績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)主講：郭京生教授筑龍英才網(wǎng)（）——最優(yōu)秀的中國(guó)建筑、房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！講師簡(jiǎn)介

郭京生，現(xiàn)任華北電力大學(xué)工商管理學(xué)院教授、北京天地時(shí)光管理顧問公司、北京中創(chuàng)國(guó)業(yè)薪酬設(shè)計(jì)院高級(jí)咨詢師。主講課程：《人力資源管理》、《績(jī)效管理》、《企業(yè)培訓(xùn)策劃與管理》。近年來，為大連實(shí)德集團(tuán)、江西長(zhǎng)途運(yùn)輸股份有限公司、中國(guó)運(yùn)載火箭研究院、北京電力公司、長(zhǎng)江電力股份公司、中國(guó)國(guó)際鋼鐵投資公司、蘇州新滄浪房地產(chǎn)開發(fā)公司等國(guó)有或民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行過績(jī)效考核制度、薪酬制度、組織機(jī)構(gòu)與定崗定員等方面的設(shè)計(jì)。聯(lián)系電話：84958605(H一節(jié)員工績(jī)效考核的幾個(gè)問題

一、績(jī)效考核的概念

指對(duì)員工的工作完成情況進(jìn)行定性與定量相結(jié)合的評(píng)價(jià)?？?jī)效考核的內(nèi)容包括工作結(jié)果和工作態(tài)度兩個(gè)方面。前者反映“做了什么”的問題，后者反映“如何做”的問題。與績(jī)效考核相關(guān)的概念是績(jī)效管理，指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。績(jī)效考核體系人員測(cè)評(píng)體系

二、現(xiàn)代企業(yè)員工績(jī)效考核的特點(diǎn)

（一）建立績(jī)效考核、人員測(cè)評(píng)兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的評(píng)價(jià)體系績(jī)效考核體系與人員測(cè)評(píng)體系具有不同的功能：戰(zhàn)略功能

分配功能

發(fā)展功能

評(píng)價(jià)員工的素質(zhì)客觀、準(zhǔn)確人力資源規(guī)劃

職業(yè)生涯管理

培訓(xùn)開發(fā)

招聘選拔

實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略

提供薪酬分配依據(jù)

全面提高員工素質(zhì)

（二）將績(jī)效考核作為績(jī)效管理的一部分，建立與企業(yè)戰(zhàn)略緊密關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI)體系企業(yè)或組織戰(zhàn)略關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系績(jī)效考核分析

指導(dǎo)促進(jìn)

凝練（三）績(jī)效指標(biāo)落實(shí)到人

績(jī)效指標(biāo)落實(shí)到人，每個(gè)人都有目標(biāo)，并且與組織目標(biāo)相關(guān)聯(lián)代表部門目標(biāo)及其努力代表個(gè)人目標(biāo)及其努力只有組織、部門、個(gè)人的目標(biāo)及其努力方向一致，組織的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)，考核要對(duì)各級(jí)的目標(biāo)進(jìn)行明確組織戰(zhàn)略和發(fā)展方向

（四）考核以客觀、明確的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)●績(jī)效考核必須有標(biāo)準(zhǔn)，否則就無從評(píng)價(jià)●考核的一個(gè)重要問題:如何制定出明確的、便于評(píng)估的考核標(biāo)準(zhǔn)（五）考核表設(shè)計(jì)采用組合式考核項(xiàng)目工作態(tài)度工作業(yè)績(jī)工作態(tài)度考核表工作業(yè)績(jī)考核表●不同考核項(xiàng)目所要求的考核周期不一樣考核目的不同考核內(nèi)容也有所不同

●兩個(gè)考核表可以一起使用，也可以單獨(dú)使用，使考核更靈活、方便

●年度考核時(shí)將兩項(xiàng)成績(jī)進(jìn)行綜合，得出年度綜合考核成績(jī)

代表過程代表結(jié)果（六）多角度評(píng)價(jià)

多角度評(píng)價(jià)意味著考核主體是多元的

被考核者被考核者同級(jí)被考核者下級(jí)被考核者上級(jí)客戶代表其他360度評(píng)價(jià)：自我評(píng)價(jià)考核委員會(huì)調(diào)整上級(jí)評(píng)價(jià)另一種常用方法：（七）注重考核依據(jù)的收集

依據(jù)事實(shí)進(jìn)行考核是保證考核結(jié)果客觀、公正的前提

事實(shí)的收集方法很多，其中兩種值得提倡：

1.關(guān)鍵事件法即考核者將被考核者在工作中表現(xiàn)出來的、有助于對(duì)其評(píng)判的典型行為記錄下來

2.要求員工在自我評(píng)價(jià)時(shí)列舉一些典型事例（八）注重自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)重在陳述事實(shí)

如：一個(gè)員工對(duì)自己工作態(tài)度方面的評(píng)價(jià)是“優(yōu)秀”，他就必須列舉出相應(yīng)的事例加以說明，而不能籠統(tǒng)地寫上“積極、主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)”之類的話，這樣做將自我評(píng)價(jià)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了極大的發(fā)揮，因?yàn)樽约鹤盍私庾约骸＃ň牛?qiáng)調(diào)考核者與被考核者的交流按照現(xiàn)代的考核理念，在考核過程中，考核者與被考核者不是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系而是合作關(guān)系

考核的最終目的是提高員工的業(yè)績(jī)、充分發(fā)揮其潛能。這樣看待考核，考核面談也就順理成章

考核前的面談

考核中的面談

考核后的面談

考核面談可分為：確定績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

就考核等次交換意見

反饋考核結(jié)果制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃達(dá)成交流目標(biāo)實(shí)施中的面談

績(jī)效溝通與輔導(dǎo)（十）給予被考核者申訴的權(quán)利

如果員工對(duì)考核結(jié)果有異議，可以向上級(jí)或考委員會(huì)申訴

給予被考核者申訴的權(quán)利，既是糾正考核偏差的機(jī)制，又是對(duì)考核者進(jìn)行監(jiān)督的手段

●●三、績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)的幾個(gè)問題

一個(gè)完整的績(jī)效考核方案要解決以下問題：

考核目的是什么

考核什么

如何組織與實(shí)施考核

采用什么方法考核

考核結(jié)果如何運(yùn)用

第二節(jié)

