2023年中心日常管理制度(4篇)

書目

第1篇地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心日常管理流程

第2篇房地產(chǎn)公司營(yíng)銷中心日常管理規(guī)范

第3篇x大廈管理中心日常管理內(nèi)容

第4篇市sss醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心日常管理制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心日常管理流程

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售中心日常管理流程

1.認(rèn)購(gòu)基本流程

1)客戶前來(lái)看房,銷售人員接待,并第一時(shí)間在公共客戶登記本中進(jìn)行客戶登記;

2)銷售人員熱忱的為客戶介紹項(xiàng)目,如客戶須要,陪伴客戶參觀樣板房;

3)客戶有購(gòu)買意向時(shí),銷售人員向總值代理公司查詢銷控,并為客戶計(jì)價(jià),填寫計(jì)價(jià)單;

4)客戶確定購(gòu)買,銷售人員確定房源有效后,帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)處交納定金,并在財(cái)務(wù)處領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)書;

5)認(rèn)購(gòu)書填寫完畢,交所屬代理公司主管審核,審核完畢后,交客戶簽訂,并同時(shí)簽訂其他書面協(xié)議;

6)認(rèn)購(gòu)書客戶簽訂完成,交回所屬代理公司主管,主管將客戶聯(lián)連同其他資料一并放在項(xiàng)目專用資料袋中交給客戶;

7)認(rèn)購(gòu)書代理公司當(dāng)天必需輸入明源,并移交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理;

8)銷售人員跟進(jìn)客戶合同簽約時(shí)間,并督促客戶剛好交納按揭資料及按時(shí)簽訂合同。

2.簽約基本流程

1)當(dāng)日17點(diǎn)前,代理公司主管將次日簽約客戶的登記預(yù)約表報(bào)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處;

2)客戶到場(chǎng)簽約,銷售人員接待客戶并詢問(wèn)客戶是否交其銀行按揭辦理資料及取得銀行簽字確認(rèn)的按揭資料確認(rèn)文件;

3)銷售人員填寫付款簽約明細(xì)表后,連同客戶交納的按揭收件證明文件一同交代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行審核,審核完畢,交客戶簽名確認(rèn);

4)銷售人員將所屬代理公司主管和客戶已確認(rèn)的付款明細(xì)表、按揭收件證明文件交發(fā)展商財(cái)務(wù)審核,按揭收件證明由發(fā)展商財(cái)務(wù)人員收回;

5)銷售人員將已經(jīng)確認(rèn)的付款明細(xì)表交所屬代理公司簽約管理員,簽約管理員根據(jù)付款明細(xì)確認(rèn)表的內(nèi)容,在網(wǎng)上輸入客戶資料及相關(guān)數(shù)據(jù),輸入完成后,由銷售人員進(jìn)行審核,審核無(wú)誤的,在審核確認(rèn)表上簽名確認(rèn);

6)簽約管理員進(jìn)行打印,并裝訂。連同打印合同、物業(yè)管理相關(guān)資料等交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管處審核蓋章確認(rèn);

7)已蓋章客戶合同、物業(yè)管理資料及其他相關(guān)資料由簽約管理員交由客戶,需讓客戶在合同領(lǐng)取登記本上進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)收到此合同原件;

8)剩余的合同以及物業(yè)管理資料代理公司簽約管理員裝入資料袋,并在當(dāng)日17點(diǎn)前交發(fā)展商前場(chǎng)管理經(jīng)理處。

日常銷售(簽約)基本流程:

簽約前銷售人員填寫簽約付款明細(xì)表,交代理公司主管、發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、財(cái)務(wù)及客戶、銀行簽字確認(rèn)

銷售人員網(wǎng)簽合同,合同打印后交客戶簽名確認(rèn),并交代理公司主管和合同管理人員審核

a)一審?fù)ㄟ^(guò)

交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審核并蓋銷售合同專用章

b)簽約有誤

簽約有誤,需填寫合同變更申請(qǐng)表,交房管局修改,并處以銷售人員200元/套的罰款。

交代理公司合同管理人員,允許客戶當(dāng)場(chǎng)帶走一份,其余合同卷宗在當(dāng)日17:00前交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理存檔及備案

當(dāng)日17:00前,代理公司主管將次日簽約客戶的名單報(bào)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理并由發(fā)展商財(cái)務(wù)人員預(yù)約按揭辦理銀行

注:簽約文本

*商品房買賣合同及補(bǔ)充協(xié)議:一次性付款一式三份,商業(yè)按揭一式五份,公積金或組合按揭一式七份。

*前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、裝飾裝修管理規(guī)定、業(yè)主臨時(shí)公約:各一式三份

*若為別墅,需簽定《花園運(yùn)用協(xié)議》一式二份

日常管理基本流程:

上午8點(diǎn)45分當(dāng)日早班全部銷售人員到場(chǎng)填寫考勤記錄表,9:00起先站位迎客,最先到達(dá)銷售中心的代理公司獲第一站位。

總值代理公司與上日總值代理公司移交總值本、總銷控以及其他須要移交的物品,并對(duì)銷售中心、樣板房等進(jìn)行檢查,填寫檢查記錄表。

總值代理公司負(fù)責(zé)當(dāng)日的考勤記錄工作,負(fù)責(zé)當(dāng)日的銷控記錄。檢查資料架并按要求放入資料,檢查倉(cāng)庫(kù)的狀況。

總值代理公司在中午12點(diǎn)前將各項(xiàng)記錄表以電子版的形式交與發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管。在每天離場(chǎng)前與發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管核對(duì)銷控。

房地產(chǎn)公司營(yíng)銷中心日常管理規(guī)范

房地產(chǎn)開發(fā)公司營(yíng)銷中心日常管理規(guī)范

第一條置業(yè)顧問(wèn)必需嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理,聽從現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理。

其次條置業(yè)顧問(wèn)在工作上如有任何問(wèn)題,不得私自處理,私自越級(jí)對(duì)接,必需剛好反饋給主管,實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對(duì)接和處理。

第三條置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)有成本限制意識(shí),不得隨意奢侈任何宣揚(yáng)資料和物品,不得有損害公司的整體利益之行為。

第四條公司辦公用品是用于公共辦公,不得利用公司辦公用品辦理私人事務(wù),如:不得用公司電話接打私人電話,不得運(yùn)用公司復(fù)印機(jī)復(fù)印私人用品等。

第五條置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)保管好各自資料物品等到,接待工作結(jié)束后,應(yīng)自動(dòng)清理桌面,并將椅子歸位。

第六條工作期間,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)緊守在各自的崗位上,保持良好坐姿,嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損售樓處形象影響正常工作秩序的現(xiàn)象。

第七條置業(yè)顧問(wèn)在任職期間如有違法或違返公司規(guī)章制度者,視情節(jié)嚴(yán)峻賜予口頭警告書面警告扣減提成直至解雇。觸犯律者移交司法機(jī)關(guān)處理。

第八條對(duì)無(wú)事生非拉幫結(jié)派無(wú)中生有有為破壞業(yè)務(wù)工作的置業(yè)顧問(wèn)即刻解雇并視情節(jié)輕重賜予罰款。

第九條轉(zhuǎn)讓房由項(xiàng)目組設(shè)專人統(tǒng)一管理,轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)剛好通知現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理,置業(yè)顧問(wèn)不得蓄意參加任何形式的'炒樓'或私下洽談轉(zhuǎn)讓房,一經(jīng)發(fā)覺(jué)馬上解雇。

第十條置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶談判簽認(rèn)購(gòu)書帶客戶交定金催交房款簽合同幫助辦理按揭通知交余款入住通知等;由于置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人緣由導(dǎo)致簽錯(cuò)認(rèn)購(gòu)書合同賣重房號(hào)賣錯(cuò)房型房號(hào)棟數(shù)計(jì)算錯(cuò)誤及未給客戶講明樓盤要點(diǎn)而導(dǎo)致客戶吵鬧退房賠償?shù)?項(xiàng)目組視情節(jié)輕重賜予相應(yīng)懲罰。

第十一條房號(hào)管理:房號(hào)統(tǒng)一由銷售部經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯(cuò),責(zé)任由銷售部經(jīng)理完全擔(dān)當(dāng)。落定前必需確定有無(wú)該房號(hào),并仔細(xì)核對(duì),確保萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)未交定金的客戶,置業(yè)顧問(wèn)不得私自承諾保留房號(hào)。

第十二條置業(yè)顧問(wèn)不得自行向公司要求實(shí)惠客戶,更不能隨意承諾客戶有實(shí)惠。

第十三條置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)共同維護(hù)公允競(jìng)爭(zhēng)原則,堅(jiān)決杜絕運(yùn)用不正值手段,蓄意選擇客戶的行為,蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。

第十四條置業(yè)顧問(wèn)之間應(yīng)相互監(jiān)督,對(duì)一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律者,都應(yīng)剛好匯報(bào)銷售主管。

第十五條嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓處大聲喧嘩游戲酗酒勾肩搭背賭博抽煙打牌下棋吃零食化妝閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象,影響正常銷售工作的行為。

第十六條在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)置業(yè)顧問(wèn)之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗事務(wù),則無(wú)論任何緣由雙方均辭退;若置業(yè)顧問(wèn)與客戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗,則馬上辭退置業(yè)顧問(wèn),并扣除其在該樓盤所得之提成。

