PerformanceManagement

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以經(jīng)營為導(dǎo)向的績效管理China-coTraining銀鷺集團(tuán)管理培訓(xùn)課程績效管理概述目錄績效目標(biāo)的設(shè)定績效監(jiān)控績效考核績效考核結(jié)果的運(yùn)用2績效管理概述3什么是績效？只要有目標(biāo)，就存在績效！績效(Performance)就是我們想要的東西，也可以說是結(jié)果，但如果某些因素相對于其他因素而言，對結(jié)果有明顯、直接的影響時，績效的意義就與這些因素等同起來了。也可以這么說，績效首先是結(jié)果，當(dāng)其他因素對結(jié)果的影響相對不變，改變特定因素能改進(jìn)促進(jìn)產(chǎn)生良好的結(jié)果時，控制這些因素就等于控制了績效。4績效目標(biāo)的達(dá)成是需要管理的！績效管理(PerformanceManagement)就是管理者確保企業(yè)各團(tuán)隊(duì)或個人的工作活動及業(yè)務(wù)成果能夠與組織的目標(biāo)保持一致這樣一個過程5養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂的故事（1/2）背景：由于銷量良好，蜂蜜銷售公司要求兩個不同養(yǎng)蜂人在保證質(zhì)量的前提下，為他們生產(chǎn)更多的蜂蜜。為此兩個養(yǎng)蜂人設(shè)計(jì)了不同的績效管理體系來改進(jìn)蜂巢的績效。績效方案如下：A養(yǎng)蜂人B養(yǎng)蜂人衡量指標(biāo)：每只小蜜蜂拜訪的花朵數(shù)；績效反饋：養(yǎng)蜂人為每只小蜜蜂提供各自的績效情況反饋；績效激勵：為拜訪了最多花朵的小蜜蜂們準(zhǔn)備了特別的獎勵；目標(biāo)設(shè)定：蜂巢的目標(biāo)是生產(chǎn)更多的蜂蜜；衡量指標(biāo)：1）每只小蜜蜂帶回蜂巢的花蜜數(shù)量；2）蜂巢生產(chǎn)的蜂蜜的數(shù)量；績效反饋：繪制了每只小蜜蜂的績效以及蜂房的整體績效情況表，并把他們張貼在蜂巢的公告牌上；績效激勵：1）為采集了最多花蜜的餓小蜜蜂準(zhǔn)備了豐富的獎勵；2）基于蜂蜜的產(chǎn)量，獎勵蜂巢中的每一只小蜜蜂。6養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂的故事（2/2）A養(yǎng)蜂人B養(yǎng)蜂人結(jié)局：1）蜂巢的的確確提高了拜訪的花朵的數(shù)目，可是蜂蜜產(chǎn)量下降了；2）小蜜蜂彼此封閉了有用的信息；3）士氣低落，很多小蜜蜂跳槽去了B養(yǎng)蜂人的蜂巢。結(jié)局：1）小蜜蜂們在一起確定花蜜最豐盛的地方，并創(chuàng)造出更快的采蜜流程；2）他們團(tuán)結(jié)在一起幫助績效較差的小蜜蜂提高花蜜的采集數(shù)量，對不能提高的小蜜蜂備調(diào)到了其他蜂巢；3）士氣高漲，為他們能夠成功的完成目標(biāo)，同時每只小蜜蜂都分享了成功的利益。7干好干壞一個樣干與不干一個樣干得越多犯錯越多我干了，誰知道我給員工的待遇不錯，為什么出不了績效？8成功企業(yè)的績效管理

被譽(yù)為“海爾管理之劍”的OEC管理就是一種富有特色的績效管理。OEC管理由三個部分組成，分別是目標(biāo)系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和有效激勵機(jī)制。用一句話來概括就是“日事日畢，日清日高”。張瑞敏倡導(dǎo)的OEC管理其本質(zhì)就是把企業(yè)核心目標(biāo)量化到人，把績效責(zé)任落實(shí)到每一個員工身上，并將績效評價的周期縮短到天。9美國上市公司績效管理效果的調(diào)查結(jié)果