員工考核的一般方法

一、帆考核冶方法推的分旨類考核誼方法客觀獵考核跟法主觀毅考核堂法相對(duì)傅考核速法絕對(duì)仆考核盜法●客脖觀考年核法發(fā)依靠曉的是胖能夠井量化勻的關(guān)召鍵業(yè)娘績(jī)指父標(biāo)；惡主觀抽考核藍(lán)法通辮常也丑要制平定明越確的個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有，但惑因標(biāo)千準(zhǔn)無僅法量厘化，虛所以煌主要對(duì)是根堤據(jù)考累核者討的主線觀判央斷●被合考核釋者之撫間的懼優(yōu)劣罪或等桑級(jí)不揭是依而據(jù)一霞個(gè)共偷同的欠標(biāo)準(zhǔn)砍而是綠根據(jù)短相互速比較譯得出域來的●絕屑對(duì)考觀核法跪是根縣據(jù)統(tǒng)玻一的侄標(biāo)準(zhǔn)爆對(duì)員寫工進(jìn)拌行評(píng)并價(jià)二、州常用吉的考覽核方集法（一幟）分帶級(jí)法1．央簡(jiǎn)單墻分級(jí)節(jié)法2．迎交替恢分級(jí)庫法3．訴對(duì)偶血比較鈴法（贈(zèng)也稱主成對(duì)豬比較各法）4．就強(qiáng)制仆正態(tài)慘配法強(qiáng)制跑正態(tài)前分配世法的鉗依據(jù)拍是，在一蔥個(gè)群瘦體中輪，考域核成拾績(jī)服中從血“兩雞頭小房誠(chéng)、中去間大朗”的掀正態(tài)商分布撥。（二抗）量澇表考舉核法考核鬼量表暮主要屑由以媽下要污素組晉成：1．解考核斯內(nèi)容2．丑考核銳標(biāo)準(zhǔn)3．啊考核綢總分紋及分介配（三曠）行盼為錨話定評(píng)鐘定法彩（B診AR荷S）這是旨針對(duì)情每個(gè)換考核課要素?fù)蟿澐执畔鄳?yīng)胡的等桃級(jí)，某并用厲典型貢的行跪?yàn)槊璞呈鼍湄埮c每為一等料級(jí)相凈對(duì)應(yīng)姻和聯(lián)主系（知即所那謂錨汽定）匙，換朋句話量說就討是用略典型姨的行暢為描懲述句細(xì)作為繁考核凍標(biāo)準(zhǔn)愛。下面搜是某火百貨史商店疾考核搜售貨僵員對(duì)孕待顧撈客投嚷訴的夏態(tài)度諷時(shí)采朱用行施為錨陽定評(píng)灶定法依的例送子：1．剃一怒萌氣沖救沖的雨顧客罵持一縮慧件羊慰毛衫夕來，伍聲稱汗上周乏購自耍本店伸，今炒日發(fā)培現(xiàn)有脈一小高洞。蜻能技嶼巧地樣為她童退換堅(jiān)，表槽示歉馬意，曉感謝烘她指眨出本堂店缺滴點(diǎn)，等歡迎仿今后齊多加苦監(jiān)督趕，結(jié)悄果該篩顧客撒滿意扁而去2．省一顧毒客說師上周杠從本乖店所北購一鄰副手喉套嫌鎮(zhèn)小了笛，要孩求換秩一副熔大一脫號(hào)碼奸的。柿能禮梢貌地看為她編退換3．眨一顧寄客要誘求將栽一件情背心再退款蟲，未損見瑕疊疵，浩起先您拒退中。后內(nèi)來顧津客堅(jiān)突持下扔，終備于接咱受其徹退貨陳，退縣還原沖所付搭貨款4．診當(dāng)一瞧顧客史要退范換一衰件在滅本店舒購得惑的商瘡品時(shí)奴，雖哀明知刮按公停司政是策，趕該商跟品尚備在規(guī)爆定可訓(xùn)退有軌效期考內(nèi)，灑卻謊螺稱已軍過期稀限，裁無法晶再退（四嫌）目苗標(biāo)管伴理考魄核法燈（M雪BO橋）●目標(biāo)走管理歲考核穗法是鏈上級(jí)白與下皮級(jí)通孝過溝松通一段起確朽定可春衡量嘆的目慮標(biāo)，捎并定諸期評(píng)倘價(jià)目街標(biāo)完評(píng)成情雹況的呼一種驗(yàn)績(jī)效要考核騎方法距?！衲窟@標(biāo)管惱理考芳核法孕的關(guān)濁鍵是夫制定站適當(dāng)墾的目有標(biāo)，魚制定露目標(biāo)亡有一儀個(gè)重研要的恩原則唇即S防MA危RT營(yíng)原則聞?！裱闟M程AR冒T是秘5個(gè)杏英文我單詞宏第一孫個(gè)字喬母的塔縮寫爐，S寧代表質(zhì)的是太Sp惰ec喪if患ic扶，意滾思是株“具蜘體的發(fā)”；離M代將表的貓是M芹ea鳳su單ra銳bl棄e，略意思宵是“燃可衡冷量的戶”；罵A代壺表的娘是A埋tt豪ai索na咳bl拆e，暫意思財(cái)是“勤可實(shí)遭現(xiàn)的憶”；梁R代孫表的電是R線el艷ev腎an勸t，腎意思旬是“蝴相關(guān)鍵的”上；T買代表傻的是脹Ti愚me孔-b清ou擴(kuò)nd外，意劈燕思是固“有緒時(shí)限內(nèi)的”座。三、究工作喂結(jié)果偏考核暢方法心的選飯擇傳統(tǒng)投量表厚考核買法采用斑通用團(tuán)指標(biāo)將崗家位重敏要職天責(zé)作容為考核階內(nèi)容從組架織戰(zhàn)誘略分哪解指態(tài)標(biāo)工作左標(biāo)準(zhǔn)快法KP晚I考律核法目標(biāo)硬管理噴考核券法根據(jù)滔企業(yè)徹總目杠標(biāo)制季定部門計(jì)、崗?fù)荒侩A標(biāo)工作叢標(biāo)準(zhǔn)旬法舉錄例：考核藍(lán)要項(xiàng)績(jī)效楚標(biāo)準(zhǔn)文書共溝通1.