精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部管理制度第一章總則公司網(wǎng)站是公司對外形象宣傳與業(yè)務(wù)銷售的重要窗口，為充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息工作的規(guī)范化和制度化管理，促進公司內(nèi)及行業(yè)內(nèi)信息的交流與共享，確保公司網(wǎng)站的正常運行,更好的為公司及各公司提供信息交流平臺及進行對外宣傳，特制定本制度。網(wǎng)絡(luò)信息工作以服務(wù)于公司宣傳、搭建信息交流與溝通平臺為中心，堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃、集中管理、分級負責的原則。本制度適用于公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部。第二章工作崗位職責網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部崗位包括：部門經(jīng)理、程序員、設(shè)計師、電商客服、網(wǎng)站編輯。各崗位所承擔的責任如下：一、部門經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部經(jīng)理在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責主持公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的管理工作，其主要崗位職責如下：負責網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的日常工作，制定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部工作計劃和網(wǎng)絡(luò)管理有關(guān)辦法。制定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部各類人員的崗位責任制，組織制定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部工作的有關(guān)細則，對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部工作人員的分工進行安排。統(tǒng)籌公司網(wǎng)站項目的開發(fā)建設(shè)，并負責實施和監(jiān)督執(zhí)行。積極組織和協(xié)調(diào)并提高團隊協(xié)作能力，提高整體工作效率。負責組織網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部技術(shù)人員業(yè)務(wù)學習，不斷提高他們的工作能力和業(yè)務(wù)水平。負責保質(zhì)保量按時完成公司下達的工作任務(wù)，并作好詳細記錄。負責公司網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)與維護：公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的規(guī)劃與實施；公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的維護和使用培訓(xùn)；負責公司計算機軟件的更新、維護，預(yù)防并及時查殺計算機病毒。負責公司計算機軟硬件等辦公設(shè)備的維修、保養(yǎng)和更新：公司計算機等軟硬件的維護和更新；公司計算機使用中的其他維護工作。負責公司人員對計算機以及外設(shè)的正確使用：負責對計算機使用人員對電腦以及外設(shè)的各種正確用法。負責公司網(wǎng)站的更新與維護：公司網(wǎng)站平臺維護；協(xié)助公司網(wǎng)站內(nèi)容的更新。負責公司計算機的調(diào)換登記：新員工電腦配備；離職員工電腦資料備份等。按時并高質(zhì)高效地完成擬定的工作任務(wù)，并做好詳細記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)：按時保質(zhì)完成其他工作任務(wù)。二、程序員程序員在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展規(guī)范性的工作，其崗位職責如下：負責網(wǎng)站代碼的優(yōu)化和維護，保證網(wǎng)站的運行效率，協(xié)助主管對公司網(wǎng)站前后臺服務(wù)功能的修改和升級；每日根據(jù)公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)需要開發(fā)，制作和程序修改要求，必須按時按質(zhì)按量地完成日常公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)的編程開發(fā)技術(shù)工作；參與需求調(diào)研、項目可行性分析、技術(shù)可行性分析和需求分析，負責公司網(wǎng)站開發(fā)前期的測試；熟悉并熟練掌握公司開發(fā)的網(wǎng)站項目的相關(guān)技術(shù)；負責及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋網(wǎng)站開發(fā)中的情況，并根據(jù)實際情況提出改進建議；參與網(wǎng)站開發(fā)和維護過程中重大技術(shù)問題的解決，并做好相關(guān)技術(shù)文檔的擬訂；負責公司網(wǎng)站及其相關(guān)網(wǎng)站改版、網(wǎng)站功能完善、新系統(tǒng)的開發(fā)工作；協(xié)助主管負責對公司服務(wù)器安全管理工作；負責完成部門主管交辦的相關(guān)技術(shù)工作；三、設(shè)計師設(shè)計師在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展規(guī)范性的工作，其崗位職責如下：負責網(wǎng)頁、網(wǎng)站整體欄目的設(shè)計制作、店鋪策劃制定的店鋪專題策劃案、店鋪專題頁面的設(shè)計制作、美術(shù)策劃及網(wǎng)頁制作；負責網(wǎng)站宣傳廣告、Flash、gif動畫的設(shè)計和修改。