群體行為基礎(chǔ)第一頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一教學(xué)提示：在前面章節(jié)里，本書詳細(xì)研究組織中的個人或個體行為，分析考慮個體特性如何影響組織行為以及組織如何影響個體成員。但是，組織是通過群體努力完成特定目標(biāo)的社會創(chuàng)造物。本章將介紹群體的概念、特征、類型、發(fā)展，以及群體行為特征與群體行為績效。教學(xué)目的：通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該理解：群體的概念、特征、類型、發(fā)展。群體的主要結(jié)構(gòu)變量(角色、地位、規(guī)范、凝聚力等)。群體行為概念、特征(社會助長、社會惰化、從眾、去個性化)。影響群體行為績效的主要因素。非正式群體概念、特征。非正式群體的作用。如何對待非正式群體。第二頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一5.1群體概述引導(dǎo)案例5.1.1群體的概念要構(gòu)成—個群體必須具備以下條件：（1）群體的各成員之間具有共同的目標(biāo)和利益；(2)群體要滿足各成員的歸屬感；(3)群體成員之間要有工作、信息、思想及感情上的交流。第三頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一5.1.2群體的特征群體成員交往活動具有社會性群體成員的交往活動具有規(guī)范性群體成員對群體具有較強的歸屬感群體成員的交往活動具有經(jīng)常性和持續(xù)性第四頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一5.1.3群體的類型(1)正式群體正式群體是由組織正式確定的具有明確的組織方式、任務(wù)目標(biāo)的群體。正式群體中的成員有明確的分工、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，他們要遵守統(tǒng)一的規(guī)章制度。(2)非正式群體非正式群體不是由于組織的規(guī)定而形成的，而是組織中的成員出于某種需要自然而然的結(jié)合而成的群體。非正式群體相對比較松散，沒有正式的組織形式，對群體成員的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)也沒有明確的規(guī)定。第五頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一群體的基本類型群體正式群體非正式群體命令型群體任務(wù)型群體利益型群體友誼型群體第六頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一5.1.4人們?yōu)槭裁醇尤肴后w(1)安全需要(2)社會需要(3)自尊需要(4)實現(xiàn)目標(biāo)的需要第七頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一5.1.5群體的發(fā)展階段⑴五階段模型階段特點階段1形成階段群體成員之間開始相互熟悉；探索群體可以接受的行為；并形成最基本的群體行為規(guī)則；開始建立基本的人際關(guān)系（如：確定領(lǐng)導(dǎo)者）；當(dāng)群體成員開始把自己視為其中的一員時，這個階段就結(jié)束了。階段2震蕩階段群體內(nèi)部存在高度的沖突；群體成員常常抵制群體領(lǐng)導(dǎo)者的控制；群體成員之間也可能出現(xiàn)敵意；群體間沖突的解決決定群體是解散還是繼續(xù)進入下一階段。階段3規(guī)范化階段群體變得更有凝聚力；群體成員的群體身份感也更加強烈；群體成員之間建立起親密的關(guān)系；對群體的責(zé)任感也進一步增強；人們熱切的尋找共同可接受的解決問題的方案；當(dāng)群體成員建立起一套共同接受的行為方式和形成共同的愿望時，這一階段就結(jié)束了。階段4執(zhí)行任務(wù)階段群體成員努力完成工作任務(wù)；群體成員之間良好的關(guān)系和對領(lǐng)導(dǎo)的接納將有助于群體更好地發(fā)揮作用。階段5中止階段群體的目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)；群體成員將離開群體；群體成員有不同的反應(yīng)，有的人比較樂觀；有人悲觀；為失去群體中建立起來的友誼關(guān)系感到惋惜。第八頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一⑵間斷—平衡模型這種模型認(rèn)為，群體發(fā)展的過程中基本上以接近中間的某個時間作為分水嶺劃分成兩個階段，第一個階段中群體運行的方式與第二個階段有著明顯的不同。在第一個階段中，群體首先界定任務(wù)、確定目標(biāo)，并且這些在第一個階段中不太容易發(fā)生改變。當(dāng)群體發(fā)展到它的壽命周期的中間階段時，就仿佛是拉響了警鐘一樣經(jīng)歷著一場危機。群體成員感到時間的壓力和完成任務(wù)目標(biāo)的緊迫，他們認(rèn)識到必須迅速采取行動，必須對原有的運行方式做出某些改變。