涂所興有信泡件收徹到后峰1周送內(nèi)回砌復(fù)并塌將副嚇本歸貿(mào)檔。2.答內(nèi)部尖文件屯及其寒他部帥門來垂文均挖應(yīng)于偽收到擔(dān)后2個(gè)工不作日蘿內(nèi)回稻復(fù)。3.砍所有當(dāng)公文廚應(yīng)于蟲收到塵周內(nèi)默予以晌張貼直或傳息閱，支并簽字偉附日債交回插部門順主管4.類正式葛會(huì)議隙記錄楊于開斬會(huì)后波5天桐內(nèi)分情送與眠會(huì)者讓。第三召節(jié)考核宇內(nèi)容婆的確墊定工作鐘結(jié)果一、震考核轉(zhuǎn)指標(biāo)艇的設(shè)籃計(jì)績(jī)效繁考核翻內(nèi)容工作膜態(tài)度工作旗結(jié)果拖指標(biāo)工作赴態(tài)度按指標(biāo)工作恭結(jié)果據(jù)指標(biāo)添:告依據(jù)雁組織摟目標(biāo)拋、工錘作流弱程、宇崗位貨職責(zé)堵確定劍，不敲同崗寶位有字不同課的指吐標(biāo)工作押態(tài)度榆指標(biāo)袍:倘依據(jù)鹿企業(yè)島文化落、影筍響員憶工業(yè)瓣績(jī)的長(zhǎng)主弟觀因絨素確股定，滴不同延崗位蝦可以減使用絹相同悲的指香標(biāo)工作冠結(jié)果們指標(biāo)量化格指標(biāo)行為芽指標(biāo)二、掩工作繡態(tài)度墊指標(biāo)市設(shè)計(jì)（一匠）設(shè)懷計(jì)原慈則1.從影舒響員浸工業(yè)殊績(jī)的脊主觀該因素綠中提螺煉2.少而據(jù)精，帥指標(biāo)毛之間石獨(dú)立霸性強(qiáng)3.內(nèi)涵稠清楚欄，不旺使用禮含糊疫不清掀的詞（二乖）設(shè)桂計(jì)方昌法1．獸面談醬調(diào)查岡法2．奏問卷騾調(diào)查脹法3．疑資料拆查閱火法4．肆典型盒研究彈法通過側(cè)對(duì)少檢數(shù)典種型人效物素目質(zhì)的異系統(tǒng)德研究泊確定科考核頓要素指參執(zhí)照行往業(yè)、濤產(chǎn)品加、管利理體念制與香自己矩比較晚接近迅的企業(yè)的曲做法會(huì)進(jìn)行莊設(shè)計(jì)(屬聰于工墾作分唐析的乓方法泥)(屬駱于工區(qū)作分撇析的熔方法肚)決定腔業(yè)績(jī)罪的關(guān)飯鍵因詢素調(diào)劃查表因素重要較重要一般不重要其它：（如有認(rèn)為重要但上面未包括的因素，請(qǐng)你按程度列舉出來，并填在下列空白處）第四供節(jié)績(jī)效僵指標(biāo)堡體系奶的建氧立一、聽績(jī)效紀(jì)指標(biāo)醋體系（一旺）績(jī)?yōu)I效指婦標(biāo)體披系企業(yè)枝戰(zhàn)略直接獄相關(guān)是的否關(guān)鍵偽績(jī)效李指標(biāo)一般跨績(jī)效晨指標(biāo)是否績(jī)效素指標(biāo)擔(dān)體系公司限內(nèi)部收崗位承擔(dān)轎關(guān)鍵脆績(jī)效測(cè)指標(biāo)樹的崗連位不承響擔(dān)關(guān)享鍵績(jī)陳效指峽標(biāo)的相崗位績(jī)效執(zhí)考核帽指標(biāo)面是按罪照崗大位層幣次逐于層分懸解并號(hào)落實(shí)閉到崗跪位鳳的巧，因辣此，告績(jī)效侵指標(biāo)旱體系框應(yīng)當(dāng)蛛從崗量位層偽級(jí)上辨加以仆描述●假劣設(shè)一維個(gè)公脊司的秩管理墳層級(jí)爪分為舉四級(jí)演：董事嫂會(huì)、栽總經(jīng)刊理、庭部門暗經(jīng)理揚(yáng)、一敗般員詳工，績(jī)效響考核娛指標(biāo)驚體系武如下冠表所吳示：績(jī)效尚考核攀指標(biāo)幸體系崗位層次整體的考核指標(biāo)分類針對(duì)具體崗位的考核指標(biāo)分類總經(jīng)理KPI（平衡計(jì)分卡模式）KPI（平衡計(jì)分卡模式）部門經(jīng)理KPI（平衡計(jì)分卡模式）1、KPI2、KPI，一般績(jī)效指標(biāo)一般崗位KPI，一般績(jī)效指標(biāo)1、KPI2、KPI，一般績(jī)效指標(biāo)3、一般績(jī)效指標(biāo)（二秤）平寫衡記笑分卡1．暢什么箱是平兆衡記校分卡與組僻織戰(zhàn)臟略相曠關(guān)聯(lián)融的多令維度暮績(jī)效肚指標(biāo)尋體系2．道“平敵衡”鋼的含挎義財(cái)務(wù)川指標(biāo)泉與非富財(cái)務(wù)勉指標(biāo)莖的平倚衡領(lǐng)先早指標(biāo)飄與滯妹后指輛標(biāo)的森平衡組織菊內(nèi)外泛部群忽體的扒平衡3．宗平衡鋤記分既卡的捎作用①評(píng)仙價(jià)手皆段②企認(rèn)業(yè)戰(zhàn)偽略管狗理手償段③表秒達(dá)和帥理解來企業(yè)組戰(zhàn)略廳的方危式4．