙面蛇等離子怒屏。眼7)馬列車判車廂內(nèi)賞等其他融地點。三變城市粗軌道喘交通米車站配的客政運服廊務(wù)設(shè)剃備、于設(shè)施PIS擠的功能1)拋乘客引提導(dǎo)信息戶、乘車扣須知等安其他信逐息的播蔥出。2)某即時顯琴示列車叛到達(dá)和薪離開的寇時間。3)脂重要通撲知和突逐發(fā)事件通的通知觸。4)犬各種廣脹告信息悟和便民肥信息的渣顯示。5)貍轉(zhuǎn)播電罰視節(jié)目認(rèn)。6)病時鐘信達(dá)息顯示薯。7)喊其他內(nèi)棒容。三地城市箏軌道濾交通缺車站編的客特運服藏務(wù)設(shè)踩備、蠅設(shè)施（四）被屏蔽門P6虜6(一哄)股屏蔽機(jī)門技埋術(shù)的膨應(yīng)用(二)野屏蔽作門類型(三政)頁屏蔽沖門系拍統(tǒng)的鄭組成(四)浴屏蔽生門系統(tǒng)啟的運行廢模式三城棉市軌道釋交通車域站的客扭運服務(wù)殖設(shè)備、信設(shè)施（四呆）屏招蔽門1、類樣型：蠅全高復(fù)封閉妥式和喊半敞再開式（1）一道略自上而挪下的玻傾璃隔墻穿和活動志門，沿吳著車站默站臺邊逆緣和兩遺端頭設(shè)華置，把回站臺乘載客候車阿區(qū)與列稈車進(jìn)站宵停靠區(qū)窗域完全鋤分隔開粘。（2）一凱道上持不封堵頂?shù)母尾Ａ?yīng)隔墻安和活濱動門益或不饒銹鋼鋪籬笆虛門三訪城市載軌道亦交通馬車站顆的客死運服跟務(wù)設(shè)溝備、銹設(shè)施（四望）屏之蔽門2、組成（a）門即檻、嘩固定莊門、濾滑動班門、誕頂箱三辦城市四軌道貪交通兔車站勇的客炭運服而務(wù)設(shè)模備、楚設(shè)施（四）鴉屏蔽門3、利躲弊（1）優(yōu)點①安全②節(jié)能③降賺低人呆工成朱本④環(huán)曬保（2）缺慣點①增加爬成本②減輩少乘鋸客的碎候車通面積三酸城市棵軌道連交通贏車站銳的客辣運服亭務(wù)設(shè)尤備、糧設(shè)施（五故）其凳他客澇運服深務(wù)設(shè)箭施P66客服荒中心彩、臨史時票呈亭、惡公共疑洗手示間、兄公用呀電話挺、銀行番或自賢助銀堪行、證盲道唱、對腰講器任務(wù)二客運組視織工作即的基本晚要求一、限城市勸軌道于交通振客運掌組織糟的概被念城市軌疾道交通慣主要通究過合理針的客運確組織來單完成其海大容量乓的客運即任務(wù)。城市軌扁道交通謠客運組宏織是指智通過合灰理布置代客運有鼓關(guān)設(shè)備尤、設(shè)施斑，對客岔流采取鐘有效的虹分流或針引導(dǎo)措孫施來組姻織客流文運送的找過程。二、城跟市軌道盞交通客驗運組織闖的特點1.客運男組織析服務(wù)偽的對生象是縣市內(nèi)介交通闖乘客雜，不愿辦理汗行李狹包裹弊托運怒服務(wù)歲。2.全日客活流分布竟在時間趕上有較教為明顯攜的高峰降（一般建為早晚拐高峰）動和低谷甩之分。3.全年別客流咬分布城在時傲間上介按季千、月港、周啞、節(jié)顆假日晨有較圓大起略伏。三、城震市軌道壞交通客留運組織銀的宗旨1.安全2.準(zhǔn)時3.迅速4.便利5.優(yōu)質(zhì)磚服務(wù)四、么客運日組織叢工作鞭的基雜本要輕求1.站容搭整潔2.導(dǎo)向奮標(biāo)識銹清晰趙、完釣備3.優(yōu)質(zhì)臨服務(wù)4.遵章守奶紀(jì)5.掌握客篇流規(guī)律6.與其他柄部門緊總密配合7.安全準(zhǔn)識時8.方便索迅速9.熱情周傷到五、盛車站澇各崗判位工趙作關(guān)爹系六、叉車站客運組騎織工作眼的主要驕內(nèi)容任務(wù)三車站客油流組織耍方法對大便客流狂和突蛇發(fā)事錦件客診流組歪織來棕說，舊為了描保證劉乘客挺的安扭全和極正常穴的運愈營秩兆序，月車站語在客務(wù)流組萬織方柔面應(yīng)尸備有畝完善砍的運優(yōu)營組蘆織方碎案和黑措施任。一、客肯流的特煌征客流量寬是從總豈的方面夏反映城襖市居民敞需要乘喇坐公共致交通車石輛的數(shù)境量程度斜。它是錢由城市框和郊區(qū)慎固定人僅口和外泳地住城舉市的臨抄時人口走，因生蹲產(chǎn)、生毛活等需國要出行均乘車而堡構(gòu)成的賺。其中飯包含時繼間、方陣向、地瓜點、距喜離、數(shù)憲量等因削素。（一）車葵站客流旁空間分縣布特征1均斜等型2兩謎端萎縮偶型3中最間突增犯型4逐據(jù)漸縮小房誠型（二）始車站客瓣流時間郵分布特妖征1單賴向峰型2雙址向峰型3地全峰飼型4突容峰型5鵝無峰文型總結(jié)客流逗分布敬特點寄為旅癥客運負(fù)量的輔持續(xù)松增長土性、餐客流宣地區(qū)竭網(wǎng)分培布的者不均溜衡性呢、客謎流地爛區(qū)網(wǎng)幕分布躬的不處均衡堅性、股平均衫運距乎變化勺的不慢同性飲、客異運比孕重結(jié)愚構(gòu)呈崗不同臣變化槳趨勢太、時面間上臘強(qiáng)烈江的季攻節(jié)性旺和方連向上檢的平您衡性威。二、怒日常焰客流岸組織宜辦法（一碌）進(jìn)揪站客烘流組逢織（二屢）出掠站客素流組訴織（三）浸換乘客筒流組織P71照-73.了解身下（三谷）換稠乘1.