Data,ModelandDecisions數(shù)據(jù)、模型與決策Session1IntroductiontoManagementScience管理科學簡介SessionTopicsManyrealworldexamples 許多實際問題舉例WhatisData,ModelandDecisions數(shù)據(jù)模型與決策是什么？TheNatureofManagementScience 管理科學的本質TheImpactofManagementScience 管理科學的影響CourseOutline

課程大綱Manyrealworldexamples許多實際問題舉例實際問題BreakevenpointAnalysis盈虧平衡分析Resource-allocation資源分配Newproductpricing新產(chǎn)品定價決策Portfolioselection投資組合Salesforecasting銷售量預測Supplychainnetworkdesign供應鏈網(wǎng)絡設計BreakevenpointAnalysis盈虧平衡分析實際問題特殊產(chǎn)品公司生產(chǎn)在商店銷售的昂貴而不常見的禮品，禮品是為那些已經(jīng)幾乎什么都有的富人生產(chǎn)的。公司研發(fā)部最新的產(chǎn)品計劃是有限版落地擺鐘（limitededitiongrand-fatherclock）。公司管理部門需要決定是否生產(chǎn)這個新產(chǎn)品，如果生產(chǎn)的話要生產(chǎn)多少。我們需要知道些什么信息？想想看！BreakevenpointAnalysis盈虧平衡分析實際問題BreakevenpointAnalysis盈虧平衡分析實際問題特殊產(chǎn)品公司問題的電子表格模型BreakevenpointAnalysis盈虧平衡分析實際問題求解計算盈虧平衡點數(shù)學模型的電子表格的擴展Resource-allocation資源分配實際問題潘得羅索工業(yè)公司生產(chǎn)膠合板，根據(jù)厚度和所用木材的質量而有所不同。因為產(chǎn)品在一個競爭的環(huán)境中進行銷售，產(chǎn)品的價格由市場決定。所以每個月管理層面臨的一個關鍵問題是選擇產(chǎn)品組合以獲取盡可能多的利潤。需要考慮當前生產(chǎn)產(chǎn)品必須的各種資源的可得數(shù)量。六項最重要的資源為（1）四種類型的原木（根據(jù)原木的質量區(qū)分）和（2）生產(chǎn)膠合板的兩項關鍵作業(yè)的生產(chǎn)能力（模壓作業(yè)和刨光作業(yè)）。你們公司有這樣的經(jīng)歷嗎？Salesforecasting銷售量預測實際問題上海三槍集團是生產(chǎn)各種內衣系列的生產(chǎn)計劃極為復雜的公司，每個季度要制訂接下去的四個月中的各種規(guī)格、顏色、式樣、面料、等級的內衣生產(chǎn)數(shù)量，因為要制訂采購計劃和工廠生產(chǎn)能力計劃，如何來預測客戶的需求量呢？預測對生產(chǎn)計劃有多重要！Supplychainnetworkdesign供應鏈網(wǎng)絡設計實際問題上海國美電器商場在上海的商場為什么圓形布點？圍繞上海市外環(huán)線內部圓形均勻分布著9家商場，為什么只有一個配送中心，為什么要建在外環(huán)線的外面？你對這個問題如何分析！WhatisData,ModelandDecisions數(shù)據(jù)模型與決策是什么結論決策執(zhí)行結果管理者信息提供模型反饋管理者在組織內制定決策，數(shù)據(jù)、模型與決策的目的是在科學、符合邏輯和合理的基礎上制定決策。內容主要是管理科學和統(tǒng)計學。ContentsofManagement管理工作的內容計劃 制定組織目標，并指明如何實現(xiàn)目標組織 為組織制定出可以達到目標的組織結構錄用雇員

