27五月2023內(nèi)部溝通與激勵(lì)體系一、教學(xué)目標(biāo)終極目標(biāo)把握內(nèi)部有效溝通能力及完善激勵(lì)體系能力促成目標(biāo)了解內(nèi)部溝通及激勵(lì)體系.從管理者角度掌握內(nèi)部溝通能力2二、能力訓(xùn)練【活動(dòng)一】他是誰？時(shí)間：10—20分鐘人數(shù)：不限，3—7人一組教具：一疊空白卡片活動(dòng)目的：學(xué)員分享彼此的知識(shí)和信息，強(qiáng)化溝通能力活動(dòng)程序：1.事先準(zhǔn)備4—5個(gè)與此次培訓(xùn)主題相關(guān)的問題。如果主題是在線學(xué)習(xí)，培訓(xùn)師可以準(zhǔn)備以下五個(gè)問題：你來這兒學(xué)習(xí)最主要的理由是什么？對(duì)這次課程你最大的擔(dān)心是什么？你目前對(duì)互聯(lián)網(wǎng)了解多少？你用什么型號(hào)的電腦？你認(rèn)為網(wǎng)頁是什么？32.每人取出一張卡片，寫上對(duì)某一個(gè)問題的回答，并標(biāo)上題號(hào)。將卡片寫有答案的一面朝下，放在桌子中間3.讓一個(gè)學(xué)員將所有卡片打亂，然后分發(fā)給每個(gè)人，還是正面朝下，一次發(fā)一張4.宣布活動(dòng)時(shí)間為10分鐘，開始計(jì)時(shí)5.由第一位學(xué)員抽取一張卡片，大聲念卡片上的內(nèi)容。如有需要，可再念一遍。但不能將卡片給任何人看，以防從筆跡中辨認(rèn)出作者46.除了朗讀者，所有學(xué)員都需猜一猜作者是誰，并把自己猜測的名字寫下來（卡片真正的作者也可以寫下自己的名字。）7.完成后，大家公布自己的答案。此時(shí)，真正的作者可以揭曉謎底。凡是猜對(duì)者需講出原因，講得在理者可得一分，然后將卡片正面朝上放在桌子中間8.下一位再選擇一張卡片，進(jìn)行同樣的過程9.如果只剩下最后一個(gè)針對(duì)某一問題的答案，朗讀者只需將答案讀一遍，然后將卡片放在桌子中間即可（此次沒有必要再猜，因?yàn)榭赏ㄟ^排除法猜出作者。）10.宣布猜對(duì)最多者獲勝5分享是最好的溝通6【活動(dòng)二】狗仔隊(duì)時(shí)間：30分鐘人數(shù)：不限，兩人一組道具：筆記本，筆活動(dòng)目的：

提高學(xué)員的溝通能力，使學(xué)員學(xué)會(huì)如何尋找問題的關(guān)鍵，并有效地解決問題。7活動(dòng)程序：1.將所有學(xué)員進(jìn)行分組，每組兩人

2.在小組里確定一人為A，一人為B

3.選A的人代表八卦雜志的記者，俗稱“狗仔隊(duì)”；選B的是被采訪的明星。A可以問B任何問題，B可以選擇不回答，但必須說真話。時(shí)間三分鐘?？梢杂霉P記4.三分鐘后角色互換8啟示：本活動(dòng)訓(xùn)練與陌生人進(jìn)行交往的一些知識(shí)。談話的內(nèi)容可分為四個(gè)層次，最外層的談話是對(duì)客觀環(huán)境的交談，第二層是關(guān)于談話者自身的一些話題，第三層會(huì)觸及個(gè)人隱私，最內(nèi)層則是個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)世界。不同層次的話題適合不同的場合和談話對(duì)象。層次越高，雙方的溝通越通暢，相互信任也就越能體現(xiàn)出來。

9三、理論知識(shí)

