如何做名優(yōu)秀班組長2023/5/27如何做名優(yōu)秀班組長不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵

不想當(dāng)經(jīng)理的班組長不是好班組長一個真實的故事：兩年年輕人一起到一個工廠打工，A高中畢業(yè)，B初中畢業(yè)，進廠后一個月，A擔(dān)任組長，B是員工。B默默無聞，總是認真工作，不斷地向別人請教和學(xué)習(xí)，期望有一天象A一樣當(dāng)上組長，一年后，B當(dāng)上組長，A還是組長。B工作更努力了，同時參加夜校的學(xué)習(xí)，下班后也在琢磨工作上的事情，A嘲笑B太認真，“象我們這樣的條件當(dāng)組長就不錯了，丑小鴨還想變成白天鵝”。B不予置否，仍一如既往地鉆研工作業(yè)務(wù)和管理技能，期望有一天能象經(jīng)理一樣參加總經(jīng)理召開的會議，五年后，B被任命公司的副總經(jīng)理，A還是一個組長。有什么樣的思想，就有什么樣的行動，行動創(chuàng)造自己的未來。如何做名優(yōu)秀班組長出色班組長培訓(xùn)班組長的角色認知出色班組長應(yīng)具備的能力如何培養(yǎng)自己成為出色的班組長杰出的現(xiàn)場管理解決問題的方法員工培育與指導(dǎo)管理和激勵員工

有效溝通效率管理和目標(biāo)管理如何做名優(yōu)秀班組長班組長自我定位班組長的定位班組是為了共同完成生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體.班組長是班組中的生產(chǎn)負責(zé)人，一般由主管指派或由員工選舉經(jīng)主管批準產(chǎn)生或外部招聘。常用稱呼：班長、組長、領(lǐng)班、拉長、線長等如何做名優(yōu)秀班組長班組長的定位班組在企業(yè)中的作用：提供好的產(chǎn)品、服務(wù)利潤的分享：公司、股東稅金、公益再投資滿足客戶的需求利潤的獲得班組角色認知—自我定位如何做名優(yōu)秀班組長角色認知—自我定位班組長的職務(wù)說明直接上級：主管

直接下屬：助拉、員工工作職責(zé)（內(nèi)容）：

日常管理：人員管理、設(shè)備管理、物料管理、作業(yè)方法管理、環(huán)境管理機能管理：質(zhì)量管理、成本管理、交期管理、安全管理、士氣管理輔助上級工作：匯報工作、反映情況、提出建議工作責(zé)任：

保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量

提高生產(chǎn)效率和效果如何做名優(yōu)秀班組長角色認知—自我定位班組長職務(wù)說明（續(xù)）

降低生產(chǎn)成本（材料節(jié)省、能源節(jié)約、人力降低）搞好生產(chǎn)現(xiàn)場管理--防止工傷和重大事故（安全操作檢查和監(jiān)督）--員工調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新員工培訓(xùn)--生產(chǎn)現(xiàn)場5S管理基本能力：

現(xiàn)場管理能力解決問題的能力效率管理和目標(biāo)管理能力組織和有效溝通能力員工培訓(xùn)和指導(dǎo)能力管理和激勵能力如何做名優(yōu)秀班組長自我檢討----你屬于哪類班組長？班組長類型類型具體表現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡單，常常用對待機器的方法對待員工唯命是從型強調(diào)絕對服從，對上級是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。往往缺乏創(chuàng)新和管理能力大撒把型不樂意做班組長，做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，沒有責(zé)任心，采取無為而治的做法，徒有虛名勞動模范型工作能踏踏實實，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會管理員工，不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作哥們義氣型對待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮班組長應(yīng)有的作用強迫壓制型固執(zhí)守舊、過分壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和班組團隊的建設(shè)，有明確的目標(biāo)意識，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題如何做名優(yōu)秀班組長案例分析與討論閱讀以下員工與糟糕的班組長共事經(jīng)歷的敘述，然后回答問題。案例一：“幾年前，我在一名‘鐵腕’班長手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我連班都不想去，更不要說在那兒做什么事情了。每逢周一，他就會批評上周某個人的工作；下一個星期，又會輪到別的什么人”。案例二：“我碰到的組長是個小心眼，常常打聽員工向主管說了什么，毫無主見、凡事求穩(wěn)的人，好象從來不會嘗試任何新的東西，當(dāng)遇到主管責(zé)備時，他從來不會站出來為你講話。案例三：“一天，我正在工作，遇到一個技術(shù)問題。我去找組長幫忙，可是在車間內(nèi)不見他的影子，后來知道他在倉庫聊天，當(dāng)我把這件事告訴組長時，他只說了一句話：‘沒有出事就行’”案例四：“白天我陪組長玩了一天，上晚班時，我就在車間睡覺了，組長也沒說什么，后來機器發(fā)生故障，由于未及時停機，出現(xiàn)很多不良品，我偷偷當(dāng)報廢品處理了”1、你認為這些班組長對其員工的績效有何影響？2、你能從上述四個案例中學(xué)到什么？

