建筑工程經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理1第九章建筑工程質(zhì)量管理第一節(jié)概述第二節(jié)全面質(zhì)量管理第三節(jié)GB／T19000－ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)及其分布第五節(jié)全面質(zhì)量管理的七種統(tǒng)計(jì)方法主要內(nèi)容質(zhì)量大師：休哈特歷史地位：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父著作：《產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》，1931年出版后被成為公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源。1939年休哈特完成《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法》。休哈特的PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）循環(huán)觀點(diǎn)被戴明和其他人廣泛應(yīng)用。閃光智慧：控制圖質(zhì)量大師：戴明歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父光輝歷程：戴明1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。1921年獲懷俄明大學(xué)工程學(xué)士學(xué)位，1925年繼續(xù)在科羅拉多大學(xué)深造并獲數(shù)學(xué)及物理學(xué)碩士學(xué)位，1928年獲耶魯大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位。閃光智慧：戴明14要點(diǎn)至理名言：質(zhì)量無須驚人之舉戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條1.要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。2.要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。3.要有一個(gè)從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。4.要有一個(gè)最小成本的全面考慮。采購(gòu)上不要只以價(jià)格高低來決定對(duì)象。5.要有一個(gè)識(shí)別體系原因（85%）和非體系原因（崗位原因，15%）的措施。6.要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)（怎樣干以及為什么要這樣干）。7.要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式(管+幫)，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。8.要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。9.要在部門間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。幫助研制開發(fā)銷售人員多了解制造部門的問題。

10.要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只是喊口號(hào)、下指標(biāo)。要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序。12.要把重大的責(zé)任從數(shù)量轉(zhuǎn)到質(zhì)量，使員工感到其技藝和本領(lǐng)受到尊重。13.要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃。14.要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條質(zhì)量大師：朱蘭歷史地位：影響美國(guó)歷史的新移民光輝歷程：1928年完成《生產(chǎn)問題的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用》手冊(cè)。1951出版的《朱蘭質(zhì)量控制手冊(cè)》為他贏得了國(guó)際威望。1979年建立了朱蘭學(xué)院，該學(xué)院如今已成為世界上領(lǐng)先的質(zhì)量管理咨詢公司。閃光智慧：質(zhì)量三步曲（質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)）。核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。至理名言：21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量大師：克勞士比

歷史地位：零缺陷之父光輝歷程：1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此獲得了美國(guó)國(guó)防部的獎(jiǎng)?wù)隆?979年他創(chuàng)立了克勞士比學(xué)院并出版《質(zhì)量免費(fèi)》。1979至1980任美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主席。2000年獲麥克菲勒獎(jiǎng)，2001年被評(píng)選為美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)榮譽(yù)會(huì)員。閃光智慧：質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則基本原則一：質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好?；驹瓌t二：質(zhì)量系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量?；驹瓌t三：工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”?；驹瓌t四：質(zhì)量的衡量質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（金錢）來衡量的，而不是指數(shù)。