美容院?jiǎn)T工行為規(guī)則（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）

美容院?jiǎn)T工行為規(guī)范要求美容院?jiǎn)T工行為規(guī)則（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）一、前臺(tái)文員（數(shù)據(jù)輸入員）規(guī)范*上崗規(guī)范著工作服，衣服干凈得體；配戴胸卡、工作牌；頭發(fā)要清潔無(wú)頭皮屑，發(fā)型利索大方，不要頭發(fā)遮面，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾盤(pán)起來(lái)并戴好發(fā)網(wǎng)。保持口腔清潔，消除口臭，不吃刺激性影響口氣的食品；作好皮膚保養(yǎng)，切忌長(zhǎng)粉刺、青春痘，堅(jiān)持每月做四次皮膚護(hù)理，常做手部保養(yǎng)，保持有一雙細(xì)嫩柔軟的手；經(jīng)常修指甲，不涂深色指甲油；上崗要化淡妝，不要濃妝艷抹和噴灑濃烈的香水；不準(zhǔn)穿拖鞋和涼鞋、赤腳上崗，襪子要保持清潔。*專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范1、必須精通互聯(lián)網(wǎng)，傳送電子郵件，上網(wǎng)程序；2、必須精通OFFICE辦公軟件，熟悉文件處理、表格處理、數(shù)據(jù)庫(kù)處理、投影文件制作；3、打字速度最低每分鐘30字以上，熟悉五筆輸入法；4、必須知道操作上網(wǎng)聊天軟件，可以正常迅速聊天，如：QQ、ICQ；5、懂得普通的會(huì)計(jì)常識(shí)；6、會(huì)說(shuō)普通話，語(yǔ)言要流利、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、文雅、優(yōu)美，使顧客感到親切。二、美容師規(guī)范*上崗規(guī)范1、按規(guī)定著美容師服，衣服要干凈得體，戴好工作帽；2、頭發(fā)清潔無(wú)頭皮屑，發(fā)型利索大方，不要頭發(fā)遮面，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾盤(pán)起來(lái)并戴上發(fā)網(wǎng)，切勿把頭發(fā)觸到顧客身上；3、工作時(shí)一定要戴口罩，要保持口腔清潔，消除口臭，不吃刺激性影響口氣的食品；4、做好皮膚保養(yǎng)，切忌長(zhǎng)粉刺、青春痘，堅(jiān)持每月做兩次皮膚護(hù)理，常做手部保養(yǎng)，保持有一雙細(xì)嫩柔軟的手；5、經(jīng)常修指甲，保持指甲圓潤(rùn)，工作時(shí)不能戴戒指，不涂深色指甲油；6、美容師上崗要化淡妝，清抹淡雅，不要濃妝艷抹和噴灑濃烈香水；7、美容師不準(zhǔn)穿拖鞋和涼鞋，不準(zhǔn)赤腳上崗，襪子要保持清潔。*美容師應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范根據(jù)當(dāng)今美容行業(yè)和個(gè)人要求，美容師不但要熟悉一般的皮膚按摩、護(hù)理操作而且必須努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)知識(shí)，掌握扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和高超的技能，才能跟上美容行業(yè)發(fā)展的步伐。1、美容師要具有一定的文化修養(yǎng)和審美能力；2、美容師要有扎實(shí)的美容專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)；3、美容師要學(xué)習(xí)掌握有關(guān)醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)；4、美容師要掌握銷(xiāo)售技巧；5、美容師要懂得消費(fèi)心理及顧客性格；6、美容師要掌握各種美容儀器的原理、操作技能，嚴(yán)格操作程序，認(rèn)真準(zhǔn)確，一絲不茍完成每一操作步驟，達(dá)到效果明顯，顧客滿(mǎn)意。*美容師的服務(wù)規(guī)范美容師的言談舉止規(guī)范⑴美容師要說(shuō)普通話、面帶微笑、音量適中、聲音柔和悅耳，語(yǔ)言要流利、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、文雅優(yōu)美，使顧客感到親切；⑵美容師與顧客交談一定要抓住顧客心理，選擇顧客關(guān)心感興趣的話題，談話氣氛使顧客感到愉快，在與顧客接觸中要了解顧客，善待顧客，誘導(dǎo)顧客，影響顧客，達(dá)到開(kāi)發(fā)顧客的目的；⑶美容師與顧客接觸，不論遇到什么情況，都要保持平靜心情，不要與顧客爭(zhēng)辯，要有耐心，顯示出較高的職業(yè)修養(yǎng)，在顧客面前不議論本美容院他人長(zhǎng)短和個(gè)人私事，更不能去探問(wèn)顧客的隱私；⑷美容師要養(yǎng)成禮貌用語(yǔ)習(xí)慣，常說(shuō)：“謝謝”、“您好”、“對(duì)不起”等，處處顯示對(duì)別人的尊重、容忍、諒解的品質(zhì)；⑸美容師站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、兩肩端平；坐姿：大腿和小腿形成九十度，以腳支撐大腿的重量，工作時(shí)一條腿前一條腿后，雙膝靠攏，兩腳稍分開(kāi)，雙腳交叉時(shí)腳尖朝下；走姿：身體挺直、提臀，用大腿帶小腿邁步，雙腳基本在一條直線上。美容師在按摩時(shí)，應(yīng)該訓(xùn)練手的觸覺(jué)去了解客人身體狀況，例如緊張不適、某一部位疼痛的現(xiàn)象，然后依照需要按摩，不同的膚質(zhì)、肌肉組織亦可由手部觸覺(jué)而決定按摩手法。⑴手部按摩的首要原則是要順著臉部肌肉的方向；⑵手法要穩(wěn)定，位置要準(zhǔn)確；⑶手法盡量要靈活，應(yīng)付不同的按摩動(dòng)作；⑷根據(jù)肌肉及所觀察到的特殊皮膚狀況，調(diào)節(jié)所用的壓力；⑸手法力度要?jiǎng)側(cè)峤Y(jié)合，動(dòng)作要保持節(jié)奏感；⑹手法按摩頻率勿太快，使顧客盡量放松心情；⑺手法按摩動(dòng)作次數(shù)視皮膚情況而定，要懂得控制時(shí)間；⑻未完成按摩前，應(yīng)避免中途停止，如有必要，雙手離開(kāi)臉部時(shí)要輕柔緩慢，重新開(kāi)始亦應(yīng)如此。三、美容室內(nèi)部設(shè)施管理規(guī)范1、美容室的光線、溫度、通風(fēng)要符合標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客感到溫馨、舒服；2、美容室內(nèi)的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過(guò)的物品要放回原處；3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈；4、做好物品的消毒，被褥定期（一星期）清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用；5、用過(guò)的物品要及時(shí)清出現(xiàn)場(chǎng)，避免和已消毒尚未使用的物品混放；6、皮膚護(hù)理產(chǎn)品存放整潔，使用后瓶蓋要蓋嚴(yán)，凡是護(hù)理、修飾面部所用工具及物品，使用前做好消毒，使用后要及時(shí)清洗，放入密封容器或消毒柜里；7、洗手間必須保持空氣清新，點(diǎn)蚊香或芬芳器，每二小時(shí)清洗一次；8、館內(nèi)所用垃圾箱、簍必須及時(shí)清理、清倒，以免發(fā)臭。