如何做名優(yōu)秀班組長二、基層現(xiàn)場管理要點1、現(xiàn)場管理的意識品質(zhì)意識（品質(zhì)是制造出來的）客戶意識（以顧客為關(guān)注焦點）問題和改善意識（主動發(fā)現(xiàn)和提出問題，而不隱瞞問題）成本意識（徹底消除浪費、改進工作過程質(zhì)量）團隊與合作意識（是一班人做事不是一個人做事）競爭和學(xué)習(xí)意識（鼓勵班組和員工競爭、參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)）創(chuàng)新意識（針對技術(shù)、工藝、管理等開展提案改善）如何做名優(yōu)秀班組長二、基層現(xiàn)場管理要點2、現(xiàn)場管理的方法抓住日常管理要點---妥善安排一天的工作上班前：（1）應(yīng)提前10至30分鐘（2）先檢查所管理區(qū)域的5S（3）查看當(dāng)日早上使用備料狀況（4）當(dāng)日生產(chǎn)計劃再確認（5）設(shè)備故障排除上班后：（1）早會，點名問候，昨日小結(jié)、要求和注意事項、安排工作（2）確認有無臨時缺勤人員（3）臨時缺勤人員和人力調(diào)整（4）有否新手，工作指導(dǎo)（5）生產(chǎn)準備工作

如何做名優(yōu)秀班組長上班中：（1）檢查機器，工具是否正常使用及保養(yǎng)（2）作業(yè)中人力不平衡時有無及時處理或請求主管支援（3）有無依照生產(chǎn)計劃的進度安排生產(chǎn)（4）查看每位員工的工作有無依照標(biāo)準作業(yè)（5）生產(chǎn)制作過程中，確認產(chǎn)品品質(zhì)（6）有無作業(yè)員對不良品的查看，并追蹤原因與改善（7）有無人員工作情緒不穩(wěn)定，給予協(xié)助（8）生產(chǎn)安全狀況的檢查（9）有無產(chǎn)品堆積情況，應(yīng)隨時處理（9）生產(chǎn)和品質(zhì)異常情況信息收集/反饋與跟進（10）生產(chǎn)環(huán)境隨時保持流暢（11）報表的查看與簽字如何做名優(yōu)秀班組長下班前：（1）上級指示及下屬反應(yīng)的問題應(yīng)當(dāng)日處理（2）次日工作預(yù)先做準備（3）應(yīng)保留思考時間（人員任用、工作指導(dǎo)、推動事項、改善工作）（4）下班前應(yīng)檢查管理區(qū)域內(nèi)工作環(huán)境及安全事項（5）查看當(dāng)日工作目標(biāo)達成狀況（6）主持班后會（7）檢查車間設(shè)備及水電情況提示：

生產(chǎn)班組長在工作中應(yīng)學(xué)會走動管理及目視管理的方法，及時了解本班組的工作狀況，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

如何做名優(yōu)秀班組長二、基層現(xiàn)場管理要點2、現(xiàn)場管理的方法決定重點管理項目---工作中能否抓住重點，是能否勝任班組長角色的關(guān)鍵在工作中你是否碰到這樣的問題：怎么辦？■某個設(shè)備壞了，停在那里等你報修；■主管讓你馬上報送一份近期生產(chǎn)記錄■有位員工生病請假了，需要安排別人來頂工位■有個物料遲遲未到，半小時內(nèi)就要停產(chǎn)■某個產(chǎn)品馬上要生產(chǎn)了，作業(yè)指導(dǎo)書還沒做好運用“重要的少數(shù)”80/20原理，重點管理并優(yōu)先管理下列工作：（1）影響后序工作的事務(wù)；（2）有牽連影響的跨部門工作（3）影響目標(biāo)指標(biāo)指數(shù)的事務(wù)（4）上級特別強調(diào)的事務(wù)；（5）員工非常關(guān)注的方面。等等如何做名優(yōu)秀班組長二、基層現(xiàn)場管理要點2、現(xiàn)場管理的方法

