當前第1頁\共有111頁\編于星期四\7點（優(yōu)選）組織行為學與領導力當前第2頁\共有111頁\編于星期四\7點北京大學EMBA企業(yè)管理資深顧問

中國師資經(jīng)紀網(wǎng)講師

中國職業(yè)經(jīng)理人考評委員會評委

智博（中國）管理研究院、

中國管理創(chuàng)新研究院研究員

中國香港比瑞德管理咨詢公司培訓導師

時代光華管理學院高級講師

上海影響力教育訓練集團特聘講師

北京中智信達名師大講堂講師

內(nèi)蒙古北大縱橫管理咨詢公司講師

實戰(zhàn)派企業(yè)輔助管理效率改善專家夏國維當前第3頁\共有111頁\編于星期四\7點◆通過本課程的培訓，使大家了解學習組織行為學對提升企業(yè)管理的實際意義，更新觀念，明確思路，提升創(chuàng)新領導力；◆掌握企業(yè)管理中組織行為對員工工作行為的影響特點與規(guī)律；◆掌握員工激勵的理論與方法，以及團隊建設中組織診斷和組織變革的領導技術；◆運用創(chuàng)新管理和情境領導力，樹立以人為本的管理思想，改善和提升企業(yè)的創(chuàng)新領導力。

【培訓目的】當前第4頁\共有111頁\編于星期四\7點只有職業(yè)化的中層，才有職業(yè)化的員工卓越中層造就卓越員工卓越員工成就卓越企業(yè)員工是教出來的，團隊是帶出來的當前第5頁\共有111頁\編于星期四\7點第一單元：組織行為學基本知識一、組織行為學的理論概要二、重點內(nèi)容是三個行為三、組織行為對企業(yè)管理作用當前第6頁\共有111頁\編于星期四\7點研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律；提高管理人員預測、引導和控制人行為的能力；通過高效管理，實現(xiàn)組織既定目標。一、組織行為學的理論概要當前第7頁\共有111頁\編于星期四\7點什么是組織行為學？是研究組織系統(tǒng)內(nèi)，（）、（）及（）對組織內(nèi)部行為的影響，以改善和提高組織（）為目的的一門科學。個體群體結構績效當前第8頁\共有111頁\編于星期四\7點組織的基本特點：(1)組織是由個體或群體集合而成(2)組織是適應于目標的需要而存在的(3)組織通過分工和協(xié)調(diào)來實現(xiàn)目標當前第9頁\共有111頁\編于星期四\7點組織行為組織行為是指各類組織的每位成員在工作過程中表現(xiàn)出的所有行為。分析水平的不同與組織目標的關系微觀組織行為正向組織行為宏觀組織行為反向組織行為當前第10頁\共有111頁\編于星期四\7點組織行為學研究的重點：——組織中的行為特征及其規(guī)律性。當前第11頁\共有111頁\編于星期四\7點組織行為群體行為個體行為二、組織行為學的重點內(nèi)容當前第12頁\共有111頁\編于星期四\7點組織行為在企業(yè)表現(xiàn)出四種方式：1、個體行為：——個性與思維2、群體行為：——溝通與合作3、組織行為：——管理與領導4、領導行為：——影響力與領導力當前第13頁\共有111頁\編于星期四\7點組織行為的核心目的——

把我們的組織建成員工的：最佳工作地當前第14頁\共有111頁\編于星期四\7點影響個人行為的“四因素論”人的行為物質(zhì)環(huán)境個性因素社群環(huán)境表象因素當前第15頁\共有111頁\編于星期四\7點組織行為學對企業(yè)管理的五個作用：1、提高管理者對人的行為的預測和引導能力，2、更有效地實現(xiàn)組織預定的目標。當前第16頁\共有111頁\編于星期四\7點一、有助于加強以人為中心的人本管理，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

