月15日成立了（

）。

A.中國旅行社

B.中國青年旅行社

C.中國國際旅行社

D.華僑服務社

－－－－－（Ｃ）

4.下列服務項目中，哪項不屬于地方導游生活服務的范圍。

（

）。A.上下站聯(lián)絡

B.行李票證

C.安全服務

D.生活照料

------（A）

5.某導游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務和出色的導游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導游員的服務工作是導游服務工作經(jīng)濟性中（）的表現(xiàn)。

Ａ.直接創(chuàng)收Ｂ.擴大客源，間接創(chuàng)收Ｃ.促進經(jīng)濟交流

Ｄ.促銷商品

－－－－（Ｂ）

6.根據(jù)馬克思的生產(chǎn)與再生產(chǎn)原理，旅行社主要五項業(yè)務中，屬于產(chǎn)品消費的是（

）。

A.旅游產(chǎn)品的開發(fā)

B.旅游產(chǎn)品的促銷

C.旅游產(chǎn)品的銷售

D.旅游服務的采購

E.旅游接待

------（E）

7.由于世界各國（各地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、風俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導游服務工作句有（

）的特點。

A.獨立性強

B.腦體高度結(jié)合

C.復雜多變

D跨文化性

------（D）

8.中國青年旅行社成立的時間是（

）。

A.1954年

B.1957年

C.1974年

D.1980年

-----（D）

9.游客旅游活動的成敗更多地取決于（

）。

A.旅游產(chǎn)品

B.旅游行程C.服務質(zhì)量

D.導游服務質(zhì)量

----（D）10.

人們通常所說的地方陪同導游人員、全程陪同導游人員是依據(jù)（

）劃分出來的。

A.

導游人員業(yè)務范圍的不同

B.

導游人員職業(yè)性質(zhì)的不同

C.

導游人員技術(shù)等級的不同

D.

導游人員取得資格證的不同

-------（

A

）

11.介紹情況、全程陪同，落實旅游合同，組織和團結(jié)工作，聯(lián)絡工作是（

）的主要職責。

A.

景區(qū)（點）導游人員

B.

全程陪同導游人員

C.

地方陪同導游人員

D.

海外領隊

-------（D）

（

）。

A.自己酒量的1/2

B.自己酒量的1/4C.自己酒量的1/5

D.自己酒量的1/3

----（D）

15.全陪導游在帶團期間，若遇到住房緊張的情況，下列那種方式是可行的。（

）

A.全陪與同性的外國領隊同住

B.全陪與同性的外國游客同住

C.全陪到另一家酒店入住

D.全陪與其他團隊的同性中國全陪同住

-----（D）

16.（

）是導游講解的素材，服務的“原料”，是導游人員必須的看家本領。

A.語言知識

B.政策法規(guī)知識C.史地文化知識

D.心理學和美學知識

-----（C）17、（B）是地陪、全陪與領隊協(xié)作共事，建立良好關系的前提。A互相尊重、互相體諒、求同存異B平等互利、互守信用、向旅游團提供優(yōu)質(zhì)服務C旅游企業(yè)、旅行社和旅游者之間簽訂的協(xié)議D共同的經(jīng)濟利益18、導游集體中，（D）有著共同的利益。A全陪和領隊B地陪和旅游團C地陪和領隊D全陪和地陪19、全陪、地陪和領隊之間有著共同的工作任務是(B)A接待好同一團隊的旅游者B執(zhí)行該團隊的旅游計劃C安排落實各項旅游活動D組織好旅游者的旅游活動20、旅游團隊導游服務集體協(xié)作共事的基礎是(D)A共同的工作對象B共同的工作任務C共同的努力目標D旅游協(xié)議書中的各項規(guī)定21、旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活的B。A．法律性文件B契約性文件C指導性文件D參考性文件22、地陪需要確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間，一般而言應在火車、輪船預定到達時間前（）小時向問訊處詢問。AA1B2C3D423、旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應由CA地陪和行李員B領隊和行李員C地陪、全陪、領隊和行李員D全陪、地陪和行李員24、旅游團到飯店辦理住店手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)少了一間客房，責任在飯店服務臺，但飯店已無空余房間，地陪應:CA指責飯店總服務臺，堅持讓飯店解決客房B動員住單人間的游客擠一擠，暫時解決困難C與全陪商量，請其讓出住房，全陪的住房另行安排D與領隊商量，請其讓出住房，讓領隊與全陪住在一起25、核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是（B）的職權(quán)。A全陪B領隊C地陪D游客26、為搞好同領隊的關系，導游員應。AA同領隊商量叫醒及出發(fā)時間，并由他（她）向客人宣布B在領隊同客人發(fā)生矛盾時幫著他說話C滿足領隊為使客人滿意而提出的要求D為領隊多提供超常服務32、在華旅游期間，客人的旅行證件，諸如護照、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺灣同胞旅行證，一般情況下應該由D保管A領隊B全陪C地陪D旅行者本人33、導游員送乘座國內(nèi)航班出境的旅游者必須在飛機起飛前D到達機場。A45分鐘B60分鐘C90分鐘Dl20分鐘34、出境旅游團的行李托運手續(xù)通常是由D辦理。A全陪B地陪C領隊D旅游者35.

