酒店應(yīng)急預(yù)案停電應(yīng)急預(yù)案一、組織機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)：成員：二、日常工作由 負(fù)責(zé)三、停電應(yīng)急處理方案（一）正常停電1、萬(wàn)能工（1）接到停電通知后，應(yīng)及時(shí)將停叮叮小文庫(kù)叮叮小文庫(kù)PAGEPAGE2部位張貼停電通知，通知有關(guān)部門作好停電前的準(zhǔn)備工作。（2）202、前廳客人，提示客人做好停電準(zhǔn)備。提前根據(jù)客人住店情況準(zhǔn)備并所需。20分鐘將登記系統(tǒng)電腦內(nèi)關(guān)閉，改手工登記，以備公安機(jī)關(guān)查詢。通知各收銀點(diǎn)做好停電準(zhǔn)備。3、房務(wù)中心備好應(yīng)急燈。提前檢查停電時(shí)所必需使用的齊全，保證客人正常使用。應(yīng)在保障安全的前提下進(jìn)行各20閉所有非照明用電電源。如客人急需要照明設(shè)施，應(yīng)婉間出現(xiàn)明火。及所有非照明用電電源。問(wèn)，防止壞人乘機(jī)破壞。4、保安安排保衛(wèi)人員做好樓層巡視工作，并安排保安在一樓定崗。(二)突發(fā)性停電1、萬(wàn)能工應(yīng)進(jìn)行檢查，查找停電原因，積極排除故障，盡快恢復(fù)供電。2、前廳應(yīng)向前來(lái)登記的客人作好解釋工作，并幫助客人解決問(wèn)題。3、保安和房務(wù)中心要注意作好樓層的巡視檢查，采取準(zhǔn)備臨時(shí)照明如手電筒措施。4、保安要加強(qiáng)對(duì)酒店各出入口的警5、密切注意客人停放車輛安全。三、電梯停電應(yīng)急處理方案1、工程維修人員（保安）應(yīng)到機(jī)房根據(jù)樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門察障電梯電源。2、當(dāng)樓層出現(xiàn)停電事故后，工程維修人員（保安）應(yīng)手持應(yīng)急照明設(shè)備第一時(shí)間到達(dá)并查看電梯位置。3、工程維修人員（保安）到達(dá)電梯所在樓層時(shí)首先確定電梯的準(zhǔn)確位置，判斷是否可以放人。380以放人，需要盤車到平層位置后才可放人。4、當(dāng)判斷電梯位置無(wú)法放人時(shí)，應(yīng)安慰乘客：“請(qǐng)您耐心等待，您在轎廂內(nèi)很安全。5、當(dāng)放出被困人員后，應(yīng)引導(dǎo)客人走安全通道。四、樓層停電應(yīng)急處理方案1、工程值班人員（保安）接到或發(fā)現(xiàn)停電事故停電后，立刻到事故現(xiàn)場(chǎng)確定事故原因、事故造成停電面積，影響區(qū)域。2、如停電面積影響較小，要及時(shí)通知使用部門做好停電后的各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。3、如停電面積較大要及時(shí)上報(bào)部門、通知使用部門，夜間發(fā)生問(wèn)題要及時(shí)通知值班經(jīng)理，詳細(xì)說(shuō)明停電原因、影響面積、處理情況以及應(yīng)急措施。4、立刻對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理首先要確定故障點(diǎn)，斷開(kāi)故障點(diǎn)將故障范圍降到最小，減少影響營(yíng)業(yè)區(qū)面積。5、要盡量采取臨時(shí)線路保障營(yíng)業(yè)區(qū)用電和必要的設(shè)備用電供應(yīng)。6、對(duì)事故處理情況要及時(shí)與使用部門溝通，說(shuō)明事故處理進(jìn)展情況，讓叮叮小文庫(kù)叮叮小文庫(kù)使用部門做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。7、事故處理完畢要要及時(shí)恢復(fù)用電并通知使用部門、夜值經(jīng)理及相關(guān)崗位。8、供電正常后要對(duì)事故點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督跟蹤，防止故障再次發(fā)生。9、事故處理完畢運(yùn)行正常后，要對(duì)事故發(fā)生原因進(jìn)行分析總結(jié)，找出發(fā)生故障原因，從管理或即使角度對(duì)設(shè)備或線路進(jìn)行相關(guān)改造，并整理文件備檔。五、事故停電應(yīng)急處理方案事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停電，這種停電分大面積停電無(wú)法恢復(fù)和瞬間閃斷兩種。事故停-8叮叮小文庫(kù)叮叮小文庫(kù)PAGEPAGE10電由于屬于突發(fā)事件，所以情況一般都非常緊急需要各部門協(xié)調(diào)工作。1、值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時(shí)間詢問(wèn)供電部門停電原因，及時(shí)通知值班經(jīng)理及賓館各相關(guān)值班崗位。2、查明原因后要立刻采取措施確定處理方案嚴(yán)重事故停電無(wú)法立刻恢復(fù)，轉(zhuǎn)換投送。送電完畢要電話查詢閃斷故障交接。3、如連續(xù)閃斷超過(guò)兩次要停止送電,進(jìn)線路恢復(fù)。六、其它停電措施1、各部門停電期間使用的任何照明設(shè)施必須保證安全，盡量不要使用明火，防止產(chǎn)生火災(zāi)隱患。2、停電時(shí)應(yīng)做好記錄；如遇突發(fā)性停電，應(yīng)立即上報(bào)工程部進(jìn)行線路和原因調(diào)查。各部門應(yīng)立即對(duì)本部門設(shè)施設(shè)備及環(huán)境進(jìn)行自查。各部門員工應(yīng)根據(jù)工程部要求統(tǒng)一口徑向客人做好解釋工作。3、值班經(jīng)理有權(quán)在停電期間根據(jù)實(shí)際情況對(duì)客人進(jìn)行房?jī)r(jià)折扣、延長(zhǎng)住店時(shí)間、免費(fèi)退房、免費(fèi)住房等相關(guān)處理。4、恢復(fù)供電時(shí)，工程部應(yīng)立即檢查自來(lái)水加壓系統(tǒng)及熱水、空調(diào)、電梯等系統(tǒng)是否正常工作。5、恢復(fù)供電時(shí)，工程部應(yīng)立即檢查主電源箱及各樓層電源箱是否工作正常。