配合網(wǎng)站編輯完成網(wǎng)站的設(shè)計和頁面美化等工作；根據(jù)店鋪活動制作的商品展示規(guī)劃，對店鋪廣告需要圖片進行設(shè)計制作；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對店鋪部分模塊的重新設(shè)計制作；網(wǎng)站、店鋪所需靜態(tài)頁面的設(shè)計制作；完成主管安排的其他美工設(shè)計制作工作；根據(jù)店鋪基礎(chǔ)需要，制定和收集店鋪基礎(chǔ)展示文檔，并發(fā)布到店鋪平臺；根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)流程需要，制定店鋪業(yè)務(wù)流程文檔，并發(fā)布到店鋪平臺；根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)流程需要，制定店鋪宣傳文檔，并發(fā)布到店鋪平臺；根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)流程需要，制定店鋪相關(guān)的各種宣傳語、廣告詞等；完成公司交辦的其他事務(wù)。根據(jù)公司經(jīng)營需要，進行各類美術(shù)設(shè)計和制作。認真做好各類信息和資料收集、整理、匯總、歸檔等工作，為公司旗下各項目的成功開發(fā)提供優(yōu)質(zhì)的素材。不斷進行業(yè)務(wù)學習，提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極配合團隊工作。按時并高質(zhì)高效地完成擬定的工作任務(wù)，并做好詳細記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)：按時保質(zhì)完成其他工作任務(wù)。四、電商客服電商客服在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展規(guī)范性的工作，其崗位職責如下：售前：受理客戶的售前旺旺咨詢，為客戶推薦合適的商品；介紹商品的特性、賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買；解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑：購物車、支付寶、運費、信用卡等；對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行反饋；解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶；受理、分流、交接部分售后問題；及時完成網(wǎng)絡(luò)銷售平臺新品上架、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品更新；及時完成網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺軟文撰寫、新聞發(fā)布；完成主管交給的其他任務(wù)；售后：審核帶留言的訂單，核實或修改客戶地址、電話、商品信息等；缺貨訂單，通知顧客的工作；異?？爝f訂單的反饋、跟蹤工作；受理客戶的退換貨需求，符合店鋪服務(wù)要求的在報表中進行登記操作；受理客戶的退款需求，符合店鋪服務(wù)要求的在淘寶后臺操作并記錄報表并匯總；受理客戶的投訴，回復(fù)客戶的留言；對評論區(qū)不滿的客戶進行旺旺反查，聯(lián)系客戶核實真實情況，并在評論區(qū)進行回復(fù)；對店鋪會員進行維護和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說等；五、網(wǎng)站編輯網(wǎng)絡(luò)編輯在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展規(guī)范性的工作，其崗位職責如下：1、負責公司網(wǎng)站相關(guān)欄目的信息搜索、編輯、審校等工作；2、負責網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計網(wǎng)站使用設(shè)計工作。3、負責網(wǎng)站欄目內(nèi)容的編寫工作。4、負責網(wǎng)站關(guān)鍵詞及頁面描述設(shè)置。5、完成信息內(nèi)容的策劃和日常更新與維護；6、編寫網(wǎng)站宣傳資料及相關(guān)產(chǎn)品資料；7、加強與內(nèi)部相關(guān)部門和組織外部的溝通與協(xié)作。8、按時并高質(zhì)高效地完成擬定的工作任務(wù)，并做好詳細記錄。9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)：按時保質(zhì)完成其他工作任務(wù)。第三章工作獎懲制度部門獎懲制度1、員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。2、禁止部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情，嚴重者給予辭退處理。3、在辦公場所內(nèi)不得吸煙、亂扔紙屑；保持環(huán)境美觀整潔，否則每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。4、在辦公場所內(nèi)不得說臟話及各種不文明用語，否則每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。5、在公司規(guī)定時間外，禁止在群內(nèi)發(fā)布消息，違者每次罰款10元。6、中午及晚上下班時間未關(guān)顯示屏每次罰款20元，未關(guān)主機每次罰款50元，周五晚上下班未關(guān)顯示屏及主機，加罰50元。7、公司其他部門同事尋求協(xié)助時，需嚴格執(zhí)行工作流程，違者每次罰款10元。8、同事之間應(yīng)相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、搬弄事非、拉幫結(jié)派等破壞正常工作秩序的行為。9、崗位輪崗期間，若為部門主要負責人，在職期間