中心衛(wèi)生院三好一滿意活動實施方案一、背景與目的為了提高居民對中心衛(wèi)生院服務(wù)質(zhì)量的滿意度和信心，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，進(jìn)一步推動醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生形象，中心衛(wèi)生院將開展三好一滿意活動，旨在通過經(jīng)營“三好一滿意”服務(wù)，從優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、規(guī)范的管理、良好的環(huán)境、持續(xù)的改進(jìn)四個方面推動中心衛(wèi)生院服務(wù)質(zhì)量提升，提高居民對醫(yī)療衛(wèi)生的認(rèn)可度和就診率。二、活動內(nèi)容1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：中心衛(wèi)生院將持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效益，提供方便快捷、專業(yè)貼心的醫(yī)療服務(wù)，包括預(yù)約掛號、診療流程、醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療設(shè)施設(shè)備等方面進(jìn)行全面提升。2、規(guī)范的管理：中心衛(wèi)生院將完善醫(yī)院管理制度和規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，提高衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)的效能與效益，規(guī)范醫(yī)療行為，建立完善的醫(yī)患關(guān)系管理制度，使患者得到最好的醫(yī)療幫助與服務(wù)。3、良好的環(huán)境：中心衛(wèi)生院將改善醫(yī)療環(huán)境，增加病房床位，優(yōu)化醫(yī)院清潔管理，重點加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)的整體衛(wèi)生管理，為患者提供高品質(zhì)的、舒適的生活和診療環(huán)境。4、持續(xù)的改進(jìn)：中心衛(wèi)生院將引入多種科技手段推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，廣泛征集患者意見和建議，跟蹤反饋，及時糾錯，積極做好病情預(yù)期和治療效果評估，推動醫(yī)療服務(wù)的不斷改進(jìn)和完善。三、實施方法1、舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)：開展醫(yī)院各類職工培訓(xùn)，重點培訓(xùn)醫(yī)生、護(hù)士等各類醫(yī)務(wù)工作者的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)技巧，提高其綜合服務(wù)水平以及解決患者疑難問題的能力。2、建立醫(yī)患交流平臺：建立一個醫(yī)患交流平臺，充分聽取、收集患者意見和建議，根據(jù)患者意見加強(qiáng)服務(wù)類型和范圍，構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)的良性互動關(guān)系。3、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理：設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量委員會，定期檢查醫(yī)療服務(wù)工作，并提供充分的質(zhì)量信息。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的其他管理，如人力、物力、資金、制度等等。4、改善醫(yī)療環(huán)境：在醫(yī)療環(huán)境方面，如實進(jìn)行安全評估，對不合格地方進(jìn)行立即修繕，在病人舒適性、醫(yī)療技術(shù)、工作環(huán)境、環(huán)保方面，提供最合適的服務(wù)。四、宣傳推廣中心衛(wèi)生院將積極開展媒體宣傳和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)知識普及，宣傳和推廣“三好一滿意”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵患者積極提出意見和建議，倡導(dǎo)良好的醫(yī)患關(guān)系，最大限度地體現(xiàn)中心衛(wèi)生院的服務(wù)特點和優(yōu)勢，增強(qiáng)市民對中心衛(wèi)生院的信心和信任。同時，醫(yī)院還將建立服務(wù)品牌、創(chuàng)建口碑，強(qiáng)化客戶關(guān)系經(jīng)營，實現(xiàn)市場營銷中的口碑回饋，并提高服務(wù)價值和營銷活動的長期性。五、預(yù)期效果1、患者滿意度提高：中心衛(wèi)生院將持續(xù)進(jìn)行“三好一滿意”服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、科技及管理水平，增強(qiáng)服務(wù)品牌效應(yīng)，加強(qiáng)與市民的互動交流，最終有效提高居民對中心衛(wèi)生院服務(wù)質(zhì)量的滿意度和信任度，提高就診率。2、增強(qiáng)市場競爭優(yōu)勢：借助“三好一滿意”服務(wù)的品牌效應(yīng)，樹立良好的口碑，提高服務(wù)城市用戶的品牌滿意度和忠誠度，提高市場競爭優(yōu)勢，在城市醫(yī)療事業(yè)中占據(jù)乘優(yōu)先應(yīng)用默助業(yè)。六、實施時間中心衛(wèi)生院將在全院干部職工共同努力下，從2021年6月1日起啟動“三好一滿意”服務(wù)活動，活動持續(xù)期間暫定三個月，最終決定活動時間及時通知全院職工。七、責(zé)任分工1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子：主持制定和確定活動方案、協(xié)調(diào)各科室開展活動。2、各科室負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)各自科室活動的組織、協(xié)調(diào)和落實，保質(zhì)保量完成任務(wù)。3、全院職工：秉承“三好一滿意”服務(wù)理念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)態(tài)度的提高，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，全力以赴實現(xiàn)活動目標(biāo)。以上為中心衛(wèi)生