抽樣檢驗抽樣檢驗一般適用于下述情況:1.破壞性檢查驗收;2.測量對象是流程性材料;3.希望節(jié)省單位檢驗費用和時間。基本概念名詞術(shù)語計數(shù)檢驗：根據(jù)給定的技術(shù)標準，將單位產(chǎn)品簡單地分成合格品或不合格品的檢驗；或是統(tǒng)計出單位產(chǎn)品中不合格數(shù)的檢驗。前一種檢驗又稱“計件檢驗”；后一種檢驗又稱“計點檢驗”。計量檢驗：根據(jù)給定的技術(shù)標準，將單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性（如長度、重量等）用連續(xù)尺度測量出具體數(shù)值并與標準對比的檢驗。單位產(chǎn)品：為實施抽樣檢驗而劃分的單位體或單位量。檢驗批：作為檢驗對象而匯集起來的一批產(chǎn)品，也稱交檢批。一個檢驗批應(yīng)由基本相同的制造條件一定時間內(nèi)制造出來的同種單位產(chǎn)品構(gòu)成。5.批量：指檢驗批中單位產(chǎn)品的數(shù)量；6.不合格：在抽樣檢驗中，不合格是指單位產(chǎn)品的任何一個質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求；7.不合格品：有一個或一個以上不合格的單位產(chǎn)品，稱為不合格品；8.抽樣方案：規(guī)定了每批應(yīng)檢驗的單位產(chǎn)品數(shù)（樣本量或系列樣本量）和有關(guān)接收準則（包括接收數(shù)、拒收數(shù)、接收常數(shù)和判斷規(guī)則等）的一個具體方案；9.抽樣計劃：一組嚴格度不同的抽樣方案和轉(zhuǎn)換規(guī)則的組合。產(chǎn)品批質(zhì)量的表示方法批不合格品率p

批的不合格品數(shù)D除以批量N，即:p=D/N2.

批不合格品百分數(shù)：100p=D/N*100批每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)批的不合格數(shù)C除以批量N,再乘以100,即:100p=C/N*100注:前兩種表示方法常用于計件抽樣檢驗,后一種表示方法常用于計點檢驗.產(chǎn)品批質(zhì)量的抽樣驗收判斷過程對提交檢驗的產(chǎn)品批實施抽樣驗收，通常必須先合理地制定一個抽樣方案。在最簡單的計數(shù)檢驗抽樣方案中，通常要確定抽取的樣本量n和產(chǎn)品接收準則(包括接收數(shù)A、拒收數(shù)R和判斷規(guī)則)。抽取一個容量為n的樣本統(tǒng)計樣本中不合格品數(shù)（或不合格數(shù)）d批合格批不合格d≤Ad≥R用給定的抽樣方案（n,A)(n-樣本量，A-批合格判定數(shù)）去驗收批量N和批質(zhì)量p已知的連續(xù)檢驗批時，把檢驗批判為合格而接收的概率，記為L（p）。接收概率接收概率的計算方法：超幾何分布計算法二項分布計算法泊松分布計算法d=0A(Nn)(Npd)(N-Npn-d)(N-Npn-d)(Npd)Nn()從批的不合格品數(shù)Np中抽取d個不合格品的全部組合數(shù)；從批的合格數(shù)N-Np中抽取n-d個合格品的全部組合數(shù)；從批量N的一批產(chǎn)品中抽取n個單位產(chǎn)品的全部組合數(shù)；超幾何分布計算法：有限總體計件抽檢L(p)=∑二項分布計算法：無限總體計件抽檢L(p)=∑d=0And()nd()Pd(1-p)n-d從樣本量n中抽取d個不合格品的全部組合數(shù)；p批不合格品率當有限總體n/N≤0.1時,可用二項概率去近似超幾何概率.泊松分布計算法:

計點抽檢

L(p)=∑d=0Ad！(np)de-npOC曲線批接收概率L(p)隨批質(zhì)量p變化的曲線稱為抽檢特性曲線或OC曲線。OC曲線表示了一個抽樣方案對一個產(chǎn)品的批質(zhì)量的辨別能力。抽樣檢驗時，人們常以為要求樣本中一個不合格品都不出現(xiàn)的抽樣方案是個好方案，即采用A=0的抽樣方案最嚴格，最放心。其實并不是這樣，以下面三種抽樣方案為例：

①N=1000,n=100,A=0②N=1000,n=170,A=1③N=1000,n=240,A=2從OC曲線可以看出，3種方案在P=2.2%時的接收概率基本上為0.1左右。但對于A=0的方案來說，P只要比0%稍大一些，L(p)就迅速減小，這意味著“優(yōu)質(zhì)”批被判為不合格的概率快速增大，這對生產(chǎn)方很不利?？梢?，在實際操作當中，如能增大n的同時也增大A（A≠0）的抽樣方案，比單純采用A=0的抽樣方案更能在保證批質(zhì)量的同時保護生產(chǎn)方。對百分比抽樣方案的評審百分比抽樣方案就是不論產(chǎn)品的批量N如何，均按同一百分比抽取單位產(chǎn)品(樣品)組成樣本，而對樣本中的不合格判斷數(shù)都規(guī)定為0。因此百分比抽樣方案為(n=aN，A=0)，a為一固定比例。