-3-A市社區(qū)老年圖書館服務情況調(diào)研分析報告目錄TOC\o"1-2"\h\u10869社區(qū)老年圖書館的建設(shè)和管理及服務 121362一、引言 110280二、A市社區(qū)老年圖書館建設(shè)模式 230068（一）總分館模式 215353（二）聯(lián)辦模式 227419（三）自建模式 227604三、A市社區(qū)老年圖書館老年讀者服務改進措施 215543（一）重視社區(qū)圖書館建設(shè) 26293（二）完善環(huán)境設(shè)施 3603（三）健全內(nèi)部管理制度 421018（四）豐富館藏資源 427672（五）提升館員服務水平 512571總結(jié) 523821參考文獻： 6摘要：本文有針對性的進行分析和調(diào)研，對目前A市社區(qū)圖書館老年讀者服務的真實狀況進行了解，一方面使老年群體的弱勢地位得到改善，讓老年讀者獲得更多的知識，豐富他們的精神文化生活，社會公共資源積極的使用。另一方面，對于社區(qū)圖書館來說，將有助于拓展思維，創(chuàng)新服務理念，實現(xiàn)圖書館服務中老年讀者的期望和需求，從而豐富晚年生活，營造出相對良好的文化氛圍。關(guān)鍵詞：社區(qū)老年圖書館；建設(shè)；管理服務一、引言習總書記強調(diào)：“讓所有老年人都能老有所樂、老有所安、老有所依、老有所養(yǎng)”，這說明我國對老年人的養(yǎng)老問題非常重視，與此同時也將更高的要求提了出來。居民“家門口”的圖書館便是社區(qū)圖書館，作為文化活動的重要場所，也是老年人學習的重要地方。目前，很多地區(qū)響應黨中央的要求，在社區(qū)內(nèi)設(shè)置相應的圖書館、閱覽室等，為社區(qū)居民提供圖書借閱服務和閱讀環(huán)境。然而，隨著人口老齡化的加劇，不同地區(qū)老年人的比例不同，閱讀能力也不同，公共和社區(qū)結(jié)構(gòu)以及資本投入不足等諸多問題對老年人的精神生活產(chǎn)生了很大影響，生活質(zhì)量也降低了。因此，迫切需要對老年人的精神和文化需求進行關(guān)注，使社區(qū)圖書館的服務質(zhì)量得到提高，為社區(qū)老年讀者提供各種各樣的服務，并為他們提供高效、方便的服務。當前，我國學術(shù)界主要關(guān)注公共圖書館和高校圖書館為圖書館讀者提供的閱讀服務，對社區(qū)圖書館特別是老年讀者提供的閱讀服務研究少之又少。我國的老齡化現(xiàn)象正在逐步加劇，需要社區(qū)圖書館為他們提供基本的精神和文化服務的老年人越來越多。作為人口眾多的城市，A市有著比列相對較大的老年讀者。這項關(guān)于A市社區(qū)圖書館老年讀者的服務調(diào)查極具代表性，它不僅豐富了國家社區(qū)圖書館中老年讀者的理論服務系統(tǒng)，而且也為圖書館讀者建立了更科學的服務系統(tǒng)。二、A市社區(qū)老年圖書館建設(shè)模式總分館模式總分館模式是對一定區(qū)域內(nèi)的社區(qū)圖書館進行統(tǒng)一管理，包括社區(qū)圖書館的館藏資源的分配、行政運作的管理和經(jīng)費來源。這一模式目前正在A市多個地區(qū)實施。例如，A市惠濟區(qū)圖書館有古榮分館和杜莊分館兩個分館，分館占地約100平方米，藏書5000冊。分館開閉館時間與主圖書館相同，圖書通借通還。聯(lián)辦模式共同的運作模式是由街道委員會和上級圖書館與市政府作為行政單位共同運作，上級圖書館采取適當?shù)臉I(yè)務建議，如圖書配送和圖書館管理培訓。