郵政測(cè)試題（100分）感謝您能抽出幾分鐘時(shí)間來(lái)參加本次答題，現(xiàn)在我們就馬上開(kāi)始吧！1、姓名【填空題】________________________2、網(wǎng)點(diǎn)名稱：（如山西陽(yáng)曲公司）【填空題】________________________3、1、郵政申訴有幾大類型？【單選題】（10分）A.A、5B.B、6C.C、8正確答案:C答案解析:郵政申訴有丟失短少、損毀、延誤、投遞服務(wù)、收寄服務(wù)、代收貨款、違規(guī)收費(fèi)、其他8大類型4、2、客戶通過(guò)微博-黑貓平臺(tái)發(fā)起黑貓投訴，此類型工單需在（）天內(nèi)與客戶處理完畢，讓客戶通過(guò)平臺(tái)完結(jié)投訴，并給予五星好評(píng)【單選題】（10分）A.A、2B.B、3C.C、7正確答案:C5、3、客戶已經(jīng)在國(guó)家郵政局網(wǎng)站申訴成功的為（）【單選題】（10分）A.A、黑貓投訴B.B、前端攔截C.C、線上申訴正確答案:C6、4、郵政攔截工單需要在（）內(nèi)聯(lián)系客戶回復(fù)處理結(jié)果【單選題】（10分）A.A、24hB.B、48hC.C、72h正確答案:A7、5、快件標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效【單選題】（10分）A.A、同城快遞不超24hB.B、國(guó)內(nèi)異地不超72hC.C、以上都正確D.D、以上都錯(cuò)誤正確答案:C8、6、當(dāng)寄件人投訴派件公司未經(jīng)允許放驛站等的投遞服務(wù)問(wèn)題，需如何避責(zé)？【單選題】（10分）A.A、直接打電話告知寄件人沒(méi)有不規(guī)范投遞B.B、與收件人聯(lián)系出具經(jīng)收件人允許放代收點(diǎn)的證明C.C、打電話聯(lián)系收件人直接放驛站正確答案:B9、7、如何判斷此單號(hào)申訴前已有處理方案？【單選題】（10分）A.A、此件我司已聯(lián)系客戶解釋說(shuō)明情況，客戶認(rèn)可（上傳電話清單和錄音）B.B、此件我司聯(lián)系客戶解釋在內(nèi)部先行查找，后續(xù)繼續(xù)跟進(jìn)此件（上傳電話清單和錄音）C.C、此件我司聯(lián)系客戶協(xié)商理賠X元，客戶認(rèn)可/不認(rèn)可，客戶去求賠付X元，此件我司繼續(xù)聯(lián)系協(xié)商（上傳電話清單和錄音）正確答案:C答案解析:有效處理方案包括日期、時(shí)間、聯(lián)系人以及協(xié)商金額、打款時(shí)間、是否認(rèn)可10、8、郵政申訴，備注可撤訴應(yīng)讓申訴人撥打（）號(hào)碼進(jìn)行撤訴【單選題】（10分）A.A、12345B.B、12315C.C、035112305正確答案:C11、9、收件人(商家）投訴，表示平臺(tái)已退款寄件人，我們可以理賠給收件人（損失方）【單選題】（10分）A.A、正確B.B、錯(cuò)誤正確答案:A答案解析:處理投訴目的是為了不再投訴12、10、快件丟失后，聯(lián)系投訴人賠付內(nèi)件價(jià)值100元，投訴人表示自己還多掏了10塊的運(yùn)費(fèi)，要求內(nèi)件價(jià)值和運(yùn)費(fèi)一起賠付，我們應(yīng)該如何解釋？【單選題】（10分）A.A、好的，快件丟失我們理應(yīng)給您退還本次運(yùn)費(fèi)，一共賠付您110元對(duì)吧？B.B、不好意思，先生，這個(gè)100元已經(jīng)是我們給到您的最終理賠金額了C.C、嗯這個(gè)我們雙方各承擔(dān)一半，給您賠付105元，您考慮一下正確答案:A答案解析:達(dá)不到客