運用管理循環(huán)（PDCA）達成目標(biāo)PDCA：

PLAN（計劃）D0（實施）CHECK（檢查）ACTION（措施）

如何做名優(yōu)秀班組長二、以點帶面—基層現(xiàn)場管理要點2、現(xiàn)場管理的方法

運用6W3H進行工作安排（計劃）

針對品質(zhì)、成本、交期、安全、士氣等一切的管理，明確管理對象，有效的安排（計劃）是成功達成目標(biāo)的開端：⊙WHAT，什么事？（工作內(nèi)容）⊙WHICH，那些選擇？（決定）⊙WHY，為什么？（目的）⊙WHO，什么人？（執(zhí)行者/監(jiān)督者/管理者或?qū)Σ哒撸裌HEN，什么時候？（階段/進度/時間表）⊙WHERE，什么地方？（地點/區(qū)域/空間）⊙HOW，如何做？（工作流程/作業(yè)步驟）⊙HOWMANY，多少數(shù)量？（程度/目標(biāo)/指標(biāo)）⊙HOWMUCH，多少費用？（成本）如何做名優(yōu)秀班組長二、基層現(xiàn)場管理要點3、讓一切在管理之中—問題把握與處理●什么是問題

問題是實際狀態(tài)與應(yīng)有狀態(tài)的差距●面對問題的態(tài)度

凸現(xiàn)問題，不隱瞞問題，追根究底，積極改善●解決問題模式（三大十小）

三大步驟：（1）發(fā)掘問題（2）分析問題（3）改善問題如何做名優(yōu)秀班組長二、基層現(xiàn)場管理要點解決問題十小步驟(1)問題定義：⊙問題內(nèi)容是什么（WHAT）？⊙是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（WHO）？⊙何時發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHEN）？⊙何處發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHERE）？⊙如何發(fā)現(xiàn)（HOW）？（2）問題檢討：⊙為什么是問題（WHY）？影響、標(biāo)準⊙程度（HOWMANY）、成本（HOWMUCH）⊙觀察⊙收集客觀數(shù)據(jù)如何做名優(yōu)秀班組長二、基層現(xiàn)場管理要點解決問題十小步驟（續(xù)）

（3）問題深化/發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖（4）問題確認、界定：查檢表；（5）原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖（6）對策擬定：腦力激蕩—原因排除（7）對策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法（8）實施追蹤：甘特圖（9）效果確認：柏拉圖、推移圖（10）再發(fā)防止：標(biāo)準化、模式化如何做名優(yōu)秀班組長二、基層現(xiàn)場管理要點3、作業(yè)日報的管理作業(yè)日報的作用

■作為產(chǎn)品和生產(chǎn)活動有效性的證據(jù)■用于溝通和交流■當(dāng)出現(xiàn)異?；騿栴}時，作為原因追溯的依據(jù)■方便各級管理者掌握現(xiàn)場的實際情況作業(yè)日報的常見問題

■不愿意填寫，覺得浪費時間■填寫馬虎，不規(guī)范■自己不愿意填寫讓他人代填寫■未經(jīng)培訓(xùn)指導(dǎo)，填寫錯誤多■隨便更改已填寫好的報表■隨便放置，沒有起到應(yīng)有的作用

如何做名優(yōu)秀班組長二、基層現(xiàn)場管理要點3、作業(yè)日報的管理作業(yè)日報的設(shè)計要求

■必要的事項完整，欄目盡量精簡■項目填寫順序要符合作業(yè)習(xí)慣■盡量減少文字描述，用數(shù)據(jù)、符號等填寫■設(shè)計用紙要根據(jù)作業(yè)日報內(nèi)容來定，避免過大過小作業(yè)日報的填寫要求

■對作業(yè)日報的填寫進行培訓(xùn)指導(dǎo)■由操作員工填寫，不能代替填寫■該填寫的項目不能漏項■填寫前后仔細確認，不能隨便更改，更改需有簽名■填寫人、審核人（批準人）不能空白■正式作業(yè)日報不能用鉛筆填寫如何做名優(yōu)秀班組長二、基層現(xiàn)場管理要點3、作業(yè)日報的管理(續(xù))作業(yè)日報的日常管理