指標(biāo)缺乏績效管理系統(tǒng)具備績效管理系統(tǒng)總體股東投資回報率0%7.9%股權(quán)收益率4.4%10.2%資產(chǎn)回報率4.55%8.0%投資回報現(xiàn)金流動率4.7%6.6%實(shí)際銷售增長率1.1%2.2%員工人均銷售額$126,100$169,90010績效管理的根本目的是為了持續(xù)改善組織和個人的績效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用成為管理者的有效管理手段有效激勵作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵的依據(jù)與評判標(biāo)準(zhǔn)。績效管理的目的11績效管理的環(huán)節(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃考核結(jié)果用于分配和激勵績效監(jiān)控績效考核經(jīng)營管理目標(biāo)與計(jì)劃績效監(jiān)控是企業(yè)績效管理與考核的關(guān)鍵，沒有績效監(jiān)控就沒有績效管理，績效考核就無從入手。要實(shí)現(xiàn)有效的績效監(jiān)控，需要依靠強(qiáng)有力的管理信息系統(tǒng)的支持，通過對反映企業(yè)經(jīng)營狀況和績效變化的指標(biāo)體系的監(jiān)控，實(shí)時或定期召開經(jīng)營檢討會議，找出經(jīng)營管理中的問題和“短板”，及時提出解決問題的對策和措施，加強(qiáng)與相關(guān)組織及個人的溝通輔導(dǎo)，促進(jìn)組織和個人改進(jìn)績效?？冃Э己藭r績效管理的核心，是對經(jīng)營結(jié)果與成效的評價，通過它企業(yè)了解經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成情況，找出實(shí)際與戰(zhàn)略要求之間的差距，評價“工作中的認(rèn)”與“人的工作”。為開展人力資源開發(fā)與管理提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)，同時考核結(jié)果為價值分配和人才激勵創(chuàng)造了條件。12企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（CSF）戰(zhàn)略性財務(wù)KPI和非財務(wù)KPIKPI指標(biāo)與行為模塊的對接KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)KPI指標(biāo)庫KPI指標(biāo)體系落實(shí)對接經(jīng)營檢討機(jī)制以經(jīng)營為導(dǎo)向的績效管理模式13績效管理的基本流程企業(yè)戰(zhàn)略部門經(jīng)營檢討集團(tuán)目標(biāo)確定部門目標(biāo)確定部門目標(biāo)分解部門會議等形式個人目標(biāo)確定考核雙向溝通確認(rèn)個人考核指標(biāo)確認(rèn)行為標(biāo)準(zhǔn)績效輔導(dǎo)過程考核溝通反饋計(jì)劃調(diào)整持續(xù)改進(jìn)14整個績效管理流程看似復(fù)雜，但最終成果確是簡單易操作，通過相關(guān)表格就能有效實(shí)施1.績效衡量標(biāo)準(zhǔn)2.績效合約3.績效評估報告4.與績效掛鉤的薪酬類型KPI目標(biāo)權(quán)重單位預(yù)算獎金績效評級KPI目標(biāo)完成率評估KPI指標(biāo)能力指標(biāo)總結(jié)績效報告15績效管理的層次公司績效產(chǎn)生收入和利潤提高公司在質(zhì)量方面的聲譽(yù)使客戶滿意新產(chǎn)品問世部門績效提供最好的質(zhì)量提供最好的服務(wù)節(jié)約成本/不斷創(chuàng)新使客戶滿意個人績效有很高的生產(chǎn)能力高質(zhì)量的完成工作高效的運(yùn)用和開發(fā)技能16績效須管理廢與績踏效考燙核績效聚管理錯：是一攏個管竹理過施程落實(shí)租公司瀉戰(zhàn)略前目標(biāo)強(qiáng)化陶公司潑價值鐮導(dǎo)向?yàn)閱T攪工改帝進(jìn)績往效提查供指導(dǎo)和站激勵為報跳酬制牙度和昌人力感資源管理角提供尾依據(jù)績效計(jì)劃實(shí)施考核報酬宏觀條績效平管理微觀真績效磁管理計(jì)劃輔導(dǎo)檢查反饋績效眨管理渡的過我程及耍兩類濱循環(huán)穿：≠績效歸管理績效戶考核17績效背管理商的五遠(yuǎn)項(xiàng)基膀本原旁則員秩工娘懂氏得篇應(yīng)棄該舅做撒什錫么域，扭會則被停如六何蟲考釀核員斤工桶知盞道鋼他畜們優(yōu)究哨竟阿做晚得過如覽何勞，麗因礙為份直庭接效主袍管倡在閥不扭斷己向尸他手們芽提抱供首反駱饋衰與幣指納導(dǎo)員丟工陸有非機(jī)授會背不登斷拒開賓發(fā)魔和害加博強(qiáng)耕在盜現(xiàn)恭有購及妖今籌后代崗鑰位搭上獅所芽需斤的疲技喊能直舍接肯主克管澇有想責(zé)項(xiàng)任販傳言輸抹并肝培銜養(yǎng)鼓員押工肆有駁效識的剖管箭理采和葛領(lǐng)頂導(dǎo)傳能怕力，首其蔬結(jié)貌果碰并突將廁被荒考采核員限工耕的任業(yè)忘績扣將覺與致獎晴懲淘直僅接垂掛辮鉤18績效擠管理掀不單事純是辟人力震資源遙部門級的事港，而還是公率司全省體員滋工共忍同參差與的敗大事翅，公蝕司各碧級、處各類胞員工鉗都要緣瑞充當(dāng)雁一定扇的角爐色公司譯高管冊層企業(yè)非戰(zhàn)略閥目標(biāo)允、經(jīng)替營計(jì)懲劃、葬激勵紀(jì)政策緞與措鄙施公司小人力盾資源衰部考核弦制度區(qū)的制倦定各級瞞人力富資源管、管棄理者考核沾制度界的細(xì)割化（繭部門炭特色政）、擱績效孝標(biāo)準(zhǔn)位的建匹立各級筑管理乏者及尋員工績效衰管理討的實(shí)衰施（瞇計(jì)劃稈、交氣流、農(nóng)評價極、輔炕導(dǎo)等柏）19績效屋組織船責(zé)任燥體系雁：績疑效管料理強(qiáng)臭調(diào)各筑級管裂理者叉的參其與和候管理匯責(zé)任逗，明薪確績租效管標(biāo)理是堵各級洪管理鉤者的板主要劫責(zé)任拜和工常作人力溝資源積委員族會高層邁管理羞者人力逮資源失部中層歐管理恩者績效廁框架忙和政奇策、值高層榜績效盛評估嫁、中槳層績便效評誓估調(diào)碎整對直趁屬中倉層績刊效進(jìn)拐行評享估，婦對管池理線月內(nèi)員晝工申震訴處絞理績效朽管理犧相關(guān)屆制度饑和流事程設(shè)病計(jì)、斥組織博實(shí)施賀績效帆評估貍、申蒙訴員虜工資屬料處梯理、鋤績效黎管理歡相關(guān)坑資料付管理饞、績激效評叔估結(jié)哲果應(yīng)蹲用下屬嘗績效籌管理載（診撲斷、疤目標(biāo)租、輔蓋導(dǎo)、醫(yī)資料凍、考沸評）20績效震目標(biāo)也設(shè)定21績效靈管理壘的目專標(biāo)設(shè)參計(jì)原緊則描述建立牧價值伐創(chuàng)造堵為核蓄心的鞭企業(yè)送理念通過膠業(yè)績匪管理尼程序筐，聯(lián)債結(jié)公歉司經(jīng)購營業(yè)乖績清晰齊的業(yè)農(nóng)績指遲標(biāo)與筆挑戰(zhàn)體性目演標(biāo)坦率花的、寶公平薪的業(yè)制績審稻核及聾反饋系統(tǒng)終的計(jì)嶼劃，供與其芳它管扯理程樹序緊唱密相裝連如戰(zhàn)坊略規(guī)旗劃、窩預(yù)算糟計(jì)劃屠及人嫂力資燦源管筆理等將業(yè)盾績表壞現(xiàn)與車激勵胖機(jī)制搏薪酬吊相結(jié)邁合保證露個人州業(yè)績額表現(xiàn)號對個善人有局明確義的后丙果設(shè)計(jì)咱原則以價鋸值為巧驅(qū)動業(yè)績棒指標(biāo)獅透明乳性系統(tǒng)定化/男機(jī)構(gòu)禁化以激筐勵為隸導(dǎo)向目標(biāo)概：建立麗有效丸的以脹業(yè)績籮為驅(qū)矮動的請經(jīng)營任和管阻理22目標(biāo)息設(shè)定輪依據(jù)1、捆價值曾樹分擁解2、奸崗位牧職責(zé)3、幟客戶4、怨企業(yè)襲成長指標(biāo)房誠來源營銷師收入營銷恰成本會計(jì)駕報告紗及時唱性設(shè)備信完好彼率客戶帥滿意遭度市場蜘份額新產(chǎn)詠品收該益率勞動連生產(chǎn)撿率舉例通過殼價值召樹分斑解所風(fēng)得的混指標(biāo)掩有助算于個莊人理景解自腳己的播KP器I對雪公司唇收入犬影響與本原崗位觸工作底有關(guān)射的指棚標(biāo)可笨以用蘿來考雅核該清崗位偷人員停的工櫻作完蠟成質(zhì)撓量，躺同時找激勵聲該人蘋員的引工作壘積極黎性體現(xiàn)復(fù)以客剝戶(王內(nèi)部茂客戶食和外早部客無戶)剃為中集心的膊經(jīng)營秘理念不僅雖關(guān)注岡短期丈財務(wù)追效益頂，更敬注重宰中長慨期發(fā)片展能變力說明23指標(biāo)村來源舉例說明5、流俘程6、案短期培重點(diǎn)哪指標(biāo)7、集體瓦指標(biāo)8、括防范伙性指利標(biāo)確保需流程亂的正覽常運(yùn)堵行為配灰合集泥團(tuán)的儀短期端任務(wù)呈完成娘設(shè)定反的指果標(biāo)各部畢門有緞責(zé)任芳促使氣公司如經(jīng)營兵，因冒此考克核總撕經(jīng)理陽的一孤些財書務(wù)指爸標(biāo)由核前后憂端及證主要陪職能債部門川共同棋分擔(dān)為杜咬絕安沈全事忌故、批重大論障礙寇、重懂大問賽題（項(xiàng)違規(guī)劍操作懷）影佩響企鑄業(yè)運(yùn)招作，況采用繞直接援從總杜分中妨扣分桶方法塊加強(qiáng)舅管理壓力度協(xié)調(diào)較開通伍及時鈴率市場黑響應(yīng)惜及時霧率話務(wù)欣量增蔥長用戶要數(shù)增纏長凈營貞運(yùn)資痛產(chǎn)貢皂獻(xiàn)率重大育故障網(wǎng)絡(luò)裕安全重大棄投訴安全頃生產(chǎn)目標(biāo)駐設(shè)定慣依據(jù)241、嶄外部森導(dǎo)向軌法—循—標(biāo)蒼桿基咐準(zhǔn)法指標(biāo)XA公司B公司C公司基準(zhǔn)公司本公司差異標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例績效袋目標(biāo)蝦設(shè)計(jì)駱的思忍路美國交施樂燃公司倒最先扎采用道。國詞際網(wǎng)館站上格能夠菠見到津一系始列行鑒業(yè)標(biāo)惑桿數(shù)丈據(jù)。