旅游市場營銷環(huán)境分析了解市場營銷環(huán)境的含義及特點；熟悉影響旅游企業(yè)活動的旅游市場營銷宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境因素；了解旅游市場營銷環(huán)境與旅游企業(yè)營銷活動的動態(tài)適應(yīng)關(guān)系。掌握市場營銷機會和威脅分析的思路與方法，知曉如何應(yīng)對旅游市場環(huán)境的變化；本章學(xué)習(xí)目標(biāo)2第一節(jié)市場營銷環(huán)境的含義及特點一、市場營銷環(huán)境的含義市場營銷環(huán)境是存在于企業(yè)營銷系統(tǒng)外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業(yè)營銷活動及其目標(biāo)實現(xiàn)的外部條件。3營銷活動要以環(huán)境為依據(jù)，企業(yè)要主動地適應(yīng)環(huán)境，而且要通過營銷努力去影響環(huán)境，使環(huán)境有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提高企業(yè)營銷活動的有效性。重視研究市場營銷環(huán)境及其變化，是企業(yè)營銷活動的最基本的課題。4技術(shù)社會經(jīng)濟政治人口地理市場營銷組合文化消費者競爭者企業(yè)公眾中間商市場營銷組合微觀環(huán)境宏觀環(huán)境市場營銷環(huán)境企業(yè)市場營銷的成功取決于兩個方面的因素：其一是企業(yè)的市場營銷組合；其二是企業(yè)的市場營銷環(huán)境。二、市場營銷環(huán)境的構(gòu)成5三、市場營銷環(huán)境的特征

客觀性差異性多變性相關(guān)性6社會因素政治法律因素技術(shù)因素文化因素經(jīng)濟因素人口地理因素產(chǎn)品位置價格促銷旅游市場宏觀環(huán)境是指旅游企業(yè)或旅游業(yè)運行的外部大環(huán)境，雖然它對于旅游業(yè)來說既不可控制又不可影響，但它對企業(yè)營銷的成功與否卻起著重要作用。旅游市場營銷宏觀環(huán)境第二節(jié)旅游市場營銷宏觀環(huán)境分析7一、政治、法律因素主要指黨和國家的方針政策，它規(guī)定了國民經(jīng)濟發(fā)展方向和發(fā)展速度；這直接關(guān)系到社會購買力和市場消費需求及其調(diào)整變化對旅游企業(yè)產(chǎn)生的影響。帶薪假期制度旅游簽證辦理旅游投資政策8中歐談判進入沖刺階段赴歐盟旅游有望年底放開（2003年10月31日）昨日草簽的“雙邊協(xié)定”標(biāo)志著中歐旅游貿(mào)易談判進入沖刺階段。歷時幾年的中歐旅游貿(mào)易談判終于進入了最后沖刺階段，如果進展順利，我國公民赴歐洲旅游有望在年底前實現(xiàn)。

昨天下午，在歐盟領(lǐng)導(dǎo)人第六次會議期間，中國國家旅游局與歐洲委員會駐華代表團草簽了《關(guān)于歐盟成為中國游客旅游目的地、允許旅行團前往第三國的雙邊協(xié)定》。中國公民赴歐洲范圍將擴大到除丹麥、英國、愛爾蘭以外其他的所有歐盟國家。赴歐簽證將會簡化

9“此前旅行社不允許辦赴歐洲的旅游團。所謂‘歐洲商務(wù)游’是非正式的，對消費者來講，無論從服務(wù)還是從實惠上，都會有一定風(fēng)險。”一位旅行社負責(zé)人興奮地告訴記者，歐洲開放之后，旅行社終于可以名正言順地開赴歐洲了。據(jù)了解，此前我國公民赴歐洲國家完全為商務(wù)活動，辦理簽證手續(xù)較復(fù)雜。協(xié)議簽訂后，中國公民赴歐簽證將會簡化。實際上歐盟國家將整體開放的說法已經(jīng)在業(yè)內(nèi)流傳了一段時間，在此期間各大出境社早就在暗中較勁了?？递x旅行社從去年就開始為歐洲旅游的全面開放進行準(zhǔn)備。康輝旅行社中國公民旅游總部執(zhí)行總經(jīng)理劉勁在今年十一期間花了一周時間。到6個歐洲國家進行了考察?！八麄儗ξ覀兊臍g迎程度，出乎意料?！睋?jù)劉勁介紹，聽說是來自中國的出境游組團社，歐洲國家的航空公司、酒店甚至當(dāng)?shù)氐闹胁宛^，都主動地約見、交流，希望可以合作組團。