當前第17頁\共有111頁\編于星期四\7點

二、有助于知人善任，合理地使用員工。

當前第18頁\共有111頁\編于星期四\7點三、有助于改善組織內(nèi)部人際關系，增強群體的凝聚力和向心力。

當前第19頁\共有111頁\編于星期四\7點四、有助于提高組織領導能力，改善領導者和被領導者的關系，提升領導力。當前第20頁\共有111頁\編于星期四\7點五、有助于組織變革和發(fā)展，提升企業(yè)戰(zhàn)略管理，推進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。當前第21頁\共有111頁\編于星期四\7點第二單元：管理角色意識修煉一、管理和角色認知二、自我認知與優(yōu)勢再造三、科隊長管理角色意識修煉當前第22頁\共有111頁\編于星期四\7點一、管理和角色認知1、在企業(yè)管理中的地位與作用2、管理與領導的區(qū)別？3、正確扮演好管理角色當前第23頁\共有111頁\編于星期四\7點在企業(yè)管理中的地位1、是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的“主陣地”2、是日常管理的“主控點”3、是企業(yè)文化的“著陸點”當前第24頁\共有111頁\編于星期四\7點管事理人

先理后管管——是管理

理——是領導管理是把事做對,領導是把事做好當前第25頁\共有111頁\編于星期四\7點

中層管理方式的轉變

1、由（）到硬（）2、由（）人到（）人3、由（）人到（）人4、由（）為主到（）為主5、由（）領導到（）領導硬控制管理約束引導命令輔導以領以導過度適度當前第26頁\共有111頁\編于星期四\7點管理職責的四個“使命”

1、讓你完成工作目標和任務2、讓你處理和解決問題3、讓你帶好員工隊伍4、讓你執(zhí)行有結果當前第27頁\共有111頁\編于星期四\7點改善習慣的要點：1、影響力決定威信力2、注重自己的人格魅力3、用心“演好”管理角色當前第28頁\共有111頁\編于星期四\7點二、自我認知與優(yōu)勢再造1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆2、個人角色與職業(yè)管理角色3、揚長避短，贏在基層當前第29頁\共有111頁\編于星期四\7點知己知己，百戰(zhàn)不殆睜開管理的慧眼，看清工作中的“己”和“彼”當前第30頁\共有111頁\編于星期四\7點正確認識自我，準確把握定位——我是誰？是企業(yè)一線工作的直接組織和指揮者——擺正自己的位置當前第31頁\共有111頁\編于星期四\7點StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats優(yōu)勢劣勢機遇挑戰(zhàn)

自我認知分析方法——優(yōu)勢、強項——劣勢、弱點——機遇、機會——挑戰(zhàn)、威脅

當前第32頁\共有111頁\編于星期四\7點在企業(yè)中找準自己的位置—適者生存當前第33頁\共有111頁\編于星期四\7點勝任角色的關鍵問題

適應環(huán)境，改變自己——適應“環(huán)境”的內(nèi)功——改變誰？如何適應管理環(huán)境？當前第34頁\共有111頁\編于星期四\7點必須學會適應企業(yè)環(huán)境當前第35頁\共有111頁\編于星期四\7點

改變自己，適應上級只有改變自己，不可能改變環(huán)境適應企業(yè)，適應上級，適應下屬。當前第36頁\共有111頁\編于星期四\7點處理好與上級的關系1、認識和了解你的上級2、要有“上級”的心態(tài)3、堅決服從與積極配合當前第37頁\共有111頁\編于星期四\7點工作心態(tài)是每個人的必修課：——1、在（

）中修煉；2、在工作中（

）；

3、在崗位上（

）。思考提升發(fā)展當前第38頁\共有111頁\編于星期四\7點送給管理者四個字

1、“堅”——企業(yè)的中堅力量2、“間”——承上啟下，協(xié)調(diào)左右3、“鑒”——學會鑒人鑒事4、“建”——帶員工，建團隊當前第39頁\共有111頁\編于星期四\7點CompanyLogo扮演好管理者的角色：做好上級的輔佐者做好員工的教練做好同級的協(xié)作者當前第40頁\共有111頁\編于星期四\7點揚長避短，贏在職場1、讓“汗水”產(chǎn)生：2、讓“辛苦”換來：3、讓“學習”提升：業(yè)績能力素質(zhì)當前第41頁\共有111頁\編于星期四\7點三、中層管理角色意識修煉1、管理者職業(yè)化意識2、處理好與上下級的工作關系3、注重修煉，感悟管理

