第頁共頁物業(yè)管理年度心得體會物業(yè)管理年度心得體會物業(yè)管理年度心得體會1(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況;進駐xxxx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的根底，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，局部雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期效勞質(zhì)量，我處安排保安員提早培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與方案及考核方法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神相貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主效勞，保安隊的工作受到一致好評。(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理效勞工作，并到達一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、效勞至上的原那么，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程。設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進展，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。物業(yè)管理年度心得體會2一、回憶調(diào)入開展工作所得總結(jié)1、自覺加強管理、技術(shù)知識學習，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理理解工程的根本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的理解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)絡(luò)學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心請教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中。2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象物業(yè)管理的工程管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作那么，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀____，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原那么要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。3、加強日常管理工作，提升物業(yè)效勞程度管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，結(jié)實樹立工程“一盤棋”的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變效勞觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作方案，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷進步。在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們?nèi)缃竦墓芾硭霈F(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知工程目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的效勞理念，加強了對員工效勞意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反應(yīng)給相關(guān)業(yè)主，通過工程全體員工的努力，如今的管理和效勞比以往有了較大進步。4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題物業(yè)____每天都會接到業(yè)主的投訴，____認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反應(yīng)給相關(guān)的部門負責人，負責人通過整改情況告知____，____將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們工程部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還進步了我們效勞程度。5、物業(yè)費收取工作我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。二、在工作中當中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。1、部門管理人員工作態(tài)度、效勞意識較差部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作互相扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，工程部加強對部門管理人員的培訓。20xx年工程部將本著努力創(chuàng)立學習型效勞團隊的根本目的，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓，以確保工程部效勞程度的提升。2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變才能不強從20xx年度發(fā)生幾起效勞投訴、創(chuàng)立文明城、換熱站運行費用情況來看，應(yīng)急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)效勞的要求逐步進步，在明年工作中作為重點內(nèi)容進展培訓。3、作為工程負責人，管理形式及管理方式方法存在缺乏管理方式有待改善，理論證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學習，改變管理形式。以公司的目光看問題，想問題，對于管理的流程進展在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)歷，通過理論進展應(yīng)用，定期組織管理人員進展討論、學習、交流管理經(jīng)歷取長補短，鼓勵員工對公司和工程部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)歷。以此帶動帶動整個工程管理程度。4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少本錢支出。5、客服效勞意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標為了進步客服效勞意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員效勞標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動效勞，理解業(yè)主真正所求，進步效勞質(zhì)量，夯實效勞根底，以此來提升客服效勞程度。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)絡(luò)盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上進步收繳率。