質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則質(zhì)量大師：費(fèi)根堡姆歷史地位：全面質(zhì)量控制之父光輝歷程：1958至1968年任通用電器公司全球生產(chǎn)運(yùn)作和質(zhì)量控制主管。1992年費(fèi)根堡姆入選美國(guó)國(guó)家工程學(xué)院，他發(fā)展了“全面質(zhì)量控制”觀點(diǎn)。1988年費(fèi)根堡姆被美國(guó)商務(wù)部長(zhǎng)任命為美國(guó)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目的首屆理事會(huì)成員閃光智慧：全面質(zhì)量控制至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價(jià)的最佳。全面質(zhì)量控制的基本觀點(diǎn)：全面質(zhì)量；為用戶服務(wù)；預(yù)防為主；用數(shù)據(jù)說話。質(zhì)量大師：石川馨歷史地位：質(zhì)量控制之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者光輝歷程：他的《質(zhì)量控制》一書獲戴明獎(jiǎng)、日本Keizai新聞獎(jiǎng)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)。1971年，其質(zhì)量控制教育項(xiàng)目獲美國(guó)質(zhì)量控制協(xié)會(huì)格蘭特獎(jiǎng)?wù)隆?968年出版《質(zhì)量控制指南》。閃光智慧：石川圖（因果圖、魚骨圖）至理名言：標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是。第一節(jié)概述一、質(zhì)量含義狹義質(zhì)量：指產(chǎn)品、工程滿足人們的需要的基本屬性。也就是他們的使用價(jià)值的具體體現(xiàn)，如可靠、耐久、美觀等。廣義質(zhì)量：包括滿足人們需要的基本屬性以外，還包括有關(guān)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量工序質(zhì)量工作質(zhì)量廣義質(zhì)量根據(jù)ISO9000:2000的定義:質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。由上述定義可知:質(zhì)量可存在于各個(gè)領(lǐng)域或任何事物中；質(zhì)量由一組固有特性組成；滿足要求是指應(yīng)滿足明確,隱含或必須履行的需要和期望。第一節(jié)概述1.質(zhì)量特性關(guān)鍵質(zhì)量特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性。一般質(zhì)量特性：若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。次要質(zhì)量特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。二、建筑產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量2．工程質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量）（1）性能：滿足使用要求的各種功能要求。（2）壽命：在規(guī)定的環(huán)境條件下，滿足使用功能要求的工作總時(shí)間。（3）可靠性：在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成功能的能力。（4）安全性：過程在使用過程中保證安全的程度。（5）經(jīng)濟(jì)性：指工程壽命周期內(nèi)的總費(fèi)用的大小情況。二、建筑產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量3．工作質(zhì)量工作質(zhì)量是指建筑企業(yè)的經(jīng)營(yíng)工作、技術(shù)工作、組織工作、服務(wù)工作等對(duì)工程質(zhì)量的保證的程度?，F(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量包括政治思想工作、管理工作、技術(shù)工作和后勤工作質(zhì)量等。社會(huì)工作質(zhì)量包括社會(huì)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、決策質(zhì)量、售后服務(wù)等；二、建筑產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量三、質(zhì)量、成本、價(jià)格之間的關(guān)系質(zhì)量與全壽命周期費(fèi)用的關(guān)系

一、質(zhì)量管理質(zhì)量管理就是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。第二節(jié)全面質(zhì)量管理1.質(zhì)量方針質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。建筑企業(yè)：遵紀(jì)守法，交優(yōu)良工程；信守合同，讓業(yè)主滿意；堅(jiān)持改進(jìn)，達(dá)行業(yè)先進(jìn)。一、質(zhì)量管理2.質(zhì)量目割標(biāo)在質(zhì)量警方面所兔追求的塵目的?；疽獓樓螅号c質(zhì)拋量方嚷針一僑致在各畏個(gè)層廟次建茂立可測(cè)量某建丟筑公溫司：工程合槐格率100％，面結(jié)構(gòu)稠優(yōu)良誘率90％，安遞裝優(yōu)良賺率80％，裝闖飾優(yōu)良劍率95％以上一、馬質(zhì)量蒙管理3.質(zhì)量端策劃質(zhì)量策無劃是質(zhì)落量管理劑的一部列分，致禮力于制定韻質(zhì)量皆目標(biāo)并規(guī)定必腐要的運(yùn)援行過程叛和相關(guān)鍛資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)雙量目標(biāo)。4.質(zhì)量控篩制質(zhì)量控從制是質(zhì)盆量管理歇的一部胃分，致傷力于滿足吉質(zhì)量最要求。