保證有人完成所有的工作指導

告訴員工應該做什么激勵

鼓勵員工做好工作分配資源

確保有足夠的資源來完成工作監(jiān)督

檢查實現(xiàn)目標的進度控制

采取行動，確保組織朝著目標運轉通告

使每個人都了解進度TheNatureofManagementScience管理科學的本質管理科學（Managementscience）是對與定量因素（quantitativefactors）有關的管理問題通過應用科學的方法（scientificapproach）進行輔助管理決策制定（aidmanagerialdecisionmaking）的一門學科（discipline）。管理者制定決策管理科學運用合理的分析來改善決策的制定TheRoleofQuantitativeAnalysisInBusinessDecision定量分析在組織決策中的位置組織中存在的問題定性分析定量分析評價與評估決策ScientificApproach科學的方法問題的確定分析問題建立模型軟件求解結果分析確定解決方案實施方案控制SystematicSteps系統(tǒng)化步驟定義問題和收集數(shù)據(jù)構建模型(一般為數(shù)學模型)從模型中形成求解的計算機的程序測試模型并在必要時進行修正應用模型分析問題以及提出管理建議幫助實施被管理者采納的小組建議ImpactofManagementScience管理科學的影響改善全世界大量組織的效率提高國家的經(jīng)濟生產(chǎn)力促進商業(yè)運作的規(guī)范性節(jié)約大量稀有的資源為管理科學實踐者頒發(fā)的最負盛名的獎項是弗蘭茨·厄德曼(FranzEdelman)獎。這些獎項授予全世界年度管理科學的最佳應用。TheoryofQuantitativeAnalysis管理定量分析理論解決方法典型的辦法線性規(guī)劃目標規(guī)劃預測網(wǎng)絡分析決策分析庫存模型統(tǒng)計學排隊論模擬在線性目標和約束條件間取得最優(yōu)化結果在相對立的目標間尋得妥協(xié)設計時問序列，或找到因果關系用各種活動和事件的網(wǎng)絡排列來說明項目較其他決策的結果把庫存的成本降至最低從一個抽樣得到普遍結果的推論分析正在等待的隊列的特點對復雜的問題作動態(tài)觀察問題類型 典型的問題預測財務人力資源時序資源配置設備更新庫存控制選址項目規(guī)劃排隊問題

對產(chǎn)品的需求多大，需求類別如何，對利潤有何影響?需要多少資金，從何處得到資金，成本是多少?需要多少員工，應具有什么技能，留用多長時間?什么工作最重要，工作的順序如何?需要什么資源，資源是否短缺，怎樣優(yōu)先獲得短缺的資源?設備運轉狀況如何，可靠性如何，什么時候需要更新?我們應保持多少庫存，什么時候應再訂貨，再訂多少?運作的最佳場所在哪里，需要什么設施?項目需要多長時間，哪些工作最重要，資源如何利用?隊列多長，提供多少個服務臺，我們能提供什么水平的服務?

TypesofMSProblemSolving管理科學解決的問題類型經(jīng)典管理科學獲獎應用

聯(lián)合航空公司（1-2/1986，$600萬）滿足乘客需求以最低成本進行訂票處和機場工作班次排程

Citgo石油公司（1-2/1987，$7000萬）優(yōu)化煉油運作以及產(chǎn)品的供應、配送和營銷

舊金山警署（1-2/1989，$1100萬）用計算機系統(tǒng)最優(yōu)排程和巡警設置

荷瑪特發(fā)展公司（1-2/1987，$4000萬）商業(yè)區(qū)和辦公樓銷售的最優(yōu)化安排

AT&T（1-2/1990，$4.06億，更多的銷售）為公司商業(yè)用戶的電話銷售中心的優(yōu)化選址

美國石油公司（12/1982，$1000萬）確定和評價公司產(chǎn)品商業(yè)化的新戰(zhàn)略

美國郵政服務公司（3-4/1987,1-2/1992，$2億）郵件自動化方案的技術經(jīng)濟分析

標準品牌公司（12/1981，$380萬）控制100種成品的庫存（安全庫存、再訂購點和訂購量）IBM（1-2/1990，$2023萬+$2.5億庫存降低）整合備件庫存的全國網(wǎng)絡以改進服務支持

HydroelectricaEspanol（1-2/1990，$200萬）應用統(tǒng)計預測管理水力發(fā)電的水庫系統(tǒng)