P3P創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)指導(dǎo)老師：xxx小組成員:xxx、時(shí)間：2021年6月22日目錄TOC\o"1-2"\h\u31632第一章項(xiàng)目背景 1200521.1美容院項(xiàng)目背景介紹 174911.2中國(guó)美容院現(xiàn)狀 15106第二章公司總述 266302.1公司介紹 2196382.2服務(wù)簡(jiǎn)介 277262.3公司的定位 31084第三章市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)分析 4148793.1市場(chǎng)分析 4148543.2競(jìng)爭(zhēng)分析 62191第四章品牌和營(yíng)銷(xiāo) 7228834.1美容院的品牌 7317524.2美容院的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 713674第五章戰(zhàn)略規(guī)劃 9172235.1戰(zhàn)略目標(biāo) 9209485.2發(fā)展戰(zhàn)略 102863第六章人力資源管理 10183766.1美容院的人力設(shè)計(jì) 10207206.2人員組織的功能與職責(zé) 11199176.3人員招聘 1620213第七章財(cái)務(wù)分析 18257267.1采購(gòu)預(yù)算 1876197.2財(cái)務(wù)流量計(jì)劃 20項(xiàng)目背景1.1美容院項(xiàng)目背景介紹中國(guó)美容業(yè)高速發(fā)展，美容行業(yè)涌現(xiàn)出一個(gè)又一個(gè)熱點(diǎn)時(shí)期。美容院用心經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶(hù)。經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次的考驗(yàn)，中國(guó)美容院在弱勢(shì)背景下的營(yíng)銷(xiāo)管理，創(chuàng)造了美容經(jīng)濟(jì)的奇跡。當(dāng)今美容院經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員大多有這樣的“體驗(yàn)”：美容從“暴利”轉(zhuǎn)變成“微利”時(shí)代了；從“找品牌”轉(zhuǎn)變成“品牌多的是”了；從“小資金賺取大市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變成“競(jìng)爭(zhēng)激烈”了面對(duì)以上種種市場(chǎng)困擾。然而，傳統(tǒng)的中國(guó)美容院一直是“帶病作業(yè)”。不對(duì)稱(chēng)原則、非均衡、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)管理營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)，雖然站穩(wěn)腳跟，經(jīng)營(yíng)者掙到了很高的利潤(rùn)長(zhǎng)期粗放發(fā)展造成的弊端，在面對(duì)當(dāng)今的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，其營(yíng)銷(xiāo)管理弱勢(shì)矛盾也凸顯出來(lái)2021年開(kāi)始，中國(guó)美容院為了利益，出現(xiàn)了高端無(wú)科學(xué)依據(jù)的項(xiàng)目推廣怪圈，無(wú)休止的概念炒作，美容院用多年經(jīng)營(yíng)管理中的“誠(chéng)信”將高端顧客逐步透支過(guò)甚的毀滅性開(kāi)采。隨著信息化3G時(shí)代的飛速來(lái)臨，國(guó)內(nèi)美容產(chǎn)業(yè)面一次強(qiáng)大的沖擊波，據(jù)中國(guó)美容院標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理網(wǎng)執(zhí)行專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)對(duì)全國(guó)三千多家美容院在線調(diào)查，中國(guó)美容消費(fèi)者終端消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)美容產(chǎn)品的價(jià)值逐年提升，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品占30%-50%，預(yù)計(jì)三到五年將達(dá)到恐怖的70%-80%。近年日化線品牌用明星代言通過(guò)電視多媒體渠道狂轟亂炸及拉網(wǎng)式普及開(kāi)店對(duì)美容專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行海盜式的掠奪占領(lǐng)。面對(duì)經(jīng)營(yíng)管理能力不強(qiáng)，缺少標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、流程化管理，又帶病作業(yè)的美容院如泰山壓頂，危機(jī)重重，業(yè)內(nèi)熱戰(zhàn)正慘烈上演。經(jīng)營(yíng)難，管理煩已成了美容業(yè)的通病。面對(duì)這樣殘酷的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，我們立志于做出有標(biāo)準(zhǔn)化管理的高端美容院。1.2中國(guó)美容院現(xiàn)狀中國(guó)美容專(zhuān)業(yè)線進(jìn)入市場(chǎng)品牌的同類(lèi)化，產(chǎn)品同質(zhì)化惡性競(jìng)爭(zhēng)中，無(wú)休止的店務(wù)管理培訓(xùn)和概念化等虛假盈利模式，致使終端美容院身心疲憊，沒(méi)有真正意義上的解決問(wèn)題，執(zhí)行難已經(jīng)變成當(dāng)今美容業(yè)的通病。培訓(xùn)黑洞、管理誤區(qū)、項(xiàng)目怪圈、高額配送、會(huì)議浮夸、概念炒作追溯根源美容業(yè)的困惑源自于缺少系統(tǒng)的商業(yè)模式與標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)管理工具。美容院無(wú)休止的店務(wù)管理培訓(xùn)和概念化的虛假盈利模式，致使美容院身心疲憊，沒(méi)有真正意義上的解決問(wèn)題，執(zhí)行難以變成當(dāng)今美容業(yè)的通病。公司總述2.1公司介紹xxx美容店是集美容、咨詢(xún)于一體的專(zhuān)業(yè)美容、護(hù)理的小型企業(yè)。獨(dú)有的五大特色：最專(zhuān)業(yè)的美容院線產(chǎn)品；個(gè)性化的護(hù)膚方案；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配的個(gè)性化面膜；量身訂做的個(gè)性化護(hù)膚方案；古老的東方中醫(yī)養(yǎng)生文化的特色，，我們以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，個(gè)性化的服務(wù)，真誠(chéng)的態(tài)度，去贏得廣大愛(ài)美女性的一致好評(píng)。細(xì)心、專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)迎接每一位到店的顧客xxx會(huì)用其專(zhuān)業(yè)、高質(zhì)、熱忱的服務(wù)贏得顧客的滿(mǎn)意和信任，必將開(kāi)創(chuàng)一個(gè)美麗新世界。我們相信以我們專(zhuān)業(yè)技術(shù)、對(duì)工作的熱情，一定會(huì)贏得廣大顧客的信任。2.2服務(wù)簡(jiǎn)介1.面部項(xiàng)目：根據(jù)每個(gè)年齡段不同的皮膚狀況，設(shè)定適合的護(hù)理項(xiàng)目，滿(mǎn)足顧客需求。