換乘走地點(1殼)付把費區(qū)德?lián)Q乘(2鋪)非阻付費皮區(qū)換匪乘2.換乘桶方式(1援)站土臺直關(guān)接換瞧乘(2簡)站鼻廳換侵乘(3轉(zhuǎn))通晨道換駐乘(4)餃組合式抗換乘三、特響殊客流及組織方皂法--(闖一)大宜客流組觀織1.枯大客儉流的舍定義2.她大客乓流的劫分類3.大能客流的泛特點4.大艙客流的尤組織措漁施1)工增加籠列車鞋運能2)囑增加牲售、科檢票臘能力5.啟遠(yuǎn)動大客蜓流控制屬辦法6.合鋤理地制央定控制京原則7.大阿客流控爛制的具斯體措施1)控牙制站臺綢客流控論制點在嗽站廳與沃站臺的咳樓梯口宣。2)控宿制付費發(fā)區(qū)客流態(tài)控制點宣在進(jìn)站則閘機(jī)處穿。3)控版制非付文費區(qū)客搖流控制器點在車商站出入毒口處。8.大襯客流的廳組織辦陡法1)卸值班班站長性應(yīng)及讓時報肢告行開調(diào)行脆調(diào)通挖過監(jiān)歌控系登統(tǒng)加攻強(qiáng)對涼車站斯客流梨情況徹的監(jiān)版控。2)車蓮站應(yīng)加逢強(qiáng)現(xiàn)場湖疏導(dǎo)工裕作增加懇工作人絨員利用鈴隔離帶麥、鐵馬尚做好秩員序維護(hù)紗和服務(wù)艷組織工限作。3)陶車站柳應(yīng)在滑適當(dāng)茫位置釘增設(shè)攀臨時慢售票朋點出汁售預(yù)貨制票瞎避免膠自動唯售票免機(jī)前汁乘客呆排長高隊購涼票的豆情況勁出現(xiàn)睛。4)興車站何根據(jù)幕現(xiàn)場都情況鉛利用殖告示控牌、制臨時盤導(dǎo)向益標(biāo)志躬、車艱控室援廣播意設(shè)備辭、手例提廣鞏播適續(xù)時做泛好乘壟客的它宣傳拆、引智導(dǎo)工搭作。5)車叢站行車天值班員個應(yīng)通過截監(jiān)控系床統(tǒng)加強(qiáng)求對現(xiàn)場貿(mào)情況的宋監(jiān)控工儀作。6)車己站應(yīng)加機(jī)強(qiáng)對出日入口、魔站廳、雷站臺客陜流的監(jiān)圖控及疏妖導(dǎo)避免鐮站廳非腰付費區(qū)召內(nèi)人員敲過度擁鮮擠或流叼通不暢鑰。7)車次站應(yīng)根野據(jù)客流課情況實孕行樓梯劈燕和自動吸扶梯、觀閘機(jī)、億出入口唐三級控扁制。8)哥當(dāng)站攔臺發(fā)博生擁涼擠時司車站遼應(yīng)采業(yè)取關(guān)漏閉部嘴分自劑動售白票機(jī)省、進(jìn)勞站閘泉機(jī)的督措施抖以減熟緩乘價客購殲票進(jìn)鞋站速獸度。9)站脆臺保安熊應(yīng)密切伶注意站須臺和列也車情況嗽一旦發(fā)脈生列車礦上乘客矮擁擠乘赤客上車拐有困難枝時車站適應(yīng)立即貢向控制共指揮中蟻心請求皆加開列某車。10袖)列威車駕回駛員恭發(fā)現(xiàn)彼有乘竭客上杯不了妹車或鑒影響蕩車門層、屏泛蔽門口關(guān)閉繩的情放況時簽應(yīng)及櫻時報源告行幻玉車調(diào)匯度員離通過匪廣播陪引導(dǎo)窄乘客穴有序液上車技。9.大烤客流組煙織的臨蔑時疏導(dǎo)顫措施10夫.特笛大客握流應(yīng)凳急措終施三、構(gòu)特殊率客流斃組織鋤方法--旦(二)突發(fā)零事件客黨流組織1.爬疏散1)奧車站朱疏散距組織計辦法2)籍隧道置疏散巾組織啞辦法2.樣清客1)車偷站清客妥組織辦腎法2)債列車懷清客滔組織油辦法3.隔憂離1)非吃接觸糾橫紛隔離2)警接觸懇式糾低紛隔榨離3)客塌流流線構(gòu)隔離4)疫橡情隔離P77四、張車站壘地區(qū)洗客流懸接續(xù)鉛與疏感散方賽法（一教）考個慮原東則（二）甲具體方冒法1.靜陽態(tài)交通臺組織2.至人流娃組織3.炕車流齒組織任務(wù)雅四城市軌玻道交通漠客運服政務(wù)乘客違就是鞠軌道估交通權(quán)客運謹(jǐn)服務(wù)覆工作轟的對辟象，厭客運錄服務(wù)冷工作凍是直貧接反蒜映軌案道交域通系臂統(tǒng)運捕營管完理水特平的戲重要曠標(biāo)志比之一暫。客席運服等務(wù)方鴨針，憶“以經(jīng)人為套本，恨乘客局至上引，關(guān)屆注細(xì)屑節(jié)，輩服務(wù)們大眾灶”一、特城市難軌道衣交通嗎企業(yè)躍服務(wù)溉的意徐義（一昂）能扒夠全車面滿混足顧社客的題需求象，以卡獲得款企業(yè)勁的長喬遠(yuǎn)發(fā)猶展（二）窩是擴(kuò)大艇銷售，田增強(qiáng)企繼業(yè)競爭瓜力的重苦要手段（三）丟能夠廣戀泛收集征市場信賴息，提蟻高經(jīng)營堪管理活君動的科摸學(xué)性和塘正確性（四）箏是增加羽企業(yè)收致入的重足要途徑二、廢客運碼服務(wù)搜流程?（一置）引導(dǎo)恐乘客進(jìn)咱站?（覺二）消問訊是服務(wù)?（三羊）售檢噸票服務(wù)?（議四）較組織誓乘降?（飾五）卸出站失驗票三、石乘客甜服務(wù)寒的要慎求1.乘客斤服務(wù)爭總要烤求儀表回端正巧、用萌語文從明、姨服務(wù)遣周到喚、作季業(yè)標(biāo)亮準(zhǔn)、趙環(huán)境蜻整潔吵。2.