舉個例子，A市圖書館與社區(qū)合作共同創(chuàng)建了送變電社區(qū)圖書室、A市盲聾啞學校圖書閱覽室。社區(qū)圖書館通常由社區(qū)居民委員會管理，市圖書館只提供業(yè)務上的指導以及一些建議。自建模式近年來，隨著A市許多地區(qū)的房地產(chǎn)建設(shè)，開發(fā)商加強了他們的廣告宣傳，重要的是計劃和發(fā)展支持文化的對象，如設(shè)計適當?shù)慕∩韴龅?、文化和娛樂場所等，社區(qū)圖書館已成為文化機構(gòu)的新特色。這種模式有足夠的資金使社區(qū)圖書圖可以正常運作，但房地產(chǎn)開發(fā)商往往在市圖書館建成后將其移交給物業(yè)部門管理，由于缺乏專業(yè)的圖書館人員管理，長期的運營和發(fā)展往往難以維持。三、A市社區(qū)老年圖書館老年讀者服務改進措施（一）重視社區(qū)圖書館建設(shè)目前，圖書建設(shè)的社區(qū)模式單一，多以總分館的形式建立，但建館后會因為缺乏適當?shù)谋O(jiān)督、資金不足等現(xiàn)象導致經(jīng)營不善和關(guān)閉；有些是由政府和社區(qū)共同管理的，但是沒有明確的管理規(guī)則，沒有明確的權(quán)威，沒有科學的系統(tǒng);一些新興社區(qū)采用自我管理模式，但由物業(yè)管理團隊管理，缺乏專業(yè)人員管理圖書館，服務意識不強等現(xiàn)象不可避免地出現(xiàn)。在這方面，社區(qū)圖書館必須創(chuàng)新建設(shè)模式。社區(qū)圖書館是一項公益性項目，是近年來老年讀者精神生活的重要場所，需要政府、社會、企業(yè)和社區(qū)居民共同努力。如引入社會資本，吸引工業(yè)園區(qū)、旅游園區(qū)積極參與其中，同時與市場化因素相結(jié)合，使社區(qū)圖書館有足夠的經(jīng)費，避免因經(jīng)費不足而出現(xiàn)經(jīng)營不善的現(xiàn)象。政府還必須充分發(fā)揮其監(jiān)管作用，同時鼓勵社會力量以減稅和免稅的形式積極參與，改變過去向社區(qū)圖書館籌集資金的模式，注入新鮮血液到社區(qū)圖書館中。作為公共圖書館的“最后一公里”，社區(qū)圖書館應該在建設(shè)的早期階段進行科學規(guī)劃。政府應全面考慮當?shù)厝丝诤腿丝诮Y(jié)構(gòu)，以確保老年讀者能在幾分鐘內(nèi)到達社區(qū)圖書館。然而，目前A市的社區(qū)圖書館數(shù)量有限，難以實現(xiàn)巧分鐘文化服務圈的理想。在這方面，政府應在社區(qū)圖書館建設(shè)的初期，根據(jù)老年讀者在人口中的比例進行科學規(guī)劃。同時，一些資歷較好的私人圖書館可以通過公共服務合同融入社區(qū)圖書館服務體系，這些圖書館的服務功能要盡可能的發(fā)揮出來。一方面有利于這些圖書館的持續(xù)運營和發(fā)展，另一方面也可以科學布局A市社區(qū)圖書館，使完善的服務體系能夠盡快建立。目前，許多老年讀者對社區(qū)圖書館知之甚少，社會對社區(qū)圖書館也了解不多，存在許多誤解。在這方面，市政圖書館與政府、公司等合作，合作做好宣傳工作，及時更新市圖書館網(wǎng)站信息，公布市圖書館確切地址和公交線路。這些措施提高了公眾對社區(qū)圖書館的認識，吸引了社會資本，同時鼓勵老年讀者進入社區(qū)圖書館，積極學習豐富自己的老年生活。完善環(huán)境設(shè)施年長的讀者認為,提供舒適的圖書館和提供字號較大的書籍和雜志以及放大鏡是社區(qū)圖書館的基本,因此,有必要及時購買相應的閱讀工具,并將他們放在顯眼的地方，提供給老年讀者。