例：供方有批量不同但批質(zhì)量相同(P=5%)的三批產(chǎn)品交檢，均按10%抽取樣品檢驗，于是可得到下列三種方案：①N=900,n=90,A=0②N=300,n=30,A=0③N=90,n=9,A=0.OC曲線如圖所示:表面上看，這種百分比抽樣方案似乎很公平合理，但比較一下它們的OC曲線就會發(fā)現(xiàn)，在批質(zhì)量相同的情況下，批量N越大，L(p)越小，方案越嚴；而N越小，L(p)越大，方案越松。這等于對N大的檢驗批提高了驗收標準，而對N小的檢驗批卻降低了驗收標準，因此百分比抽樣方案是不合理的。計數(shù)標準型抽樣檢驗計數(shù)標準型抽樣檢驗就是同時規(guī)定對生產(chǎn)方的質(zhì)量要求和對使用方的質(zhì)量保護的抽樣檢驗過程。相關(guān)標準：GB/T13262-91等典型的標準型抽樣方案確定：希望不合格品率為p1的產(chǎn)品盡量不合格，設(shè)其接收概率L(p1)=β;希望不合格品率為p0的批盡量合格，設(shè)其拒收概率為1-L(p0)=α。一般規(guī)定α=0.05，β=0.10。抽樣方案的OC曲線應(yīng)經(jīng)過A，B兩點，如圖所示：生產(chǎn)方風險α：對于給定的抽樣方案，當批質(zhì)量水平（如不合格品率）為某一指定的可接收值（如可接受質(zhì)量水平）時的拒收概率。即好的質(zhì)量批被拒收時生產(chǎn)方所承擔的風險；使用方風險β：對于給定的抽樣方案，當批質(zhì)量水平（如不合格品率）為某一指定的不滿意值（如極限質(zhì)量水平LQL）時的接收概率，即壞的質(zhì)量批被接收時使用方所承擔的風險；極限質(zhì)量水平：對于連續(xù)批系列，認為不滿意的過程平均的最高質(zhì)量水平；生產(chǎn)方風險質(zhì)量p0:對于給定的抽樣方案，與規(guī)定的生產(chǎn)方風險相對應(yīng)的質(zhì)量水平；使用方風險質(zhì)量p1:對于給定的抽樣方案，與規(guī)定的使用方風險相對應(yīng)的質(zhì)量水平生產(chǎn)方風險點A：OC曲線上對應(yīng)于規(guī)定生產(chǎn)方風險質(zhì)量和生產(chǎn)方風險的點；使用方風險點B：OC曲線上對應(yīng)于規(guī)定使用方風險質(zhì)量和使用方風險的點；抽樣程序1.確定質(zhì)量標準：對于單位產(chǎn)品，應(yīng)明確規(guī)定區(qū)分合格品與不合格品的標準。2.確定p1，p0值：p1，p0值（p0＜p1）應(yīng)由供需雙方協(xié)商決定。作為選取p1，p0的標準，一般取α=0.05，β=0.10。確定p0時,應(yīng)考慮不合格品或不合格的性質(zhì)。通常，A類不合格或不合格品的p0值要選得比B類的要小，B類的要比C類的要小。P1的選取，一般應(yīng)使p1，p0拉開一定的距離，即要求p0＜p1，p1/p0過?。ā?），會增加抽檢產(chǎn)品的數(shù)量，使檢驗費用增加；但p1/p0過大（＞20），又會放松對質(zhì)量的要求，對使用方不利。因此，以α=0.05，β=0.10為準，IEC推薦p1可以是p0的1.5、2.0或是3.0倍，有的國家則認為應(yīng)取p1=（4~10）p0。

3.批的組成：同一批內(nèi)的產(chǎn)品應(yīng)當是在同一制造條件下生產(chǎn)的。批量大小應(yīng)適宜。4.檢索抽樣方案（n，A）不合格分級：A類不合格：單位產(chǎn)品的極重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴重不符合規(guī)定；B類不合格：單位產(chǎn)品的重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴重不符合規(guī)定；C類不合格：單位產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定?？傊?，決定p1，p0時，要綜合考慮生產(chǎn)能力、制造成本、質(zhì)量要求和檢驗費用等因素。計數(shù)挑選型抽樣檢驗計數(shù)挑選型抽樣檢驗是指用預(yù)先的抽樣方案對批進行初次檢驗，判為合格的批直接接收，判為不合格的批必須經(jīng)過全數(shù)檢驗，將批中不合格品一一挑出換成合格品后再提交檢驗的過程。相關(guān)標準：GB/T13546-92；ISO2859-2計數(shù)挑選型抽樣檢驗適用于：產(chǎn)品一批接一批入庫；各工序間的半成品交接；向指定的用戶連續(xù)供貨此種檢驗不適用于破壞性檢驗的情況。平均檢驗總數(shù)（ATI）：用抽樣方案（n，A）抽檢不合格品率為p的多批產(chǎn)品，會出現(xiàn)有的批經(jīng)過一次抽檢就合格，而有的批則初檢不合格，還需全數(shù)挑選。這兩種情況下發(fā)生的平均每批檢驗產(chǎn)品的個數(shù)，稱做平均檢驗總數(shù)，簡稱ATI，記作I。I=n*L(p)+N*[1-L(p)]批允許不合格品率：在道奇-羅米格抽樣表中，把對應(yīng)于接收概率L(p)=10%的不合格品率稱為批允許不合格品率，記為LTPD。