第一章差異化戰(zhàn)略的重大意義1.1何為差異化戰(zhàn)略首先讓我們了解一下戰(zhàn)略的基本定義。圖1-1戰(zhàn)略定義由上圖基本可以看出戰(zhàn)略的定義：企業(yè)戰(zhàn)略是設(shè)立遠(yuǎn)景目標(biāo)并對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的軌跡進(jìn)行的總體性、指導(dǎo)性謀劃，屬宏觀管理范疇，具有指導(dǎo)性、全局性、長遠(yuǎn)性、競爭性、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)性六大主要特征。具體來說，企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化，本身的資源和實(shí)力選擇適合的經(jīng)營領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競爭力，并通過差異化在競爭中取勝，隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和一體化進(jìn)程的加快和隨之而來的國際競爭的加劇，對企業(yè)戰(zhàn)略的要求愈來愈高。至此，企業(yè)戰(zhàn)略的重要性不言而喻。本文中重點(diǎn)對差異化戰(zhàn)略進(jìn)行解析研究，首先來研究一下差異化戰(zhàn)略的定義。狹義的概念認(rèn)為，差異化戰(zhàn)略又稱別具一格戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略,是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。而現(xiàn)流行的廣義的定義為：差異化化戰(zhàn)略貫穿于企業(yè)經(jīng)營的全過程，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、營銷、品牌建設(shè)、企業(yè)管理體制、企業(yè)文化等方方面面，而終極目標(biāo)為獲得更高的利潤，更大的市場占有率，促進(jìn)企業(yè)的長久發(fā)展。1.2差異化戰(zhàn)略的必要性1.2.1差異化戰(zhàn)略實(shí)施背景首先，我們來分析總結(jié)一下當(dāng)今中國企業(yè)存在的一些問題：改革開放30年來，中國市場日趨國際化，市場競爭日趨激烈化，有買方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，企業(yè)要想生存就必須具備自己的戰(zhàn)略優(yōu)勢。產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)致使企業(yè)利潤在縮減。國內(nèi)企業(yè)多數(shù)缺乏戰(zhàn)略管理，部分企業(yè)目光短淺，追求短期利益。很多國內(nèi)企業(yè)品牌意識薄弱，或?qū)ζ放平ㄔO(shè)缺乏足夠的重視。部分企業(yè)自我約束能力差，企業(yè)文化導(dǎo)向偏離正軌。我國中小企業(yè)平均壽命只有2.5年，與歐美企業(yè)平均壽命40年相距甚遠(yuǎn)。在面對國內(nèi)外的大企業(yè)，中小企業(yè)缺乏競爭力，生存舉步維艱。……1.2.2差異化戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生在這個(gè)背景下，對差異化戰(zhàn)略進(jìn)行總結(jié)并深入研究，非常有必要。孫子兵法講究“以正合，以奇勝”，道德經(jīng)里亦有云：“以正治國，以奇用兵”，可謂不謀而合，戰(zhàn)場如此，商界亦如此。由此演化為現(xiàn)代人常談的“出奇制勝”，這也正是差異化戰(zhàn)略的核心思想。差異化戰(zhàn)略，看起來很復(fù)雜，歸根結(jié)底就四個(gè)字“出奇制勝”。自改革開放三十年來，中國經(jīng)濟(jì)日趨市場化，競爭日趨激烈化，而商品也越來越同質(zhì)化，緊隨整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)的潮流。