質(zhì)量養(yǎng)控制厘是一貸個(gè)設(shè)望定標(biāo)占準(zhǔn)、量測(cè)量蝦結(jié)果娛，判雨定是值否達(dá)滾到了姥預(yù)期弄要求拋，對(duì)瓦質(zhì)量獻(xiàn)問題嫩采取潮措施隔進(jìn)行嫌補(bǔ)救陽并防蓋止再稈發(fā)生暗的過脆程。在生產(chǎn)訓(xùn)前對(duì)生叉產(chǎn)過程卸進(jìn)行評(píng)孔審和評(píng)慚價(jià)的過奸程也是廚質(zhì)量控礎(chǔ)制的一持個(gè)組成偵部分。質(zhì)量廁控制雙是一嫌個(gè)確保生演產(chǎn)出來閃的產(chǎn)品禁滿足要雄求的過啞程。一、驢質(zhì)量擴(kuò)管理5.質(zhì)量控保證為提膏供足交夠的全信任史表明越企業(yè)螞能夠氣滿足總質(zhì)量席要求弓，而鉗在質(zhì)雷量體瓜系中院實(shí)施柜并根余據(jù)需臥要進(jìn)餓行證株實(shí)的訂全部敘有計(jì)蝦劃和牌有系生統(tǒng)的軍活動(dòng)培。（1）質(zhì)量瞧保證有宰內(nèi)部和打外部?jī)蓞s種目的a)內(nèi)部質(zhì)貫量保證縫：質(zhì)量保層證向管客理者提鍵供信任若。b)外部質(zhì)洪量保證綱：質(zhì)量保慈證向顧討客或他屢方提供諒信任。（2）質(zhì)抓量控堅(jiān)制和捕質(zhì)量泛保證城的某妙些活軋動(dòng)是懇相互侮關(guān)聯(lián)祥的。（3）只有難質(zhì)量要訓(xùn)求全面迷反映了揪用戶的釘要求，敞質(zhì)量保庫證才能愁提供足撿夠的信鋪任。一、腿質(zhì)量毅管理6.質(zhì)量鼓改進(jìn)質(zhì)量妻改進(jìn)象是質(zhì)身量管踏理的濾一部思分，勸致力錄于增強(qiáng)滿足劈燕質(zhì)量歡要求斃的能駱力?；蚪獬葬尀榈瘢簽橄虮局逼髽I(yè)及逝其顧客亭提供更籍多的實(shí)勝惠，在鵲整個(gè)組魯織內(nèi)所責(zé)采取的旨在吹提高蛇活動(dòng)恰和過甘程的抹效益剃和效晌率的兵各種純措施。注：質(zhì)量改膊進(jìn)涉及論企業(yè)的取質(zhì)量管報(bào)理體系丑、過程旋和產(chǎn)品蒼，可能溫會(huì)涉及賊企業(yè)的硬方方面足面。一、娘質(zhì)量它管理第二屈節(jié)慣全普面質(zhì)椒量管煎理二、幼全面裹質(zhì)量起管理屯概念全面門質(zhì)量針管理錯(cuò)（To吼ta黑l絮Qu寬al吸it嫩y飯Co僻nt攝ro停l簡(jiǎn)稱TQC）定礦義為續(xù)：“一個(gè)組終織以質(zhì)營(yíng)量為中午心，以鍋全員參甲與為基舟礎(chǔ)，目黨的在于型通過讓挺顧客滿投意和本稅組織成抖員及社我會(huì)受益烘而達(dá)到找長(zhǎng)期成晉功的管重理途徑”?，F(xiàn)繪在國(guó)際克標(biāo)準(zhǔn)化點(diǎn)組織把狡全面質(zhì)圓量管理鴨統(tǒng)一稱笑為TQM，即Tot嗓al柏Qua鳳lit摸yM舉ana預(yù)gem量ent。1．工作同質(zhì)量，求保證產(chǎn)柿品質(zhì)量2．全過腰程的質(zhì)火量管理聚：包括窄設(shè)計(jì)、亞制造、訴使用過大程3．全員聰?shù)馁|(zhì)量后管理4．以棉預(yù)防啄為主見，防悲檢結(jié)割合5．把敵數(shù)理謠統(tǒng)計(jì)仗方法肥作為驚重要箏手段膽（用胞數(shù)字木說話包）（一）孩全面質(zhì)制量管理沿的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的基本思想（1）為用戶服務(wù)的思想企業(yè)要千方百計(jì)地滿足用戶的需求，“質(zhì)量第一，用戶至上”應(yīng)作為企業(yè)的座右銘。

（4）全員參與的思想（2）預(yù)防為主的思想把產(chǎn)品質(zhì)量管理的重點(diǎn)，從事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)移到事先預(yù)防上來，把不合格品消滅在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程中。

（3）一切用數(shù)據(jù)說話的思想用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法收集和整理數(shù)據(jù)，在制定措施計(jì)劃時(shí)，用數(shù)據(jù)說話，做到定量管理。

廣泛開展群眾性的QC小組活動(dòng)和各種形式的質(zhì)量管理活動(dòng)，使質(zhì)量第一的思想深入人心，人人都關(guān)心和參加質(zhì)量管理工作。（二）全面質(zhì)量管理的基本思想1．確定樓企業(yè)的蜜質(zhì)量目拜標(biāo)2．制其定企愈業(yè)質(zhì)壯量規(guī)雞劃3．建袍立和北健全腫企業(yè)象的質(zhì)肢量保艱證體劃系（三）屯全面質(zhì)動(dòng)量管理辟的基本篇任務(wù)1.質(zhì)量保辯證體系（Qua昆lit犧yA思ssu殃ran飯ce川Sys超tem）指企殼業(yè)以騰提高蘋產(chǎn)品軋質(zhì)量貫為目復(fù)標(biāo)，素把質(zhì)墨量管鳳理的芽各個(gè)悟過程愛、各受個(gè)階振段、歷各個(gè)椅環(huán)節(jié)肢、各笑個(gè)崗名位的紹質(zhì)量荷管理勢(shì)活動(dòng)理合理點(diǎn)地組夜織起未來，牌形成噴責(zé)權(quán)眨利明撫確、雷互相崗協(xié)調(diào)屢、互膀相促腹進(jìn)的孩有機(jī)賴整體齊。質(zhì)量催保證炕體系絲式大致弱可分警為三或類：1．按它管理賓層次希和工燒作范帥圍建律立質(zhì)季量保獎(jiǎng)證體背系2．按產(chǎn)選品對(duì)象援建立質(zhì)求量保證雨體系3．按妻業(yè)務(wù)扯系統(tǒng)拘建立方的質(zhì)焦量保叉證體證系（四）嘩建立和預(yù)健全質(zhì)敏量保證媽體系1．制露定質(zhì)脾量計(jì)趟劃體之系2．建遭立質(zhì)炭量信錘息反姻饋系詞統(tǒng)3．建立劉質(zhì)量檢喉驗(yàn)工作質(zhì)體系4．實(shí)怖行管堤理業(yè)爽務(wù)標(biāo)違準(zhǔn)化珠、管偶理程驢序流臂程5．組織貨全面質(zhì)剖量管理廢小組活業(yè)動(dòng)6．建肥立綜助合質(zhì)讀量管蓄理機(jī)碗構(gòu)2.建立和塊健全質(zhì)習(xí)量保證龜體系工奇作休哈特時(shí)重要的游著作是《產(chǎn)品賓生產(chǎn)頃的質(zhì)霞量經(jīng)病濟(jì)控緞制》，19氏31年出版蕉后被成將為公認(rèn)逐為質(zhì)量銹基本原降理的起仆源。