（基礎(chǔ)，高效，特殊，季節(jié)等）2.SPA項(xiàng)目：獨(dú)創(chuàng)SPA項(xiàng)目，室內(nèi)獨(dú)特的設(shè)計(jì)，童話般的故事背景，體貼的服務(wù)，讓顧客感受從未感受過(guò)的尊貴與享受，這將會(huì)是大學(xué)城唯一一家擁又SPA項(xiàng)目的美容，我們相信同學(xué)們一定會(huì)紛至沓來(lái)。3.養(yǎng)生項(xiàng)目：從皮--肉--骨--臟腑經(jīng)絡(luò)--氣血6處入手，全面調(diào)理顧客的亞健康狀態(tài)。將顧客的需求挖掘到最大化。拔火罐拔火罐是以罐為工具，利用燃火、抽氣等方法產(chǎn)生負(fù)壓，使之吸附于體表，造成局部瘀血，以達(dá)到通經(jīng)活絡(luò)、行氣活血、消腫止痛、祛風(fēng)散寒等作用的療法。2.3公司的定位我公司是自主創(chuàng)業(yè)品牌，主服務(wù)于大學(xué)生人群，做的是中端美容院的市場(chǎng)，價(jià)格當(dāng)然以實(shí)惠為主，用熱情的服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)去贏得同學(xué)們的青睞。每個(gè)月我們員工將會(huì)去美容學(xué)院學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求店面設(shè)計(jì)和人員培訓(xùn)，從而保證店鋪的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證公司的良好服務(wù)形象。公司店面初步選址河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)園。原因有如下幾點(diǎn)：河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)是最佳地理位置，于飯?zhí)煤退奚針墙唤犹?，此區(qū)域人流量巨大，每到飯點(diǎn)時(shí)間，人數(shù)甚至更多創(chuàng)業(yè)園接近宿舍區(qū)域，平時(shí)同學(xué)們行動(dòng)方便，女生更是下樓更是接近便利。所以此處客源將會(huì)巨大。第三章市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)分析3.1市場(chǎng)分析亞洲是全球美容消費(fèi)普及率最高的區(qū)域，中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)是其中最可觀的市場(chǎng)。伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步成長(zhǎng)，人民的生活日益富裕，人們的尚美追求日愈強(qiáng)烈，全國(guó)美容業(yè)獲得天然和穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。隨著全球經(jīng)濟(jì)的好轉(zhuǎn)，我國(guó)美容行業(yè)將繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。據(jù)《中國(guó)美容時(shí)尚報(bào)》社長(zhǎng)張曉梅透露，2005年中國(guó)涉足美容消費(fèi)的人數(shù)已達(dá)3億，城鎮(zhèn)人口平均每月消費(fèi)達(dá)29.3元。中國(guó)行業(yè)咨詢(xún)網(wǎng)的《2021－2021年中國(guó)美容市場(chǎng)預(yù)測(cè)與產(chǎn)業(yè)投資咨詢(xún)研究報(bào)告》則指出，2007年美容服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值就達(dá)到3000億元左右，行業(yè)從業(yè)人員超過(guò)1200萬(wàn)。行業(yè)年平均發(fā)展速度呈30％以上的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而上游企業(yè)的銷(xiāo)售更是以每年50％的增長(zhǎng)率迅猛發(fā)展。隨著中國(guó)改革開(kāi)放的進(jìn)一步深化，加上中國(guó)經(jīng)濟(jì)在近二十年的快速發(fā)展，國(guó)人生活水平也產(chǎn)生了飛躍，特別在一些現(xiàn)代化的大城市，人們?cè)诿廊莘矫娴牡南M(fèi)水平及消費(fèi)意識(shí)正逐漸與國(guó)際先進(jìn)國(guó)家接軌，并將這種消費(fèi)意識(shí)及方式輻射到周邊乃至全國(guó)各大中城市，因此美容業(yè)市場(chǎng)在中國(guó)正在逐步壯大，美容業(yè)的消費(fèi)也日趨成熟。中國(guó)的美容業(yè)可謂是如火如荼，巨大的商機(jī)讓每年投向美容業(yè)的資金額高達(dá)600億元，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)美容業(yè)從業(yè)人員達(dá)到1100萬(wàn)，而每年美容行業(yè)總產(chǎn)值高達(dá)1600億，這個(gè)巨大的市場(chǎng)所蘊(yùn)藏的商機(jī)是每一個(gè)投資者所矚目的焦點(diǎn)。

根據(jù)《2021－2021年中國(guó)美容市場(chǎng)預(yù)測(cè)與產(chǎn)業(yè)投資咨詢(xún)研究報(bào)告》：美容院主要群體集中在年輕群體和中年群體，特別是31-40歲群體，他們的美容需求最為強(qiáng)烈，所占比例為40％。美容院主要消費(fèi)群體年齡分布

美容院主要消費(fèi)方式和區(qū)域

顧客進(jìn)行美容消費(fèi)時(shí)，大多數(shù)還是在商業(yè)流動(dòng)區(qū)進(jìn)行消費(fèi)，另外31.32％的消費(fèi)群體為為隨機(jī)選擇進(jìn)行消費(fèi)；還有將近40％的群體會(huì)采取會(huì)員卡方式進(jìn)行消費(fèi)（使用月卡者占19.28％；使用年卡者占23.08％）。美容院總體消費(fèi)量

調(diào)查發(fā)現(xiàn)：主要城市群體每人每次平均的美容費(fèi)用為人民幣118.31元，其中每人每月消費(fèi)2--3次者30.66％，每月消費(fèi)一次者占40.26％。80％以上的被訪者對(duì)目前的價(jià)格持接受態(tài)度。3.2競(jìng)爭(zhēng)分析美容院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，但大學(xué)城美容店不多也僅僅有3家，除了以上3美容院，還有市區(qū)其他的民營(yíng)美容院也是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。作為服務(wù)行業(yè)的美容界，其競(jìng)爭(zhēng)必然是殘酷的，美容研究報(bào)告指出：在殘酷的背后，又有著廣闊的利潤(rùn)空間，每天都有不少美容院開(kāi)業(yè)，但是每一天都有一批美容院落關(guān)門(mén)。美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在目前日益激烈的美容市場(chǎng)上，成功的投資者都深深懂得，唯有獨(dú)具前瞻性的投資眼光，才能擁有未來(lái)和成功與輝煌。第四章品牌和營(yíng)銷(xiāo)4.1美容院的品牌品牌是吸引消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)產(chǎn)品的主要決定性因素之一。其基本職能是把企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)同其他企業(yè)區(qū)分開(kāi)來(lái)。當(dāng)一提及“xxx”時(shí)，首先映入客戶(hù)腦海中的是熱情的服務(wù)、專(zhuān)業(yè)手法、儀器的代名詞，跟普通的美容院是有區(qū)別的。當(dāng)你步入xxx你就會(huì)感受到她獨(dú)有的品牌魅力。