6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。物業(yè)管理年度心得體會3光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去?；貞浳覀円荒陙淼墓ぷ鬟€記憶猶新，首先感謝各位領(lǐng)導對我們部門的關(guān)心和照顧，使我們才有今天的成績。在公司各級領(lǐng)導和本部門全體隊員的共同努力下，本部門可以緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的管理體系周圍開展工作，完成了管理處交給本部門的各項工作任務(wù)。在這一年里，本部有成功的喜悅，也有失敗的教訓。下面將本部門全年完成的工作任務(wù)情況匯報如下：一、好的方面：(一)思想穩(wěn)定，目的明確。本部有xx名隊員，xx名退伍戰(zhàn)士，八名地方人員(其中女隊員二名)。在這一年的時間里，全都能端正自己的工作態(tài)度，樹立自己的開展目的，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時刻牢記自己崗位的重要性，能時刻為公司的宏遠開展而著想，顧全公司利益，把公司當成是自己的家。新老隊員在日常工作中逐漸形成一個良好的競爭氣氛，建立了一個和諧的工作環(huán)境。(二)制度完善，行之有效。在這一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規(guī)定、平安管理等相關(guān)制度，有效的約束了隊員的違紀發(fā)生。特別是針對在值班巡邏時隊員出現(xiàn)的問題，采取說服教育與扣分處分相結(jié)合，獲得了較好的效果，大大降低了隊員的違紀率，工作上明顯得到進步。在一年的.值班巡邏中正確排除兩處火災隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗事件，一起業(yè)主糾紛，維護了公司利益和形象。(三)注重團結(jié)，聽從安排。部門所屬成員內(nèi)部構(gòu)造單純，人員年齡層次差異大，工作經(jīng)歷和各方面閱歷不同，但全體隊員可以團結(jié)一致，攜手共進，共同克制工作中的各種挑戰(zhàn)和困難，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力。工作中能服從安排，做到令行制止，不當面頂撞，不背后議論，一切行動聽指揮，時刻擺正自己的位置，保持良好的心態(tài)。本部門除了維護小區(qū)平安，還擔負著為業(yè)主和外出送水的任務(wù)，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠，安排誰，誰都沒意見和想法，出色的完成工作之余的其它事項。(四)培養(yǎng)素質(zhì)，進步程度。注重對隊員的相關(guān)業(yè)務(wù)知識進展學習培訓，狠抓隊員的軍事、消防訓練，在20xx年里組織隊員進展軍事、消防訓練八十余次，在業(yè)余時間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程平安知識、電梯困人的挽救方法、驗房的標準等課程，豐富了隊員的大腦知識，激發(fā)了他們的工作熱情。(五)加強管理，創(chuàng)造效益。為了加強小區(qū)的車輛管理，為業(yè)主提供一個平安和諧的生活環(huán)境，為業(yè)主的車輛平安考慮，從3月份開場，特在1號樓前廣場設(shè)為業(yè)主車輛臨時停車場，并收取一定的費用，收取停車費用xx元，在解決業(yè)主車輛平安問題的同時也為公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟效益。二、在總結(jié)好的方面的同時，也暴露出許多不可無視的問題如下：(一)創(chuàng)新意識不強，主動性不夠。所屬的隊員里存在著目光狹窄，不能遠看將來和公司的開展志向，工作中不能積極主動，不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導意圖，總是以自我為中心，我行我素，對自己的開展道路過于依賴，不能用理智去考慮問題。(二)業(yè)務(wù)程度不精，素質(zhì)不全面。通過在一年來發(fā)生的幾起突發(fā)事件，充分說明了局部隊員處理事情的才能和方法存在很大問題和破綻，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié)，主要是沒有及時針對當前的社會形勢和治安動態(tài)搞好教育，沒可以組織隊員對相關(guān)事件的處理方法進展培訓，致使出現(xiàn)x月x日巡邏崗發(fā)現(xiàn)小偷行竊而未能及時抓獲的事件。損害了公司的利益和形象。因此，針對隊員的薄弱環(huán)節(jié)，制定了突發(fā)事件處理預案，組織隊員進展了一次突發(fā)事件的實際演練。增強隊員處理突發(fā)事件的才能。三、下步工作努力的方向。(一)加強隊伍建立，增強全面素質(zhì)。以公司各級領(lǐng)導為核心，千方百計的搞好隊伍建立為目的，努力進步隊員的各發(fā)面素質(zhì)為目的，實在增強隊員的業(yè)務(wù)知識程度為開展方向，團結(jié)協(xié)作，克制困難。(二)樹立良好形象，打造優(yōu)質(zhì)品牌。充分利用平安管理員為平臺，一流的效勞為宗旨，全新的工作環(huán)境為出發(fā)點，上級領(lǐng)導的關(guān)心和培養(yǎng)為動力，努力創(chuàng)造，勇攀頂峰。(三)搞好平安保障，表達部門風采。不斷進步平安意識為落腳點，發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢，嚴防各類事件發(fā)生為中心，嚴控嚴防，確保平安。由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;我們的工作方法也還有待進一步的創(chuàng)新和改良;工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克制和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，堅決按照本部門的開展道路前行，掃除障礙，勇斗困難，我堅信本部門在我的帶著下，今后的工作定將更加順利、成績將更加輝煌。希望領(lǐng)導們可以在工作中不斷的指出我部門存在的問題，我們將以誠懇的態(tài)度去糾正出現(xiàn)的問題。物業(yè)管理年度心得體會420xx年是我們物業(yè)公司起步與開展的一年。這一年里，在公司領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，根據(jù)我公司的實際情況，在搞好效勞的同時進一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作標準化、效勞優(yōu)質(zhì)化、管理科學化”的要求，使公司管理工作逐步走上了標準化的軌道，物業(yè)管理工作獲得了一定成績，收到廣闊職工的好評，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：1、上下水內(nèi)處網(wǎng)的管理。上下水管道是小區(qū)的命脈，它直接關(guān)系業(yè)主的正常生活，為了搞好此項工作，我們對管線進展了通水、打壓、單體樓逐個通水試驗，閉水試驗，通球試驗等。并制定了詳細的管理方案，責任到人定期檢查，以保證上下水管暢通，滿足業(yè)主的需求。2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理。為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記，小型維護有記錄，開通維修____，根本到達了養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常進展的管理要求。