你讓對(duì)方記住的是什么？新加坡著名作家尤今有這樣的一次經(jīng)歷：當(dāng)記者時(shí)，筆是隨身工具，一日不可缺少。一回，托一位同事為我買圓珠筆，再三再四地囑他：“不要黑色的，記住，我不喜歡黑色，暗暗沉沉，肅肅殺殺。千萬不要忘記呀，12支，全不要黑色。”次日，同事把那一打筆交給我。天哪，我差點(diǎn)昏過去：12支，全是黑色的！10責(zé)他、怪他，他振振有詞地反駁：“你一再強(qiáng)調(diào)黑的，黑的，忙了一天，昏沉沉地走進(jìn)商場時(shí)，腦子里只有印象最深的兩個(gè)詞：12支，黑色。于是就一心一意地只找黑的買?！毖灾衫恚覇】跓o言。當(dāng)時(shí)，我如果言簡意賅地說：“請(qǐng)為我買12支筆，全要藍(lán)色?！毕嘈磐戮筒粫?huì)買錯(cuò)了。從此以后，尤今無論說話、撰文，總是直入核心，直切要害，不去兜無謂的圈子。沒有贅肉似的語言，精確、精致，決不會(huì)誤事。11有效簡潔的溝通更容易達(dá)到想要的結(jié)果121、對(duì)溝通的認(rèn)知（1）溝通的定義所謂溝通，就是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。事實(shí)上，每個(gè)人對(duì)溝通的理解是不一樣的。對(duì)溝通的不同理解造成了溝通的困難和障礙，最終導(dǎo)致溝通的失敗。不能進(jìn)行有效溝通，是人與人之間交往的最大障礙，是造成工作效率低下的重要原因之一。13（2）溝通的三大要素壹貳叁溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)溝通要達(dá)成共同的協(xié)議溝通結(jié)束的時(shí)候有人來做總結(jié)14流浪漢的勸說25層大廈的頂樓，有個(gè)西裝革履的年輕人準(zhǔn)備跳樓。心理學(xué)家被請(qǐng)來了，胸有成竹地往樓頂走去，兩個(gè)小時(shí)后，又從樓頂下來了，顯得十分疲倦。他對(duì)大家說，心理調(diào)解失敗了。他停了一下又說，心理調(diào)解并不是百分之百有效，失敗也是正常的。這時(shí)人們發(fā)現(xiàn)有一個(gè)六十多歲的干瘦的老頭兒往樓頂走去。他的目光有些呆滯，穿著一身破舊的衣服，頭發(fā)亂七八糟，估計(jì)有很長時(shí)間沒有洗澡了。大家一下子就看出了這個(gè)人是干什么的——流浪漢，或拾荒者。15警察問他，你要干什么？流浪漢小聲地說：“我上去勸勸他?！比巳褐斜l(fā)出一陣哄笑。流浪漢顯得有些尷尬，嘴唇抖動(dòng)著，仿佛要說什么，又不知該怎么說，略一停頓，突然轉(zhuǎn)身便往樓頂走去。過了片刻，年輕人下樓了，一句話沒說就低著頭離去了。人們圍住流浪漢：“你是怎么說服那個(gè)年輕人的？”流浪漢拍拍身上的灰塵，不好意思地說：“我叫他把那身好衣服脫下來給我，弄臟了可惜，我好換點(diǎn)錢填飽肚子。這小子就瞪了我一眼，什么也沒說就走了?！?6啟示：事實(shí)上并不都是講大道理才能說服他人，有時(shí)展現(xiàn)一些事實(shí)（如比對(duì)方境遇要差得多的人都在珍惜生命）更具效果。172.溝通方式面對(duì)面交流電話命令文件會(huì)議業(yè)務(wù)報(bào)告內(nèi)部報(bào)刊廣播宣傳欄活動(dòng)意見箱內(nèi)部局域網(wǎng)18引人向上的力量電視新聞中出現(xiàn)一條重達(dá)8600公斤的大鯨魚躍出水面6.6米，為觀眾表演各種各樣的動(dòng)作的畫面。記者問鯨魚訓(xùn)練師這個(gè)奇跡是怎樣創(chuàng)造出來的。訓(xùn)練師向記者披露了其中的奧秘：在開始時(shí)他們先把繩子放在水下，想辦法使鯨魚從繩子上方通過，通過了就給予獎(jiǎng)勵(lì)。19當(dāng)鯨魚從繩子上方通過的次數(shù)逐漸多于從下方經(jīng)過的次數(shù)時(shí)，再把繩子提高，只不過提高的速度必須很慢，避免讓鯨魚因過多的失敗而沮喪。一條8600公斤的巨鯨，竟能躍出水面6.6米，靠的就是訓(xùn)練師不斷地鼓勵(lì)和贊賞。20啟示：人也一樣。鼓勵(lì)和贊賞，才是真正引人向上的力量。213.激勵(lì)體系的含義所謂激勵(lì)，就是管理者遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵(lì)理論，運(yùn)用物質(zhì)和精神等手段，采取多種有效的方式方法，最大限度地激發(fā)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)是用人藝術(shù)的一個(gè)重要組成部分，也是管理者的一項(xiàng)主要職能。22需要層次理論美國心理學(xué)家馬斯洛234.實(shí)施有效激勵(lì)的手段、方法和技巧目標(biāo)激勵(lì)任務(wù)激勵(lì)