■建立作業(yè)日報清單和管理臺帳■傳遞和報送及時■定期收集和歸檔作業(yè)日報■規(guī)定保存期限，定期整理、清理和銷毀作業(yè)日報的利用（數(shù)據(jù)分析）

■定期對作業(yè)日報的內(nèi)容進行匯總和統(tǒng)計分析■利用統(tǒng)計方法分析作業(yè)日報■發(fā)現(xiàn)存的問題，分析原因■針對原因，制定對策實施改進措施（糾正/預(yù)防措施）

如何做名優(yōu)秀班組長三、現(xiàn)場之、料、法管理1、物料管理要點—標(biāo)識、搬運、異常及庫存管理●物料標(biāo)識（身份標(biāo)識和狀態(tài)標(biāo)識）

身份標(biāo)識：物料編碼、名稱、規(guī)格型號、數(shù)量（重量）、廠家、入庫日期等

狀態(tài)標(biāo)識：已檢、待檢、待判定；合格、不合格、報廢、特采標(biāo)識方式：標(biāo)識區(qū)域、標(biāo)識卡、標(biāo)識印章、顏色標(biāo)識等物料搬運

■確定搬運工具：手工搬運、機器輔助■堆放高度的限制■防護用具的使用■搬運工具的維護保養(yǎng)和管理■異常和跌落品的處理：檢查品質(zhì)是否異常，并做好標(biāo)識如何做名優(yōu)秀班組長三、現(xiàn)場之機、料、法管理2、物料管理要點—標(biāo)識、搬運、異常及庫存管理●物料異常（不良）的處理

■嚴重程度：一般不良和嚴重不良■物料不良信息來源：檢驗記錄/報告、實物樣板等■不良品的區(qū)分：將不良品標(biāo)識、隔離、記錄■不良品處理：特采、挑選、返工和修理、退貨■不良品再次確認：除特采和退貨外，其他經(jīng)挑選、返工和修理后的可用品，都必須經(jīng)再次檢驗，確認達到要求后方能入庫或投入使用■糾正措施：向供應(yīng)商發(fā)出產(chǎn)品改善通知書；嚴重不良的還應(yīng)采取糾正和預(yù)防措施，如何做名優(yōu)秀班組長三、現(xiàn)場之機、料、法管理2、物料管理要點—標(biāo)識、搬運、異常及庫存管理●物料庫存管理

物料房物料管理：

■物帳卡一致■物料領(lǐng)?。ㄏ冗M先出原則、緊急使用）■退倉（多余物料、不良物料、退貨）■盤點（定期盤點和循環(huán)盤點）■庫存環(huán)境維護■庫存物料的定期或不定期檢查車間物料管理：

■適時、適量領(lǐng)取■保持物料標(biāo)識的完好■多余和不良物料及時退倉■物料擺放整齊■妥善保管物料領(lǐng)退記錄如何做名優(yōu)秀班組長三、現(xiàn)場之機、料、法管理3、作業(yè)方法管理—作業(yè)指導(dǎo)書、異常作業(yè)的控制生產(chǎn)現(xiàn)場包括的作業(yè)指導(dǎo)書有：

生產(chǎn)過程控制程序生產(chǎn)工藝流程圖工序作業(yè)指導(dǎo)書產(chǎn)品規(guī)格書（圖紙）

設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程品質(zhì)控制標(biāo)準不合格品控制標(biāo)準糾正與預(yù)防措施控制標(biāo)準如何做名優(yōu)秀班組長三、現(xiàn)場之機、料、法管理3、作業(yè)方法管理—作業(yè)指導(dǎo)書、異常作業(yè)的控制●異常作業(yè)的控制

異常：人員、設(shè)備、材料、工藝方法的變更1）人員變更：按作業(yè)指導(dǎo)書要求對人員實施培訓(xùn)，直至合格2）設(shè)備變更：對首件產(chǎn)品進行確認和檢驗，合格后方可進行小批量和大批量生產(chǎn)3）材料變更：修改作業(yè)指導(dǎo)書或工藝參數(shù)控制要求；進行試產(chǎn)；考慮舊材料的調(diào)配使用；不可使用的舊材料的報廢處理4）工藝方法的變更：修改作業(yè)指導(dǎo)書，培訓(xùn)員工如何做名優(yōu)秀班組長四、現(xiàn)場5S管理1、5S：現(xiàn)場管理之基石●整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)