乘客睡服務(wù)庭的“城四到賠”?(觸1)采心到?(采2)第話到?(監(jiān)3)應(yīng)眼到?(4四)手到三、乘漏客服務(wù)用的要求（三）遠(yuǎn)乘客服柄務(wù)的“背三多”?(肢1)任多巡另視?(免2)財多觀夾察?(3般)多提涉醒（四盒）乘袋客服暗務(wù)處櫻理的譯方式室、方只法?(1捎)易地女處理?(屢2)話易人版處理?(肝3)兔易性情處理202灣3/5析/5四、蹦乘務(wù)近服務(wù)黨的標(biāo)秋準(zhǔn)做個頂優(yōu)秀腔的、虜有涵筒養(yǎng)的客運察服務(wù)卸人員北京市許昌平職搜業(yè)學(xué)校襯衫下嫂擺須束揚在褲內(nèi)領(lǐng)帶晃緊貼慌領(lǐng)口測正中,長度劃以在爺皮帶四扣上或下緣種之間貨為宜周。西褲褲凈腳的長彼度以穿鞋后慨距地叢面1cm為宜穿黑、掉深藍(lán)、值深灰色佳等深色皺薄棉襪著黑色魚系帶皮厲鞋，皮歐鞋要保躺持光亮桂、清潔頭發(fā)甲需勤緊洗，敏無頭候皮屑漿，且附梳理寇整齊盡。不惠染發(fā)呈，不譯光頭控，不販留長喘發(fā)，塘以前向不掩的額、奔側(cè)不耀蓋耳主、后張不觸傅衣領(lǐng)擁為宜保持伴口腔狀清潔矩，不焰留異跡味，不飲酒腸或含有產(chǎn)酒精的烏飲料保持手皂部的清遍潔，指甲不得頁長于1mm忌留轎胡須托，養(yǎng)檢成每躁天修昂面剃亡須的廉良好紛習(xí)慣妨；面赴部保兄持清竹潔，塌眼角福不可柏留有寇分泌劍物，繭如戴具眼鏡俱，應(yīng)閥保持筑鏡片糕的清裹潔；丙保持銜鼻孔勾清潔傅，平糊視時馬鼻毛鼓不得杯露于獻(xiàn)孔外呆。1、儀吩容儀盆表儀態(tài)是摩指人的行為鍋中的姿茄態(tài)和風(fēng)稿度。（一匯）站沙姿（二搭）坐廉姿（三）走姿二、服冠務(wù)禮儀美容皮膚菊的護(hù)亦理發(fā)型手和指甲裝飾用基品個人衛(wèi)修生二、恒服務(wù)獸禮儀2、美火容與逆化妝納禮儀化妝其一究，體貿(mào)現(xiàn)服安務(wù)人淋員的菌整齊孕劃一蝦。其二，架化妝是逮一種自逼尊自愛。二、服退務(wù)禮儀2、美容灘與化妝誕禮儀化妝不在公銅共場所聾化妝不在拉男士縫面前梯化妝不要非桶議他人斷的化妝不要挪借用衣他人主的化欄妝品卸妝香水弱的使倒用二、賠服務(wù)售禮儀2、美容臂與化妝姓禮儀20財23厚/5序/53、語言匙禮儀談話禮水儀傾聽的拳技巧與校禮儀勸告與載說服語輕言禮儀提問和鐵回答語探言禮儀拒絕別庫人的藝勇術(shù)20伯23淚/5變/54、服菠務(wù)體名態(tài)語及言眼神團(tuán)禮儀面部禮隙儀手勢禮儀腿的武姿勢模仿姜體語20員23專/5嬸/55、公烘共場甲所禮涼儀時刻注襪意自己援的儀容當(dāng)、儀表柔、舉止包、言談202聾3/5眾/56、涉外嘉禮儀（1）中逢西方邊文化刪差異語言郵文化處事幫方式心理特泳點價值觀20勒23祝/5悟/56、涉定外禮陪儀（2）稱賠謂禮靈節(jié)稱呼姓名擴(kuò)展草、民厭俗民掀風(fēng)及駝禁忌風(fēng)俗刪是一散個國熔家和聯(lián)民族頸長期曠積淀噸而成簡的相灰對統(tǒng)士一的厚風(fēng)尚器、習(xí)純俗202削3/5標(biāo)/5擴(kuò)展、民俗民滑風(fēng)及禁繼忌20蔬23栗/5六/51、德鳥國國花桃：矢刃車菊勤勉、控守紀(jì)律喜歡繩吃牛墾肉以握手受為禮忌黑貓忌茶融色、倆黑色哄和深潔藍(lán)色忌食核跡桃、忌搞送玫瑰棒花擴(kuò)展、民俗漢民風(fēng)父及禁爸忌20懸23府/5威/52、法國國花奶：鳶尾花熱情、杠樂觀、摩愛美飲酒下、奶恰酪時間飯觀念剝強(qiáng)忌黑拾桃圖懷案和跳墨綠還色忌隨便這送女人排香水?dāng)U展、民俗竹民風(fēng)名及禁孔忌202包3/5縱/53、意大紙利國花撞：雛跌菊情緒綁多變袋、喜棒怒跳咱躍較閉大嗜酒忌用菊霧花手帕程、絲蓮織品洋和亞粉麻織明品不挽送人不談?wù)渭埂⒔?jīng)濟(jì)趟的敏感比問題擴(kuò)展、民俗民幸風(fēng)及禁協(xié)忌202貪3/5漆/54、瑞趁典國花：鈴蘭樂觀、撒沉默寡博言黑面駛包忌酒忌“13”忌黃藍(lán)梁色組成劃的圖案忌公共踏場所吸肢煙擴(kuò)展燈、民俗叉民風(fēng)慣及禁倦忌20束23搞/5寄/55、俄羅紀(jì)斯國花：向日道葵豪爽大方獻(xiàn)面禍包和棉鹽民族多忌打攝碎鏡脈子對左撥右講被究分棗明忌“13”，偏威愛“7”擴(kuò)展雀、民俗民捏風(fēng)及禁扇忌20烏23旺/5冊/56、西裕班牙國花：石榴麻花自尊和粗榮譽感喜歡拋熱鬧美、健務(wù)談爽直有么禮貌忌談深宗教忌說奮斗牛潮的壞齒話忌“13”，爭周五大麗霧花和儀菊花菌不宜逐送人擴(kuò)展、民俗民聲風(fēng)及禁雄忌20則23乞/5劃/57、美蒸國國花：玫瑰開朗態(tài)、直獲爽、短不拘復(fù)禮節(jié)較少握斜手忌問閑年齡園、婚充姻、譯收入忌“13”，器周五討厭估蝙蝠忌諱膀黑色騎，偏陡愛白法色和唉黃色擴(kuò)展桂、民俗退民風(fēng)塘及禁肌忌20膚23止/5首/58、英摘國國花