它是孤立批抽樣檢驗的重要參數(shù)，嚴格控制就能起到保護使用方的作用。目前，國際標準ISO-2859-2：1995和國標GB/T13546-92已將LTPD的概念擴展為極限質(zhì)量LQ，即把對應(yīng)于很小接收概率的不合格品率稱為極限質(zhì)量。平均檢出質(zhì)量：對于一定質(zhì)量的待驗收產(chǎn)品，利用某一驗收方案檢驗后，檢出產(chǎn)品的預(yù)期平均水平。簡稱AOQ，計算公式如下：（k為批次數(shù)）AOQ≈K*L(p)*N*P/KN=P*L(p)AOQ曲線的最大值稱平均檢出質(zhì)量上限，簡稱AOQL。挑選型抽樣檢驗保證質(zhì)量的兩種方法控制LTPD，保證每批的質(zhì)量；控制AOQL，保證多數(shù)批的平均質(zhì)量（至少10批）。只有檢驗的參數(shù)包括了產(chǎn)品的全部欲控參數(shù)時，挑選型抽樣才能保證批質(zhì)量。計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗根據(jù)已經(jīng)檢驗過的批質(zhì)量信息，隨時按一套規(guī)則“調(diào)整”檢驗的嚴格程度的抽樣檢驗過程。計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗適用于：連續(xù)批產(chǎn)品；進廠原材料、外購件、出廠產(chǎn)品、工序間在制品交接；庫存品復(fù)檢；工序管理和維修操作；一定條件下的孤立批。計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗相關(guān)標準MIL-STD-105D（美國1963）BS-9001（英國，民用工業(yè)，1963）DEF-131（英國，軍用工業(yè)，1963）105-GP-1（加拿大，民用工業(yè)，1963）CA-G115（加拿大，軍用工業(yè)，1963）JIS-Z-9015（日本，1980）ISO2859（1987）ISO2859-1(1989)ISO2859-1（1999）GB2828（中國，1987）MIL-STD-105E（美國，1989）ANSI/ASQCZ1.4（美國，1993）GB2828抽樣系統(tǒng)若干要素及重要內(nèi)容抽樣系統(tǒng)的設(shè)計原則AQL(可接受質(zhì)量水平)是整個抽樣系統(tǒng)的基礎(chǔ)；采取了保護供方利益的接收準則；當供方提交的產(chǎn)品批質(zhì)量壞于(甚至很壞于)AQL值時，基于AQL的接收準則，一般不能對使用方進行令人滿意的保護，為了彌補這個不足，在抽樣系統(tǒng)中擬定了從正常檢驗轉(zhuǎn)為加嚴檢驗的內(nèi)容和規(guī)則，從而保護了使用方的利益，這是基于AQL值的核心；不合格分類是整個抽樣系統(tǒng)的重要特點；供方提供產(chǎn)品批的質(zhì)量一貫好的時候，可以采用放寬檢驗給使用方帶來節(jié)約；更多的根據(jù)實踐經(jīng)驗，而不是單純依靠數(shù)理統(tǒng)計學(xué)來確定批量和樣本量之間的關(guān)系。設(shè)計抽樣表的目的及其適用場合成品、部件和原材料；操作；在制品；庫存品；維修操作；資料和記錄；管理程序。GB2828適用于連續(xù)批檢驗的下列場合：通過調(diào)整檢驗的嚴格程度，促使生產(chǎn)方改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量；設(shè)計抽樣表的目的是：使用方可以按質(zhì)量的好壞選擇供應(yīng)方。GB2828的若干要素及其應(yīng)用過程平均：一定時間或一定量產(chǎn)品范圍內(nèi)的過程水平平均值稱為過程平均。P=（D1+D2+…+Dk)/(N1+N2+…+Nk)*100%式中

P——過程平均不合格率；Ni——第i批產(chǎn)品的批量；Di——第i批產(chǎn)品的不合格品數(shù)；k——批數(shù)注：在實踐中，P值是不易得到的，一般可以利用抽樣檢驗的結(jié)果來估計；P值可用來預(yù)測最近將要交檢的產(chǎn)品不合格率；經(jīng)過返修或挑選后，再次交檢的批產(chǎn)品的檢驗數(shù)據(jù)以及截尾檢驗結(jié)果都不能用來估計P值；批數(shù)一般不應(yīng)少于20批；如是新產(chǎn)品，開始時可以用5~10批的抽檢結(jié)果估計，以后應(yīng)不少于20批。不合格品的分類不合格分類：A類不合格：單位產(chǎn)品的極重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴重不符合規(guī)定；B類不合格：單位產(chǎn)品的重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴重不符合規(guī)定；C類不合格：單位產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定。