整理：工作現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西；整頓：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識進行管理；清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)；清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔衛(wèi)生；素養(yǎng)：通過進行上述4S的活動，讓每個員工都自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到“以廠為家、以廠為榮”的地步。

如何做名優(yōu)秀班組長1、5S：現(xiàn)場管理之基石●5S的八大作用1）虧損為零2）不良為零3）浪費為零4）故障為零5）切換時間為零6）事故為零7）投訴為零8）缺勤為零這樣的工廠我們也稱之為“八零工廠”四、現(xiàn)場5S管理如何做名優(yōu)秀班組長2、5S推行技法制訂實施規(guī)劃，形成書面制度；展開宣傳造勢，進行教育培訓(xùn)；

全面實施5S，實行區(qū)域責(zé)任制；組織檢查，采用紅牌子作戰(zhàn)等方法進行督促。成立推行組織，制訂激勵措施；四、現(xiàn)場5S管理如何做名優(yōu)秀班組長四、現(xiàn)場5S管理3、5S推行的三大關(guān)鍵與推行要點

●三大關(guān)鍵：（1）領(lǐng)導(dǎo)重視（2）全員參與（3）持之以恒●推行要點：■整理推行要點（1）每個崗位人員對所在的工作場所(范圍)進行全面檢查,包括看得到和看不到的。（2）制定“需要”和“不需要”的判斷基準。（3）清除不需要物品。（4）調(diào)查需要物品的使用頻度決定日常用量。（5）制定廢棄物處理方法。（6）每日自我檢查。

如何做名優(yōu)秀班組長

■整頓推行要點整頓:把整理好的物品,放置在作業(yè)時方便使用的地方并進行標(biāo)準化。（1）要落實前一步驟整理工作。（2）布置物品流程,確定置放場所。（3）規(guī)定放置方法。（4）劃線定位。（5）標(biāo)示場所物品。（每一物品架都要編碼化如A1、B2）

■清掃推行要點（1）建立清掃責(zé)任區(qū)(室內(nèi)外)。（2）執(zhí)行例行掃除,清理臟污。（3）調(diào)查污染源,予以杜絕。（4）建立清掃基準,作為規(guī)范。

如何做名優(yōu)秀班組長

■清潔推行要點（1）落實前3S工作。（2）制訂目視管理、顏色管理的基準。（3）制訂檢查方法。（4）制訂獎懲制度,加強執(zhí)行。（5）人人具有維持的意識。（6）高層主管經(jīng)常帶頭巡查,帶動重視。

■素養(yǎng)推行要點（1）持續(xù)推動前4S至習(xí)慣化;（2）制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定;（3）制訂禮儀守則;（4）教育訓(xùn)練(新進公司人員應(yīng)加強培訓(xùn));（5）推動各種精神提升活動(班前會、禮貌運動等)。

如何做名優(yōu)秀班組長五、看板管理與拉動式生產(chǎn)看板生產(chǎn)的規(guī)則與實施條件●看板生產(chǎn)的六項規(guī)則：1）后工序只有在必要時候，向前工序領(lǐng)取必要的零件；2）前工序只生產(chǎn)后工序所需的零件（包括型號、質(zhì)量、數(shù)量等）3）沒有看板，絕不生產(chǎn)和搬運；4）看板必須附在被運送的實物上；5）掛有生產(chǎn)看板的料箱內(nèi)不允許有不合格品；6）看板數(shù)量越多在制品越多，所以應(yīng)盡量減少看板的數(shù)量?！窨窗迳a(chǎn)有效實施的前提條件：1）生產(chǎn)作業(yè)計劃穩(wěn)定，產(chǎn)量波動控制在10%以下；2）生產(chǎn)使用的物料必須準時、保質(zhì)、保量；3）設(shè)備運行狀況良好，并保證加工質(zhì)量的穩(wěn)定4）生產(chǎn)屬于流水型，并能均衡地生產(chǎn)。如何做名優(yōu)秀班組長五、看板管理與拉動式生產(chǎn)拉動式生產(chǎn)的系統(tǒng)意義

1）實現(xiàn)按需生產(chǎn)，以客戶需求為驅(qū)動2）提高生產(chǎn)效率，消除浪費，降低成本3）提高產(chǎn)品品質(zhì)4）提高設(shè)備利用率，降低維修率5）提高團隊合作能力，增強顧客意識6）加強企業(yè)與上游供應(yīng)商的密切合作，增強競爭力7）提高企業(yè)對客戶越來越個性化的需求的快速反應(yīng)。

