消費者行為學(xué)

案例武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防E-mail:Liugo712@武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防案例1：分眾傳媒成功之道

一、背景：1994年，還在上大三的江南春成立永怡傳播，自任總經(jīng)理。因受互聯(lián)網(wǎng)遭遇冷冬的影響，2001年江南春的IT客戶幾乎全面消失，永怡傳播遭遇有生以來第一次陣痛。第一章案例武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防案例1：分眾傳媒成功之道

二、發(fā)現(xiàn)商機：2002年6月的一天，江南春在徐家匯太平洋百貨商場等電梯，那個電梯左右門上是一組舒淇做的廣告，電梯的門一開一合，非常有視覺沖擊力。當電梯門關(guān)上的時候，整幅完整的廣告顯得很生動。江南春于是突發(fā)奇想：如果用17英寸顯示屏替換海報，并將其掛在電梯內(nèi)，相信一定會吸引人們的注意。第一章案例武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防案例1：分眾傳媒成功之道

三、對商機的評估：正如江南春所說：“再忙的消費者都會有一些空隙，處在一個特別茫然、無聊、發(fā)呆的狀態(tài)中，這個時候如果有信息進入，很容易引發(fā)他們的興趣、激發(fā)他們的思維。如果能夠找到消費者處在比廣告更無聊的時間和空間當中時，廣告的有效性將明顯提升?！钡谝徽掳咐錆h工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防案例1：分眾傳媒成功之道

四、抓住商機：2000年，江南春創(chuàng)立分眾多媒體技術(shù)（上海）有限公司和分眾傳媒（中國）控股有限公司，主營業(yè)務(wù)為城市商業(yè)樓宇信息化聯(lián)播網(wǎng)絡(luò)。從2003年1月起，分眾傳媒的中國商業(yè)樓宇聯(lián)播網(wǎng)每周發(fā)布公益，經(jīng)濟，文化，商業(yè)等信息，被列為上海市社會公共服務(wù)信息化重點應(yīng)用項目和上海市公益宣傳的窗口。短短19個月時間，分眾傳媒利用數(shù)字多媒體技術(shù)所建造的商業(yè)樓宇聯(lián)播網(wǎng)就從上海發(fā)展至全國37個城市；網(wǎng)絡(luò)覆蓋面從最初的50多棟樓宇發(fā)展到6800多棟樓宇；液晶信息終端從300多個發(fā)展至12000多個；收益從最初100多萬營業(yè)額到現(xiàn)在每月贏利1000多萬元，擁有75%以上的占有率。

第一章案例武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防案例1：分眾傳媒成功之道

五、服務(wù)延伸：開發(fā)新產(chǎn)品目前，分眾傳媒已將分眾業(yè)務(wù)推向香港、新加坡、印尼等亞太地區(qū)。此外，分眾還陸續(xù)開發(fā)了高爾夫聯(lián)播網(wǎng)、美容院聯(lián)播網(wǎng)、機場巴士聯(lián)播網(wǎng)、賣場電視聯(lián)播網(wǎng)，構(gòu)建了一個清晰的、圍繞著消費者生活形態(tài)的廣告媒介金字塔。其中，賣場電視聯(lián)播網(wǎng)將液晶和等離子電視設(shè)置在了賣場零售終端，在消費者購物過程中直接刺激消費者的購買欲望，因此對消費者的購買決策影響很大。第一章案例武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防案例1：分眾傳媒成功之道

六、把公司業(yè)績兌現(xiàn)成貨幣：2005年7月，分眾傳媒在美國納斯達克上市，成為中國第一個在美國上市的純廣告?zhèn)髅焦桑?2歲的江南春成為了中國第一個按響納斯達克開市鈴的上市公司CEO。按當時發(fā)行價17美元計算，分眾市值達6.8億美元，持分眾近40%股票的江南春，身價一夜暴漲至2.72億美元。分眾成立短短3年內(nèi)就成功登陸納斯達克，標志著中國媒體市場走向分眾化。然而，分眾成功的另一個關(guān)鍵是，它有效地占領(lǐng)了高端人群的無聊空間第一章案例武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防案例1：分眾傳媒成功之道

