XX物業(yè)服務(wù)有限公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程XX物業(yè)服務(wù)有限公司20XX–06–30批準(zhǔn)20XX–07–01實施制度履歷表編碼：制度名稱交房辦理工作規(guī)程（20XX版）效力狀態(tài)有效（打“√”）√廢止（打“√”）廢止時間：分層屬性□基本管理制度□業(yè)務(wù)管理制度▅具體操作規(guī)范責(zé)任部門原責(zé)任部門：品質(zhì)部；現(xiàn)責(zé)任部門：品質(zhì)部最新編碼制定時間20XX年6月修訂信息1.修訂時間修訂前制度編碼修訂后制度編碼20XX年6月主要修訂內(nèi)容：根據(jù)公司要求對原有文件編號進行重新修訂。1.制度新建時，僅需填寫“制度名稱”、“分層屬性”和“責(zé)任部門”欄，制度經(jīng)批準(zhǔn)后再補充其他內(nèi)容；2.“制定時間”、“修訂時間”和“廢止時間”均指經(jīng)審批后的發(fā)文、生效時間；3.“責(zé)任部門”填制說明：發(fā)生變化時，應(yīng)當(dāng)重新填制本表，以最新的責(zé)任部門為準(zhǔn)；4.“修訂信息”應(yīng)記錄完整，并應(yīng)按照制度修訂的先后時間順序填寫，表格項數(shù)不夠時可自行添加。XX物業(yè)服務(wù)有限公司交房辦理工作規(guī)程（20XX版）目的第一條規(guī)范城投物業(yè)各項目物業(yè)服務(wù)中心交房業(yè)務(wù)辦理適用范圍第二條適用于城投物業(yè)各分、子公司、項目交房辦理工作。第三章職責(zé)第三條項目經(jīng)理負責(zé)交房辦理的全過程管控。第四條運營中心經(jīng)理負責(zé)交房辦理的培訓(xùn)、指導(dǎo)、過程監(jiān)管，確保業(yè)主房屋順利移交。第五條項目收費員負責(zé)核收各項物業(yè)交房款項。第六條工程管理部負責(zé)交房過程中水電開通及房屋驗收工作。第七條身份確認(rèn)運營中心客服專員請客戶出示房屋交付相關(guān)證明文件，如業(yè)主身份證及復(fù)印件1份、商品房購銷合同、交房通知書原件，房屋已繳款項的發(fā)票原件；代理人辦理交付，除提供上述資料外，還需提供具備法律效力的《委托書》正本（一式三份，物業(yè)留存兩份）、代理人身份證原件及復(fù)印件1份；產(chǎn)權(quán)人為企業(yè)或其他法人機構(gòu)的，除提供上述資料外，還需提供具備法律效力的《委托書》正本（加蓋公章）（一式三份，物業(yè)留存兩份）、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋公章）、代理人身份證原件。第八條文件簽署：客服專員指引客戶填寫《業(yè)主信息表》，簽署《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》等資料。第九條費用繳納：運營中心收費員向業(yè)主出示繳費明細，按費用明細收取物業(yè)管理服務(wù)費等其他交房費用，并在收費過程中負責(zé)相關(guān)解釋工作。第十條鑰匙簽領(lǐng)：客服專員向業(yè)主發(fā)放房屋鑰匙、門禁卡及《房屋使用說明書》《房屋質(zhì)量保證書》《業(yè)主手冊》等物品和文件，請業(yè)主于《房屋交付物品簽收登記表》內(nèi)簽字確認(rèn)。第十一條房屋查驗：客服專員協(xié)調(diào)工程管理部工作人員引導(dǎo)業(yè)主到戶內(nèi)驗房，工程管理部工作人員將驗房問題、水電表讀數(shù)記錄于《業(yè)主房屋驗收表》內(nèi)，請業(yè)主簽字確認(rèn)。第十二條資料存檔：交房手續(xù)辦理結(jié)束后，由辦理客服專員整理客戶資料，核查資料無缺失后于項目指定位置存檔。注：以上各交房環(huán)節(jié)辦理結(jié)束后分別由辦理工作人員在《交房流轉(zhuǎn)單》內(nèi)簽章確認(rèn)，該單由運營中心經(jīng)理/主管核查后安排存入業(yè)主檔案內(nèi)第十三條交房辦理作業(yè)流程圖：身份確認(rèn)身份確認(rèn)客服專員按要求核實客戶身份及地產(chǎn)相關(guān)手續(xù)辦理完成證明文件/房款票據(jù)。指引簽約客服專員指引客戶簽訂相應(yīng)文件，領(lǐng)取相關(guān)資料，收集客戶辦理交房手續(xù)的相關(guān)資料。收繳費用收費員根據(jù)繳費明細收取客戶物業(yè)管理服務(wù)費等相關(guān)費用。發(fā)放鑰匙客服專員向客戶清點、簽領(lǐng)全套房屋鑰匙、門禁卡等物品。安排驗房客服專員安排物業(yè)工程人員陪同驗房，抄錄水、電、氣表底數(shù)，填寫《