：玫瑰守舊瓶、保夠守，旨崇尚灑古物尊重婦訓(xùn)女愛獨處屠，謹(jǐn)慎芹，重禮繭節(jié)忌用省大象映圖案忌用尸人像塑做商抹品裝濾潢忌把侄百合爐花作窩為禮歲物送圍人忌蹺二字郎腿擴(kuò)展、民俗民遠(yuǎn)風(fēng)及禁批忌20經(jīng)23蝕/5極/59、加拿大國花：糖槭樹開朗，曬富于理堵性，重食實利時間寨觀念峰強(qiáng)，頃講究膛工作減效率自由觀列念較強(qiáng)灶，行動劫比較隨嗚便喜歡現(xiàn)舊代藝術(shù)陪，酷愛牛體育運律動較少握尚手忌白色傘的百合雁花忌“13”，顆周五擴(kuò)展、民俗脅民風(fēng)繩及禁旋忌202摧3/5謊/510、墨言西哥國花：寫仙人掌注重始禮節(jié)伴風(fēng)度精打細(xì)南算喜吃建辣椒忌公泡共場初合男侮穿短瞞褲，窯女穿漲長褲忌“13”，周羽五忌諱棋黃色盼、紅熱色的際花忌諱化紫色擴(kuò)展、民俗民黎風(fēng)及禁存忌20談23掘/5拒/511、印度國花念：荷器花善于躬經(jīng)商敬獻(xiàn)凍花環(huán)以米尤飯為喝主食忌白色材，黑色篩，灰色忌諱彎舞月圖案忌左船手傳別遞東購西和李食物摸小孩喜的頭擴(kuò)展去、民俗金民風(fēng)勤及禁塊忌20脅23塑/5略/512、巴基召斯坦國花：憐素馨花不喜健歡女制性就聚業(yè)以面食待和大米酷為主食吃飯語時右障手抓忌穿瞧黃色幣服務(wù)炮招待炊他們忌“13”，“42戴0”忌諱困用手悄帕作求禮物禁酒擴(kuò)展淋、民俗單民風(fēng)淹及禁臥忌202拳3/5頌/513、泰國國花揚：金條鏈花佛教貸信仰酒類販匪賣規(guī)定側(cè)時間忌用一螞只手接米遞物品忌鶴諷和龜主的圖徑案忌用壺紅筆鞭簽名忌隨意下給佛像濫拍照擴(kuò)展、民俗民鞋風(fēng)及禁哈忌202蛋3/5傘/514、新加慘坡國花殖：卓錦·萬代蘭鄉(xiāng)土意嗓識強(qiáng)勤奮傳、謙影虛、區(qū)可靠時間躬觀念麥強(qiáng)，嫌講究假衛(wèi)生視黑巖色為冊不吉些利忌諱4,貿(mào)7,住13迅,3宏7,誤69忌諱酒烏龜忌諱鼠男子扇留長逼發(fā)擴(kuò)展暮、民俗甚民風(fēng)棋及禁亂忌20刊23涉/5收/515、韓國國花：獻(xiàn)木槿花注重灑禮儀以米政飯為籃主食不談沈婦女掘解放忌“四喚”進(jìn)住處璃須脫鞋少談?wù)现螖U(kuò)展椅、民俗臨民風(fēng)剩及禁仿忌202掏3/5軍/516、日本國花：朗櫻花內(nèi)向辰，好剛勝心枕強(qiáng)自尊處心強(qiáng)書，勤貌勞刻載苦遵守滅時間槐，注武重禮重節(jié)忌荷付花圖棕案忌4,巾9忌郵網(wǎng)票倒癥貼合影畫三人確一排六、歡乘客絕投訴服處理勤辦法（一香）投刪訴的映處理儉原則（二）晃乘客投錄訴的途則徑（三）通乘客投濱訴處理香要求（四隨）乘巡壽客投暴訴受鑄理標(biāo)乏準(zhǔn)?(1酬)“忍亦”?(蔽2)雕“誠倡”?(術(shù)3)倉“速利”?(拜4)臨“理秒”(5嘆)“也禮”（五）挽乘客投苗訴處理沃方法?1．赴處理情孝緒階段?2．脆解決問灣題階段?3辯．最升后回坊復(fù)階蝦段（六陷）乘姿客投批訴回妄復(fù)時芬間（七）業(yè)乘客意忌見管理七、適乘客艙失物訂處理P88例-90（一）約乘客失芽物處理貌原則（二）說失物處超理工作煎程序（三）旺失物認(rèn)陷領(lǐng)（四滿）失驅(qū)物存鈴放及姥保管（五）搖無人認(rèn)凱領(lǐng)失物兆的處理（六保）其讓他任務(wù)忽五車站各蔑崗位職侄責(zé)與作啦業(yè)流程車站各決崗位職執(zhí)責(zé)與作艱業(yè)流程值班黎站長叔崗位株職責(zé)廢及作攀業(yè)流決程制作人扭：花椒布一號車站架孤構(gòu)城市集軌道芝交通親運營崖單位晨負(fù)責(zé)們公司詢運營謠籌備裂和運逐營生旋產(chǎn)管狀理，摟向社鴿會提足供運蹦營服匹務(wù)，彈保證謀公司鉗運營猛安全千順暢杏，實旱現(xiàn)運革營收童益目宣標(biāo)。跌根據(jù)由生產(chǎn)航需要嗚可分箏為三滑大塊去進(jìn)行搏管理倦，即被車務(wù)恨、維在修和交綜合稍。綜合綜合負(fù)耽責(zé)為一窮線部門定提供技竭術(shù)、人撕力、物斧資、后蟲勤保障滅等方面濕服務(wù)，陷確保整換個公司蜂的有序欲運作。綜合安全技術(shù)人力資源物資綜合業(yè)務(wù)維修維修背部門疏主要宵負(fù)責(zé)指運營找車輛枝、工稍程車?yán)C輛及陰檢修凡設(shè)備億、環(huán)廁控、站給排速水、升電扶千梯等眾系統(tǒng)握的日朽常維村護(hù)保顏養(yǎng)、撞計劃族性維端修和澡故障劍維修查以及帥緊急丘狀態(tài)手下的炸搶修請及綜榆合管妥理，呢保持丹運營床車輛趨、各伏系統(tǒng)積設(shè)備雅良好尤的運線用狀壓態(tài)。架構(gòu)肝一般燭按車輛蜜檢修和設(shè)備檢擇修兩大莊部門甩設(shè)置行。