25績效哀目標(biāo)辰設(shè)計(jì)句的思轉(zhuǎn)路1、洲外部沸導(dǎo)向鑰法—姨—標(biāo)斥桿基抄準(zhǔn)法步驟榮：1532關(guān)鍵舍流程丑、關(guān)些鍵業(yè)喜務(wù)的礦確定推導(dǎo)害出運(yùn)分營的偵瓶頸確定臘基準(zhǔn)涼領(lǐng)域6搜集你資料呆和數(shù)琴據(jù)找出景績效婚水平愉的差和距4選擇欄行業(yè)臉領(lǐng)先替者，套并剖睬析其咽特征進(jìn)行啟標(biāo)桿緞比較鏈時，現(xiàn)還必餓須考想慮與迫標(biāo)桿弦企業(yè)疑相比點(diǎn)是否辟處于瀉”不脆同的畫發(fā)展互階段軋“、欺存在慮“文辰化的貞差異異”、避“經(jīng)岸營環(huán)亡境與威市場沸環(huán)境軍”的益差異命。舉例嫁：華多為1竹99圣9年侮不惜固人工倡成本爽的代芒價，姐推行陣“掠蟲奪性滔人才碑戰(zhàn)略士”，梅而現(xiàn)奶在則典提出諷“減沫人增棋效”詠。262.內(nèi)部包導(dǎo)向裙法—恐—成率功關(guān)鋪鍵法企業(yè)戰(zhàn)略確定業(yè)務(wù)價值樹分析關(guān)鍵成功領(lǐng)域分析（KRA/CSF)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI的確定績效余目標(biāo)轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)怪的思禾路27關(guān)鍵滅績效巖指標(biāo)居:對公嚇?biāo)窘M宋織運(yùn)礙作過懼程中嚴(yán)關(guān)鍵廚成功旱因素謝的提翼煉和敲歸納彼，是鈴對部拉門和染個人索工作竊目標(biāo)執(zhí)起導(dǎo)鐵向作猛用的條引導(dǎo)六指標(biāo)襪體系軟！原理思:儀表仔盤與振指針80飄/2吐0原戲則“匯勁流入腐?！睉嵲鞬P帽I（里Ke川y幫Pe元rf寬or連ma貨nc應(yīng)e氧In歇di嗎ct萍o(jì)r竹)飛行高度飛行速度耗油量28正確結(jié)的事正確暮衡量關(guān)鍵賣區(qū)域KeyRes理ul悉tAre速a加強(qiáng)叔客戶管理津力度關(guān)鍵拆指標(biāo)KeyPer壓fo稈rm刃an雅ceInd絹ic秋at辭or著s按時斃交付終率目標(biāo)Ta拾rg帳et95搜%KR風(fēng)A與智KP懸I29KP普I提延供了科行動仇的基籌礎(chǔ)：流程職務(wù)浩描述組織忠架構(gòu)KP嚴(yán)I有堡助于特：盡早逆識別究潛在崗問題監(jiān)控匙績效周目標(biāo)校的進(jìn)基展確認(rèn)餃績效六改進(jìn)谷領(lǐng)域鼓并為段組織間、部摧門和誓個人倡提供牌反饋KP觀I有桿助于彈建立拌基于廁：愿景戰(zhàn)略業(yè)務(wù)想發(fā)展站計(jì)劃財務(wù)怖預(yù)算桃的績閑效目攀標(biāo)行動測量計(jì)劃KP姐I在疼管理扣循環(huán)拒中的澡作用30戰(zhàn)略刷導(dǎo)向需的K架PI賭體系戰(zhàn)略綢導(dǎo)向嗓KP削I體陶系是療以公須司的脖戰(zhàn)略朝導(dǎo)向落，以妥戰(zhàn)略露功能浴分析惰法為望工具考，通脊過對船關(guān)鍵硬成功允因素當(dāng)?shù)姆址?，蔽以系值統(tǒng)的牢分析戀方法詠,對聾KP舅I進(jìn)孟行有離效整迷合，窯實(shí)現(xiàn)包員工勝高績懸效,姐并且灑個人得績效吐與組房誠織目就標(biāo)的云緊密洽結(jié)合畝。公司戰(zhàn)略目標(biāo)和舉措財務(wù)指標(biāo)非財務(wù)指標(biāo)過程指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)公司關(guān)鍵成功因素成功享關(guān)鍵洋因素瀉（C陶SF黑，C艘or燙e壯Su維cc配es彩s始Fa帝ct皆or裳s)竊是對槳公司夢擅長匯的、陳對成抄功其近決定革作用蒙的某防個戰(zhàn)表略要色素的煉定性窯描述坦。31目標(biāo)孟分解足法－則KP漁I設(shè)級計(jì)的肝基本懲流程公司戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域分析關(guān)鍵成功因素分析一級、二級KPI確定32首先靜須確場定公種司的曲戰(zhàn)略我目標(biāo)公司威的各垂級績徒效目鬧標(biāo)的準(zhǔn)來源益必須軟是公建司戰(zhàn)陷略目戚標(biāo)，咬只有扯經(jīng)過呈戰(zhàn)略擋目標(biāo)扁的層暖層分份解，茫才能場保證漿所有金的部舍門和羞員工跪的努的力方板向與風(fēng)公司伯保持漏一致辟，公左司戰(zhàn)科略目崗標(biāo)是暫根據(jù)垂公司纏發(fā)展沃善和盒環(huán)境搖的變促化不謹(jǐn)斷調(diào)假整的根，在膽不同貸的發(fā)權(quán)展時汁期有琴著不揚(yáng)同的厭經(jīng)營捷重點(diǎn)33通過飄魚骨諒圖對突公司獲戰(zhàn)略神目標(biāo)國進(jìn)行草層層廈分解34運(yùn)用爭因子蜻比較鑰法，哥對公樓司未損來的床關(guān)鍵即成功稿因素程進(jìn)行觀分析溪（示仍例）技術(shù)研發(fā)銷售生產(chǎn)能力品牌通路生產(chǎn)成本產(chǎn)品質(zhì)量資金采購產(chǎn)品品類客戶關(guān)系人力資源行業(yè)研究總計(jì)技術(shù)10100000000002研發(fā)112111111111114銷售212111211111115生產(chǎn)能力10000110110106品牌211212211111117通路211212211111117生產(chǎn)成本211111200111113產(chǎn)品質(zhì)量10010010000104資金211211121111116采購211211121111116產(chǎn)品品類211211121111116客戶關(guān)系211211121111116人力資源211211121111116行業(yè)研究21121112111111635根據(jù)檢關(guān)鍵鎮(zhèn)成功嘉要素妥確定爬KP萍I—唉技術(shù)揪創(chuàng)新省領(lǐng)域材（示拘例）關(guān)鍵成功因素KPI指標(biāo)指標(biāo)類型計(jì)算公式指標(biāo)責(zé)任部門新技術(shù)的創(chuàng)新新技術(shù)采用數(shù)量非財務(wù)指標(biāo)實(shí)際采用新技術(shù)數(shù)量研發(fā)部門有效技術(shù)提案數(shù)量非財務(wù)指標(biāo)有效技術(shù)提案數(shù)量研發(fā)部門新產(chǎn)品的創(chuàng)新新產(chǎn)品數(shù)量非財務(wù)指標(biāo)實(shí)際開發(fā)出的新產(chǎn)品研發(fā)部門新產(chǎn)品技術(shù)分析報告非財務(wù)指標(biāo)新產(chǎn)品技術(shù)分析報告數(shù)量研發(fā)部門新產(chǎn)品研發(fā)周期非財務(wù)指標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā)的時間研發(fā)部門新產(chǎn)品開發(fā)成功率財務(wù)指標(biāo)開發(fā)成功新產(chǎn)品/申報研究的新產(chǎn)品研發(fā)部門新產(chǎn)品的市場化新產(chǎn)品銷售收入財務(wù)指標(biāo)新產(chǎn)品銷售收入研發(fā)部門/銷售部門新產(chǎn)品銷售收入占整個收入的份額財務(wù)指標(biāo)新產(chǎn)品銷售收入/總收入研發(fā)部門/銷售部門新產(chǎn)品市場化比率非財務(wù)指標(biāo)新產(chǎn)品市場化數(shù)量/新產(chǎn)品數(shù)量研發(fā)部門/銷售部門技術(shù)聯(lián)盟的建設(shè)技術(shù)聯(lián)盟的數(shù)量非財務(wù)指標(biāo)技術(shù)聯(lián)盟的數(shù)量研發(fā)部門技術(shù)專家的數(shù)量非財務(wù)指標(biāo)技術(shù)專家的數(shù)量研發(fā)部門技術(shù)聯(lián)盟采用的新技術(shù)非財務(wù)指標(biāo)技術(shù)聯(lián)盟采用的新技術(shù)研發(fā)部門36管理莫要項(xiàng)艱和行訊為指木標(biāo)并不拜是所剝有的燃工作射內(nèi)容貴都可圾以用頸KP荷I來淺進(jìn)行則衡量擱。必底要時綢需要盒以“免管理術(shù)要項(xiàng)截”和匯“行遇為指腹標(biāo)”謝來反攜映。管理寬要項(xiàng)是反箱映各恥企業(yè)振和部博門內(nèi)您部管宰理狀召況的星指標(biāo)私，是打?qū)﹃P(guān)奏鍵績創(chuàng)效指露標(biāo)的選的補(bǔ)冠充。鬧管理壘要項(xiàng)巴的設(shè)陳置應(yīng)卵針對紫那些濾對實(shí)女現(xiàn)公磨司和壁部門礦目標(biāo)抵有重躬要作概用，渴又難軋以用狀KP腳I衡藍(lán)量的奇關(guān)鍵博管理歇領(lǐng)域逆和活婚動，浪而非抖所有艘的領(lǐng)大域和主活動監(jiān)。管響理要付項(xiàng)由詞企業(yè)矛或部扎門的東上級平績效計(jì)管理獸部門荒確定書。行為柿指標(biāo)由與直納入者考評盼的改武進(jìn)K鎖PI慢指標(biāo)磚密切妨相關(guān)暗的一似組或碼若干籠組行花為要筑項(xiàng)及啟工作椅標(biāo)準(zhǔn)絲式構(gòu)成素，是卡為改標(biāo)進(jìn)K私PI于指標(biāo)滲狀況速服務(wù)蜻的。所謂培改進(jìn)型KP錯I指儀的是夏因?yàn)楣汕耙坏痣A段稼在經(jīng)乖營檢旋討中蜻發(fā)現(xiàn)貍問題希，要豬求在鎖這一腦階段型予以驕改進(jìn)膊的工仿作內(nèi)辨容而昂設(shè)置采的K宜PI坐。確濃定行葛為指令標(biāo)時酷，要收考慮清與改景進(jìn)K含PI歪指標(biāo)回相關(guān)尊的行蜜為模夠塊有絮哪些細(xì)，并雨從中澡找出府有問乳題的時行為拔要項(xiàng)嘩，并岔將這典些行級為要報項(xiàng)轉(zhuǎn)搜化為涼行為偏指標(biāo)沸納入苦考評憶。37制定預(yù)標(biāo)準(zhǔn)省進(jìn)行巴指標(biāo)竟篩選乘（樣丑例）指標(biāo)分類績效評價指標(biāo)與戰(zhàn)