10“不過正式組團還需等到國家旅游局的相關(guān)規(guī)定出臺之后?！薄拔覀儠鶕?jù)歐洲各個國家的特色和地理位置，進行不同主題的組合?！眲疟硎?，康輝計劃中組團的線路包括希臘奧運會的助威團，埃及、土耳其的地中海旅游團，北歐旅游團，用8天時間觀光挪威、芬蘭、瑞典等國，“線路設(shè)計可以有了更大的組合余地?！薄糜谓?jīng)濟專家張輝教授表示，歐盟對華的整體開放提升了中國出境旅游的高端市場，會使中國出境旅游市場發(fā)生很大的變化。中國出境游市場的需求會相應(yīng)增大。

11二、文化因素文化因素主要指一個國家、地區(qū)的民族特征、價值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。企業(yè)的市場營銷活動能否適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕瘺Q定著該企業(yè)經(jīng)營活動的成敗。文化沒有對與錯、好與壞之分，有的只是差異！12語言禁忌百事可樂：“”意思是“請喝百事可樂，令君生氣勃勃”，但譯成德文，卻成了“從墳?zāi)怪袕?fù)活”。美國通用汽車公司生產(chǎn)的雪佛來系列中的一種車使用“”品牌，其英文意思是“神槍手”，在西班牙語中卻是“跑不動”。中國曾經(jīng)風(fēng)行的名牌電池“白象”，進入歐美市場時直譯為英文“”，是“大而無用”的意思。中國的著名牙膏品牌“藍天”直譯成英文“”，而這在英語俚語中是“呆壞帳”的意思。13審美觀點傳統(tǒng)上中國人喜愛荷花，認為其“出污泥而不染”，視為純潔的象征，但日本人卻認為荷花不吉利，代表祭奠。中國人忌諱烏龜，日本人卻認為烏龜是長壽的象征；中國人視菊花為“花中四君子”之一，將中秋賞菊當(dāng)作樂事，而歐洲人則忌用菊花圖案。外國人不太歡迎中國的一些商標(biāo)，比如用動植物名，特別是“龍”。中國人覺得龍是很吉祥雄渾的，而許多西方人往往把龍與好萊塢災(zāi)難片中的恐龍聯(lián)系起來，覺得龍是非?？植赖难?，張牙舞爪，造成災(zāi)難，西方人惟恐避之不及。14宗教信仰企業(yè)在市場營銷中應(yīng)注意考慮的宗教因素有：宗教禁忌宗教節(jié)日宗教團體宗教沖突15三、社會因素相關(guān)群體家庭（家庭生命周期）地位階層16四、經(jīng)濟因素人均國民生產(chǎn)總值()個人收入（個人可支配收入與可任意支配收入）外貿(mào)收支狀況1718五、人口、地理因素㈠人口因素人口數(shù)量與旅游市場構(gòu)成的關(guān)系人口城市化與旅游市場的關(guān)系世界人口年齡結(jié)構(gòu)變化與旅游市場的關(guān)系㈡地理因素世界旅游客流的移動特點和規(guī)律與地理環(huán)境的關(guān)系旅游者的旅游動機與地理環(huán)境的關(guān)系19六、技術(shù)因素運用新技術(shù)可以提高競爭優(yōu)勢；技術(shù)對消費者的影響；20企業(yè)中間商公眾競爭者購買者產(chǎn)品渠道價格促銷目標(biāo)市場旅游市場營銷微觀環(huán)境旅游市場微觀環(huán)境是指存在于旅游企業(yè)周圍并直接影響其營銷活動的各種因素和條件。第三節(jié)旅游市場營銷微觀環(huán)境分析21一、購買者對企業(yè)營銷活動的影響旅游消費者公司購買者人多面廣需求差異大多屬小型購買購買頻率較高多屬非專家購買購買流動性較大公司購買者數(shù)量較少，但購買的規(guī)模較大；公司購買屬于派生需求；公司購買需求彈性較??