伴隨你的是高科技香薰音樂(lè)燈帶給你的舒緩音樂(lè)和曼妙的芳香，美容師為你遞上的是養(yǎng)顏的花果蜜茶，而步入房間體驗(yàn)薈萃全球精華產(chǎn)品的美容美體護(hù)理，搭配美容師專(zhuān)業(yè)手法，讓你更能領(lǐng)略風(fēng)靡全球的美容、美體、纖體儀器護(hù)理，讓尖端科技輕松讓你更加美麗。而xxx專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，貼心呵護(hù)等，讓xxx品牌所傳遞給客戶(hù)的不是高端美容院線，而是可以為生活帶來(lái)享受，創(chuàng)造美麗的，并提供高端護(hù)膚產(chǎn)品與高科技儀器的美容院?！白屆廊莩蔀橄硎堋笔莤xx的品牌文化。xxx規(guī)范了每項(xiàng)護(hù)理流程標(biāo)準(zhǔn)及其技術(shù)要求，使每項(xiàng)考核都有明確的依據(jù)。xxx用其專(zhuān)業(yè)、高質(zhì)、熱忱的服務(wù)贏得顧客的滿(mǎn)意和信任，讓尊貴體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，尊貴貫穿于點(diǎn)滴間。4.2美容院的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略對(duì)于xxx的營(yíng)銷(xiāo)我們主張給客戶(hù)灌輸“xxx可以給客戶(hù)帶來(lái)美，享受生活與愉悅身心的美容院，我們有高端的美容護(hù)膚產(chǎn)品和高科技儀器”的價(jià)值觀。品牌關(guān)系是指通過(guò)長(zhǎng)期交換產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值而存在于買(mǎi)賣(mài)雙方之間的關(guān)系。要想長(zhǎng)久霸占美容院市場(chǎng)的地位，必須要樹(shù)立與其品牌相符的價(jià)值觀。因?yàn)槿鞯墓举u(mài)力氣，二流的公司賣(mài)產(chǎn)品，一流的公司則是賣(mài)文化。1、最有效的傳播：客戶(hù)口碑滿(mǎn)意的客戶(hù)的一句表?yè)P(yáng)之詞遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)描述產(chǎn)品性能的一千個(gè)詞。口碑是最有說(shuō)服力的廣告，要想讓客戶(hù)主動(dòng)進(jìn)行口碑傳播要有三個(gè)條件：一是客戶(hù)的滿(mǎn)意度，要求提供的產(chǎn)品和服務(wù)超過(guò)客戶(hù)的預(yù)期；二是客戶(hù)的忠誠(chéng)度，比如很好的產(chǎn)品質(zhì)量、周到的售后服務(wù)等等。只有通過(guò)給客戶(hù)留下深刻印象的行為，才有可能把自己的產(chǎn)品通過(guò)客戶(hù)進(jìn)行傳播。2、最高效的傳播：小眾媒體xxx市場(chǎng)的目標(biāo)客戶(hù)群主要集中在年輕群體和中年群體，特別是大學(xué)生群體，他們的美容需求最為強(qiáng)烈。選擇媒體時(shí)要考慮媒體受眾與目標(biāo)客戶(hù)的吻合程度，考察有效的信息到達(dá)率。我們準(zhǔn)備采取“遠(yuǎn)交近攻“策略?！斑h(yuǎn)交近攻”策略可以分為“遠(yuǎn)交”和“近攻”兩大部分，其中首要的，也是關(guān)鍵所在就是“近攻”這個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于xxx營(yíng)銷(xiāo)而言，“近攻”就是對(duì)市區(qū)商務(wù)寫(xiě)字樓的潛在美容顧客進(jìn)行實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)攻略。而“遠(yuǎn)交”實(shí)際上是為下一步的營(yíng)銷(xiāo)“近攻”作鋪墊。策略一：市區(qū)“近攻”針對(duì)大學(xué)生的特點(diǎn)推出一些特色服務(wù)。7、8月份，是伏里天，大學(xué)生枯燥的作業(yè)和課程是令人煩躁是令人無(wú)法休息好的，這對(duì)于廣大大學(xué)生女性而言是一種痛苦。為此，xxx順勢(shì)推出了“泡沫之夏”的特色美容服務(wù)項(xiàng)目。讓大學(xué)生利用放學(xué)時(shí)間時(shí)間走進(jìn)xxx美容店，做面部護(hù)理、，順便睡個(gè)“美容覺(jué)”，幫助她們養(yǎng)成夏日美容習(xí)慣。所選擇的項(xiàng)目往往選擇時(shí)間比較短又比較適合夏季的美容項(xiàng)目，受到了愛(ài)美女性的特別青睞。策略二：“遠(yuǎn)交”策略通過(guò)在都微信朋友圈形象傳播，或者在社團(tuán)協(xié)會(huì)傳播活動(dòng)，目的是為更大范圍內(nèi)的顧客留下一些美好印象，不至于將來(lái)把“遠(yuǎn)交”目標(biāo)轉(zhuǎn)換為“近攻”目標(biāo)時(shí)，對(duì)顧客還是陌生面孔!主要是為以后打下基礎(chǔ)，埋下鋪墊!策略三：可以選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在電腦高度普及的今天，運(yùn)用好電腦網(wǎng)絡(luò)是美容院最有開(kāi)發(fā)潛力價(jià)值的一種方法，美容院建己的網(wǎng)站、顧客QQ群是最具深遠(yuǎn)意義的動(dòng)作，與其一大把大把投資廣告公關(guān)費(fèi)，不如“辛勤地默默地織一張大網(wǎng)”——織一張寬宏的、細(xì)密的、牢實(shí)的網(wǎng)絡(luò)大網(wǎng)，讓美容院所引進(jìn)的任何新項(xiàng)目、新產(chǎn)品都能迅速地與目標(biāo)消費(fèi)者見(jiàn)面，迅速地讓她們?cè)囉?、?gòu)買(mǎi)，這比什么都重要。而廣告、公關(guān)之類(lèi)，只能算是一些輔助性的營(yíng)銷(xiāo)手段，已經(jīng)有很多的美容院切實(shí)地體會(huì)到它的巨大價(jià)值之所在。策略四：可以采取價(jià)格戰(zhàn)略比如你走進(jìn)一家快餐店，看到店里對(duì)同一種快餐提供兩種套餐：第一種是加量33%不加價(jià)；第二種是原價(jià)降價(jià)33%。哪種更好呢？對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)好像感覺(jué)是第一個(gè)選擇合算,在不加價(jià)的基礎(chǔ)上又加了量，但其實(shí)答案不然。對(duì)于產(chǎn)家來(lái)說(shuō)，其實(shí)是第二種的成本比第一種的成本要高。因?yàn)閤xx是走中端美容院的路線，無(wú)論是在xxx辦卡消費(fèi)或是購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品，價(jià)格都是實(shí)惠的。對(duì)于那些只是從廣告或者其他渠道介紹得知，我們的潛在客戶(hù)即年輕一層的消費(fèi)者，可以通過(guò)第一種的價(jià)格策略來(lái)抓住消費(fèi)者，可以推出多增加一次40分鐘的背部精油等不加價(jià)的方式。第五章戰(zhàn)略規(guī)劃5.1戰(zhàn)略目標(biāo)總目標(biāo)：3個(gè)月內(nèi)成功在占據(jù)大學(xué)城產(chǎn)品市場(chǎng)，并打造具備實(shí)惠、親民、熱情、美容會(huì)所。第一目標(biāo)：在3個(gè)月內(nèi)成為大學(xué)城最受歡迎美容會(huì)所；在此基礎(chǔ)上，利用品牌和銷(xiāo)售渠道上的局部?jī)?yōu)勢(shì)，推廣集團(tuán)產(chǎn)品利益。第二目標(biāo)：創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，為公司提供較高的利潤(rùn)回報(bào)。第三目標(biāo)：通過(guò)與集團(tuán)其它產(chǎn)業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)、品牌、銷(xiāo)售和關(guān)鍵性人力資源等等方面的協(xié)同，幫助本公司獲得整體經(jīng)營(yíng)成果最大化。