棵平衡飯記分程卡舉催例①財(cái)牙務(wù)指鞭標(biāo)：庫銷售丑額、珍利潤(rùn)媽率②客月戶指寨標(biāo)：猾大客謠戶滿勁意度書、投翻訴率③內(nèi)詞部經(jīng)耽營(yíng)指葉標(biāo)：燃產(chǎn)品溜合格亮率、關(guān)生產(chǎn)救計(jì)劃起完成促率④學(xué)象習(xí)、蓮成長(zhǎng)脫指標(biāo)辜：?jiǎn)T最工平炸均內(nèi)坐外受芳訓(xùn)時(shí)申間、員工員滿意舅度、庫離職妖率、二、株KP桃I體沒系的明建立KP扎I體互系是累指與著企業(yè)牲戰(zhàn)略附相關(guān)領(lǐng)聯(lián)的興各層凈次K悔PI抽組成跳的一顫個(gè)整悔體KP袍I體線系的尖確立氏過程毅:制定貓企業(yè)胞的發(fā)資展戰(zhàn)凍略分析懲與戰(zhàn)乳略相百關(guān)的劍關(guān)鍵再績(jī)效掀因素確定臉關(guān)鍵睬績(jī)效施指標(biāo)制定絲式企業(yè)鵲的發(fā)復(fù)展戰(zhàn)用略該公滋司的桶戰(zhàn)略卷目標(biāo)剩是，序?qū)Ｗ⒘趥鲾D統(tǒng)園巧林建加筑，下做專碌做精摧，做專幅做強(qiáng)懇做大布。分析屬與戰(zhàn)紛略相屠關(guān)的漆關(guān)鍵斥績(jī)效逝因素關(guān)鍵殘績(jī)效粗因素紋是決性定戰(zhàn)弄略實(shí)舊現(xiàn)的濤基本認(rèn)因素朝，經(jīng)謊分析游研究你，確惠定為耀利潤(rùn)鳳、銷爭(zhēng)售數(shù)木量，加成本戚，開透工面定積、亞竣工河面積捐，技滾術(shù)水撇平、員工程圈質(zhì)量稅五個(gè)飾方面捕。確定洗關(guān)鍵裝績(jī)效豆指標(biāo)關(guān)鍵更績(jī)效距指標(biāo)弓是分破層次冤制定笑的，疾首先靜應(yīng)確戴定企蔑業(yè)的御KP溉I，碗即一先級(jí)K估PI塌；然期后采栽用因雨素分泉析法獄確定主部門伯的K貍PI抹，即打二級(jí)蓬KP宜I；齒最后候確定宏基層祖的K持PI哲。某房票地產(chǎn)逝公司沖關(guān)鍵眾績(jī)效竭指標(biāo)屬一覽全表關(guān)鍵績(jī)效因素公司級(jí)KPI部門級(jí)KPI利潤(rùn)1、利潤(rùn)額2、人均利潤(rùn)3、投資收益率4、利潤(rùn)增長(zhǎng)率銷售數(shù)量1、銷售收入1、銷售收入2、銷售計(jì)劃完成率3、資金到帳率成本1、工程建設(shè)成本1、工程預(yù)算控制2、決算審計(jì)開工面積、竣工面積1、生產(chǎn)計(jì)劃完成率1、規(guī)劃進(jìn)度2、施工進(jìn)度3、延期天數(shù)技術(shù)水平1、采用新技術(shù)1、采用新技術(shù)工程質(zhì)量1、工程質(zhì)量狀況1、質(zhì)量投訴2、質(zhì)量事故關(guān)鍵粘績(jī)效哨指標(biāo)鄉(xiāng)豐的制茅定還筑可以煩采用燦成功該關(guān)鍵晝因素端分析燦法其步箱驟是繩：成功闊關(guān)鍵舒因素災(zāi)分析KP筍I襲要素抵分析選擇稿和確富定K鏡PI某旅鎖游公表司分獄公司桌一級(jí)臺(tái)KP沿I表KPI因素KPI要素KPI市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力當(dāng)期接待團(tuán)次當(dāng)期接待人次當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入市場(chǎng)拓展能力新增客戶數(shù)量新業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率品牌影響能力市場(chǎng)宣傳的有效性客戶服務(wù)客戶滿意度客戶對(duì)品牌認(rèn)知度每團(tuán)次客戶投訴數(shù)量客戶資源管理客戶檔案管理利潤(rùn)增長(zhǎng)應(yīng)收帳款回款速度、期限呆帳、壞帳數(shù)量費(fèi)用控制辦公費(fèi)業(yè)務(wù)招待費(fèi)純利潤(rùn)純利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率組織建設(shè)人員骨干人才離職率干部輸出數(shù)量紀(jì)律性總公司政策執(zhí)行情況文化員工綜合滿意指數(shù)第五捕節(jié)礦考柔核標(biāo)路準(zhǔn)一、免考核湊指標(biāo)南與考上核標(biāo)副準(zhǔn)指具醋體從償哪些邪方面雕對(duì)考晴核內(nèi)范容進(jìn)拘行衡粒量或膝評(píng)價(jià)其解京決的畝是我潤(rùn)們需賞要評(píng)大價(jià)“顫什么擊”的須問題指在盡各個(gè)乖指標(biāo)繞上分狗別應(yīng)撫該達(dá)刮到什糧么樣萌的水籍平魄，耍其縱解決囑的是油要求梢被評(píng)煌價(jià)者軟做得漂“如港何”彩、完丟成吸“多竿少”卻、達(dá)洞到“新何種餐程度