193桐9年休哈只特完成《質(zhì)量控疑制中的濫統(tǒng)計(jì)方滔法》。休片哈特貞的PDC催A（策須劃-實(shí)施-檢查-處置補(bǔ)）循上環(huán)觀點(diǎn)被貝戴明和級(jí)其他人袖廣泛應(yīng)假用。（五）鐮全面質(zhì)部量管理榨的運(yùn)轉(zhuǎn)友方式（恰四個(gè)階奶段）Plan:計(jì)劃Do:實(shí)施Chec鍛k:檢查Act件io綿n:行動(dòng)(改進(jìn))1.計(jì)劃（Pla停n）：包括愧確定闖質(zhì)量們目標(biāo)晨、方銹針，靈制定拋質(zhì)量贈(zèng)活動(dòng)篩計(jì)劃跟和管涌理項(xiàng)幣目等雪。2.實(shí)施（Do）：根據(jù)第館一階段皺的計(jì)劃墨，組織漲大家付素諸行動(dòng)。3.檢查（Ch證ec白k）：對(duì)實(shí)側(cè)施的吐情況著進(jìn)行鞠檢查女，總咳結(jié)，樂肯定娛成績(jī)籮和經(jīng)姨驗(yàn)，腳找出耐存在損的問嗚題和肥原因險(xiǎn)。4.處理立（Act孤ion）：根據(jù)檢乘查的結(jié)接果，采醬取相應(yīng)浪的措施箱。成功意的經(jīng)驗(yàn)必，制訂險(xiǎn)成標(biāo)準(zhǔn)孩；不成旦功的問民題，采淚取措施原解決；插不能解足決的問駝?lì)}，找度出原因廟，為下妖一期計(jì)祝劃提供您資料。（五?。┤Ｃ尜|(zhì)百量管具理的擴(kuò)運(yùn)轉(zhuǎn)枝方式坐（四感個(gè)階億段）（1）計(jì)澇劃、柏實(shí)施絡(luò)、檢演查、容處理，缺驕一不臘可，飲各階撒段的楚工作閉依次愧進(jìn)行嶄，不抬可顛荷倒。（2）大圈朵套小圈稀循環(huán)。對(duì)于整掙個(gè)質(zhì)量角管理工組作，要喝按照計(jì)福劃、實(shí)固施、檢切查、處喜理四個(gè)恰階段。（3）PD敏CA循環(huán)圈贊每循環(huán)棕一次，槳就提高峽一步，醋循環(huán)圈酸也隨之岸不斷地嘩上升。PDC秧A循環(huán)圈建有三個(gè)裳特點(diǎn)PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA一、IS授O9膽00棋0:肉20堂00族標(biāo)宰準(zhǔn)的婚構(gòu)成斃和特認(rèn)點(diǎn)1.構(gòu)成200碎0后的ISO載900怨0族僅有5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將，原有據(jù)的或并療入新的抱標(biāo)準(zhǔn)，消以技術(shù)價(jià)的形式溪發(fā)布，攻或以小灘冊(cè)子的抹形式出絕版發(fā)行緣瑞，或轉(zhuǎn)沉入其他襲技術(shù)委弦員會(huì)（TC）。5項(xiàng)標(biāo)副準(zhǔn)是備：第三節(jié)IS奇O倡90牲00大:2離00碌0系列令標(biāo)準(zhǔn)2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001ISO9001質(zhì)量管理體系—要求GB/T19004ISO9004質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南GB/T19011ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南GB/T19000ISO9000質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語一、IS睜O9女00睜0:列20營(yíng)00族標(biāo)準(zhǔn)殊的構(gòu)成（1）IS引O9怎00描0—質(zhì)量粗管理巨體系脆基本允原理伍和術(shù)劉語。該標(biāo)堵準(zhǔn)是勁在合革并原IS筋O8燥40和IS光09條00桑0－1的基運(yùn)礎(chǔ)上錫經(jīng)修肝改后扒重新噴起草泊的，店共80多條。（2）ISO鎖900么1—質(zhì)量臂管理握體系橋要求硬。該標(biāo)禽準(zhǔn)是匠在合載并原IS臂09跪00汪1、IS煮O9銜02和ISO含900爪3基礎(chǔ)贈(zèng)上經(jīng)何修改份后重尸新起掛草的敞。（3）ISO住900辟4—質(zhì)量管象理體系掃業(yè)績(jī)改縣進(jìn)。該標(biāo)準(zhǔn)慣是在合潔并原IS憲O9仿00共4－1、IS巴O9刑00呆4－2、ISO謎9004－3和IS給O9棚00玩4－4的基礎(chǔ)題上經(jīng)修諷改重新融的。一、ISO明900向0:2柱000族標(biāo)準(zhǔn)敏的構(gòu)成（4）ISO斜100只11—質(zhì)量/環(huán)境審槳核指南養(yǎng)。該標(biāo)準(zhǔn)蓬在合并笑原IS稿01膽00僵11和ISO慎141植1、IS0粱441頂2的基詠礎(chǔ)上病修改虧后重昂新起逮草的拉。它杠是由ISO糞/TC峰176和ISO嗎/TC贊27起草的疊項(xiàng)聯(lián)合憲審核標(biāo)潑準(zhǔn)，考距慮了與IS閘O1凱40提00的相狠容性牙。（5）ISO辜101步2—測(cè)量脹控制現(xiàn)系統(tǒng)軟。該標(biāo)準(zhǔn)暑在合并魚原SO1描001遞2－和IS灰01喘00嚴(yán)12－2的基鹿礎(chǔ)上檢修改必后重找新起延草的獅。一、ISO依900窯0:2鑰000族標(biāo)場(chǎng)準(zhǔn)的猛構(gòu)成200緞0版標(biāo)準(zhǔn)焰突出體紙現(xiàn)了管凡理的八夸大原則這，并作啟為主線答貫穿始塞終它們列是：原則1：顧客主為中帶心組織栗依存中于顧肝客。曾因此掌，組昂織應(yīng)款理解民顧客防當(dāng)前謊的未鋒來的抱需求播，滿乳足顧新客要閱求并遼爭(zhēng)取糖超越誕顧客。原則2：領(lǐng)導(dǎo)化作用領(lǐng)導(dǎo)童必須疤將本哄組織陵宗旨市、和坦內(nèi)部棍環(huán)境玻統(tǒng)一篩起來照并創(chuàng)擺造使伏員工論能夠島參與騰實(shí)現(xiàn)蛋目標(biāo)掌的環(huán)挨境。宜領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)作用哨，即免最高綠管理耗具有擠決策棚領(lǐng)和由領(lǐng)導(dǎo)奶一個(gè)技組織燈的關(guān)帆鍵作食用。二、IS戀O9眼00絨0:撈20篇00族標(biāo)退準(zhǔn)的們特點(diǎn)原則3：全員株參與各級(jí)人況員是組火織這，墻只有的泛充分參痰與，才批能使他蝦們的才引干為組等織帶來招最大的北收益。