；22二、中間商對企業(yè)營銷活動的影響購買產(chǎn)品和服務(wù)，主要是為了轉(zhuǎn)賣，以取得利潤；由專家購買；購買次數(shù)較少，但每次購買數(shù)量較大；經(jīng)銷商批發(fā)商代理商零售商金融中間商中間商交通運輸公司營銷服務(wù)機構(gòu)23了解自己尋找中間商明確建立銷售網(wǎng)的目標(biāo)旅游產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、種類情況市場需求、市場結(jié)構(gòu)、競爭情況產(chǎn)品的發(fā)展趨勢、市場的變化趨勢產(chǎn)品的市場重點、進入市場的策略等中間商人員素質(zhì)勞務(wù)費用履行職責(zé)效果對中間商的可控程度24三、競爭者對企業(yè)營銷活動的影響㈠競爭者及其數(shù)量和規(guī)模愿望競爭者一般競爭者產(chǎn)品型式競爭者品牌競爭者可以用旅游商品需求交叉價格彈性系數(shù)（）來判斷競爭者之間的競爭程度。25㈡旅游者需求量與競爭者供應(yīng)量之間的關(guān)系通過旅游市場絕對占有率指標(biāo)的比較，可以清楚地了解旅游企業(yè)、地區(qū)或國家在旅游市場中所處的地位和潛力。旅游市場=一定時間內(nèi)接待的旅游人次×100%絕對占有率同期所處旅游市場的旅游者人次⒈旅游市場絕對占有率26旅游市場=某一旅游企業(yè)的市場絕對占有率×100%相對占有率同一市場上競爭力較強的一旅游商品供應(yīng)者的市場絕對占有率通過旅游市場相對占有率指標(biāo)的比較，可以了解本旅游企業(yè)同其他旅游企業(yè)所占市場的相對關(guān)系；若旅游市場相對占有率小于1，則表明本旅游企業(yè)在市場處于均勢或劣勢地位。⒉旅游市場相對占有率27四、公眾對企業(yè)營銷活動的影響金融公眾銀行、投資公司、證券經(jīng)紀(jì)行和股東等媒介公眾報紙、雜志、廣播和電視等大眾媒介政府公眾負責(zé)管理旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)和經(jīng)營活動的有關(guān)政府機構(gòu)市民行動公眾保護消費者利益的組織、環(huán)境保護組織和少數(shù)民族組織等地方公眾旅游企業(yè)附近的居民群眾和地方官員等一般群眾企業(yè)內(nèi)部公眾企業(yè)董事會、經(jīng)理和職工等28一、機會與風(fēng)險㈠機會所謂企業(yè)機會，就是對這個企業(yè)的營銷活動具有吸引力、能享有競爭優(yōu)勢和獲得差別利益的環(huán)境機會，即營銷環(huán)境中對該產(chǎn)品營銷的有利因素。捷足者先登，先入者為主！第三節(jié)旅游市場營銷機會—風(fēng)險分析29⒈市場機會的類型環(huán)境機會與企業(yè)機會表面的市場機會與潛在的市場機會行業(yè)市場機會與邊緣市場機會現(xiàn)實市場機會與未來市場機會全面市場機會與局部市場機會30⒉市場機會的識別最大范圍的收集意見和建議市場細分和策劃新業(yè)務(wù)市場信息系統(tǒng)和市場研究市場機會識別尋找新觀點的人員運用科學(xué)的收集方法歸納分析產(chǎn)品-市場拓展矩陣研究市場信息系統(tǒng)研究市場31市場滲透產(chǎn)品開發(fā)市場開拓多角化新市場現(xiàn)有市場現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品產(chǎn)品-市場拓展矩陣32市場滲透（）以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的顧客，以其目前的產(chǎn)品市場組合為發(fā)展焦點，力求增大產(chǎn)品的市場占有率。采取該策略，通過促銷或是提升服務(wù)品質(zhì)等方式來說服消費者改用不同品牌的產(chǎn)品，或是說服消費者改變使用習(xí)慣、增加購買量。市場開發(fā)（）提供現(xiàn)有產(chǎn)品開拓新市場，企業(yè)必須在不同的市場上找到具有相同產(chǎn)品需求的使用者顧客，其中產(chǎn)品定位和銷售方法往往會有所調(diào)整，但產(chǎn)品本身的核心技術(shù)則不必改變。