第九頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一5.2影響群體行為績效的主要因素影響群體行為績效的基本因素群體成員傳記特點個人能力人格特質(zhì)需求與期望群體結(jié)構(gòu)群體規(guī)模群體構(gòu)成規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)角色地位凝聚力群體任務(wù)任務(wù)目的任務(wù)類型任務(wù)難度群體過程有效性協(xié)同效應(yīng)社會促進群體績效生產(chǎn)率滿意度個人成長任務(wù)完成群體外部環(huán)境條件第十頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一5.2.1群體成員傳記特點人格特質(zhì)個人能力需求與期望第十一頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一5.2.2群體結(jié)構(gòu)1、群體規(guī)模與社會惰化現(xiàn)象2、群體構(gòu)成3、群體規(guī)范(1)什么是群體規(guī)范群體規(guī)范又稱為群體行為規(guī)范，它是群體所形成或確定的，群體成員應(yīng)當(dāng)共同遵守的一些行為準(zhǔn)則。(2)群體規(guī)范的一般類型①與群體績效活動有關(guān)的規(guī)范。②與群體形象有關(guān)的規(guī)范。③與非正式群體的社交約定有關(guān)的規(guī)范。④與資源分配有關(guān)的規(guī)范。第十二頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一(3)群體規(guī)范的作用①有利于增進內(nèi)聚力，②有利于增加群體成員行為的可預(yù)測性。③有利于減少人際摩擦，改善人際關(guān)系。④有利于澄清群體身份，表現(xiàn)群體的核心價值觀。（4）群體壓力和從眾行為第十三頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一4、群體領(lǐng)導(dǎo)與地位群體中的地位有正式地位和非正式地位之分。正式地位是工作群體正式給予的，常常通過給予個體的某種頭銜、豐厚的薪水、寬敞的辦公室、靈活的工作安排等令人愉快的東西就可以感受到。非正式地位并非群體正式給予，而是個體通過教育、年齡、性別、技能、經(jīng)驗等非正式地獲得之。第十四頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一5、群體角色（1）角色的同一性(2)角色知覺(3)角色期待(4)角色沖突第十五頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一6、凝聚力(1)群體凝聚力的主要影響因素①目標(biāo)的一致性與可實現(xiàn)性。②群體成員的共性。③群體規(guī)模大小。④群體與外部的關(guān)系。⑤群體的地位、聲望和成功經(jīng)驗。⑥加入群體的難度。⑦成員之間的溝通。⑧領(lǐng)導(dǎo)方式。第十六頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一(2)群體凝聚力與群體生產(chǎn)率高生產(chǎn)率中等生產(chǎn)率低生產(chǎn)率低到中等生產(chǎn)率高低高低（凝聚力）（績效規(guī)范）第十七頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一5.2.2群體過程與群體任務(wù)1、群體的互動過程群體潛在績效水平±過程增量過程損失－群體實際績效水平（1）協(xié)同效應(yīng)。（2）社會促進效應(yīng)。第十八頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一2、群體任務(wù)群體任務(wù)可以簡化為簡單任務(wù)和復(fù)雜任務(wù)兩類。簡單任務(wù)是指標(biāo)化、常規(guī)化的任務(wù)，復(fù)雜任務(wù)是指非常規(guī)化的新穎特殊任務(wù)。群體互動過程對群體績效水平和成員滿意度的影響，會受到群體所承擔(dān)任務(wù)的影響。許多研究證明，群體任務(wù)的復(fù)雜性、相互依賴性和不同要求，會影響群體規(guī)模的適宜程度以及群體的有效性。第十九頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一5.3非正式群體5.3.1非正式群體的概念及形成原因1、非正式群體的概念所謂非正式群體，是指那些相對于正式群體而言的群體。2、形成原因(1)共同的興趣愛好，即趣緣群體。(2)價值觀的相似，即志緣群體。(3)有類似的經(jīng)歷和社會背景。(4)性格一致。第二十頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一5.3.2非正式群體的特點有較強的凝聚力群體規(guī)范性有自然形成的領(lǐng)導(dǎo)人物信息溝通靈敏有強烈的群體意識群體效率高第二十一頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一5.3.3非正式群體的類型1、按非正式群體的形成原因劃分

