手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)思路及開展方法手術(shù)室陳慧豪2015-5-18當前第1頁\共有49頁\編于星期四\0點手術(shù)室創(chuàng)優(yōu)

充滿“血腥”的決斗場里，創(chuàng)優(yōu)如何開展當前第2頁\共有49頁\編于星期四\0點主要內(nèi)容一、手術(shù)室簡介二、手術(shù)室實施優(yōu)質(zhì)護理的思路三、手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理的開展方法四、工作展望當前第3頁\共有49頁\編于星期四\0點一、手術(shù)室簡介護士總數(shù)：27人，輸送護士2人麻醉護士2人實際床與護比1:3當前第4頁\共有49頁\編于星期四\0點一、手術(shù)室簡介11個手術(shù)?？?，常開8個手術(shù)間，年手術(shù)量約6500臺，月手術(shù)量約540臺，日手術(shù)量24臺當前第5頁\共有49頁\編于星期四\0點手術(shù)部面對的問題專業(yè)性強人員緊張眾口難調(diào)工作場所有限當前第6頁\共有49頁\編于星期四\0點當今醫(yī)生面對的醫(yī)療環(huán)境

快、快、快不能輸在起跑線:手術(shù)延遲累！當前第7頁\共有49頁\編于星期四\0點手術(shù)室護士面對的問題充滿“應(yīng)激源”的環(huán)境超負荷的工作生物鐘節(jié)律紊亂職業(yè)壓力角色沖突社會心理支持不足當前第8頁\共有49頁\編于星期四\0點心累當前第9頁\共有49頁\編于星期四\0點迷茫當前第10頁\共有49頁\編于星期四\0點二、思路1.服務(wù)理念更新2.服務(wù)對象改變手術(shù)病人及家屬手術(shù)醫(yī)生手術(shù)室護士以病人為中心以醫(yī)生為軸心以提高護士護理質(zhì)量為核心當前第11頁\共有49頁\編于星期四\0點三、開展方法

手術(shù)患者及家屬

當前第12頁\共有49頁\編于星期四\0點（一）創(chuàng)人性化手術(shù)環(huán)境候手術(shù)廳當前第13頁\共有49頁\編于星期四\0點（一）創(chuàng)人性化手術(shù)環(huán)境層流潔凈環(huán)境當前第14頁\共有49頁\編于星期四\0點

（一）人性化手術(shù)環(huán)境常年溫濕度適宜的手術(shù)間：溫度22-25℃、濕度40-60%當前第15頁\共有49頁\編于星期四\0點（一）創(chuàng)人性化手術(shù)環(huán)境與供應(yīng)室、檢驗科、病理科、血庫產(chǎn)科、新生兒科、ICU連接便捷通道當前第16頁\共有49頁\編于星期四\0點（一）創(chuàng)人性化手術(shù)環(huán)境先進的設(shè)備創(chuàng)造無血手術(shù)視野當前第17頁\共有49頁\編于星期四\0點（二）人性化護理措施

1.術(shù)前訪視當前第18頁\共有49頁\編于星期四\0點（二）人性化護理措施2.無痛護理：麻醉后導(dǎo)尿、插胃管、對接車床

當前第19頁\共有49頁\編于星期四\0點（二）人性化護理措施2.關(guān)注細節(jié)舒適護理：眼睛保護、皮膚保護、管道保護案例1：全麻患者眼瞼不能完全閉合，角膜干燥術(shù)后出現(xiàn)角膜炎潰瘍，視力永久損。。。案例2：膽總管手術(shù)后留置T管過床時無保護牽拉脫出，重做手術(shù)放管。。。當前第20頁\共有49頁\編于星期四\0點（二）人性化護理措施