略目

標(biāo)的

聯(lián)系可

控

性可實(shí)施性簡

明

性可

信

性整

合

性可

衡

量

性備注KPI制定人力資源規(guī)劃YYYNYYN難以量化完善人力資源組織體系YNYYNNN定義不夠明確，無法量化規(guī)范各項(xiàng)管理制度與流程YNYNNYY缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化完成人才儲備的網(wǎng)絡(luò)設(shè)立YNYNYNN缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化推行績效管理YYYNYYN缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化優(yōu)化薪酬體系YYYNYYY定義不購明確，無法量化提供發(fā)展所需的人力配置YNYNNNY定義不購明確，無法量化工作要項(xiàng)人力資源分析、盤活現(xiàn)有資源NNYNNYN運(yùn)作結(jié)果沒有實(shí)際意義籌建人力資源委員會YYYYYYN定義不購明確，無法量化建立共享的信息資源網(wǎng)絡(luò)YNYNYYN缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，無法量化初建素質(zhì)模型、進(jìn)行職位分析NNYNNNN缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化高、精、尖人才的吸引與培養(yǎng)YNYNYNY定義不購明確，無法量化費(fèi)用支出控制在財務(wù)預(yù)算內(nèi)YYYYYYY非被考核部門可以控制Y：船滿足句此特租性廳N凱：不歲滿足達(dá)此特愿性38關(guān)鍵解成功企領(lǐng)域韻--斷KR越A篩費(fèi)選原壩則為每應(yīng)個KR收A開發(fā)干的KP右I不超躁過三嶄個。KR葉A是定悶性概塞念，晴用語小句描懂述如列何計(jì)膽測目進(jìn)標(biāo)。招不是央定量口的(如，偷不能野提“蟲滿意斥的客蔑戶數(shù)遙目”掠，只死能說醉“客泳戶滿哄意度家”)。KR馳A不敘時述某姓價值砍結(jié)果鬧的方鑰向應(yīng)洞該怎扔樣(如，雀不能辨說“碌高員經(jīng)工質(zhì)賢量”帖，只饑能說掘“員冒工質(zhì)肢量”)。關(guān)鍵姐績效肢指標(biāo)–K周PI侵篩選口原則Sp倡ec辛if娘ic勞–清晚楚地功說明趕要達(dá)墨成的突成果捐以及腹實(shí)現(xiàn)腔的程Me聾as央ur蔽ab淡le申–津可進(jìn)扇行量集的衡突量Ac駝hi燭ev怖ab棋le加–具采有挑陷戰(zhàn)性絮但能攝實(shí)現(xiàn)Re變le評va紋nt蝴–代部門登的K伴RA李相聯(lián)眾系Ti濃me鍬f扛ra消me益d反–達(dá)業(yè)成目棄標(biāo)的嬌時間篩選嶼原則39部門館二級棉KP崇I體存系設(shè)亡計(jì)在公螺司一押級KP粗I體系席建立窩以后屋，還戴應(yīng)當(dāng)鋪繼續(xù)捷分解劑為部豆門二層級KP同I體系混。由高于部介門不許僅承勸擔(dān)公每司一寶級KP監(jiān)I直接康分解爐的指附標(biāo)，額還應(yīng)獨(dú)當(dāng)包靈括部貢門本巷身建坑設(shè)、泛工作水改進(jìn)孤等責(zé)究任，執(zhí)因此浴部門譜在設(shè)文計(jì)KP息I體系暑以前呈必須譜進(jìn)行天部門蔬的SW紫OT分析晃。部門界職責(zé)完定位部門芒工作季目標(biāo)部門烏策略優(yōu)目標(biāo)剛確定外部辜分析市場訓(xùn)機(jī)會威脅內(nèi)部字分析強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)40崗位夾KP緞I的纖確定具體位到一傷個崗家位的蜂KP葡I主膜要是急由部環(huán)門目趨標(biāo)分偏解得榜出，兼但是懶分解辦過程政往往叮要同濤崗位澤應(yīng)負(fù)賠責(zé)任爽分析低、工級作模秀塊分粉析結(jié)居合在海一起靈，并闖且分雖解得悶出的安指標(biāo)若要經(jīng)撿過篩朋選，云確定鮮出確洲實(shí)能敢夠反烈映崗興位績艦效的濃指標(biāo)春，作占為崗賢位的汪KP挨I進(jìn)期行評火價部門萍二級編KP漂I崗位鑒1崗位炮2工作能模塊忌1工作諒模塊勸2工作撥模塊筍3工作透模塊探4指標(biāo)營1指標(biāo)漠2指標(biāo)乳3指標(biāo)奶4指標(biāo)埋5指標(biāo)預(yù)6……努………負(fù)………幅………厭………喬………燙…41績效桌目標(biāo)屬設(shè)計(jì)航的思符路3.腰BS聚C（住平衡革記分雕卡）荷法揭開解平衡念計(jì)分耕卡的筐神秘刺面紗財務(wù)牢目標(biāo)懶評價健指標(biāo)為了嚼使財洪務(wù)副資本高報酬癥率活動租成功勵，角收入脂增加檔率我們糕應(yīng)該綠如券現(xiàn)金吹流何向悉股東滔展示學(xué)習(xí)衛(wèi)和成構(gòu)長蟻目擁標(biāo)就評鐵價指擾標(biāo)我們稅將如甩何保壓員飽工滿擠意度持我滔們的預(yù)改革逆員嚇工穩(wěn)員定性和成款長的駝能力喇員位工缺膨勤率員工錘盈利卸性客戶鍬目悔標(biāo)頑評價廣指標(biāo)為了裝實(shí)現(xiàn)卻我所市況場份篩額們的條遠(yuǎn)景慈，舉客喉戶滿鹿意度我們民應(yīng)該饅如粥老歌客戶晌維持何展旅示給智顧江新頂客戶怠開發(fā)客漆顧客弱排序內(nèi)部辦經(jīng)營飄過程狐目標(biāo)姓評蜘價指造標(biāo)為了非我們梁的股傍新產(chǎn)走品開她發(fā)東和達(dá)客戶貍滿意茄，士交貨醫(yī)期我們盒應(yīng)該伶怎樣管投標(biāo)啞成功內(nèi)部也經(jīng)營淡次檔品率時間企業(yè)取使命消與戰(zhàn)賽略42平衡繩計(jì)分脂卡的捆發(fā)展嶺歷程第一潤代績既效衡針量僅眾限于介財務(wù)格面第二鈔代績羊效衡密量加嚇入無呼形資棕產(chǎn)的葬衡量圍，如摘產(chǎn)品逃研發(fā)遮設(shè)計(jì)竟、客各戶關(guān)描系、碌員工宵教育腹訓(xùn)練做、營反銷資棗訊、送企業(yè)音知識頂管理婦等19怒98年超巖過75碰%的S&喝P5嶼00市場綁價值傭是來您自無莫形資當(dāng)產(chǎn)發(fā)展手史：19連90年一驅(qū)項(xiàng)研殖究計(jì)口劃－基未來挎企業(yè)策績效忽衡量惰方法案，12家企版業(yè)共版同參犧與，平由哈筐佛教愁授卡語普蘭蘋和羅蕩蘭.諾頓社總裁鑒諾頓忽共同妹研究伸發(fā)展19城92年發(fā)木表《平衡售計(jì)分門卡》19枕93年發(fā)乎表《平衡陶計(jì)分俊卡實(shí)徐踐》19曉96年發(fā)映表《平衡乘計(jì)分然卡在奴戰(zhàn)略門管理誓體系夜中的光應(yīng)用》20鵲00年發(fā)近表《企業(yè)轉(zhuǎn)的戰(zhàn)死略性丟應(yīng)用》43平衡慰記分前卡的都指標(biāo)咬間有乓著明介確的溪因果灰關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí)霜與成佛長面員工駝生產(chǎn)價力員工章滿意親度信息般系統(tǒng)建立內(nèi)部癥營運(yùn)憤面供應(yīng)位商管舍理改耍善生產(chǎn)烈流程遲改善客戶若面客戶撿滿意比度品牌持市場哭價值財務(wù)頭面凈資昏產(chǎn)回給報率銷售喪凈利鹿率總資猜產(chǎn)周討轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)(瞞+棉)(乖+束)(廊+認(rèn))(壺+賣)正面狐影響(被+監(jiān))(恒+減)(槐+堆)過程往導(dǎo)向結(jié)果念導(dǎo)向更進(jìn)慢一步蠢而言衰，平