小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案【篇一：小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案】邳州中大物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為確保售樓部各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)、迅速、高效、有序地得到處理，保障小區(qū)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全和身心健康，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，結(jié)合我部門(mén)實(shí)際，特制訂本預(yù)案。本預(yù)案所稱(chēng)突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，嚴(yán)重影響售樓部正常工作生活秩序的重大群眾性事件和重大安全事故，這里包括火災(zāi)、群毆、被盜、暴雨洪水、擁擠、地震。一、組織機(jī)構(gòu)成立后勤物業(yè)保障突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，組織和協(xié)調(diào)突發(fā)事件處置工作，小組人員如下：組長(zhǎng)：鄒文虎副組長(zhǎng)：石榮威、曹玖芹成員：朱邦雨、曹建成、二、應(yīng)急小組（1）突發(fā)事件指揮部由領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員組成；現(xiàn)場(chǎng)總指揮由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)擔(dān)任，如組長(zhǎng)不在由副組長(zhǎng)擔(dān)任；如正、副組長(zhǎng)都不在則由現(xiàn)場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。指揮部職責(zé)：全面負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處置工作。（2）聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)：劉歡成員：沙秋成、鄭思訪(fǎng)、惠友艾基本職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)；掌握情況、上下溝通、及時(shí)報(bào)告、對(duì)外聯(lián)系；貫徹傳達(dá)指揮部命令，組織有關(guān)人員按預(yù)案對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行果斷處置，并配備必要通訊器材和安全防護(hù)設(shè)備，編定緊急情況下的廣播詞備用。（3）緊急機(jī)動(dòng)處置組組長(zhǎng)：曹建成成員：朱路、杲亮、吳明基本職責(zé)：按照指揮部的要求，貫徹處置意見(jiàn)，迅速深入現(xiàn)場(chǎng)，安撫情緒，切斷一切有可能造成事故隱患的電源、水源、火源，按照預(yù)案對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行果斷處置，摸清情況，及時(shí)報(bào)告，控制現(xiàn)場(chǎng)，等待支援，并配備必要的通訊器材和安全防護(hù)設(shè)備。（4）疏散組組長(zhǎng)：劉大自成員：楊蕾、索梅、沙攀珍基本職責(zé)：在現(xiàn)場(chǎng)指揮組指揮下，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線(xiàn)、順序,有秩序地疏散業(yè)主散完畢后有秩序撤離。（4）警戒組組長(zhǎng)：戶(hù)路路成員：劉亮、李創(chuàng)創(chuàng)、宋兆端基本職責(zé)：突發(fā)事件發(fā)生后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒線(xiàn)，劃定警戒區(qū)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散現(xiàn)場(chǎng)人員及重要物資，并放置隔離墩、警戒帶等。三、各種傷害事件的應(yīng)急預(yù)案（一）火災(zāi)事件1、處理程序（2）火災(zāi)第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)準(zhǔn)確報(bào)告起火原因，如是電源引起，應(yīng)立即切斷電源。（3）立即向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時(shí)，派出人員到就近路口等待引導(dǎo)消防車(chē)輛。（4）參加人員：在消防車(chē)到來(lái)之前，疏散引導(dǎo)員、義務(wù)消防員、火災(zāi)搜救員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并按職責(zé)義務(wù)進(jìn)行搶救，原則是“先救人，后救物”。（5）使用工具：室內(nèi)外消防栓、滅火器、水浸的棉被等。（6）無(wú)關(guān)人員要遠(yuǎn)離火場(chǎng)，以便于消防車(chē)輛駛?cè)搿?、注意事項(xiàng)：（1）火災(zāi)事故首要的是保護(hù)人員的安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進(jìn)行。（2（2）火災(zāi)后應(yīng)掌』的原則是邊救火，邊報(bào)警。（3）人員在逃生時(shí)應(yīng)掌握的方法（略）。（二）客戶(hù)群毆突發(fā)事件1、處理程序：（1）任何工作人員發(fā)現(xiàn)或得知群毆情況時(shí)，都有責(zé)任采取必要的應(yīng)急措施，防止和控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化，及時(shí)撥打110報(bào)警,并迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，立即通知有關(guān)人員赴現(xiàn)場(chǎng)采取有效措施,并協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理解決。2、注意事項(xiàng)（1）遇事一定要冷靜，果斷采取措施。（2）處理群體性事件的原則是：迅速平息、減輕傷亡、控制事態(tài)。（三）被盜事件1、處理程序：（1）任何人發(fā)現(xiàn)被盜情況時(shí)，迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，視其情況決定是否撥打報(bào)警電話(huà)“110”（特別緊急情況下，任何人都可以撥打報(bào)警電話(huà)“110”）。并立即安排人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制事件，同時(shí)應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。（3）積極協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)，為偵破案件提供條件。2、注意事項(xiàng)（1）根據(jù)被盜物品的數(shù)量和價(jià)值，經(jīng)請(qǐng)示后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。（2）注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以便為偵破案件提供條件。