[案例思考]1、分眾傳媒成功的原因是什么？2、分眾傳媒的傳播方式是否會增加人們注意力的負擔？3、請分析現(xiàn)代城市人注意力負擔最少的時段（無聊空間）。4、分析當代中國消費者接觸商品信息方式有哪些變化？第一章案例武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防西方文化對我們生活的影響一、大陸消費場景：“早上用高露潔的牙膏刷牙，喝雀巢牛奶，然后開大眾汽車上班，通過殼牌瀝青鋪就的公路來到辦公室，用裝有微軟Windoes的IBM電腦辦公，然后用蘋果手機約同事一起去麥當勞吃午餐。晚上，沒準會去看一場時代華納出品的電影……”這是一個中國網(wǎng)民寫的西方跨國公司的產(chǎn)品進入中國人生活的寫照。第二章案例案例2武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防西方文化對我們生活的影響二、臺灣作家描述的消費場景：臺灣作者龍應(yīng)臺在她的《全球化與西方文化的傲慢入侵》中，以一天24小時的生活為例，說明生活在現(xiàn)代中的人們無時無刻不在受到全球化的影響。她認為，在全球化的運作下，衣食住行、文化娛樂、價值觀念都成為統(tǒng)一的商品，滲透于我們24小時生活中。第二章案例案例2武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防西方文化對我們生活的影響令人無所逃于天地之間的西方影響：龍應(yīng)臺生活到底“全球化”到什么程度？早點：牛奶、面包，涂奶油果醬。在國際的飯店里，你面臨的選擇，基本上不是歐式就是美式。讀報：《國際先驅(qū)論壇報》、《亞洲華爾街日報》廣播電視：BBC、CNN衛(wèi)生間用品；北京、香港、臺北、紐約，都是同樣那幾個國際品牌，連衛(wèi)生紙都是化妝：不管你在世界上任何一個城市任何一個角落，都是那幾樣：法國的、美國的、日本的

第二章案例案例2武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防西方文化對我們生活的影響名牌衣服:幾個熟悉名字，法文、意大利文、英文。住:一個Ikea的家具就把每一個公寓(墨西哥、上海、赫爾辛基、洛杉磯)都“統(tǒng)一”了。車:固定品牌。城市雷同：路燈、公車站牌、廣告設(shè)置、人行道設(shè)計，都是全球企業(yè)產(chǎn)品。都市景觀和建筑，少數(shù)全球化建筑師與開發(fā)商運作第二章案例案例2武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防西方文化對我們生活的影響教育與娛樂：吃歐式早點后，開著德國品牌汽車，駛過法國公司設(shè)計的街道，到了一個英國建筑師建造的美術(shù)館大樓，去看一個新的當代藝術(shù)展。感覺全世界的這種展似曾相識。

教育與娛樂的文化價值觀，在全球運作下，都成了統(tǒng)一的商品，滲透了我的24小時，令人無所逃于天地之間第二章案例案例2武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防西方文化對我們生活的影響電影：萊塢的全球，馬來西亞鄉(xiāng)下或是倫敦“全球同步”電視節(jié)目：同樣的電視節(jié)目，美國制片的，在德國放映是德語，在西班牙放映是西班牙語，到了香港就是用粵語發(fā)音。

藥：安眠藥全球一致，止痛藥全球一致。養(yǎng)魚：飼料來自一個國際連鎖商。快遞：DHL或是FederalExpress，不管你是在北京、臺北、法蘭克福，處理方法是一樣的法律糾紛：國際連鎖的律師事務(wù)所人壽保險:全球連線保險公司第二章案例案例2武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防西方文化對我們生活的影響

三、龍應(yīng)臺對西方消費主義文化的評論(1)在100年，“西學(xué)東漸”，西方影響一點點在100年后的今天，“西學(xué)”全面侵入，從思想，深入到生活，滲透生活內(nèi)容與細節(jié)。

99％是西方的影響(2)“全球化”就是西方化，99％是西方影響。第二章案例案例2武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防龍應(yīng)臺對西方文化的傲慢入侵(3)品牌是“美國化”----歐洲人對全球化也有戒慎恐懼

抗議全球化符號——星巴克、元首高峰會議、麥當勞抗議資源壟斷和價值壟斷。因為價值被包裝成為商品，隨著跨國企業(yè)的操作，似乎威脅到本土文化的獨特性和完整性。(4)西方文化和商品一樣一卡車一卡車卸貨，直接送入家門。

歡迎----因為我們突然多了選擇(品牌和意識形態(tài))；

不安----選擇往往是強迫性的案例2武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防西方文化對我們生活的影響思考題：1、西方消費主義文化對我們的生活影響到底有多大？2、你如何看待這種影響？3、從企業(yè)營銷的角度，你認為中國企業(yè)應(yīng)該從中學(xué)習(xí)什么？案例2武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防史玉柱吃透對中國人性的研究一、市場機會：