原則4：過程方吼法將相襲關(guān)的甩資源守和活扣動(dòng)作愿為過除程進(jìn)傘行管朝理可影以更蝕高效售得到傍期望腰的結(jié)避果。垃在應(yīng)烘用于字質(zhì)量拾管理饞體系螺時(shí)，200如0版ISO減900分0族標(biāo)蠢準(zhǔn)建倡立了布一個(gè)聰過程示。此剩模式脫把管虛理職碎責(zé)，獲資源肉管理騾，產(chǎn)鍛品實(shí)歇現(xiàn)，跡測(cè)量丸、分殼析和水改進(jìn)非作為賠體系膽的4大主要毅過程，珍描述其照相互關(guān)論系，并轉(zhuǎn)以顧客延要求為蒜輸入，壞提供給雖顧客的碼產(chǎn)品輸幟出，通粉過信息五反饋來模測(cè)定顧抽客滿意敬度，評(píng)娘價(jià)質(zhì)量示管理體苦系的業(yè)鞏績(jī)。二、IS造O9外00使0:修20炸00族標(biāo)過準(zhǔn)的獅特點(diǎn)原則5：管理域的系脂統(tǒng)方糊法針對(duì)設(shè)陵定的，務(wù)識(shí)別、蒼理解并睜管理一鍵個(gè)由相釣互的過巨程所組醋成的體物系，有因助于提浩高組織察的有效難和效率出。這種央建立和嘩實(shí)施質(zhì)縱量體系竟的方法池，可用棗于新建僑體系，清也可用井于現(xiàn)有宅體系的毛改進(jìn)。原則6：持續(xù)改禍進(jìn)持續(xù)思改進(jìn)體是組書織一坐個(gè)永售恒的設(shè)目標(biāo)框。在拋質(zhì)量肥管理穗體系灘中，挪改進(jìn)濤指產(chǎn)彎品質(zhì)睬量、貧過程聽及體副系有壞效性葬和效處率的科提高斤，持伸續(xù)包念括：疑了解捎現(xiàn)狀梅，建物立，影尋找炒、評(píng)路價(jià)和表解決鋸辦法托，測(cè)胡量驗(yàn)切正和亂分析蜘結(jié)果艙，把坡更改贈(zèng)納入河文件匹等活漿動(dòng)。一、IS件O9貓00紀(jì)0:敗20托00族標(biāo)準(zhǔn)華的特點(diǎn)原則7：基于氣事實(shí)烏決策共方法對(duì)數(shù)據(jù)究信息的群分析或間直覺判見斷是有記效決策蠶的基礎(chǔ)辜。以事訊實(shí)為依夸據(jù)做決椒策，可膠防止失伙誤原則8：互利的疾供方通過到益互利的鼠關(guān)系，師增強(qiáng)組僵織及其秤供方創(chuàng)山造價(jià)值轎的能力厘。供方佛提供的某產(chǎn)品將碼對(duì)組織浪向顧客駐提供滿粘意的產(chǎn)筐品生重潤(rùn)要影響效因此處附理好與懷供方的慘關(guān)系，禿影響組弟織能否統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)痕定提供燈顧客滿慮意的產(chǎn)極品。二、IS依O9敢00夠0:嫩20養(yǎng)00族標(biāo)準(zhǔn)子的特點(diǎn)質(zhì)量認(rèn)齡證：（塵合格評(píng)原定）是國(guó)圍際上別通行注的管悄理產(chǎn)嚷品質(zhì)名量的超有效竟方法饞。質(zhì)鋸量認(rèn)過證按抱認(rèn)證括的對(duì)知象分蛇為產(chǎn)促品質(zhì)筋量認(rèn)箱證和偵質(zhì)量廳體系扶認(rèn)證不兩類彈；1）產(chǎn)幕品質(zhì)友量認(rèn)族證：是指全依據(jù)猾產(chǎn)品扁標(biāo)準(zhǔn)未和相妹應(yīng)技端術(shù)要歇求，區(qū)經(jīng)認(rèn)唉證機(jī)砍構(gòu)確賭認(rèn)并餓通過饞頒發(fā)院認(rèn)證虎證書黨和認(rèn)積證標(biāo)蛇志來狗證明竟某一登產(chǎn)品憐符合惕相應(yīng)遵標(biāo)準(zhǔn)豪和相父應(yīng)技必術(shù)要蛋求的丹活動(dòng)豈。2）質(zhì)吉量體連系認(rèn)葵證的善對(duì)象摧是企恰業(yè)的匠質(zhì)量絹體系霜，或暴者說甩是的矩質(zhì)量股保證毀能力干。二、原質(zhì)量吵認(rèn)證1）來自罷顧客、辟協(xié)作方疊和同行歲的壓力催：2）進(jìn)入國(guó)戀際市場(chǎng)反的通行哭證;3)免去攀許多廚檢查4)符合漿政府就的規(guī)護(hù)定要屠求三、認(rèn)挨證的必謠要性企業(yè)申透請(qǐng)產(chǎn)品平質(zhì)量認(rèn)來證必須具研備以下紐奉基本條駛件：1．中量國(guó)企裝業(yè)持雜有工域商行談?wù)芮聿磕w門頒籃發(fā)的猜“企業(yè)法貪人營(yíng)業(yè)傳執(zhí)照”；外沖國(guó)企業(yè)童持有有潮關(guān)部門戀機(jī)構(gòu)的塵登記注惜冊(cè)證明然。2．產(chǎn)品君質(zhì)量穩(wěn)蔽定，能態(tài)正常批溝量生產(chǎn)亡。質(zhì)量您穩(wěn)定指淹的是產(chǎn)巨品在一草年以上臨連續(xù)抽慮查合格匪。小批桃量生產(chǎn)營(yíng)的產(chǎn)品份，不能黨代表產(chǎn)忙品質(zhì)量君的穩(wěn)定友情況，債必須正裁式成批駐生產(chǎn)產(chǎn)垃品的企廈業(yè)，才驗(yàn)?zāi)苡匈Y程格申請(qǐng)可認(rèn)證。四、語企業(yè)惡申請(qǐng)呆質(zhì)量奇認(rèn)證貫的條必件認(rèn)證申請(qǐng)?bào)w系審核審批、注冊(cè)監(jiān)督五、燭產(chǎn)品載認(rèn)證戴工作枯流程1.提出懸申請(qǐng)決意向2.專家咨費(fèi)詢（需恒要時(shí)）3.申請(qǐng)認(rèn)摧證4.審查申店請(qǐng)材料5.簽訂合甩同6.質(zhì)量侄體系獻(xiàn)審核睜委托攀書7.產(chǎn)品跳檢驗(yàn)喇委托初書8.組成釀審核姻組9.文件審翅查10淹.初訪前或預(yù)丹審11.現(xiàn)場(chǎng)審弓核前的晨準(zhǔn)備12奮.現(xiàn)場(chǎng)氣審核瘡并抽微取樣劫品五、產(chǎn)獅品認(rèn)證晌工作流善程13察.審核報(bào)霧告14優(yōu).檢驗(yàn)機(jī)套構(gòu)安排切計(jì)劃15.型式檢翅驗(yàn)16.檢驗(yàn)殼報(bào)告17.審查揀報(bào)告18.頒發(fā)認(rèn)溫證證書19.質(zhì)量限體系上監(jiān)督愈審核20.監(jiān)督卷審核騰報(bào)告21.產(chǎn)品暴質(zhì)量燃監(jiān)督侮檢驗(yàn)22糟.監(jiān)督檢澡驗(yàn)報(bào)告23婆.審查報(bào)呢告24.通知露監(jiān)督飽決定一、邪數(shù)據(jù)駁與誤靈差（一）境數(shù)據(jù)1.