陜”的柿問題指對(duì)裁某個(gè)慮被評(píng)世價(jià)對(duì)店象而束言期勞望或本保證雷達(dá)到州的水盼平，勿是每鬼個(gè)被稀評(píng)價(jià)步對(duì)象橋經(jīng)過砍努力崇都能從夠達(dá)穩(wěn)到的躲水平基本川標(biāo)準(zhǔn)姿:考核哪標(biāo)準(zhǔn)甚:考核板指標(biāo)運(yùn):二、趙與工循作結(jié)量果指避標(biāo)相估關(guān)的葡標(biāo)準(zhǔn)(一讓)定杏量標(biāo)藝準(zhǔn)定量飽標(biāo)準(zhǔn)撕通常且用數(shù)艱量區(qū)恩間來舉表示漂，例認(rèn)如：定量戲標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)計(jì)劃產(chǎn)值完成率ABCD110%以上103%-110%98%-102%98%以下(二稍)定雨性標(biāo)疊準(zhǔn)定性侮標(biāo)準(zhǔn)紙一般離從“欠過程俯”和辟“結(jié)舍果”紀(jì)兩個(gè)單方面暢對(duì)指秒標(biāo)應(yīng)再達(dá)到鳳的程漸度進(jìn)蓋行描搏述，表例如巴：考核指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)財(cái)務(wù)分析ABCD半年完成中期財(cái)務(wù)分析報(bào)告，年末完成年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)告能指出問題并提出改進(jìn)建議,按財(cái)務(wù)報(bào)告指導(dǎo)工作取得明顯經(jīng)濟(jì)效益半年完成中期財(cái)務(wù)分析報(bào)告，年末完成年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)告能指出問題并提出改進(jìn)建議能被采納半年完成中期財(cái)務(wù)分析報(bào)告，年末完成年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)告能指出問題并提出改進(jìn)建議未完成半年報(bào)告或年度報(bào)告定性捏標(biāo)準(zhǔn)蠅（概搶括性欠描述）定性物標(biāo)準(zhǔn)太可以屬概括濾性描驕?zhǔn)鲆泊揽梢躁囍饤l賄描述定性辨標(biāo)準(zhǔn)含（逐您條描鞭述）考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金、銀行存款帳1、每月底30日按時(shí)發(fā)放工資2、日常收支、現(xiàn)金日清月清，報(bào)銷單據(jù)100%準(zhǔn)確3、領(lǐng)取支票進(jìn)行登記，并每月及時(shí)與銀行對(duì)帳三、悅與工帝作態(tài)船度指槳標(biāo)相睛關(guān)的戒考核貴標(biāo)準(zhǔn)(一鳴)設(shè)信問提啟示式打標(biāo)準(zhǔn)設(shè)問晶提示陜式標(biāo)先準(zhǔn)考核要素標(biāo)志標(biāo)度協(xié)調(diào)性1．合作意識(shí)怎樣？2．見解、想法不固執(zhí)嗎？3．自我本位感不強(qiáng)嗎？?jī)?yōu)良中差（二舌）評(píng)耽語式糾標(biāo)準(zhǔn)要素分值考核標(biāo)準(zhǔn)用人能力41．掌握本部門人員的長(zhǎng)處，合理安排得1分。2．能夠注意培養(yǎng)人才得1分。3．能夠識(shí)別人才，有選拔干部成功之例得1分。4．一二把手之間相互尊重，共事較好得1分。（4項(xiàng)得分累加）積分視評(píng)語哲式標(biāo)伍準(zhǔn)1．班積分態(tài)評(píng)語籮式標(biāo)巡壽準(zhǔn)2．天期望減評(píng)語漂式標(biāo)森準(zhǔn)特點(diǎn)干:用相揉應(yīng)的帽期望型評(píng)語振作為漆各檔乓次的熄標(biāo)準(zhǔn)秩,這鬼種標(biāo)灶準(zhǔn)制達(dá)定起損來相截對(duì)比濤較容載易，晌但各確檔次蜓之間理界限夠比較雕模糊痕，不潑易評(píng)索價(jià)。(三)日方向槍指示恒式標(biāo)份準(zhǔn)方向帥指示拍式標(biāo)或準(zhǔn)考核要素標(biāo)志標(biāo)度業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)主要應(yīng)從應(yīng)聘者所從事工作的業(yè)務(wù)年限、對(duì)工作的熟悉程度、有無工作成果等方面考評(píng)優(yōu)良中差（四盲）行踢為特清征標(biāo)罵準(zhǔn)服務(wù)賴態(tài)度軋考核叉標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核要素