5.2發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略步驟：對(duì)銷(xiāo)售狀況進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)行必要的市場(chǎng)調(diào)研，初步選定幾個(gè)可能有較強(qiáng)消費(fèi)潛力的目標(biāo)消費(fèi)群；針對(duì)這幾個(gè)目標(biāo)顧客群選擇銷(xiāo)售渠道、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)訴求，并在局部進(jìn)行嘗試性傳播和銷(xiāo)售活動(dòng)；根據(jù)嘗試性結(jié)果，最終選定目標(biāo)消費(fèi)群。在此基礎(chǔ)上，調(diào)整銷(xiāo)售渠道安排，提升銷(xiāo)售訴求，在范圍內(nèi)地區(qū)展開(kāi)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)；以上步驟要以年度為單位，周期性地進(jìn)行下去，以保證我們能夠以最快的速度滿(mǎn)足目標(biāo)顧客群，從而持續(xù)地領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。階段目標(biāo)：初期戰(zhàn)略：在2021年度下半年8、9、10月，實(shí)現(xiàn)上述一、二步驟；中期戰(zhàn)略：2021年下半年度初步實(shí)施第三步驟，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額的穩(wěn)步上升，并達(dá)到略有盈利和年度經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流節(jié)余。后期戰(zhàn)略：在2021年到2021年，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額快速增長(zhǎng)，以及盈利和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流同步增長(zhǎng)。第六章人力資源管理6.1美容院的人力設(shè)計(jì)中端美容院人力由美容師、顧店長(zhǎng)組、技術(shù)培訓(xùn)組、售后服務(wù)組等強(qiáng)大的人員組成，分工細(xì)膩，專(zhuān)業(yè)協(xié)作。世上十大頂級(jí)SPA酒店的人力更多，分工更細(xì)致，服務(wù)才更更人性化、更周到。美容院的人力設(shè)計(jì)一般包括崗位職務(wù)計(jì)劃，人員補(bǔ)充計(jì)劃，教育培訓(xùn)計(jì)劃，人力分配計(jì)劃等。崗位職務(wù)計(jì)劃：主要解決美容院定員定編問(wèn)題，即合理地確定組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置并對(duì)各類(lèi)人員進(jìn)行合理的配備。人員補(bǔ)充計(jì)劃：在中長(zhǎng)期內(nèi)使崗位職務(wù)空缺能從質(zhì)量上和數(shù)量上得到合理的補(bǔ)充。教育培訓(xùn)計(jì)劃：依據(jù)中端美容院發(fā)展的需要，通過(guò)各種教育培訓(xùn)途徑，為美容院培養(yǎng)當(dāng)前和未來(lái)所需要的各類(lèi)合格人員。人力分配計(jì)劃：依據(jù)美容院崗位職務(wù)的專(zhuān)業(yè)分工來(lái)配置所需的人員。6.2人員組織的功能與職責(zé)店長(zhǎng)店長(zhǎng)服務(wù)組美容師組財(cái)務(wù)物流組技術(shù)培訓(xùn)組顧問(wèn)組技術(shù)講師美容顧問(wèn)美容師主管中高級(jí)美容師初級(jí)美容師/學(xué)員后勤服務(wù)前臺(tái)接待員1）店長(zhǎng)：全權(quán)負(fù)責(zé)美容美體館的整體營(yíng)運(yùn)。職責(zé)：選撥、調(diào)配人才，合理使用人才；督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績(jī)；定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策；訂立公正，合理，有效的獎(jiǎng)罰制度；行政、人事管理人員職責(zé)；合理安排日常作息時(shí)間和班次，嚴(yán)格考勤制度；督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實(shí)情況；協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；定期開(kāi)展培訓(xùn)，豐富員工對(duì)商品的認(rèn)識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧；具備對(duì)外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力；處理客訴及協(xié)助員工安排暫時(shí)無(wú)法服務(wù)的客人的要求，及時(shí)征詢(xún)客人的意見(jiàn)；組織和開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)；定期總結(jié)并向上級(jí)主管匯報(bào)日常經(jīng)營(yíng)管理工作中所存在的問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的參考建議；2）美容主管（兼高級(jí)美容美體師）：主要負(fù)責(zé)美容美體館的專(zhuān)業(yè)人員的管理和培訓(xùn)工作，協(xié)助店長(zhǎng)的工作。A、職責(zé)：建立良好的企業(yè)形象建立建全顧客資料檔案培養(yǎng)與挖掘顧客店內(nèi)人員的技術(shù)培訓(xùn)課程和商品的銷(xiāo)售與管理B、工作規(guī)范日會(huì)參與開(kāi)店前清潔準(zhǔn)備工作督核存貨控制（含前臺(tái)物料準(zhǔn)備和商品）協(xié)助營(yíng)業(yè)中服務(wù)客戶(hù)督核管理營(yíng)業(yè)中賣(mài)場(chǎng)環(huán)境整潔維持單位內(nèi)有關(guān)商品管理用品購(gòu)置申請(qǐng)?jiān)锪?，用品進(jìn)貨驗(yàn)收打烊工作的督核空班時(shí)人員的訓(xùn)練指導(dǎo)客戶(hù)抱怨事項(xiàng)的處置與反報(bào)店長(zhǎng)交辦事項(xiàng)的處理店周會(huì)參與店務(wù)會(huì)議參與商品銷(xiāo)售情況報(bào)表填制顧客資料整理歸集店月會(huì)參與店務(wù)月會(huì)參與3）高/中級(jí)美容美體師：主要負(fù)責(zé)顧客服務(wù)，療程操作，商品銷(xiāo)售。A、職責(zé)建櫋良好企業(yè)形象建立良好的客情B、工作說(shuō)明書(shū)晨會(huì)參與開(kāi)店前的清潔工作儀表準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)中美容服務(wù)領(lǐng)料單填寫(xiě)收據(jù)填寫(xiě)設(shè)備，用品維護(hù)客戶(hù)抱怨處理空班時(shí)配合學(xué)習(xí)完成店主管交辦事項(xiàng)店周會(huì)參與店月會(huì)參與月工作匯總表填制4）初級(jí)美容美體師/美容助理：顧客服務(wù)，療程操作，工作環(huán)境清掃，商品銷(xiāo)售。5）美容養(yǎng)生顧問(wèn)（兼高級(jí)美容美體師）：顧客檔案管理、顧客咨詢(xún)，內(nèi)部人員培訓(xùn)。A、職責(zé)營(yíng)業(yè)前檢查賣(mài)場(chǎng)的清潔，照明設(shè)備，前臺(tái)的備料和零鈔，資料。