2004年10月，盛大公司的一批研發(fā)人員走出來尋找投資。史玉柱連忙投入2000萬元網(wǎng)羅這批人才，開發(fā)起一款名為《征途》的游戲。開發(fā)這款游戲。第4章案例案例3武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防二、獨特的產(chǎn)品研發(fā)方法史玉柱不只是一個簡單的投資人，而且是一個研發(fā)的領(lǐng)軍人物。1、從顧客那里獲得創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗沒有經(jīng)驗，是史玉柱從事所有創(chuàng)業(yè)的資本。他不需要經(jīng)驗，他只需要把自己與繁華的世界隔離開來，專注于網(wǎng)游研發(fā)。

史玉柱吃透對中國人性的研究案例3武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防2、史玉柱了解顧客的方式：找玩家聊天。據(jù)說，史玉柱堅持在開發(fā)這款游戲的過程中與2000個玩家聊天，每人至少2小時。按2小時計算，2000個人，就是4000個小時。一天按10個小時算的話，也要聊天400天。3、絕不憑想象理解每一位潛在顧客如此浩大的工程！史玉柱本可以找十幾個人聊聊天就行了，其他憑借想象，也可以有個八九不離十?？墒酚裰贿@樣想。每個人都是一個宇宙，都有閃光點，把分散在許多人身上的閃光點匯集在一起，就有了無人匹敵的競爭力。4、有目的地跟用400天去了解2000人，絕對需要毅力跟人聊天很容易，尤其是目的性不強的聊天，很可能是難得的消遣?？墒钦嬉Ф繕巳ヅc新新人類聊天400天而不生出厭倦來，史玉柱怕是第一人。史玉柱吃透對中國人性的研究案例3武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防5、了解什么？在4000多個小時的聊天過程中，他一個個洞悉了從事網(wǎng)游的樂趣、激情、義憤、郁悶、心跳、歡暢、緊張、算計、張狂、好奇、竊喜、嫉妒、悔恨、無奈、宣泄、控制、霸氣、說一不二、依劍昆侖、飲馬天河的干云豪氣等等。所有這些復(fù)雜的甚至對立的情緒，他先前還沒有體驗過，甚至連想象都不可能，現(xiàn)在他卻了如指掌。給所有這些情緒一種載體，一種釋放機制，正是《征途》最吸引人的地方(參見情緒與情緒營銷)。6、擁有了核心競爭力。40多歲的史玉柱，平心靜氣地進入了十幾歲少年的情懷。對人性的這種把握和定力，是史玉柱主導(dǎo)的《征途》不同于任何一個網(wǎng)游的根本所在。史玉柱吃透對中國人性的研究案例3武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防三、基于顧客分析的營銷對策1、市場選擇。一般人通常會把網(wǎng)游的市場定在城市，而史玉柱卻偏偏把它定義為農(nóng)村市場和中小城市市場。2、全國設(shè)立了1800個推廣辦事處，一年之間將推廣隊伍擴充到2000人。3、游戲海報貼到每一個農(nóng)村網(wǎng)吧。農(nóng)村網(wǎng)吧土氣，是被人忽視的角落，有商家上門免費送張貼畫，網(wǎng)吧老板們樂呵呵地接過《征途》游戲海報，在網(wǎng)吧顯眼處張貼。4、“定期”包機農(nóng)村網(wǎng)吧，全國統(tǒng)一組織比賽——將網(wǎng)吧內(nèi)所有機器全部包下來只允許玩《征途》游戲。全國5萬個網(wǎng)吧同時參加活動，一個月的費用上百萬。農(nóng)村網(wǎng)吧上座率低，包場當然是求之不得的天大好事。5、價格折扣。推出了網(wǎng)吧分享賣《征途》點卡的10%的折扣。打出了“給玩家發(fā)工資”的廣告。只要玩家每月在線超過120小時，就有可能拿到價值100元的“全額工資”。工資雖以虛擬貨幣的方式發(fā)出，但玩家可以通過與其他玩家的交易而獲得現(xiàn)金。史玉柱吃透對中國人性的研究案例3武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防四、老板的主要工作時間是做售后服務(wù)。史玉柱喜歡做客服。每天10個小時做客服。幫助游戲玩家解決碰到的問題，那也是《征途》能夠一刻接一刻地更新的原動力。玩家每分鐘遇到的問題，都是游戲本身要解決的。這種問題，老板沖在第一線，還是靠聽匯報來決策，是完全不同的兩回事。通過一天十幾小時做客服，史玉柱掌握了業(yè)務(wù)的核心。五、在史玉柱看來，公司的頭號問題，不是技術(shù)，不是戰(zhàn)略，不是模式，不是體制，而是客戶的需要的變化。史玉柱吃透對中國人性的研究案例3武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防問題：1、營銷思維的邏輯起點是什么？2、在中國，創(chuàng)業(yè)最關(guān)鍵是的什么？為什么？