如何做名優(yōu)秀班組長六、管理根本—有效溝通1、認識溝通

我說雞毛可以變成雞，你信不信？

有一個人看見一根雞毛被風(fēng)吹上天，于是他對第二人說：“有一根雞毛飛上了天?！?/p>

第二人只聽了過大概，他對第三個人說：“有二三根雞毛飛上了天。”

第三人只聽了過大概，他對第四個人說：“有三四根雞毛飛上了天?！?/p>

這樣傳來傳去，話又傳回來了，傳到第一個人的耳朵里：“一大群雞象鳥一樣在天上飛?！?/p>

第一個人感到很興奮：“那人們趕快去打幾只下來，今天中午吃燒雞?。　?/p>

結(jié)論：溝通比執(zhí)行更重要，沒有正確的溝通，執(zhí)行又有什么意義？如何做名優(yōu)秀班組長六、管理根本—有效溝通1、認識溝通

●溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程?！駵贤ǖ娜笠?/p>

1）要有一個明確的目標(biāo)2）達成共同的協(xié)議3）溝通信息、思想和情感

●溝通的兩種方式

語言溝通（口頭、書面、圖片等）肢體語言溝通（動作姿態(tài)、表情、眼神、服飾）如何做名優(yōu)秀班組長六、管理根本—有效溝通1、認識溝通

個人溝通的五種風(fēng)格：別人方面的開放性對待別人或接受高低高給予及反饋方面自我暴露自我自我實現(xiàn)交易自我克制自我保護如何做名優(yōu)秀班組長六、管理根本—有效溝通2、有效溝通三行為---聽、問、說溝通是雙向的，一個有效的溝通技巧就是由這三種行為有機組成的

自檢：在會議溝通中，你的溝通三行為“說、聽、問”所占比例有多少（會議前、會議中、會議后）

說聽問如何做名優(yōu)秀班組長六、管理根本—有效溝通2、有效溝通三行為---聽、問、說●有效的聆聽技巧

1）對說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣2）適時提出問題，以澄清和獲取信息，并使談話針對主題3）告訴說話者你的理解●有效的表達技巧

1）掌握適當(dāng)?shù)臅r機和地點2）措詞適當(dāng)，簡明扼要、完整和強調(diào)重點3）使用熟悉的語言，語速適中，讓對方聽清楚4）適當(dāng)時提問或重復(fù)5）建立和諧互信的氣氛

如何做名優(yōu)秀班組長七、學(xué)以致用—現(xiàn)場人際關(guān)系管理1、如何與上司相處---工作匯報、聽取指示和批評●如何進行工作匯報■匯報對象：直接上級。注意：切忌越級！除非直接上級指示

■匯報時機：

（1）做好計劃時；（讓主管了解計劃內(nèi)容，進行審核和認可）（2）執(zhí)行當(dāng)中；（讓主管了解工作進度，知道你在干什么）（3）出現(xiàn)緊急情況時；（讓主管及時了解重大問題和突發(fā)事件，以便獲取指示）（4）當(dāng)工作完成時。（讓主管及時知道工作完成和有效性）

注意：除非緊急情況，工作匯報在注意適當(dāng)時間和適當(dāng)?shù)攸c如何做名優(yōu)秀班組長七、學(xué)以致用—現(xiàn)場人際關(guān)系管理■口頭匯報原則：

（1）先說結(jié)論，再說經(jīng)過、原因；（2）盡量簡潔、客觀準確；（3）要事實不要臆測，誤導(dǎo)是要負責(zé)的；（4）不要遺漏重點（5）成功、失敗要明言■書面匯報原則：（包括口頭匯報原則，另加上以下）（1）譴詞用語要簡單易懂（2）標(biāo)題清楚（3）盡量用圖表、數(shù)字說明（4）報告順序要合邏輯（5）善于利用附件資料說明如何做名優(yōu)秀班組長八、學(xué)以致用—現(xiàn)場人際關(guān)系管理●如何聽取主管指示

（1）隨時帶記事本記錄主管指示要點（2）了解工作目的、主管指示的要點（速記5W1H）（3）如無必要，不中途打斷主管的說話。耐心聽到最后（4）以謙虛的態(tài)度，坦率地陳述自己的意見，不要形成辯論（5）注意自己的位置和心態(tài)、注意說話的方法?！袢绾谓邮苤鞴芘u