而商品同質(zhì)化和競爭激烈化必然導(dǎo)致企業(yè)惡性競爭,壓縮利潤，一旦形成惡性循環(huán)，將對許多企業(yè)很不利，尤其是中小型及創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，也不利于整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，差異化戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生：出其不意，戰(zhàn)略制勝。第二章差異化戰(zhàn)略體系2.1差異化戰(zhàn)略體系綜述這里將差異化戰(zhàn)略按其戰(zhàn)略實(shí)施角度不同劃分為：產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略、營銷差異化戰(zhàn)略、管理體制差異化戰(zhàn)略（企業(yè)文化戰(zhàn)略）、服務(wù)差異化戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略。兵法有云“凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝。故善出奇者，無窮如天地，不竭如江海。終而復(fù)始，日月是也。死而更生，四時(shí)是也。聲不過五，五聲之變，不可勝聽也；色不過五，五色之變，不可勝觀也；味不過五，五味之變，不可勝嘗也；戰(zhàn)勢不過奇正，奇正之變，不可勝窮也。奇正相生，如循環(huán)之無端，孰能窮之哉！”正如孫子所云，戰(zhàn)略亦是如此。盡管在下文中對差異化戰(zhàn)略做了歸納分類，但對于差異化戰(zhàn)略，唯一不變的就是“差異化”，沒有固定的形式和方法，關(guān)鍵在于管理者結(jié)合實(shí)際情況去發(fā)散思維，靈敏運(yùn)用，這也正是管理學(xué)上的權(quán)變思想，是管理的最高境界。2.2產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略顧名思義，產(chǎn)品差異化就是同類產(chǎn)品或替代品之間存在的差異化優(yōu)勢。在這里,將產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略圍繞產(chǎn)品本身再分為質(zhì)量差異化、市場（需求）差異化、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，下面分別詳述。2.2.1質(zhì)量差異化戰(zhàn)略對于質(zhì)量的重要性，毋需多言，相信這是每一個(gè)做強(qiáng)做大的企業(yè)的共有價(jià)值觀——質(zhì)量就是生命。然而，這也正是國內(nèi)諸多企業(yè)的軟肋。在國際市場，“madeinchina”通常被冠以廉價(jià)、低質(zhì)的印象，這也是中國民族企業(yè)的痛。而就在這樣一個(gè)大環(huán)境下，在多數(shù)企業(yè)只追求短期利益而不重視質(zhì)量的情況下，如果能生產(chǎn)出質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，那必將在市場上異軍突起。相信一談到張瑞敏怒砸冰箱的事件，大家無不熟悉，無不咋舌稱贊。如果沒有張瑞敏砸冰箱搞質(zhì)量的魄力，恐怕就沒有今天的海爾。在那個(gè)買臺電冰箱都要求人的年代，張瑞敏的舉動是何等的魄力，何等的先見之明，估計(jì)在當(dāng)時(shí)的社會沒有幾個(gè)人能真正懂他吧。而海爾的雄起，中國家電業(yè)的雄起，也正源于此。海爾正是憑借其質(zhì)量差異化走向世界，而質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，也是絕大多數(shù)老百姓的真實(shí)訴求。最后強(qiáng)調(diào)一下，質(zhì)量就是生命。質(zhì)量絕不僅僅影響一個(gè)企業(yè)的生存，甚至可以影響到一個(gè)行業(yè)，甚至是整個(gè)民族品牌。正如中國食品行業(yè)給國人民留下的印象，或正如中國產(chǎn)品給世界人民留下的印象，這就是質(zhì)量的價(jià)值。2.2.2市場差異化戰(zhàn)略市場差異化戰(zhàn)略也可稱為市場細(xì)分戰(zhàn)略或需求（顧客）差異化戰(zhàn)略。對于同一種產(chǎn)品，消費(fèi)者首先會有一個(gè)共同的訴求，然后會有差異化需求。市場細(xì)分戰(zhàn)略就是依據(jù)消費(fèi)者的差異化需求生產(chǎn)差異化的產(chǎn)品，以占領(lǐng)局部市場，最終實(shí)現(xiàn)局部市場的壟斷。