33產(chǎn)品開拓（）推出新產(chǎn)品給現(xiàn)有顧客，采取產(chǎn)品延伸的策略，充分利用現(xiàn)有的顧客關(guān)系。通常是以擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的深度和廣度，推出新一代或是相關(guān)的產(chǎn)品給現(xiàn)有的顧客，提高該廠商的市場占有率。多角化（）提供新產(chǎn)品給新市場，此處由于企業(yè)的既有專業(yè)知識能力可能派不上用場，因此是最冒險的多角化策略。其中成功的企業(yè)多半能在銷售、通路或產(chǎn)品技術(shù)等方面取得某種綜效（），否則多角化的失敗機率很高。34產(chǎn)品/市場拓展矩陣可以幫助企業(yè)科學(xué)地選擇戰(zhàn)略模式，但在使用該工具的時候，必須掌握其核心步驟：考慮在現(xiàn)有市場上，現(xiàn)有的產(chǎn)品是否還能得到更多的市場份額（市場滲透戰(zhàn)略）考慮是否能為其現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)一些新市場（市場開發(fā)戰(zhàn)略）考慮是否能為其現(xiàn)有市場發(fā)展若干有潛在利益的新產(chǎn)品（產(chǎn)品開拓戰(zhàn)略）考慮是否能夠利用自己在產(chǎn)品、技術(shù)、市場等方面的優(yōu)勢，根據(jù)物資流動方向，采用使企業(yè)不斷向縱深發(fā)展的一體化戰(zhàn)略。

353.市場機會的評估市場機會是否適合企業(yè)目標(biāo)市場機會是否適合企業(yè)資源利潤目標(biāo)銷售額目標(biāo)銷售額增長目標(biāo)顧客聲譽目標(biāo)企業(yè)是否有必要的資金是否有必要的生產(chǎn)、營銷知識是否有必要的分銷能力轉(zhuǎn)到下一階段是否以合理的代價獲得是否以合理的代價獲得是否以合理的代價獲得放棄市場機會否否否否否否否是是是是是是是是是是36㈡風(fēng)險⒈風(fēng)險的衡量風(fēng)險損失發(fā)生的頻率風(fēng)險損失的嚴重性風(fēng)險損失的相對性風(fēng)險損失的綜合性風(fēng)險損失的時間性⒉風(fēng)險的控制損失回避（最徹底、最消極）損失控制（預(yù)防與減輕）風(fēng)險隔離風(fēng)險結(jié)合風(fēng)險轉(zhuǎn)移37二、機會-風(fēng)險分析㈠模型分析是指旅游企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢是指旅游企業(yè)外部的機會和危險具體步驟：確認當(dāng)前的戰(zhàn)略是什么確認企業(yè)外部環(huán)境的變化（波特五力或者）根據(jù)企業(yè)資源組合情況，確認企業(yè)的關(guān)鍵能力和關(guān)鍵限制按照通用矩陣或類似的方式打分評價將結(jié)果在分析圖上定位(或者用分析表，將剛才的優(yōu)勢和劣勢按機會和威脅分別填入表格)戰(zhàn)略分析3839成功應(yīng)用分析法的簡單規(guī)則進行分析的時候必須對公司的優(yōu)勢與劣勢有客觀的認識進行分析的時候必須區(qū)分公司的現(xiàn)狀與前景進行分析的時候必須考慮全面進行分析的時候必須與競爭對手進行比較，比如優(yōu)于或是劣于你的競爭對手保持分析法的簡潔化，避免復(fù)雜化與過度的分析分析法因人而異40案例：科爾尼分析41㈡機會-風(fēng)險分析機會與風(fēng)險方格42案例分析家樂福敗走香港繼1997年底八佰伴及1998年中大丸百貨公司在香港相繼停業(yè)后，2000年9月18日，世界第二大超市集團“家樂?！蔽挥谙愀坌踊ù?、荃灣、屯門及元朗的4所大型超市全部停業(yè)，撤離香港。法資家樂福集團，在全球共有5200多間分店，遍布26個國家及地區(qū)，全球的年銷售額達363億美元，盈利達7.6億美元，員工逾24萬人。家樂福在我國的臺灣、深圳、北京、上海的大型連鎖超市，生意均蒸蒸日上，為何獨獨兵敗香港?

