銀行營銷培訓(xùn)心得體會5篇_心得體會篇一：銀行營銷技能培訓(xùn)的心得體會

為期三天緊急的培訓(xùn)完畢了，但自我感覺意猶未盡，XXXX商效勞質(zhì)量信息公司的教師們給我們帶來了特別新奇的觀念。我雖工作多年，但對市場營銷、治理、籌劃工作還是知之甚少，通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對營銷有了更深一層的熟悉，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷方面學(xué)問，懂得了在實踐中熬煉出一個高績效的營銷隊伍，對我們銀行的進展是多么的重要。結(jié)合了自已工作實際，通過熟悉，學(xué)習(xí)、自查、我感覺受益非淺，學(xué)到了許多新的理念和工作技巧，受益良多。思索之余，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)完畢后的心得體會概括以下幾點：

首先，做為支行行長，要注意個人力量、素養(yǎng)的修煉，要提高自己的思維力量，具有高度的自信念和責(zé)任感，注意自身平常的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫柔地與人溝通，在良好的氣氛之下，發(fā)揮團隊的組織力氣，真正地在每天的工作中制造出有氣質(zhì)的、高品嘗的生活。培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我熟悉到了自身的缺乏，與他人之間的溝通技巧、語言表達(dá)力量有待提高，這在平常的工作中，也帶給我很多困惑。領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達(dá)出自己的意思。通過這次學(xué)習(xí)，我了解到必需要把握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和諧的氣氛，拓寬業(yè)務(wù)掩蓋面。

其次，不僅要把握一些根本的業(yè)務(wù)學(xué)問，還要明確自己的目標(biāo)和任務(wù)，制訂出切實可行的打算，帶好隊伍，做好平常支行的營銷工作。樂觀發(fā)動職工，合理營銷籌劃，充分把握商機，不打無預(yù)備的仗。預(yù)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對

性，能夠有打算、有步驟地綻開。物質(zhì)預(yù)備工作做得好，可以使客戶感受到營銷人員的誠意，可以幫忙營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭劇烈，要增加自信，布滿信念，答復(fù)疑問沉著不迫，言語舉止得當(dāng)，更好的取得客戶信任。

再次，進展新的客戶，開拓新的業(yè)務(wù)范圍，這是進展的經(jīng)營理念，同時也是對營銷人員的要求。查找目標(biāo)客戶來源，不僅要有核心目標(biāo)，營銷人員肯定要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業(yè)績，除了細(xì)心維護老客戶，同時還必需勤于開發(fā)新客戶，時刻留意市場的變化動向，把握客戶的最新狀況，隨時做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的預(yù)備。要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，勇于進取，樂觀向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素養(yǎng)，全面開展工作。

營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的行為中發(fā)覺反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和精確推斷客戶的必要前提。固然，還應(yīng)具有很強的制造力量，才能在劇烈的市場競爭中特別制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路，擅長采納新方法走新路子，這樣我們的營銷活動才能引起將來客戶的留意。

人脈是營銷過程中不行缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是我們自然得來的，一個是自己制造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。假如具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶進展

情感溝通，引進貴賓效勞的工程，客戶受到特別禮遇，就會產(chǎn)生回報的心理，從而更忠實于我們，甚至幫我們進展新客戶。誠信為本，忠實于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，相互信任，保持長期的合作。

勝利需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅決不移的信念，自我鼓勵，自我啟發(fā)，才能堅持究竟，到達(dá)目標(biāo)的此岸。

最終，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我不僅看到了自己的缺乏，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷學(xué)問，看到了進展的盼望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力，我會根據(jù)所學(xué)習(xí)到的學(xué)問，堅持不懈地融會貫穿下去，在自己的工作領(lǐng)域，開拓出一片新的藍(lán)天。

篇二：營銷培訓(xùn)心得

特別感謝市分行為我們供應(yīng)這次難得的銷售技能提升培訓(xùn)的時機，兩天的時間雖然短暫，授課的內(nèi)容雖然有限，但大家上課聽講時都用心致志，全神貫注，仔細(xì)的傾聽和記錄，蔡教師的銷售理念為我們今后的銷售工作帶來了全新的啟發(fā)。參訓(xùn)的支行長都在崗多年，聽過很多教師的課，能讓他們坐住聽課并覺得有收獲，非常考驗教師的功底。尤其溝通的課題很泛，如何查找切入點很有難度，明顯蔡教師讓大家心服口服！通過此次培訓(xùn)，我收獲許多，體會深刻。詳細(xì)想就有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容淺談幾點體會：