消費(fèi)者差異化的需求往往產(chǎn)生于性別、年齡、個(gè)性、區(qū)域、消費(fèi)能力等等，這也正是市場細(xì)分的依據(jù)。市場細(xì)分的優(yōu)勢:1.如今產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，那么就不得不對市場再進(jìn)一步細(xì)分，可以尋找空隙市場作為最佳切入點(diǎn)，避實(shí)擊虛，規(guī)避與競爭對手的正面較量。2.使得產(chǎn)品更加專業(yè)化，具備差異化優(yōu)勢，規(guī)避同質(zhì)化競爭，不知不覺中蠶食競爭者市場。3.集中精力和資源，迅速占領(lǐng)局部市場，實(shí)現(xiàn)局部市場的壟斷。這里可以舉一個(gè)經(jīng)典的案例。談到哇哈哈大家一定都很熟悉。尤其是80、90后是喝著它長大的，而哇哈哈的誕生正是市場細(xì)分的產(chǎn)物。當(dāng)年，也就是上個(gè)世紀(jì)80年代末，營養(yǎng)液市場如火如荼，競爭異常激烈。而哇哈哈當(dāng)家人曾慶后考慮到，營養(yǎng)液主流產(chǎn)品多是針對中老年人，而鮮有針對于兒童的產(chǎn)品。而基于這個(gè)市場空隙，哇哈哈便打入了兒童營養(yǎng)液細(xì)分市場，并一戰(zhàn)成名，成為上世紀(jì)末家喻戶曉的產(chǎn)品。這可謂是市場細(xì)分的經(jīng)典案例。專業(yè)來講，市場細(xì)分戰(zhàn)略的結(jié)果導(dǎo)向有兩方面：1、目標(biāo)顧客群體更加具體明確，產(chǎn)品更加專業(yè)化。2、發(fā)現(xiàn)了縫隙市場，就如同把市場撕開了一個(gè)裂縫，乘虛而入。凡是符合兩個(gè)特征之一，都能造就產(chǎn)品的差異化，也就等同于提升了企業(yè)優(yōu)勢，增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)斗力。市場細(xì)分戰(zhàn)略也可作為諸多中小型企業(yè)及創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的生存法則，細(xì)分市場，發(fā)現(xiàn)空隙市場或無競爭領(lǐng)域，出奇制勝。2.2.3技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新，就是差異化的另一種稱謂，創(chuàng)前人所未有，以新奇制勝。該戰(zhàn)略較多的應(yīng)用于高科技領(lǐng)域，主要是在產(chǎn)品本身的技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)造出獨(dú)一無二不可替代的品牌產(chǎn)品，同時(shí)要保持其較快的更新速度，以避免被競爭對手模仿?？梢哉f，21世紀(jì)是創(chuàng)新的時(shí)代，沒有創(chuàng)新就沒有我們今天高速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。創(chuàng)新同樣是差異化的根源，而這個(gè)時(shí)代的技術(shù)革新的速度已經(jīng)超出了我們的想象，100年前的人們是很難想象我們今天的生活，這就是創(chuàng)新的無窮力量。對于比爾蓋茨憑借一款窗口系統(tǒng)笑傲IT江湖，這可謂是創(chuàng)新時(shí)代的一個(gè)奇跡，我們足以見證創(chuàng)新戰(zhàn)略的魅力與威力。而當(dāng)下非常紅火的蘋果公司，以其突出的創(chuàng)新戰(zhàn)略領(lǐng)走在行業(yè)的最前沿，獨(dú)樹一幟，高不可攀。喬布斯將創(chuàng)新推崇到極致，將創(chuàng)新二字印在了蘋果公司的骨子里，交融到企業(yè)文化中，且看蘋果的發(fā)展：蘋果的AppleII于1970年代助長了個(gè)人電腦革命，其后的Macintosh接力于1980年代持續(xù)發(fā)展。從1977年發(fā)售最早的個(gè)人電腦AppleII開始，隨后蘋果公司推出革命性的Macintosh電腦、iPod數(shù)位音樂隨身聽、二代ipod數(shù)位隨身聽等，一直到人盡皆知的iphone4、ipad2等高端產(chǎn)品，并于近年超越微軟成為世界上市值最大的高新科技公司，它在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名。