S店實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告2023年4S店實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

【第一篇】

近些年來(lái)，ｘｘ市的經(jīng)濟(jì)有了肯定程度的進(jìn)展。市民的收入水平顯著提高，物質(zhì)文化需求也相應(yīng)增加。因而帶動(dòng)了本地消費(fèi)水平的提升。這就對(duì)汽車消費(fèi)供應(yīng)了良好的條件。不難發(fā)覺(jué)，在ｘｘ市區(qū)甚至是周邊地區(qū)，以往只是在大城市才有的交通擁堵的狀況已悄然來(lái)臨。而在交通擁堵的背后其實(shí)是ｘｘ汽車銷量的大增長(zhǎng)。汽車貿(mào)易的形式一般是從外國(guó)引進(jìn)的“4S”店形式。在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上，只有少量車型如微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。我在今年就年初就在ｘｘ的一家4S店實(shí)習(xí)，通過(guò)這一個(gè)月的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，學(xué)到了不少社會(huì)閱歷，對(duì)汽車銷售有了更明確的熟悉。此報(bào)告就是我在實(shí)習(xí)期間的感受和熟悉。

一、實(shí)習(xí)目的

1.通過(guò)實(shí)行加深對(duì)汽車行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處的地位和作用的熟悉，鞏固營(yíng)銷專業(yè)學(xué)問(wèn)，激發(fā)學(xué)習(xí)熱忱；

2.切身了解ｘｘ市汽車銷售服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀；

3.通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培育自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的力量等，尤其是觀看、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作力量，以便提高自己的實(shí)踐力量和綜合素養(yǎng)；

4.通過(guò)實(shí)習(xí)，找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充相關(guān)學(xué)問(wèn)，為求職與正式工作做好充分的學(xué)問(wèn)、力量預(yù)備，從而縮短從校內(nèi)走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

2023年2月22日至2023年3月22日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

安徽?。邢轫樒囦N售服務(wù)有限公司

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

ｘｘ祥順汽車銷售服務(wù)有限公司主要經(jīng)營(yíng)東風(fēng)日產(chǎn)各類小型乘用車。本人在該公司實(shí)習(xí)期間主要是向顧客介紹產(chǎn)品，并且常常要外出推銷汽車。我在接受培訓(xùn)后被分成二小組分別由銷售部原有的四名銷售人員分別帶隊(duì)。每天實(shí)行換班制，周六、日有一班休息，一班上班；值班人員一部分負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和向顧客介紹產(chǎn)品，另外一部格外出派發(fā)傳單并向顧客推銷汽車；不值班的人員一部分在后臺(tái)休息區(qū)，主要負(fù)責(zé)給顧客辦理交車手續(xù)和供應(yīng)后勤服務(wù)等。我們第一天主要學(xué)習(xí)接待禮儀等方面的學(xué)問(wèn)；其次天系統(tǒng)的學(xué)習(xí)怎樣介紹汽車，汽車的性能、操作等方面的學(xué)問(wèn)；第三天則是學(xué)習(xí)推銷技巧。我們售車的整體服務(wù)流程分為接待流程、交涉流程及客戶關(guān)懷流程三個(gè)方面

（一）接待流程

該環(huán)節(jié)主要由電話訪問(wèn)、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是，當(dāng)顧客進(jìn)入大廳后，接待人員對(duì)其進(jìn)行商品介紹，這是最直接反映4S店形象的環(huán)節(jié)。因此，我們公司特殊重視對(duì)接待人員的服務(wù)禮儀和專業(yè)性學(xué)問(wèn)的的培訓(xùn)。公司要求銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立即面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。假如還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要供應(yīng)什么關(guān)心，語(yǔ)氣盡量熱忱懇切。

（二）交涉流程

該環(huán)節(jié)主要包括在購(gòu)車過(guò)程中關(guān)心顧客試車、介紹功能鍵用法、上牌、加油等一系列全套服務(wù)。閱歷表明試車以成為顧客買車的打算性條件，所以試車感覺(jué)的好壞直接影響顧客的購(gòu)買行動(dòng)。同時(shí)供應(yīng)一系列的售后服務(wù)也是顧客買車考慮的方面，如上牌，保險(xiǎn)等一系列問(wèn)題。

（三）客戶關(guān)懷流程

客戶在購(gòu)車后的一周內(nèi)，會(huì)接受接待人員的電話溝通，比如問(wèn)您“車用得怎么樣？”等問(wèn)題，了解您對(duì)公司售后服務(wù)的進(jìn)一步要求。這