43家樂福聲明其停業(yè)原因，是由于香港市場競爭激烈，又難以在香港覓得合適的地方開辦大型超級市場，短期內(nèi)難以在市場爭取到足夠占有率。家樂福倒閉的責(zé)任可從兩個方面來分析：首先，從它自身來看：第一，家樂福的“一站式購物”（讓顧客一次購足所需物品）不適合香港地窄人稠的購物環(huán)境。家樂福的購物理念建基于地方寬敞，與香港寸土寸金的社會環(huán)境背道而馳，顯然資源運用不當(dāng)。這一點反映了家樂福在適應(yīng)香港社會環(huán)境方面的不足和欠缺。

請思考：家樂福在香港失敗的主要原因是什么？44第二，家樂福在香港沒有物業(yè)，而本身需要數(shù)萬至10萬方英尺的面積經(jīng)營，背負龐大租金的包袱，同時受租約限制，做成聲勢時租約已滿，競爭對手覬覦它的鋪位，會以更高租金奪??；家樂福原先的優(yōu)勢是貨品包羅萬象，但對手迅速模仿，這項優(yōu)勢也逐漸失去。除了已開的4間分店外，家樂福還在將軍澳新都城和馬鞍山新港城中心租用了逾30萬平方英尺的樓面，卻一直未能開業(yè)，這也給它帶來沉重的經(jīng)濟負擔(dān)。第三，家樂福在臺灣有20家分店，能夠形成配送規(guī)模，但在香港只有4家分店，直接導(dǎo)致配送的成本相對高昂。在進軍香港期間，它還與供貨商發(fā)生了一些爭執(zhí)，幾乎訴諸法律。

45其次，從外部來看：第一是在1996年它進軍香港的時候，正好遇上香港歷史上租金最貴時期，經(jīng)營成本高昂，這對于以低價取勝的家樂福來說．是一個沉重的壓力。并且在這期間又不幸遭遇亞洲金融風(fēng)暴，香港經(jīng)濟也大受打擊，家樂福受這幾年通貨緊縮影響，一直無盈利。第二是由于香港本地超市集團百佳、惠康、華潤、蘋果速銷等掀起的減價戰(zhàn)，給家樂福的經(jīng)營以重創(chuàng)。作為國際知名的超市集團，家樂福沒有主動參加這場長達兩年的減價大戰(zhàn)，但幾家本地超市集團的競相削價，終于使家樂福難以承受，在進軍香港的中途鎩羽而歸。46案例分析先入為主，捷足先登2003年初，央視無錫影視基地（）在分析全國旅游市場動態(tài)的時候發(fā)現(xiàn)，境外到中國的旅游市場，韓國旅游團的數(shù)量在悄然增長。表面看，團量時大時小，并不惹眼。其絕對值也不算大，在整個大盤中甚至可以忽略不計。但若把第四季度團隊人數(shù)累計相加，其總量排名已經(jīng)悄悄升至海外團前五名。這是一個不同尋常的變化！于是，在基地領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮下，市場營銷部在第一時間做出了快速反應(yīng)，采用了“先入為主”的營銷策略，在短短的兩個月時間里全面啟動韓國客源市場。