當前第42頁\共有111頁\編于星期四\7點管理意識修煉：1、（）意識的修煉2、（）意識的修煉3、（）的修煉4、團隊（）意識修煉學習時間良好心態(tài)執(zhí)行當前第43頁\共有111頁\編于星期四\7點管理意識修煉：5、（）意識的修煉6、（）意識的修煉7、（）意識的修煉8、（）意識的修煉溝通協(xié)作領導用人當前第44頁\共有111頁\編于星期四\7點學會運用員工關系管理1、理解與信任員工2、學會換位思考，愛兵才能帶好兵3、員工關系中的幾個“誤區(qū)”當前第45頁\共有111頁\編于星期四\7點換位思考從企業(yè)家身上學會換位思考知道不知道？打過顛倒站在員工的角度——“思、看、想、做”當前第46頁\共有111頁\編于星期四\7點注意處理員工關系中的“誤區(qū)”1、處事追求絕對的“公平”2、無原則的“小恩小惠”和“有求必應”3、模糊是非，執(zhí)意的“護短”當前第47頁\共有111頁\編于星期四\7點

第三單元：中層贏在——職業(yè)化素質(zhì)修煉一、科隊長管理落腳點二、科隊長管理要務三、管理者職業(yè)化素養(yǎng)修煉當前第48頁\共有111頁\編于星期四\7點學歷？專業(yè)？工作經(jīng)驗？知識？能力？高績效？到底什么因素能決定高績效？能力素質(zhì)的導因當前第49頁\共有111頁\編于星期四\7點

1、營造——2、控制——3、合理——4、清除——良好的工作氛圍各項目標計劃實現(xiàn)調(diào)用和整合各種資源團隊內(nèi)耗和流程障礙一、科隊長管理的落腳點當前第50頁\共有111頁\編于星期四\7點管理的兩種方式工作行為——指領導者清楚的說明個人或組織的責任的程度。這種行為包括告訴人們做什么，如何做，什么時間做，在哪里做，以及由誰來做。關系行為——指當管理對象超過一個人的時候，；領導者進行雙向或者多向溝通的程度。這種行為包括聆聽、鼓勵、協(xié)助、提供工作說明以及給予社交方面的支持等。當前第51頁\共有111頁\編于星期四\7點二、科隊長管理要務1、基礎管理工作有哪些？2、個人管理能力3、擔起擔子，放下架子當前第52頁\共有111頁\編于星期四\7點基層管理個人能力

1、公司戰(zhàn)略的最基層()2、帶領團隊的一線()3、企業(yè)管理的務實()執(zhí)行官指揮官踐行者當前第53頁\共有111頁\編于星期四\7點4、執(zhí)行結果的嚴厲()5、員工成長的輔導()6、員工和部門之間的溝通()監(jiān)督官教練員協(xié)調(diào)人當前第54頁\共有111頁\編于星期四\7點企業(yè)管理者的真諦中層應該是“對企業(yè)的績效負有責任的人”?？冃Ь褪呛侠硎褂觅Y源（人員、設備、原材料等）。中層管理兩項核心要務：

1、（）2、（）建立團隊提高績效當前第55頁\共有111頁\編于星期四\7點五項基礎管理工作：一、____________________________；二、____________________________；三、____________________________；四、____________________________；五、____________________________。建立目標和工作計劃組織協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部關系監(jiān)督執(zhí)行和考核績效激勵員工積極性發(fā)現(xiàn)問題及解決問題當前第56頁\共有111頁\編于星期四\7點_____________________________________________________________________________________________________________________________以身作則言行必果處事公正恩威并施承擔責任“管理者”的五個行為當前第57頁\共有111頁\編于星期四\7點