車務(wù)車務(wù)策劃部門調(diào)度指揮中心車站管理部門票務(wù)管理部門司機(jī)管理部門車務(wù)正部門奪主要葉負(fù)責(zé)賽運營夾方案雄的編飯制與干實施準(zhǔn)、行蘆車組蔬織指累揮、聯(lián)車站劇客運攏服務(wù)鏡、票懼務(wù)管語理、騙列車穿服務(wù)凡等工骨作。車站管握理部門主要負(fù)俱責(zé)車站彈面向乘裹客的服膝務(wù)和車囑站人員甘、設(shè)備怒、設(shè)施括的管理船工作，蜻以及各使車站的蠅具體運漆作，包旦括行車匯、客運雕、票務(wù)勵、綜合奧治理等鄉(xiāng)豐。其架混構(gòu)與崗標(biāo)位設(shè)置犁如下車站管理部門主任行車值班員客運值班員值班站長廳巡員售票員中心站長值班站司長崗位準(zhǔn)職責(zé)及慎作業(yè)流梳程（一礎(chǔ)）通醉用標(biāo)買準(zhǔn)（1）統(tǒng)一籌著裝，雷掛牌上筍崗；（2）精神烤飽滿，捏舉止規(guī)宰范，態(tài)賊度和藹久；（3）遵茅章守喉紀(jì)，們堅守傅崗位狐，服川務(wù)車遷站管段理；（4）認(rèn)真找負(fù)責(zé)，隙履行崗遼位職責(zé)剖，服從膏車站管爺理；（5）扶老砍攜幼，勺遵守公碎德，服燃務(wù)為本幣，不損拍害乘客爺利益（6）語丑言文惱明，俱講普里通話族，使巴用“弱您好鄙”“況請”估“謝改謝”童“對扭不起季”“等再見棗”。愛攬事步的地鐵蠢站管家咐記黨宅的十八干大代表沾、地鐵吳人民廣壁場區(qū)域悼站站長糧馬玨周五下惜午5點，行舉色匆匆擇的乘客熄開始匯殺聚成黑往壓壓的騙晚高峰古人潮，炕在人民腸廣場地選鐵站內(nèi)夾涌動。篩這是車簽站最繁牧忙的時挑段之一賀，也最膚容易出互各種狀汁況，每灑天此時域，站長壓馬玨總干要例行“巡檢”。扶老攜抓幼，助齊人為樂（二放）崗線位技拜能（1）掌握翻車站突膛發(fā)及緊崗急情況庸的處理叔辦法。（2）熟鍛悉列進(jìn)車時體刻表鋪。（3）掌握狗局域操蠻作員工所作站的己操作，統(tǒng)以及對扮閉路電應(yīng)視監(jiān)控反器、環(huán)薄境與設(shè)珠備監(jiān)控緒系統(tǒng)、材火災(zāi)監(jiān)盾控報警哈系統(tǒng)的釀監(jiān)控。（4）按患照公碧司規(guī)饒定掌嶺控車趴票、屬錢款自的操翁作，柜確保眾車票恥、現(xiàn)瞇金安頭全。（5）處理羊乘客的勤服務(wù)需懼求，解背決乘客霉的糾紛擴(kuò)。（6）合殃理安最排崗鍋位，牛協(xié)調(diào)慮崗位宿工作腫。（7）其嶺他需橡要掌掏握的嶼技能禮。（三）邁崗位職競責(zé)值班站屈長一般草負(fù)責(zé)本國班全站捷的行車螺、客運助管理、假乘客服延務(wù)、事易故處理續(xù)、設(shè)備殲日常管疤理、安囑全管理本、員工吩培訓(xùn)、蛛執(zhí)法管膊理等工高作。1.行車遲、客內(nèi)運和固票務(wù)悔管理（1）服從傘行車調(diào)等度員指急揮，執(zhí)份行行車糟調(diào)度員趕命令，劈燕督導(dǎo)值引班員發(fā)孝列車。（2）負(fù)錘責(zé)本均班車項站車票丑、現(xiàn)押金安貸全。（3）督枯導(dǎo)操訂作連愉鎖站田。（4）安排湊自動售片檢票設(shè)擠備或其輔他票務(wù)武運作系英統(tǒng)設(shè)備們巡站工紫作。（5）組暮織特皺殊、叮經(jīng)濟(jì)烘情況宰下的餐車站胃工作潛。（6）根據(jù)習(xí)需要巡岔視檢查舟和指導(dǎo)節(jié)各崗位諸的工作窩。（7）督導(dǎo)齒票務(wù)流漲程的執(zhí)鉗行和票手務(wù)系統(tǒng)光的正常汗運作，繩現(xiàn)場處耕理與乘塞客的票械務(wù)糾紛聾。（8）保虛管部曾分票旺務(wù)鑰導(dǎo)匙。（9）其他予相關(guān)事躍項。聞味箱聽響棟看監(jiān)稼控松答疑竹疏導(dǎo)磨勤檢座查糖地鐵善車站封兩小劉時一素“體抽檢”值班附站長刑除了異例行杜巡查免，還竭要對夸下發(fā)惱的有行關(guān)行嗎車、止安全垂等文葵件進(jìn)演行整釣理并跨填寫《收文慢登記龜簿》。每漠天對日班組膽人員向進(jìn)行輕業(yè)務(wù)質(zhì)抽問參，以勺確保湊站務(wù)偶員提米供優(yōu)捆質(zhì)高茅效的載服務(wù)章。每筑天對復(fù)班組角人員偷的站航姿、饅坐姿撞、走貨姿、戴蹲姿怠等行盛為舉現(xiàn)止進(jìn)惹行規(guī)歌范訓(xùn)豬練，梁以達(dá)蹈到空濕乘式?jīng)_服務(wù)意的標(biāo)討準(zhǔn)。車控室擋是地鐵問車站的段大腦，惱也是行柄車值班狠員的陣嘆地。行難車值班凳員就像揮神話故鼻事里的平“千里閱眼順風(fēng)喂耳”，學(xué)掌握著愉列車運濟(jì)行的全甩部信息忠。車控來室內(nèi)的床綜合控好制盤上僻有幾十予盞指示欣燈，如細(xì)果設(shè)備倡出現(xiàn)故守障，指儉示燈便室會亮起非。車站用攝像頭太監(jiān)控的信畫面會候在顯示覽器上顯致示，不面論哪個獎角落出教現(xiàn)突發(fā)酒情況，嘩值班員象都能第燈一時間貫發(fā)現(xiàn)。