3、什么是人性？中國消費者的人性是什么？4、史玉柱給你什么啟示？史玉柱吃透對中國人性的研究武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防偽洋品牌現(xiàn)象第7章案例案例4武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防偽洋品牌現(xiàn)象一、操作手法：中國大陸品牌或臺灣、香港在大陸品牌，卻將其源頭偽裝成意大利等西方國家。方法一：在宣傳冊上寫上了意大利總部的電話和地址。方法二：宣稱外國“名師”設(shè)計。彩色宣傳冊中有設(shè)計師“馬利安奴先生”的介紹，有個人簽名。其實是個托。方法三：在官網(wǎng)上寫著“來自意大利設(shè)計的時尚精品”，首頁中有中文、英語和意大利文的鏈接。方法四：品牌口號“來自意大利的時尚精品”、“來自意大利，世界的嘉加夢……”方法五：宣傳冊上有被順時針翻轉(zhuǎn)了90度的意大利國旗方法六：直接寫上“MadeinItaly”(意大利制造)。方法七：真的在注冊商標第7章案例案例4武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防偽洋品牌現(xiàn)象二、市場反應(yīng)1、偽意大利品牌床墊貴過汽車

一個嘉加夢床墊標價3.4萬元人民幣，并且還號稱該床墊零售價為6000歐元，比一輛汽車還貴。意大利真正的高檔名牌床墊的價格只有它的十分之一。”第7章案例案例4武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防偽洋品牌現(xiàn)象2、假冒貨很值錢法國拉菲年產(chǎn)24萬瓶中國年賣200萬瓶，而且均價到中國翻倍。巴黎批發(fā)均價在800歐元，中國市場人民幣1.5萬元以上。義烏查處裸裝葡萄酒案。這種裸瓶裝的葡萄酒一滴葡萄汁都沒有，全是化工原料勾兌的?！?、包裝都值錢一個拉菲空瓶可賣到2000元

第7章案例案例4武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防偽洋品牌現(xiàn)象三、達芬奇家具，意大利都不打假了達芬奇家具是國際高端品牌的品牌授權(quán)者和經(jīng)銷商，本身不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，都是授權(quán)中國廣東東莞長豐家具公司生產(chǎn)。生產(chǎn)好后再從深圳出口到意大利，到意大利后，換包裝后再出口到中國上海。再從上海銷往中國內(nèi)地。

第7章案例案例4武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防偽洋品牌現(xiàn)象問題：1、中國消費者認可偽洋品牌的心理機制是什么？2、通過哪些替代指示器來偽裝成外國品牌？3、你覺得應(yīng)當如何樹立中國消費者對中國品牌的信心？第7章案例案例4武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防加多寶今后的路應(yīng)如何走一、背景經(jīng)某仲裁機構(gòu)判定，鴻道集團停止使用“王老吉”商標，廣藥集團從鴻道集團旗下加多寶手中收回了王老吉商標租借權(quán)。王老吉涼茶是在清朝道光年間初創(chuàng)，1949年王老吉被一分為二，廣州王老吉涼茶被歸入現(xiàn)在的廣藥集團。1995年，廣藥將紅罐王老吉的生產(chǎn)銷售權(quán)租給了加多寶，而廣藥自己生產(chǎn)綠盒王老吉涼茶。雙方曾約定將租賃期限延長到2020年。但由于該協(xié)議被宣布無效，廣藥集團成功收回了王老吉商標的使用權(quán)。可以說，王老吉被廣藥集團收養(yǎng)，然而卻是加多寶養(yǎng)大養(yǎng)壯的。2002年，加多寶從廣藥集團租賃“王老吉”，當年銷售額為1.8億元，紅罐王老吉2011年銷售收入160億元，超過可口可樂。到2012年，有機構(gòu)評估該商標價值1080億元。如今“養(yǎng)子”可以賺大錢了，卻被“繼父”收了回去。加多寶今后的路應(yīng)該如何走？第8章案例案例5武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防加多寶今后的路應(yīng)如何走二、廣藥和加多寶的競爭(一)廣藥的競爭策略1、廣藥的定位廣告策略“從前，有個人叫王澤邦，小名叫‘阿吉’，他配制成獨家涼茶卓有功效，極受歡迎……”這么故事性的開場，廣藥只是為了說明一個事情“王老吉是我們的”。2、在收回紅罐王老吉和紅瓶王老吉的商標使用權(quán)后，綠盒王老吉則已換上“涼茶就喝王老吉”的廣告語，今年前4個月銷售6.2億元。2、廣藥強調(diào)正源配方廣藥一再談到“王澤邦”，便是強調(diào)王老吉配方的“正源”。強調(diào)王老吉的配方當年并未流傳出去，而現(xiàn)今收回紅罐之后將繼續(xù)以“百年配方”繼續(xù)生產(chǎn)。3、廣藥集團已經(jīng)準備在推出紅罐裝“王老吉”涼茶第8章案例案例5武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防(二)加多寶的反擊策略1、加多寶與渠道商簽下排他性銷售2、決定致力于打造自有品牌“多加寶”