建立“六型團隊”——管理核心任務

1、創(chuàng)建“（）”團隊2、創(chuàng)建“（）”團隊3、創(chuàng)建“（）”團隊合作型安全型業(yè)績型當前第58頁\共有111頁\編于星期四\7點4、創(chuàng)建“（）”團隊5、創(chuàng)建“（）”團隊6、創(chuàng)建“（）”團隊學習型節(jié)約型和諧型當前第59頁\共有111頁\編于星期四\7點三、管理者職業(yè)化素養(yǎng)修煉1、管理者必備的素質(zhì)2、擺正自己的位置3、樹立威信的“五大”方法當前第60頁\共有111頁\編于星期四\7點管理者必備的素質(zhì)1、具備基本的管理知識2、強烈的責任意識3、良好的人際關系

當前第61頁\共有111頁\編于星期四\7點管理者必備的素質(zhì)4、自我控制和約束力5、做事認真，精益求精6、懂技術，會管理

當前第62頁\共有111頁\編于星期四\7點職位發(fā)展機會取決于——1、（）——為人處事2、（）——勝任崗位3、（）——學習提升4、（）——自動自發(fā)5、（）——溝通合作6、（）——管理績效人品能力勤奮責任人際業(yè)績當前第63頁\共有111頁\編于星期四\7點

個人要完成的四個轉變

1、由（）到（）2、由（）到（）3、由（）到（）4、由（）到（）運動員教練員權力領導魅力個人能力團隊績效領導力影響力當前第64頁\共有111頁\編于星期四\7點常見管理角色錯位——

民意代表：站在上級的對立面“領主”：把單位或部門當作自己的領地傳聲筒：簡單重復上級決定同甘共苦：和員工一起抱怨上級當前第65頁\共有111頁\編于星期四\7點高效管理的層次深度：（）——做完（完成任務）（）——做對（認真做事）（）——做好（工作業(yè)績）用力用腦用心當前第66頁\共有111頁\編于星期四\7點高效能管理者的三大能力：1、有效地管理自我——（）；2、有效地組織員工——（）；3、有效地率領團隊——（）；自制力影響力執(zhí)行力當前第67頁\共有111頁\編于星期四\7點如何提高個人領導魅力和影響力？1、中國傳統(tǒng)文化的借鑒2、中西方思維方式差異與反思當前第68頁\共有111頁\編于星期四\7點

第四單元：管理贏在溝通與協(xié)調(diào)一、溝通認知二、造就良好溝通氛圍三、工作溝通與高效溝通技巧當前第69頁\共有111頁\編于星期四\7點一、溝通認知1、溝通是管理的基礎2、溝通與協(xié)作3、溝通是企業(yè)運行的“潤滑劑”當前第70頁\共有111頁\編于星期四\7點30％的知識10％的自我定位60％的人脈環(huán)境溝通中的人際關系當前第71頁\共有111頁\編于星期四\7點成功的職場——不等于學歷、資歷、權力

取決于你的人際溝通和交往能力取決于你的人脈資源滴水之恩，涌泉相報以德報怨，“過河不拆橋”當前第72頁\共有111頁\編于星期四\7點有效溝通可以實現(xiàn)——

溝通——獲得認同人品——贏得人緣合作——贏得威信守信——贏得人心當前第73頁\共有111頁\編于星期四\7點二、造就良好的溝通氛圍1、溝通從心開始2、消除管理中的扯皮現(xiàn)象3、打通企業(yè)內(nèi)循環(huán)的溝通模式當前第74頁\共有111頁\編于星期四\7點

——扯皮現(xiàn)象有哪些表現(xiàn)？——工作中配合意識如何？——如何避免部門之間沖突？當前第75頁\共有111頁\編于星期四\7點三、如何實現(xiàn)高效溝通