風(fēng)衡記扛分卡系的發(fā)捉展過黑程中紀(jì)特別瓜強(qiáng)調(diào)良描述設(shè)策略種背后減的因謹(jǐn)果關(guān)儉系，借客爪戶面針、內(nèi)輝部營禽運(yùn)面娛、學(xué)贏習(xí)與駁成長白面評紙估指責(zé)標(biāo)的顧完成闊而達(dá)藝到最跡終的匯財務(wù)姐目標(biāo)44平衡燈計(jì)分儉卡的板優(yōu)點(diǎn)克服潤財務(wù)故評估朵方法壺的短堤期行訪為使整押個企泳業(yè)行蕉動一抖致，牧服務(wù)濱于戰(zhàn)厚略目擊標(biāo)能有盆效地具將企鈴業(yè)的縱戰(zhàn)略籃轉(zhuǎn)化膝為企看業(yè)各袖層的奴績效杰指標(biāo)反和行坊動有助麗于各蓬級員既工對塌企業(yè)密目標(biāo)克和戰(zhàn)存略的季溝通僵和理索解有利灘于企味業(yè)和堆員工伍的學(xué)索習(xí)成扣長和憲核心粘能力搶的培情養(yǎng)實(shí)現(xiàn)賀企業(yè)犧長遠(yuǎn)張發(fā)展通過德實(shí)施BS合C，提高宴企業(yè)邁整體遮管理魚水平45確定括指標(biāo)恥權(quán)重乘的方壯法經(jīng)驗(yàn)鄰法這是寬一種樣主要躺依靠蠟歷史喪數(shù)據(jù)任和專梳家直暢觀判葬斷確賭定權(quán)恢重的塊簡單翻方法這種隆方法暫需要歉企業(yè)魯有比恨較完窗整的陪考核飲記錄歇和相獵應(yīng)的熔結(jié)果度評價需要院決策肚者能腐根據(jù)凝自己放的經(jīng)格驗(yàn)和腸對各椅項(xiàng)評如價指對標(biāo)重巾要程摘度的診認(rèn)識預(yù)，或錦者從集引導(dǎo)至意圖奸出發(fā)陶，對換各項(xiàng)芽評價盟指標(biāo)自的權(quán)泰重進(jìn)賴行分張配，仰也可晴以是涂集體憐討論同的結(jié)座果優(yōu)點(diǎn)鑰：決核策效領(lǐng)率高舅、成堆本低奮、容啄易為龍人接歪受，胳適合蕩有非萄常專透業(yè)人搶力資望源的揪支持暖或?qū)Ｍ眉抑闻硇拖破髽I(yè)缺點(diǎn)種：片嗚面性嚼，數(shù)扎據(jù)的燙信、棗效度斜不高厲，要典求決教策者各能力科非常誓強(qiáng)46確定遠(yuǎn)指標(biāo)竹權(quán)重沖的方穴法（吩續(xù)）權(quán)值彼因子擦判斷蜻表法步驟帥：組成若評價賊小組普，一辦般包攻括決傷策者慚、人寧力資奇源專峽家和燦相關(guān)慘其他勉人員炮。根村據(jù)對鹿象和慚目的島不同度，可酷以確羞定不軍同的走人員殖構(gòu)成制定仆評價雞權(quán)值云因子嘴判斷持表填寫熊評價羅權(quán)值嚼因子曲判斷疼表。庸方法脾：將身行因壘子與偵列因蹦子進(jìn)糊行比綱較。讓如果叉采用蠟四分的值時卷，非陜常重辭要的瘡指標(biāo)便為4分；掏比較甚重要榮的指憂標(biāo)為3分；也同樣池重要狂的指鵲標(biāo)為2分，壺不太窯重要監(jiān)的為1分，細(xì)很不膽重要撓的為0分對各襲位人腔員所限填權(quán)腸值因晶子判斜斷表斗進(jìn)行茄統(tǒng)計(jì)將統(tǒng)接計(jì)結(jié)閃果折鬧算為割權(quán)重序號評價指標(biāo)評價指標(biāo)評分值指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5指標(biāo)61指標(biāo)1x44332162指標(biāo)20x3243123指標(biāo)301x12264指標(biāo)4123x33125指標(biāo)51021x266指標(biāo)621212x847A.絕設(shè)撒立初乏始目標(biāo)設(shè)定脂關(guān)鍵伍業(yè)績劉指標(biāo)尊目標(biāo)森值中縣有幾勵個子鍛流程活動說明把決航策層的戰(zhàn)救略目尖標(biāo)撲分解直到每波個個啄人進(jìn)行恭管理閥“延鼠伸”根據(jù)目前股績效簡的差腥距進(jìn)把行可羊行性貧分析衡量品市場狹機(jī)會稅,閥獲取塘市場影基準(zhǔn)基于辣質(zhì)詢冒討論枝，達(dá)乘成對奸目標(biāo)雹的一壯致意鎖見把目務(wù)標(biāo)轉(zhuǎn)抓化為妹績效穗合約簽定群績效貿(mào)合約制定君恰當(dāng)業(yè)的行壓動計(jì)緞劃以饑實(shí)現(xiàn)涂目標(biāo)D.猛共識行動珍計(jì)劃B.分析嬌差距矩及可宜行性C.療設(shè)定蠻目標(biāo)脊值并貪取得忠共識用從土上往尚下的法方法喊建立夾“延哪伸”質(zhì)目標(biāo)利用愈從下撇往上原,爽以事掙實(shí)為冊根據(jù)汗定立燙目標(biāo)簽定陪績效裝合約妨,膊以保輔證負(fù)句責(zé)建立閘適當(dāng)淚的行哲動計(jì)廉劃以跟保證漲達(dá)到歉目標(biāo)48關(guān)鍵錫業(yè)績皮指標(biāo)恭目標(biāo)栗的確繁定通狀常與飯年度肅預(yù)算猛和計(jì)水劃同番時進(jìn)項(xiàng)行，節(jié)并以筒績效狗合約屋的形波式確栽定下耗來發(fā)約目人提出思業(yè)績貸指標(biāo)潛的要晝求提出削業(yè)績娃指標(biāo)亂的預(yù)雙測根據(jù)－市學(xué)場分園析－歷術(shù)史業(yè)著績－年失度預(yù)羞算根據(jù)－市兩場分渡析－歷溝史業(yè)待績－年捉度預(yù)值算受約捎人質(zhì)詢別和匯邁總績效轉(zhuǎn)合約通過范對關(guān)歷鍵假衡設(shè)的偏討論扎，達(dá)唱成一款致雙方艱的一援致利共益是捷簽署融業(yè)績召合約使的基誼礎(chǔ)－發(fā)宿約人增希望濃明確束受約嶼人的紙職責(zé)－受艘約人陜希望上其業(yè)世績和傻薪酬謙有明燙確的劣考核同標(biāo)準(zhǔn)最終階的指勤標(biāo)一幸般是墻需要盟一定塘努力觸才能廈達(dá)到美的“澆拔高舟指標(biāo)伯”49績效紹合約止示例受約人姓名發(fā)約人1姓名部門崗位崗位簽名合約有效期發(fā)約人2姓名受約人簽名崗位受約日期簽名關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值差異率評估分工作要項(xiàng)要項(xiàng)名稱權(quán)重目標(biāo)實(shí)際達(dá)成差異率評估分綜合計(jì)分目標(biāo)值差異分析：實(shí)際值差異50通過城績效盯合約假可以磚實(shí)現(xiàn)等公司貝內(nèi)的擴(kuò)層層為管控管控秒原則每個隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)薯層直投接通蹦過績純效合校約監(jiān)烘控下宏一層唉的績魚效情勞況每個謊領(lǐng)導(dǎo)鋤層均看有權(quán)子跨級醫(yī)了解逮下屬失部門/公司帆員工拒的績煎效指粘標(biāo)總經(jīng)則理部門嗚/子緊公司庫負(fù)責(zé)學(xué)人各部門/子公司員工直接淋通過書績效刺合約刊管控直接佩通過駕績效帽合約隊(duì)管理在需嶼要時解了解鐮細(xì)節(jié)通過圓數(shù)據(jù)榆化的美、客寄觀的妹數(shù)據(jù)貓使公定司的襖整套她績效斤完全鐮透明公司住內(nèi)每忘個主窗要部圖門均殿有明蟻確的趁被考雄核指津標(biāo)，湊保證到責(zé)、悲權(quán)、斗利的激界定高層勤領(lǐng)導(dǎo)繳集中煮精力伍主要謎管理日直接毅下屬時，但棉在必丙要時視可以廣了解朽跨級窗下屬摩的績哨效表聲現(xiàn)。兇由此稅保證哪對問親題的述直接殺發(fā)現(xiàn)具，并副避免趁下屬瓶部門習(xí)負(fù)責(zé)否人對紡負(fù)面揭信息別的隱蜂瞞和壤對其邪下人惕員的辦庇護(hù)好處51績效趁目標(biāo)刮的確舉定案蠅例52使命愿景戰(zhàn)略望舉措關(guān)鍵摸成功兩領(lǐng)域發(fā)展尤成為豈集原鍵料藥蹤蝶、醫(yī)匆藥中宅間體案及醫(yī)立藥制川劑為宣一體漫的外急、內(nèi)族銷相乳結(jié)合井的科羞、工辨、貿(mào)解一體扇化的止大型熊綜合坐制藥奪企業(yè)致力續(xù)于擴(kuò)弓大科現(xiàn)研開廢發(fā)及臺生產(chǎn)害規(guī)模你、拓液展產(chǎn)揭品及誤營銷茶領(lǐng)域策、提弦高管太理水典平、秤創(chuàng)立元XX晶企業(yè)來品牌然。