一、從效勞營銷開頭提著自己的銷售生產(chǎn)力。效勞營銷從了解客戶開頭，針對自己的崗位，問一問自己，究竟有多少不熟識的客戶，針對新客戶，通過一些活動，找出將來能為郵儲銀行長春市分行帶來奉獻度高的那局部優(yōu)質(zhì)客戶，樂觀地向客戶經(jīng)理做好轉(zhuǎn)介。固然老客戶更需要樂觀地經(jīng)營，通過電話預(yù)約、約見客戶等，提升產(chǎn)品銷售度。

二、營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，或許客戶會拒絕我們?yōu)槠湓O(shè)計的理財規(guī)劃。這就涉及到一個問題，那就是我們首先應(yīng)了解客戶，從見到客戶的那刻起，我們應(yīng)保持對客戶有足夠的奇怪心，了解客戶的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等狀況，以便使我們的營銷做到有的放矢，從而在很大程度上避開了不必要的拒

絕。固然假如客戶拒絕了，我們也要做到不拋棄、不放棄，準(zhǔn)時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，準(zhǔn)時的化解客戶心中的疑慮，從而準(zhǔn)時地促使銷售活動的順當(dāng)完成。

三、銷售金融產(chǎn)品要預(yù)備金融工具。我們銷售的金融產(chǎn)品都是無形的，或許客戶在某種程度上難以承受，假如我們不能很好地解釋所銷售的產(chǎn)品，那么借助工具銷售應(yīng)當(dāng)是很好的選擇，例如建議客戶做基金定投，可以借助于復(fù)利表來說服客戶，愛因斯坦曾經(jīng)說過，世界上最宏大的力氣不是原子彈，而是復(fù)利。信任等客戶看完這些數(shù)據(jù)后，肯定會為他內(nèi)心帶來震撼的。

四、營銷治理。對營銷人員的治理重在執(zhí)行過程，貴在執(zhí)行監(jiān)視營銷治理中堅持“過程導(dǎo)向”，就是說在治理工作中，不能有安排沒有檢查，有布置沒有落實，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責(zé)任感落實治理措施，推動企業(yè)進展。治理措施要到位；就要在任務(wù)分解、流程監(jiān)視、細(xì)節(jié)監(jiān)控、崗位互控、痕跡落實、績效考核上下工夫；就是在工作中實行過程治理和監(jiān)視的方式，在執(zhí)行過程中實行跟進式考核，在注意結(jié)果考核的同時，更要注意過程考核，落實每個階段的完成狀況，確保工作執(zhí)行力。同時，使人員熟悉到自身角色的重要性，通過不斷地宣傳、啟發(fā)、鼓勵、示范和校正，引領(lǐng)下屬將工作做好、做細(xì)、做實，只有這樣，監(jiān)視檢查才能順當(dāng)進展，過程治理和監(jiān)視才能到位。實施“過程導(dǎo)向”治理，最根本的要求是把握員工思想動態(tài)，了解工作狀況，把握工作進度，根據(jù)“細(xì)心效勞到位，流程實施到位，痕跡

落實到位”開展工作，使全部員工的工作都處于“受控”狀態(tài)，感受到工作中的壓力，并使之轉(zhuǎn)化為動力；員工通過自身的實際工作和痕跡資料，不斷反省自己，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，從而促進不斷改良、不斷進步；治理者通過把握工作進展?fàn)顩r，適時供應(yīng)效勞、幫忙、支持，進而把握質(zhì)量治理體系的總體狀況，準(zhǔn)時調(diào)整思路和策略。只有將工作的重點放在培育客戶、維護客戶、提高客戶滿足度與忠誠度的全過程上，最終就可實現(xiàn)與客戶“雙贏”的結(jié)果，才可以將“結(jié)果導(dǎo)向”的完善結(jié)果充分發(fā)揮到極致。

通過此次培訓(xùn)，今后在銷售技能提升過程中要取人之長，補己之短，扎實做好客戶的效勞工作，為郵儲銀行長春市分行的銷售工作作出更大的奉獻。

篇三：銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會

銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會懷著無比的向往與憧憬，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開頭呈現(xiàn)出燦爛奪目的光線。于是，和同樣懷著幻想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個團結(jié)奮進的班級。