不合格品分類:A類不合格品：有一個或一個以上A類不合格，也有可能還有B類不合格和或C類不合格的單位產(chǎn)品；B類不合格品：有一個或一個以上B類不合格，也有可能還有C類不合格，但沒有A類不合格的單位產(chǎn)品；C類不合格品：有一個或一個以上C類不合格，但沒有A類和B類不合格的單位產(chǎn)品；可接收質(zhì)量水平：記數(shù)調(diào)整型抽樣系統(tǒng)的基礎(chǔ)（AQL，AcceptanceQualityLevel，GB2828-87）定義：在抽樣檢驗中認為滿意的系列連續(xù)提交檢驗批的過程平均上限值。GB2828-87中AQL稱為合格質(zhì)量水平。ISO2859-1：1999中AQL改稱為可接收質(zhì)量極限(AcceptanceQualityLimit)。AQL是對所希望的生產(chǎn)過程的一種要求，是描述過程平均質(zhì)量的參數(shù)，不應(yīng)把它同描述制程的作業(yè)水平混同起來；AQL是可接收和不可接收的過程平均的分界線，重點放在長期的平均質(zhì)量保證上面。當生產(chǎn)方的過程平均優(yōu)于AQL時，可能會有某些批質(zhì)量劣于AQL，但抽樣方案會保證絕大部分（95%）以上的產(chǎn)品批抽檢合格。相反的當生產(chǎn)方的過程平均劣于AQL時，會有不少產(chǎn)品批在轉(zhuǎn)換到加嚴檢驗之前被接收，隨著拒收批的增加，由正常檢驗轉(zhuǎn)換到加嚴檢驗，甚至停止檢驗。轉(zhuǎn)換到加嚴檢驗后，還有可能有某些產(chǎn)品批會接收，但只要對生產(chǎn)方的過程平均質(zhì)量要求控制在等于或小于AQL上，從長遠看，使用方會得到平均質(zhì)量等于或優(yōu)于AQL的產(chǎn)品批；AQL是指定的根據(jù)使用的抽樣方案能接收絕大多數(shù)提交批的不合格率或每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)；AQL是制定抽樣方案的重要參數(shù)，可用于檢索抽樣方案。AQL的確定方法根據(jù)過程平均確定；按不合格類別確定：原則要求AQL值A(chǔ)類＜B類＜C類，也可在同類不合格的不同項目再規(guī)定可接收質(zhì)量水平；根據(jù)檢驗項目數(shù)確定：同一類的檢驗項目有多個時，檢驗項目多的AQL值應(yīng)高于檢驗項目少的；雙方共同確定：AQL值相當于使用方期望得到的質(zhì)量和他能買得起的質(zhì)量之間的一種折衷質(zhì)量。供需雙方共同確定的AQL，必須寫入技術(shù)標準或訂貨合同，并規(guī)定有效期。在難以確定AQL時，可暫時先使用LTPD方案，累積了一定的質(zhì)量信息后再確定AQL。

GB2828中，AQL（%）采用0.01，0.015，…，1000共26檔。小于或等于10的合格質(zhì)量水平，可以是每百單位產(chǎn)品不合格品數(shù)，也可以是每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)，大于10的合格質(zhì)量水平，僅僅是每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)。批量

在GB2828抽樣系統(tǒng)中，規(guī)定的是批量范圍，由“1~8”、“9~15”、…、“150001~500000”,“≥500000”等15檔組成。檢驗水平（IL）：反映了批量（N）和樣本量（n）之間的關(guān)系。GB2828中，將一般檢驗分為Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ三個檢驗水平。水平Ⅱ為正常檢驗水平，無特殊要求時，均采用該水平。當需要的判別力比較低時，可規(guī)定使用一般檢驗水平Ⅰ，當需要的判別率比較高時，可規(guī)定使用一般檢驗水平Ⅲ。GB2828中，將特殊檢驗分為S-1，S-2，S-3，S-4四個檢驗水平。特殊檢驗水平所抽取的樣品較少，僅適用于必須用較小樣本而且允許有較大誤判風險的場合；原則上按不合格的分類分別規(guī)定檢驗水平，但必須注意檢驗水平同可接收質(zhì)量水平之間的協(xié)調(diào)一致；GB2828中，檢驗水平的設(shè)計原則為：如果批量增大，樣本量一般也隨之增大，大批量中樣本量所占的比例比小批量所站比例要小。一般檢驗Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ三個檢驗水平的樣本量比率約為0.4：1：1.6。檢驗水平變化對OC曲線的影響如圖所示：檢驗水平nAcReS-31301Ⅰ5012Ⅱ12534Ⅲ20056檢驗水平越高判別優(yōu)質(zhì)批和劣質(zhì)批的能力越強。從右圖可知：檢驗水平的變化對β的影響遠比對α的影響要大。因此，檢驗水平的確定，對使用方來說很重要。檢驗的嚴格度與轉(zhuǎn)移規(guī)則正常檢驗：當過程質(zhì)量優(yōu)于AQL時，應(yīng)以很高的概率接收檢驗批，以保護生產(chǎn)方的利益。n*AQLAcL(AQL)12.5088.150190.980295.3125396.1200598.3315798.45001098.58001498.312002199.020003098.731504498.5