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況和記錄開(kāi)啟停電時(shí)關(guān)閉的應(yīng)使用電源系統(tǒng)。6、恢復(fù)供電時(shí)，前廳應(yīng)立即將、掃描登記等系統(tǒng)開(kāi)啟，將燈光系統(tǒng)開(kāi)啟，并檢查工作是否正常，根據(jù)情況進(jìn)行關(guān)閉。將客人登記未傳輸部分進(jìn)行傳輸。將停電公示牌收回。7、恢復(fù)供電時(shí)，房務(wù)中心應(yīng)立即將燈光、監(jiān)控等系統(tǒng)開(kāi)啟檢查工作是否正常，并根據(jù)情況進(jìn)行關(guān)閉，檢查工作環(huán)境有無(wú)異常。8、各部門發(fā)現(xiàn)異常情況必須第一時(shí)間通知主管領(lǐng)導(dǎo)、工程部。工程部應(yīng)立即組織檢查搶修，堅(jiān)決杜絕任何安全隱患發(fā)生。安全工作應(yīng)急預(yù)案賓客報(bào)失應(yīng)急預(yù)案失或被盜、被騙財(cái)物。速趕到現(xiàn)場(chǎng)。手電、手套等所需用具；遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，立即進(jìn)行拍照；認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程特征；通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)，并留下與丟失案件有關(guān)的人員；客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案（發(fā)生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制）。先征得失主同意后幫助查找。仔細(xì)查看失主物品被翻動(dòng)情杯子和皮夾等；如有，要帶好手套和用干凈的軟紙小心提起，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用；如需提取客人物品作鑒定，必須征得客人同意。做好訪問(wèn)筆錄（1）首先查驗(yàn)失主身份證、護(hù)照是否與持證（照）人一致，然后核對(duì)所失物品是否在海關(guān)申報(bào)單上有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號(hào)是否相符；(2)詳細(xì)記錄以下情況：失主的姓名、年齡、性別、國(guó)籍、時(shí)間、去向等；所失物品的時(shí)間；丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置；丟失物品的名稱、型號(hào)、數(shù)量、險(xiǎn)、鈔票張數(shù)和面額等情況；的根據(jù)等；失證明等。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)檢查對(duì)區(qū)域內(nèi)全方位檢查如床上、床作間等。進(jìn)行調(diào)查和處理查了解事發(fā)時(shí)的情況。誰(shuí)先離開(kāi)等情況。所處的位置、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶等情況。對(duì)物品丟失時(shí)的當(dāng)班服務(wù)員，意保密，以防串供或共守同盟。通過(guò)調(diào)查排出的重點(diǎn)嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無(wú)誤。理，重證據(jù)，嚴(yán)格注意政策。準(zhǔn)后執(zhí)行。8如賓客報(bào)失屬于在店外被盜、被騙，去公安機(jī)關(guān)報(bào)案。如賓客遺失或被盜、被騙屬于護(hù)后立即與市公安局外（ 外事部門聯(lián)系，并讓失主去公安局外事處（部報(bào)告。賓客遺失或被盜信用卡、支票、行（相關(guān)銀行）系控制。整理存檔備查。4.2內(nèi)部案件應(yīng)急預(yù)案圍內(nèi)的酒店財(cái)物和員工個(gè)人的財(cái)物被盜、被騙以及流氓、強(qiáng)奸、賭搏、打架等刑事案件和治安案件。接到報(bào)案后，應(yīng)向報(bào)告（反映）盜（騙）認(rèn)真記錄，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。應(yīng)視現(xiàn)場(chǎng)情況及被盜（騙）人員，認(rèn)真勘查現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員調(diào)查、取證、做好詳細(xì)記錄。將調(diào)查結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。搶劫、暗殺和兇殺等暴力事件的處理報(bào)警程序員工發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)：案件時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況。保安人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。視具體情況，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。通知以下人員到場(chǎng)：A.值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門負(fù)責(zé)人；B.總經(jīng)理；各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)任務(wù)保安攜帶必要器材和電警具、對(duì)講機(jī)、記錄本、手電等；控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并記錄；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照；E.協(xié)助搶救傷員F.配合公安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)；G.如發(fā)現(xiàn)不法分子（嫌疑人）H.如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，采取必要措施；I.