總以為培訓(xùn)過程是簡潔而又輕松的，沒苦惱也沒有有壓力，可是，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后，我發(fā)覺這真的是一項艱難的工作，需要不斷的努力奮進，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱忱全部投入進去。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了許多東西，比方如何審查企業(yè)報表如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素養(yǎng)和貸款的風(fēng)險等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜美。

本次培訓(xùn)時間緊湊，內(nèi)容新奇，條理清晰，既有理論指導(dǎo)，又有閱歷之談。從培訓(xùn)的一開頭，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么答復(fù)，我能得幾分。教師的一言、一行，提出的每一個問題，我都仔細(xì)體會，從而使自己得到更多。整個的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的局部。在培訓(xùn)之前，全部學(xué)員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進展了展現(xiàn)，課內(nèi)課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獵取積分，為我們的團隊爭取最終的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力。

我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的缺乏，以后我會更加努力地提高自己?！皼]有完善的個人，只有完善的團隊”，我們每個人的力量都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標(biāo)前進，才能做的最好。在平常的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難到達(dá)一個抱負(fù)的工作效果，只有通過集體的力氣，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更精彩，完成得更優(yōu)秀，我們要“建立一流的團隊，制造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有劇烈的客戶效勞意識，站在客戶的角度為客戶效勞，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿足的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特殊還要注意細(xì)節(jié)，學(xué)會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能打算成敗，在日趨劇烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。效勞是制勝的關(guān)鍵，客戶效勞是產(chǎn)品的重要組成局部。效勞和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨劇烈的今日，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的共性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新奇和完善的客戶效勞是我們致勝的法寶，客戶效勞的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶效勞是至關(guān)重要的，我們要用卓越的效勞來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存

在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種樂觀的心態(tài)去對待，抱著更大的熱忱的去面對挑戰(zhàn)。要留意調(diào)整自己的心情。面對工作壓力時，應(yīng)當(dāng)將每次的困難當(dāng)作一種考驗，當(dāng)作是再次表達(dá)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗時機的期盼中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進的動力。假如沒有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn)；但是通過培訓(xùn)，尤其是親身預(yù)備并參加演練之后，我清晰地知道自己應(yīng)當(dāng)如何去面對客戶，詳細(xì)到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到預(yù)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后效勞，售后效勞不是完畢，而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開頭。通過演練，不僅把握了詳細(xì)流程，更重要的是我因此而獵取的面對挑戰(zhàn)的士氣和自信。盡管還有許多缺乏，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓舞，油然而生的喜悅不行言喻。還有一點感想，就是要做好預(yù)備抓住時機。時機許多，卻總有從手縫中溜走的圓滿。不能怨天尤人，而應(yīng)當(dāng)自我反省，是沒有給我時機嗎，還是由于我自己預(yù)備的不夠充分？時機只給有預(yù)備的人，這樣的圓滿，下不為例。培訓(xùn)帶給我許多啟發(fā)，許多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài)，一顆上進的心、樂觀的態(tài)度；培育團隊精神、創(chuàng)新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。

這14天的時間是艱難的，由于沒有休息，我感到了西點軍校的嚴(yán)峻。但就是由于如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學(xué)習(xí)把握了可以稱作是不行能完成的任務(wù)。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的

是無限的。

總的來說，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當(dāng)中立足有肯定的促進作用，但我也熟悉到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓(xùn)是不行的，還需要我在平常的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積存，不斷豐富自己的閱歷才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅決信念，加強學(xué)習(xí)，積存閱歷，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，我堅信通過了一階段的實習(xí)，所獲得的實踐閱歷對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學(xué)到的學(xué)問，并結(jié)合理論學(xué)問不斷的應(yīng)用到實際工作去，充分展現(xiàn)自我的個人價值和人生價值。為實現(xiàn)自我的抱負(fù)和光明的前程而努力。

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。我深刻的意識到，我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有預(yù)期的勝利，我們必需在以后的路上一路披荊斬棘一路長風(fēng)破浪。我會始終努力下去，現(xiàn)在，將來，永久。

篇四：銀行營銷心得體會

在營銷過程中，我覺得以下四個方面是非常重要的。第一，是對產(chǎn)品的把握；其次，是對市場的了解和開拓；第三，與客戶面對面的營銷；最終，就是申請表格的填寫和客戶的維護。

首先是對產(chǎn)品的把握。熟識產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握

我們在營銷實戰(zhàn)中，在和客戶的溝通溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的力量。什么是對產(chǎn)品熟識？就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中去把握產(chǎn)品背后隱蔽的東西。