榮譽(yù)激勵(lì)信任激勵(lì)強(qiáng)化激勵(lì)情感激勵(lì)數(shù)據(jù)激勵(lì)物資激勵(lì)有效激勵(lì)的手段24Ｚ先生的明星激勵(lì)法Ａ公司是一家處于西部地區(qū)的中外合資網(wǎng)站,成立于上世紀(jì)90年代末期,其時(shí)正值網(wǎng)絡(luò)行業(yè)高速發(fā)展時(shí)期。在當(dāng)時(shí),這家網(wǎng)站的規(guī)模屬于中下水平,資金實(shí)力較其他網(wǎng)站明顯偏弱,不可能為所需人才付出發(fā)達(dá)地區(qū)同等高水平的薪酬;同時(shí),由于處于內(nèi)陸地區(qū),地域較為偏僻和閉塞,工作與生活條件遠(yuǎn)不及沿海發(fā)達(dá)地區(qū)。以上兩方面原因?qū)е略摼W(wǎng)站在人才競爭領(lǐng)域明顯處于劣勢。252000年,網(wǎng)站引進(jìn)了Ｚ先生,他為激勵(lì)員工獨(dú)創(chuàng)了“明星激勵(lì)法”,情況就發(fā)生了改變。這一激勵(lì)法是這樣的:一方面,為調(diào)動(dòng)眾編輯的創(chuàng)造力和工作激情,同時(shí)使其得到有效的業(yè)務(wù)鍛煉,Ｚ先生為每個(gè)編輯“量身定做”地選擇了一位或幾位業(yè)界有名的“明星”,通過各種方式介紹他或他們的聲譽(yù)、生活方式等信息,使編輯產(chǎn)生向往心理,然后Ｚ先生和編輯一起,研究“明星”的成長歷程,分析明星的工作風(fēng)格，并創(chuàng)造條件讓編輯認(rèn)識(shí)這些“明星”由此，員工明白：這些“明星”不是天生的,都是從普通的編輯、記者鍛煉成長起來的。只要自己努力,也一定能夠成為業(yè)界“名人”。另一方面,在公司的制度上、工作安排上,為編輯創(chuàng)造成名的條件,例如設(shè)立以編輯名字命名的欄目,安排他們?cè)诟鞣N場合“出頭露面”等等。26這種“明星激勵(lì)法”并未增加企業(yè)任何成本,只是給員工制訂了具體的、具有美好前景而又切實(shí)可行的奮斗目標(biāo)。但其激勵(lì)作用十分顯著。短短的半年時(shí)間,該網(wǎng)站眾編輯在敬業(yè)精神、工作態(tài)度、工作能力等方面明顯提高,網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量大大提升,訪問量快速增加。到2001年,該網(wǎng)站以超過競爭對(duì)手總和的市場占有率成為業(yè)界惟一的領(lǐng)袖。這是一則花費(fèi)小、效果佳的激勵(lì)方式,堪稱行業(yè)激勵(lì)的典范。27啟示：激勵(lì)方法多種多樣，要因地制宜地使用。28（2）有效激勵(lì)的技巧

123公平激勵(lì)技巧注重現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)激勵(lì)技巧適時(shí)激勵(lì)技巧