服務(wù)熱情主動(dòng)，顧客進(jìn)店要起立目視，主動(dòng)招呼，笑臉相迎，顧客離柜要說(shuō)歡迎再來(lái)，不要失禮，切忌冷淡。介紹商品要實(shí)事求是，買(mǎi)賣(mài)不成也同樣熱情。業(yè)務(wù)熟練，對(duì)門(mén)店的產(chǎn)品，療程的功能，作用，流程都能脫口而出，滾瓜爛熟。照顧顧客利益。在介紹商品品質(zhì)的同時(shí)，不要忽視對(duì)商品作用價(jià)值的介紹。推銷(xiāo)要照顧客的利益，介紹要想到顧客需要。努力擴(kuò)大銷(xiāo)售。顧客購(gòu)物時(shí)，想的往往是主要商品，你應(yīng)主動(dòng)介紹配套附件。多售好貨。高質(zhì)高級(jí)的商品，不但能增加營(yíng)業(yè)額，而且能取于顧客，處處考慮顧客利益，做好顧客參謀。注意情操修養(yǎng)，謙虛溫和，友好坦率，動(dòng)作協(xié)調(diào)，語(yǔ)言輕緩，細(xì)心待客。注意儀表儀容，舉止大方，衣冠整潔，以誠(chéng)待客，知理知趣，是較好店風(fēng)店貌的象征。珍惜時(shí)間。更要珍惜顧客的時(shí)間，不要言不由衷，嘮嘮叨叨，惹顧客反感。保管好公司的文件，資料。認(rèn)真填制表單。在營(yíng)業(yè)中維持賣(mài)場(chǎng)的整潔。利用工作之便，營(yíng)私舞弊（過(guò)量用美容品和延長(zhǎng)操作時(shí)間，增加項(xiàng)目不收費(fèi)），雙倍扣罰，嚴(yán)重者立即開(kāi)除。除店長(zhǎng)外，未經(jīng)允許本店所有人員不得送服務(wù)或用品等給顧客，發(fā)現(xiàn)由當(dāng)事人照價(jià)支付。認(rèn)真培訓(xùn)在職新員工的技術(shù)，經(jīng)店長(zhǎng)考核不合格，不予培訓(xùn)津貼。認(rèn)真完成店長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作。6）財(cái)務(wù)/物流：各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支及帳務(wù)，物流負(fù)責(zé)物品與產(chǎn)品保管工作，接受店長(zhǎng)的工作安排。7）前臺(tái)咨詢(xún)/接待：主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、咨詢(xún)及客戶(hù)資料管理、環(huán)境管理。A、職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行材料配料操作管理好商品和原材料嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收款條例管理好庫(kù)存現(xiàn)金做好前臺(tái)服務(wù)工作B、工作規(guī)范晨會(huì)參與開(kāi)店做好前清潔準(zhǔn)備工作管理好庫(kù)存現(xiàn)金營(yíng)業(yè)收銀金額準(zhǔn)備與處理營(yíng)業(yè)中收銀服務(wù)認(rèn)真執(zhí)行營(yíng)業(yè)中咨詢(xún)和商品銷(xiāo)售客戶(hù)服務(wù)營(yíng)業(yè)中保持店內(nèi)外環(huán)境整潔原物料，用品進(jìn)貨驗(yàn)收認(rèn)真完成配備料作業(yè)服務(wù)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表填寫(xiě)進(jìn)出倉(cāng)單商品，材料帳簿騰寫(xiě)空班時(shí)配合訓(xùn)練學(xué)習(xí)客戶(hù)抱怨事項(xiàng)及時(shí)處置與回報(bào)完成店主管交辦事項(xiàng)店周會(huì)參與店月參與店務(wù)月會(huì)參與原材料、商品和設(shè)備月末盤(pán)點(diǎn)8）培訓(xùn)講師：主要負(fù)責(zé)對(duì)美容師的手法、工作態(tài)度、銷(xiāo)售能力的培訓(xùn)。9）后勤人員：主要負(fù)責(zé)美容美體館的后勤工作。A、職責(zé)保持門(mén)店內(nèi)外的清潔保持顧客用品的清潔，整潔保持儀器用品的清潔B、工作規(guī)范門(mén)面地板的清潔每天必須將地板清理干凈，保持干凈清爽掃帚及拖把不可隨意放置，應(yīng)放置于指定地方下雨天時(shí)，要注意門(mén)口處，若弄臟時(shí)，要隨時(shí)清理，拖地時(shí)，不要將地板弄太濕，容易令人滑倒。門(mén)口，走道的清理門(mén)口附近應(yīng)經(jīng)常打掃干凈走道上有廢棄的包裝物或垃圾時(shí)，要隨時(shí)清理。店內(nèi)及門(mén)口的張貼物要清理干凈。下雨天，門(mén)口應(yīng)放置傘架（提供傘套亦可）。門(mén)口須放置踏墊（勿使用報(bào)紙或紙板，以免弄臟門(mén)口處）。倉(cāng)庫(kù)的清潔維護(hù)倉(cāng)庫(kù)要每天清理，并注意是否有易燃物。倉(cāng)庫(kù)堆置之空箱及物品，要整齊排列，不可任意堆置，影響進(jìn)出。垃圾桶的清理垃圾需每天清理，若裝滿(mǎn)時(shí)需打包先行放置指定處。大項(xiàng)垃圾先移至指定處，不可任意放置于賣(mài)場(chǎng)中。各項(xiàng)設(shè)備的整潔各項(xiàng)洗潔設(shè)備須注意維護(hù)和保管。各項(xiàng)辦公設(shè)備如機(jī)，機(jī)，收銀機(jī)等，須每日擦拭干凈。各樓層桌椅，床位，掛飾，家具，更衣室，客柜保持整潔。洗浴間的清潔定時(shí)清潔，保持地面干爽清潔，紙巾等消耗品及時(shí)補(bǔ)足?？头懊硪挛锏那鍧嵖腿藫Q下的客服和美容用毛巾要及時(shí)收走清洗，不隨意放置。6.3人員招聘美容院在招聘職工的過(guò)程中，始終要努力設(shè)法使美容院的目標(biāo)與應(yīng)聘者的個(gè)人目標(biāo)，美容院的需要與應(yīng)聘者個(gè)人需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)。一個(gè)美容院能否吸引人們前來(lái)應(yīng)聘，取決于許多因素。其中主要有：美容院的目標(biāo)與發(fā)展前景，美容院的形象與聲譽(yù)，美容院的工資福利待遇，美容院中的培訓(xùn)和提拔機(jī)會(huì)、工作地點(diǎn)與條件，及美容院空缺的職位類(lèi)別等等。美容院對(duì)應(yīng)聘者的吸引力取決于上述各種因素的綜合。根據(jù)美容院所要補(bǔ)充的職位類(lèi)別的不同，對(duì)這些因素要分別考慮，各有側(cè)重。美容院招聘職工要考慮多種渠道：2.在學(xué)校進(jìn)行招聘廣告及宣傳活動(dòng)；3.各種教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如大中專(zhuān)院校、培訓(xùn)中心等；5．其它外部途徑，如推薦、自薦等。職工的選拔：1,.挑選方式證件挑選方式。一般是根據(jù)需要，令應(yīng)聘者提供自己的履歷表，特長(zhǎng)與工作意向書(shū)、相片等。如果應(yīng)聘者已有一定的學(xué)歷和經(jīng)歷，還應(yīng)要他們提供學(xué)歷與經(jīng)歷證明。為了統(tǒng)一格式，美容院也應(yīng)備有規(guī)范化的報(bào)名表，讓?xiě)?yīng)聘者填寫(xiě)。然后，美容院依據(jù)上述資料，作出試用、錄用的決定。2.挑選步驟根據(jù)美容院的規(guī)模、技術(shù)特點(diǎn)、應(yīng)聘規(guī)模和應(yīng)招人數(shù)，職工挑選工作按以下步驟進(jìn)行：把收集到的有關(guān)應(yīng)聘者的情報(bào)資料進(jìn)行整理、匯總、歸類(lèi)，制成標(biāo)準(zhǔn)格式。（2）將應(yīng)聘者的情況與工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范及美容院的要求進(jìn)行比較，初步篩選，把全部應(yīng)聘者分為三類(lèi)：①可能入選的；②勉強(qiáng)合格的；③明顯不合格的。