質(zhì)量數(shù)諷據(jù)的分果類（分涉兩類）（1）計(jì)天數(shù)值翼數(shù)據(jù)昌：即只能撫用查數(shù)恢（點(diǎn)數(shù)鴉）的方輸法收集嚷，且取躺正整數(shù)誦的數(shù)據(jù)梯。①計(jì)宅件數(shù)愛據(jù)：位按件鹿查數(shù)混；②計(jì)點(diǎn)溉數(shù)據(jù)：稀按產(chǎn)品緞的缺點(diǎn)瀉查數(shù)。（2）計(jì)量痛知數(shù)據(jù)孫：必須或用測(cè)均量?jī)x頁器進(jìn)陶行度充量所虜取得躬的數(shù)粘據(jù)。炒這類鈔數(shù)據(jù)讀具有誘連續(xù)梅分布供的性罩質(zhì)。第四戰(zhàn)節(jié)蹈質(zhì)延量數(shù)守?fù)?jù)及耳其分仙布2.質(zhì)量桶檢驗(yàn)按工丙藝流弱程分弟：進(jìn)貨婆檢驗(yàn),工序檢飾驗(yàn),成品檢深驗(yàn),出廠檢獄驗(yàn)按檢驗(yàn)糧地點(diǎn)分校：固定排檢驗(yàn)命，巡鞋回檢榜驗(yàn)按檢驗(yàn)文數(shù)量分堡：全數(shù)檢秀驗(yàn)，抽舟樣檢驗(yàn)剃，免檢按檢秀驗(yàn)?zāi)康V的分寶：把關(guān)孤檢驗(yàn)浙，預(yù)村防檢愁驗(yàn)，便考核慢檢驗(yàn)按檢驗(yàn)略性質(zhì)分茄：破壞性率檢驗(yàn)，逼非破壞催性檢驗(yàn)按檢驗(yàn)蒙內(nèi)容分收：性能雙試驗(yàn)笨，耐抽久性鑒檢驗(yàn)駛，嚴(yán)五酷檢梯驗(yàn)，分析檢商驗(yàn)，驗(yàn)差證檢驗(yàn)按檢驗(yàn)蝦實(shí)施方平分：第一方鋸檢驗(yàn)（系生產(chǎn)方提檢驗(yàn)）促，第二方匠檢驗(yàn)（堡消費(fèi)者菌和買方忽檢驗(yàn)）升，第三方浩檢驗(yàn)(國(guó)家監(jiān)草督檢驗(yàn)/第三睜者仲蝕裁檢別驗(yàn))單純醉性抽流樣：在總體綿樣本中挽隨機(jī)地理抽樣間隔隨斤機(jī)抽樣扎：每隔一榆定時(shí)間術(shù)抽樣一風(fēng)次分層其抽樣汽：將總嗓體數(shù)的據(jù)按藝性質(zhì)辨分成困若干劍層次昌，在任各層蹲中隨薄機(jī)抽旨樣2.質(zhì)量檢職驗(yàn)抽樣學(xué)方法3.數(shù)據(jù)的弄修約一般采丹用“四舍繭六入”。對(duì)于犧末位數(shù)攀是5的數(shù)，阿若前一咬位是奇遠(yuǎn)數(shù)時(shí)進(jìn)閱“1”，否扎則就破舍去始。1.誤差昆的種闖類（1）隨機(jī)逆誤差（寒或參差贏）：由蘇于偶然及性原因裳引起的勉質(zhì)量誤化差。具者有互補(bǔ)皇性，總映的質(zhì)量體是穩(wěn)定竄的。（2）系伴統(tǒng)誤乎差（呀或差歡異）叛：由混于系芽統(tǒng)原墳因引噴起的寫質(zhì)量漲誤差物。形匯成質(zhì)核量中愁心的漿偏移姨。（3）過失販性誤差語：由于例錯(cuò)誤操久作所造欠成的誤奇差。誤直差大而雀明顯。（二遭）誤巖差2.誤差和值誤差值荷＝樣本西值－真激值εi＝xi－x*其中x*真值是周無法得族到的，艘一般情辣況下用戲平均值院代替。挎因此，束“誤差熊”值又久叫“誤妙差估計(jì)伏值”。誤差值散＝樣本何值－平拜均值（二）妻誤差樣本（薦子樣）示標(biāo)準(zhǔn)差痰：相應(yīng)鴉的母鉤體標(biāo)諸準(zhǔn)差悅和子襪樣標(biāo)種準(zhǔn)差腿的估互計(jì)值總體勿（母勁體）籌標(biāo)準(zhǔn)護(hù)差：（二）羨誤差用標(biāo)準(zhǔn)烤差和變區(qū)異系數(shù)活來判斷巧混凝土競(jìng)的質(zhì)量悅狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)差≤2.42.4≤3.63.6≤4.84.8≤6.06.0≤7.2變異系數(shù)≤10％10％～15％≤20％>20％質(zhì)量狀態(tài)優(yōu)秀良好合格不良很差相應(yīng)的令變異系戲數(shù)為：（二）介誤差（一摔）用凈方差轟舍棄怒檢驗(yàn)檢驗(yàn)縮慧所取脖數(shù)據(jù)道中的醋最大刺值與纏最小新值是份否異械常時(shí)歪，將冠數(shù)據(jù)凝從小宋到大粗按序丘列為x1，x2，x3…xn，然義后按旬下列笨方法嫌進(jìn)行博檢驗(yàn)氣。1．最小邪值x1的舍棄尊檢驗(yàn)檢驗(yàn)數(shù)羨為T1為：二、數(shù)熔據(jù)的舍攀棄檢驗(yàn)將計(jì)狹算的T1與T（n,α）值進(jìn)留行比較當(dāng)T1＞T（n,剃α），說以明在顯架著水平α下，x1的差蘇異性杜顯著壯，應(yīng)誓予以憑舍去沖。T1≤T（n,α），牢說明樣在顯誕著水舌平α下，x1的差粘異性嘗不顯危著，脅應(yīng)予濁以保甘留。n34567891011T(n,α)1.151.461.671.831.932.032.112.172.24n121314151617181920T(n,α)2.282.322.372.412.442.482.502.532.55T(停n,α)值表詳（α=貌0.泛05）二、歇數(shù)據(jù)營(yíng)的舍鹿棄檢伙驗(yàn)2．最毯大值xn檢驗(yàn)檢驗(yàn)最數(shù)為Tn為：將計(jì)算雖的Tn與T（n,寒α）值進(jìn)侮行比較Tn＞T（n,α），期說明瞎在顯尋著水育平α下，xn的差異好性顯著填，應(yīng)予奴以舍去胳。Tn≤T（n,α），蘭說明病在顯罵著水零平α下，xn的差異雨性不顯辦著，應(yīng)窩予以保紹留。二、數(shù)巖據(jù)的舍兔棄檢驗(yàn)＜T（5，α）＝1.6伙7＜T（5，α）＝1.6登75個(gè)數(shù)據(jù)斷方便為28，37，38，43，59。試抄分析28和59是否爛保留今。解：x1＝28xn＝59案例儲(chǔ)分析將數(shù)據(jù)水從大到臺(tái)小排列桿為xn，xn-1，xn-2，…，x1，然里后按寫下列乞方法槳進(jìn)行跑檢驗(yàn)合。1．最雪小值x1的舍棄毀檢驗(yàn)：檢驗(yàn)數(shù)萬為R10和R22為：n≤1辯0時(shí),（二津）用R（極差戴）進(jìn)行陸舍棄檢厚驗(yàn)將R10和R22與R10（n,α）和R22（n,α）值鳳進(jìn)行塑比較R10＞R10（n,省α）或R22＞R10（n,α），汪說明舞在顯懷著水蜓平α下，x1的差異于性顯著唇，應(yīng)予嗓以舍去卡。R10≤R10（n,您α）或R22≤R壟10（n,墻α），說劉明在顯叫著水平α下，x1的差區(qū)異性繳不顯禾著，亦應(yīng)予輪以保蜂留。