做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作；案情；組織對(duì)受傷人員的搶救；記錄整個(gè)案件的處理情況。房務(wù)中心準(zhǔn)備萬(wàn)能鑰匙，以備急用；品；隨時(shí)準(zhǔn)備接受新的任務(wù)。AB傳遞信息C完成上級(jí)交辦的任務(wù)爆炸及可以爆炸物品的緊急處理報(bào)警程序迅速用電話通知酒店前臺(tái)，講現(xiàn)場(chǎng)；前臺(tái)值班員接到報(bào)警后，詳細(xì)呼叫下列人員到現(xiàn)場(chǎng)。保安員、值班經(jīng)理、；總經(jīng)理間、地點(diǎn)講清。呼叫時(shí)使用暗語(yǔ)，不可以直說(shuō)發(fā)現(xiàn)爆炸物。暗語(yǔ)需要統(tǒng)一制定。有關(guān)人員必須熟悉暗語(yǔ)的意思。各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)保安立即組織努力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸物可能引起惡性事故的設(shè)備，搬走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重設(shè)備及物品；總經(jīng)理、總值班經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)情況、組關(guān)部門做好善后工作；值班經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)準(zhǔn)備及時(shí)與急救中心聯(lián)系；發(fā)生爆炸部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李；要求：除按以上報(bào)警處理外，還要求賓館員工沉著、冷靜、聽(tīng)從指揮、堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。突然死亡事故的處理程序接到突然死亡事故的通知后要級(jí)。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，值班經(jīng)理查看原因，待搞清死亡原因后，由有關(guān)人員做好善后工作；通知酒店領(lǐng)導(dǎo)；通知前臺(tái)封鎖房間，注意房號(hào)保密對(duì)自殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)人員到達(dá)后，尋找死者有無(wú)遺言等證據(jù)材料；對(duì)他殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況。時(shí)注意避開(kāi)住客，可選擇夜深人靜之時(shí)，從員工梯到后區(qū)出店。死者的遺留物品應(yīng)及時(shí)整理，領(lǐng)并做好領(lǐng)取的簽收手續(xù)。值班經(jīng)理根據(jù)調(diào)查的結(jié)果寫(xiě)出釋，統(tǒng)一由酒店指定的權(quán)威人士解答。火災(zāi)應(yīng)急方案及事故處理程序?yàn)轭A(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，或發(fā)生時(shí)的擴(kuò)大和蔓延，酒店設(shè)火災(zāi)總指揮部，指揮部設(shè)在酒店辦公室?？傊笓]由總經(jīng)理或值班經(jīng)理?yè)?dān)任。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)力。其處理規(guī)范如下：1火情報(bào)警任何人在酒店發(fā)現(xiàn)糊味、煙火、不正常熱度等火情，都有責(zé)任及時(shí)報(bào)警。其火情報(bào)警按以下程序處理。發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報(bào)警電話。報(bào)部門和部位；如有可能應(yīng)先滅火，然后報(bào)保發(fā)現(xiàn)火情時(shí)絕對(duì)不能高喊“著119火情確認(rèn)消防中心接到報(bào)警器報(bào)警，或電話報(bào)警后，如在客房區(qū)域應(yīng)立即通知房火器，做好滅火準(zhǔn)備。室內(nèi)起火確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不開(kāi)門撲救。開(kāi)門時(shí)不要將臉正對(duì)開(kāi)門處。3. 火情通報(bào)立即通知前臺(tái)，告之火情已確認(rèn)，然后按程序進(jìn)行操作。攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助指揮人員工作。部門一級(jí)火情：保安部、工程部、總經(jīng)理或值班經(jīng)理、客房、辦公室、前廳。領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)迅速組成領(lǐng)導(dǎo)小定是否向"119"報(bào)警；根據(jù)火勢(shì)，決定是是否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)機(jī)組；是否切斷電源和氣源。令。5. 義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)火情確認(rèn)后，迅速通知賓館義務(wù)是：介紹火情，分配任務(wù)；隊(duì)員攜帶齊全滅火器材，立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；迅速派兩名隊(duì)員沿疏散樓梯小供消防隊(duì)和其他人使用。滅火，并將工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)指揮部。(1)安全行動(dòng)：A.保安攜帶對(duì)講機(jī)、袖標(biāo)迅速到辦公室，接受救險(xiǎn)總指揮部的指令；B.消C疏散等命令由總指揮或現(xiàn)場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人下達(dá)，以下善后工作：全面疏散后，各部門要清點(diǎn)自房部要清點(diǎn)客人，防止遺漏；司、醫(yī)院等單位聯(lián)系；工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)正常；輕便滅火器。