第十七條置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)充分敬重銷售經(jīng)理的看法,嚴(yán)禁置業(yè)顧問(wèn)與銷售經(jīng)理在客戶前發(fā)生爭(zhēng)吵,若銷售經(jīng)理工作有看法可呈書面建議給公司或干脆越級(jí)上訴。

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

x大廈管理中心日常管理內(nèi)容

正熙大廈管理中心日常管理內(nèi)容

管理中心概況

正熙大廈管理中心共有員工65人,其中管理人員17人,工程修理15人,保安33人,持證上崗率達(dá)100%。大廈的保潔及綠化工作分別外包于專業(yè)的成都**商業(yè)清潔有限公司及**植物公司。20**年5月項(xiàng)目管理中心成立了創(chuàng)市優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確職責(zé)及創(chuàng)優(yōu)工作安排,起先創(chuàng)優(yōu)打算工作。

一、目標(biāo)明確,思路清楚

(一)立足項(xiàng)目實(shí)際,日常管理目標(biāo)明確。

為適應(yīng)物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展須要,有效超越、突破提高整體管理服務(wù)水平,讓業(yè)戶真正滿足,管理中心從接管正熙大廈起先就以業(yè)戶滿足為管理目標(biāo),立足項(xiàng)目特點(diǎn),制定下列目標(biāo),并根據(jù)目標(biāo)開展了各項(xiàng)日常工作。

(二)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu),全面提升項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)。

為推動(dòng)項(xiàng)目物業(yè)管理工作的快速健康發(fā)展,提升服務(wù)品質(zhì)。公司高度重視創(chuàng)優(yōu)工作,把正熙大廈創(chuàng)建成'成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈',并爭(zhēng)創(chuàng)'四川省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈'作為我管理中心的管理目標(biāo)。為此,公司將創(chuàng)優(yōu)工作作為專項(xiàng)工作來(lái)抓,把創(chuàng)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一工作節(jié)點(diǎn)、每一工作崗位上,同時(shí)項(xiàng)目管理中心還結(jié)合創(chuàng)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)從檔案資料整理,房屋本體、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理,消防管理、培訓(xùn)、教化,保潔綠化管理等方面進(jìn)行規(guī)范,保證創(chuàng)優(yōu)工作的順當(dāng)開展。

二、推行精細(xì)化管理,保證日常服務(wù)質(zhì)量并持續(xù)改進(jìn)

(一)客戶服務(wù)-----我們認(rèn)為,要很好落實(shí)客戶服務(wù)工作,也就是要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的核心理念,

注意工作中的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié),通過(guò)精細(xì)化的服務(wù)使客戶滿足。為此,我們首先應(yīng)充分理解和識(shí)別客戶需求,設(shè)立了24小時(shí)管理服務(wù)熱線,由專人負(fù)責(zé)客戶需求、投訴和

建議的受理,接聽電話時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言、禮貌用語(yǔ)來(lái)應(yīng)答,以客戶服務(wù)部為窗口隨時(shí)隨地了解客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作提出的看法和建議,為公司和客戶之間的溝通搭建了一個(gè)快捷、便利的平臺(tái),從而增進(jìn)了管理中心與客戶之間的溝通與溝通。

在商務(wù)服務(wù)工作中,我們依據(jù)大廈的業(yè)態(tài)特性,在大堂設(shè)立了商務(wù)中心,為大廈客戶供應(yīng)便利的商務(wù)服務(wù)。目前,管理中心開展了(1)打字、復(fù)印、裝訂及傳真;(2)郵政快遞服務(wù);(3)廢品處理服務(wù);(4)代訂報(bào)刊服務(wù);(5)飲用水配送服務(wù);(6)室內(nèi)插花及花卉養(yǎng)護(hù)服務(wù);(7)植物租用服務(wù);(8)室內(nèi)有償修理服務(wù);(9)室內(nèi)常規(guī)清潔服務(wù);(10)酒店、客房、旅游預(yù)訂服務(wù);(11)代訂票務(wù)服務(wù);(12)代訂午餐服務(wù)等多項(xiàng)便民服務(wù)措施,極大地便利了廣闊業(yè)戶,得到了廣闊業(yè)戶的認(rèn)可和好評(píng)。

(二)設(shè)施設(shè)備管理-----設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是物業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。正熙大廈管理中心制定了崗位責(zé)任制、設(shè)施設(shè)備平安運(yùn)行、定期巡回檢查、運(yùn)行記錄管理、修理檔案等管理制度,建立了設(shè)施設(shè)備總賬和臺(tái)帳,全部設(shè)備都明確了責(zé)任人,并制定了設(shè)備標(biāo)牌,全部人員均持證上崗。

在日常管理中,正熙大廈管理中心重點(diǎn)開展了以下兩方面的工作:

(1)對(duì)于國(guó)家強(qiáng)制性外包修理養(yǎng)護(hù)的設(shè)備,通過(guò)多方調(diào)查了解引進(jìn)了專業(yè)的維保公司,并適時(shí)對(duì)維保單位的工作進(jìn)行了監(jiān)督。

(2)對(duì)于項(xiàng)目自行維護(hù)的設(shè)備、設(shè)施嚴(yán)格根據(jù)工程管理部工作運(yùn)行手冊(cè)進(jìn)行管理,同時(shí)制定了相應(yīng)的應(yīng)急措施。

這樣有效避開了在物業(yè)管理過(guò)程由于部分項(xiàng)目外包而出現(xiàn)管理失控的狀況,由于人員到位、管理措施得力,到目前為止全部設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,未出現(xiàn)任何事故。

(三)治安消防管理----大廈實(shí)行半封閉式管理,并配置監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)代化智能設(shè)備,在管理中管理中心充分運(yùn)用了這些設(shè)備,采納了多層平安防范網(wǎng)絡(luò)。

1、各出入崗實(shí)行崗位管理制度,有效的防范、限制措施,24小時(shí)巡邏制度。

2、在大廈的平安管理中,

建立消防責(zé)任制,管理中心相關(guān)單位均簽訂了消防責(zé)任書,并定期進(jìn)行消防檢查,為了提高全員平安防范意識(shí),除學(xué)習(xí)消防學(xué)問(wèn)、消防法規(guī)外,還組織員工進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),做到預(yù)防為主,培訓(xùn)先行。

3、管理中心還與轄區(qū)派出所即相鄰單位建立'治消友好合作戰(zhàn)線',實(shí)現(xiàn)群防群治。由于措施得力,正熙自接管至今從未發(fā)生重大治安消防事務(wù)。

(四)環(huán)境維護(hù)管理-----環(huán)境衛(wèi)生是物業(yè)的門面,其好壞干脆關(guān)系到物業(yè)的整體想象。

在保潔管理中,管理中心把保潔工作外包給知名的專業(yè)保潔公司,并要求保潔公司做到'定人、定崗、定區(qū)域、定質(zhì)量、定責(zé)任'對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了明確劃分,核定了工作量,明確了每個(gè)工作區(qū)域的責(zé)任人,針對(duì)每一區(qū)域制定了保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),支配專人不間斷檢查,發(fā)覺(jué)不足點(diǎn)馬上訂正,并賜予責(zé)任人相應(yīng)懲罰。同時(shí),還對(duì)垃圾筒、衛(wèi)生間等進(jìn)行定期消殺,并請(qǐng)專業(yè)滅鼠單位定期進(jìn)行滅鼠。通過(guò)這些有力的管理措施,保證了公共區(qū)域的整齊。

綠化雖然已外包專業(yè)綠化公司進(jìn)行租擺及維護(hù),但管理中心高度重視,除在綠化維保合同中對(duì)維保公司的行為進(jìn)行約定外,還由管理中心支配專人負(fù)責(zé)綠化外包監(jiān)管工作,對(duì)綠化苗木及租擺植物進(jìn)行定期修剪及調(diào)整,每日對(duì)全部綠化進(jìn)行了覆蓋檢查,發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好要求維護(hù)單位整改。

(五)效益管理----優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了業(yè)主的認(rèn)可和良好的回報(bào),嚴(yán)格按物業(yè)管理財(cái)務(wù)制度的要求,每半年公布一次物業(yè)管理費(fèi)用收支狀況,接受全體業(yè)主的監(jiān)督。

市sss醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心日常管理制度

市人民醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心日常管理制度

1、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及周邊設(shè)備管理

2、保證網(wǎng)絡(luò)中心的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及周邊設(shè)備的完好,對(duì)重要的設(shè)備做到冗余,確保網(wǎng)絡(luò)暢通。不定期對(duì)服務(wù)器進(jìn)行停機(jī)維護(hù),定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間及周邊設(shè)備進(jìn)行巡檢,特殊是施工現(xiàn)場(chǎng),必要時(shí)可實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,保障信息網(wǎng)絡(luò)的平安。對(duì)switch、ups要定期進(jìn)行性能測(cè)試,保證設(shè)備完好并具體記錄。

3、網(wǎng)絡(luò)平安管理

為防止非法用戶的侵入和病毒對(duì)網(wǎng)絡(luò)的破壞,對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的系統(tǒng)用戶進(jìn)行分級(jí)管理,并在服務(wù)器上裝實(shí)時(shí)病毒防護(hù)軟件,剛好升級(jí)病毒代碼庫(kù),做好病毒預(yù)警防范與發(fā)布。

his系統(tǒng)的pc機(jī)均要進(jìn)行嚴(yán)格管理,并對(duì)用戶做好平安教化,提高平安意識(shí)。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)和信息網(wǎng)絡(luò)中心嚴(yán)禁外來(lái)存儲(chǔ)