公司logo是一個(gè)被上帝咬了一口的蘋果，這正體現(xiàn)了蘋果的一個(gè)理念：只有不完美才能促使進(jìn)步去追求完美。這真是蘋果的精髓所在，不斷創(chuàng)新，追求完美。圖2-2創(chuàng)新助力蘋果銷售利潤的增長結(jié)合上述案例可以看出，創(chuàng)新企業(yè)的殺手锏，是企業(yè)乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場飛速發(fā)展的推動力。任何企業(yè)，如果能自主創(chuàng)新，必然能產(chǎn)生很大的生存優(yōu)勢；如若缺少創(chuàng)新，生存本身都會成為問題。創(chuàng)新的力量是無窮的。2.3營銷差異化戰(zhàn)略所謂營銷差異化，就是在產(chǎn)品銷售的過程中，采取與有別于傳統(tǒng)的營銷方式進(jìn)行差異化銷售，更大的激發(fā)需求，創(chuàng)造需求。本章節(jié)中，將營銷差異化戰(zhàn)略分為了差異化渠道戰(zhàn)略，價(jià)格差異化戰(zhàn)略（高價(jià)戰(zhàn)略，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）,廣告推廣差異化戰(zhàn)略。下面就對這三大模塊分別討論。2.3.1差異化渠道戰(zhàn)略概念應(yīng)該不難理解，差異化渠道就是有別于傳統(tǒng)的銷售渠道而言的，例如傳統(tǒng)的渠道有：經(jīng)銷商模式、代理加盟模式、直營店、人員推銷、電話推銷等。目前而言，傳統(tǒng)的銷售渠道已經(jīng)不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，一些企業(yè)可是另謀出路，尋找新的渠道方式。差異化的渠道如網(wǎng)絡(luò)銷售、直銷模式、電視銷售等。但并不是差異化的渠道就一定能成功，要看具體適不適合。下面具體案例分析。近期在國內(nèi)手機(jī)市場，有兩個(gè)品牌尤為奪人眼球：一個(gè)是蘋果，另一個(gè)就是小米。前者是靠創(chuàng)新，那后者呢？小米手機(jī)硬件上自內(nèi)而外看不到小米原創(chuàng)的影子，那它成功的秘訣在哪？個(gè)人認(rèn)為小米差異化的渠道營銷加上饑渴營銷是其一戰(zhàn)成名的關(guān)鍵。首先，小米手機(jī)只在網(wǎng)上銷售及宣傳，那么這就大大減少了傳統(tǒng)渠道銷售的成本，從而確保其低價(jià)高配的優(yōu)勢。另外，限量銷售，又大大激起了大眾的購買欲，使得小米手機(jī)上線就在短短一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)搶購一空。這就是小米手機(jī)最大的成功之處。另外，相信安利模式已被很多人認(rèn)可熟悉，1995年，安利（中國）正式啟動，目前經(jīng)營區(qū)域已遍布全國31個(gè)省區(qū)，2010年銷售額近220億人民幣，已成為安利全球最大市場。那么，安利最大的賣點(diǎn)在于其渠道：類似于傳銷的直銷模式，他讓每個(gè)消費(fèi)者即是買家，又是賣家，而且其金字塔的渠道模式和永久提成制對普通消費(fèi)者有著極大的誘惑力。這也是差異化渠道營銷的魔力所在。當(dāng)然，差異化在于千變?nèi)f化，因此其不僅限于上面提到的幾種，要具體分析，適合企業(yè)的才是最好的。2.3.2差異化價(jià)格戰(zhàn)略顧名思義，產(chǎn)品的價(jià)格異于同類產(chǎn)品,那么自然會有兩種方案：高價(jià)戰(zhàn)略和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（低價(jià)戰(zhàn)略），下面來分別介紹一下。首先是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，即為低價(jià)戰(zhàn)略，為波特的三大競爭戰(zhàn)略之一，其應(yīng)用較為普遍，大家并不陌生。例如我們的民族品牌格蘭仕，以低成本低價(jià)格打天下,逐漸爭得了“世界第一”的微波爐產(chǎn)銷量,其始終如一的低價(jià)策略,讓對手無法企及,如今一提到微波爐，大家第一印象就是格蘭仕，那么這也說明在通過低價(jià)戰(zhàn)略占領(lǐng)市場的同時(shí)逐漸提升了品牌影響力。