47市場營銷部首先組織各大片區(qū)經(jīng)理對韓國團入境游市場展開了尋根問底的調(diào)查，趕赴所轄片區(qū)有海外組團和地接能力的旅行社，逐一拜訪韓國部（或日韓部、出境部）的部長、經(jīng)理、導(dǎo)游、計調(diào)，甚至?xí)?，詳細了解該社本年度韓國團業(yè)務(wù)運作情況，包括人數(shù)、線路、報價、走團方式、收益狀況、游客反映、對來年的預(yù)期等等，充分了解該社韓國團資料。同時盡可能搜集韓國對華旅游的實際市場狀況及其走勢的相關(guān)資料；了解國內(nèi)熱門景區(qū)如黃山、張家界、九寨溝等接待韓國游客的相關(guān)數(shù)據(jù)；研究和搜集韓國對華旅游宣傳的報媒、網(wǎng)站、平面印刷品、影象資料，并比較分析韓國旅游業(yè)界對華市場宣傳手法跟我們的異同；通過媒介渠道和旅行社中對韓國社會有較深認知的人士，了解韓國本土文化的基本特性。

48由于中韓1992年才正式建交，韓國入境游起步相對較晚。國家間多年的隔絕，有可能造成文化認知和信息傳播方面的偏差。因此，市場營銷部特別留意那些可能會影響到市場宣傳效果的細節(jié)。比如：考慮到我景區(qū)“影視文化”和“古代文化”的雙重產(chǎn)品特性，仔細了解韓國主流社會對中國傳統(tǒng)文化究竟抱持何種基本態(tài)度？是否有需要特別注意的相關(guān)忌諱？通過全方位的迅速調(diào)研，市場營銷部收集了大量的數(shù)據(jù)和信息。抓住了幾個主線：1、從國家旅游管理部門、江浙滬主要海外旅游經(jīng)銷商、國內(nèi)熱門風(fēng)景區(qū)三方面數(shù)據(jù)來看，韓國入境游出現(xiàn)增長不是我們景區(qū)的個別情況，也不是某個地區(qū)的偶然現(xiàn)象，而是一個整體趨勢的變化。在亞太地區(qū)最具影響力的亞太旅行協(xié)會研究數(shù)據(jù)顯示：2002年韓國出境旅游人數(shù)為712.34萬人次，成長率高達17.1%。其中，1－8月份到中國旅游的人數(shù)為143.87萬人次，成長率為29.5％。中國大陸已成為韓國游客到訪的第一大目的國，且持續(xù)成長。韓國居民出境旅游的前五大目的地國家依次為中國大陸、日本、美國、泰國、菲律賓。