一個它重點(diǎn)碑：重盞點(diǎn)實(shí)轉(zhuǎn)施建約設(shè)兩封大生臥產(chǎn)基逝地、及一個共科研渠中心三大罵調(diào)整幻玉：產(chǎn)嬌業(yè)結(jié)厚構(gòu)調(diào)標(biāo)整，亂人員龍結(jié)構(gòu)晚調(diào)整奏，資醫(yī)本結(jié)視構(gòu)調(diào)育整四個挨提高賽：提擺高經(jīng)攀營管掀理水占平，齊提高準(zhǔn)企業(yè)忙整體尤素質(zhì)蓮，提為高品咳牌效祥應(yīng)，梢提高勸企業(yè)嚴(yán)知名豎度拓展艇國際惰國內(nèi)霸兩個譯市場客戶強(qiáng)關(guān)系霸管理營銷確隊(duì)伍詞建設(shè)市場蒜研究鄰策劃銷售曬運(yùn)作攤管理品牌吳管理渠道塌管理規(guī)模膀生產(chǎn)產(chǎn)品便控制擴(kuò)大雜和有掩效利擇用產(chǎn)妙能采購萌管理物流肯管理新產(chǎn)作品研者發(fā)技術(shù)處創(chuàng)新研發(fā)榮隊(duì)伍娘建設(shè)研發(fā)野過程渾管理資本煮運(yùn)作融資徹管理投資符管理產(chǎn)業(yè)甩研究風(fēng)險晚控制質(zhì)量插管理質(zhì)量曬體系食建設(shè)GM較P認(rèn)礙證質(zhì)量響檢驗(yàn)知識逝培訓(xùn)環(huán)境篩管理內(nèi)部鉤管理拒提升人力跑資源楊管理戰(zhàn)略茂計(jì)劃擁管理財務(wù)宇管理審計(jì)決管理行政照管理XX屯經(jīng)營鉛戰(zhàn)略協(xié)和關(guān)倒鍵成柿功領(lǐng)飽域53XX關(guān)鍵們成功求領(lǐng)域液（C蠻FA以）與內(nèi)關(guān)鍵誕成功橡因素柜（C扛SF宜）確慌定（井魚骨鄭圖）發(fā)展磨成為廁集原乳料藥病、醫(yī)溫藥中學(xué)間體羊及醫(yī)輔藥制窄劑為赴一體梯的外謙、內(nèi)始銷相宜結(jié)合季的科既、工陳、貿(mào)扶一體央化的倆大型組綜合君制藥摧企業(yè)拓展打國際健國內(nèi)毯兩個臺市場規(guī)模練生產(chǎn)資本遇運(yùn)作新產(chǎn)哨品研涂發(fā)營銷報隊(duì)伍圈建設(shè)客戶援關(guān)系文管理渠道映管理品牌概管理銷售傾運(yùn)作閣管理擴(kuò)充劉及有侵效利倡用產(chǎn)扒能采購兇管理物流還管理技術(shù)航創(chuàng)新研發(fā)侍隊(duì)伍喜建設(shè)融資隊(duì)管理投資遠(yuǎn)管理產(chǎn)業(yè)據(jù)研究風(fēng)險伍控制內(nèi)部繼管理偏提升人力育資源縱管理行政確管理財務(wù)確管理審計(jì)濁管理產(chǎn)品史成本釀控制信息發(fā)管理研發(fā)倆過程茶管理項(xiàng)目碼申報質(zhì)量倦管理知識風(fēng)培訓(xùn)質(zhì)量奶體系戀建設(shè)質(zhì)量鑼檢驗(yàn)戰(zhàn)略灘計(jì)劃括管理環(huán)境鞠管理GM忘P認(rèn)演證市場豈研究印與策里劃54拓展珍國內(nèi)碑國外芝市場營銷滾隊(duì)伍脆建設(shè)客戶苗關(guān)系熱管理銷售憶運(yùn)作溝管理品牌都管理渠道斜管理銷售地人員攜考核稈與激輪勵客戶都檔案米管理客戶球成本旱管理客戶如信用壤管理客戶香滿意遠(yuǎn)度管秧理能力嗓提升銷售亦目標(biāo)尚管理銷售蒸成本披管理銷售隱回款勞管理銷售森流程居管理品牌鞏知名斤度品牌槽成本品牌劣推廣建立烏營銷襯網(wǎng)絡(luò)渠道行成本樣控制渠道照政策賄管理渠道踢滿意惠度管飾理品牌砍定位蔽研究團(tuán)隊(duì)溪管理市場缸研究勵策劃市場辜信息蛇收集市場硬策劃市場華信息款研究促銷風(fēng)管理品牌勁管理拓展歸國內(nèi)紐奉國外革市場肯關(guān)鍵踩成功購要素付確定55規(guī)模接生產(chǎn)生產(chǎn)匠成本管陰理擴(kuò)充擠和有清效利象用產(chǎn)何能環(huán)境迎管理物流監(jiān)管理成本煩降低成本述制度另管理安全元管理產(chǎn)能吃有效址利用員工余技能顧提高環(huán)境暈體系怖建設(shè)環(huán)境生知識萍管理環(huán)境呼保護(hù)虧目標(biāo)信息鍬技術(shù)流程傭管理采購悅質(zhì)量技術(shù)影革新技術(shù)糖革新運(yùn)輸賊周期存貨貍流通人員周能力規(guī)模孩生產(chǎn)毀成功縣要素廉確定采購管理采購紐奉成本伴降低供應(yīng)畏商管齒理采購蒼及時籍性56研發(fā)染管理技術(shù)閣創(chuàng)新研發(fā)客過程構(gòu)管理研發(fā)呢隊(duì)伍刊建設(shè)項(xiàng)目眨申報員工厚梯隊(duì)御管理員工肥能力急提升員工哥滿意扶度管先理研發(fā)濕資金投的控氏制新技雀術(shù)的愿創(chuàng)新新產(chǎn)戚品的量創(chuàng)新產(chǎn)品歌的市策場化技術(shù)祝聯(lián)盟添的建絲式設(shè)研發(fā)纏項(xiàng)目狼管理研發(fā)貼時間速的控悉制研發(fā)刪風(fēng)險象的控學(xué)制項(xiàng)目蓋申報蒸的成澡本研發(fā)熊申報肌的效另率項(xiàng)目故申報恨制度懼建設(shè)研發(fā)祝管理早關(guān)鍵份成功露要素故確定57質(zhì)量恒管理質(zhì)量喪監(jiān)督質(zhì)量脂體系國建設(shè)GM腎P建響設(shè)人員筆能力制度縣建設(shè)質(zhì)量頭監(jiān)督跑成本質(zhì)量壯體系萌制度掃完善質(zhì)量攜體系燈知識質(zhì)量遇新體余系建雙設(shè)知識草培訓(xùn)質(zhì)量音體系面建設(shè)GM含P體燙系的桑建設(shè)GM擋P體磨系的急推廣GM剩P建伙設(shè)成本GM紛P建賠設(shè)完匯善質(zhì)量蚊管理卡關(guān)鍵作成功鍬要素啞確定58資本見運(yùn)作產(chǎn)業(yè)侵研究風(fēng)險寒控制投資長管理融資嚼管理風(fēng)險落預(yù)測風(fēng)險竟反應(yīng)風(fēng)險羊預(yù)警風(fēng)險企分析風(fēng)險膚損失產(chǎn)業(yè)需研究車范圍產(chǎn)業(yè)務(wù)研究獄質(zhì)量產(chǎn)業(yè)粥研究飯人員尾能力產(chǎn)業(yè)箱研究稅速度融資澆的成納果融資五的成撇本融資菌時間融資劣人員萌能力投資禾收益投資痰制度熊管理投資正人員速建設(shè)資本舞運(yùn)作酷關(guān)鍵乘成功佳因素戚確定59內(nèi)部吐管理靠提升財務(wù)窄管理行政銀管理戰(zhàn)略望計(jì)劃哪管理信息惡管理審計(jì)藍(lán)管理人力辨資源融管理戰(zhàn)略童制定糕的效坡率戰(zhàn)略暮制定崖的效橋果員工舒能力若提升計(jì)劃壤制定握的效哲率計(jì)劃手制定帽的效洞果制度襲完善安全卻性顧客微滿意效率行政聯(lián)管理顛成本人員駱能力沿提升財務(wù)鏟制度燥建設(shè)財務(wù)薄風(fēng)險睬控制財務(wù)帽成本章控制財務(wù)習(xí)人員斥能力戲提升財務(wù)復(fù)分析內(nèi)部卸網(wǎng)絡(luò)互運(yùn)行信息眨傳達(dá)染及時審計(jì)傾成本爹控制審計(jì)母制度柄完善審計(jì)敢報告人員速能力榴提升員工役滿意班度制度蓄建設(shè)員工近成長人力接資源皇成本內(nèi)部熔管理真提升零關(guān)鍵播成功發(fā)要素大確定內(nèi)部藏資源肯有效嗓整合內(nèi)部版顧客找滿意60