人們通常所說的地方陪同導游人員、全程陪同導游人員是依據(jù)（

）劃分出來的。

A.

導游人員業(yè)務范圍的不同B.

導游人員職業(yè)性質(zhì)的不同

C.

導游人員技術(shù)等級的不同D.

導游人員取得資格證的不同

---（

A

）36.介紹情況、全程陪同，落實旅游合同，組織和團結(jié)工作，聯(lián)絡工作是（

）的主要職責。

A.

景區(qū)（點）導游人員B.

全程陪同導游人員

C.

地方陪同導游人員D.

海外領隊（D）

37.一名合格導游的首要條件是（

）。

A.

豐富的史地文化知識

B.

優(yōu)秀的道德品質(zhì)、高尚的情操

C.

熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛家鄉(xiāng)

D.

熱愛本職工作、盡職敬業(yè)-------（C

）

38.（

）是導游人員重要的基本功，是導游服務的工具。

A.知識

B.技能

C.語言

D.文化-------（

C

）

39、導游證持有人想在證期后繼續(xù)從事導游事業(yè)，應在有效期屆滿前，向有關部門申請辦理換導游證手續(xù)（）B

A一個月B三個月C五個月D七個月40、全陪服務中的最后環(huán)節(jié)是指（）AA末站(離境站)服務B后續(xù)工作C致歡送辭D認真、按時填寫《全陪日志》

41率團乘飛機、火車、輪船旅行時，為了避免發(fā)生矛盾，分配座(鋪)位的工作最好由BA全陪承擔B領隊負責C旅游者抽簽D按旅游者意愿安排42、為了避免在旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應由C來做。A地陪B全陪C領隊D團長43、導游人員迎接乘火車而來的散客，應提前C進站臺等候。A5分鐘B20分鐘C30分鐘D40分鐘44、散客旅游的各旅游項目的付費方式是（）。CA預付B旅游旅程途中一次性支付C零星現(xiàn)付D行程結(jié)束后一次性支付45.導游人員要有效地、有針對性地向游客提供心理服務，首先必須（

）。

A.學習基礎心理學知識

B.向老導游學習

目的的交通問題，此時，小王突然指著路邊的行道樹向游客講起了行道樹的故事，大伙的注意力被他的講解吸引了，也就不再談論交通問題了。親問，小黃在調(diào)節(jié)游客情緒時用的是什么方法？（

）。

A.

物質(zhì)補償法

B.

精神補償法

C.

分析法

D.

轉(zhuǎn)移注意法

----（D）

49.導游語言四原則中體現(xiàn)導游語言科學性，同時又是導游人員講解是必須遵守的基本原則是（

）。

A.

正確

B.

清楚

C.

生動

D.

靈活

----（A）

50.體現(xiàn)導游語言藝術(shù)性和趣味性的導游語言原則是（

）。

A

正確

B.清楚

C.生動

D靈活

---（C）

51.地陪小趙帶團到石林游覽的途中，看到果樹下紅色的土壤時，他給游客介紹了我國各地土壤的情況及成因，讓游客了解了更多的知識，請問，小趙在講解中運用了哪種講解方法。（

）

A.

分段講解法

B.

虛實結(jié)合法

C.

類比法

D.

觸景生情法

---（D）

52.導游小李帶團游覽鏡泊湖時，他遠觀紅羅閣給游客講述了優(yōu)美動聽的紅羅女的故事，小李用的導游方法是（

）。

A.

分段講解法

B.

虛實結(jié)合法

C.

觸景生情法

D.

畫龍點睛法

---（B）

53.導游員小董帶一個東京旅游團參觀北京市容時，在王府井大街，他對游客說：“這里相當于東京的銀座”。此時小董用的導游方法屬于類比法中的（

）。

A.

同類相似類比

B.

同類相異類比

C.

時代之比

D.

內(nèi)容近似之比

--（A）

54.導游想講一個難度較大的問題，同時導游又想提起大家注意后再講的問題，最適合的導游講解方法是（

）。

A.

自問自答法

B.

我問客答法

C.

客問我答法

D.

司機問導游答

（A）

55.某導游在帶團游覽了牡丹江后，用“美麗、富饒、古老、神奇”來總結(jié)并贊美了牡丹江風光，該導游員此時用的導游方法稱為（

）。

A.

類比法

B.

畫龍點睛法

C.

制造懸念法

D.