49與此形成鮮明對比的是，持續(xù)低迷的日本出境游市場，雖然在2002年第四季度開始大幅回升，累計出國旅客達1652.28萬人次，絕對值超過韓國全年出國人數(shù)的一倍多。但是，成長率僅為1.9%。而1－8月份出國人次均呈負成長。2、江浙滬地區(qū)的各大海外組團社和地接社，正在抓住機會迅速開拓韓國市場。但是，由于韓國團的增長來勢太快，旅游經(jīng)銷商尚未形成固定的行程和線路。以無錫地區(qū)為例，來自各大海外地接社的韓國游客，有的走自然景區(qū)，有的走宗教景區(qū)，有的走央視基地，還有的交叉走。更有的地接社，今天的線路明天就變換。表面看，顯得雜亂無章，毫無規(guī)律。這極有可能是旅行社在最終確定線路之前的權(quán)衡比較。也就是說，這是全面介入這一快速成長的新市場最好的、也是最后的機會。50面對這樣的市場形勢，市場營銷部果斷決策：1、一改以往的按照團量大小累計返點的傳統(tǒng)票務(wù)政策，三天內(nèi)即出臺了面對海外組團社、地接社的年終額外獎勵系列政策和一步到位的韓國團特別優(yōu)惠措施。各地旅游經(jīng)銷商在意外驚喜之余，都非常愉快的接受了提出的將我景區(qū)列為韓國團無錫行程首選景區(qū)的要求。2、對未來的韓國團華東旅游線路，做了形成模式的假想推演。推測游客對于該線路中“吃住行游購娛”六大要素的認可度、滿意度；了解線路行程各環(huán)節(jié)的服務(wù)品質(zhì)、協(xié)調(diào)銜接危機處理機制等各個環(huán)節(jié)；努力完善旅游產(chǎn)品制造商、旅游經(jīng)銷商、消費終端游客三方同時得益的多贏局面。3、充分準(zhǔn)備接團的各項軟件環(huán)境，完成景區(qū)內(nèi)部的各項準(zhǔn)備工作，如韓語解說詞、指路牌、導(dǎo)游圖、紀(jì)念品的設(shè)計制作，韓國游客餐飲口味習(xí)慣研究，導(dǎo)游基本韓語會話訓(xùn)練，以及旅游經(jīng)銷商聯(lián)誼活動等等。4、深入韓國本土，直接面對客戶。市場營銷部集中了幾乎全部的片區(qū)經(jīng)理傾巢而出，在旅行社“韓國通”的引導(dǎo)下，深入韓國漢城、釜山、濟州等主要城市，逐一登門拜訪所有的韓國對華組團社。

51在一周時間里，馬不停蹄地拜訪了38家韓國本土旅行社和相關(guān)的韓國主流媒體。贈送的所有韓文旅游介紹資料和景區(qū)音像制品，都是完全符合韓國人文化習(xí)慣的。比如，考慮到韓國人對中國歷史文化的矛盾態(tài)度，在對韓宣傳資料中，只突出強調(diào)“三國文化”的獨特概念，刻意淡化了其他方面的文化訴求。因為《三國演義》的故事在韓國流傳甚廣，景區(qū)接待過的一名普通的韓國人，甚至能準(zhǔn)確說出關(guān)羽的青龍偃月刀重量為82斤！他們對“三國文化”，抱持著十分欣賞的積極態(tài)度。通過各方的努力，2003年3月8日，央視無錫影視基地景區(qū)同時迎來了三個韓國團。這三個韓國團有一個共同點：均為韓國組團社直接指名到我景區(qū)。至此，韓國客源市場正式啟動。一周后，景區(qū)內(nèi)每天的韓國團增至10個以上，蔚然成為讓其他景區(qū)艷羨不已的獨特景觀。4月初，影視基地聯(lián)合當(dāng)?shù)刈詈玫囊患椅逍羌壘频?，高?guī)格共同舉辦“我們都是一家人”旅游經(jīng)銷商聯(lián)誼活動，進一步鞏固韓國入境游市場。與來自華東地區(qū)的40家海外旅游經(jīng)銷商在燭光下、在游輪上共同品酒賞月之際，都體會到了合作成功的喜悅。此后，景區(qū)在韓國團華東旅游線路中，已經(jīng)牢固地占據(jù)了無錫行程首選景區(qū)的位置。52請思考：央視無錫影視基地成功取得韓國客源市場的關(guān)鍵是什么？53最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。這個世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，然后再去強調(diào)你的感受。5月-235月-2303:22以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。珍惜今天的擁有，明天才會富有。一個公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。3歲前后嚴格管理，做孩子的家長；13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先嚴后松，無效的教育是先松后嚴。有效的激勵是朝五晚九，無效的激勵是朝九晚五。5月-235月-2303:225月-23懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對未知的前途。5月-235月-235月-235月-23對人才的運用，僅僅限于收羅是遠遠不夠的，重要的是對人才不僅要善于識別其長處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。微軟公司在用人上所表現(xiàn)出的膽略與氣魄是別的公司無可比擬的。因為有了感謝之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂，心理保持平衡，在待人接物時自然能免去許多無謂的對抗與爭執(zhí)。只有一條路不能選