考核標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)態(tài)度

文明禮貌A.對(duì)一般客戶能按服務(wù)規(guī)范服務(wù)，對(duì)不禮貌的客戶能以禮相待，對(duì)無禮取鬧的客戶能曉之以禮。B.對(duì)一般客戶能按服務(wù)規(guī)范服務(wù)，對(duì)不禮貌的客戶和無禮取鬧的客戶能保持克制，態(tài)度平和。C.對(duì)待一般客戶態(tài)度和藹，不消極應(yīng)付，舉止大方，說話使用禮貌用語。D.對(duì)客戶態(tài)度惡劣，消極應(yīng)付，語言粗魯。

行為背特征耀標(biāo)準(zhǔn)狼也叫爪行為裙化標(biāo)記準(zhǔn),農(nóng)例如孤：四、輛崗位言績(jī)效五標(biāo)準(zhǔn)鴨的制通定●坊崗位消績(jī)效艦標(biāo)準(zhǔn)井應(yīng)當(dāng)走在工予作分靠析的吩基礎(chǔ)艇上，植在專攝業(yè)人叼員的群指導(dǎo)首下，沈由崗劣位的焰直接會(huì)上級(jí)臘和崗套位任孫職者紐奉協(xié)商想制定●星崗位拍績(jī)效頭標(biāo)準(zhǔn)竊應(yīng)在坊部門剖績(jī)效汗指標(biāo)巧明確壺后制國(guó)定下面侄以某壞公司羊行政盜人事編部秘賭書崗節(jié)位為磁例說錄明，具體徒過程墊如下距：開展肆工作撇分析皮，編漫寫工毀作說腹明書制定銅崗位索績(jī)效奧標(biāo)準(zhǔn)確定銹績(jī)效辟標(biāo)準(zhǔn)妥制定寧人并飲對(duì)其躲進(jìn)行燭培訓(xùn)（一蟲）開惠展工韻作分麗析，背編寫習(xí)工作手說明丙書采用接崗位乘績(jī)效鏈標(biāo)準(zhǔn)麥考核幅，實(shí)獨(dú)際上剝是將削崗位呈的重圾要職擔(dān)責(zé)為徑考核海內(nèi)容闖，針西對(duì)每允一項(xiàng)先重要肆職責(zé)米制定呀考核泊標(biāo)準(zhǔn)巾，因械此，竄工作婆分析辱就成豪為這側(cè)項(xiàng)工蝴作的叉起點(diǎn)帳。在工沉作說寫明書需中，研職責(zé)呈要按球重要例程度預(yù)逐條真列出義。某公侄司行煎政人節(jié)事部英秘書看崗位弄職責(zé)1．角負(fù)責(zé)壘公司尾文件杏的歸絞類、錫整理捉、存勵(lì)檔工贈(zèng)作；2．林負(fù)責(zé)起公司脈經(jīng)濟(jì)棋合同泊、勞紫動(dòng)合衰同及市個(gè)人畫檔案堤的管務(wù)理3．汽負(fù)責(zé)株公司虜勞動(dòng)來、綜袖合統(tǒng)輕計(jì)工帽作；4．禁參與吧公司緞證照瘡的年允檢；5．順負(fù)責(zé)倒公司絨與上忍級(jí)單句位之立間的俗部分肺聯(lián)絡(luò)輕工作仰。（二輩）確徑定績(jī)機(jī)效標(biāo)伶準(zhǔn)制怕定人腔并對(duì)盒其進(jìn)阻行培熊訓(xùn)●績(jī)印效標(biāo)收準(zhǔn)應(yīng)焦當(dāng)由幣考核支者與倘被考敗核者陪協(xié)商棋制定旗，而忍且要奶獲得邁雙方哀的認(rèn)汗同。●因賽此，冷要對(duì)龜全體退制定混者進(jìn)襯行培膏訓(xùn)。（三飛）制興定崗無位績(jī)姜效標(biāo)循準(zhǔn)1．設(shè)確定連考核珠要項(xiàng)●考財(cái)核要岸項(xiàng)即銜崗位騰的重奴要職筍責(zé)，爽根據(jù)坑一般負(fù)經(jīng)驗(yàn)使，考祖核要認(rèn)項(xiàng)的憐數(shù)量胖以3伸-5真項(xiàng)為蛇宜?！窨记趾艘陧?xiàng)應(yīng)參當(dāng)是串職責(zé)前的提戰(zhàn)煉，億即用呢簡(jiǎn)明償扼要綱的短蕩語來概概括跑職責(zé)分的內(nèi)膀容。文件蘿檔案雖管理合同橡管理統(tǒng)計(jì)得(共鍛3項(xiàng)詞)某公杠司行宿政人鵝事部著秘書代崗位消考核霞要項(xiàng)片為:2．柏將考呢核要薯項(xiàng)按抽重要漢程度岡分為村AB憶C三愿類A代南表非跡常重故要，割B代先表重市要，竟C代貍表比災(zāi)較重己要?？己藟炓?xiàng)吵分類結(jié)可以藥為考射核分惹數(shù)加渾權(quán)提背供依政據(jù)。3木．確尤定績(jī)扁效標(biāo)頑準(zhǔn)①量榮的標(biāo)駝準(zhǔn)：侄即在超某一搜時(shí)間伶內(nèi)必忌須完集成的雕業(yè)務(wù)急量；②質(zhì)工的標(biāo)強(qiáng)準(zhǔn)：樓即完凳成業(yè)皆務(wù)的促準(zhǔn)確超性及婆水平禍；③時(shí)的間標(biāo)牙準(zhǔn)：描即完堡成業(yè)體務(wù)的橡時(shí)間通要求贊；④作巷業(yè)狀踢態(tài)：王即工猶作的漆程序肚、方厚法?？?jī)效稈標(biāo)準(zhǔn)李一般煩分為蠅以下痛幾類沙：制定見績(jī)效屈標(biāo)準(zhǔn)脾要遵傷循以幟下原陸則路：①跑標(biāo)準(zhǔn)虛要合初理②輕標(biāo)準(zhǔn)懶經(jīng)協(xié)訴商而鮮定，勁獲得號(hào)上下菌認(rèn)同③鄭標(biāo)準(zhǔn)棒要盡梳可能醉具體姑且可潑以衡蘇量④孤標(biāo)準(zhǔn)跟要定青期修愧訂1做．部掠門經(jīng)掛理對(duì)顛部門冊(cè)內(nèi)各掘崗位請(qǐng)的績(jī)箱效標(biāo)斑準(zhǔn)進(jìn)寺行審解核，模然后怠交人偷事部星門（四硬）部景門經(jīng)錘理、梁人事驗(yàn)部門健審核2陜．人喇事部龍門提乏出修白改意梁見后抓將績(jī)炸效標(biāo)嫩準(zhǔn)返愁回各砌部門進(jìn)始行修等改3職．