鼓勵生產(chǎn)方交出大批量的產(chǎn)品批，既當AQL相同時，批量越大，P=AQL的接收概率越高。加嚴檢驗:強制性一般情況下,讓加嚴檢驗的樣本量同正常檢驗的樣本量一致而降低合格判定數(shù)；只有當A=0和A=1時,采用A值不變而增大加嚴檢驗的樣本量。放寬檢驗:非強制性當批質(zhì)量一貫很好時,為盡快得到批質(zhì)量的信息和情報并獲得經(jīng)濟利益,從而減少樣本量；樣本量一般是正常檢驗的40%。轉(zhuǎn)移規(guī)則:檢驗嚴格度之間的轉(zhuǎn)移要準確，誤轉(zhuǎn)概率要小除非另有規(guī)定，在檢驗開始時應(yīng)使用正常檢驗；2.除需要按轉(zhuǎn)移規(guī)則改變檢驗的嚴格度外，下一批檢驗的嚴格度保持不變檢驗嚴格度的改變，原則上按各種不同類型不合格分別進行，允許在不同類型不合格之間給出改變檢驗嚴格度的規(guī)定；3.加嚴檢驗開始后，若不合格批數(shù)（不包括再次提交檢驗批）累計到五批（不包括以前轉(zhuǎn)到加嚴檢驗出現(xiàn)的不合格批數(shù)），則暫時停止按照本標準所進行的檢驗；4.在暫停檢驗后，若生產(chǎn)方確實采取了措施，使提交檢驗批達到或超過所規(guī)定的質(zhì)量要求，則經(jīng)主管質(zhì)量部門同意后，可恢復(fù)檢驗，一般應(yīng)從加嚴檢驗開始。停止檢驗開始連續(xù)10批合格；連續(xù)10批的樣本中不合格品（或不合格）總數(shù)小于或等于LR；生產(chǎn)過程穩(wěn)定；主管質(zhì)量部門同意以上條件同時成立放寬檢驗一批放寬檢驗不合格；生產(chǎn)過程不穩(wěn)定；主管質(zhì)量部門認為有必要回到正常檢驗；以上任一條件成立連續(xù)5批合格連續(xù)不超過5批中有2批不合格正常檢驗質(zhì)量達到或超過要求，主管質(zhì)量部門同意加嚴檢驗累計5批不合格抽樣方案類型一次抽樣方案：只抽取一個樣本就應(yīng)作出“批合格與否”的判斷；二次抽樣方案：至多抽取兩個樣本就應(yīng)作出“批合格與否”的判斷；五次抽樣方案：至多抽取五個樣本就應(yīng)作出“批合格與否”的判斷；抽取一個容量為n的樣本統(tǒng)計樣本中不合格品數(shù)（或不合格數(shù)）d接收該批拒收該批d≤Acd≥Re（Re=Ac+1）計數(shù)調(diào)整型一次抽樣方案判斷程序抽取一個容量為n1的樣本統(tǒng)計樣本中不合格品數(shù)（或不合格數(shù)）d1d1≤A1d1≥R1接收該批拒收該批如A1＜d1＜R1再從批中抽取一個容量為n2的樣本統(tǒng)計樣本中不合格品數(shù)（或不合格數(shù)）d2d1+d2≤A2d1+d2≥R2（R2=A2+1）計數(shù)調(diào)整型二次抽樣方案判斷程序抽檢特性曲線平均樣本量ASN：一般地說，二次正常檢驗抽樣方案的ASN比一次正常檢驗抽樣方案的ASN要小，五次正常檢驗抽樣方案的ASN又比二次正常檢驗抽樣方案的ASN要小。指為了作出接收或拒收決定的平均每批抽取的單位產(chǎn)品數(shù)；抽樣方案的檢索：根據(jù)規(guī)定的批量（N）、檢驗水平、合格（可接收）質(zhì)量水平、抽樣方案類型和檢驗嚴格度進行檢索。例：某公司采用GB2828對購進的零件進行檢驗。規(guī)定N=2000，AQL=1.5（%），IL=Ⅱ，求N=2000時正常加嚴放寬和特寬檢驗一次抽樣方案？旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責備大學(xué)教育不好，其實很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙壎蔚拇髮W(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢?！鄙鲜鼋Y(jié)論來自對南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項調(diào)研報告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達到5%～7%，有些學(xué)校高達14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時表示，這些心理健康問題以學(xué)習、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個性及人際交往等癥狀眼疾病、手機腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時稱為貴族病）無興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標準直接的標準：是否具有對自身和社會產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會造成個人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標準：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標準一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點坎布斯認為為一個心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當?shù)卣J同他人；3.