（1）準確弄清楚主管批評的事實和理由（2）有意見時，簡明扼要陳述事實，盡量做到心平氣和（3）陳述異議時，應(yīng)針對事不對人（4）不要與主管爭吵，不要計較主管的批評方式（5）有錯承認即改，不要推卸責(zé)任如何做名優(yōu)秀班組長七、學(xué)以致用—現(xiàn)場人際關(guān)系管理3、如何與下級溝通---老同事、老油條、刺兒頭的應(yīng)對●與下屬溝通的原則

1）處處維護員工的自尊，加強員工自信2）專心聆聽，了解和理解員工的感受3）主動關(guān)心、支持和重視員工4）及時反饋和給予協(xié)調(diào)

●與下屬溝通的注意事項

1）與員工打交道，做到不惱怒、不苛求、不偏袒2）放下架子，與員工打成一片3）批評員工不揭短4）讓員工把話說完，不要強制粗魯打斷如何做名優(yōu)秀班組長八、學(xué)以致用—現(xiàn)場人際關(guān)系管理4、如何與下級溝通---老同事、老油條、刺兒頭的應(yīng)對●如何對待老同事

（1）尊重每一位老員工，尤其是業(yè)務(wù)水平高的老員工，更應(yīng)該受到尊敬。（2）對我行我素，不好管理的老同事，充分肯定他的工作成績，給予鼓勵，讓他在你所領(lǐng)導(dǎo)的班組中再次發(fā)揮作用。而對他的缺點則可以以誠相待，曉以利害，督其改正。（3）對恃才傲物的老員工，與其面談，找出其恃才傲物的真實理由，并根據(jù)理由采取措施，采取軟硬兼施，對好業(yè)績進行獎勵，對壞行為進行處罰：（4）在工作業(yè)績考核方面，新老員工一視同仁如何做名優(yōu)秀班組長八、學(xué)以致用—現(xiàn)場人際關(guān)系管理●如何對待老油條和刺兒頭

（1）嚴明紀律，一視同仁。自己首先以身作則、一絲不茍，嚴格要求自己。改掉老油條和刺兒頭他“我行我素”的不良作風(fēng)。（2）對工作成績突出的老油條和刺兒頭，要給予充分的肯定。你可以在班組會議上公開表揚，同時也提醒，要懂得珍惜，別因小失大。（3）在生活上與他們多交流，關(guān)心其身體和生活情況（4）培養(yǎng)替代者，削減他們足以驕傲的資本（5）對屢教不改的老油條和刺兒頭，只有揮淚“斬”“馬謖”為了班組整體工作，就該與“難啃的硬骨頭”說再見。如何做名優(yōu)秀班組長有效溝通案例分析考慮以下兩個案例，你通常是采取哪些行動：案例一：你手下的一名女員工作熱情和效率一直都很高，每次都能圓滿地完成工作任務(wù)，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給她分配了一項新的工作，認為她完全有能力勝任這項工作。但她的工作情況卻令人失望，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多工作時間，你怎么辦?案例二：你剛剛晉升為班長，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，有幾名員工不但不予配合，反而不斷地抱怨說他們的前任班長在位時情況是如何如何地好。你怎么辦?

如何做名優(yōu)秀班組長八、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工1、對下屬的8條戒律

（1）戒打罵員工（2）戒侮辱員工（3）戒包庇員工（4）戒報復(fù)員工（5）戒參與賭博（6）戒接受員工的賄賂（7）戒在工作中與員工稱兄道弟（8）戒干涉和打探員工的隱私如何做名優(yōu)秀班組長八、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工2、如何進行員工的分類管理

■對員工的性格、個性、能力進行分析和把握，進行分類■充分發(fā)揮員工的長處，用在合適的工序（崗位）■員工分類：勞動模范型、斤斤計較型、安份守己型、自由散漫型、刺兒型……