其次，對市場的了解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了把握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢？其實，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明白方向。其中名目第六條《現(xiàn)階段重點推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點營銷對象，第八條《現(xiàn)階段可承受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對信用卡的用戶按風(fēng)險程度不同劃分為ABCDE五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開頭認(rèn)為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶，但是操作下來一看，不對，信用卡部不僅需要他們供應(yīng)收入證明，還需要他們供應(yīng)個人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個人資信證明，即使批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當(dāng)中也增加了很多。所以為了節(jié)約時間，提高發(fā)卡量，我放棄了私營企業(yè)主這一塊，開頭根據(jù)《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標(biāo)市場。由于時間有限，我做了三個階段的預(yù)備。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務(wù)員市場，由于這一塊手續(xù)簡潔，批準(zhǔn)率高。其次個階段用十天的時間來向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方。有了打算以后，我的任務(wù)就變得非常清楚了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采納的方法是先從有熟人的單位開頭。我把全部的朋友名單拿出來，開頭搜尋政府公務(wù)員、教師、醫(yī)生，然后逐個打電話，通過他們來幫忙我營銷。這一塊是有保證的。由于是朋友幫助，所以操作起來非常便利，我把相關(guān)的要素告知他們，其余的宣傳工作就由他們來做了。這里有一個細(xì)節(jié)，就是填表肯定要簡化。比方身份證上許多要素都有了，你就不要別人再填寫姓名，身份證號碼了。

熟人做完了，就開頭做他們介紹過來的重點客戶，這一塊做起來相對簡單一些，由于交情不深，要靠嘴皮子了，同時也需要一點技巧。例如，我辦了一個局機關(guān)的團辦卡，團辦對于我們來說最省事，但是很重要的一點，你要找對辦事的人。你去找財務(wù)科，他們會說每個人已經(jīng)辦過其它行的卡了，你去找辦公室，人家會說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種狀況，我們要有思想預(yù)備，團辦并不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人，然后通過他，先給局長辦好了，這時候，千萬不要希望他就能幫忙你完成，他沒有這個義務(wù)，于是我就和他一個一個辦公室的跑。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長辦過了，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來。

其次階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位，比方有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如播送電視中心，注冊資金較高的，和我們行有業(yè)務(wù)往來的，對于信用卡用卡環(huán)境有幫忙的，例如，青年旅行社，可以用信用卡購機票?？傊⒉皇侨康钠髽I(yè)都可以作為發(fā)卡對象，在時間有限的狀況下，我只有先從最有把握的開頭。

第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個人的卡。通過三個階段的工作，完成了三百多張卡，公務(wù)員占了80％，所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè)，也根本獲批了。

在市場的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了，怎么辦？其實，時機就在每個人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目標(biāo)，營銷就是要臉皮厚。

第三、與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，肯定要對客戶的問題做出最靈敏的反響。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：（1）信用卡收不收年費？（2）信用卡的特殊功能是什么？（3）信用卡是否安全，后臺支撐怎么樣？（4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。（5）你們銀行的網(wǎng)點太少了，還款不便利。（6）我根本不需要辦，我平常都是用現(xiàn)金。所以在交談之前，肯定對這些問題有所預(yù)備。答復(fù)時要布滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在全部的這些問題當(dāng)中，我們會把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。比方，第五條，網(wǎng)點少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點理由來回應(yīng)。一是，我行的自助銀行正在加快進展；二是，我們馬上實行借記卡自動還款功能；三、刷卡后不是要你其次天就來還錢，在56天當(dāng)中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清晰，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的？額度是多少？有沒有擔(dān)保人？國內(nèi)外是否通用？免息期多長？購物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時把事先預(yù)備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信效勞，保險效勞，醫(yī)療效勞等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特殊之處。在與客戶溝通的過程中，肯定要有一個良好的心態(tài)，假如客戶實在犯難，抓緊把目標(biāo)移到下一家。最終一點是就申請表格的填寫和客戶的維護。我們做了大量的前期工作，到了最終千萬不要由于填寫表格不標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致被拒絕，那是一件很難過的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫（1）家庭住址、電話；（2）工作單位地址、電話、職務(wù)；（3）直系親屬和朋友；（4）簽名。其余的我都自己幫他們填。一來，讓客戶省去了很多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)覺許多漏洞。三來，可以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后，在寫錯的地方就亂涂一筆。其實，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣，卷面干凈無形中就有一個印象分，所以在錯的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有許多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自己就不問了，這樣確定是不行的。我舉個例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時候發(fā)覺，他們留的家庭電話都是單位號碼。這就麻煩了。由于家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼，根本上每個人是不同的，于是我就一個一個打電話問。假如，我無視了這一細(xì)節(jié)，或許我又做了十個無用功。另外，表格中錯誤率較高的就是最終一欄，聯(lián)系人資料。以我的閱歷，這一欄肯定要寫，特殊是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字。其次是，客戶供應(yīng)的相關(guān)資料。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個關(guān)鍵點，就是職位的細(xì)節(jié)。由于在信用卡銷售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比擬高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個想法，這種人確定批不下來。在這里我想說一說我自己的閱歷。拿一個單位來說，就是揚州青年旅行社。應(yīng)當(dāng)來說，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，由于他們的工作不穩(wěn)定。但是反過來，導(dǎo)游不能365每天天帶團，不帶團的時候，他要負(fù)責(zé)打算調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調(diào)，文員。與此同時，還寫了一份狀況說明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行綻開的合作，盼望能提高信用額度。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個單位是非發(fā)不行的。

