重視醫(yī)患溝通技巧構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系李廷新摘要】現(xiàn)今階段，醫(yī)院在發(fā)展過程中越來越重視醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患之間的矛盾不利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，應(yīng)當(dāng)重視醫(yī)患溝通技巧，有效的化解醫(yī)患之間可能產(chǎn)生的矛盾，增加彼此之間的信任，提升醫(yī)療服務(wù)水平。鑒于此，本文主要探討了醫(yī)患溝通的必要性，并具體分析了醫(yī)患溝通技巧，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)造良好的條件?！娟P(guān)鍵詞】醫(yī)患溝通技巧；構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系【中圖分類號】R197 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼A 【文章編號】1007-8231（2017）18-0300-02當(dāng)前，醫(yī)患矛盾越來越突出，醫(yī)患關(guān)系處于緊張的狀態(tài)之中，不利于醫(yī)療改革的發(fā)展，其中缺乏醫(yī)患溝通技巧也是最為重要的原因，因此在醫(yī)院需重視醫(yī)患溝通技巧，通過合理的溝通技巧，化解醫(yī)患雙方之間的誤解，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)，保證醫(yī)院的穩(wěn)定運(yùn)行。醫(yī)患溝通的必要性得出準(zhǔn)確的信息，有利于診斷醫(yī)務(wù)人員與患者之間有效溝通，可以獲取到雙方之間所需要的信息，有利于得出來初步的診斷，加強(qiáng)溝通，使醫(yī)務(wù)人員與患者之間達(dá)成意見一致，有利于二者之間形成和諧的醫(yī)患關(guān)系。臨床治療的需要為了能夠使患者更好的接受到治療，醫(yī)務(wù)人員會及時(shí)了解與診斷患者病情的變化，保障患者的知情權(quán)，與患者以及家屬更好的溝通交流，制定出下一步的治療方案，便于下一步的治療，給予患者心理上的安全感，減小了患者的緊張不安情緒，加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員與患者之間的信任，確保了臨床治療的有序進(jìn)行[1]。提升醫(yī)療服務(wù)水平加強(qiáng)醫(yī)患溝通能夠很大程度上提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，在溝通的過程中以患者為主體，維護(hù)患者的權(quán)益，最大化的滿足患者的需求，良好的溝通加強(qiáng)了醫(yī)患之間的信任與理解等，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，提升了醫(yī)療服務(wù)水平。提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)進(jìn)而醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)在不斷的提高。醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的需要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，因此醫(yī)院應(yīng)認(rèn)識到醫(yī)患溝通的重要性，要求醫(yī)務(wù)人員通過科學(xué)合理的溝通技巧，與患者建立友好和諧的關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展[2]。完善醫(yī)藥衛(wèi)生管理體制改革，加大政府投入應(yīng)不斷推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，完善醫(yī)療服務(wù)體系，合理的規(guī)劃與配置醫(yī)療衛(wèi)生資源，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的管理，解決醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員奉獻(xiàn)社會與服務(wù)人員等精神，組建高素質(zhì)的醫(yī)療人員隊(duì)伍。應(yīng)逐漸減小醫(yī)患之間醫(yī)學(xué)信息不協(xié)調(diào)的問題，加強(qiáng)醫(yī)與醫(yī)生之間相互尊重、相互理解以及相互信任等等，認(rèn)識法律體系的重要性，有著較高的自我約束力，自覺維護(hù)醫(yī)療服務(wù)體系。對醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)格管理破壞醫(yī)療秩序的行為。還應(yīng)不斷的完善衛(wèi)生一系列的法律法規(guī)保障制度，為醫(yī)療構(gòu)建一個(gè)良好的環(huán)境[3]。提高溝通意識良好的溝通技巧是醫(yī)務(wù)人員所必須的技巧之一，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)提高溝通意識，加強(qiáng)與患者之間的溝通，尊重患者的知情權(quán)，貫徹落實(shí)院務(wù)公開制，將醫(yī)療非同實(shí)行公開制，提高醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，盡最大化的避免醫(yī)療糾紛以及醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生。還可采取滿意度調(diào)查的方式，定期開展關(guān)于醫(yī)患的會議，完善醫(yī)院的投訴建議渠道，針對于患者提出的建議應(yīng)全面分析處理。給患者主動性在醫(yī)患溝通過程中，給患者最大的主動性，通過患者的發(fā)散性思維，獲取更多更全面的信息，也能避免不必要的差錯(cuò)甚至事故的發(fā)生；應(yīng)避免被動性溝通及結(jié)論性溝通。如在查房過程中，筆者主張采取“某某某你好，今天感覺如何”，而應(yīng)盡量避免“某某某你好，今天應(yīng)該好些了吧！”等形式；如在核對過程中，筆者主張采取“你好，請問你叫什么名字”，而應(yīng)盡量避免“你好，你是不是某某床！”等形式。學(xué)會傾聽學(xué)會傾聽是醫(yī)務(wù)人員最基本的溝通技巧，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注患者的心理不只是獲取信息，也是主動接納與關(guān)心的過程，醫(yī)務(wù)人員在傾聽患者的心聲時(shí)，還有助于了解患者的心理狀態(tài)，很大程度上能夠有利于患者更好的接受治療。醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)對患者傾訴過程中及時(shí)的做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，醫(yī)務(wù)人員在傾聽時(shí)對患者的病情有了更深入的了解，及時(shí)對患者的病情進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。運(yùn)用形體語言醫(yī)務(wù)人員應(yīng)善于運(yùn)用形體語言，目光接觸，運(yùn)用目光接觸是非言語溝通的重要信息渠道，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)運(yùn)用短促的目光接觸，來觀察信息能否使患者所接受；還應(yīng)善于運(yùn)用面部表情動作，部分醫(yī)務(wù)人員也許不善交談，但一個(gè)微笑卻足以勝言語，還可運(yùn)用肢體接觸，比如患者在接受治療時(shí)難免會緊張，這時(shí)醫(yī)務(wù)人員緊握患者的手，就會使患者得到安全感以及鼓勵(lì)，或者攙扶行動不便的患者，輕拍患者的肩，給予患者擁抱等等，都可以使患者感受到滿滿的關(guān)懷，很大程度上形成了和諧的醫(yī)患關(guān)系[4]。換位思考醫(yī)務(wù)人員在溝通的過程中應(yīng)學(xué)會換位思考，尊重患者的權(quán)利與義務(wù)，在溝通環(huán)節(jié)中應(yīng)理解與寬容，患者的情緒失控以及提出奇怪問題時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)理解與寬容，耐心的為患者進(jìn)行疏導(dǎo)，調(diào)節(jié)患者的情緒。還有患者如果對醫(yī)務(wù)人員提出不可產(chǎn)生不良的情緒與說話方式，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會換位思考，站在患者的角度出發(fā)，為患者的利益著想，建立友好的關(guān)系，防止與患者增加矛盾。結(jié)語醫(yī)患關(guān)系的和諧對醫(yī)院的發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)重視醫(yī)患管理，運(yùn)用合理的溝通技巧，完善醫(yī)藥衛(wèi)生管理體制改革，加大政府投入，提高溝通意識，學(xué)會傾聽，運(yùn)用形體語言，學(xué)會換位思考，才可構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，維護(hù)社會穩(wěn)定?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[J].南方論刊,2013,(10):71-71,88.白厚喜,林鸝鳴黃敬敬等.加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧防范醫(yī)療糾紛[J].實(shí)用醫(yī)藥雜志,2016,33(8):768,3.姚秀英,劉彤.[J].世界最新