3、如何得到員工的信任■問候：每天親切地問候員工，但勿常用相同的語言■發(fā)掘：盡可能發(fā)掘和利用員工的專長、優(yōu)點和興趣■關(guān)懷：經(jīng)常對員工表示真誠的關(guān)心■鼓勵：員工有了問題，幫助解決，并安慰鼓勵■員工有了困難應(yīng)主動的給予協(xié)助如何做名優(yōu)秀班組長八、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工4、如何激發(fā)員工的積極性（1）適時地給予稱贊（2）避免過度監(jiān)督（3）尊重員工的意見（4）經(jīng)常溝通，建立工作感情（5）以身作則（6）設(shè)立目標(biāo)，培養(yǎng)員工的挑戰(zhàn)性（7）經(jīng)常加以培育及指導(dǎo)（8）經(jīng)常面露笑容如何做名優(yōu)秀班組長八、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工5、如何正確地指責(zé)員工（1）要在冷靜的時候（稍隔一段時間，但不要太長）（2）必要時機（自問一下指責(zé)是否有必要）（3）在單獨情形下（一對一）（4）適可而止（就事論事，列舉事實，不要借題發(fā)揮）（5）坦率地（不要拐彎抹角，不要譏笑或諷刺）（6）斥責(zé)中帶著激勵（站在員工立場，斥責(zé)中帶激勵）（7）讓其聞過必改的意愿（不要讓員工失去勇氣和信息）如何做名優(yōu)秀班組長八、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工6、如何處理與員工的沖突

（1）引咎自責(zé)，自我批評（2）放下架子，主動答腔（3）不與爭論，冷卻處理（4）避免尷尬，電話溝通（5）尋找機會，化解矛盾（6）寬宏大量，適度忍讓如何做名優(yōu)秀班組長八、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工7、如何處理員工與員工之間的沖突和矛盾

（1）積極化解，化干戈為玉帛（2）調(diào)查原因，掌握事實（3）公正處理，不偏袒，不庇護（4）嚴肅紀律，以制度進行教育和適度懲罰（5）性質(zhì)嚴重交由上級處理（6）經(jīng)常提醒，時刻注意，嚴防地區(qū)小幫派的形成如何做名優(yōu)秀班組長八、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工8、如何有效辭退員工（1）如屬于公司經(jīng)營性裁員，協(xié)助上級做好被辭退員工的思想工作。（2）對非過失性（因病、不能勝任工作等）辭退，應(yīng)按公司《員工手冊》規(guī)定或勞動合同規(guī)定提前通知，給予經(jīng)濟補償，同時給員工說明事實理由，對實施末位淘汰制度而辭退的員工，績效考核一定要公正公平。（3）對過失性辭退（試用期間不勝任、違反勞動紀律、嚴重失職、依法追究刑事責(zé)任等）按公司相關(guān)制度和《勞動法》規(guī)辦理。（4）無論何種辭退，應(yīng)堅持按制度辦事的原則，不能幸災(zāi)樂禍，避免言語過于鋒利，引起進一步?jīng)_突。如何做名優(yōu)秀班組長八、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工9、如何建設(shè)成功的班組團隊

一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了——螞蟻軍團！

啟示：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團結(jié)奮進，無堅不摧——這就是由一個個弱小生命構(gòu)成的團隊力量！如何做名優(yōu)秀班組長八、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工9、如何建設(shè)成功的班組團隊

建立成功班組團隊策略要點：（1）建立工作目標(biāo)責(zé)任制，以績效目標(biāo)實施獎懲（2）班組長要成為一名優(yōu)秀的基層教練和啦啦隊長（3）天天與員工溝通，平易近人，與你的員工之間保持公開坦誠（4）經(jīng)常培訓(xùn)和指導(dǎo)員工，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組（5）尊重員工及差異，相互信任，不要放棄任何肯定員工成績的機會，員工即是客戶（6）讓5S管理成為一種生活方式，要天天去做（7）保持嚴格的紀律，需要批評時，立即去做，并注意方法（8）堅持實施QCC和團隊工作法活動，不斷改善班組工作如何做名優(yōu)秀班組長八、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工10、如何提高員工內(nèi)部顧客意識

■內(nèi)部顧客定義：

1）沒有班組就沒有工廠，員工就是“上帝”，員工就是班組長的直接顧客；2）后工序就是前工序的顧客，后工序員工就是前工序的內(nèi)部顧客；

■提高內(nèi)部顧客意識的方法：

1）加強培訓(xùn)和指導(dǎo)，對滿足外部顧客需求，歸根結(jié)底是由員工來完成的，員工越滿意，顧客的滿意度就越高；2）建立工序考核和激勵機制（KPI：任務(wù)、效率、品質(zhì)、服務(wù)）

3）營造一種尊重人、信任人、關(guān)心人、理解人的氛圍

4）加強信息交流與溝通

如何做名優(yōu)秀班組長案例分析案例一：李四升為組