施樂公司（11/1975,生產(chǎn)率提高50%以上）縮短反應時間和改進維修人員生產(chǎn)率的維修戰(zhàn)略修正經(jīng)典管理科學獲獎應用寶潔公司（1-2/2023，$2億）重新設計生產(chǎn)和分銷系統(tǒng)以降低成本和改進市場進入速度南非國防部（1-2/2023，$11億）國防設施和武器系統(tǒng)規(guī)模和狀態(tài)的重新優(yōu)化設計數(shù)字設備公司（1-2/1995，$8億）重構供應商、工廠、分銷中心、潛在廠址和市場區(qū)域供應鏈雷諾德金屬制品公司（1-2/1991，$700萬）自動化超過200個工廠、倉庫和供應商的貨物裝載調度系統(tǒng)中國政府（1-2/1995，$4.25億）為滿足國家未來能源需求的大型項目的優(yōu)選和排程Delta航空公司（1-2/1994，$1億）超過2，500個國內航線的飛機類型配置來最大化利潤管理科學獲獎應用（1990~）

美洲航空公司（1-2/1991，$2023萬）為機組人員和服務人員優(yōu)化配置航行支線的順序

Merit青銅制品公司（1-2/1993，更佳的服務）安裝統(tǒng)計銷售預測和成品庫存管理系統(tǒng)來改進客戶服務

美洲航空公司（1-2/1992，$5億，更多收入）設計票價結構、訂票和協(xié)調航班的系統(tǒng)來增加收入

L．L．Bean公司（1-2/1991，$950萬）為一個大型呼叫中心優(yōu)化配置電話干線、接收臺和電話代理

紐約市（1-2/1993，$950萬）詳細檢查從傳訊到被捕的程序以縮短等待時間

AT&T（1-2/1993，$7.5億）為指導商業(yè)用戶設計呼叫中心開發(fā)基于計算機的系統(tǒng)管理科學獲獎應用（1990~）CourseOutline課程大綱IntroductiontoManagementScience管理科學簡介LinearProgrammingwithSpreadsheets線性規(guī)劃與電子表格SensitivityAnalysisandItsApplications敏感性分析及其應用TransportationandAssignmentProblems運輸問題與指派問題SessionSummary本講小結小結管理科學是對與定量因素有關的管理問題通過應用科學的方法進行輔助管理決策制定的一門學科。學科快速發(fā)展始于20世紀40~50年代，計算機革命起著很大的推動作用，目前的推動力是電子表格軟件的廣泛使用，它大大地便利了管理者和其他人對管理科學的應用。SessionSummary本講小結小結管理科學研究包括進行仔細的數(shù)據(jù)收集的系統(tǒng)化考察、對問題的假設進行發(fā)展和檢驗以及應用合理的邏輯進行進一步的分析。然后管理科學小組向必須對如何解決問題做出決策的管理者提供建議。一個典型的管理科學研究主要包括把定量因素編入數(shù)學模型（或許是編寫進電子表格），然后應用數(shù)學程序對模型進行求解。模型用決策變量表示要做出的可量化的決策。管理科學對改善全世界大量組織的效率方面已有深遠的影響CaseStudy案例研究案例作業(yè):

Text1,Chapter1奇數(shù)習題

NesbittThomson:每月支付計劃-系列30 （SeetheCoursePackage）下一講：線性規(guī)劃與電子表格閱讀：Text1,Chapter2,3和課件及課程網(wǎng)頁相關內容

TheEndofSession1ASMS3000決策分析平臺

1、決策分析平臺的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計3、銷售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線銷售對比分析的查看與統(tǒng)計4、盈利分析5、員工業(yè)績統(tǒng)計分析6、問題考核?1.1決策分析平臺的重要性全方位的統(tǒng)計公司銷售上的各類數(shù)據(jù)，有利于代理人的領導層掌握公司運轉狀態(tài)，針對現(xiàn)有的情況作出進一步的決策。

準確把握員工的工作效率利用決策分析平臺的各類員工工作效率的分析，制定有效地獎懲措施，解決工作效率存在的問題。盈利分析

管理層通過具體的盈利數(shù)據(jù)，查看公司的一段時間內各個階段的盈利數(shù)據(jù)，通過對比分析原因，制訂下階段的策略。?2.1訂票、出票、送票統(tǒng)計三個報表的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源1、訂票統(tǒng)計：訂單來源的統(tǒng)計，以訂票員為主，包含未出票的訂單。2、出票統(tǒng)計：出票來源地統(tǒng)計，以出票員為主，只統(tǒng)計已經(jīng)出票的數(shù)據(jù)。3、送票統(tǒng)計：送票員的統(tǒng)計，以市內配送統(tǒng)計為主，統(tǒng)計送票員送票的數(shù)據(jù)。?3.1銷售數(shù)據(jù)分析航