當(dāng)然，這前提是低價(jià)不低質(zhì)，務(wù)必保持較高的性價(jià)比。再比如，世界上知名的跨國公司紛紛在中國投資設(shè)廠,建立生產(chǎn)基地,充分利用中國的廉價(jià)勞動力和原材料,并結(jié)合其原有的先進(jìn)的技術(shù)和管理等條件,實(shí)現(xiàn)本土化生產(chǎn),充分降低其成本,而同時(shí)它們在品牌、技術(shù)、質(zhì)量等方面的差異化又可以得到保持和強(qiáng)化,從而實(shí)現(xiàn)了二者的結(jié)合,形成了巨大的競爭優(yōu)勢。同低價(jià)策略相比，高價(jià)戰(zhàn)略就可謂是另辟蹊徑了。那么，在這個(gè)產(chǎn)品愈來愈同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)愈來愈激烈化，導(dǎo)致企業(yè)的利潤越來越低，最終走向零利潤。那么，另辟蹊徑，避開價(jià)格競爭尤為重要。如今，奢侈品在大陸悄然走紅，受到了富人乃至工薪階層的追捧，成為了地位的象征。相信大家一定也疑惑過：這些昂貴的奢侈品真的值那么那么多錢嗎？答案是值得商榷的，盡管它們在質(zhì)量上、客戶體驗(yàn)上無疑是最棒的，但單純從成本上來考慮，它們的品牌溢價(jià)或利潤又是相當(dāng)大的。另外，大眾往往認(rèn)為高價(jià)的一定是好的，是名牌，這就是高價(jià)戰(zhàn)略的核心動力。舉個(gè)國產(chǎn)品牌的例子。國內(nèi)手機(jī)行業(yè)有一對姊妹品牌：步步高音樂手機(jī)和oppo手機(jī)，這一對姊妹在國產(chǎn)手機(jī)中非常亮眼，他們都有些共同的特點(diǎn)：造型優(yōu)美靚麗，小巧時(shí)尚，以女性為主導(dǎo)，而且價(jià)格普遍為中高端，幾乎完全避開了與國產(chǎn)山寨手機(jī)的正面沖突。之所以稱她們?yōu)殒⒚?，很多她們的忠誠用戶也未必知道：她們同屬步步高集團(tuán)的子品牌，保密工作做得很到位。她們都是通過時(shí)尚的外型設(shè)計(jì)和過硬的質(zhì)量來強(qiáng)行打造品牌溢價(jià)，即提升了品牌又獲得了較高利潤率，并且在國產(chǎn)手機(jī)品牌尤其是女性消費(fèi)者中有不低的市場占有率。其多款手機(jī)定位于時(shí)尚女性手機(jī)，市場細(xì)分戰(zhàn)略做得也很到位。當(dāng)然，這里要強(qiáng)調(diào)的是，價(jià)格戰(zhàn)略往往要以質(zhì)量戰(zhàn)略為根基或伴隨著產(chǎn)品戰(zhàn)略，形成戰(zhàn)略組合，一同助力市場戰(zhàn)略。2.3.3廣告推廣差異化戰(zhàn)略廣告推廣模式已經(jīng)越來越成熟,這里的差異化指的是廣告推廣媒介及方式的差異化營銷戰(zhàn)略。例如傳統(tǒng)的廣告推廣有：電視廣告、報(bào)刊廣告、戶外廣告、宣傳單冊等。新式的差異化廣告推廣有：網(wǎng)絡(luò)推廣、公關(guān)推廣、影視推廣等。在我看來，傳統(tǒng)的推廣模式皆以直接廣告式推廣，越來越受到大眾的排斥。而新式的差異化推廣則以間接的潛移默化式的推廣模式，在受眾還未覺察的廣告時(shí)卻受到了類似直接廣告效果的暗示，或者感受到廣告的存在但卻欣然接受，其對大眾的影響要明顯優(yōu)于傳統(tǒng)廣告。下面舉幾個(gè)案例分析一下。當(dāng)今時(shí)代可謂是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)對于人類的影響是不可估量的，也深入到經(jīng)濟(jì)生活的每一個(gè)角落。網(wǎng)絡(luò)推廣的模式也從出不窮，例如微博營銷，而微博在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)還沒幾年就已經(jīng)成為了一門營銷科學(xué)，被許多公司作為一種重要的推廣渠道，而且推廣費(fèi)用也不高。另外，這兩年才興起的微電影，是將影視、網(wǎng)絡(luò)和廣告三合一的時(shí)代產(chǎn)物。表面上看是把電影縮小了，但其實(shí)質(zhì)是加長版的廣告。為什么這么說呢？因?yàn)槟壳拔㈦娪安豢赡茉谟霸翰シ?，那么其幾乎唯一的盈利模式就是廣告，其本質(zhì)就是廣告。而且其廣告方式非常新穎，也非常值得借鑒。在微電影中微妙的植入廣告，通過網(wǎng)絡(luò)視頻門戶網(wǎng)站推廣，受眾廣，成本低，效應(yīng)好，不差于傳統(tǒng)電視廣告。