3、繼續(xù)生產(chǎn)銷售涼茶，并不調(diào)低銷售目標。今年一季度公司生產(chǎn)涼茶的增速為30%。加多寶今后的路應(yīng)如何走案例5武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防加多寶今后的路應(yīng)如何走問題：1、加多寶如何讓消費者喜歡紅罐王老吉的消費者相信，“加多寶”就是消費者喜歡的王老吉？要知道，市場上馬上會有紅色王老吉喲。2、你認為加多寶今后的路應(yīng)該如何走？第8章案例案例5武漢工程大學(xué)管理學(xué)院劉國防網(wǎng)路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標的設(shè)定整合性網(wǎng)路行銷溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認明的廣告業(yè)主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優(yōu)點：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項限制無法達到個人化調(diào)整或修改時較缺乏彈性網(wǎng)路行銷最常被提到的促銷方式而網(wǎng)路廣告市的利潤，也是網(wǎng)站經(jīng)營者的財務(wù)計畫中，被認為是成本回收的主要來源公共關(guān)係公共關(guān)係(PublicRelations)簡稱公關(guān)利用資訊去影響民意公眾報導(dǎo)(Publicity)報紙及電視上的新聞報導(dǎo)不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權(quán)具有較高的公信力若組織平時用心於公共關(guān)係的建立，與媒體廣結(jié)善緣，則可掌握較多的正面公眾報導(dǎo)。人員推銷最傳統(tǒng)的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細介紹及示範者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動性的網(wǎng)站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導(dǎo)以外，其他可以促進產(chǎn)品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網(wǎng)路上常見的例子，有麥當勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。來自

....中國最大的資料庫下載銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當高比例的消費者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產(chǎn)品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發(fā)生在任何地點、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網(wǎng)路上本來就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來也具便利與效率的優(yōu)勢。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓(xùn)練

直接郵件(DM)

公共關(guān)係

媒體廣告

窄

寬

目標客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(1)告知(Inform)針對新產(chǎn)品在導(dǎo)入市場或在產(chǎn)品生命週期的導(dǎo)入期，賣方特別需要告知消費者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產(chǎn)品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現(xiàn)。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(3)提醒(Remind)被運用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現(xiàn)消費者對產(chǎn)品的效能與品牌的認同都已建立，此時是以提醒為主要目標再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗與滿足感反應(yīng)層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經(jīng)驗的一系列的反應(yīng)，就是所謂的反應(yīng)層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(2)資訊處理(3)產(chǎn)品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標客戶群整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產(chǎn)品的行銷消費者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產(chǎn)品與服務(wù)垃圾公關(guān)新聞故事口耳相傳廣告符號個人經(jīng)驗.整合性網(wǎng)路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應(yīng)廣告廣告可以影響消費者的認知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應(yīng)的銷售，消費者在看到廣告後，引發(fā)消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)來自

....中國最大的資料庫下載品牌廣告與直接回應(yīng)廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應(yīng)廣告網(wǎng)路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數(shù)Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數(shù)Q2=Hits被吸引上網(wǎng)人數(shù)Q3=ActiveVisitors積極訪客人數(shù)Q4=Purchases購買人數(shù)Q5=Repurchases重覆購買人數(shù)網(wǎng)路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進行時玩家可經(jīng)由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標語、廣告歌曲甚至將廣告