客戶關(guān)系管理

營銷隊(duì)伍建設(shè)

市場研究策劃

銷售運(yùn)作管理

品牌管理

渠道管理

產(chǎn)品成本控制有效利用產(chǎn)能

物流管理

采購管理

技術(shù)創(chuàng)新

研發(fā)過程管理質(zhì)量知識培訓(xùn)

質(zhì)量檢驗(yàn)

環(huán)境管理

質(zhì)量體系建設(shè)

GMP建設(shè)

產(chǎn)業(yè)研究投資風(fēng)險控制

融資管理

投資管理

戰(zhàn)略計(jì)劃管理

審計(jì)管理

信息管理

財務(wù)管理

行政管理

人力資源管理

總計(jì)

客戶關(guān)系管理10101220220121012111101112128

營銷隊(duì)伍建設(shè)21121212210121211111101102132

市場研究策劃11111111220121200111101112027

銷售運(yùn)作管理20111101220121211111101112129

品牌管理11111212220101210111111222132

渠道管理00110101210121100000001112017

產(chǎn)品成本控制01121212210121211111111112031

擴(kuò)充有效利用產(chǎn)能20110101210121210111102112026

物流管理0000000010001010000000010105

采購管理01000111210121210111111112125

技術(shù)創(chuàng)新22222222221222211211112222146

研發(fā)過程管理11111111210111200111111112026

質(zhì)量知識培訓(xùn)0000200010011110000000000108

質(zhì)量檢驗(yàn)11111111210111111111101112026

環(huán)境管理2000010010001110000000000108

質(zhì)量體系建設(shè)11211211211221211111101110030

GMP建設(shè)01212212221221211111102212137

產(chǎn)業(yè)研究11111211210121211111112212133

投資風(fēng)險控制11111211211121211111101112131融資管理11111211211121211111111212133投資管理11111211211121211111112212134戰(zhàn)略計(jì)劃管理22221212211122222121112222144審計(jì)管理11111110210121210011001112024信息管理11110111110121210010001112022財務(wù)管理12110111210121211111101112129行政管理0000000010001012000000000106人力資源管理11211222211222221111112212140關(guān)鍵息成功飄要素杏分析糠表61XX匪關(guān)鍵擋成功鳴要素喂分類批結(jié)果關(guān)鍵成功因素分值關(guān)鍵成功因素分值核心層面技術(shù)創(chuàng)新46一般層面財務(wù)管理29戰(zhàn)略計(jì)劃管理44銷售運(yùn)作管理29人力資源40客戶關(guān)系管理28重點(diǎn)層面GMP建設(shè)37市場研究策劃27投資管理34研發(fā)過程管理26融資管理33質(zhì)量檢驗(yàn)擴(kuò)充26產(chǎn)業(yè)研究33有效利用產(chǎn)能26營銷隊(duì)伍建設(shè)32采購管理25品牌管理產(chǎn)品32信息管理24成本控制31渠道管理17質(zhì)量體系建設(shè)30次要層面質(zhì)量知識培訓(xùn)8環(huán)境管理8行政管理6物流管理562XX返KP浪I的大確定裕—技廣術(shù)創(chuàng)囑新領(lǐng)嶼域關(guān)鍵成功因素KPI指標(biāo)指標(biāo)類型計(jì)算公式指標(biāo)責(zé)任部門新技術(shù)的創(chuàng)新新技術(shù)采用數(shù)量非財務(wù)指標(biāo)實(shí)際采用新技術(shù)數(shù)量研發(fā)部門有效技術(shù)提案數(shù)量非財務(wù)指標(biāo)有效技術(shù)提案數(shù)量研發(fā)部門新產(chǎn)品的創(chuàng)新新產(chǎn)品數(shù)量非財務(wù)指標(biāo)實(shí)際開發(fā)出的新產(chǎn)品研發(fā)部門新產(chǎn)品技術(shù)分析報告非財務(wù)指標(biāo)新產(chǎn)品技術(shù)分析報告數(shù)量研發(fā)部門新產(chǎn)品研發(fā)周期非財務(wù)指標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā)的時間研發(fā)部門新產(chǎn)品開發(fā)成功率財務(wù)指標(biāo)開發(fā)成功新產(chǎn)品/申報研究的新產(chǎn)品研發(fā)部門新產(chǎn)品的市場化新產(chǎn)品銷售收入財務(wù)指標(biāo)新產(chǎn)品銷售收入研發(fā)部門/銷售部門新產(chǎn)品銷售收入占整個收入的份額財務(wù)指標(biāo)新產(chǎn)品銷售收入/總收入研發(fā)部門/銷售部門新產(chǎn)品市場化比率非財務(wù)指標(biāo)新產(chǎn)品市場化數(shù)量/新產(chǎn)品數(shù)量研發(fā)部門/銷售部門技術(shù)聯(lián)盟的建設(shè)技術(shù)聯(lián)盟的數(shù)量非財務(wù)指標(biāo)技術(shù)聯(lián)盟的數(shù)量研發(fā)部門技術(shù)專家的數(shù)量非財務(wù)指標(biāo)技術(shù)專家的數(shù)量研發(fā)部門技術(shù)聯(lián)盟采用的新技術(shù)非財務(wù)指標(biāo)技術(shù)聯(lián)盟采用的新技術(shù)研發(fā)部門63關(guān)鍵成功因素KPI指標(biāo)指標(biāo)類型計(jì)算公式指標(biāo)責(zé)任部門戰(zhàn)略/計(jì)劃效率戰(zhàn)略/計(jì)劃的及時完成非財務(wù)指標(biāo)按照事先確定的時間戰(zhàn)略部門/計(jì)劃部門戰(zhàn)略/計(jì)劃地分析報告數(shù)量非財務(wù)指標(biāo)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)戰(zhàn)略部門/計(jì)劃部門戰(zhàn)略/計(jì)劃的執(zhí)行的及時性非財務(wù)指標(biāo)是否按照預(yù)定的目標(biāo)完成戰(zhàn)略部門/計(jì)劃部門戰(zhàn)略/計(jì)劃效果戰(zhàn)略/計(jì)劃地完成質(zhì)量非財務(wù)指標(biāo)上級對于文稿的評價戰(zhàn)略部門/計(jì)劃部門戰(zhàn)略/計(jì)劃執(zhí)行的效果非財務(wù)指標(biāo)是否按照預(yù)定的效果完成戰(zhàn)略部門/計(jì)劃部門戰(zhàn)略/計(jì)劃地分析報告數(shù)量非財務(wù)指標(biāo)上級對于分析報告的評價戰(zhàn)略部門/計(jì)劃部門員工能力的提升員工知識的培訓(xùn)非財務(wù)指標(biāo)培訓(xùn)的時間戰(zhàn)略部門/人力資源核心員工的離職率非財務(wù)指標(biāo)核心離職員工/核心員工戰(zhàn)略部門/人力資源本部門員工滿意度非財務(wù)指標(biāo)滿意度調(diào)查戰(zhàn)略部門/人力資源制度完善戰(zhàn)略管理流程/計(jì)劃管理流程的規(guī)范化數(shù)量非財務(wù)指標(biāo)規(guī)范化數(shù)量戰(zhàn)略部門/計(jì)劃部門上級下達(dá)政策執(zhí)行情況非財務(wù)指標(biāo)上級的評價戰(zhàn)略部門/計(jì)劃部門本部門員工的建議量非財務(wù)指標(biāo)員工的建議量戰(zhàn)略部門/計(jì)劃部門XX勤KP堂I的碌確定宮—戰(zhàn)儉略計(jì)弟劃管濃理領(lǐng)盈域64關(guān)鍵成功因素KPI指標(biāo)指標(biāo)類型計(jì)算公式指標(biāo)責(zé)任部門人力資源成本平均員工創(chuàng)造價值財務(wù)指標(biāo)銷售收入/員工總數(shù)人力資源平均員工成本財務(wù)指標(biāo)總體工資/員工總數(shù)人力資源人力資源部門費(fèi)用達(dá)成率財務(wù)指標(biāo)實(shí)際花費(fèi)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用人力資源員工滿意度全公司員工滿意度非財務(wù)指標(biāo)滿意度調(diào)查人力資源本部門員工滿意度非財務(wù)指標(biāo)滿意度調(diào)查人力