收費(fèi)室工作方案篇一：收費(fèi)員工作方案

工作方案

光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在羊街收費(fèi)站愉快的工作了快3個(gè)月的時(shí)間了，在站指導(dǎo)的帶著下學(xué)會(huì)了很多以前不知道的知識(shí)，特別是收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，和做人做事的一些根本禮儀。在其它方面也有很大的進(jìn)步。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的，但這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的馬上我們將面臨通車了，現(xiàn)將以后工作方案如下；

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和理論知識(shí)，純熟操作技巧，遇到不懂的要認(rèn)真向指導(dǎo)請(qǐng)教，向其他好的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)步自己的工作才能，可以順利的開展工作并圓滿的完成好本職工作。

2.加強(qiáng)與隊(duì)員的溝通，利用平時(shí)工作之余和大家談心，理解大家的思想和心理狀態(tài)，解決好大家工作的思想問題。

3.因我站車流量小，在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，大家要自我約束，堅(jiān)持做到始終如一。

4.保持微笑效勞，使用文明用語，做到唱收唱付，真正表達(dá)以人為本，以車為本的效勞理念。

我知道，無論哪個(gè)方面我離指導(dǎo)的要求還有很大的差距，今后要繼續(xù)聽從指導(dǎo)安排，積極配合工作，做到一名讓指導(dǎo)放心愛崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員。

篇二：收費(fèi)室2022年工作總結(jié)及2022年工作方案

收費(fèi)室2022年工作總結(jié)

及2022年工作方案

過去的一年中，在指導(dǎo)和全體同志的關(guān)心、幫助、支持下，我科室全體收費(fèi)員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改良工作方法，進(jìn)步工作效率，以“服從指導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作〞為準(zhǔn)那么，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

2022年醫(yī)院持續(xù)去年的良好開展態(tài)勢，總體收入穩(wěn)步提升，不僅完成年終目的，且略有盈余。收費(fèi)室作為醫(yī)院的效勞窗口，為樹立醫(yī)院的總體效勞形象，其重要性顯而易見。我們按照院指導(dǎo)的要求，“一切以病人為中心〞，狠抓窗口效勞態(tài)度，嚴(yán)格要求收費(fèi)員使用文明禮貌用語，標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，注重儀容儀表，按照院里的相關(guān)規(guī)定進(jìn)展收費(fèi)，遇到問題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

居民門診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度，改為門診統(tǒng)籌報(bào)銷，且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點(diǎn)醫(yī)院。農(nóng)合統(tǒng)籌報(bào)銷限額從去年的20元進(jìn)步為今年的70元。在種種原因下，農(nóng)合病人、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷進(jìn)步，原來一個(gè)窗口已明顯不能滿足病人繳費(fèi)的需要。我科室抑制人員缺乏的情況，減少休息時(shí)間，增加了一個(gè)農(nóng)合窗口，病人排隊(duì)時(shí)間已明顯下降。

住院方面，按照上級(jí)要求，我院從4月8日起在全市率先實(shí)行“先住院、后結(jié)算〞效勞形式。從施行“先住院、后付費(fèi)〞的效勞形式以

來，醫(yī)院共收住患者4384人次，進(jìn)入“先住院、后付費(fèi)〞程序的患者達(dá)2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付費(fèi)〞患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于施行“先住院、后付費(fèi)〞效勞形式，此類病人的結(jié)算方式較以前有非常大的改變，且“先住院、后付費(fèi)〞的各種數(shù)據(jù)需按周、按旬向醫(yī)務(wù)科匯報(bào)，我科室收費(fèi)員抑制工作方式上的不適應(yīng)，以及每日繁雜的統(tǒng)計(jì)工作，認(rèn)真細(xì)致的完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。另外，職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加，原來的今日錄入昨日明細(xì)清單的工作方法已明顯不能滿足要求。病人出院當(dāng)天，收費(fèi)員需錄入今天以及前一天的明細(xì)清單，造成此類病人辦理出院手續(xù)時(shí)等待時(shí)間過長的情況。并且，因?yàn)槭召M(fèi)員每日都要承當(dāng)繁重的錄入工作，為病人效勞的時(shí)間就會(huì)明顯壓縮，讓病人誤解收費(fèi)員對(duì)其不夠重視，效勞態(tài)度不好。希望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對(duì)接程序，從根本上解決問題。

過去的一年，雖然獲得了一些小小成績，但也存在著諸多缺乏，個(gè)別收費(fèi)員的工作態(tài)熱情還有待進(jìn)步，有時(shí)會(huì)存在馬虎麻木心理，造成收款錯(cuò)誤，雖然自己賠償出過失現(xiàn)金，但仍造成不好的影響。在效勞方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個(gè)別時(shí)候?qū)Σ∪诵诓皇翘貏e到位，與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加，休息時(shí)間缺乏的情況下，收費(fèi)室出現(xiàn)了個(gè)別工作懈怠，消極怠工的現(xiàn)象。

針對(duì)今年在工作中出現(xiàn)的問題，特?cái)M2022年的工作方案如下:

1．加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步自身政治素養(yǎng)。

2.培養(yǎng)收費(fèi)員的效勞意識(shí)，嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語，熱心效勞，真誠待患。

3．加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn)，進(jìn)步工作才能，完善工作方法，增強(qiáng)自身素質(zhì)。

4．按時(shí)上下班，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時(shí)間。

5．增強(qiáng)工作積極性，通過競爭鼓勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng)，更好的為醫(yī)院開展效勞。

新的一年，我們將揚(yáng)長避短，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目的而努力。

收費(fèi)室

2022年12月13日

篇三：收費(fèi)室工作流程

收費(fèi)室工作職責(zé)

1、儀容儀表整潔大方，符合醫(yī)院要求，與患者交流時(shí)使用禮貌用

語，態(tài)度和藹，切忌生、冷、硬、碰。

2、收費(fèi)人員要純熟掌握收費(fèi)程序和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、收費(fèi)人員在收到醫(yī)生處方和收費(fèi)單后，要認(rèn)真核對(duì)患者姓名、

性別、就診科室及就診醫(yī)生，電腦錄入患者交費(fèi)信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤。

4、收費(fèi)人員要按處方劃價(jià)、打印。對(duì)不明確的處方一定要問清楚

后才能劃價(jià)、打印，不按處方劃價(jià)的后果自行承當(dāng)。

5、收費(fèi)人員在收到患者交付現(xiàn)金時(shí)，要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，做

到正確收取款項(xiàng)，不多收、不少收、不亂收、不錯(cuò)收、不漏收，開出收據(jù)留有存根復(fù)核和備查。

6、收費(fèi)人員應(yīng)在每天規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理結(jié)賬，核對(duì)所開收據(jù)與所收

現(xiàn)金是否相符。將所收現(xiàn)金交出納核收，做到當(dāng)日收款當(dāng)日結(jié)算上交，不得拖延積壓，不準(zhǔn)挪用公款。如有患者欠費(fèi)，及時(shí)與接診醫(yī)生溝通，交清欠款。

7、收費(fèi)人員在工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、