虛實結(jié)合法

--（B）

陪和地陪要做如下處理：

A.全陪不交換，地陪要交換；

B.全陪要交換，地陪不交換；

C.全陪、地陪都不交換；

D.全陪、地陪都交換；

（B）59．一位旅游者在中國散發(fā)宗教宣傳品，導游人員＿＿＿＿。

A.告訴他到寺廟所在地才能發(fā)；

B.應予以勸阻；

C.沒收其宗教宣傳品

D.視而不見

（C）60．外國旅游者在旅游團的活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅游觀光，若不需延長簽證，導游員＿＿＿。

A.原則上應予婉拒；

B.導游應請示領導；

C.一般可滿足其要求；

D.請示公安局；

（D）61．旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導游員幫其退換，導游員應＿＿＿＿。

A.幫客人叫車，讓他自己去換

B.幫客人聯(lián)系，請司機陪同前往

C.告訴客人，離店的物品不能退換

D.積極協(xié)助，必要時陪同前往

（C）62．若海外游客提出想為希望工程捐款，導游人員首先應＿＿＿。

A.接受捐贈，然后轉(zhuǎn)交有關部門

B.把客人帶到需要捐款的地方

C.報告旅行社，在領導指示下給予積極協(xié)助

D.表示歡迎，并帶客人到民政部門捐款

（D）63．旅游者提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，導游人員應＿＿＿。

A.婉言謝絕

B.請全陪或領隊勸阻

C.允許并親自陪同前往

D.予以協(xié)助，通常不陪同前往

（D）64．如果旅游團在用餐前三個小時提出換餐要求，地陪應＿＿＿。

A.予以婉拒，告訴客人自理

B.一般不應接受要求，但應做好解釋工作

C.可以答應，但餐費自理

D.盡量與餐廳聯(lián)系，按有關規(guī)定辦理65.導游王小姐所帶的一個來自新加坡的旅游團，在旅途中一名僑居新加坡的老華僑丟失了護照，導游王小姐應帶者位老先生持遺失證明到（

）報失，并申請新護照。

A.新加坡駐華使、領館

B.旅游目的地所在省（區(qū)、市）公安局或授權(quán)的公安機關

C.當?shù)刂袊眯猩?/p>

D.當?shù)貎S務辦公室

------（B）

66.當飯店發(fā)生火災時，導游人員的下列做法哪項是錯誤的？

（

）

A.引導游客盡快搭乘電梯離開

B.引導游客從安全樓梯離開

C.必須穿過濃煙時，讓客人用濕毛巾捂住口鼻，貼近地面順墻爬行

D.聽從統(tǒng)一治、揮，從安全路線疏散

退還本人

C.由地接社部分退還本人

D.由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人

----（D）70.旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該：（）C

A、婉言拒絕B、表示同意

C、首先征求領隊及團員的意見D、首先向領導匯報71、若游客被蜂蟄傷，導游人員不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（）B

A設法將毒刺拔出B用鹽水洗敷傷口

C用口或吸管吸出毒汁D讓其服用客人自備的止痛藥72、港澳居民在中國境內(nèi)若丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，應補辦簽發(fā)＿＿＿＿。（）

A一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明

B一次性有效的中華人民共和國出境通行證

C港澳居民來往內(nèi)地通行證

D一次性有效的人出境通行證73、乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為＿＿＿＿＿。（）C

A

0kg

B

10kg

C

15kg

D

20kg

74、旅客不許帶出境（）A

A麝香B三七C冬蟲夏草D鹿茸75、中華人民共和國的護照有效期是年（）C

A1B3C5D10

76、國內(nèi)、國際機票的有效期為（）D

A十天B一個月C半年D一年77、國際旅行社每次旅游事故賠償?shù)南揞~是人民幣萬元（）D

A16B20C200D40078.根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導游人員在介紹他人時，一般是：（）C

A、將身份高者介紹給身份低者B、將年長者介紹給年輕者

C、將男士介紹給女士D、將客人介紹給主人

79.在泰國等東南亞佛教國家，通常盛行：（）C

A、接吻禮B、鞠躬禮C、合掌禮D、握手禮

80、導游人員每年接受年審脫產(chǎn)培訓時間累計不得少于（）天。CA、3天

B、5天C、7天

D、9天81、外國旅游者如需購買麝香，導游人員應該（）。DA、提供必要幫助B、建議其自行處理C、斷然拒絕D、勸阻，并告知中國海關規(guī)定82、某內(nèi)賓團與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應（）。DA、請領隊調(diào)解B、讓游客自行調(diào)配C、予以滿足，但費用自理D、請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部分配83、旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是：（

）

D

A、致歡迎詞B、調(diào)整時間

C、風光導游D、清點人數(shù)84、當?shù)販囟葹?8°F請將它轉(zhuǎn)化為（）°C。AA、20°CB、21°CC、22°CD、23°C85、旅游者委托導游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)送一盒精美的糖果，導游員應()B

A、答應代轉(zhuǎn)B、設法讓客人親自面交

C、婉言拒絕D、答應代轉(zhuǎn)，但請委托人寫委托書86、旅游者的退房時間應為（）。A、18：00B、12：00C、15：00D、6：0087、旅游者因病搶救無效死亡，應寫出《搶救經(jīng)過報告》及()，由主治醫(yī)師簽字，醫(yī)院蓋章。

A、死亡診斷證明B、尸體解剖報告

C、死亡公證書D、因病死亡證明