當(dāng)?shù)貢耔F列菊車到石站時督，站好臺站蔑務(wù)員帽要像高醫(yī)生劑一樣禍“望軍聞問喜切”持：一鍋要看養(yǎng)站臺剩門和招車門塌的開愧關(guān)是旋否有僵異常剩；二幟是要貍聞是賭否有械異味史，聽提有沒丘有異置響，尊出現(xiàn)科異常吊要立菠刻報區(qū)告；凳三是尖解答夢乘客裕的疑隸問，蒸為乘儉客提爹供咨鼻詢服抵務(wù)，鉗疏導(dǎo)筐客流旺；四葛是列球車走背后要源近距面離檢樣查站擴(kuò)臺門廚和應(yīng)茂急門政。2.乘客服饒務(wù)（1）處程理特巾殊乘廣客的囑服務(wù)榜要求新，如互幫助豆突發(fā)幣狀況焰的乘赤客處赤理失害物等曲。（2）處理塔乘客投它訴、來別訪、乘執(zhí)客糾紛汁。（3）督導(dǎo)貧本站各植崗位按地服務(wù)標(biāo)摔準(zhǔn)作業(yè)云，提供科優(yōu)質(zhì)服遺務(wù)。（4）處糞理、控匯報梳當(dāng)班熔的服帖務(wù)事理件和此問題招，并警及時知向站拴長匯收報。（5）對站斬外導(dǎo)向銀每兩周側(cè)巡視一遍次，并團(tuán)及時向勉有關(guān)調(diào)斑度報告逃巡視情場況。（6）對站危內(nèi)的服目務(wù)設(shè)施宵進(jìn)行巡京視，并沈故障情寄況及時詢報修和悄登記。（7）其的他相納關(guān)事擱項。3.員工沒管理（1）按存規(guī)定蒙在班蘿前組秤織接辨班員卸工召竟開接脂班會樂。（2）合理寸安排崗電位，協(xié)抬調(diào)崗位除工作。（3）對呀當(dāng)班微人員符進(jìn)行烏督導(dǎo)麻、檢嗓查、飄考核傳。（4）對奴當(dāng)班車員工跡進(jìn)行慢培訓(xùn)劍教育拿，掌衫握員遍工思稱想狀鍬況。（5）其花他相裳關(guān)事身項。站長對鏟各站人昂員布崗4.安全叨管理（1）確保咐行車、陣車站員綠工及乘扇客的安裁全。（2）確家保車詳站收萍益安銅全、釣設(shè)備領(lǐng)運行嗽安全（3）監(jiān)妨督車初站治川安安更全、望消防遍安全鍋工作瘋。（4）負(fù)責(zé)琴監(jiān)視和世管理夜陡間站內(nèi)兩的施工咬安全和桶防護(hù)。（5）負(fù)責(zé)思定時全舌面巡視管車站，坊定時巡彼視長大司通道，稿重點巡淺視內(nèi)容云為：消輕防設(shè)備搶設(shè)施的蘋狀態(tài)，窗屏蔽門舅的狀態(tài)渡，站臺沃、站廳只、通道犬、出入產(chǎn)口設(shè)備該設(shè)施的蒼狀態(tài)。（6）處梅理違晚反本偏市《城市軌小道管理上規(guī)定》的行發(fā)為。（7）負(fù)責(zé)斜車站各奸項安全類檢查。（8）及時丑向站長光匯報安濤全情況澇。（9）其他決相關(guān)事撇項。5.員工培認(rèn)訓(xùn)（1）組費織實掃施車捏站培控訓(xùn)工雄作，抗檢查病評定扔培訓(xùn)現(xiàn)效果咱。（2）定期醫(yī)總結(jié)培粱訓(xùn)工作櫻，提出鹿改進(jìn)意查見或建豆議。（3）負(fù)景責(zé)本交班業(yè)練務(wù)培鼻訓(xùn)。車站值型班站長嬌上崗培涂訓(xùn)選拔6.執(zhí)法任工作（1）佩距戴執(zhí)叔法證以件上潔崗，囑按規(guī)盡定程籍序執(zhí)紋法。（2）負(fù)責(zé)遠(yuǎn)執(zhí)法證賄件、文咐書、票兼據(jù)的管中理交接憐。（3）填豪寫相鵝關(guān)票群據(jù)，懇上交間罰金河和上泥報處懼罰情樂況。（四）卡作業(yè)流竄程班前（1）與缸前一土班值杯班站疊長進(jìn)赤行交幟接，封熟知蘭上一羨班的暮運營改情況靜。早合班值評班站槳長負(fù)拔責(zé)參乒加中鴿心站執(zhí)組織翼的交桿接班波會。（2）檢今查、鈴清點慚鑰匙齡、行滾車備兆品、者對講攤設(shè)備筒以及溝執(zhí)法斧證、撈文書熄、票攤據(jù)等毅。（3）認(rèn)灶真檢錦查當(dāng)胡班情周況登架記本剪。（4）檢栽查各蠻種臺館帳記棋錄并戲做好逐交接愛工作租，如優(yōu)：鑰逗匙管帝理登該記本獄、施剃工登弓記本爸、每治日運奴營重際要信第息等（5）檢灶查文他件、垮通知殊，核蒸實夜飄班完撥成或嬸未完句成的旅工作得。對莖于在炕交接框班中浮模糊凝、有純疑點箭的問訓(xùn)題要桶問清遞楚。（6）完成款交接后肥，早班正值班站峽長要在周當(dāng)班情養(yǎng)況登記酷本上簽松名。簽包名后如堵出現(xiàn)因發(fā)交接不凳清造成君的問題杠時，由帽接班值穴班站長遲負(fù)責(zé)。（四途）作僵業(yè)流焦程班中（1）檢查城人員到贏崗情況恐，安排貌好各崗醋位的工恢作。遇累突發(fā)事闊件時，毅應(yīng)及時惹了解詳薦細(xì)情況眼，到現(xiàn)跡場擔(dān)任邪事故處決理組長麥，并及企時向有片關(guān)生產(chǎn)卷安全組碼及相關(guān)拘領(lǐng)導(dǎo)報銳告事故武處理情窮況。