（3）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要做好工作，不要因此而影響正常的工作秩序和生活秩序。（四）暴雨洪水突發(fā)事件1、處理程序（1）暴雨來(lái)臨時(shí)段，值班人員和保安人員應(yīng)當(dāng)在售樓部各處巡視，若發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。（2）若房屋內(nèi)漏雨，應(yīng)當(dāng)切斷電源，有序地轉(zhuǎn)移物品及貴重設(shè)備。應(yīng)當(dāng)關(guān)閉所有門(mén)窗。（3）若有雷電，應(yīng)當(dāng)盡可能地切斷除照明以外重要的設(shè)施設(shè)備的電源，防止電器在雷擊時(shí)遭到雷電侵襲。電器設(shè)施周?chē)灰胖每扇嘉铩＃?）若暴風(fēng)雨造成房屋進(jìn)水：①應(yīng)當(dāng)切斷電源，用器具排水，疏通下水道、排水道?！酒盒^(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理方案】小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理方案突發(fā)事件處理原則：反應(yīng)迅速、高度統(tǒng)一、聽(tīng)從指揮、沉著冷靜、團(tuán)結(jié)協(xié)作。1、應(yīng)急預(yù)案處理一：盜竊、匪警應(yīng)急處理（1）協(xié)管員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理處和業(yè)戶(hù)財(cái)物或威脅業(yè)戶(hù)人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行協(xié)管員職責(zé)，迅速制止犯罪。（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援。（3）受調(diào)遣的協(xié)管員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控中心/協(xié)管通知門(mén)崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）若犯罪份子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥打“110電話(huà)報(bào)警。（5）有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，不得離開(kāi)。（6）記錄住戶(hù)所提供的所有情況，記錄被搶?zhuān)ūI）物品及價(jià)值，詢(xún)問(wèn)住戶(hù)是否有任何線(xiàn)索，懷疑對(duì)象等情況。（7）若是運(yùn)行過(guò)程作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)地，對(duì)犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將協(xié)管員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。（8）事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（9）協(xié)管班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)送管理處。2、應(yīng)急處理預(yù)案二：發(fā)現(xiàn)斗毆（1）執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或管理處通知，發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。（2）迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解；如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。（3）在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。3、應(yīng)急處理預(yù)案三：發(fā)現(xiàn)業(yè)戶(hù)醉酒鬧事或精神病人（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，協(xié)管員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。（2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。（3）若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。4、應(yīng)急處理預(yù)案四：面對(duì)爆炸物及可疑爆炸物等危險(xiǎn)物品（1）協(xié)管員發(fā)現(xiàn)或接到各類(lèi)可疑物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。（2）主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線(xiàn)，任何人員不得擅自入內(nèi)。（3）立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。（4）對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。（5）待公安機(jī)關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患，并進(jìn)行調(diào)查。（6）如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，協(xié)管員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。5、應(yīng)急處理預(yù)案五：接報(bào)刑事案件（1）接報(bào)人員首先要問(wèn)清報(bào)案單位、報(bào)案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)的任何物品，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。（2）將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處通報(bào)。（3）協(xié)管員到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心。（4）對(duì)焚尸、焚物現(xiàn)場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)完好。（5）向當(dāng)事人員及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。（6）向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待警車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（7）將受傷人員的傷勢(shì)在向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)一并進(jìn)行通報(bào)，必要時(shí)送往醫(yī)院救治。（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。6、應(yīng)急處理預(yù)案六：接報(bào)治安案件（1）斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。（2）能報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。