也是未來網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展模式之一。另外以此類推，在電影、電視劇中，甚至在春晚的舞臺上不也出現(xiàn)了直接式植入廣告嗎？只要植入的恰當(dāng)、微妙就不會引起觀眾的反感，是一種不錯(cuò)的推廣模式。另外，公關(guān)推廣，通過贊助賽事，參與并推廣公益事業(yè)等方式也是不錯(cuò)的推廣方式，而且還能起到很多正面的作用，有利于企業(yè)品牌的建立于成長。2.4管理體制差異化戰(zhàn)略如今，大家越來越意識到管理的重要性，管理可以興企，也可以亡企，這是不爭的事實(shí)。大家常說，非常之人必有非常之道；同理，優(yōu)秀的企業(yè)必有非常之管理模式和獨(dú)特的企業(yè)文化。而企業(yè)文化正是管理體制的產(chǎn)物。如果把企業(yè)比作一個(gè)人，那么管理體制就是這個(gè)人的性格和行為習(xí)慣，而企業(yè)文化就是這個(gè)人的品格和修養(yǎng)。那么大家常說，性格決定命運(yùn)，做事先做人，可見管理制度和企業(yè)文化的重要性。舉個(gè)簡單的例子，大家常把國內(nèi)企業(yè)分為三類：私企、國企和外企。很顯然，這三種企業(yè)截然不同，尤其體現(xiàn)在管理體制和企業(yè)文化上，而這三類企業(yè)的效益，或者說盈利能力相差也很明顯，一目了然。這里的管理體制差異化，或者叫企業(yè)文化差異化，指的是企業(yè)塑造屬于自己并適合自己的，特有的管理體制和企業(yè)文化。每個(gè)人的性格是不一樣的，每個(gè)企業(yè)適合的管理模式也不盡相同，片面的拿來主義是不合適的,探尋適合自己發(fā)展的企業(yè)管理模式，才是最好的。2.5服務(wù)差異化戰(zhàn)略服務(wù)差異化,這里主要指兩個(gè)方面:一方面是對于服務(wù)類企業(yè)的差異化服務(wù),是另一種產(chǎn)品形式的差異化;另一方面指有型產(chǎn)品的售后服務(wù),屬產(chǎn)品附加價(jià)值。對于這個(gè)定義毋需多言，相信大家都有深切的體會。如今老百姓越來越在意服務(wù)的質(zhì)量好壞，無論是服務(wù)性企業(yè)還是實(shí)體企業(yè)，“服務(wù)”二字在當(dāng)今社會越顯重要性。另外，中國企業(yè)的服務(wù)水平與西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)的服務(wù)水平有相當(dāng)大的差距。一提到國產(chǎn)筆記本電腦，大家想到的首先一定是聯(lián)想，對于聯(lián)想的售后服務(wù)，也是聯(lián)想的一大優(yōu)勢，消費(fèi)者購機(jī)的時(shí)候大多數(shù)都會想到這一點(diǎn)，而聯(lián)想的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的確無人能及，這一點(diǎn)對于聯(lián)想的銷量與品牌的提升有直接促進(jìn)作用。那么很顯然，聯(lián)想在服務(wù)環(huán)節(jié)走了差異化，明顯的區(qū)分了自己與競爭者的差異優(yōu)勢。真正好的服務(wù)是打動人心的，細(xì)致的、貼心的，能讓顧客120%的滿意。包括在企業(yè)銷售人員銷售的過程中，那么銷售人員的服務(wù)意識直接影響著顧客對于整個(gè)企業(yè)服務(wù)水平的評價(jià)。服務(wù)，就要把握細(xì)節(jié)。2.6品牌戰(zhàn)略品牌，是一個(gè)企業(yè)的靈魂。之所以把品牌戰(zhàn)略放到最后來講，就是因?yàn)槠放茟?zhàn)略是一個(gè)綜合戰(zhàn)略，它是上述所有戰(zhàn)略的集合，共同打造品牌戰(zhàn)略。品牌是一種無形資產(chǎn)，一個(gè)企業(yè)的品牌價(jià)值，直接體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的地位、盈利能力、資產(chǎn)大小等。那么，品牌戰(zhàn)略就是通過產(chǎn)品、質(zhì)量、營銷過程及企業(yè)文化等方方面面澆筑而成，是一個(gè)日積月累的過程，如同一個(gè)人的名字。例如我們談到一個(gè)人的名字，我們就立刻想到這個(gè)人的性格特征、相貌、品格等，尤其是人品，也是日積月累的過程。