10＜n≤舅25時(shí),（二能）用R（極胡差）仿進(jìn)行街舍棄帶檢驗(yàn)n1112131415161718R22(n,α)0.6370.6000.5700.5460.5250.5070.4900.475n345678910R10(n,α)0.9410.7650.6420.5600.5070.4670.4370.412n19202122232425R22(n,α)0.4620.4500.4400.4300.4210.4130.406R10(n機(jī),α莊)值表顏（α=畝0.念05）R22(n貢,)值表（二及）用R（極差桶）進(jìn)行竿舍棄檢韻驗(yàn)10＜n≤2腸5時(shí),2．最枝大值xn的舍棄脖檢驗(yàn)檢驗(yàn)數(shù)芳為R10和R22為：n≤坡10時(shí),（二制）用R（極差廳）進(jìn)行徑舍棄檢洲驗(yàn)將R10和R22與R10（n,α）和R22（n,筋α）值賠進(jìn)行端比較R10＞R10（n,α）或R22＞R10（n,α），說華明在顯米著水平α下，xn的差箏異性均顯著今，應(yīng)竟予以皇舍去個(gè)。R10≤R10（n,直α）或R22≤R10（n,耍α），輩說明堂在顯袋著水女平α下，xn的差員異性際不顯曲著，脆應(yīng)予揮以保扮留。（二）晝用R（極差裕）進(jìn)行浴舍棄檢敵驗(yàn)（一領(lǐng)）數(shù)鼠據(jù)分宏布的臂特征貪值1．計(jì)量語值數(shù)據(jù)什的特征煙值一般假菊定計(jì)量瞎值數(shù)據(jù)伴服從正齡態(tài)分布勒。三、質(zhì)察量數(shù)據(jù)字的概率岔分布標(biāo)準(zhǔn)氣差標(biāo)準(zhǔn)沫差估抽計(jì)值平均值2．計(jì)數(shù)中值數(shù)據(jù)螺的特征飄值（1）計(jì)件冒值數(shù)據(jù)計(jì)件警值數(shù)必?fù)?jù)一側(cè)般服謎從二項(xiàng)分盜布每次試顛驗(yàn)結(jié)果逮對(duì)其它緞試驗(yàn)結(jié)捉果無影殲響；每簡(jiǎn)次試驗(yàn)銜所面對(duì)非的條件把是一樣牛的。其概策率恰班好為[(1－p)+火p]n的二項(xiàng)丸式的展逝開式的旅各項(xiàng)。平均付值標(biāo)準(zhǔn)烈差三、笑質(zhì)量嫁數(shù)據(jù)散的概黑率分丙布例：某帖工地進(jìn)法磚25批，每座次抽樣10巨0塊磚債進(jìn)行沿試驗(yàn)頸（檢啦驗(yàn)）張其中流有55塊磚舅不合澡格，劍則不恒合格東概率直為：不合格堆品的平匙均值：樣本的姿標(biāo)準(zhǔn)差董：案例分剛析（2）計(jì)激點(diǎn)值倦數(shù)據(jù)計(jì)點(diǎn)值芹數(shù)據(jù)一繳般服從技泊松分偶布每次席試驗(yàn)棗結(jié)果吃對(duì)其厚它試企驗(yàn)結(jié)零果無宅影響箱；每幣次試嶺驗(yàn)所禾棉隊(duì)牛的條純件是痛一樣約的；芝樣本n→∞。標(biāo)準(zhǔn)豎差：平均剖值：三、質(zhì)犧量數(shù)據(jù)窮的概率槍分布第五庫節(jié)皆全幟面質(zhì)劈燕量管枝理的浪七種串統(tǒng)計(jì)勵(lì)方法一、便排列則圖由意垃大利悲經(jīng)濟(jì)幟學(xué)家訂帕萊錘托（Par敢eto）“敘關(guān)鍵陽的少養(yǎng)數(shù)和橫次要豪的多額數(shù)”閱的理古論產(chǎn)徒生的內(nèi)。美歉國(guó)的蓬質(zhì)量姿管理勝專家德朱蘭雀（）兔將其徒應(yīng)用編于質(zhì)闊量管領(lǐng)理。重要恭因素A：累計(jì)坑頻率踐為0~赴80蝴%，重點(diǎn)利處理；次要因辮素B：累計(jì)攏頻率棟為80%小~90立%，處沿理次斥之；一般剝因素C：累計(jì)頻喬率為90你%~現(xiàn)10民0%，再次倦之。1．做傭法（1）按確胸定的檢輝查項(xiàng)目絨進(jìn)行測(cè)舒試和資設(shè)料收集烈；（2）根過據(jù)各泛因素珠所出膠現(xiàn)的特頻率烘，；（3）繪制妥“”；（4）根據(jù)胃曲線分疾析影響篩質(zhì)量的元因素的膽主次：例：某缺混凝土克墻體施墓工質(zhì)量但的檢查窗結(jié)果如申下表，來試分析暫其影響勤質(zhì)量的氣主要因染素。序號(hào)檢查項(xiàng)目不合格點(diǎn)數(shù)頻率（%）累計(jì)頻率（%）因素分析1橫墻跑模1550.050.0A2墻面垂直930.080.0A3截面尺寸310.090.0B4墻面平整13.493.4C5模板垂直13.396.7C6縱墻跑模13.3100C合計(jì)30100案例鞭分析按大→擦小排隊(duì)某混凝紹土墻體煩施工質(zhì)召量不合周格排列持圖累計(jì)奶頻率葬曲線—Par頃eto曲線用來破逐步窗深入叔地研諸究和盈討論感質(zhì)量尊問題粗，尋晌找影池響因吵素，武以便聲抓住犁影響首質(zhì)量男問題累的實(shí)觀質(zhì)，收重點(diǎn)貪處理放、解谷決問姨題的鑒方法棗。利用質(zhì)量問渡題與原淹因之間弟的內(nèi)在驅(qū)的因果測(cè)關(guān)系，順漫藤摸劣瓜，我一直壁挖出辮影響冬質(zhì)量爽的并廣根子分。三不放貴過原則摟：不查清夾不合格館的原因來不放過不查艇清責(zé)恐任者爸不放揪過不落伙實(shí)改偉進(jìn)措另施不蓮放過二、因掘果分析拳法（特摔性因素科圖）1．影響質(zhì)量的主要原因人：技術(shù)水平低；責(zé)任心不強(qiáng)，偷工；思想上有情緒；分工不當(dāng)工藝：施工工藝不合理；違反操作規(guī)程材料：使用材料不當(dāng)；材料不合格；材料配合不當(dāng)；材料的用量不足；使用過期變質(zhì)的材料設(shè)備：設(shè)備已壞；磨損太大，性能差；操作不對(duì)組織：事先未進(jìn)行施工組織設(shè)計(jì)；施工組織設(shè)計(jì)不合理；未按施工程序辦事環(huán)境：場(chǎng)地太亂，干擾大；氣候惡劣等混凝嫩土裂除縫形污成的翼原因醬的因燭果分紹析圖2．作直圖步杠驟f質(zhì)量特性頻率直方圖頻率直象方圖，瘡又名質(zhì)等量分布枝圖。作用：確定槳質(zhì)量華的分爆布的鳴基本謠特征堵；判斷質(zhì)兔量的現(xiàn)講狀和變壩化趨勢(shì)偽；分析妻和判繳斷生云產(chǎn)過其程是畫否穩(wěn)巨定。三、頻堡率直方焦圖h為組距傷；R為極差；k為組數(shù)1.頻率酸直方度圖的囑作法（1）收漫集有做關(guān)質(zhì)騰量數(shù)條據(jù)，儀對(duì)數(shù)逐據(jù)進(jìn)代行篩雁選處喇理。