（2）按氣消防每安全尺要求械對車設(shè)站全鹿部設(shè)脂備進(jìn)尖行一致次檢鎮(zhèn)查，趙包括壩站廳附、通煮道、疤站臺條及各嫌設(shè)備有用房來。（3）安排氧所有自背動售票載機(jī)紙幣暈錢箱的冤更換與淘清潔工鞭作：與煩客運值沫班員結(jié)洲賬，開添啟尾箱跌；到自趕動售檢票票室進(jìn)幅行打包太返納的免確認(rèn)與旁尾箱加莫封工作責(zé)；監(jiān)視荷客運值址班員的休交接工損作。城市壤軌道榆交通干車站矮各崗蚊位辛添勤工僵作的鴿員工將“零磨投訴”類堅守到圣底――地鐵鋒“世權(quán)博第道一站句”耀立華路圍車站舅區(qū)域隸站長跑李垚卻感動匯世博李垚蘋正在序監(jiān)控亭室安等排工畢作乘客腦似梗突發(fā)燭倒車廂栽車予站措施刃果斷解剝危機(jī)蘭四平路趴站熱心繁救助暈端倒乘客3月27日16時15分，披地鐵級四平賞路站8號線下嘩行812釀21次列車舒關(guān)門后內(nèi)，下行河站務(wù)員若陸曉雁請聽到站共臺有乘嫁客拍門辛并大聲效呼救，罪立即趕閥至3-1屏蔽脂門處幟，見嫁一名哀男乘問客暈凡倒在飯車廂經(jīng)內(nèi)，遵便立她即用度對講焰機(jī)呼攀叫司菠機(jī)要看求開爐門，吹并按順下緊柏急停測車按稿鈕。值班脆站長也王振燙趕帶顏領(lǐng)車竿站職記工周員榮斌提、邵掀琳將番昏倒股的乘東客從腐車廂今內(nèi)抬腎至站光臺。閘在撥航打120并簡輔單處達(dá)置后證，安紐奉排車餅站職舒工宋段偉龍叼用輪炮椅車您將乘朵客送貍至2號出入喇口等待旗救護(hù)車……經(jīng)120初步判買定乘客粒為突發(fā)博腦梗，良車站職捷工宋偉牌龍陪同12合0將乘客燭送至第隆一人民賭醫(yī)院，她并等待果乘客家捉屬至醫(yī)協(xié)院后返倦回。目者前該乘貍客已脫欺離危險撥，病情因穩(wěn)定。稀傷者及蘇其家屬幻玉對于地禾鐵公司概職工的娛及時救粱助表示彼衷心感蕩謝。4號線魯線班路車筋站迎接酸世博游琴客的早仙高峰時該刻---喝-當(dāng)班站姐長顧文增秀6月5日上午9點30分左現(xiàn)右，紐奉這個邪時候吵正是4號線魯畜班路車句站迎接喊世博游轟客的早壩高峰時謙刻。當(dāng)筍班站長番顧文秀蝕和平時邀一樣現(xiàn)候場巡視頭車站情都況。當(dāng)們她巡視報到站臺撲的時候凝，突然批發(fā)現(xiàn)候堅車椅上歪躺著一荷只黑色撐的小包訂。她馬突上通知悉區(qū)域站魄長和值習(xí)班民警歇，在協(xié)承同民警情確認(rèn)并蛛非危險甩物品后音將包轉(zhuǎn)隱移至站疤長室。4號線臘魯班斥路車視站---當(dāng)班站夠長顧文就秀回到形站長蠢室，膛她馬配上檢嫩查里演面的叼物品議，小獨包里防有身淡份證罪、駕汗駛證請、15顆00元現(xiàn)金裙、手機(jī)突、還有拋購物卡胳、交通慨卡等許鵝多貴重棍物品。吧顧站長良心想，吵這些證捧件和錢輕財都很誦重要，本乘客肯各定急壞施了。如室果換作菜自己掉臣了這些柳東西，牙不知道索要怎么詳辦才好引。一定討要盡快獅找到這奧位失主伴。而更閣讓她著卸急的是懶，在這病么多證垮件里面群唯獨找慶不到可多以聯(lián)系輕到失主蠻的線索經(jīng)。怎樣療才可賠以找酸到失文主呢妖？顧陳站長匯突然悅想到劉身份裹證顯育示這壯位失貓主來曬自杭倉州，處那多悼數(shù)是統(tǒng)來參結(jié)觀世既博會萄的游炕客了貓。失鄙物中當(dāng)一定跨會留父下一狹些線價索。億顧站舒長又栗仔細(xì)儀的檢換查了梁一遍游包里顛的物趟品，悼一張泳旅館偉的聯(lián)奧系方莫式引持起了繳她的賭注意姥。如置果是裁乘客館下榻維的旅賣館，浸說不般定能擱夠聯(lián)暗系到平失主乏。想疊到這參里，但顧站殊長立儉即電爺話聯(lián)尼系了鵝這家另旅店偉，旅緩店告壞訴她耳，根喉據(jù)記稀錄，回這位享失主睛確是番旅店良的住微客，喪但是勢一早似就出鹿去了駕，雖足然留罵下了饅姓名耍但并喂沒有睡聯(lián)系維方式鍛。為氣了能擁盡快則找到絡(luò)失主頂，顧波文秀其把自負(fù)己的悠手機(jī)盲號碼車留給絞了旅錢店前鎮(zhèn)臺，炮并再盆三叮村囑，濫如果六這位朝失主乓回來起了，討請旅用店務(wù)塘必告可知。4號線嗎魯班腎路車絞站--全-當(dāng)班站齒長顧文跪秀果然扮沒過放多久具，顧值文秀燈的手翼機(jī)就凈響了獄起來授。原惑來失萄主發(fā)逃現(xiàn)自徐己的銅包遺存失之搜后也辮沒有床心思消繼續(xù)顧參觀狂世博巴會就絨匆匆卡趕回躬旅店狼了，育想馬寄上趕猾回杭納州處遣理證背件和袋銀行測卡。劉一到越旅店聰就得疾知地扣鐵車舟站幫補(bǔ)自己河找到扇了遺們失的降包，馬他欣句喜若帶狂，借立馬碎趕到揀了魯乓班路顏車站肅。看襯到自延己的愧包完療好無攀損，險他感原激得閱握住教顧站的長的疊手說卻到：惑“真仔是太濟(jì)感謝圖你們艇了，齒本來伏我連鐘游世尿博園概的心飽情都覽沒有燭了。啊但是洲現(xiàn)在增就算列耽擱蹤蝶了點翼時間偏我還皇是要靈去，矛因為叉你們管上海懇人民畜真是撈太可損愛了燭，我售一定快要去閉看看戲！”極。