（3）對(duì)可能入選者和勉強(qiáng)合格者再次進(jìn)行審查，進(jìn)一步縮小挑選范圍。（4）對(duì)通過(guò)審查的應(yīng)聘者進(jìn)行筆試或面試。（5）對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者，不論錄用與否，美容院都應(yīng)書(shū)面通知挑選結(jié)論。3.面試面試是美容院挑選職工的一種重要方法。面試給美容院和應(yīng)聘者提供了進(jìn)行雙向交流的機(jī)會(huì)，能使美容院和應(yīng)聘者之間相互了解，從而雙方都可更準(zhǔn)確作出聘用與否、受聘與否的決定。面試的形式①個(gè)別面試。在這種形式下，一個(gè)應(yīng)聘者與一個(gè)面試人員面對(duì)面地交談，有利于雙方建立較為親密的關(guān)系，加深相互了解。②小組面試。由二、三個(gè)人組成面試小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試。從多個(gè)角度對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考察，提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)。4．簽定錄用合同錄用合同是明確美容院與職工雙方在工作方面的權(quán)力、義務(wù)關(guān)系的書(shū)面協(xié)議，美容院錄用合同包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：工作名稱(chēng)、地點(diǎn)；（2）錄用日期、錄用期限；（3）工作職責(zé)、規(guī)章制度；（4）工作時(shí)間安排、假期安排；（5）報(bào)酬支付方式；（6）變更、終止合同的條款；（7）雙方認(rèn)定的其它必要條款。財(cái)務(wù)分析7.1采購(gòu)預(yù)算一，采購(gòu)清單制作宣傳單、各類(lèi)卡（月卡、VIP會(huì)員卡、貴賓卡、金卡等）、現(xiàn)金券；形象門(mén)頭、燈箱、收銀臺(tái)、形象店頭、產(chǎn)品柜、更衣柜、空調(diào)（冷暖兩用）、冰箱、消毒柜、淋浴器、泡浴桶、光波浴、電視、CD機(jī)、音響、各類(lèi)燈飾及裝飾物、美容床、床罩（3件套）、美容凳、褥心（冬天用）、竹席（夏天用）、超聲波、蒸汽機(jī)、美容推車(chē)、調(diào)膜（棒、碗、刷）、暗瘡針、脫脂棉花、棉簽、眉（剪、夾、刀、筆）、包頭巾、毛巾、小臉盆、保鮮袋、保鮮膜、面巾紙、拖鞋、工作鞋、鞋柜、酒精、酒精棉罐、噴瓶、滴水瓶、燙眼睫毛藥水、牙簽、收據(jù)、筆、梳子、大小鏡子、計(jì)算機(jī)、洗手液、洗衣粉、標(biāo)簽帖、現(xiàn)金出入帳本、機(jī)、飲水機(jī)、一次性杯子、多用插座、店長(zhǎng)服、美容師服、客服、紙簍、垃圾袋等等。二，護(hù)理服務(wù)報(bào)價(jià)（1）臉部護(hù)理系列：?jiǎn)未卧驴究昕ɑA(chǔ)護(hù)理30元100元/4次240元/12次720元/48次2、無(wú)痛草本黑頭30元100元/4次240元/12次558元/48次3、蘆薈保濕補(bǔ)水50元180元/4次480元/12次156元/48次4、天然美白祛斑36元122元/4次60元/12次200元/48次5、臉部排毒護(hù)理20元80元/4次200元/12次400元/48次6、特級(jí)護(hù)理15元48元/4次120元/12次388元/48次7、燙眼睫毛50元/次80元/次100元/次（2）套裝護(hù)理系列：美容療程66元（3）手部護(hù)理系列：1、普通手護(hù)15元/次110元/12次2、修甲10元/次100元/12次3、美甲（畫(huà)花類(lèi)）20元/次200元/12次4、魔寶珍珠粒護(hù)理30元/次200元/8次5、手臂30元/次200元/8次（4、套餐系列：實(shí)惠套餐：基礎(chǔ)護(hù)理30元+普通手護(hù)20元+燙眼睫毛30元==68元精品套餐：美白祛斑護(hù)理60元+普通手護(hù)20元+泡泡浴50元+精油開(kāi)背150元==230元精典套餐：臉部排毒護(hù)理80元+魔寶珍珠粒護(hù)理30元+精油浴80元+魔寶珍珠粒全身護(hù)理200元==330元會(huì)員優(yōu)惠套餐：1，辦理會(huì)員卡僅需50元可享受以下服務(wù)：獲得四次美容美體經(jīng)典護(hù)理；獲得禮包一個(gè)；經(jīng)典項(xiàng)目套餐，僅需100元，可享受價(jià)值200元的服務(wù)；持VIP會(huì)員卡可享受產(chǎn)品8.8折優(yōu)惠；會(huì)員顧客購(gòu)貴賓卡可沖值。2，思妍麗貴賓消費(fèi)積分制：一次性消費(fèi)100元即可成為我公司的貴賓；凡貴賓劃卡消費(fèi)15元即可獲得積分1分；當(dāng)您持貴賓卡現(xiàn)金購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，可獲得8.5折優(yōu)惠；同時(shí)每15元可獲得積分1分；當(dāng)您的貴賓卡金額消費(fèi)完后，續(xù)卡時(shí)可獲得每15元積1分優(yōu)惠；帶客積分：凡所帶顧客現(xiàn)金消費(fèi)，您同樣享受每15元積1分優(yōu)惠；您介紹的貴賓用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，您可享受每25元積1分的待遇；當(dāng)您的積分達(dá)到一定分?jǐn)?shù)，您即可在為您服務(wù)的美容中心換取與積分分?jǐn)?shù)等值的護(hù)膚品，或者享受等值的服務(wù)項(xiàng)目。3，魅力佳人貴賓增值卡增值內(nèi)容：（以下內(nèi)容必須是xxx的會(huì)員才能享受）88元貴賓增值C卡，可增值至110元（在原價(jià)基礎(chǔ)上打8折），可享受以下內(nèi)容：①產(chǎn)品劃卡消費(fèi)88元；②任選美容美體項(xiàng)目劃卡消費(fèi)達(dá)33元；③價(jià)值218元的現(xiàn)金券，凡消費(fèi)15元積1分。4，150元貴賓增值B卡,可增值至215元（在原價(jià)基礎(chǔ)上打7折）,可享受以下內(nèi)容：①產(chǎn)品劃卡消費(fèi)150元；②任選美容美體項(xiàng)目劃卡消費(fèi)達(dá)100元；③價(jià)值35元的現(xiàn)金券，凡消費(fèi)15元積1分。5，250元貴賓增值B卡,可增值至416元（在原價(jià)基礎(chǔ)上打6折）,可享受以下內(nèi)容：①產(chǎn)品劃卡消費(fèi)250元；②任選美容美體項(xiàng)目劃卡消費(fèi)達(dá)39元；③價(jià)值188元的現(xiàn)金券，凡消費(fèi)15元積1分。7.2現(xiàn)金流量計(jì)劃十、現(xiàn)金流量計(jì)劃月份

金額（元）

