目的為預(yù)防事故發(fā)生或在事故發(fā)生時將危害降至最小程度，確保顧客的生命財產(chǎn)平安，維護(hù)正常的生活工作秩序。

2.0范圍

適用于公司管理范圍內(nèi)發(fā)生的各種緊急狀況，如臺風(fēng)、火災(zāi)、水災(zāi)、氣油泄露、水管爆裂等。

3.0職責(zé)

3.1遇有緊急狀況時，管理處主任須趕赴現(xiàn)場指揮，并實行各種搶險應(yīng)急措施，確保小區(qū)平安。

3.2安保部和其他職能部門應(yīng)針對各種不利狀況制定切實可行的預(yù)防措施，并督促管理處執(zhí)行。

4.0程序

4.1停水、停電處理措施

4.1.1預(yù)定的停水、停電，管理處應(yīng)提前24小時在各棟樓或各大堂顯要位置用告示牌通知顧客。

4.1.2突發(fā)性停水電，管理處應(yīng)在接到通知的10分鐘內(nèi)發(fā)出通知，1小時之內(nèi)將停水、停電的具體狀況（包括原因、估量恢復(fù)供水、供電時間等）用告示牌在各棟樓、各大堂顯要位置通知顧客。

4.1.3以上通知均應(yīng)登記在《發(fā)給顧客資料文件資料資料文件（通知）清單》上，保留期3年。

4.2臺風(fēng)的預(yù)防和補(bǔ)救措施

4.2.1在氣象臺發(fā)布臺風(fēng)1號風(fēng)球以上級別警報時，管理處須于半小時內(nèi)在各棟樓、各大堂顯要位置用告示牌向顧客發(fā)出預(yù)報，并通知防臺風(fēng)的具體注意事項。

4.2.2管理處應(yīng)做好以下預(yù)防工作：

1）檢查緊急應(yīng)用的修理修繕及照明工具，檢查急救箱，保證一般性常用藥物齊備。

2）在各大堂值班室顯要位置，張貼緊急應(yīng)用的電話表，以便顧客電話求助。

3）書面張貼和通知勸說顧客，把放在花架及陽臺上的花盆、雜物移開，保持天臺、陽臺等下水道暢通，關(guān)好門窗。

4）管理職工或職工或員工要卸下迎風(fēng)面的路燈燈罩，捆牢指示牌，保證天臺和平臺下水道的暢通，派專人關(guān)閉電梯機(jī)房和天臺門窗。

5）加固所有樹木，并將盆栽花木暫且移至避風(fēng)處。

6）留意電臺、電視臺播放關(guān)于風(fēng)暴消息，并將風(fēng)暴進(jìn)展?fàn)顩r及時傳送至顧客。

7）懸掛3號風(fēng)球時，管理處全體職工或職工或員工要處于緊急狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)要24小時值班，職工或職工或員工不得離開管理區(qū)，籌備隨時執(zhí)行搶險任務(wù)。

8）在預(yù)知大風(fēng)暴攻擊的警報后，管理處經(jīng)理要立刻組織人員將防洪沙袋運至重點防范部位備用。修理修繕班要將所有蓄水池注滿水、柴油發(fā)電機(jī)備足油，以防不測。對被風(fēng)暴襲擊損毀的設(shè)備，管理處必需具體統(tǒng)計，并以書面報告形式向關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)匯報。

9）應(yīng)立刻檢查并關(guān)閉轄區(qū)內(nèi)未出售空房的門窗，同時應(yīng)注意未關(guān)閉門窗的顧客的房間，及時聯(lián)系并通知其盡快返回以將損失降到最低限度。4.2.3風(fēng)暴后管理處要立刻組織人力對未售出的空房進(jìn)行檢查，發(fā)覺未關(guān)閉的門窗要及時關(guān)閉、室內(nèi)滲水狀況要具體記錄上報，并組織人力修理修繕，對室內(nèi)積水要立刻組織清潔員工清理并把地板擦干。

4.3火警應(yīng)急措施

發(fā)生火警時，依據(jù)平安保衛(wèi)管理手冊中《滅火應(yīng)急規(guī)程》規(guī)定實行措施。

4.4防震應(yīng)急措施

4.4.1當(dāng)接到地震消息時，管理處應(yīng)及時關(guān)閉燃?xì)庠?、油源、一般用電電源，若在夜間應(yīng)開啟應(yīng)急電源，防止造成二次災(zāi)難。

4.4.2用消防廣播通知顧客保持鎮(zhèn)定，關(guān)閉燃?xì)夤艿篱y門、鋼瓶角閥，澆滅爐灶內(nèi)的煤火，做好防震和自我愛護(hù)工作。

4.4.3各級人員應(yīng)做好所有救援籌備，以便及時搶救傷員，并做好應(yīng)付多次余震的籌備。

4.5電梯困人應(yīng)急措施

遇有電梯困人時，值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立刻用對講電話安慰被困人員不要驚慌，立刻通知電梯值班人員趕來解救。

4.6

生活、消防給水干管爆裂的搶修

高層建筑給水管道壓力大，焊口、軟接處易發(fā)生爆裂。水大量涌出將會浸泡凹凸壓配電設(shè)備、機(jī)電設(shè)備，造成短路、損毀及水資源的大量流失。發(fā)覺管路破裂，管理處應(yīng)迅速關(guān)閉破裂處管前及管后的閥門，組織人用防洪沙袋封堵設(shè)備房門，開啟排污泵排水，向公司報告。水外泄停止后，迅速修理破裂處。

4.7其他

4.7.1如遇有其它危及顧客生命財產(chǎn)平安的突發(fā)性事件發(fā)生，管理處應(yīng)依據(jù)關(guān)于部門的預(yù)報，

提前向顧客發(fā)出通知，對電梯困人、煤氣中毒、觸電、溺水、火災(zāi)等狀況下的自救、急救常識和措施，管理處應(yīng)定時在宣揚欄中向顧客進(jìn)行宣揚。

4.8以上應(yīng)急具體措施見《業(yè)主