公共設(shè)施、設(shè)備的完好率到達95%以上。3、平安防范工作：平安防范工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個平安舒適的居住環(huán)境，我們對社區(qū)的消防管線進展嚴格的打壓檢驗。對強電線路、設(shè)施、設(shè)備的合格率嚴格按照程序進展。4、加強管理效勞工作：進步效勞質(zhì)量，搞好維修效勞工作。維修效勞工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率，定期對各種設(shè)施進展保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用。在我們的監(jiān)視下，工程方處理各個樓宇屋面防水面積達20xx㎡。全年完成小型維修67次，應(yīng)急維修12次，更換下水管道100多米。5、努力進步管理程度，促進物業(yè)管理上檔次。首先對員工進展職業(yè)道德與技能培訓，進步員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的效勞質(zhì)量、程度是親密相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合本部門員工的實際情況，制定了詳細的培訓方案和考核方法，定期對員工進展職業(yè)道德和業(yè)務(wù)程度的教育培訓，并定期進展業(yè)務(wù)技能培訓，使員工在思想上得到充實，業(yè)務(wù)技能上得到進步，今年組織人員培訓共計8次。物業(yè)管理年度心得體會5在過去的20xx年里，xx物業(yè)公司xx風景效勞中心全體工作人員，在業(yè)主委員會的監(jiān)視指導下，團結(jié)一致，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)效勞工作，現(xiàn)將工作情況匯報如下。一、公共秩序維護方面的工作xx風景效勞中心始終把小區(qū)平安防范工作放在第一位。業(yè)委會的領(lǐng)導屢次強調(diào)，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個平安、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點工作進展了整改，從秩序維護隊員的各項根本素質(zhì)抓起，對超大年齡的8名隊員進展了清理，進展了10余次的專業(yè)培訓，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進展重點監(jiān)視，對執(zhí)勤形象進展了禮儀方面的培訓和要求，現(xiàn)如今全體隊員的整體形象大大提升。為加強對小區(qū)進出車輛的有序管理，我中心在20xx年x月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件，增加了圖像比照識別模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術(shù)程度得到了大大進步，業(yè)主進出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，實用功能也大大增強。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進展了更換，新道閘升降更靈敏，噪音更小。二、公共設(shè)施設(shè)備管理工作我小區(qū)業(yè)主在20xx年初開場陸續(xù)入住，局部公共設(shè)施和設(shè)備開場老化，存在平安隱患，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會屢次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進展維護、保養(yǎng)或更換。詳細情況如下：1、對高層平臺的3處護欄進展了修復加固。2、二次供水設(shè)備進展了定期檢修，更換了關(guān)鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。3、對消防設(shè)備進展了檢查，發(fā)現(xiàn)破損的15處進展補加。4、對局部路面進展了修補，共18處，約300平方米。5、對局部體育健身器材的活動部件進展光滑、換新共14處。6、對電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制局部進展了更新、改造和遷移。7、對停車場軟件進展重大晉級，對道閘局部進展了換新。8、對局部樓棟的供電線路進展改造，約300米。9、對局部地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進展維修，共52處。10、對路燈照明系統(tǒng)進展了檢修。10、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作對保潔和綠化工作，我們重點采取了以下措施：1、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求，必須在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定，在作業(yè)時防止不了會揚起灰塵，因此遇到業(yè)主路過，要求立即避讓或提早避讓，等業(yè)主路過后再進展作業(yè)。3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必須著統(tǒng)一裝，以免局部業(yè)主引起誤會。4、嚴格執(zhí)行工作標準，其中關(guān)于作業(yè)頻次局部作為重點抽查范圍。5、外聘市政園林局的專家進展指導和現(xiàn)場作業(yè)，對如何做好綠化工作進展學習培訓。小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體安康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除清掃規(guī)定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角。對綠化帶的養(yǎng)護和修剪那么按照季節(jié)科學地進展。20xx年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次，清理、運送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。四、客戶效勞工作處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。五、其他工作在20xx年，我中心除了正常的例行物業(yè)效勞作業(yè)外，還進展了其它有關(guān)工作，提升了整個小區(qū)的形象和效勞品質(zhì)。1、20xx年客戶效勞部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次，免費維修樓道門樓宇對講163次，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。2、將來xx正式進駐本小區(qū)，辦公室裝修一新，開展各項效勞功能，方便廣闊業(yè)主。3、為業(yè)主組織進展文藝匯演4次。六、一年工作的反思回憶過去的一年，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理效勞工作付出了辛勤的勞動和汗水，獲得了一定的成績。這些成績的獲得，應(yīng)歸功于業(yè)主委員會的正確指導和及時監(jiān)視，當然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表如今工程維修方面：由于各方面的原因此遺留下來的問題，給我們效勞中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