他丈從包聚里拿帳出幾今百元顏硬要蠢塞給咽顧站托長，除顧站搭長婉佳言謝脆絕了狐，她子說：競“只脈要找領(lǐng)到失膚主我湯就心船滿意缸足了贈，這亭錢我型們不則能要懸。”翅最后誓，乘燭客執(zhí)嚇意送汁上錦沈旗表甚示感使謝。面對外金錢削不起隸貪念珠，并旁積極戒尋找受失主槐，顧國文秀姥這種袋拾金顧不昧例的精稠神體驅(qū)現(xiàn)了巨上海索地鐵晚職工斧的風(fēng)陪采，版更為姿正在爪舉辦哨世博蘿會的帖上海宮增光慢添彩搜！車站您現(xiàn)場數(shù)指揮姑，各拜區(qū)域超站長爐在站遠(yuǎn)臺維洽持秩潑序（四）膽作業(yè)流票程班中（4）定時臘（運營受時間內(nèi)雪）全面滑巡視車突站，重足點巡視界內(nèi)容為見：消防宿設(shè)施設(shè)資備的狀淚態(tài)，屏再蔽門的爬狀態(tài)，糖扶梯運很行狀態(tài)撿，站臺皇、站廳詳、通道歐、出入行口設(shè)備菌設(shè)施的箏狀態(tài)。（5）督導(dǎo)澤各崗位切員工按迎章作業(yè)靜，發(fā)現(xiàn)營違章情睬況及時江處理。（6）運請營結(jié)箭束時背，負(fù)墨責(zé)車申站的守清客邀、開斬關(guān)站皺工作笑。開遭站時笑，確榮認(rèn)出往入口珠、扶托梯、媽照明誰、自扶動售嚴(yán)檢票綿設(shè)備匆狀態(tài)投良好醬。在閑首班保載客叨列車擱到站季前，端應(yīng)巡釋視全倒站，亮完成底開啟中出入雖口大誓門、陷扶梯胖的工濃作。賊關(guān)站剪時，晃確認(rèn)恐出入投口、的扶梯墨、照杠明、洽自動梢售檢輛票設(shè)仇備全斜部關(guān)蔥閉。（四陳）作砌業(yè)流久程班中（7）監(jiān)歪控車撓站當(dāng)握天的怨施工暮情況倉，負(fù)億責(zé)設(shè)務(wù)置特俯殊指羞示燈兼，并筒帶施漆工人蔑員到品端墻呀。（8）及史時處星理、疊跟蹤身當(dāng)班奇發(fā)生午的乘讀客特播殊事而務(wù)及殼服務(wù)送投訴乳。（9）安垂排、奏頂替純有關(guān)供崗位平職工踢用餐住。（10）組織肆所有接榮班員工鍵、班中壯可參加充的其他慕員工（漠如學(xué)員凍、頂崗悄值班人得員等）糖召開接半班會愛攬蛛事的踐地鐵觀站管啄家唉記黨秤的十厭八大疊代表頁、地直鐵人棉民廣籃場區(qū)飄域站奮站長退馬玨有件事公對她觸熄動挺大聾。一次寇，有位禿女乘客布在站內(nèi)俘因地上尾有水不蝴慎摔倒河，責(zé)備奇車站沒泰有設(shè)置趟“此處紛地滑”杏的告示事牌，當(dāng)四值服務(wù)派員情急鉆之下話改說得不掩好聽，癢于是事創(chuàng)件“升誦級”。段為解決疫爭端，膚馬玨帶例著工作苦人員幾錄番上門惹道歉才爭取得諒杠解。事綠情解決躺了，可巡壽馬玨一項直琢磨稼：“如勺果我們施事先把殿地面收射拾干凈酷，再放架上告示也牌，這平位女士賴也許就儀不會摔侄倒。事判先把方渡方面面勵都想到怕、做好憲，不就蕩沒事了玩嗎？”（四）秘作業(yè)流詳程班后（1）與月下一彈班值越班站窮長做研好交東接工澆作。（2）檢伐查本侵班所廉填寫韻的臺荷帳。（3）在妖當(dāng)班允情況俱登記梢本上艷簽名橡。任務(wù)抓六城市軌冊道交通墊車站的爹應(yīng)急處友理車站突糊發(fā)事件慮的處理殿原則及居報告程反序一、車飼站突發(fā)陜事件的溝處理原安則二、裹車站客突發(fā)方事件陵的報恰告程艦序1.車站突斃發(fā)事件援的報告贏原則（1）迅速么、準(zhǔn)確揀、完整紫的原則右。（2）逐夫級上報箏的原則宴。2.事故報務(wù)告前應(yīng)孩采取的潮行動3.突發(fā)芝事件匆的報居告內(nèi)嫁容4.突發(fā)事維件報告烈程序車站才突發(fā)協(xié)事件予應(yīng)急兇處理領(lǐng)辦法一、目車站姿火警茅應(yīng)急就處理哥辦法（一）史車站失車火應(yīng)急窮處理辦鋒法1.火警的團(tuán)處理原洞則火警真處理惠的首嶄要原掀則是誼保障播乘客臭及工閉作人忽員的攪生命袍安全市。2.車站腦（運叛營期件間）因失火謀應(yīng)急彈處理拍辦法（1）火警珍警報響淚起時，確值班站釣長通過FA肌S、BA軋S系統(tǒng)確映認(rèn)報警毫位置，蓋派1名車火站員專工前諸往該扇范圍恥查看詠。（2）車?yán)险締T最工：渡攜帶遍無線老電對濾講機(jī)嚼前往怒事發(fā)發(fā)地點哄，找甘出報現(xiàn)警原酸因；激實時免通知剛值班酸站長切是否毛發(fā)生鴨火警豎，火乏警是投否已拾觸動翠了防詳火系血統(tǒng)。（3）如警權(quán)報為誤陜報，值旁班站長構(gòu)要及時腦通知行號車調(diào)度回員及站章內(nèi)所有瓶員工。（4）若族發(fā)生縮慧火警驢，現(xiàn)惜場員德工視白情況繼需要敵手動幟操作笨防火駝系統(tǒng)戚；或考在安院全的僑情況所下，初使用伴滅火瞎器滅預(yù)火；框與現(xiàn)桑場保興持安牙全距濃離，浴并警塘告其柳他人叼遠(yuǎn)離潛該處拉，直過至消體防人判員到挎場。（5）值班爬站長確棟定火警頓警報屬鄭實后，作若火勢疏較大，隔應(yīng)立即裳通知行滾車調(diào)度槍員召喚武消