（3）制止雙方的過(guò)激行為，分別將各方帶到管理處，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對(duì)事件的處理意見(jiàn)。（4）派人清查損壞物品的數(shù)量。（5）向公案機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)對(duì)打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制并送公安機(jī)關(guān)。7、應(yīng)急處理預(yù)案七：對(duì)水浸（跑、冒、漏）緊急處理（1）協(xié)管員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時(shí)，立即通知管理處，并采取相應(yīng)措施。（2）管理處接報(bào)后，通知水電工趕到現(xiàn)場(chǎng)。（3）到現(xiàn)場(chǎng)后立即制止水源及范圍擴(kuò)大，進(jìn)行設(shè)備修理。（4）清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。（5）匯報(bào)管理處。（6）工程有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常位置。8、應(yīng)急處理預(yù)案八：對(duì)盜竊事件的處理（1）管理處或協(xié)管人員接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。（2）如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打“110報(bào)警，并留守現(xiàn)場(chǎng)，直到警務(wù)人員到達(dá)。（3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。（4）若有需要，指令封鎖入口大門(mén)，勸阻業(yè)戶(hù)及訪(fǎng)客暫停出入，防止竊賊乘機(jī)逃跑。（5）當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官級(jí)別、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以作日后查閱、參考之用。（6）認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪(fǎng)。（7）盡快向主管呈交案情報(bào)告。9、應(yīng)急處理預(yù)案九：停車(chē)場(chǎng)被劫事件（1）報(bào)警及通知管理處。（2）留意匪徒的容貌、人數(shù)、、有無(wú)武器和汽車(chē)接應(yīng)，接應(yīng)車(chē)輛牌照號(hào)碼及逃走方向等。（3）不可接觸現(xiàn)場(chǎng)任何物品。（4）查看現(xiàn)場(chǎng)是否仍有匪徒。（5）照顧受傷人員。當(dāng)警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)記錄主管警官級(jí)別，編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并盡快報(bào)告給管理處。10、應(yīng)急處理預(yù)案十：爆喉及水箱過(guò)滿(mǎn)應(yīng)急處理（1）檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水，工業(yè)用水或排污水等，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水掣。若不能制止時(shí)應(yīng)立即通知水電工、管理處主任，尋支援，在支援人員到達(dá)時(shí)須盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，防止范圍擴(kuò)散。（2）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電力變壓房，升降機(jī)，電線(xiàn)槽等。（3）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)立即升上最高樓層，以免被水浸濕使機(jī)件受損。（4）利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。（5）如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題時(shí)，須拍照片以作日后存檔及證明。（6）通知清潔工清理現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主。（7）日常巡邏時(shí)，應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時(shí)加以清理干凈，以免堵塞。（8）如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄，平日必須備足夠沙包，作為爆水喉及雨季使用。11、應(yīng)急處理預(yù)案十一：發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時(shí)，必須通知管理處主任及時(shí)打急救電話(huà)求助。（2）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人或派出所。（3）妥善保管好傷者或病者的財(cái)物，當(dāng)派出所人員到達(dá)時(shí)，交派出所人員處理。（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。（5）將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交主管。12、應(yīng)急處理預(yù)案十二：電梯困人處理（1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及對(duì)講機(jī)，則須把電視機(jī)鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)被困者有關(guān)情況及通知管理人員到電梯門(mén)外及保持聯(lián)系。（2）立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話(huà)時(shí)必須詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困。（3）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意,必要時(shí)請(qǐng)求消防人員協(xié)助。（4）被困者救出后，須詢(xún)問(wèn)：是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)及到本小區(qū)的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。（5）必須記錄事件從開(kāi)始到結(jié)束的時(shí)間、詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間，消防車(chē)、警車(chē)及救護(hù)車(chē)號(hào)碼等。（6）必須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)時(shí)間及查詢(xún)傷員送往何處醫(yī)院。13、應(yīng)急處理預(yù)案十三：停電和電力故障處理（1）若電力公司預(yù)先通知物業(yè)所在區(qū)域暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交主管。