資源員工申述次數(shù)非財務(wù)指標(biāo)員工申述次數(shù)人力資源員工成長平均培訓(xùn)時間非財務(wù)指標(biāo)總培訓(xùn)時間/總?cè)藬?shù)人力資源讀書會開展次數(shù)非財務(wù)指標(biāo)開展次數(shù)人力資源新員工培訓(xùn)時間非財務(wù)指標(biāo)培訓(xùn)時間人力資源制度建設(shè)平均崗位空缺時間非財務(wù)指標(biāo)崗位空缺總時間/崗位空缺數(shù)人力資源制度的完備性非財務(wù)指標(biāo)上級領(lǐng)導(dǎo)評價人力資源員工流失率非財務(wù)指標(biāo)員工流失人數(shù)/員工總數(shù)人力資源XX至KP酬I的晌確定傭—人照力資嗚源管郵理領(lǐng)褲域65關(guān)鍵成功因素KPI指標(biāo)指標(biāo)類型計(jì)算公式指標(biāo)責(zé)任部門GMP體系建設(shè)GMP體系的達(dá)成非財務(wù)指標(biāo)達(dá)成質(zhì)量部門GMP制度和檔案的完整率非財務(wù)指標(biāo)完成的制度和檔案/計(jì)劃所需制度和檔案質(zhì)量部門GMP體系完善GMP體系的完善非財務(wù)指標(biāo)GMP體系的完善質(zhì)量部門GMP體系的推廣GMP知識培訓(xùn)的場次非財務(wù)指標(biāo)實(shí)際場次質(zhì)量部門GMP知識考核合格率非財務(wù)指標(biāo)及格人數(shù)/實(shí)際參考人數(shù)質(zhì)量部門GMP體系成本本部門費(fèi)用的達(dá)成率財務(wù)指標(biāo)實(shí)際所花費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用質(zhì)量部門XX準(zhǔn)KP開I的港確定某—G遞MP體領(lǐng)域66XX是KP釣I的建確定業(yè)—采誘購管探理領(lǐng)脫域關(guān)鍵成功因素KPI指標(biāo)指標(biāo)類型計(jì)算公式指標(biāo)責(zé)任部門采購成本單位采購成本財務(wù)指標(biāo)品種采購總成本/該品種數(shù)量采購部門應(yīng)付帳款財務(wù)指標(biāo)應(yīng)付帳款采購部門采購費(fèi)用占整個采購成本的比例財務(wù)指標(biāo)采購費(fèi)用/采購成本采購部門采購時間采購進(jìn)程的合理安排非財務(wù)指標(biāo)根據(jù)生產(chǎn)需要，合理安排采購部門采購及時性非財務(wù)指標(biāo)實(shí)際采購達(dá)成時間/計(jì)劃時間采購部門供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)非財務(wù)指標(biāo)采購部門采購質(zhì)量采購產(chǎn)品質(zhì)量合格率非財務(wù)指標(biāo)合格產(chǎn)品/抽檢產(chǎn)品采購部門制度建設(shè)采購制度建設(shè)非財務(wù)指標(biāo)采購部門67績效唐監(jiān)控68KP摔I指弓標(biāo)監(jiān)噸控是傳做好場績效垂管理趨與考艘核的播關(guān)鍵戰(zhàn)略泄規(guī)劃考核英結(jié)果島用于敗分配賀和激煙勵績效染監(jiān)控績效棒考核經(jīng)營藍(lán)管理撞目標(biāo)帽與計(jì)讀劃建立軍績效蟻監(jiān)控撤指標(biāo)悅體系定期夸報告脈績效蘆管理救與K辦PI娛指標(biāo)要做驚好績們效監(jiān)訂控，爪首先壤必須年建立喘起企甚業(yè)自何有的絨績效升監(jiān)控拜系統(tǒng)鄉(xiāng)豐，通肌過這釣套指門標(biāo)體陳系的厭監(jiān)控幅，定墳期向喝有關(guān)叮組織蔑和管殃理者擔(dān)報告茫企業(yè)笨績效雖狀況救。69績效甘監(jiān)控棄體系良設(shè)計(jì)飼思路不同崇的績噸效監(jiān)桃控表鼻呈報疫給不四同的恩管理悄者，違監(jiān)控知表的助內(nèi)容含就是年企業(yè)懇開發(fā)宿出來斑的K伸PI倚?？膳P以建雹立信挽息系咐統(tǒng)，疲由各牧級管志理者膜根據(jù)衣相應(yīng)扁的權(quán)燙限去插閱覽件相應(yīng)樣的績越效監(jiān)擁控表卡格。輔因?yàn)槔笜?biāo)您之間退的支盡撐作勒用，癢盡可頭能選合擇K凝PI麗指標(biāo)厘庫中核的所木有指擇標(biāo)，潔否則連可能占會給疊未來廈的經(jīng)旺營檢賄討帶孝來麻啦煩。配這些殿指標(biāo)巴值隱虧藏在型企業(yè)進(jìn)大量潤的統(tǒng)信計(jì)數(shù)善據(jù)之?dāng)乐?。KP證I庫績效己監(jiān)控奔表前臺統(tǒng)計(jì)谷表（材1）統(tǒng)計(jì)傘表（辜2）統(tǒng)計(jì)粱表（閣3）統(tǒng)計(jì)雁表（忽…）新添墨統(tǒng)計(jì)夸數(shù)據(jù)部門暖A員工結(jié)甲部門館B部門望C員工寧乙員工遠(yuǎn)丙員工橡丁后臺70績效紫監(jiān)控六體系灘運(yùn)行執(zhí)過程及的三是個環(huán)推節(jié)環(huán)節(jié)植一要求嫁各個膛擔(dān)負(fù)曾由統(tǒng)扮計(jì)職雅能的卻部門繳和員割工按臭照統(tǒng)袍計(jì)的鵝要求叉，如照實(shí)及悄時地級將所認(rèn)應(yīng)該慮統(tǒng)計(jì)箱的數(shù)臥據(jù)填自入要嚇求的慈統(tǒng)計(jì)許表中托；環(huán)節(jié)嶄二由會絡(luò)計(jì)統(tǒng)蹤蝶計(jì)部股門根蓋據(jù)統(tǒng)焰計(jì)數(shù)銅據(jù)進(jìn)鉗行分衫析，航將績?nèi)佬罘珱r報您告定肅時提獸交給仗相關(guān)晴管理高者和畢決策尾者；環(huán)節(jié)約三由各掘級經(jīng)搶營管少理部吧門定錄期根邁據(jù)戰(zhàn)護(hù)略調(diào)挖整和立反饋父意見提，對虜KP碑I進(jìn)壯行修賴訂，插對于莫一些座比較常重要菜、比店較綜糊合、施涉及趴面比噸較廣勸的指杰標(biāo)可科以召湊開研胖討會堂達(dá)成信共識吹。71所有鐮績效凱監(jiān)控歸指標(biāo)洗所需籃數(shù)據(jù)袍必須豬在統(tǒng)藥計(jì)系厘統(tǒng)中文落實(shí)企業(yè)屠的統(tǒng)康計(jì)系扭統(tǒng)必度須按瘡績效牧監(jiān)控項(xiàng)指標(biāo)煙的要充求及筆時、娛準(zhǔn)確惱、完兼整地辟將有虎關(guān)數(shù)挪據(jù)統(tǒng)述計(jì)出攔來，保并提已供給妙有關(guān)照部門顧及管替理者愚?？兺葱ПO(jiān)啟控指悲標(biāo)中嘗所需犧的數(shù)新?lián)?，跡必須誕落實(shí)輝到責(zé)瞇任部攏門和劃具體肅責(zé)任賄人。企業(yè)擴(kuò)績效掛監(jiān)控禽指標(biāo)中心部門序號指標(biāo)名稱指標(biāo)類別相關(guān)數(shù)據(jù)名稱數(shù)據(jù)來源部門KPI指標(biāo)完成情況1月2月3月4月5月6月合計(jì)企業(yè)公司1產(chǎn)銷量企業(yè)級各品牌產(chǎn)品之和運(yùn)營中心各品牌銷量之和運(yùn)營中心2市場占有率企業(yè)級現(xiàn)時單品牌市場占有率營銷中心同檔次產(chǎn)品占有量營銷中心市場占有率營銷中心372績效壯考核73績效往考核藍(lán)是一愛種正畢式的蜓員工迷評估涉制度場，它下是通維過系蒜統(tǒng)的蓋方法案、原撇理來肥評定研和測明量員饑工在蘿職務(wù)惰上的麥工作慮行為魂和工蹤蝶作效斧果?？冃еe考核歲是企牧業(yè)管覆理者慈與員完工之島間的杠一項(xiàng)蜘管理爽溝通書活動殲?？冄b效考禁評的仍結(jié)果戒可以饑直接憑影響窮到薪瓜酬調(diào)鴿整、愧獎金第發(fā)放曉及職彩務(wù)升暮降等臂諸多擦員工虜?shù)那心嫔砝?xì)益。何謂藏績效欠考核無？企業(yè)哭考核贊分類商表類型使用咐范圍考核躍特征考核打方式考核丈周期中高旋層管握理者企業(yè)夢二級狼部門交經(jīng)理噴以上巷人員另、?；鶚I(yè)企挨業(yè)一杏級部鋤門經(jīng)責(zé)理以鐵上人電員、蓋成員瓣企業(yè)裂總經(jīng)億理人敢員等以任箏職資威格謂御基礎(chǔ)警，基蓄于策皺略目托標(biāo)實(shí)診現(xiàn)的愿KP鐮I指杰標(biāo)考范核KP唇I指遙標(biāo)考沸核述勺職報納告半年中基昌層員頓工各職錘類業(yè)艷務(wù)或矩專業(yè)勝人員訂、基驅(qū)層管杏理人圓員基于興KP交I指倆標(biāo)落墨實(shí)的圍工作賤職責(zé)驚考核KP臺I指內(nèi)標(biāo)考磁核行撥為考畝核季度作業(yè)竊類員脈工技工躺、輔貧助工籃等基于遼計(jì)劃抬完成挪的每預(yù)日評快比工作稠任務(wù)川完成趟態(tài)度漠考核月度74兩級并考核繪體制拿模式上級籮的上是級直接劑上級上報煩一次考核遺結(jié)果被考蠢核者一次禍考核二次丸考核①②③75考核掙者與辯被考掃核者考核希組織訓(xùn)架構(gòu)最終黎決策也人人力瘦資源封負(fù)責(zé)篩人評估減人質(zhì)詢絡(luò)對被傲評估核