第三，就是客戶的維護。就是所謂的售后效勞。這個工作，就是在申請表寄出以后，肯定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡潔，盼望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯(lián)絡(luò)感情，開掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做預(yù)備。

以上，我從四個方面和大家溝通了在信用卡營銷過程中的一點感受，其中，有許多想法

是我們部門的同志在討論信用卡營銷方案時共同爭論的結(jié)果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個人有各自的營銷理念，假如大家能夠自動自發(fā)，并且常常相互溝通閱歷的話，我信任2005年我行的信用卡任務(wù)肯定能夠完成。

篇五：銀行柜面營銷心得體會精品

我在柜面工作有一年多了。柜臺，這個銀行與客戶面對面溝通和溝通的方寸之地，為銀行與客戶之間增加了濃濃的感情顏色。柜員作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個銀行的形象。同時，也是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效。柜臺營銷，是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理的業(yè)務(wù)的同時，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿意顧客的需求，培育顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢？以下是我在柜面工作的心得體會。

一、微笑、優(yōu)質(zhì)效勞微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的治理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱忱是打算銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。

假如客戶來到我們的柜臺前時，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎？無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么緣由，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡送的人，將會引起客戶的不滿，把很多客戶拒之門外。說實在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作百分之百滿足是很難的。那么，我們應(yīng)當(dāng)怎樣做呢？微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起歡樂的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱忱，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，肯定會得到回報，為別人帶來歡樂，將使自己更加歡樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿足度，也使我們對產(chǎn)品的營銷得以連續(xù)。柜臺作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費用、多種形式的理財?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出，這無疑給柜臺增加了壓力。柜員假如從開頭營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍，那么哪有時間和精力開展?fàn)I銷？所以，我們要地將零散客戶辦理的簡潔業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺人員的工作壓力，可特地辦理一些簡單業(yè)務(wù)，同時樂觀綻開營銷，這樣，不但削減了排隊現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)約下大量時間，效勞水平最終得到了保證為客戶供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)高效的效勞。

二、了解所營銷的產(chǎn)品首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，嫻熟把握各種產(chǎn)品的特點，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作共性化的推介。在面對客戶的詢問時，做到應(yīng)答自如，表達(dá)柜員的專業(yè)性。由于專業(yè)，營銷才更有力度。只有我們堅決信念才能使客戶信任我們的推舉，情愿承受我們的建議。就我行的理財產(chǎn)品為例，我們會分別推出5萬起售、10萬起售、50萬起售還有面對高端客戶的100萬、200萬的理財產(chǎn)品，在產(chǎn)品的時間上我們有一個月的月月有約和月打算，也有時間長一點的兩三個月的產(chǎn)品，還有時間更長的，在短期理財方面，我們有兩三天的周末理財和七日有約，這就需要我們的做好對新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，了解每一期我們推出的是怎樣的產(chǎn)品，多少錢起售、時間的長短以及利率是多少，這樣在客戶向我們詢問時，才可以將適合的產(chǎn)品推舉給客戶。周五，一女士在我們興化支行營業(yè)部的柜臺辦理有折存款業(yè)務(wù)，我們的柜員在為客戶辦理時，發(fā)覺客戶的存折上有200多萬員余額，就向客戶推舉定期存款，但客戶解釋