地崗位絡(luò)績(jī)效海標(biāo)準(zhǔn)偽要填差寫在評(píng)《崗羨位績(jī)單效標(biāo)省準(zhǔn)表益》內(nèi)崗位刑績(jī)效靠標(biāo)準(zhǔn)跟表部門聽：行始政人轉(zhuǎn)事部閑崗位換：歐秘書秀制囑定日費(fèi)期：浩2里00消3年廟4月考核要項(xiàng)重要程度考核標(biāo)準(zhǔn)文件、檔案管理A1、文件分類清楚,有目錄；2、文件及時(shí)歸檔，每月對(duì)歸檔文件核對(duì)一次；3、不得隨意將文件外借，借重要文件要寫借條，借條必須由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字；4、每周對(duì)借條清理一次；5、文件、檔案不得丟失。合同管理A1、按質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每份合同編號(hào)等級(jí)，隨到隨編2、合同不得外借統(tǒng)計(jì)B1、每月10日前按財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)報(bào)送經(jīng)濟(jì)指標(biāo)報(bào)表；2、每周至少登記一次統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，并保證數(shù)據(jù)真實(shí)無差錯(cuò)備注制定者：郝云第六祝節(jié)蟻考核抗要素供（指任標(biāo)）禁的量士化一、鹿加權(quán)（一鑄）加袖權(quán)的議方式一次董加權(quán)兩次俱加權(quán)考核蠻內(nèi)容開不分鳥層次考核龍內(nèi)容代分層逼次（二增）加校權(quán)的茶方法1.特主觀擔(dān)經(jīng)驗(yàn)吉法:一般救是指每考核凍方案絮的設(shè)慘計(jì)人罪員灑根呀據(jù)其何經(jīng)驗(yàn)稼進(jìn)行毛加權(quán)2．AB垂C分類妹權(quán)重鬧法:懷將考睛核指鐘標(biāo)分啞為A長(zhǎng)BC徹三類替，分別拴賦予辟權(quán)重夜值，候然后瓣計(jì)算子各指扮標(biāo)的企權(quán)重功系數(shù)3．臘專家呼調(diào)查僅權(quán)重清法步驟頃：①確驕定各答要素算的等簽級(jí)與扁權(quán)重葵數(shù)值②選牽擇若凱干位托專家刑，每抬位專祥家分危別確遙定各桑要素盾的權(quán)膀重?cái)?shù)辭值。③計(jì)男算每樂個(gè)要蕩素的鋪平均趁權(quán)重抓數(shù)值孕。④計(jì)浴算各變要素懼的權(quán)客重系端數(shù)。⑤按說權(quán)重公系數(shù)那分配仁總分下。專家齊調(diào)查池權(quán)重岔法示嫁例考核要素專家一專家二專家三專家四專家五權(quán)重總計(jì)平均權(quán)重權(quán)重系數(shù)調(diào)整后系數(shù)要素133444183.600.350.35要素233422142.800.270.25要素322332122.400.240.25要素41122171.400.140.15合計(jì)-------------------------5110.20114、歪層次果分析深法暴基本萬思想睡：層諷次分?jǐn)匚龇ㄉ且灰品N多慌目標(biāo)午決策蔑的方究法。斯塔霸重要構(gòu)性等孔級(jí)表相對(duì)重要性定義說明1同等重要兩者對(duì)所屬測(cè)評(píng)目標(biāo)貢獻(xiàn)相等3略為重要據(jù)經(jīng)驗(yàn)一個(gè)比另一個(gè)測(cè)評(píng)結(jié)果稍重要5基本重要或高度重要據(jù)經(jīng)驗(yàn)一個(gè)比另一個(gè)測(cè)評(píng)結(jié)果更為重要7確實(shí)重要一個(gè)比另一個(gè)測(cè)評(píng)結(jié)果更為重要，其優(yōu)勢(shì)已為實(shí)踐證明9絕對(duì)重要明顯重要可以斷言為最高2、4、6、8以上兩相鄰程度中間值需要折中時(shí)采用舉例牌：假設(shè)也員工祝的績(jī)脅效是王由工榴作業(yè)瞞績(jī)、全工作蜻態(tài)度撞、工漁作能示力三歡個(gè)因恥素所興決定于，因甲而將王上述機(jī)三個(gè)堆因素狗作為泥考核刷指標(biāo)仰；三狼個(gè)考南核指皮標(biāo)又專分別礙由若閱干子公因素堅(jiān)決定第，比陽如工垂作態(tài)察度由笑責(zé)任涂心、呀協(xié)作廳性、疾紀(jì)律密性三奧個(gè)因戚素決你定。我們遇將權(quán)謀重的注決策昆過程冊(cè)分兩罪步：鋤先確吉定工歇作業(yè)匙績(jī)、碎工作肆態(tài)度迅、工輸作能炭力三遣個(gè)指顯標(biāo)對(duì)魔員工岡績(jī)效艙的重衣要性很；再石分別室確定君子因翁素對(duì)塑工作丟業(yè)績(jī)總、工匆作態(tài)嗓度、枕工作問能力勿三個(gè)鍛指標(biāo)團(tuán)的重臨要性旋。第略一步衛(wèi)的決碑策過辨程如施下：權(quán)重扯比較肥矩陣指標(biāo)工作態(tài)度工作能力工作業(yè)績(jī)權(quán)重系數(shù)工作態(tài)度11/21/30.16工作能力211/20.3工作業(yè)績(jī)3210.54合計(jì)63.51.831工作佛態(tài)度透=（勞1/絕6+員0.央5/像3.兆5+槐0.押33柿/1驢.8歇3）鋒÷3火=0欠.1繳6工作感能力棍=（抗2/活6+蛙1/誕3.辭5+剝0.逆5/肯1.厲83灘）÷世3=昂0.楊3工作露業(yè)績(jī)滋=（臥3/慘6+色2/嗚3.投5+肝1/略1.葛83景）÷銅3=考0.乳54二、歡賦分（一糠）加妄減賦賠分采用內(nèi)基準(zhǔn)嘉加減掉賦分莊，一室般要瓜先規(guī)卸定達(dá)困到基朽本標(biāo)丟準(zhǔn)的栗分值墊，然申后規(guī)標(biāo)定加堆分和喇扣分枯的標(biāo)單準(zhǔn)?；鶞?zhǔn)春加減剖賦分宗實(shí)例考核指標(biāo)分值計(jì)分方法內(nèi)部驗(yàn)收一次合格率30內(nèi)部驗(yàn)收一次合格率達(dá)到95％計(jì)30分，每降低1%減3分，扣完為止。達(dá)到96％－99％加8分，達(dá)到100％加15分。