下面，研究一下品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵點(diǎn)。首先，品牌的基石是產(chǎn)品質(zhì)量。先不說別的，如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，那么顧客就會充滿抱怨并迅速波及他人，產(chǎn)品自然也會擁有知名度，但卻是讓人聞之尤避之不及的“劣牌”。即便是某品牌前期已經(jīng)擁有良好的口碑，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，那么對于該品牌會有致命的打擊。這方面的案例太多，比如三鹿奶粉，現(xiàn)在在市面上已經(jīng)找不到了身影，那么三鹿這個(gè)品牌也就自此終結(jié)。類似的血的教訓(xùn)不勝枚舉，但很多國內(nèi)的企業(yè)不知道是沒有意識到其重要性呢，還是有意冒險(xiǎn)為止？尤其是食品行業(yè)，致使近幾年出現(xiàn)的食品安全危機(jī)，以至于株連了整個(gè)食品行業(yè)，使得人們對食品行業(yè)出現(xiàn)了信任危機(jī)。其次，一定要有品牌意識。在整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售過程中，不忘對品牌同步宣傳，讓品牌與企業(yè)效益同步增長，避免出現(xiàn)有市場，無品牌的局面，那就成了典型的山寨，沒有競爭力和內(nèi)涵，必然滅亡。最后，選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?，不遺余力的打造品牌。具體戰(zhàn)術(shù)如：通過網(wǎng)絡(luò)、大眾主流媒體、各種媒介做廣告宣傳，可以同產(chǎn)品一道宣傳。前期最好在短期內(nèi)集中資源做轟炸式宣傳，例如在央視等主流媒體播企業(yè)宣傳品，在城市商業(yè)區(qū)做巨幅廣告牌，請明星代言等等手段。中期，廣告可以適當(dāng)放緩，減少。利用公關(guān)提高企業(yè)形象。例如積極參與公益事業(yè)，制造一些公共事件及新聞（即為炒作），有意識在報(bào)刊上投放軟文及企業(yè)宣傳資料以擴(kuò)大知名度。后期，通過前期的努力，已經(jīng)在市場上擁有了自己的品牌地位。那么后期主要在于維護(hù)，決定不可出現(xiàn)差錯(cuò)，這時(shí)期產(chǎn)品已經(jīng)擁有一定份額的市場占有率，可以通過口碑效應(yīng)，培養(yǎng)忠實(shí)客戶。注重產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)涵和售后，注重企業(yè)文化，注重企業(yè)在社會上的形象。任何一個(gè)企業(yè)，尤其是中國企業(yè)，擔(dān)負(fù)著振興民族品牌的使命，必須樹立品牌戰(zhàn)略，目光長遠(yuǎn)，不圖短期利益，立志長治久安。第三章戰(zhàn)略制勝：以正合，以奇勝最后，匯總一下我個(gè)人觀點(diǎn)。首先，作為企業(yè)的管理者，必須重視戰(zhàn)略，目光長遠(yuǎn)，方能走好每一步棋，穩(wěn)重求勝。那么，從戰(zhàn)略整體而言，吸取中國古典傳統(tǒng)文化的精髓：以正合，以奇勝。換言之，應(yīng)用到企業(yè)戰(zhàn)略上：以正治企，以奇制勝。下面做簡要分析。所謂以正合，以正治企，就是說，管理者要讓企業(yè)形成一種正向的文化和價(jià)值觀：誠信、務(wù)實(shí)、走正道等等。只有有一個(gè)正向的價(jià)值觀和企業(yè)文化，才不至于走彎路，迷失方向。正如人也是一樣，先做人，后做事。以奇制勝，正是本文戰(zhàn)略的核心——差異化戰(zhàn)略?？傊?，戰(zhàn)略如水，有力而無形，就看管理者如何運(yùn)用。但正如散文一樣，形散而神不散，差異化戰(zhàn)略要把握主線——出其不意，以奇制勝。差異化，也是避免山寨最好的辦法。例如中國很多企業(yè)相當(dāng)善于品牌模仿，例如Nckia（模仿Nokia）,cppo(模仿oppo)等，還有在產(chǎn)品包裝上模仿，以假亂真，個(gè)人認(rèn)為，這無疑是主打山寨，自毀形象，試想一下這樣毫無靈魂的企業(yè)能生存多久？其實(shí)有時(shí)候，山寨與品牌只有一步之遙，一念之間！在這顆藍(lán)色星球上，有他自己的生存法則，功成名就的人必究只是少數(shù)，而世界名牌企業(yè)又有多少，又有多少無名企業(yè)默默誕