(1)利益型。

(2)情感型。

(3)信仰型。

(4)“宗族親朋”型。

(5)目的型。

(6)“壓力組合型”。

(7)愛好型。第二十二頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一2、按非正式群體的性質(zhì)和作用劃分(1)積極型。

(2)中間型。

(3)消極型。

(4)破壞型。第二十三頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一3、按非正式群體的內(nèi)部組合成信息溝通方式劃分(1)明星式。BJICDEABCDE(2)全通道式。第二十四頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一5.3.4正確對待非正式群體1、實事求是是正確對待非正式群體的前提第一，認(rèn)識非正式群體存在的客觀性。第二，把非正式群體與“政治小團體”嚴(yán)格區(qū)分開來。2.正確分析是正確對待非正式群體的基礎(chǔ)3.合理引導(dǎo)是正確對待非正式群體的關(guān)鍵第二十五頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一案例分析：應(yīng)該怎么辦?

六個月以前，一家大航天公司接受了一項訂貨，制造一顆通訊衛(wèi)星。這顆衛(wèi)星經(jīng)過全面地面測試后將送到肯尼迪航天中心，在那里發(fā)射上天。這顆衛(wèi)星集中了最先進的通信技術(shù)，耗資比前一顆衛(wèi)星高二倍，正因為如此，公司組織了一個項目組，集中了最優(yōu)秀的技術(shù)人才和管理人才，要求項目組在七個月的時間內(nèi)完成這個項目并將衛(wèi)星裝船運往航天中心。開始時，項目進展順利，工程師、研究人員、設(shè)計人員、制造工人精誠合作，檢測人員和控制人員精心測控，提供了大員的數(shù)據(jù)資料。事實上，這個由各方面人才組成的項目組有很高的內(nèi)聚力。到第四個月月底，整個工程比計劃提前了9天。然而，當(dāng)工程項目進入最后階段時，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)工程進度慢了下來，出勤率也有所降低，每天的工作量僅是一個月以前的75％。在最近的十天中，工程進度滯后了4天。這樣，整個項目的進展僅比計劃提前5天。離竣工還有一個月時間，如果按目前這個速度發(fā)展下去，項目完成要比計劃日期拖后3天。如果是這樣的話，公司將拿不到提前獎。然而，在接受這個項目時，項目經(jīng)理確信項目能提前完成，所以，為完成這個項目配備了較多的人。如果項目不能提前完成，得不到提前獎，公司利潤將會大幅度下降。因此，項目經(jīng)理必須盡最大努力確保項目提前6天完成。第二十六頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一為了搞清情況，項目經(jīng)理找他的下屬談了話。他了解到，公司領(lǐng)導(dǎo)找項目組中20％的人談過話，告訴他們，項目完成后將給他們另行分配任務(wù)。而剩下的80％職工則認(rèn)為：項目完成后他們將被解雇。所以，工作也就不那么賣力氣了。另外，還有小道消息說，公司接到一份來自國防部的秘密文件，文件的大意是，公司在一次軍事項目的投資中失敗，項目被競爭對手奪去，公司認(rèn)為，他們設(shè)計的航天器優(yōu)于其他任何競爭者，只要裁減部分職工，降低成本，就一定能得到新的項目。小道消息還說：裁員工作將在下個月開始……。上面這些說法似乎有些道理，項目經(jīng)理半信半疑。他的最大苦衷就是不知道該對下屬說什么，怎樣才能調(diào)動下屬積極性，確保項目順利完成。問題：（1）這個項目組是同質(zhì)群體還是異質(zhì)群體？為什么？（2）從項目組組成到目前階段，群體的規(guī)范發(fā)生了哪些變化?請解釋你的觀點的根據(jù)。（3）到目前為止，這個群體的內(nèi)聚力是高還是低?對群體的生產(chǎn)率有什么影響？項目經(jīng)理應(yīng)該采取哪些措施？第二十七頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期一模擬練習(xí)：選擇你們的領(lǐng)導(dǎo)者1．把班級分成5—7人的小組，在開始的10分鐘里，讓成員進行自我介紹，不僅要介紹自己的姓名，還要提及別的重要信息(例如，主要成就或?qū)淼谋ж?fù)等)。2．現(xiàn)在請每位成員拿出紙筆，寫下他本人心目中認(rèn)為誰能成為最好的小群體領(lǐng)導(dǎo)者。然后，施行頭