（2）主管應(yīng)安排電工值班。（3）有關(guān)停電通知預(yù)先張貼在公告欄。（4）當(dāng)供電恢復(fù)時(shí)，管理員必須與電工技術(shù)員檢查小區(qū)內(nèi)所有電掣的正常運(yùn)作情況。（5）管理處必須隨時(shí)準(zhǔn)備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時(shí)使用。（6）當(dāng)小區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時(shí)，管理人員應(yīng)立即通知主管及控制中心，安排電工維修，并通知住戶(hù)或業(yè)主有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠。14應(yīng)急處理預(yù)案十四：防盜、報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作處理（1）監(jiān)控中民接到報(bào)警信號(hào)時(shí)，迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏協(xié)管員前往確認(rèn)。（2）受調(diào)遣的協(xié)管員一方面迅速往報(bào)警業(yè)主家查詢(xún)情況，一方面用對(duì)講機(jī)與管理住主任聯(lián)系。（3）經(jīng)查實(shí)為誤報(bào)、誤操作造成報(bào)警的，由管理處主任向業(yè)主講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類(lèi)似情況。15、應(yīng)急處理預(yù)案十五：瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理（1）當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即通知主管，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。（2）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門(mén)進(jìn)入后，不可開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇及任何電掣。必須立即打開(kāi)所有門(mén)窗，關(guān)閉煤氣或石油氣掣；嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。（3）通知所有人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。（4）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及派出所人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（5）管理人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí),應(yīng)小心處理。對(duì)煤氣及石油氣總掣的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。（6）將詳細(xì)情況記錄下來(lái)，盡快呈交主管。16、應(yīng)急處理預(yù)案十六：臺(tái)風(fēng)侵襲時(shí)處理（1）協(xié)管人員對(duì)轄區(qū)易受臺(tái)風(fēng)侵襲的部位進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺(tái)風(fēng)摧毀的設(shè)備和物品，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的立刻報(bào)工程部，及時(shí)進(jìn)行處理。（2）各部門(mén)人員負(fù)責(zé)確保各自工作環(huán)境的防風(fēng)安全，檢查設(shè)備、物品是否牢固，門(mén)窗是否關(guān)嚴(yán)。（3）轄區(qū)各部門(mén)準(zhǔn)備手電筒和其它必備應(yīng)急物品。（4）協(xié)管隊(duì)成立后備隊(duì)，在臺(tái)風(fēng)增強(qiáng)時(shí)隨時(shí)準(zhǔn)備出動(dòng)。（5）擋風(fēng)大巴處于戒備狀態(tài)。出動(dòng)后備隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點(diǎn)部位的防范工作。轄區(qū)其他部門(mén)成立后備隊(duì)，一旦發(fā)生不測(cè)，隨時(shí)出動(dòng)搶險(xiǎn)。（7）災(zāi)后處理：①清理臺(tái)風(fēng)造成的殘余物。②查明轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失和有無(wú)人員傷亡情況。③修復(fù)臺(tái)風(fēng)毀壞的建筑物和其他設(shè)施。17、應(yīng)急處理預(yù)案十七：空高墜物應(yīng)急處理高空墜物是一項(xiàng)嚴(yán)重的非法行為，當(dāng)管理處接獲該類(lèi)投訴時(shí)，采取以下行動(dòng)：（1）立即派人進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。（2）如有需要可向違例者以出警告，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（3）如果未能找出違例者，在有需要時(shí)通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重性。（4）招照存檔。（5）記錄一切詳情在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)。（6）如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)：①通知救護(hù)車(chē)及公安機(jī)關(guān)。②協(xié)助照顧傷者。③設(shè)法尋找違例者或證人。④封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng)。⑤記錄一切有關(guān)資料在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)。⑥報(bào)告管理處并呈交書(shū)面報(bào)告。18、應(yīng)急處理預(yù)案十八：交通事故應(yīng)急處理(1)無(wú)人受傷的交通意外①維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。②記錄事件。③如有需要，拍照以做記錄?！酒何飿I(yè)公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案】突發(fā)事件及異常情況應(yīng)急預(yù)案一、指導(dǎo)思想為進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化各類(lèi)突發(fā)事件及異常情況應(yīng)急處置工作，確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時(shí)，能迅速、果斷地進(jìn)行處理，切實(shí)保護(hù)企業(yè)員工、小區(qū)居民等公眾生命和國(guó)家、企業(yè)及公民的財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)住戶(hù)和業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合本公司實(shí)際，特制訂本預(yù)案。