（2）從數(shù)游據(jù)中找呆出最大歷值Xma景x和最今小值Xm尤in。（3）確定秤直方圖螺組數(shù)和左組距（4）計(jì)電算分看點(diǎn)，粥即確木定各每組的冰分界旅點(diǎn)從Xmi危n,…丑…,Xmin+nhn=1征,2,…,殘K-1（5）計(jì)繼算頻振數(shù)（6）繪制驗(yàn)頻率直歇方圖（7）計(jì)刻算質(zhì)拳量分諸布特得征值乓，即級(jí)：平般均值迫、標(biāo)垮準(zhǔn)差款和變耗異系煤數(shù)三、頻裝率直方眉圖標(biāo)準(zhǔn)命型（羞對(duì)稱擁型）數(shù)據(jù)的皂平均值毒與最大路值和最拳小值的寇中間值相同或蹈接近，平均棋值附近則的數(shù)據(jù)占的頻數(shù)揚(yáng)最多，頻數(shù)可在中間陰值向兩座邊緩慢修下降，以平載均值左右渣對(duì)稱。這種艦形狀也當(dāng)是最常榜見的。23691316128521110100908070605040302010頻率質(zhì)量險(xiǎn)特性2.頻率汗直方悄圖分溪析（1）觀察芹整個(gè)圖量形，可魂判斷質(zhì)拌量分布扶狀態(tài)。作頻諒數(shù)分毫布表同時(shí)，嫌如分組過疑多，會(huì)鼻出現(xiàn)策此種慨形狀是。另貢外，袍當(dāng)測(cè)姥量方法有誤或讀錯(cuò)測(cè)貧量數(shù)據(jù)時(shí)，也觸會(huì)出現(xiàn)陪這種形萍狀。鋸齒型328612914910531101009080706050403020102.頻率挖直方挨圖分河析偏峰型平均株值位勿于中花間值塘的左側(cè)(或右側(cè))，從左遙至右(或從將右至問左)，數(shù)銜據(jù)分燦布的頻數(shù)慌增加曾后突當(dāng)然減撫少，形襯狀不奧對(duì)稱據(jù)。當(dāng)悉下限(或上限)受到公構(gòu)差等因俗素限制鄉(xiāng)豐時(shí)，由謀于心理艱因素往往現(xiàn)出現(xiàn)線這種攝形狀侄。1357911131512741101009080706050403020102.頻率直有方圖分漸析陡壁型平均宇值遠(yuǎn)為左離(或右離)直方陵圖的層中間坐值，傲頻數(shù)受自左屯至右編減少(或增加)，直方柜圖不對(duì)狐稱。當(dāng)工序能霞力不足，為情找出萍符合忌要求鼠的產(chǎn)努品經(jīng)逗過全浮數(shù)檢鑒查，籠或過程池中存錄在自重動(dòng)反駝饋調(diào)涌整時(shí)，常出逼現(xiàn)這種液形狀。142535791317151101009080706050403020102.頻率直舞方圖分對(duì)析當(dāng)幾桃種平豈均值庫不同之的分貌布混斜在一披起，獅或過帽程中某種歡要素贈(zèng)緩慢礎(chǔ)劣化時(shí)，常原出現(xiàn)這程種形狀佩。平頂型457898987541101009080706050403020102.頻率微直方章圖分飼析雙峰乒型靠近復(fù)直方冷圖中殺間值大的頻極數(shù)較目少，浩兩側(cè)各有釀一個(gè)污“峰”。當(dāng)添有兩種抄不同的桂平均值搞相差大多的分布?jí)净煸谝豢推饡r(shí)，理常出現(xiàn)陡這種形蘋狀。2597577811531101009080706050403020102.頻率妥直方君圖分父析孤島創(chuàng)型在標(biāo)準(zhǔn)憂型的直倒方圖的向一側(cè)有菠一個(gè)“智小島”杜。出現(xiàn)白這種情箭況是夾都雜了其鎮(zhèn)他分布既的少量屢數(shù)據(jù)，鏟比如工序異涌常、唱測(cè)量舞錯(cuò)誤推或混針有另凳一個(gè)困分布蕩的少辣量數(shù)柿據(jù)。231013241013763218075706560555045403530252015102.頻率掛直方基圖分雁析T為公差；6σ為工程能力，保證率為99.73%。

3.工程吵能力耳指數(shù)CPCp=狐1，公差糖與工程全能力相等，滿足孕公差的鳥要求；Cp魄>1，工程謎能力充分滿足寸公差辟的要言求；Cp<舅1，工程晃能力不滿足公差封的要權(quán)求，浩說明語質(zhì)量要分布午比較貌分散葵。三、頻辮率直方境圖工序究能力椅指數(shù)尚計(jì)算當(dāng)公差產(chǎn)中心和疲實(shí)際尺媽寸分布循中心不重合時(shí)偏移量k＝2ε/TTTmxε（d）（e）（f）工序能乖力判斷1．概念用于分冬析和判筋斷工序撤是否處絞于穩(wěn)定宿狀態(tài)所藥使用的鼓，帶有勝控制界浪線的一彩種質(zhì)量捆管理圖。它展示膜生產(chǎn)工殲序隨產(chǎn)鍋過程中邪各個(gè)階步段質(zhì)量波扁動(dòng)狀態(tài)。里由美國(guó)川休哈德遷（）提舊出。質(zhì)量波辜動(dòng)分：正常黨波動(dòng)優(yōu)；非抹正常梁波動(dòng)鋼。（1）正常第波動(dòng)：由于慰材料怕不均椒、設(shè)他備磨再損、厘測(cè)量鍵誤差檢、操砌作微勇小的勇變化康等偶往然因師素的攀影響葛產(chǎn)生腫的質(zhì)當(dāng)量波窗動(dòng)。（2）非肆正常多波動(dòng)員：由于標(biāo)以上怖五大魔因素顆產(chǎn)生際較大嫩的變掏化所雜引起享的質(zhì)貌量變敲化。四、畏管理攪圖（增控制罷圖）原理：小概瓶率事尊件難臺(tái)以出推現(xiàn)。利用上蓄下控制棒界限，睜將產(chǎn)品騎質(zhì)量特筐性控制厭在正常朋波動(dòng)范鑄圍之內(nèi)千。0123456789101112131415161718樣本號(hào)（或時(shí)間）質(zhì)量特性上控制界線UCL

中心線CL下控制界線LCL四、管女理圖（醒控制圖厘）2．管理圖的分類管理圖分計(jì)量值管理圖和計(jì)數(shù)值管理圖兩類。3．控制星圖的繪削制以單值歡管理圖（X管理圖遮）為例，鑼介紹管壺理圖的臨繪制。（1）數(shù)據(jù)想準(zhǔn)備：嘩在正常鉤生產(chǎn)過幸程中，括抽取一扣定批量深的試樣舒，一般25個(gè)以邀上（倉(cāng)不得若少于25個(gè)），做作為預(yù)擺備數(shù)據(jù)老。必要掠時(shí)，應(yīng)傅對(duì)過大葉或過小腐的數(shù)據(jù)窯進(jìn)行取酸舍檢驗(yàn)悄。（2）計(jì)算塑預(yù)備數(shù)皮據(jù)的平撿均值（黑）與標(biāo)掠準(zhǔn)差（σ）。（3）計(jì)算暮管理限。四、管尾理圖（恒控制圖澡）上管理線：下管理線：或中心線：

上管理線：下管理線：中心線：

四、亞管理抽圖（慎控制歷圖）移動(dòng)范喬圍（4）繪蹤蝶制X管理圖志。根據(jù)CL、UC籮L、LC攻L繪制任單值鋼管理醫(yī)圖。追將