此外，社區(qū)圖書館還應與出版商和印刷商合作，為老年讀者購買字體的大小、紙張的顏色和其他方面適合于年長讀者的身心需求的圖書，使年長讀者能夠舒適地閱讀和學習。老年是每個人都要經(jīng)歷的一個階段，照顧老人也是照顧自己。有的老年讀者身體機能退化，有的對溫度更敏感，有的則不便走臺階，因此在開始建設(shè)社區(qū)圖書館時應對這些因素進行考慮。設(shè)置相應的無障礙通道，同時在衛(wèi)生間安裝扶手，在社區(qū)圖書館設(shè)置醒目的標語，提醒老年讀者注意安全，在部分地區(qū)設(shè)置防滑墊，書架的位置應該根據(jù)老年讀者的身高調(diào)整，讓他們能夠拿到想看的書，同時，社區(qū)圖書館員要及時詢問老年讀者是否對市圖書館的溫度滿意，及時做出改變，滿足老年讀者的預期需求。社區(qū)圖書館還可以增加一些綠色植物、鮮花等，讓社區(qū)圖書館變得更溫暖，為老年讀者營造良好的閱讀交流氛圍。健全內(nèi)部管理制度社區(qū)圖書館是一個方便居民的服務場所，其主要目的是為讀者提供方便的閱讀場所，使他們能夠利用空閑時間進行閱讀活動。對于年長的讀者來說，他們有更多的空閑時間，有些老讀者醒得很早，有些人晚飯后有更多的空閑時間。在這方面，社區(qū)圖書館應調(diào)查社區(qū)中年長讀者的工作和休息時間，并制定合理的開放政策?？梢哉衅敢恍釔蹐D書館事業(yè)的退休干部，通過預先培訓，讓他們參與社區(qū)圖書館的日常工作。如果早上有很多空閑時間，可以組織他們早上到社區(qū)圖書館工作，如果晚上有很多時間，可以組織他們在晚上工作。一方面促使市圖書館職員的壓力得到緩解，同時也使這些年老的讀者感到“忙”，實現(xiàn)了自己的個人價值。社區(qū)圖書館除了為老年讀者提供基本服務外，還必須與社區(qū)文化中心、老年活動中心等其他部門合作。，共同組織文化體育活動。例如，可以為老年讀者舉辦個人書法展覽，讓喜愛書法的老年讀者交流展示自己的個人才能，同時也吸引老年讀者學習書法。還可以組織一些熱愛戲曲的老年讀者參加戲曲知識競賽和戲曲歌唱比賽，比如在A市社區(qū)圖書館舉辦豫劇大賽，通過海選、初賽、半決賽評選出優(yōu)秀的豫劇老年愛好者，頒發(fā)證書給獲獎的老年讀者，讓老年讀者對社區(qū)圖書館的了解可以更深入。老年讀者在使用社區(qū)圖書館時，可根據(jù)個人經(jīng)驗，提出一些意見和建議社區(qū)給圖書館，如對圖書種類和數(shù)量不滿意、對社區(qū)圖書館的溫度不滿意等，社區(qū)圖書圖書館應重視老年讀者的反饋，及時糾正，充分保障老年讀者的參與權(quán)和反饋權(quán)，使老年讀者獲得必要的資源，使用更嚴謹?shù)姆?。社區(qū)圖書館運行期間，由于場地問題可能會發(fā)生搬遷，也可能會發(fā)生一些戶外活動。這些信息社區(qū)圖書館應及時更新。老年讀者應及時得到貼牌和掛牌廣告的通知，確保專業(yè)人員維護社區(qū)圖書館網(wǎng)站并定期更新，同時需要加密閱讀信息，以防止違法者竊取老年讀者的信息，并采取廣告或欺詐等不良行為。豐富館藏資源對一些老年的讀者來說最基本的需求就是圖書館能夠提供豐富的館藏資源，這可以說是一個必備的要素，能夠保障讀者獲得重要的知識。根據(jù)調(diào)查，大部分老年讀者的喜愛圖書類型是歷史文化類已經(jīng)養(yǎng)生保健類，根據(jù)此項調(diào)查結(jié)果來說，社區(qū)讀書館在更新館藏圖書的時候要進行一定的側(cè)重，需要對于當前讀者的閱讀喜好提前進行調(diào)查，并且能夠做好相應的記錄工作，做成圖書清單，讓老年讀者能夠更加便利的獲得知識和信息。