二、使用范E本預(yù)案適用于應(yīng)急處置區(qū)域范圍內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件，包括突發(fā)性水溢、電梯故障等各類(lèi)突發(fā)事件及其長(zhǎng)情況。根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，重點(diǎn)范E包括：公司本部、公司管轄的直管公房、物業(yè)小區(qū)及建筑工地等。三、工作原則在區(qū)委、區(qū)政府和集團(tuán)突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，按照突發(fā)公共事件信息報(bào)告制度和處置指揮網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)不同事件特點(diǎn)妥善、高效地開(kāi)展應(yīng)急處置工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。四、組織領(lǐng)導(dǎo)與應(yīng)急處置指揮1、突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：聯(lián)絡(luò)員：2、應(yīng)急處置指揮：⑴、組長(zhǎng)發(fā)出應(yīng)急預(yù)案處置指令，指揮各職能人員執(zhí)行指令；⑵、副組長(zhǎng)指揮協(xié)調(diào)督查指令執(zhí)行的符合性、效率性；⑶、負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)、組織和縮小事態(tài)的發(fā)展；⑷、負(fù)責(zé)事故傷員救治；⑸、負(fù)責(zé)善后與接待家屬及現(xiàn)場(chǎng)職工群眾的穩(wěn)定工作；⑹、負(fù)責(zé)人力資源的供應(yīng)調(diào)度，其他員工應(yīng)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)小組的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)；⑺、當(dāng)值和值班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位；⑻、聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)向上級(jí)部門(mén)及時(shí)匯報(bào)信息情況。五、應(yīng)急處置程序1、突發(fā)性水浸事故處理程序⑴、當(dāng)接投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀察；⑵、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻查找出水的來(lái)源，檢查出水閥位置并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥，如遇下水道阻塞，應(yīng)立即疏通；⑶、觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電力設(shè)備，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。2、抗臺(tái)防汛期間的預(yù)防措施⑴、抗臺(tái)防汛期前，成立公司抗臺(tái)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，在專(zhuān)用抗臺(tái)防汛值班記錄簿上填寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及有關(guān)搶險(xiǎn)人員的電話(huà)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)各級(jí)責(zé)任制。臺(tái)風(fēng)暴雨時(shí)，公司值班人員和各部門(mén)值班人員必須與公司主管領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，聽(tīng)從指示，并與上級(jí)公司保持聯(lián)系，服從上級(jí)公司應(yīng)急調(diào)動(dòng)。⑵、檢查管轄范圍內(nèi)所有建筑物是否有危險(xiǎn)因素存在，并及時(shí)觀察,及時(shí)提供補(bǔ)救措施。⑶、留意電臺(tái)播放有關(guān)臺(tái)風(fēng)暴雨的進(jìn)展消息，及時(shí)將最新訊息反饋給值班人員。⑷、遇突發(fā)事件，主要領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)全部到位，靠前指揮。由公司工程部負(fù)責(zé)人牽頭，統(tǒng)盤(pán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指揮，明確分工。⑸、公司儲(chǔ)備相當(dāng)數(shù)量搶險(xiǎn)救災(zāi)工具、材料，并經(jīng)查檢查，有效完成各類(lèi)搶險(xiǎn)、救災(zāi)工作及救援受傷人員。⑹、當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)降低后，對(duì)全范圍內(nèi)垃圾淤塞的地方進(jìn)行清理，保證小區(qū)居民及業(yè)主的正常生活。3、電梯發(fā)生緊急故障的處理⑴、電梯在行駛中突然停電如遇突然停電，電梯在二層間，無(wú)法開(kāi)門(mén)將人員退出，駕駛員應(yīng)首先切斷電源，將操縱手柄回零，并用通訊設(shè)施與外部聯(lián)系。若停電事件較短可將電源恢復(fù)后再開(kāi)動(dòng)行駛；停電時(shí)間長(zhǎng)，駕駛員要通知檢修人員到機(jī)房，松開(kāi)制動(dòng)器，用手盤(pán)手輪方法將電梯移動(dòng)到嶒站，將乘客送出轎廂，駕駛員同時(shí)關(guān)閉所有開(kāi)關(guān)，將層門(mén)轎門(mén)關(guān)好。⑵、控制失靈電梯突然失去控制，發(fā)生超速，雖關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，亦無(wú)法制止電梯運(yùn)行，這時(shí)駕駛員要保持鎮(zhèn)靜，穩(wěn)定乘客情緒，不允許有打開(kāi)轎廂門(mén)、跳出轎廂的任何企圖，并急告乘客采取自我保護(hù)措施，雙手扶住轎壁，腳尖踮起，雙腿微屈，口微張，以防止沖擊傷害。⑶、機(jī)械故障當(dāng)轎廂在運(yùn)行中，如發(fā)覺(jué)有異常的噪音、振動(dòng)聲、撞擊聲等，應(yīng)立即停止運(yùn)行，關(guān)斷電源開(kāi)關(guān)，檢查牽引機(jī)、鋼絲繩、導(dǎo)軌導(dǎo)靴、軸承、轎頂平層架和井道中的隔磁鐵板，轎門(mén)地坎和開(kāi)門(mén)刀、門(mén)鎖的間隙等。4、盜竊、匪警應(yīng)急處理程序⑴、小區(qū)保安在執(zhí)勤中遇有或接公開(kāi)使用暴力或其他威脅小區(qū)居民和業(yè)主的違法犯罪行為（如打、砸、搶、偷等）時(shí)，要切實(shí)履行保安的職責(zé)，迅速制止犯罪。⑵）、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，在保證自身安全的情況下，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫救援，并撥打“110”電話(huà)報(bào)警同時(shí)通知向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。⑶、所有持對(duì)講機(jī)的保安在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫救援，同時(shí)封鎖大門(mén)出口等，防止犯罪分子逃跑。⑷、