2.關(guān)注細節(jié)舒適護理：術(shù)中保溫當前第21頁\共有49頁\編于星期四\0點（二）人性化護理措施

2.關(guān)注細節(jié)舒適護理：PPIP父母陪伴下小兒全麻誘導(dǎo)期護理當前第22頁\共有49頁\編于星期四\0點（二）人性化護理措施

3.手術(shù)體位安全與舒適合理使用啫喱墊、有效減輕各種剪切力、摩擦力對受壓皮膚的傷害當前第23頁\共有49頁\編于星期四\0點（二）人性化護理措施

3.手術(shù)體位安全與舒適

護士親身體驗體位擺放當前第24頁\共有49頁\編于星期四\0點（二）人性化護理措施

4.手術(shù)標本留置離體30分鐘內(nèi)留取，減少檢驗誤差，使診斷更準確、科學當前第25頁\共有49頁\編于星期四\0點三、開展方法

手術(shù)醫(yī)生當前第26頁\共有49頁\編于星期四\0點當前第27頁\共有49頁\編于星期四\0點男人的十大需求

尊重、信任、寬容、關(guān)心、理解、愛護幫助、空間、贊賞、笑容當前第28頁\共有49頁\編于星期四\0點手術(shù)醫(yī)生需求

尊重、信任、理解、贊賞手術(shù)配合精準、默契當前第29頁\共有49頁\編于星期四\0點（一）舒適環(huán)境當前第30頁\共有49頁\編于星期四\0點（二）固定專科分組配合手術(shù)

提高與手術(shù)醫(yī)生配合默契度，充分與?？漆t(yī)生溝通當前第31頁\共有49頁\編于星期四\0點（三）手術(shù)物品專人專柜放置及管理個性化手術(shù)配合、手術(shù)順暢當前第32頁\共有49頁\編于星期四\0點（四）建立醫(yī)生手術(shù)物品使用喜好卡提高手術(shù)配合滿意度當前第33頁\共有49頁\編于星期四\0點（五）醫(yī)護溝通準則

抱怨：1.醫(yī)生脾氣不太好，總是想罵人的樣子，真不想跟他同臺手術(shù)2.YY醫(yī)生要求太挑剔，總覺得我們做得不好，真郁悶。。。。3.YY醫(yī)生手術(shù)做的太慢、拖時間。。。。相互尊重贊美分享易地而處理解感受準確定位服務(wù)意識培養(yǎng)護士職業(yè)角色意識當前第34頁\共有49頁\編于星期四\0點（六）拓寬溝通渠道手術(shù)醫(yī)生麻醉醫(yī)生手術(shù)護士TEAM

發(fā)放滿意度調(diào)查、平時聽取意見團隊緊密聯(lián)合當前第35頁\共有49頁\編于星期四\0點三、開展方法

護理人員

當前第36頁\共有49頁\編于星期四\0點（一）規(guī)范制度工作制度崗位職責工作流程應(yīng)急預(yù)案工作有依據(jù)、溝通有底氣、體現(xiàn)專業(yè)當前第37頁\共有49頁\編于星期四\0點（二）護士培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)?？婆嘤?xùn)拓展培訓(xùn)拓寬視野、更新知識提高業(yè)務(wù)技能當前第38頁\共有49頁\編于星期四\0點（三）護士安全手術(shù)防護衣手術(shù)防輻射用具提供工作保護當前第39頁\共有49頁\編于星期四\0點（四）減少非護理時間

庫管員管理手術(shù)耗材護士還給病人當前第40頁\共有49頁\編于星期四\0點（四）減少非護理時間?？破餍捣止穹胖帽阌谌∮米o士還給病人當前第41頁\共有49頁\編于星期四\0點（四）減少非護理時間器械集中中心供應(yīng)護士還給病人當前第42頁\共有49頁\編于星期四\0點（四）減少非護理時間后勤工人完成術(shù)間清潔護士還給病人當前第43頁\共有49頁\編于星期四\0點（四）減少非護理時間設(shè)立專班接送病人護士還給病人當前第44頁\共有49頁\編于星期四\0點（四）減少非護理時間取血送標本領(lǐng)無菌物品護士還給病人當前第45頁\共有49頁\編于星期四\0點（五）績效與薪酬每年修改一次績效方案增創(chuàng)護理崗位人人參與管理，設(shè)立崗位獎手術(shù)有超時獎勵，工作多勞多得當前第46頁\共有49頁\編于