此前來看這些老年讀者對于數(shù)字資源服務需求程度不高，屬于興奮型的需求，這也預示著社區(qū)圖書館的數(shù)字資源服務滿意度在未來還會有很大的提升空間，并且根據(jù)現(xiàn)在的數(shù)字化資源服務普及程度的增加，當前的社區(qū)圖書館如果缺失這項服務，就會逐漸引起讀者的不滿，并且當今的老年群體對于數(shù)字資源服務的需求也逐漸增長中。為了長久的發(fā)展，圖書館要看好這一發(fā)展趨勢，購買數(shù)字化設(shè)備提供讀者需要數(shù)字資源服務。提升館員服務水平社區(qū)圖書館員是社區(qū)圖書館的主要服務提供者，也是社區(qū)圖書館整體形象的代表。關(guān)于社區(qū)圖書館員的服務冷淡，一方面需要將圖書館員的服務意識提高，另一方面需要為圖書館員提供兜底保障。為了提高圖書館員的服務意識，我們可以組織圖書館員學習《中華人民共和國公共圖書館法》，鼓勵圖書館員參加禮儀培訓，學習與老年讀者交流；老年讀者的一些不文明行為應及時制止并說服他們。通過這種對社區(qū)圖書館員漠不關(guān)心和無所作為的基本解決辦法，也可以改善社區(qū)圖書館的氣氛。社區(qū)老年讀者的學術(shù)水平和閱讀興趣差異很大，對社區(qū)圖書館的老年讀者服務提出了更高的要求。社區(qū)圖書館不僅提供基本的閱讀服務，還提供老年讀者的個性化特征。例如，一些老年讀者喜歡背誦詩歌，因此有必要定期為老年讀者更換關(guān)于詩歌的書籍，并立即詢問老年讀者是否有其他需要。一些早年由于家庭困難而沒有上學的老年讀者現(xiàn)在渴望學習知識，對此，社區(qū)圖書館應提供相應的協(xié)助，如實施個體協(xié)助，制定相應的學習計劃，幫助老年讀者學習基本漢字、詞匯和句子知識，然后根據(jù)老年讀者的學習效果給予一定的獎勵。總結(jié)社區(qū)圖書館對年長的讀者非常重要，幫助他們豐富自己的晚年生活，積極融入社會。然而，由于其身心功能不斷惡化，在使用社區(qū)圖書館的過程中存在許多問題，迫切需要社區(qū)圖書館主動幫助他們，服務意識要進一步提高。在未來建設(shè)和發(fā)展A市社區(qū)圖書館時，我們必須首先對科學的規(guī)劃和布局進行重視，建筑模式要創(chuàng)新，充分吸收社會力量，并向社區(qū)圖書館注入新鮮血液。與此同時，我們還必須注重創(chuàng)造舒適、安全、清潔和便利的閱讀環(huán)境，老年讀者的個性化需求也要多加注意。其次，我們必須豐富收集資源，提供基本的閱讀資源給年長的讀者，同時相應開展富有特色的活動，使內(nèi)部管理制度得到完善，吸引年長讀者的積極參與。最后，我們需要對館員服務的認識進行提高，關(guān)注老年讀者的心理，主動照顧他們，促使社區(qū)圖書館的整體服務水平得到提高。本文在寫作過程中還存在許多的問題，由于作者研究精力有限，在調(diào)研A市社區(qū)圖書館中，沒有覆蓋到整個A市，相關(guān)部門也沒有收到關(guān)于社區(qū)圖書館數(shù)量和規(guī)模的準確數(shù)據(jù)，今后必須進一步改進。參考文獻：[1]王斯文.遼寧省社區(qū)圖書館老年人閱讀服務進展及對策研究[J].改革與開放,2018(22):143-145.DOI:10.16653/ki.32-1034/f.2018.022.053.[2]洪麗,夏維奇.城鎮(zhèn)社區(qū)老年群體閱讀促進策略研究[J].安徽工業(yè)大學學報(社會科學版),2016,33(01):32-34+42.[3]劉娟萍,楊玉蓉.社區(qū)老年讀者數(shù)字化閱讀研究[J].圖書館,2015(02):104-106.[4]古黎麗.試論老年社區(qū)圖書館的建設(shè)與管理[