面對和接受現(xiàn)實；4.主觀經(jīng)驗豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認為人的心理是否健康有十條標準：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當?shù)卦u價自己的能力；3.自己的生活理想和目標能否切合實際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗中學(xué)習的能力；7.能否保持適當和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個性；10.能否在社會規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認為人的心理健康有七種標志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點的心理健康標準：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實，接受現(xiàn)實；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標準？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標準的相對性心理健康或正常的標準是隨時代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標準也不同。心理健康標準還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標準具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標準：健全的認知能力；適度的情感反應(yīng)；堅強的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會適應(yīng)及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標準一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據(jù)當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數(shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標，基本能夠達到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時間相對彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對目前的單位有明顯的責任感（）我現(xiàn)在的團隊會給我及時的支持和協(xié)助如果你的分數(shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分數(shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分數(shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風險；可能使人長期回避責任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張源而產(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個問題，請你根據(jù)當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數(shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標是什么（）我認為自己可以達到制定的工作目標（）我可以在一個崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分數(shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分數(shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分數(shù)小于10分，說明你目前的工作目標不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個體認同并參與一個組織的強度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價值觀(3)心理因素(4)個體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬τ趥€人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因為“一年碌碌無為”而感到焦慮；還有26.70％的人認為“計劃的目標沒有實現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認為是因為過去一年工作不順，擔憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計劃中，有高達45.6％的人將工作目標定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產(chǎn)生擔憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個人由于生理、心理或社會原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質(zhì)的改變（三）社會適應(yīng)標準（四）統(tǒng)計學(xué)標準自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實生活中某些問題過分擔心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴重干擾了其學(xué)習、工作和生活。運動不安是指病人焦慮時，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當時他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時具有的強烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么??？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細菌，甚至有時想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時甚至洗1個小時。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費好多學(xué)習時間，有時還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個痛苦的人4、強迫癥強迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實際適應(yīng)意義的行為。強迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨椋柚棺约喝ニ伎蓟驅(qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責的事情，保護自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時候，強調(diào)自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個大些一個小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當時同意大夫的觀點，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔心或相信患有一種或多種嚴重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認識它、接受它、適應(yīng)它。補充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強烈的身體痙攣和一時的意識喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團體心理療法4、行為療法包括積極強化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風趣的互動游戲，生動的典型案例，豐富的實踐經(jīng)驗，引導(dǎo)大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對生活；同時針對不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導(dǎo)，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，