項(xiàng)目123456789101112合計(jì)現(xiàn)金流入月初現(xiàn)金5005005005005005005005005005005005006000現(xiàn)金銷(xiāo)售收入1951952342733123513904294685075465854485賒銷(xiāo)收入0000000000000貸款0000000000000其他現(xiàn)金流入0000000000000可支配現(xiàn)金（A)10005005005005005005005005005005005006500現(xiàn)金流出現(xiàn)金采購(gòu)支出（列出項(xiàng)目）3003103203303403503603703803904004104260⑴0⑵0⑶0賒購(gòu)支出00業(yè)主工資5005005005005005005005005005005005006000員工工資6006006006006006006006006006006006007200租金8008008008008008008008008008008008009600營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用0公用事業(yè)費(fèi)2002002002002002002002002002002002002400維修費(fèi)0000000000000貸款利息0000000000000償還貸款本金0000000000000保險(xiǎn)費(fèi)1001001001001001001001001001001001001200登記注冊(cè)費(fèi)0000000000000設(shè)備0其他（列出項(xiàng)目）00稅金0現(xiàn)金總支出（B）41953705375437933842388439333982403140804119416847486月底現(xiàn)金（A-B）50954900473445974489441043604339434743844450454554650美容院店長(zhǎng)的崗位職責(zé)1、美容院店長(zhǎng)每日常規(guī)工作（1）衛(wèi)生清掃與檢查.（2）早會(huì).（3）顧客意見(jiàn)處理.（4）當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié),信息整理.（5）設(shè)備與衛(wèi)生整理2、美容院店長(zhǎng)每周例行工作（1）總結(jié)、分析前一周工作（2）了解、掌握顧客動(dòng)態(tài)（3）對(duì)美容院進(jìn)行評(píng)估（4）對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效分析（5）進(jìn)行物流分析（6）進(jìn)行一次大掃除（7）每周搞一次小型活動(dòng)，如召開(kāi)內(nèi)部小型演講故事比賽（8）召開(kāi)每周工作總結(jié)、研討會(huì)（9）與個(gè)別員工深入談心3、美容院店長(zhǎng)每月例行工作（1）進(jìn)行當(dāng)月工作分析（2）對(duì)美容師進(jìn)行評(píng)估（3）對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估（4）審核財(cái)務(wù)報(bào)表（5）薪資發(fā)放（6）作客流動(dòng)態(tài)分析（7）作物流動(dòng)分析（8）作競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)分析（9）家訪美容院店長(zhǎng)的職務(wù)描述（1）解釋美容院的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理使用人才（2）制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，美容師的技術(shù)和銷(xiāo)售能力（3）分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)門(mén)標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同指定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾（4）定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策（5）訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律6）督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)（7）選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值（8）合理布置院內(nèi)設(shè)施，盡可能方便顧客（9）定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)（10）依照市場(chǎng)情況，制定合理的收費(fèi)價(jià)格（11）明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹(shù)立良好的口碑（12）播放令人心情舒暢的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛（13）負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績(jī)管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督美容院店長(zhǎng)每日工作流程（1）每日進(jìn)入店內(nèi)，應(yīng)定時(shí)組織召開(kāi)早會(huì)，開(kāi)會(huì)時(shí)，宣布前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及當(dāng)日各項(xiàng)事宜（2）于每日11：00前呈報(bào)“美容院店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表”（3）于每日11：00點(diǎn)前會(huì)計(jì)呈前一日的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表“并至銀行存款（4）美容院店長(zhǎng)于每日下班前檢前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章（5）于每日21：00在店長(zhǎng)群內(nèi)通報(bào)匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額（6）每日了解顧客反饋的意見(jiàn)與建議，作出適當(dāng)溝通，并向美容師了解每個(gè)顧客的大體情況（7）每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)并聯(lián)核檢（8）每日下班前檢查所有儀器。（9）每月或每周召開(kāi)全店會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容在開(kāi)會(huì)前一星期公布，相關(guān)美容師作好準(zhǔn)備如何做好一名美容院店長(zhǎng)店長(zhǎng)即為一家美容院店面的管理、執(zhí)行者和決策者。很多人都有想開(kāi)店的念頭，但是想要做好一個(gè)店長(zhǎng)卻不是一件容易的事情。第一，不管是不是自己的事業(yè)，都要愛(ài)業(yè)、樂(lè)業(yè)、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)。只有愛(ài)它，打心眼里想要去為之努力，才會(huì)體會(huì)到其中的樂(lè)趣，才能夠?qū)Ｐ闹轮厩蟀l(fā)展。第二，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的店面業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決。能夠從全局出發(fā)，根據(jù)員工的自身能力分工和嚴(yán)格督導(dǎo)，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長(zhǎng)必須具備的基本能力。第三，在管理方面要處事公平，無(wú)論對(duì)已對(duì)人都要嚴(yán)格要求，重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵(lì)員工。在業(yè)務(wù)方面要保證貨源，經(jīng)常調(diào)整陳列以保持顧客的新鮮感，做好銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，顧客服務(wù)等等。除此之外，還要了解相關(guān)的法律法規(guī)。第四，作為店長(zhǎng)，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。你