29寶元通的考核和分配解放前，寶元通百貨公司完全由考核結(jié)果來決定提升與受獎(jiǎng)。考核的內(nèi)容包括“意志、才能、工作、行動(dòng)”四個(gè)方面，半年評(píng)比一次。評(píng)比主要依據(jù)組長和專職人員在日記中專設(shè)的“人事”一欄，該欄記錄著售貨員每天在這四個(gè)方面的表現(xiàn)。經(jīng)過這樣的考核，職工就有可能由每月0.5元的工資一步步往上提升，一直到寶元通“九等三十六級(jí)”的頂峰。30主任級(jí)以上職員就是通過這樣的考核逐步提拔起來的。這一做法給人一種印象：凡是能力較強(qiáng)而又積極工作的，在寶元通必有出頭之日；凡是考核成績不好的，絕無僥幸提升的可能；表現(xiàn)極差者甚至有被辭退或者開除的危險(xiǎn)。實(shí)行這一考核方法使人感到公平合理，大家都有機(jī)會(huì)，于是，在具體分配寶元通每年總盈余的31.5%（分配給全體職工）時(shí)才沒有發(fā)生多大的困難。

31啟示：充分利用激勵(lì)制度就可能極大地調(diào)動(dòng)員工的積極性，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。要保證激勵(lì)制度的順利執(zhí)行，就應(yīng)當(dāng)像寶元通一樣，不唯上、不唯親、不唯己，公平相待。32管理是一種嚴(yán)肅的愛

西洛斯·梅考克33梅考克的負(fù)激勵(lì)西洛斯·梅考克是美國國際農(nóng)機(jī)公司創(chuàng)始人，世界第一部收割機(jī)的發(fā)明者。有一次，一個(gè)老工人違反了工作制度，酗酒鬧事。按照公司的有關(guān)條款，他應(yīng)受到開除的處理。梅考克在管理人員作出的決定上簽署了贊同意見。決定一發(fā)布，那個(gè)老工人立刻火冒三丈，他委屈地說：“當(dāng)年公司債務(wù)累累時(shí)，我與你患難與共，三個(gè)月不拿工資也毫無怨言。而今犯了這點(diǎn)錯(cuò)就開除老子，真是一點(diǎn)情分也不講！”梅考克平靜地對(duì)他說：“你知不知道這是公司，是有規(guī)范的地方。這不是你我兩個(gè)人的私事，我只能按規(guī)定辦事，一次也不能例外?！?4

啟示：梅考克采用的是負(fù)激勵(lì)。在實(shí)施激勵(lì)方法時(shí)，應(yīng)該像梅考克一樣，只注重激勵(lì)對(duì)象的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，將現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)同過去的情況分開來看。當(dāng)獎(jiǎng)則獎(jiǎng)，該罰就罰35

激勵(lì)一定要及時(shí)，只有及時(shí)進(jìn)行激勵(lì)，才能使成果穩(wěn)定在最佳形態(tài)。聽故事36一只香蕉的獎(jiǎng)勵(lì)美國一家名為?？怂共_的公司，專門生產(chǎn)精密儀器設(shè)備等高技術(shù)產(chǎn)品。創(chuàng)業(yè)初期，在技術(shù)改造上碰到了難題。正當(dāng)公司總裁為此苦思冥想時(shí)，一位科學(xué)家闖進(jìn)辦公室來闡述他的解決辦法?？偛寐犃T，覺得其構(gòu)思確實(shí)非同一般，便想立即給予嘉獎(jiǎng)。他在抽屜中翻找了好一陣，最后拿著一件東西躬身遞給科學(xué)家說：“這個(gè)給你！”。這東西非金非銀，僅僅是一只香蕉而已。這是他當(dāng)時(shí)所能找到的惟一獎(jiǎng)品了，科學(xué)家也很感動(dòng)，因?yàn)檫@表示他所取得的成果已經(jīng)得到了管理者的承認(rèn)。從此以后，該公司授予攻克重大技術(shù)難題的技術(shù)人員一只金制香蕉形別針。37啟示：行為肯定性激勵(lì)需要“賞不逾時(shí)”的及時(shí)性。這樣做至少有兩個(gè)好處：一是當(dāng)事人的行為受到肯定后，有利于他繼續(xù)重復(fù)所希望出現(xiàn)的行為；二是令其他人認(rèn)識(shí)到，只要按照制度要求去做就可以立刻受獎(jiǎng)，制度和管理者是可信賴的。38四、知識(shí)拓展

建立企業(yè)的有效激勵(lì)制度，能夠提高企業(yè)的工作效率。391.激勵(lì)制度屬于紀(jì)律激勵(lì)紀(jì)律是員工的標(biāo)桿，是企業(yè)的法官。在制訂紀(jì)律時(shí)要符合企業(yè)的風(fēng)格，具備可行性。紀(jì)律激勵(lì)一定要符合以下四個(gè)原則一、