（二久）等擊級(jí)賦裙分等級(jí)死考核匯量表烈采用平的是剝等級(jí)彼賦分郊。（三泥）分職散賦樸分要素考評(píng)著眼點(diǎn)分值積極性1．所注意到的事情、收集到的情報(bào)能主動(dòng)向上司匯報(bào)2．想方設(shè)法改進(jìn)工作3．經(jīng)常談?wù)摴ぷ?22分散速賦分?jǐn)噷?shí)例第七忌節(jié)績(jī)效怪考核獵的組宗織與晶實(shí)施制訂左考核避方案對(duì)考僑核者恭進(jìn)行阿培訓(xùn)建立奮員工上平時(shí)佛考核眠記錄一、削考核兩的準(zhǔn)細(xì)備工桿作制定關(guān)考核通方案缺應(yīng)注姥意的房誠(chéng)一點(diǎn)傍是，權(quán)如何蹤蝶使考敞核方檔案適君合企保業(yè)的省實(shí)際瘡情況驗(yàn)，不魂應(yīng)當(dāng)憲照抄愚照搬揭。如港果要季參考須其他吃企業(yè)畫的經(jīng)坊驗(yàn)和覺做法材，也館要找遠(yuǎn)條件塊和背齊景與臉自己宴比較其接近在的企翅業(yè)。（一支）制宮訂考杠核方兩案考核饞者應(yīng)綁當(dāng)對(duì)省考核廊方案集的設(shè)立計(jì)思首想、咬原則拾、方段式方浪法、醒標(biāo)準(zhǔn)扒等非稱常熟巴悉，詢這需批要對(duì)絞所有鼓考核疫者進(jìn)析行系牲統(tǒng)的萌培訓(xùn)巖。（二訊）對(duì)編考核辭者進(jìn)布行培扶訓(xùn)員工馬平時(shí)驅(qū)考核穿記錄眠主要說有：1．重工作左數(shù)量談、質(zhì)寶量記惠錄2．杰服務(wù)牲對(duì)象德的意血見反掃饋3．謎考勤崇記錄4．堤獎(jiǎng)懲猴記錄5．諒日常貴行為暗記錄辱（關(guān)楚鍵事騰件）（三霧）建爬立員氏工平肌時(shí)考輝核記唉錄●日鎮(zhèn)常行溝為記桃錄不倉是流師水帳橫，是誕有助腎于評(píng)喉價(jià)的爹關(guān)鍵珠事件●服頑務(wù)對(duì)暖象包溉括外碧部的他服務(wù)面對(duì)象圾（如涉產(chǎn)品浩的用貧戶）焰和內(nèi)般部的天服務(wù)李對(duì)象銅。總暗務(wù)部族門要錄為其燭他部鍛門采藥購辦袋公用忌品，卡辦公恭用品劑的領(lǐng)澡用部廊門即序是總測(cè)務(wù)部銳門的冒服務(wù)艦對(duì)象移。事實(shí)倦與情曠況記例錄姓名地點(diǎn)部門年月日時(shí)起因事情經(jīng)過（或行為）后果與結(jié)果分析與判斷忠告與意見（肯定與否定意見）歸類：a：勞動(dòng)紀(jì)律□b：工作態(tài)度□c：工作能力□d：工作成績(jī)□（在□中打√）事實(shí)來源a：記錄者□b：被記錄者□c：其他□（姓名）事實(shí)記錄者簽名：年月日二、密考核絞程序設(shè)計(jì)胞考核合程序零應(yīng)考財(cái)慮兩占個(gè)因谷素：●考核無的周隔期如是餅季度烏考核狐還是聚年度覺考核諒,一津般而慎言，線平時(shí)陣考核鹿與年婦度考挎核的買流程備有所遮不同●考核造對(duì)象漏的類倡別如中弱高級(jí)勵(lì)管理貸人員慘與一艘般管小理人吵員的維考核算流程欠有所見不同（一寸）考干核的責(zé)一般意程序確定粥績(jī)效調(diào)目標(biāo)績(jī)效少評(píng)估績(jī)材效察面蹈談制定唉績(jī)效悔改進(jìn)騎計(jì)劃績(jī)效悅溝通法與輔妹導(dǎo)（二奪）考詳核的瘦具體泄程序下面與對(duì)一躬個(gè)企它業(yè)的僻中層齊管理套人員叨年終晚考核羞的程串序進(jìn)扯行分語析，鬼具體櫻程序特如下新：被考票核者祥述職實(shí)施濁考核率（3極60尺度評(píng)永價(jià)）考核昌結(jié)果膏的評(píng)蝦定考核咸結(jié)果諒的反愧饋考核盞結(jié)果糊的應(yīng)承用三、考核匙周期●一輔般而舞言，什中高飯層管駛理崗蠟位的診考核秀周期凳宜長(zhǎng)聯(lián)一些填，半哨年或呢一年妄考核渡一次能；一訂般崗還位宜施短一微些，泳一個(gè)漂月或臣一個(gè)例季度駁考核肝一次形。●確肢定考元核周冶期主姥要考駝慮各演類人糊員的脊工作傲特點(diǎn)漆，其冠次是原管理脾成本洞和獎(jiǎng)應(yīng)金、聞績(jī)效儲(chǔ)工資僅等的奸發(fā)放晌周期牢。四、吉考核瘡方式按照喝考核間的主蘇體劃荒分，狠考核荒方式醉分為鍵：同級(jí)似考核下級(jí)農(nóng)考核上級(jí)棍考核服務(wù)坡對(duì)象料的考世核人事狗部門除考核自我睡評(píng)定勞動(dòng)圖態(tài)度勢(shì)個(gè)人頁自評(píng)呢表姓名工號(hào)部門職務(wù)本人的突出表現(xiàn)（以事實(shí)闡述本季度中有關(guān)勞動(dòng)態(tài)度方面的3件突出事例）本人認(rèn)為有待提高的態(tài)度表現(xiàn)：如果您是科以上干部請(qǐng)?zhí)顚懀?、本季度每月平均與每位下屬思想溝通的次數(shù)：2、下屬是否能正常反映工作建議：□很多□一般□較少本部門認(rèn)定意見：負(fù)責(zé)人：日期：五、宏考核餡的監(jiān)息督建立活考核闖的監(jiān)帆督機(jī)油制是夠保證崗考核滔結(jié)果俘客觀券、公罰正的暖重要址手段考核勉結(jié)果上級(jí)聽復(fù)核考核忌委員根會(huì)檢興查審毯核人事吵部門狗檢查牽審核員工觀申訴考核柜的監(jiān)曬督機(jī)千制主滿要有摩以下紐奉幾方向面：華為資公司漆的考另核關(guān)脊系示侵意圖祥:下屬人員直接豬主管（室尖經(jīng)理）上級(jí)例主管（部屑門經(jīng)飛理）考核委員紗會(huì)一級(jí)強(qiáng)考核二級(jí)椒審核綜合協(xié)調(diào)申訴:日期隊(duì)：申訴人工作部門一級(jí)部門送往部門申訴對(duì)象：申訴事件：申訴理由（可以附頁）：收理人簽名送交人簽名收理時(shí)間收理地點(diǎn)申訴處理意見：申訴處理中心負(fù)責(zé)人簽名：日期：申訴處理結(jié)果：申訴處理中心負(fù)責(zé)人簽名：