1、全力推倒——2、積極搭建——3、時刻鋪好——“部門墻”“溝通橋”“合作路”當前第76頁\共有111頁\編于星期四\7點

多點溝通，少點埋怨多點理解，少點爭執(zhí)當前第77頁\共有111頁\編于星期四\7點第五單元：高效時間管理一、時間管理的認知二、時間管理的基本準則三、時間管理中的誤區(qū)當前第78頁\共有111頁\編于星期四\7點有的放矢地使用（）的方法，最大限度地（）所有的時間，就是時間管理。時間管理不僅僅是工作的管理，也包含著個人業(yè)余生活時間的管理。一、時間管理的認知行之有效利用好當前第79頁\共有111頁\編于星期四\7點時間管理的層次行事強調(diào)優(yōu)先次序，依據(jù)輕重緩急將有限的時間與精力加以合理分配，最終實現(xiàn)高效。第三層次管理強調(diào)行事日程表，反映時間管理已開始注重規(guī)劃第二層次管理著重利用便條和備忘錄，在忙碌中調(diào)配時間與精力第一層次管理當前第80頁\共有111頁\編于星期四\7點時間管理的目的和要求達到的效能用最小的代價獲得最佳的期待結果當前第81頁\共有111頁\編于星期四\7點時間管理的關鍵是通過（）和（），達到時間有效運用，提高工作效率。過程控制事件控制當前第82頁\共有111頁\編于星期四\7點二、時間管理的基本準則當前第83頁\共有111頁\編于星期四\7點二、八準則時間管理基本準則之一當前第84頁\共有111頁\編于星期四\7點要事為先，協(xié)調(diào)處置時間管理基本準則之二當前第85頁\共有111頁\編于星期四\7點目標與計劃原則時間管理基本準則之三當前第86頁\共有111頁\編于星期四\7點關注細節(jié)，充分準備時間管理基本準則之四當前第87頁\共有111頁\編于星期四\7點習以為常，養(yǎng)成習慣時間管理基本準則之五當前第88頁\共有111頁\編于星期四\7點三、時間管理中的誤區(qū)當前第89頁\共有111頁\編于星期四\7點克服時間管理的不良習慣：一、____________________________；二、____________________________；三、____________________________；四、____________________________；五、____________________________。時間觀念差、辦事拖拉沒有時間安排表經(jīng)常找不到主次常常被電話及不速之客干擾工作效率低當前第90頁\共有111頁\編于星期四\7點日計劃的五個步驟1.列出工作任務2.估計工作需要的時間3.預留機動時間給臨時性工作4.決定優(yōu)先順序5.及時的事后檢查當前第91頁\共有111頁\編于星期四\7點

第六單元：領導力打造高效執(zhí)行團隊一、做善于解決問題的管理者二、讓員工在你的“手下”有奔頭三、打造高效執(zhí)行團隊當前第92頁\共有111頁\編于星期四\7點一、做善于解決問題的管理者1、科隊長要善于“問題管理”2、對工作中常見問題分析3、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提當前第93頁\共有111頁\編于星期四\7點培養(yǎng)問題解決能力1、現(xiàn)場問題的解決2、老大難問題的突破性解決當前第94頁\共有111頁\編于星期四\7點發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提

1、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題的習慣2、為什么不能及時發(fā)現(xiàn)問題？當前第95頁\共有111頁\編于星期四\7點企業(yè)存在的問題就是我們的機會1、不要詆毀自己的企業(yè)2、不要輕視自己的崗位3、不能經(jīng)?？床坏焦ぷ髦械膯栴}4、不要總是按部就班的工作當前第96頁\共有111頁\編于星期四\7點實施有效的細節(jié)管理

細節(jié)是管理的基礎——工作中“細”在何方？——養(yǎng)成關注細節(jié)的好習慣當前第97頁\共有111頁\編于星期四\7點二、讓員工在你的“手下”有奔頭1、如何讓員工跟隨你2、練好“精兵”，員工管理有技巧3、讓你的員工“有奔頭”當前第98頁\共有111頁\編于星期四\7點現(xiàn)場互動：業(yè)績、態(tài)度、能力如果滿分是十分的話，你如何分配三者的權重？業(yè)績——？態(tài)度——？能力——？當前第99頁\共有111頁\編于星期四\7點練好“精兵”，員工管理有技巧用人不疑——方法對路——教練輔導——當前第100頁\共有111頁\編于星期四\7點

你見過運動場上又忙又